Жалоба на действия управляющей компании в жилищную инспекцию

Жалоба на действия управляющей компании в жилищную инспекцию

Как написать жалобу на управляющую компанию в Жилищную инспекцию


2020-12-13 30.5k быстрее. Это бесплатно!Каждый житель многоквартирного дома, заключивший договор с управляющей компанией, должен знать ответ на вопрос — «?».

Так как последние годы участились случаи обращений в ГЖИ с жалобами на халатное отношение УК к обязанностям, которые они должны исполнять. Рассмотрим, с какими вопросами могут обратиться жильцы дома в заявлении к этому контролирующему органу и как правильно изложить свое недовольство в письме. Примеры и образцы жалоб найдете в конце статьи.«Горячими» обращениями в ГЖИ, собственниками квартир, являются жалоба:

  1. по просрочки счетчика ОДПУ.
  2. о несоблюдении сроков ремонта в квартире по вине УК;
  3. на бездействие управляющей компании по ремонту в подъезде;
  4. на перерасчет из-за завышения тарифов;
  5. по горячей воде, отключение из-за долгов по всему дому;
  6. на протечку крыши;

Чтобы понимать, какие обязанности должны исполнять управляющая компания, нужно обратиться к законодательству в сфере ЖКХ.

Все услуги и правила их оказания изложены в нормативных документах – Постановлениях Правительства РФ:

  1. от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ»;
  2. от 13.08.2006 № 491 с утвержденными Правилами содержания общедомового имущества.

Деятельность управляющей компании направлена на содержание общего имущества дома в нормативном состоянии. Поэтому можно сказать, что УК – это посредник между поставщиками жилищно-коммунальных услуг и жильцами многоквартирного дома, заключившими с ним договор по управлению и содержанию имущества.Согласно законодательству, в минимальный набор услуг, которые обязана предоставлять УК, входят:

  • Содержание несущих конструкций здания, а также подвальных помещений, крыш.
  • Обслуживание общедомового имущества, организация и содержание придомовой территории.
  • Иные услуги по договору с жильцами, к которым могут относиться видеонаблюдение, охрана закрытой территории и другие.
  • Ежемесячное предоставление платежных документов жильцам на пользование услугами ЖКХ и передача полученных средств поставщикам.

Зачастую управляющие компании не считают нужным исполнять свои обязательства в полном объеме или умышлено завышают тарифы за услуги, чем вызывают недовольство жильцов многоквартирных домов.

И при обнаружении таких случаев они вправе отстаивать свои интересы в государственных органах, осуществляющих надзорные функции в этой области хозяйства.Отметим, что все услуги, которые обязана оказывать УК, должны быть прописаны в договоре. Невыполнение договорных обязательств со стороны компании расценивается, как нарушение законодательства и влечет наказание виновного.При этом не обязательно сразу обращаться в надзорные органы.
Невыполнение договорных обязательств со стороны компании расценивается, как нарушение законодательства и влечет наказание виновного.При этом не обязательно сразу обращаться в надзорные органы.

Для начала собственники имущества могут обратиться в УК устно или письменно с требованием исполнения обязанностей и объяснением причин применения тарифов по завышенным ставкам, а также расчеты этих тарифов.На практике, если дело касается ненадлежащего исполнения обязанностей, нужно обратиться к основанию предоставления услуг – заключенному договору между собственниками и управляющей компанией. Именно в нём прописаны все пункты, которыми должны руководствоваться УК в управлении домом. При обнаружении нарушений необходимо изложить свои требования в письме и направить по адресу управляющей компании.

Это можно сделать:

  1. почтовым отправлением (с уведомлением, где будет стоять отметка о получении);
  2. явиться лично и зафиксировать вручение на втором экземпляре, остающемся на руках недовольного жильца.

Когда нужно обращаться в ГЖИ? Зачастую письменные заявления в УК остаются либо без внимания, либо ответ является лишь отговоркой.

А проверить исполнение своих обязательств перед жильцами и заставить исполнить возложенные функции могут только контролирующие органы.

И в сфере ЖКХ на первом месте среди них стоит Государственная жилищная инспекция, сокращенно ГЖИ.Перед тем, как писать жалобу на свою управляющую компанию в Жилищную инспекцию, нужно знать, по каким вопросам они могут провести проверку и принять меры:

  • Нарушение сроков подготовки к отопительному сезону, что влечет за собой задержку подачи тепла в дом.
  • В случае нарушений, связанных с проведением плановых работ, их периодичности и некачественного выполнения.
  • Принятие решений по проведению мероприятий без согласования с жильцами, что является нарушением правил проведения собраний и голосования собственников квартир.
  • Иные нарушения, связанные с неисполнением договора управления.
  • Нарушение в документальном оформлении информации о деятельности УК, отказ от предоставления отчетности в отношении управления имуществом.

Любой из этих вопросом может стать причиной жалобы в Жилищную инспекцию и проведения разбирательства. Подать ее можно одним из удобных способов:

  1. по почте;
  2. лично;
  3. на сайте ведомства или ГИС ЖКХ онлайн.

Чаще граждане стали выбирать последний из способов, поскольку в форме на сайте имеются поля для заполнения требуемых реквизитов, а также возможность прикрепить отсканированные документы в доказательство своих требований. Например жалобу в Московской области подать онлайн можно — .Отметим, что строгой формы жалобы не существует.

Документ составляется в произвольном виде, но обязательно должны присутствовать реквизиты:

  1. реквизиты обращающегося: Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
  2. в какое ведомство направляется документ (в конкретном случае – Жилищная инспекция);
  3. дополнительные материалы, поясняющие причину инцидента (копии направляемых претензий в адрес УК, копии ответов, материалы фото- и видеосъемки);
  4. подробное описание проблемы, причиной которой стала жалоба (с указанием не только самой сути, но и мер, предпринятых в связи с возникшей ситуацией, ответ УК на них);
  5. собственноручная подпись с расшифровкой и дата.

Жалоба может быть от группы жильцов – коллективная, тогда обязательно указываются контактные данные каждого и их подписи.Образец формы жалобы в Мосжилинспекцию по городу Москва:Начальнику Мосжилинспекции О.В.

Кичикову от Матвеенко Ирины Сергеевны, проживающей по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 23, кв. 8 тел. 8 (913) 444-56-65ЗаявлениеЯ Матвеенко Ирина Сергеевна, обращаюсь к Вам с жалобой (изложите суть обращения). Обращения в _________ (ОДС, РЭУ, РЭП, ДЕЗ, управу района, префектуру и т.д.) дали следующий результат: … Прошу Вашего содействия в решении указанной проблемы.Приложение: внесите все копии предыдущих обращений (жалоб, заявок, ответов и т.
Обращения в _________ (ОДС, РЭУ, РЭП, ДЕЗ, управу района, префектуру и т.д.) дали следующий результат: … Прошу Вашего содействия в решении указанной проблемы.Приложение: внесите все копии предыдущих обращений (жалоб, заявок, ответов и т. д.).05.09.2021 Матвеенко (подпись)Письмо можно отправить на электронному почту- или лично по адресу просп.

Мира, д. 19.Пример написанной жалобы в ГЖИ по причине невыполнения работ по содержанию и ремонту МКД:Образцы жалоб в жилищную инспекцию на управляющую компанию 2021 года:

  1. ;
  2. ;
  3. ;
  4. ;
  5. ;
  6. ;
  7. ;
  8. ;
  9. ;
  10. ;
  11. ;
  12. ;
  13. ;
  14. ;
  15. ;
  16. ;
  17. .
  18. ;
  19. ;
  20. ;

Для того чтобы скачать образец нажмите на необходимую жалобу.Собственники многоквартирных домов часто среди причин жалоб в адрес УК указывают на:

  1. отказ от предоставления или несвоевременное представление отчетности о деятельности компании;
  2. иные нарушения договорных обязательств.
  3. действия или бездействия компании, которые создают аварийную или угрожающую ситуацию в доме;
  4. завышение тарифов за ЖКУ или иные нарушения финансового характера;

Такие жалобы чаще всего бывают коллективными с приложением доказательства своих требований и отсылок на нормативные документы.

Составляются, как правило, с привлечением юриста и могут быть использованы впоследствии доказательством при обращении в следующие инстанции:

  1. суд.
  2. ;

Это необходимо, когда присутствует грубое нарушение со стороны УК договорных обязательств.Любой из собственников помещений в многоквартирном доме может самостоятельно решать проблему, касающуюся непосредственно своих требований и нарушений его прав со стороны УК.Например, в случае, если его квартира находится на последнем этаже дома и постоянно протекает кровля крыши, а обслуживающая организация не предпринимает меры по ее ремонту даже при письменном обращении к ней.Тогда жилец вправе составить жалобу в Жилищную инспекцию, описав проблему и приложив в обращение доказательство бездействия УК:

  1. фото-фиксацию следов повреждения помещения вследствие протечек кровли.
  2. ответ ЖЭК;

Все эти материалы станут свидетельскими доказательствами, если гражданин затем обратится в суд для возмещения материального ущерба и привлечения УК к ответственности.Похожие записи

Как и куда жаловаться на управляющую компанию или ЖКХ?

Пошаговая инструкция

› Владельцы многоквартирных домов редко бывают довольны своей управляющей компанией: стремясь сэкономить деньги в погоне за прибылью, УК не производит обслуживание дома вовремя, не чистит снег, некачественно убирает подъезды и т.д. Чтобы заставить УК работать надлежащим образом, можно и нужно привлекать вышестоящие контрольные инстанции.

Не стоит дожидаться досадных последствий халатности со стороны УК: протечки крыши, холодных батарей, непролазных дорог и грызунов в подвалах.

При малейших нарушениях со стороны УК нужно сразу действовать. Как и куда пожаловаться на управляющую компанию – читайте в нашей статье.

Автор, юрист 01.12.2020Актуальность 700 Просмотров 11 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Начнем с того, что без знания специальной нормативной базы в решении проблем с ЖКХ никуда. Список основных законодательных актов, которые могут пригодиться в борьбе с недобросовестной УК, мы уже приводили .

Здесь же добавим, что существуют также правовые нормы, регулирующие порядок обращения в госорганы, без соблюдения которых подача жалоб на УК будет пустой тратой времени и сил.

К таким нормам относятся:

  • – о порядке обращения в суд.
  • о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, утвержденная Приказом Генпрокуратуры России от 30.01.2013 № 45;
  • Постановление Правительства РФ от «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации» — о деятельности ГЖИ;
  • — об обязанностях прокуратуры, ее компетенции, порядке проведения проверок по жалобам граждан;
  • Федеральный закон от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — об общем порядке обращения в госорганы;

Как правило вопрос, куда жаловаться на УК, возникает у жильцов лишь при появлении серьезных проблем в сфере ЖКХ, наличие которых сложно терпеть. К примеру, когда из-за длительное время сломанного домофона в подъезде появляются посторонние.

Но жаловаться нужно уже на стадии появления каких-либо нарушений: тревожным звонком может стать не убранный вовремя снег, перегоревшая лампочка в подъезде и даже неправильное начисление коммунальных платежей.Однако сразу обратиться с жалобой на управляющую компанию в ГЖИ, Роспотребнадзор или иную структуру не получится: существует правило, согласно которому контролирующие госорганы не вправе проводить проверку организации по жалобам граждан, если последние предварительно не предъявляли претензии самой организации.
Но жаловаться нужно уже на стадии появления каких-либо нарушений: тревожным звонком может стать не убранный вовремя снег, перегоревшая лампочка в подъезде и даже неправильное начисление коммунальных платежей.Однако сразу обратиться с жалобой на управляющую компанию в ГЖИ, Роспотребнадзор или иную структуру не получится: существует правило, согласно которому контролирующие госорганы не вправе проводить проверку организации по жалобам граждан, если последние предварительно не предъявляли претензии самой организации. Иными словами, прежде чем пожаловаться на УК, придется обратиться с письменной претензией в саму УК.

Если УК не предпримет меры, направленные на устранение нарушений, упомянутых в претензии, можно жаловаться. При этом, самой управляющей компании законом отводятся разные сроки на ответ на претензию в зависимости от сути проблемы: от 1 суток до 30 дней.

Список причин, по которым может потребоваться подача жалобы на ЖКХ, необъятен. Наиболее же распространенными поводами составления жалобы являются:

  1. нарушаются санитарные нормы при содержании общедомового имущества, к примеру, не дезинфицируются подъезды в период пандемии;
  2. низкое качество обслуживания общедомового имущества: грязные подъезды, сломанные лифты и двери, не меняются перегоревшие светильники;
  3. отсутствует контроль за состоянием инженерных систем, в результате чего наблюдаются перебои горячей воды, электричества и т.д.;
  4. произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
  5. в одностороннем порядке повышаются тарифы за обслуживание дома в необоснованных размерах.
  6. не производится текущий или капитальный ремонт;
  7. не оказываются услуги, предусмотренные договором обслуживания многоквартирного дома;

Тем более следует жаловаться на недобросовестную работу УК, если ее действиями нанесен вред имуществу или здоровью жильцов: залило квартиру в результате протечки крыши, на машину упала сосулька и т.д.Правильно написать жалобу на управляющую компанию поможет наша пошаговая инструкция:

  • Наименование документа, например, «Жалоба на управляющую компанию». Размещается посередине строки.
  • В правом верхнем углу составляется шапка документа.

    В ней отражаются данные о госоргане-получателе жалобы и о заявителе. Должно быть указано полное наименование органа власти и по возможности ФИО должностного лица, уполномоченного рассматривать жалобу.

    О себе заявитель должен указать ФИО и адрес для направления ответа, почтовый или электронный.

    Анонимные обращения ни один орган власти рассматривать не будет. Также можно указать свой номер телефона, чтобы проверяющий мог уточнить интересующие его вопросы по жалобе.

  • Просьба-обращение к госоргану: провести проверку организации на предмет соблюдения законодательства, принять меры и т.д.
  • В конце документа перечисляются все приложения, ставятся дата и подпись.
  • Суть обращения.
    Описываются действия или бездействие УК, нарушающие права жильцов и условия договора на обслуживание многоквартирного дома. Требуется указать конкретные обстоятельства: когда, где, как и что произошло, ФИО лиц, имеющих отношение к происшествию, какой нанесен ущерб и т.д. Жалоба должна быть обоснованной: должны быть приведены доказательства всех нарушений, произведенных УК: акты осмотра, фото, экспертизы и т.д.

    Жалоба должна быть обоснованной: должны быть приведены доказательства всех нарушений, произведенных УК: акты осмотра, фото, экспертизы и т.д. Также необходимо описать порядок обращения в саму УК: был ли ответ на претензию, если да – то какой?

    Не лишним будет указать ссылки на конкретные правовые нормы, которые были нарушены УК. Весь текст должен быть составлен по правилам делового письма, без эмоций и, тем более, оскорблений, только сухое изложение фактов.

В настоящее время практически во все госорганы можно обратиться электронным способом, заполнив форму на соответствующем сайте. Но даже в этом случае не стоит пренебрегать указанными выше правилами.

Сведения из шапки документа будут заполняться в формате анкеты, основной же текст пишется в том же формате, что и на бумажном носителе.Проблемы, касающиеся обслуживания многоквартирных домов, как правило, касаются не одного человека, а всех жильцов, проживающих в данном доме.

А поскольку для органов власти коллективные жалобы всегда имеют больший вес, этим нужно воспользоваться и подать коллективную жалобу на управляющую компанию. По содержанию данная жалоба ничем не отличается от обычной, но должна включать личные данные и подписи всех заявителей.Обычно эту информацию оформляют отдельным подписным листом.Обычно подать жалобу на управляющую компанию в госорганы можно несколькими способами: прийти на личный прием, отправить заявление по почте или воспользоваться электронными сервисами коммуникации. Чтобы обращение было принято к рассмотрению и не потерялось в пути, стоит принять некоторые меры.

  • С той же целью почтой жалобу на управляющую компанию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
  • Для личной подачи жалобы нужно взять с собой паспорт и 2 экземпляра обращения. Это нужно для того, чтобы у заявителя на руках остался экземпляр жалобы с отметкой о принятии, который может пригодиться для дальнейшего обжалования или если жалобу потеряют.
  • Проще всего обратиться в госорганы электронным способом. Электронная жалоба будет мгновенно доставлена и не потеряется, что особенно актуально в период пандемии.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если управляющая компания не реагирует на отправленное в ее адрес официальное обращение или отвечает отписками (к примеру, ссылается на нехватку денег из-за неплательщиков коммунальных услуг), нужно жаловаться в органы государственной власти в соответствии с их компетенцией.Важно правильно определить, в какой именно госорган нужно обращаться в Вашем конкретном случае: это сэкономит время и позволит оперативно решить проблему.Рассмотрим, куда и в каких случаях жаловаться на УК.Госжилинспекция является основным контрольным органом в сфере ЖКХ.

В ее обязанности входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг.

В ГЖИ можно пожаловаться практически на любое нарушение со стороны управляющей компании. По фактам, изложенным в жалобе, будет проведена проверка, и в случае необходимости будет вынесено предписание об устранении нарушений, а виновные лица привлечены к ответственности.

В случае выявления систематических нарушений ГЖИ может инициировать обращение в суд на предмет лишения управляющей компании лицензии.

Однако жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию будет бесполезна, если требуется возмещение нанесенного вреда: финансовые требования может удовлетворить только суд.Государственные жилищные инспекции являются региональными органами власти, поэтому контакты для обращения следует искать на сайте регионального правительства или через справочную. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть . Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис .Образец заявленияВ некоторых случаях, когда управляющая компания нарушает условия договора управления многоквартирным домом, можно пожаловаться на нарушение прав потребителей в Роспотребнадзор.

Данная мера является скорее дополнительной, с целью повлиять на руководство управляющей компании, поскольку с высокой долей вероятности Роспотребнадзор перенаправит жалобу в ГЖИ.

Только при наличии убедительных доказательств, что предмет жалобы нарушает права потребителей, Роспотребнадзор может провести проверку управляющей компании и вынести ей предписание об устранении нарушений. С жалобой в Роспотребнадзор на управляющую компанию целесообразно обращаться при несоблюдении санитарных норм содержания общедомового имущества или если предоставляются недостоверные сведения об оказываемых услугах.Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, следуйте .Образец жалобыФедеральная антимонопольная служба следит за правомерностью устанавливаемых на услуги ЖКХ тарифов. Поэтому необоснованное увеличение расценок со стороны управляющей компании может быть поводом для обращения в данный госорган.

Как направить жалобу в ФАС, мы .Жалобу в прокуратуру на управляющую компанию целесообразно подавать, если:

  1. вышеуказанные инстанции не помогли решить проблему;
  2. в действиях сотрудников управляющей компании прослеживаются признаки преступления: присвоение и растрата бюджета организации, угрозы в адрес жильцов и т.д.

Важно! В случае совершения преступления нужно обращаться в прокуратуру по месту жительства как можно быстрее, минуя все остальные инстанции. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью .О порядке обращения в прокуратуру можно почитать в другой .Образец заявленияВ суд обращаются жильцы, имеющие финансовые претензии к управляющей компании: о возврате излишне уплаченных сумм, о возмещении ущерба и т.д.

Порядок обжалования действий УК в суде несколько отличается от обычной жалобы в госорганы, поэтому остановимся на данной процедуре чуть подробнее.В суд подается исковое заявление. Оно составляется по тем же правилам, что и жалоба, но с некоторыми особенностями:

  1. выплату штрафа в размере 50 % от суммы заявленных требований за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке ().
  2. суд просят о выполнении конкретных финансовых требований. Так, можно потребовать:
    • возмещение ущерба, возникшего в результате порчи имущества или нанесения вреда здоровью;
    • перерасчета начислений и выплаты излишне уплаченной суммы;
    • компенсацию морального вреда (на основании );
    • пеню в размере 3 % от стоимости услуг за каждый день просрочки выполнения требований, указанных в претензии ();
    • выплату штрафа в размере 50 % от суммы заявленных требований за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке ().
  3. заявление адресуется суду, уполномоченному рассматривать данное дело;
  4. перерасчета начислений и выплаты излишне уплаченной суммы;
  5. заявитель становится истцом, а управляющая компания – ответчиком;
  6. компенсацию морального вреда (на основании );
  7. пеню в размере 3 % от стоимости услуг за каждый день просрочки выполнения требований, указанных в претензии ();
  8. возмещение ущерба, возникшего в результате порчи имущества или нанесения вреда здоровью;

Важно! Требования о выплате штрафов и пени возможно предъявить только при наличии досудебной претензии в управляющую компанию.Образец искаПоскольку иск в данном случае будет подаваться о защите потребительских прав, госпошлина за обращение уплачиваться не будет.Чтобы подать исковое заявление, необходимо:

  • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
  • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
  • Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу местонахождения УК заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
  • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
  • Подать заявление в суд по месту жительства. Если сумма требований не превышает 100 000 рублей, дело будет рассматриваться мировым судьей. При большей цене иска обращаться следует в районный суд. Это можно сделать тремя способами:
    • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
  • Если заявление подается в бумажном виде — распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда.

    Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика.