Здача товара в любой магазин

Здача товара в любой магазин

Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий


Пункт 8 статьи 2 федерального закона № 381 от 28.12.2009 (ред. от 29.07.2018)

«Об основах государственного регулирования в Российской Федерации»

говорит о том, что торговая сеть – это два и более торговых объекта, принадлежащие одному или нескольким хозяйствующим объектам, которые входят в одну группу лиц согласно ФЗ «О защите конкуренции»; или два или более торговых объекта, использующиеся под одним средством индивидуализации или коммерческим обозначением.

Касаемо вопроса сдачи купленного изделия в магазин, то, согласно закону ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право или вернуть товар, неподошедший по определенным критериям или имеющий дефект или .

Таким образом, при необходимости возврата купленного товара в магазин покупатель должен обращаться в ту торговую точку, которая принадлежит тому же юридическому лицу, что и торговая точка, где приобретался товар.

Обращение с требованием возврата приобретенного изделия в торговую точку, работающую по франшизе, не принесет желаемого результата. И в этом случае закон будет на стороне продавца. Алгоритм возврата купленного изделия в другой магазин торговой сети практически ничем не отличается от обычного возврата вещи.

Единственным отличием является необходимость сверки юридических данных – ИНН, ОГРН между торговыми точками, в которых покупалось и куда возвращается приобретенное изделие.

Соответственно, обращаться с требованием принятия назад купленной вещи нужно или в место покупки, или в торговую точку одного юридического лица. Чтобы вернуть или обменять купленную вещь в другой магазин торговой сети, потребителю нужно учесть следующие основные моменты:

  • Проверить наличие товара в товаров, не подлежащих законному возврату или обмену в случае надлежащего качества (Постановление Правительства РФ № 55).
  • Удостовериться в возможности возврата по установленному законом сроку. Так, товар надлежащего качества нужно успеть вернуть в течение после дня покупки (статья 25 ФЗ № 2300-1); товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение или в течение 2 лет при обнаружении брака после окончания срока гарантии (статья 19 ФЗ № 2300-1).
  • Проверить товар на товарный вид. Изделия со следами , с потерянными потребительскими свойствами, без фабричных ярлыков, , пломб, или при наличии дефектов, появившихся после покупки, не подлежат возврату и обмену в магазин (статья 25 ФЗ № 2300-1).
  • Удостовериться в законности товара. Согласно правовой базе, сдать товар можно, если он не подошел по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации (статья 25 ФЗ № 2300-1); если на изделии имеются недостатки в виде дефекта или заводского брака (статья 18 ФЗ № 2300-1).
  • Сверить юридические данные ИНН и ОГРН торговых точек, где приобреталось и куда возвращается купленное изделие. В первом случае информацию можно найти на , выданном при покупке. Если чек был утерян или нужно найти информацию о торговой точке возврата, то потребитель может обратиться в любой магазин этой сети с вопросом о принадлежности точки, позвонить на горячую линию или найти информацию на официальном сайте торговой сети.

Если все вышеизложенные требования были соблюдены, гражданину необходимо действовать в следующей последовательности:

  • При принадлежности торговых точек разным юридическим лицам и работающим только по франшизе покупателю не стоит рассчитывать на возврат или обмен товара.

    При этом потребитель может уточнить у продавца возможность получения услуги ремонта, что очень часто предоставляется в таком случае.

    Но опять же данная услуга является добровольным решением торговой точки и необязательна к исполнению.

  • В случае в принятии вещи в магазин одного юридического лица потребитель может пойти мирным путем и обратиться с требованием в ту торговую точку, где приобреталась вещь. При невозможности обращения в магазин совершения покупки, например, товар покупался в другом городе, покупатель имеет право подать в суд, приложив второй экземпляр составленного заявления и предоставив все необходимые доказательства.
  • При принадлежности магазинов одному юридическому лицу потребителю необходимо обратиться в магазин, при этом нужно предоставить чек или документ, удостоверяющий факт совершения покупки, составленное на возврат и сам товар. Стоит помнить, что отсутствие чека не может служить основанием для отказа продавца в принятии изделия.

    Согласно пункту 1 статьи 25 ФЗ № 2300-1, потребитель имеет право сослаться на свидетельские показания. Заявление следует составлять в двух экземплярах, одно из которых нужно оставить себе.

Образец заявления на возврат товара можно посмотреть .

Оно может пригодиться при подаче искового заявления в суд в случае незаконного отказа продавца в возврате или обмене изделия. ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Анонсы 1 июня 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

16 июня 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

29 июня 2016 На правах рекламы стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.
Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  • Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (): буклеты, фото, видео, другие источники.
  • Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  • Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  • Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  • Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  • В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон ().
  • Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  • говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  • Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  • Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно , он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  • Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
  • Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  • Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

  • Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  • Составить требование о возврате товара.

    К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя.

    Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.

  • Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  • Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока.

    В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  • Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован.
    Согласно , срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  • Доставить товар по адресу интернет-магазина.

    Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.

  • Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца).

Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней.

При этом есть три варианта возврата:

  1. перевод через почту;
  2. наличными;
  3. на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом. Дарина Ермоленко, эксперт портала Теги: , © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Как сдать вещи в магазин

Фото, сайт магазина mvideo.ru Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего, то есть с браком.

Как следует из статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, проще говоря, если вы передумали. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат.

При этом нужно иметь в виду то, что вещь примут обратно только в том случае, если она не была в употреблении (неношеная), сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки – все это обычно оценивает администратор магазина на глаз, а также имеется товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

«Одежду без внутренней вшивной этикетки или бирки-ценника у вас просто не примут, так как она может быть классифицирована как бывшая в употреблении, а это противоречит закону»

, — комментирует эксперт потребительского рынка и ценовой политики Станислав Черкасов. Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка.

Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится.

Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.

Бланк заявления обычно выдается непосредственно в магазине, где вы приобретали товар.

Чаще всего в нем, помимо причины возврата, нужно указать свои паспортные данные, контактный телефон и поставить подпись. Заявление заполняется под руководством администратора магазина.

Возврат денежных средств производимся в той форме, в какой был оплачен товар – наличными или картой.

Поэтому не забудьте взять с собой банковскую карточку, по которой совершали покупку. Если не возникает спорных моментов, то процесс возврата занимает не более 10-15 минут. Также, по опыту, если вы платили наличными, с возвратом лучше не приходить с утра, так как в кассе может не быть необходимой суммы, и вас попросят прийти позже.

6 комиссионок Москвы: куда сдать одежду, чтобы заработать

31 августа 202024 тыс.

прочитали1 мин.33 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы24 тыс. прочитали до концаЭто 73% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияНе просто избавиться от ненужной одежды, но и заработать – рассказываем про московские комиссионные магазины, где принимают бренды, масс-маркет и даже свадебные платья.Фото: Second Friend Store / FacebookСеконд-хенд одежды известных брендов. Здесь трепетно относятся к отбору и могут отказать, если они не соответствуют концепции магазина.

Строгие правила: никаких подделок и изношенных вещей. Перед сдачей нужно прислать пару снимков администраторам Second Friend Store, и они решат, годится или нет. Цена договорная: вы предлагаете свою цифру, а секонд-хенд соглашается или отказывается.

Комиссия не фиксированная – от 35 до 50 процентов, зависит от стоимости.

Например, если вещь стоит 4 000 рублей, магазин возьмет половину суммы, а если больше 120 000 рублей – 35 процентов.

На продажу дается 90 дней, и за это время магазин вправе дважды уценить товар.Фото: YolantaКомиссионный бутик, куда можно сдать мужскую, женскую и детскую одежду. Обувь и аксессуары тоже берут.

Разумеется, все люксовых брендов. Одежда должна быть в отличном состоянии, в идеале – та, которую надевали два-три раза и после отдали в химчистку.

Сдавать вещи можно в любой день с 11:00 до 20:00.

Их оценивают прямо на месте и выставляют на продажу на 80 дней. Есть одно но: после 60 дней цена будет снижена на 30 процентов от первоначальной. Комиссия – 35 процентов от выручки.Фото: Kapsula 365Здесь продается только винтажная дизайнерская женская одежда, соответственно, и принимают только брендовые вещи, custom-made (сшитые на заказ) и лимитированные коллекции от локальных дизайнеров.

Требования жесткие: вещи должны быть по сезону, размеры от XXS до M, все отличного качества. Прежде чем нести сюда одежду, нужно заполнить и прикрепить фотографии. Если одежда подойдет, то уже на месте договоритесь о стоимости.

Вы назначаете сумму, а Kapsula 365 прибавляет к ней комиссию – минимум 1 000 рублей или 40 процентов от цены.

Важно: мужскую и детскую одежду Kapsula 365 не принимает.Фото: «Дамское счастье»Магазин принимает вещи (в том числе и обувь) только люксовых марок.

Хорошее состояние одежды желательно, но если есть пара дырочек – ничего страшного, повесят на рейлы по сниженной цене. Сдать можно со вторника по пятницу с 12:00 до 19:30, но с 16:00 до 17:00 – обед.

Главное, приносить вещи по сезону, то есть сейчас принимают только осеннюю коллекцию.

Алгоритм стандартный: отдаете вещи, их оценивают, принимают, в случае успешной продажи магазин забирает себе 35 процентов от стоимости, остальное ваше. Один минус – вещь может продаваться всего 45 дней.

Если ее за это время не купили, придется забрать.Фото: «Воронцово»Сюда можно приносить абсолютно все: обувь, плащи, шубы, футболки, штаны. Бренд не важен. Можете сдать одежду и из масс-маркета, и из ЦУМа.

Но есть четкие правила: вещи принимаются и оцениваются с учетом состояния и актуальности модели (устаревший фасон или нет), а также сезонности (зимой не примут сарафан, а летом не нужны шубы).

Для составления договора понадобится паспорт. Комиссия составляет стандартные 35 процентов, каждые 30 дней происходит уценка – списывают 20 процентов от стоимости. Единственное, на что не снижают цены, – это шубы.

При этом вещи могут висеть в комиссионке сколько угодно, ограничений нет.

И забрать их можно в любой момент, плату за хранение тоже не возьмут.Фото: «Московский комиссионный»Принимают все, даже свадебные платья. Важно, чтобы вещь была хорошего качества и современного кроя (с ретро точно не сюда). Здесь нет оценщика, так что о стоимости договариваетесь на месте – сами предлагаете цену, из нее магазин вычитает 35 процентов.

В «Московском комиссионном» вещи могут висеть максимум 100 дней, исключение составляют свадебные платья – они хранятся полгода. Принимают одежду по понедельникам, средам, пятницам и воскресеньям с 12:00 до 19:00.

И еще: у комиссионного есть единоразовый сбор при сдаче одежды – 150 рублей за услуги магазина.

Возврат при покупке на сайте магазина

Чтобы вернуть товар, в том числе уцененный, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.Скачать образец заявления:

  1. для товара ненадлежащего качества
  2. для товара надлежащего качества

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

  • Экспертиза
  • Сроки и условия
  • Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
  • Возврат и обмен товара надлежащего качества

При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки.

На товаре не должно быть следов эксплуатации. Вы можете вернуть товар:

  1. В течение 7 дней после получения. Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками.

    Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.

  2. В течение трех месяцев после получения — если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.

Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

  1. потребовать уменьшения цены товара или бесплатного устранения недостатков.
  2. вернуть товар;
  3. обменять товар на аналогичный или выбрать другой (с перерасчетом цены);

Вы можете предъявить эти требования:

  1. В течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть.

  2. В течение разумного срока (не более двух лет), если у товара нет срока годности или гарантийного срока.
  3. у товара обнаружился существенный недостаток;
  4. из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.
  5. продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей»);
  6. В течение 15 дней для технически сложных товаров (например, компьютеров или бытовой техники), а также после этого срока, если:
    • у товара обнаружился существенный недостаток;
    • продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей»);
    • из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.

Если продавец не согласен, что недостатки товара возникли по его вине или по вине производителя, — он обязан провести экспертизу за свой счет. Вы можете присутствовать при проведении экспертизы.

Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать. Когда продавец уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

В течение какого времени можно вернуть товар: сроки возврата покупки в магазин по закону

09:41, 20 апреля 2021 1140 Стоит заглянуть в закон, чтобы узнать, в течение какого времени можно вернуть товар (покупку), — сроки возврата в магазин регламентируются правилами компаний, осуществляющих реализацию, и ЗоЗПП.

Причем последний текст актуален и по отношению к внутренним регламентам. Всем потребителям необходимо ознакомиться как с собственными правами, так и с условиями, которые предлагает продавец.

Зачастую ретейлеры предоставляют клиентам дополнительные страховки и гарантии, более длительные периоды на возвращение денег, чтобы сохранить лояльность к фирме. Возврат возможен, если на приобретенном товаре присутствует заводской брак, вещь не соответствует описанию и функционалу, заявленному продавцом, — это самый простой случай (хотя иногда может потребоваться специальная экспертиза).

Часто учреждения торговли идут навстречу покупателям и оформляют операцию без дополнительных исследований. Но это касается не слишком дорогих изделий.

Сроки возврата и обмена товара надлежащего качества в магазин могут варьироваться, но чаще это — 14 дней (включительно, но без учета дня покупки).

Хорошую, не бывшую в эксплуатации вещь допустимо обменять или даже вернуть, если она и не подходит по одному из критериев:

  1. цвет;
  2. крой;
  3. укомплектованность.
  4. размер;

Покупатель должен обосновать свое право, поскольку бывают случаи, когда предмет уже был использован (пусть даже единожды). Например, может возникнуть ситуация, когда клиентка возвращает платье, которое уже надевала на мероприятие.

Здесь законодатели на стороне продавца: если он располагает доказательствами (например, фотографиями), что товар применялся, то никакой срок его возврата в магазин уже не действует, даже если через сколько-то дней его можно было бы сдать.

Здесь не поможет и суд. Чтобы ретейлер ответил согласием на требование потребителя, важно, чтобы у вас сохранились заводские бирки и ярлыки, а также товарный вид и свойства приобретенного изделия. Это необходимо, чтобы вещь можно было реализовать вторично.

В законе указано, что нужен также документ, подтверждающий покупку. В его отсутствие можно сослаться на показания присутствовавших людей, попросить посмотреть камеры над кассой.

Если подходящей замены возвращаемого изделия нет на складе, организация вправе предложить отдать уплаченную сумму — срок проведения операции составит 3 дня.

Через какое время (сколько дней) можно вернуть и сдать бракованный товар обратно в магазин?

Гарантия, как правило, действует больше двух недель и может доходить до года. Если она предварительно не оговорена, следует ориентироваться на 12 месяцев.

Если вещь испортилась при эксплуатации, но никакие правила не были нарушены, допустимо посетить торговую точку повторно до окончания гарантийного срока.

Проблемы, которые обычно обнаруживаются за это время:

  1. для обуви — отклеившаяся подошва, поврежденная фурнитура или кожа, плохие швы;
  2. для мебели — порча конструкции, геометрии, покрытия, отсутствие крепежа или декора;
  3. для одежды — повреждение ткани в процессе носки или обработки (если она соответствовала инструкции), открепление украшений.

Бывают ситуации, когда по закону вернуть товар в магазин можно (если период возврата не прошел), но потребитель этого не требует: его устраивает вещь, но нужна исправная.

Допустимо заменить ее на аналогичную бесплатно или на другую — с изменением стоимости и доплатой. Ретейлер имеет право уточнять, почему изделие сломалось.

Есть 7 дней на обмен его на такое же или 20 — если требуется детальная проверка.

Есть еще один вариант — скидка от цены в качестве компенсации недостатка. Например, на купленном пиджаке расходится шов, — клиент может договориться, что стоимость снизят, а он устранит неприятность самостоятельно. В ЗоЗПП есть перечень таких товаров.

Через сколько дней можно вернуть эти вещи в магазин — сказано там же. Это практически любые автомобили с двигателями внутреннего сгорания и электродвигателями (от легковых авто до снегоходов и сельскохозяйственных машин), цифровые фотоаппараты и оптика, компьютеры, электрическая бытовая техника.

К ним применимы следующие положения:

  1. приборы в надлежащем состоянии возвращаются в течение 14 дней, если не были в употреблении и товарный вид в порядке;
  2. если выявлены недостатки в процессе эксплуатации, обратиться допустимо и по прошествии двух недель.

Представитель компании должен проверить вещь на исправность и может на свое усмотрение назначить экспертизу.

Клиент прав, если:

  1. техника находилась в ремонте 11 месяцев после реализации и не использовалась в сумме более 30 дней.
  2. изделие было сдано на гарантийное обслуживание, но по истечении 45 суток с этого момента оно не было выполнено;

Согласно ЗоЗПП, срок сдачи товара (через какое время можно его вернуть) надлежащего качества обратно в магазин — 2 недели. Для возмещения средств изделие должно не подойти покупателю по одному из параметров (их мы разбирали ранее).

Соответственно, потребитель обязан при оформлении заявления указать, что именно не так. Возможны ситуации, когда человек злоупотребляет правами и настаивает, что предмет его не устраивает, хотя это не так. Но продавец обязан принять вещь и в этом случае.

Такая причина является особенно частой: примерочные не всегда бывают удобными, и порой мы ошибаемся при примерке. Срок возврата покупки — такой же, какой и у другого товара надлежащего качества: в течение 14 дней. Стандартное время — 2 недели.

Некоторые ретейлеры идут навстречу и увеличивают его, но это не такой уж частый вариант (если вам попалась организация, добровольно удлинившая гарантию, это будет указано в сопроводительных документах).

В таблице для примера представлены варианты, которые предоставляют некоторые магазины дополнительно к обычным, положенным по закону. Kari 90 суток Эльдорадо 30 дней на обмен при сохранении товарного вида Mango месяц Спортмастер до 2 лет (зависит от производителя) Gloria Jeans 90 суток Adidas от 2 месяцев до 2 лет в зависимости от типа изделия Закон предусматривает, когда (в течение какого времени) можно вернуть товар, заказанный на сайте, — это 7 дней с выдачи в постамате или курьером. При этом за покупателем сохраняется право — решить не покупать вещь в любой момент до ее получения (даже если работник фирмы уже все привез).

Самая распространенная причина — визуальное несоответствие фотографии в каталоге. Также при дистанционных покупках не действует правило о невозможности возврата отдельных категорий изделий (постановление № 55).

Владельцы некоторых сайтов стремятся схитрить и заставить клиента подписать документ, в котором указано, что приобретенное покупалось лично, а не через интернет, поэтому стоит быть бдительными, чтобы в случае, если реальность не соответствует ожиданиям, можно было вернуть вещи. Если компания-продавец не предоставила письменно информацию, в течение какого срока возможен возврат качественного товара (сколько дней дается), то закон защитит покупателя — можно оформить отказ в ближайшие 3 месяца.

Требования здесь остаются те же, что и в примере с оффлайн-магазином: изделие должно быть неиспользованным, с сохраненными фирменными бирками и отметками, не иметь недостатков. Присутствие упаковки, пусть и во вскрытом виде, так же обязательно.

Также клиента попросят предоставить документы, подтверждающие приобретение в конкретной торговой точке. Но даже отсутствие чеков не является поводом отказать — подойдет выписка со счета банковской карты. Вкратце резюмируя вышеизложенное:

  1. 14 дней положено на возвращение вещи в надлежащем состоянии, если покупка сделана лично;
  2. 7 дней — если потребитель был обслужен дистанционно;
  3. на купленное дистанционно изделие распространяются общие правила, за исключением номинального периода предъявления претензий (7 дней вместо 14) и удлиненного в случае, если не было письменного оповещения со стороны организации, осуществляющей торговлю.
  4. гарантия устанавливается компанией-продавцом, если она не определена, то по умолчанию считается равной двум годам;

Таким образом, сколько времени дается на возврат товара и когда можно сдать его обратно в магазин — зависит от типа товарной позиции и условий ее реализации.

Если договор не говорит об ином, гарантия начинается с момента, когда вещь оказывается у покупателя.

Обязательства производителя перед клиентом продлеваются, если купленное изделие не могло быть в эксплуатации из-за дефектов (при условии, что торговая точка была оповещена об этой ситуации). Например: если вами была куплена сезонная одежда или обувь, дата использования отсчитывается с начала соответствующего сезона. Пример расчета срока возврата товара (зимних сапог) в магазин по закону: вернуть приобретенную осенью обувь можно через столько дней, сколько оставалось до 1 декабря, плюс гарантийный период.

Нужно учитывать, что в различной местности сезонность может рассчитываться по-разному.

Существует перечень вещей, которые при совершении оффлайн-покупки обратно не примут.

Это:

  1. посуда;
  2. нижнее белье, чулки и носки;
  3. технически сложные бытовые изделия, подлежащие гарантии;
  4. гигиенические предметы;
  5. лекарства и биологически активные добавки;
  6. ткани, стройматериалы и кабели, продающиеся по метражу (так, возвратить одеяло можно, а отрез материи — нет);
  7. упаковочные материалы;
  8. пища, с которой все в порядке;
  9. оружие;
  10. парфюмерия и косметика;
  11. агро–, бытовые и химические реактивы;
  12. печатные издания.
  13. растения;
  14. бытовые плавательные средства;

В течение какого срока (скольких дней) можно вернуть такой товар, если он куплен в интернет-магазине? При соблюдении целостности упаковки стоит рассчитывать на неделю.

Средства продавец должен отправить за 10 дней, но следует учитывать технологию работы банков: часто им требуются дополнительные рабочие дни на перевод. Исключение из этого правила — предметы, созданные на заказ индивидуально и подходящие только одному человеку (покупателю). Это относится к корпусной мебели, одежде, медицинскому оборудованию — их обменять или сдать не удастся.

Срок возврата купленного товара по закону тот же, какой и в других случаях. Стоит сохранять кассовые, фискальные документы, но, если их нет, это не причина для отказа забрать неподошедшее изделие. Когда нет прямых доказательств покупки, ответственность за их поиск лежит на клиенте.

Допустимо воспользоваться одним из вариантов:

  1. взять со свидетелей письменные показания (при этом следует помнить, что лжесвидетельство — уголовное преступление);
  2. предоставить СМС из банка-эмитента (при безналичном расчете);
  3. обратиться к руководству магазина с просьбой о просмотре видеозаписи.

Сейчас большинство торговых точек работают с системой 1С и другими электронными средствами документооборота, поэтому проблем с поиском документа о покупке в базе данных обычно не возникает (более того, покупателю можно выдать копию чека). Для начала следует определиться: отдаете вы вещь, которая просто не устроила (нужно пользоваться правилом возвращения в течение 14 дней), или хотите избавиться от некачественной покупки.

Сколько времени (дней) дается на возврат такого товара — исходит из типа реализации (онлайн, оффлайн) и наличия гарантии.

Необходимо обратиться к администрации торговой точки с заявлением, после чего сотрудник составит соответствующий акт. Не стоит указывать причины вроде «не понравилось» или «не подошло» — опишите ситуацию более подробно и прикрепите доказательства.

Если в приеме отказывают — требуйте письменный отказ. В случае, если продавец забирает у вас вещь на экспертизу, он должен составить об этом бумагу (копия остается у вас) — также в ней указывается, в течение какого времени товар подлежит возврату.

Кроме паспорта потребителя, требуются заявление (часто предлагают заполнить его по форме магазина) и доказательство продажи:

  1. оформленный гарантийный талон;
  2. любое другое свидетельство.
  3. кассовый или товарный чек;
  4. руководство пользователя или инструкция;

Когда их нет, следует руководствоваться описанными выше правилами по действиям при отсутствии чека. Если оплата поступала по банковской карте, вернуть средства можно только по безналичному расчету. Они возвращаются за 3 дня с тех пор, как заявление одобрено, при личной покупке, за 10 — при дистанционной.

Информация о том, в течение какого времени (через сколько дней) можно реально вернуть деньги за товар или вещь из магазина, иная. Банк, осуществляющий эквайринг, имеет свои регламенты и переводит суммы за 3–5 дней, поэтому иногда случаются задержки. Если достичь консенсуса с администратором торговой точки не вышло, стоит попросить жалобную книгу и подробно описать ситуацию, указав дату обращения и личные контактные данные.

Ответ на жалобу по регламенту придется ждать 5 дней. Если и это не спасло, обращайтесь в Роспотребнадзор, но нужно знать, что требовать деньги он не может и надо будет действовать через суд. В течение какого времени можно сдать товар в этом случае: срок возврата вещи в магазин будет тем же, что и обычно, но судебный орган может усмотреть возможность его увеличения на время, в которое вам отказывали в обслуживании.

Обращение можно составить в свободной форме, однако оно обязательно должно содержать:

  1. подробную причину обращения с требованием провести проверку;
  2. наименование и адрес торговой точки;
  3. опись прилагаемых доказательств.
  4. личные (в том числе паспортные и контактные) данные заявителя;
  5. дату операции, название изделия;

Ответ поступит в пределах месяца после приема заявки.

Отказ направляется за 7 дней. Оформить жалобу можно как лично, так и по электронной почте. Нужно приложить чеки или свидетельства очевидцев, а также снимки брака.

От их даты зависит, в течение какого срока можно вернуть вещь. Подавайте заявление так скоро, как это только возможно, после нарушения ваших прав, это упростит процедуру, и вы скорее получите обратно ваши деньги.

Государственные органы при разбирательстве довольно часто принимают сторону покупателя. Ознакомиться с перечнем решений, принятых в суде, можно в интернете, информация находится в свободном доступе. Среди примеров разбирается множество ситуаций, на которые стоит ориентироваться.

Законодательные акты конкретно регламентируют срок: в течение какого периода времени можно вернуть (сдать) товар в магазин, а также поводы для возврата.

Грамотно используя ЗоЗПП, потребитель способен защитить свои права и добиться справедливости. Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Дорогие читатели! У вас есть интересное сообщение для редакции?

Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос? Пишите нам по электронной почте: присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02. И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: , , , .

Также наше сообщество есть в .