Заказал очки в мега оптике а они не подошли

Заказал очки в мега оптике а они не подошли

Можно ли вернуть или обменять купленные очки?


Очки — аксессуар, который постоянные пользователи оптики меняют довольно часто. По мере эксплуатации они постепенно приходят в негодность, стираются, загрязняются. Еще одна причины покупки новой пары — изменение оптической силы глаз.

Как быть, если новые очки оказались некачественными? Возможно ли вернуть или обменять такую оптику?

Очки — предмет, который каждый день контактирует с кожей человека. на них попадает пот, вода, пыль. В этой статье

  1. Как обезопасить себя от покупки некачественного товара?
  2. Чем грозит ношение некачественной оптики?
  3. Можно ли осуществить возврат и обмен коррекционных очков, если в них плохо видно?
  4. Можно ли вернуть или обменять очки, купленные через интернет?
  5. Можно ли совершить возврат и обмен солнцезащитных очков?
  6. Какие причины являются обоснованием для возврата и обмена товара?
  7. Подлежат ли очки возврату и обмену?

Постепенно даже самый качественный пластик начинает приходить в негодность, мутнеет, царапается.

На солнечные очки попадает вода или песок при отдыхе на море.

Защитный слой постепенно разрушается, и линзы начинают все больше пропускать ультрафиолет. Даже при очень бережном ношении наступает момент, когда пора менять оптику. Обычно средний срок эксплуатации составляет два-три года.

У пользователей часто возникает вопрос — относятся ли очки к товарам, подлежащим обмену и возврату по Закону РФ «О защите прав потребителей». Ведь никто не застрахован от покупки продукции с браком, пусть она даже будет от известных производителей.

Рассмотрим, какие права имеет покупатель в случае приобретения некачественного товара, и подлежат ли очки возврату и обмену. Какие причины являются обоснованием для возврата и обмена товара?

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» указывает, что покупатель вправе вернуть обратно продавцу как бракованный, так и качественный товар. Если вещь не имеет дефекта, то при возврате покупатель должен указать, что конкретно ему не подошло:

  1. фасон.
  2. форма;
  3. размер;
  4. расцветка;

В случае возврата по этой причине товар должен сохранить первоначальный вид, иметь все ярлыки, находиться в оригинальной упаковке. Срок, в который покупатель может вернуть товар надлежащего качества — 14 дней, включая дату покупки.

Если же причина возврата продукции — брак, то вернуть его можно и по прошествии двух недель. При этом покупатель может потребовать возврат денег, ремонт за счет продавца или обмен товара на аналогичный.

Подлежат ли очки возврату и обмену?

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы.

А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену.

Но в этом случае возникают некоторые нюансы. Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики.

Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель.

Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан. Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.

В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный. Можно ли осуществить возврат и обмен коррекционных очков, если в них плохо видно?

Важный момент при покупке очков на заказ — хорошее зрение в них. Бывает так, что человек вернулся домой и при начале эксплуатации очков понял, что качество картинки его не устраивает.

В этом случае нужно разбираться, почему так получилось. Может быть, офтальмолог, выписывающий рецепт, допустил неточность, или же линзы не соответствуют характеристикам глаз. Для выявления причины сначала потребуется пройти обследование у независимого офтальмолога, дабы убедиться в том, что рецепт правильный.

При подтверждении его соответствия параметрам глаз с претензией надо обращаться к оптическому салону, где были заказаны очки. Если же обнаружится, что дело все-таки в неверно выписанном рецепте, то претензия предъявляется медицинскому учреждению, в котором трудится офтальмолог.

В обоих случаях потребитель имеет право настаивать на повторном бесплатном оказании услуги, компенсации расходов на услуги, оказанные другим салоном оптики или независимым врачом, а также требовать полного возмещения потраченной суммы. Специалисты советуют при получении в оптике очков на заказ сразу внимательно проверить качество товара. Так можно обнаружить разболтавшийся болтик или дефекты в оправе.

Если четкость зрения в очках кажется неважной, не стоит слушать уверения продавца, что «глаза должны привыкнуть». Если некомфортно с первой минуты, то и дальше ситуация не изменится.

Требуйте обмена очков, а если сотрудник отказывается это делать, пишите письменную претензию и настаивайте на экспертизе, которая осуществляется в срок не более 20 дней.

Можно ли вернуть или обменять очки, купленные через интернет? Покупки через интернет стали неотъемлемой частью нашей жизни. Онлайн сейчас можно приобрести любую услугу или товар. Однако в случае покупки товара ненадлежащего качества совершить его возврат или обмен будет сложнее. Вернуть неподошедшие очки возможно в течение недели дней с момента получения их по почте.
Вернуть неподошедшие очки возможно в течение недели дней с момента получения их по почте.

Помните, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если покупатель не был уведомлен о сроке возврата, то он автоматически может быть продлен до 3 месяцев. Если покупатель осуществляет возврат качественного товара, то транспортные расходы производятся за его счет.

В случае, если продукт оказался бракованный, расходы за пересылку ложатся на продавца.

В интернет-магазине должна быть страница с перечислением правил возврата товара, купленного через сайт. Если этого нет, от покупки лучше отказаться.

Можно ли совершить возврат и обмен солнцезащитных очков?

Линзы очковые в соответствии с классификатором продукции относятся к группе «Приборы и товары медицинские», поэтому не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар.

Солнцезащитные очки также включены в эту группу. Отказ принимать обратно солнцезащитные очки большинство продавцов мотивируют именно этим фактом.

Однако обычные солнечные очки, не имеющие диоптрий, под это определение не попадают, так как не являются товарами медицинского назначения. Если они не подошли по форме, фасону, расцветке или размеру, при этом сохранились все этикетки и нормальный товарный вид, то в течение двух недель с момента покупки покупатель вправе потребовать их обмена, а при отсутствии подходящего товара — возврата денег.

Как обезопасить себя от покупки некачественного товара? Нередко в том, что очки оказались бракованные или плохого качества, виноваты сами потребители.

В попытках сэкономить они обращаются за услугами к сомнительным продавцам или покупают очки в неподходящих для этого местах.

Запомните — очки на уличных развалах или в метро не могут быть качественными.

Они изготовлены по штампу без учета особенностей глаз и наносят лишь вред.

В салонах оптики также продаются готовые модели для коррекции дальнозоркости и миопии. Они допустимы для нечастой эксплуатации при невысоких степенях нарушений зрения (например, для чтения мелкого текста).

Однако, если нарушение значительное, то заказывать очки нужно только с индивидуальными линзами, изготовленными строго по рецепту. В них диоптрии каждой линзы будут четко соответствовать оптической силе глаз, чего не бывает в готовых изделиях.

Помимо этого, в очках на заказ соблюдается такой параметр, как центрирование — расстояние между центрами зрачков. Его измеряет офтальмолог на диоптриметре. В готовых моделях, тем более купленных на улице, центрирования нет.

Чем грозит ношение некачественной оптики?

Не соответствующая характеристикам глаз оптика может причинить существенный вред здоровью глаз.

В таких очках, тем более некачественных, могут усугубляться имеющиеся нарушения зрения. Дешевый пластик, который используется для изготовления линз и оправы, часто приходит в негодность: царапается, дужки отламываются.

Сертифицированные очки изготавливаются только из полимеров высокого качества, устойчивых к повреждениям.

Слишком темный пластик солнцезащитных некачественных очков плохо пропускает свет, и зрачок находится в постоянном напряжении. Такие модели не имеют УФ-фильтра, и долгое нахождение в них на ярком на солнце в них может вызвать фотокератит — воспалительное заболевание роговицы.

Особенно большому риску подвергаются люди со светлой радужкой. Солнцезащитные очки вообще часто используют как модный аксессуар, забывая, что их основная функция — защита глаз от УФ-излучения.

Как вернуть очки в оптику

Краткое содержание:

  1. Как вернуть неподошедшие очки в оптику?

Советы юристов г.

Южно-Сахалинск • Вопросов: 3407.02.2016, 10:51Вопрос №9657949В каких случаях мне вернут деньги? В пятницу сделала в оптике заказ на очки, предоплата 2000 рублей.

Сказали, что готовы будут в течении 10 дней. Нашла другую оптику, где изготовили нужные мне очки уже через 1 час. Суббота, воскресенье в оптике выходной, чек есть.

Как вернуть деньги назад? Какую причину указать? Юрист • г. Ярославль • отзывов: 50 189 • ответов: 113 709 07.02.2016, 10:54 Вы вправе отказаться от заказа, но с возмещением фактических расходов — если очки еще не готовы — то ничего возмещать не должны (См. ст. 782 ГК) пишите официальную претензию, просите определить фактические расходы на день отказа от заказа При отказе вернуть деньги — в суд.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г. Курган • отзывов: 19 687 • ответов: 40 146 07.02.2016, 10:55 Вернуть деньги назад вы сможете если обнаружите в изделии существенные недостатки. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г.

Миллерово • отзывов: 81 884 • ответов: 207 957 07.02.2016, 10:57 Никак не вернете, если только добровольно не согласятся вернуть. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Москва • Вопросов: 2210.01.2020, 19:00Вопрос №16763114Как вернуть неподошедшие очки в оптику?

Юрист • г. Владивосток • отзывов: 241 • ответов: 391 10.01.2020, 19:38 Чтобы ответить на Ваш вопрос нужно понимать когда был заключен договор купли-продажи и сколько времени прошло с тех пор? Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Челябинск • Вопросов: 201.03.2016, 11:56Вопрос №9868269Заказала очки в оптике и том же мне проверили зрение. Сегодня их получила, но чувствую целый дискомфорт, к вечеру разболелась голова. Я могу как то вернуть в оптику очки и так, чтобы они вернули мне денежные средства.

Или с начала, где нибудь проверить центровку линз? Юрист • г. Ярославль • отзывов: 50 189 • ответов: 113 709 29.02.2016, 15:46 Скорее всего вам неправильно определили в магазине диоптрии — обратитесь к глазному врачу — он вам все проверить на аппарате или вручную — даст рецепт, также у врача возьмите справку, что очками причиняется ущерб здоровью — болит голова, глаза опухают и т.д.

Далее предъявляйте претензию исполнителю работ. Согласно ст. 14 ЗоЗПП — расторгайте сделку и возвращайте деньги Срок рассмотрения 10 дней Далее — в суд Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 14] 1.

Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 14] 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 229.02.2020, 04:16Вопрос №17021040В оптике заказывала очки, подбор очков сделали бесплатно.

Ни рецепта, ни чека сразу не выдали, сказали, что при получении очков выдадут.

Получила очки, чек не дали, рецепт лежал внутри. Очки со сложными линзами, с цилиндрами.

Очки мне не подходят: очень сильно искажают размеры и формы предметов, прямые линии кажутся выпуклыми, у людей головы кажутся огромными, а ноги короткими, пол и стены расходятся, ощущения давления на переносицу и глаза, сильная головная боль, повышение давления.

Обратилась в оптику, чтобы заменить линзы в очках.

Мне отказали, ссылаясь на то что очки — товар, который не подлежит обмену и возврату.

Сегодня обнаружила, что рецепт, по которому были сделаны очки датирован днём ранее моего реального обращения в оптику, поэтому моим быть не может.

Рецепт имеет вид чека, опечатка тоже невозможна. Можно ли это расценивать как мошенничество или ошибку со стороны работников оптики? Могу ли я опираясь на этот факт, вернуть деньги за очки?

Юрист • г. Долгопрудный • отзывов: 60 022 • ответов: 160 943 29.02.2020, 05:13 По изложенному — корректно ответить нельзя. Не указали, откуда взялся тот рецепт и почему Вы его предъявили для изготовления очков. Само по себе — претензий к качеству работы у Вас нет, кроме одной — не по тому рецепту, который нужен Вам, сделаны.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Кемерово • отзывов: 5 • ответов: 42 02.03.2020, 19:00 Обратитесь в салон и попросите выдать копию Вашего рецепта.

Если проданные Вам очки и выписанный именно Вам рецепт по техническим характеристикам не совпадают, тогда можно будет обсуждать дальнейшие варианты.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетАннаг. Москва • Вопросов: 223.10.2010, 13:16Вопрос №1135446В оптике изготовили очки (и оправа, и линзы, и работа — все в одном месте).

Дома обнаружила, что один заушник выскакивает из места крепления его к линзе (на его винтах силиконовые/пластиковые заглушки, которые, видимо, плохо его держат). Как мне поступить, вернуть готовые очки в оптику с требованием вернуть деньги?

Или согласиться на возможные доработки этого изъяна?

На что я имею право? Юрист • г. Москва • отзывов: 112 • ответов: 337 23.10.2010, 20:33 Вы имеете право и на то и на другое.

Главное напишите им письменную претензию под расписку с указанием Ваших требований. Т.к. срок удовлетворения претензий по Закону о защите прав потребителей 7 дней — в случае задержки он и должны еще и штраф платить — 1% от стоимости за каждый день. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Самара • Вопросов: 5514.10.2016, 21:43Вопрос №11513465Можно ли вернуть в оптику очки, сделанные на заказ? Сильная близорукость, себя без очков толком не вижу, поэтому понадеялась на советы продавца.

Получила очки, пришла домой — не нравится, как сидят.

Можно их вернуть обратно в оптику и получить деньги? Или вернуть хотя бы оправу?Замятина О.

А. Юрист • г. Уфа • отзывов: 8 210 • ответов: 18 060 14.10.2016, 21:44 Здравствуйте Татьяна.

Рекомендуем прочесть:  Сдать прова на мотоцикл

К сожалению вернуть очки в оптику у вас не получится. Продавец вправе вам отказать.

Всего вам хорошего. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Рязань • отзывов: 48 007 • ответов: 106 519 14.10.2016, 21:45 Здравствуйте!

К сожалению, данный товар надлежащего качества обмену или возврату не подлежит, постановление Правительства № 55 УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Рязань • Вопросов: 117.03.2016, 11:25Вопрос №10011855Купил очки в оптика-сервис, а вижу в них плохо и кружится голова. Приходил на проверку зрения и проверку линз, сказали что все в норме, вам нужно привыкнуть.

Приходил на проверку зрения и проверку линз, сказали что все в норме, вам нужно привыкнуть.

А привыкание до двух недель. Хочу вернуть затраченные средства за неправильно изготовление очки. Как то можно законно потребовать с оптики-сервис возврат денег?

Адвокат • г. Ачинск • отзывов: 3 232 • ответов: 11 452 17.03.2016, 11:30 Нужна будет экспертиза того что очки бракованные.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Москва • Вопросов: 103.01.2014, 15:24Вопрос №3146614Могу ли я вернуть очки в оптику так как не правильно мною подобрана оправа по размеру?Пшенников Е.Ю. Юрист • г. Москва • отзывов: 1 072 • ответов: 3 295 03.01.2014, 15:40 Если приобретали готовые, то да, а если делали на заказ, то требуйте исправления недостатков.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Ярославль • Вопросов: 327.04.2016, 12:48Вопрос №10423768Заказала очки в оптике. Подобрали линзы+2.5 и+ 2.25. При получении заказа почувствовала дискомфорт.

Попросила проверить диоптрии, продавец оптики заверила что все нормально поставили правильно.

Проверив в другой оптике обнаружилось расхождение между очками и рецептом. Были поставлены линзы с одинаковыми диоптриями 2.5 и расстояние между зрачками 63 мм.

как вернуть деньги. Меня о ввели в заблуждение заверив, что поставили все правильно. Оптике этой не доверяю. Юрист • г. Кандалакша • отзывов: 26 210 • ответов: 76 967 27.04.2016, 12:55 Обратитесь к ним с претензией, обязаны провести экспертизу, если не будут согласны с выводами другой оптики.

В случае отказа обращайтесь в суд.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 104.03.2016, 17:47Вопрос №9904426Купила очки.

Сразу после их ношения под оправкой начался контактный дерматит.

Как сказал врач, видимо, пластик оправы выделяет ядовитые вещества, те некачественный.

Могу ля я вернуть очки в оптику?

Фирма • г. Одинцово • отзывов: 1 063 • ответов: 2 635 04.03.2016, 17:50 Возьмите у врача справку. Напишите претензию в оптику. Откажут — в судебном порядке решайте вопрос. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 224.10.2015, 19:27Вопрос №8453828Я заказала в оптике очки, однако осталась недовольна результатом — всю неделю их ношения страшно болели и глаза, и голова.

Санкт-Петербург • Вопросов: 224.10.2015, 19:27Вопрос №8453828Я заказала в оптике очки, однако осталась недовольна результатом — всю неделю их ношения страшно болели и глаза, и голова.

Пришла в оптику с твердым намерением вернуть данное изделие и получить свои деньги назад, однако за линзы, в коих и проблема, платить мне отказались, мол, индивидуальная коррекция, а за оправу заплатят.

Чтобы просветить себя как-то в данном вопросе, я нашла перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, и обнаружила там линзы очковые. Выходит, 1700 я потратила в никуда? Или же есть шанс стребовать с оптики данную сумму?

Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 38 750 • ответов: 118 857 24.10.2015, 19:28 Можете вернуть в течении 14 дней. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 110.11.2019, 19:39Вопрос №16540605Я сегодня купила очки под заказ в оптике с оправой и линзы (стекла) домой приехала опять померила и поняла что эти очки мне совсем не идут ( ( (как быть? Могу ли вернуть очки обратно?

Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 3 313 • ответов: 4 900 11.11.2019, 01:23 Здравствуйте. Будут сложности с возвратом изделия надлежащего качества, так как оправа не включена в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену в случае, если они не подошли по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации, а линзы очковые включены. Таким образом, можете вернуть оправу, но не линзы.

А линзы, соответственно, могут не подойти к другой оправе или потребуется их подгонка за дополнительную плату.

См. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 28.01.2019)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Воронеж • Вопросов: 214.03.2015, 13:35Вопрос №6306540Маме в оптике проверили зрение, подобрали и изготовили очки.

Носить она их не может, т.к когда их одевает у нее начинает сильно болеть голова. В оптике настаивают на том что очки изготовлены верно, и мама просто должна к ним привыкнуть.

Подскажите как можно вернуть деньги за линзы и заставить изготовить новые очки?

Юрист • г. Владикавказ • отзывов: 253 • ответов: 786 14.03.2015, 16:18 Обратиться для начала в поликлинику, получить заключение врача о диоптрии пациента.

После направить письменную претензию в оптику, с требованием устранить недостатки либо расторгнуть договор к/п, оказания услуг. Выждать 10 дней, если реакции не последует, обратиться в судебный участок по вашему району к мировому судье с исковым заявлением, просить в требованиях компенсировать затраченные средства, моральный вред и 50% штраф от стоимости товара за отказ от добровольного удовлетворения требований. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Нижний Новгород • Вопросов: 726.07.2017, 22:56Вопрос №12914225Купила солнцезащитные очки в оптике. После того, как одела их, очень сильно начали болеть глаза.

Очки дорогие, хочу их вернуть. Какую причину могу указать в заявлении на возврат денег?на сайте Юрист • г.

Казань • отзывов: 17 423 • ответов: 35 671 26.07.2017, 22:59 Здравствуйте, в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и сложившейся практикой можете вернуть без указания причин в течении двух недель, не подошли. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г.

Севастополь • отзывов: 22 660 • ответов: 70 918 26.07.2017, 23:00 Вы никак не сможете вернуть деньги и обменять очки, потому что очки — это изделие медицинского характера. Нужно другие покупать. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Тюмень • отзывов: 9 324 • ответов: 23 642 26.07.2017, 23:01 Здравствуйте.

В соответствии с постановление Правительства №55 линзы (очки) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Чтобы сделать возврат Вам необходимо обратиться в независимую экспертизу и провести проверку товара, если он не соответствует требованиям, то только в этом случае возможен возврат и возмещение ваших расходов.

Возможно причина не в очках, обратитесь к офтальмологу и проверьте зрение.

Например, при астигматизме солнцезащитные очки носить нельзя. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Фирма • г.

Москва • отзывов: 12 152 • ответов: 20 680 26.07.2017, 23:29 Доброго времени суток!

Напишите претензию в магазин оптики и потребуйте сертификат, если в сертификате не прописано, что данные очки относятся к медицинским изделиям, то требуйте возврата денег или обращайтесь в суд. Всего Вам наилучшего! Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Уссурийск • Вопросов: 103.11.2014, 17:38Вопрос №5281217После двух месяцев носки на очках облезла оправа.

Очки заказывала в оптике (оправа+линзы). С проблемой обратилась устно в оптику.

Мне предложили выбрать другую оправу или забрать деньги.

Я выбрала другую оправу. Через несколько дней мне перезвонили и сказали, что новая оправа тоже облезла при работе мастера, предложили забрать деньги. Деньги согласились вернуть только за оправу. Как поступить в данной ситуации?на сайте Адвокат • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 57 580 • ответов: 156 679 03.11.2014, 17:44 Заберите и забудьте. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 38 750 • ответов: 118 857 03.11.2014, 17:45 Пишите претензию-должны вернуть за весь товар.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 1005.08.2016, 13:52Вопрос №1116394613.07.2016 заказала очки в оптике, при заказе никакого договора мне не показывали и гарантийного талона тоже. 28.07.2016 были готовы очки, когда я их забирала то увидела что оправа перекошена и сидит не ровно.

Я сказала об этом продавцу она говорит ничего страшного там не значительно и это не повлияет на зрение, я их забрала. Одела но из-за перекоса оправы стали болеть глаза и голова так как оправа перекошена меняются градусы в линзах.

31.07.2016 я отнесла очки назад в оптику чтобы мастер поправил или подогнул оправу, продавец забрала оправу сказала всё сделают.

05.08.2016 мне позвонили с оптики сказали прийти забрать готовые очки.

Я пришла забирать, но увидела что очки остались прежними перекошенными так что одна бровь закрыта другая видна при одетых очках. Я об этом сказала продавцу а она говорит что оправа корейская и не гнётся мастер ничего не может сделать. Я сказала что хочу вернуть деньги назад что такие очки меня не устраивают, продавец позвонила хозяину оптики сказали деньги не вернемякобы очки медицинский товар линзы возврату не подлежат, сказали выбирайте другую оправу, но под эти стёкла не так просто выбрать теперь оправу там серый фотохром не любая подойдет.

Очки стоят 10.000 рублей. Как мне теперь быть? По закону обязаны ли они мне вернуть деньги не только за оправу а полностью за очки ведь товар некачественный?

Юрист • г. Саратов • отзывов: 1 302 • ответов: 4 509 05.08.2016, 14:00 Необходимо подтверждение того, что товар некачественный. Составляетесь претензию в двух экз. с одним из требований предусмотренных в Ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Один экз. за подписью принявшего оставляете у себя. Согласуйте время и место проведения экспертизы с продавцом, экспертную организацию. Если дефект подтвердится — деньги вернут.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г. Астрахань • отзывов: 28 921 • ответов: 75 115 05.08.2016, 14:02 Здравствуйте.

Да, в данном случае имеет место некачественно изготовленный товар.

Поэтому Вы вправе направить письменную претензию и требовать возврата денег, а также, неустойки за нарушение прав потребителей, компенсацию морального вреда и штрафа.

Лучше прибегнуть к помощи реального адвоката/юриста.

Такое дело можно вести и дистанционно.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетПанченко В. Г. Юрист • г. Находка • отзывов: 607 • ответов: 2 285 05.08.2016, 16:21 Поскольку на товар не установлен гарантийный срок Изготовителем, то в течении 2-лет Вы вправе заявить требование о расторжении договора, но только если сможете подтвердить документально, что товар некачественный. Ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЛарисаг. Москва • Вопросов: 318.07.2003, 17:21Вопрос №101059Как поступить в следующем случае.

Я заказала очки в Салоне оптики по рецепту, который выписал мне врач этого салона. После выполнения заказа и первой примерки стало ясно, что очки мне не подходят: я ощущаю резь в глазах, дискомфорт.

Очки были отосланы на экспертизу, которая показала соответствие очков рецепту. Следовательно, врач Салона оптики ошибся и подобрал мне «неправильные» очки. Каким образом мне добиться возврата всех денег или установки других линз, которые мне будут подходить (я пришла в оптику со своим старым рецептом и по настоянию окулиста Салона оптики стала проверять у них зрение).

Каким образом доказать, что рецепт выписан не верно? Как доказать, что врач ошибся?

Очки достаточно дорогие — их цена около 300 долларов США. Мне предлагают вернуть деньги за оправу, а за линзы и работу по установки этих линз в оправу-нет, а это около 100 долларов США.

Но я-то не виновата, что мне выписали линзы не той диоптрии, которая необходима для нормального зрения!.

Спасибо. Лариса. Адвокат • г.

Москва • отзывов: 478 • ответов: 2 779 20.07.2003, 15:55 Вам необходимо обратиться к руководству салона с письменной претензией о возмещении ущерба — возврате денег, но так, чтобы на вашем экземпляре претензии лицо, принявшее ее у вас поставило свою подпись дату принятия и название должности. Можно также претензию отправить заказным письмом с уведомлением о вручении о описью вложения.

Если ваши требования будут не удовлетворены, Вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за некачественную работу, а также за причиненный моральный вред. Образец претензии я вам выслала по эл. почте. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Киреевск • Вопросов: 201.12.2015, 20:03Вопрос №8929038Заказала в оптике очки. Разу померить не смогла, померила только вечером, и они мне не подходят. Как мне вернуть деньги. Адвокат • г.

Унеча • отзывов: 53 575 • ответов: 125 929 01.12.2015, 20:11 Претензия продавцу — возврат денег. УДАЧИ ВАМ. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Пермь • Вопросов: 316.02.2017, 15:57Вопрос №12166101Я работаю медицинским-оптиком (мастером по изготовлению очков) в оптике.

К нам обратилась женщина с просьбой подобрать очки.

Мы очки изготовили в соответствии с рецептом (рецепт выписал наш специалист) с допуском по ГОСТу. В очках женщине не удобно. Мы предложили вернуть деньги в полном объеме, она отказалась — сказала что мы взяли деньги и обязаны сделать ей очки, в которых ей будет удобно.

Она скандалит, ведет себя по хамски по отношению к персоналу оптики.

Как нам быть? Переделывать очки мы ей не будем, т.к. проблема не в очках, а в женщине. Юрист • г. Тюмень • отзывов: 9 324 • ответов: 23 642 16.02.2017, 16:01 Здравствуйте.

Вы имеете право вообще не возвращать ей никакие денежные средства. Очки были изготовлены по рецепту. На основании Постановления правительства №55 оптика надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Не удобно-это не основание для переделывания и возврата денег. Оправу она наверняка подбирала перед заказом.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетАнохина Н.

Л. Юрист • г. Воронеж • отзывов: 3 567 • ответов: 7 659 16.02.2017, 16:07 Добрый день. Предложите женщине написать претензию. На основании Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 23.12.2016)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

отказывайте ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Список изменяющих документов 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см.

текст в предыдущей редакции) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п.

2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см.

текст в предыдущей редакции) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) (см. текст в предыдущей редакции) 7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п.

9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см.

текст в предыдущей редакции) 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471) (см.

текст в предыдущей редакции) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13.

Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п.

14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Пермь • отзывов: 281 • ответов: 498 16.02.2017, 20:40 Здравствуйте, Иван.

Ситуацию лучше взять под контроль юриста, который посоветует как реагировать на те или иные действия или заявления покупателя, поскольку санкции за нарушение прав потребителя законодательством установлены очень серьезные.

Надеюсь, мои рекомендации для Вас были полезными. Удачи. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Москва • Вопросов: 401.02.2014, 18:23Вопрос №3298023Как правильно написать претензию в оптику за ненадлежащее качество работ.

В оптике заказали асферические японские линзы (11000) ребенку.

Когда получили очки, больше 10 минут ребенок в них находиться не может (болит голова и сильно болят глаза). Изображение по периферии искажается.

Нам один раз уже переделывали, но осталось все тоже самое.

Деньги возвращать не хотят, ребенок в этих очках не может ходить. Как вернуть деньги? Юрист • г. Волхов • отзывов: 267 • ответов: 506 01.02.2014, 18:27 Здравствуйте, Любовь!

Претензия-ответственная процедура досудебного разрешения спора. Могу оказать помощь по составлению претензии. Обращайтесь! Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Саратов • отзывов: 7 358 • ответов: 18 738 01.02.2014, 18:29 Пишите претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей. Указывайте им срок для возврата денег. Если не вернут — обращайтесь в суд.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Ставрополь • отзывов: 82 307 • ответов: 257 355 01.02.2014, 18:52 Изображение по периферии искажается. Нам один раз уже переделывали, но осталось все тоже самое.

Деньги возвращать не хотят, ребенок в этих очках не может ходить. Как вернуть деньги? Как правильно написать претензию в оптику за ненадлежащее качество работ. В оптике заказали асферические японские Никак не вернёте, т.к.

очки изготовлены на заказ. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Если новые очки не подошли

12 февраля 2008 Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации, некачественного выполнения изготовления очков может быть причинен вред здоровью потребителя. Наличие у потребителей достаточно большого набора прав – факт хорошо известный. Однако здесь уместно вспомнить латинскую пословицу «applicatio est vita regulae», что означает «применение – это жизнь правила».

Очевидно, что даже самые совершенные плоды законотворческой деятельности не принесут пользы, если ограничиваться лишь чтением законов. Для гражданина, находящего в проблемной ситуации, и после ознакомления с текстом нормативных актов актуальными остаются вопросы: какие именно права, как, и в какой последовательности реализовывать. В этой статье мы попытались показать алгоритм поведения потребителя в случае, когда, надев новые очки, недавний посетитель оптического салона видит в них плохо.

Действия потребителя можно разбить на три стадии, причем переход в последующую стадию вовсе не обязателен – все зависит от результатов предшествующей. Во-первых, необходимо выяснить, правильно ли подобрано средство коррекции зрения.

И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки. Во-вторых, нужно проверить, соответствуют ли изготовленные очки выписанному рецепту. Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста).

Изготовленные очки можно проверить на предмет соответствия рецепту в каком-либо независимом оптическом салоне и попросить выдать письменное заключение.

Оптический салон может отказать в предоставлении такого документа, в этом случае просто зафиксируйте для себя полученные данные.

Очевидно, что результаты могут быть следующими. Совпадение рекомендаций первого и второго оптометристов, и совпадение всех параметров изготовленных очков выписанному рецепту. В этом случае, если не предполагать ошибку сразу двух оптометристов, оснований для предъявления к кому-либо юридических претензий не возникает.

Если рекомендации второго оптометриста отличаются от рекомендаций первого, к первому специалисту можно предъявить претензии, вытекающие из ненадлежащего оказания медицинских услуг.

Имущественные (гражданско-правовые) требования предъявляются к организации (медицинскому учреждению, оптическому салону), в штате которой состоит доктор, либо к индивидуальному предпринимателю – владельцу салона, с которым у доктора заключен трудовой договор (ст.1068 ГК РФ 1). Если изготовленные очки не соответствуют рецепту, адресатом Вашей претензии должна является организация или индивидуальный предприниматель, владеющие оптическим салоном 2, а претензия обосновывается ненадлежащим выполнением работ. Теперь остановимся подробнее на этих претензиях.

В случае с предполагаемой врачебной ошибкой целью предъявления претензии является применение мер гражданско-правовой ответственности организации за неисполнение обязательств, вытекающих из договора возмездного оказания услуг. Этот вопрос урегулирован ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»3 и еще некоторыми нормативно-правовыми актами, имеющими второстепенное значение. Следует сразу заметить, что проблемы гражданско-правовой ответственности чрезвычайно сложны и в рамках данной статьи мы можем осветить их лишь в общих чертах.

Действующее регулирование предусматривает определенные обязательства для стороны, выполнившей работу (оказавшей услугу) ненадлежащего качества.

Любая врачебная помощь по юридической сути – это исполнение договора возмездного4 оказания услуг. Поскольку в нашем случае заказчиком услуг является потребитель, интересующие нас нормы следует искать в главе III Закона о защите прав потребителей (далее – «Закон»), посвященной защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Анализ и толкование этих норм (главным образом, ст.29 Закона) на предмет применимости5 к нашему вопросу позволяет сделать вывод, что потребитель медицинской услуги, при обоснованном сомнении в ее надлежащем оказании, вправе: а) требовать безвозмездного повторного оказания услуги; б) требовать возмещения расходов на услуги, выполненные третьими лицами (другим медицинским учреждением); в) отказаться от исполнения договора.

В случае с изготовлением очков, не соответствующих рецептуре, юридически речь идет о ненадлежащем выполнении работ по договору подряда.

Специальной нормой, подлежащей применению, опять-таки является глава III Закона. Применимые правомочия потребителя в этом случае следующие (п.1 ст.29 Закона): а) требовать безвозмездного повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь (очки); б) требовать возмещения понесенных им расходов на выполнение работы силами третьими лиц (т.е.

другим оптическим салоном). В первых двух случаях («а» и «б») речь должна идти о вставке новых линз. в) отказаться от исполнения договора. Независимо от характера предъявленных требований потребитель помимо указанных правомочий вправе потребовать возмещения убытков, причиненных недостатками работы (услуги) (последний абзац п.1 ст.29 Закона).

Состав убытков – это тема отдельного разговора в силу ее важности и большого объема.

При отказе от исполнения договора цена работы (услуги), уплаченная потребителем, должна быть ему полностью возвращена.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной медицинской услуги) предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен6 – в течение 2-х лет с момента ее выполнения (оказания).

Закон содержит очень важное правило.

Если потребитель заявит требование о повтором оказании медицинской услуги или повторной вставке линз, он вправе взыскать с исполнителя неустойку в размере 3% стоимости услуги за каждый день просрочки, которая исчисляется со дня выполнения работы ненадлежащего качества (оказания некачественной услуги) вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) надлежащего качества, но не более полной стоимости работы (услуги). Договором между потребителем и оптическим салоном может быть установлен более высокий размер неустойки, чего по понятным причинам на практике автору не встречалось. Претензию необходимо составить двух экземплярах, один передать в медицинское учреждение (оптический салон), на втором получить отметку о принятии документа (печать, иной штамп организации, с указанием даты получения, Ф.И.О.

и должности принявшего, а также с его подписью). Если представители организации отказываются принять претензию, ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензию следует обосновать копиями документов, о которых говорилось выше: заключениями медицинских учреждений или оптических салонов, из которых следует, что работа (услуга) адресатом претензии выполнена некачественно.

Если такой документ получить не удалось, просто укажите на факт обращения в соответствующее учреждение и о полученных результатах. Во всех случаях рекомендуется упоминание о том, что неудовлетворение претензии в добровольном порядке повлечет судебное разбирательство.

Требования о возмещении расходов на выполнение работы (оказание услуги) силами третьих лиц и о возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению исполнителем в 10-дневный срок со дня предъявления требования (получения претензии) (п.1 ст.31 Закона).

Требования о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п.2 ст.31 Закона). Если требования потребителя добровольно не удовлетворены исполнителем работ (услуг), есть основания добиваться их удовлетворения в судебном порядке.

Иск может быть предъявлен потребителем в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения ответчика (исполнителя), по месту жительства или месту пребывания истца (потребителя), либо по месту заключения или месту исполнения договора (ст.28, п.7 ст.29 ГПК РФ 7). При этом необходимо помнить, что если сумма иска не превышает 500-кратного минимального размера оплаты труда8 на день подачи заявления, то дело подлежит рассмотрению мировым судьей, если сумма исковых требований больше указанной – дело рассматривается судьей районного суда (п.5 ч.1 ст.23 ГПК РФ).

От уплаты государственной пошлины потребители освобождены, если сумма иска не превышает 1 000 000 руб. (п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ 9) Доказательством ненадлежащего исполнения договора будут являться те же документы, что и прилагаемые в обоснование претензии. При отсутствии таковых в суде следует дать устные показания об имевшем место обращении в соответствующее учреждение и о полученных результатах.

Далее для потребителя с учетом процессуальной тактики возможно заявление суду ходатайства о назначении экспертизы (медицинской – при обоснованном сомнении в качестве медицинских услуг, или медико-технической – для проверки соответствия изготовленных очков рецепту). Однако следует остерегаться заявления необоснованных требований.

Отказ в удовлетворении иска потребителя может повлечь для него весьма существенные расходы.

И конечно, работа по защите прав потребителя, особенно в суде, будет эффективнее, если привлечь на помощь квалифицированного юриста. Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации (неверного подбора средства коррекции или его характеристик), а также в результате некачественного выполнения оптическим салоном работ по изготовлению очков может быть причинен вред здоровью потребителя.

Возникающим отношениям посвящен отдельный институт гражданского права10 . Но это – тема отдельной статьи. 1 — Гражданский кодекс РФ 2 — Здесь мы не рассматриваем случаи, когда изготовлением очков занимается независимая от оптического салона организация или индивидуальный предприниматель, самостоятельно принимающие заказы.

3 — Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 4 — Если врачебный прием осуществляется по страховому полису, услуги врача, конечно, не перестают быть возмездными. 5 — В законе есть и другие права потребителя, кроме перечисленных. Например, право требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Но здравый смысл подсказывает, что устранить «недостаток» консультативной деятельности врача, поставившего неправильный диагноз, можно только путем повторного оказания медицинской услуги в полном объеме. Аналогично, устранить недостаток очков, не соответствующих рецепту, можно только путем вставки новых линз в оправу, т.е. путем выполнения работы заново.

6 — На практике гарантийный срок на медицинские услуги устанавливается редко. 7 — Гражданский процессуальный кодекс РФ 8 — Для целей процессуального законодательства МРОТ принимается равным 100 руб.