За что в ржд берут сератсный сбор

Как правильно покупать билеты на поезда Российских железных дорог. Ликбез и подводные камни.


30 октября 20201,3 тыс.

прочитали2,5 мин.2,2 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,3 тыс. прочитали до концаЭто 63% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияПроведу небольшой ликбез по покупке билетов. Рассмотрим как купить билеты без наценок, особенности и подводные камни старой и новой версии сайта, что делать чтобы оформить билет без ошибок и что делать если ошибся, а также расскажу как купить билет дешевле.1.

На одном из официальных сайтов ОАО «РЖД», а именно pass.rzd.ru (старая версия сайта) или ticket.rzd.ru (новая версия сайта).

Перейти на один из этих сайтов можно с основного сайта rzd.ru.2. В официальном мобильном приложении «РЖД Пассажирам».3.

В железнодорожных кассах.4. Непосредственно у перевозчика.Во Всех остальных случаях с вас может браться комиссия за оформление билетов.Внимание! Иногда набрав в поиске: официальный сайт РЖД на первых рекламных строчках могут быть сайты, которые таковыми не являются.Компания РЖД несколько месяцев назад запустила новую версию сайта ticket.rzd.ru. В ней много удобных нововведений, которых не было раньше.

Например, теперь можно:-оформлять до 9 человек в одном заказе (раньше было до 4);-заводить карточки пассажиров, чтобы не вводить все данные каждый раз, а просто выбирать их из списка;-выбирать конкретные места, можно даже в разных вагонах, и оформлять их в одном заказе (на старой версии места выбираются из диапазона и с помощью фильтров)Но есть и недостатки:Т.к.

новая версия находится в режиме тестирования и доработки, то пока у нее ограниченный функционал, например:- нельзя купить премиальные билеты за баллы программы «РЖД Бонус»,- нельзя купить билеты для инвалидов,- не работает гендерный признак,- не совсем понятны некоторые пиктограммы, не подробные всплывающие подсказки, например про провоз животных.- при покупке билетов на новой версии, чеки и квитанции разных сборов не будут отображаться на старой версии, для их просмотра необходимо перейти на новую.В настоящее время, большая часть пользователей для покупки билетов переадресовывается на новую версию сайта, но когда вы заходите позднее в свой личный кабинет, то попадаете на старую версию, т.е.

новая версия находится в режиме тестирования и доработки, то пока у нее ограниченный функционал, например:- нельзя купить премиальные билеты за баллы программы «РЖД Бонус»,- нельзя купить билеты для инвалидов,- не работает гендерный признак,- не совсем понятны некоторые пиктограммы, не подробные всплывающие подсказки, например про провоз животных.- при покупке билетов на новой версии, чеки и квитанции разных сборов не будут отображаться на старой версии, для их просмотра необходимо перейти на новую.В настоящее время, большая часть пользователей для покупки билетов переадресовывается на новую версию сайта, но когда вы заходите позднее в свой личный кабинет, то попадаете на старую версию, т.е.

на другой сайт. Чтобы не было никаких ошибок, билеты рекомендуется просматривать на том сайте, на котором происходило оформление. Чтобы попасть в личный кабинет на новой версии необходимо перейти по ссылке: . Далее необходимо авторизоваться.Кстати если вы авторизовались на сайте rzd.ru, не значит что вы авторизовались на сайте ticket.rzd.ru (хотя логин и пароль единый), пока что придется авторизоваться второй раз.

Обычному пользователю трудно вникнуть в эти тонкости, он не понимает, что находится на другом сайте.Это основной залог успешной покупки. Внимательно проверяйте данные перед оплатой. — Ваши данные должны быть написаны также как в документе.

Например, если у вас есть отчество — необходимо его вписать, даже если поле «отчество» не является обязательным.- Проверьте все! стоимость билетов, кто на каком месте будет сидеть, маршрут и дату поездки.- Все скидки применяются на этапе перед оплатой, переходя к оплате вы соглашаетесь со всеми данными. Если по вашему мнению какая-то скидка не применилась, вернитесь назад и выясните в чем дело.- Смотрите, что написано на бланке вашего билета.

Если на нем написано (большими буквами через весь бланк билета): ДЛЯ ПРОЕЗДА НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН , значит необходимо распечатать билет в кассе, иначе вас не посадят на поезд.Если Вы ошиблись: вы можете допустить одну ошибку в номере паспорта и одну ошибку в ФИО, если их не больше, вам не имеют права отказать в проезде.Если ошибок больше просто верните билет и оформите новый.

На время пока есть неопределенность в связи с коронавирусом, установлена пониженная ставка за возврат одного билета 2 р.10 коп. (раньше 210 р. 60 коп.), по кошельку не ударит.

Единственный минус — сроки возврата, составляют 7-30 дней.Но с возвратом билетов есть и другие нюансы, например, если поезд уже отправился с начальной станции следования.

Рекомендую ознакомится с правилами заранее.Не спешите покупать билет, если вы на новой версии сайта увидели пиктограмму «лапка». Провоз животных зависит от класса вагона и вполне возможно, что чтобы провезти животное в этом вагоне, вам придется выкупить все купе. Посмотрите какой это класс вагона и прочитайте условия провоза своей любимой кошечки на сайте в разделе «провоз животных».Стоимость билетов, скидки и лайфхаки.
Посмотрите какой это класс вагона и прочитайте условия провоза своей любимой кошечки на сайте в разделе «провоз животных».Стоимость билетов, скидки и лайфхаки.

— Покупайте билеты заранее. В РЖД действует динамическое ценообразование. Чем ближе дата и чем меньше осталось мест, тем билеты будут дороже.- Тем у кого есть дети известно, что есть «Детский» и «Школьный» тарифы.

А еще есть разные акции от перевозчиков. А вот тут внимание! Если по какой-то из акций снижена стоимость на билеты, то билеты на сайте будут отображаться уже со скидкой, в то время как стоимость «Детского» и «Школьного» тарифа рассчитывается от полной стоимости билета. Редко, но случается, что стоимость билета по тарифу «Школьный» оказывается дороже взрослого.

В данном случае пассажир должен выбрать наиболее оптимальный для себя тариф.- Если вы покупаете билеты на нескольких человек, включая детей, назначайте детские билеты на более дорогие места, так сумма покупки будет меньше.- Внимательно ознакомьтесь с акциями и их условиями. У разных перевозчиков постоянно появляются разные акции, такие как: скидки на билеты туда-обратно (состав и маршрут участников туда и обратно должны полностью совпадать), скидка на выкуп всего купе, скидки по дням недели, скидки многодетным семьям.Надеюсь эта статья будет вам полезной. Если у вас есть какие-то вопросы пишите, постараюсь ответить и хороших вам поездок.

Если Вам понравилась статья, подписывайтесь на мой и , ставьте лайк, а я буду рада делиться с вами своим опытом, историями и идеями для путешествий. 😉

Оферты

Взаимодействие ДОСС с юридическими лицами 1.

Общие положения Настоящий порядок является неотъемлемой частью договора на оказание услуг по оформлению проездных документов (железнодорожных билетов, далее – билетов), а также сопутствующих услуг, заключенного с Дирекцией скоростного сообщения – филиалом ОАО «РЖД», на условиях и сроках, указанных в тексте договора. Настоящий порядок вступает в силу после подписания договора на оказание услуг по оформлению проездных документов (железнодорожных билетов, далее – билетов), а также сопутствующих услуг с Дирекцией скоростного сообщения – филиалом ОАО «РЖД», регулирует все особенности организации взаимодействия юридического лица с Дирекцией скоростного сообщения – филиалом ОАО «РЖД» в вопросах, касаемых предмета договора.

Настоящий порядок является публичной офертой. Актуальная версия настоящего порядка опубликована на сайте ОАО «РЖД». 2. Перечень сокращений АО «ФПК» – акционерное общество «Федеральная пассажирская компания»; АСУ «Экспресс» – автоматизированная система управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте «Экспресс» ОАО «РЖД»; Бронь-заказ – технология резервирования мест с последующим оформлением проезда в специализированных билетных кассах в течение установленного Перевозчиком периода с момента резервирования, применяемая преимущественно для оформления ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ), а также на усмотрение Перевозчика для индивидуальных пассажиров при увеличении стандартного срока резервирования; Возврат – операция полного отказа от ранее оформленных мест, проводимая в АСУ «Экспресс» в соответствии с Правилами перевозок; ДОСС – Исполнитель (как сторона заключенного договора), Дирекция скоростного сообщения – филиал ОАО «РЖД»; ЕЛС – единый лицевой счет юридического лица в системах управления и отчетности ОАО «РЖД»; Заявка на перевозку – письменное обращение установленной формы со стороны юридического лица в адрес Перевозчика о выделении мест в поезде для организации проезда ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ); ОАО «РЖД» – открытое акционерное общество «Российские железные дороги»; ОГВ – организованная группа военнослужащих, оформленных по одной заявке, следующих в составе не менее 10 человек в одном поезде, с одной датой отправления, по одному маршруту в сопровождении начальника команды, оформленные по предъявлении в билетную кассу воинского перевозочного документа; ОГД – организованная группа детей, в составе не менее 10 человек в возрасте до 10 лет, включая дату рождения при совпадении ее с датой отправления поезда, следующих в одном поезде, с одной датой отправления, по одному маршруту, в сопровождении взрослого лица, из расчета не более 1 сопровождающего на 10 детей, оформленных по одной заявке; ОГП – оформленная по одной заявке, организованная группа пассажиров, в составе от 10 и более человек, следующих в одном поезде, с одной датой отправления, по одному маршруту; ОГШ – организованная группа школьников, в составе не менее 10 человек, в возрасте от 10 до 18 лет, включая дату рождения при совпадении ее с датой отправления поезда, следующих в одном поезде, с одной датой отправления, по одному маршруту, в сопровождении взрослого лица, из расчета не более 1 сопровождающего на 10 школьников, оформленные по одной заявке; Организатор перевозки – Заказчик (как сторона заключенного договора), юридическое лицо, организующее перевозку пассажиров в составе ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ), при наличии соответствующего договора с ДОСС, либо агентом продажи; Период резервирования – временной интервал, устанавливаемый Перевозчиком в АСУ «Экспресс», в течение которого доступна реализация мест; Правила перевозки – Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19.12.2013 г.

№473; Резервирование мест – выделение мест из свободной продажи с целью отдельного хранения в АСУ «Экспресс» в течение установленного срока резервирования для последующего оформления проездных документов; Руководитель группы – ответственное лицо, непосредственно сопровождающее ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ), уполномоченное от лица группы совершать действия, делегированные ему в соответствии с доверенностью формы М-2 со стороны организатора перевозки; Свободная продажа – норма мест, не имеющих целевого назначения, реализуемая через АСУ «Экспресс» по общедоступным каналам продажи; Сбор за резервирование – плата за услугу по резервированию мест в поездах дальнего следования, установленная ФАС России; Сервисный сбор – сбор, в том числе необязательный, включаемый в общую стоимость проезда, относящийся к дополнительным услугам, оказываемым пассажиру непосредственно в пути следования (питание, печатная и иная продукция в соответствии с нормативами, установленными Перевозчиком для оформляемого класса обслуживания); Смешанная группа – организованная группа пассажиров в количестве от 10 человек и более, следующих в одном поезде, с одной датой отправления, по одному маршруту, в составе которой помимо взрослых пассажиров присутствуют дети и/или школьники; Специальный тарифный план – тариф, установленный Перевозчиком для организации перевозки целевой аудитории, на который распространяются отличные от общедоступного тарифа правила исчисления и применения; Срок резервирования – период доступности места для оформления его из системы отдельного хранения в рамках работы АСУ «Экспресс» по технологии пароля, либо бронь-заказа; Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании свидетельства юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором), в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. №132-ФЗ; ФАС – Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации; Частичный возврат – операция отказа от части ранее оформленных в одном проездном документе мест, проводимая в АСУ «Экспресс» в соответствии с Правилами перевозок; Явка – установленная дата для оформления проезда по технологии пароля и/или бронь-заказа. 3. Формирование и обработка заявки на организацию перевозки 3.1.

Для организации перевозки ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ) Организатор перевозки предоставляет в ДОСС заявку и пофамильный список с указанием реквизитов документов удостоверяющих личность по форме, утвержденной ДОСС, согласно Приложениям №1, 2. 3.2. Заявки для перевозки ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ) принимаются на всем периоде резервирования, в зависимости от глубины продажи, установленной для конкретного поезда, но не позднее, чем за 10 суток до отправления поезда. Заявка, предъявленная менее чем за 10 суток до отправления поезда, принимается при возможности ее выполнения.

При заполнении заявки является обязательным указание категории группы – ОГП, ОГД, ОГШ, ОГВ. 3.3. Заявки, подающиеся для поездов, находящихся за периодом резервирования, принимаются к исполнению по резолюции руководителя ДОСС, либо лица, его замещающего.

3.4. Сбор за резервирование взимается за услугу по резервированию мест из свободной продажи для последующей реализации по специальному тарифу для организации перевозки ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ), сбор за резервирование не подлежит возврату в случае полного или частичного отказа от выкупа зарезервированных мест. 3.5. Оплата суммы, предусмотренной в соответствии с выставленными счетами, допускается как наличным, так и безналичным видом оплаты. 3.6. Частичная оплата требуемой суммы не допускается.

3.7. Комбинирование видов оплаты (наличные, безналичные) не допускается. 3.8. В случае если сумма, указанная в платежном поручении меньше суммы подлежащих оформлению проездных документов, оформление проездных документов Организатору перевозки не производится, доплата стоимости проезда наличными денежными средствами не допускается.

3.9. Сбор за резервирование не подлежит разбивке на дни.

В случае выкупа заявки ранее 10 суток оплаченных Организатором перевозки за продление заявки, денежные средства за неиспользованные дни не возвращаются.

3.10. В случае неявки представителя Организатора перевозки в установленный срок для оформления проезда ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ) на бланках проездных документов заявка аннулируется, сбор за резервирование возврату не подлежит. 3.11. Наличие у Организатора перевозки ЕЛС является обязательным условием осуществления оплаты услуг по оформлению проездных документов (железнодорожных билетов, далее – билетов) а также сопутствующих услуг безналичным видом оплаты.

3.12. Взимание требуемой суммы с платежного поручения, оформленного в несоответствии с заявленной в счете ставкой НДС, не допускается.
3.13. Разные услуги оплачиваются отдельными платежными поручениями с указанием в графе «Назначение платежа» в платежном поручении номера и даты заключения договора, вида услуги и налоговой ставки НДС:

  1. Услуги, не подлежащие налогообложению (в т.ч. не являющиеся объектом налогообложения НДС) – указывается «без НДС»;
  2. Услуги, облагаемые НДС по ставке 18% – указывается сумма НДС;
  3. по штрафам – указывается «без НДС».
  4. Услуги, облагаемые НДС по ставке 0% – указывается «НДС 0%»;
  5. Услуги, облагаемые НДС по ставке 10% – указывается сумма НДС;

Если предоплата производится за Услуги стороннего перевозчика (не ОАО «РЖД»), это должно быть указано в назначении платежа.

3.14. Допускается производить оплату стоимости тарифа отдельно от оплаты сбора за резервирование.

3.15. Излишне перечисленные Организатором перевозки денежные средства учитываются в ДОСС в будущих периодах в счет тех же видов Услуг с учетом ставок налогообложения, по которым была получена предварительная оплата. 3.16. Перенос зачисленных на субсчета Организатора перевозки денежных средств с одного субсчета на другой допускается в исключительных случаях, по согласованию ДОСС.

3.16. Перенос зачисленных на субсчета Организатора перевозки денежных средств с одного субсчета на другой допускается в исключительных случаях, по согласованию ДОСС. 3.17. После оплаты сбора за резервирование Организатор перевозки обязан предъявить в билетную кассу ДОСС платежное поручение для подтверждения оплаты.

3.18. Срок выкупа мест для ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ) может быть продлен на очередной период по письменному, либо устному заявлению Организатора перевозки при условии осуществления повторной оплаты сбора за резервирование.

3.19. Датой поступления денежных средств является дата зачисления денежных средств на расчетный счет ОАО «РЖД», подтвержденная выпиской банка. Платежи производятся Организатором перевозки в российских рублях. 3.20. Резервирование мест для организации групповой перевозки (ОГП, ОГД, ОГШ, ОГВ) осуществляется только после оплаты сбора за резервирование, на основании положительно рассмотренной заявки.

В случае осуществления оплаты по безналичному виду расчета, резервирование мест производится только после факта подтверждения зачисления денежных средств на расчетный счет, заявленный в договоре.

3.21. Подтверждение зачисления денежных средств на расчетный счет ОАО «РЖД» осуществляется в течение 3-х календарных дней при предъявлении в билетную кассу ДОСС проверяемого платежного поручения. 3.22. Сроком хранения зарезервированных мест для организации проезда ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ) устанавливается 10 суток после даты резервирования, но не позднее, чем за 10 суток до отправления поезда.

При резервировании мест менее чем за 10 суток до отправления поезда, выкуп зарезервированных мест производится на следующие сутки.

3.23. Время явки проставляется АСУ «Экспресс» автоматически, исходя из даты и времени отправления поезда. Стандартным порядком перевод нереализованных остатков мест, хранящихся в бронь-заказе, в свободную продажу осуществляется в 20 часов 00 минут по московскому времени.

3.24. В случае изменения параметров поездки, отраженных в рассмотренной заявке, Организатор перевозки не позднее, чем за сутки до даты явки, обязан сообщить об этом ответственному сотруднику ДОСС в письменном виде.

3.25. В случае уменьшения состава ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ) до состава менее 10 (десяти) человек заявка аннулируется; применение группового тарифа и правил оформления ОГП не допускается; стоимость проездных документов может измениться.

3.26. Юридические лица, по заявкам которых осуществляются перевозки ОГП, ОГД, ОГШ или ОГВ в поездах, следующих за пределы территории Российской Федерации или транзитом через территорию других государств, обязаны соблюдать паспортно-административные (визовые), таможенные, санитарные и другие правила.

ДОСС не несет ответственности за последствия невыполнения этих правил пассажирами. 3.27. По окончании месяца проводится анализ работы по заявкам с учетом выкупленных мест и поступивших отказов от зарезервированных мест для принятия решения по организации дальнейшей работы с конкретными Организаторами перевозки. 4. Организация продажи мест для группы детей и/или школьников 4.1.

Для плановых перевозок ОГД (ОГШ) прием заявок может осуществляться в том числе на поезда вне текущего периода резервирования.

В этом случае пофамильный список ОГД (ОГШ) предъявляется в билетную кассу на момент оформления проездных документов. 4.2. На основании принятых заявок на перевозку ОГД (ОГШ) ДОСС разрабатывает соответствующие планы. 4.3. Не допускается резервирование мест для ОГД (ОГШ) в вагоны, в которых зарезервированы или оформлены места для ОГВ.

4.4. Для проезда ОГД (ОГШ) выделение мест в вагонах производится компактно. 4.5. При численности ОГД (ОГШ), превышающей количество мест в вагоне, оформление и распределение сопровождающих производится пропорционально численности детей в вагоне. По желанию Организатора перевозки свободные места в вагоне с ОГД (ОГШ) могут быть оформлены по полному тарифу.

4.6. Оформление проездных документов и организация детских перевозок производится в соответствии с постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 04 апреля 2003 г.

№31 «О введении в действие Санитарных правил «Санитарно-эпидемиологические требования к перевозке железнодорожным транспортом организованных детских коллективов.

СП 2.5.1277-03». 5. Порядок рассмотрения заявок 5.1.

К рассмотрению принимаются только оформленные установленным порядком заявки. 5.2. При отсутствии возможности удовлетворения поданной заявки, уполномоченный сотрудник ДОСС обязан предложить иные варианты организации перевозки, путем изменения параметров отправления – номера поезда, класса обслуживания и так далее.

При невозможности осуществления групповой перевозки, либо отказе от предложенных уполномоченным сотрудником вариантов, ДОСС оставляет за собой право отклонить заявку.

5.3. Рассмотрение поданных заявок осуществляется в течение 1 рабочего дня. 5.4. Положительно рассмотренная заявка является основанием для выставления счета на оплату услуг по оформлению проездных документов (железнодорожных билетов, далее – билетов) а также сопутствующих услуг, согласно действующим тарифам, налоговым ставкам и правилам, утвержденным в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации; 5.5.

5.4. Положительно рассмотренная заявка является основанием для выставления счета на оплату услуг по оформлению проездных документов (железнодорожных билетов, далее – билетов) а также сопутствующих услуг, согласно действующим тарифам, налоговым ставкам и правилам, утвержденным в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации; 5.5.

В случае изменения стоимости Услуг ДОСС обязуется выставить дополнительный счет на недостающую сумму. 6. Требования к порядку оформления зарезервированных мест 6.1. Оформление проезда ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ) по заявке производится на руководителя группы на одном, либо нескольких бланках проездного документа, отдельно на каждый вагон.

6.2. Оформление проездных документов для компаний, не имеющих свидетельства на право осуществления Туроператорской деятельности, а также по индивидуальным заявкам производится отдельно на каждого пассажира. 6.3. С момента получения проездных документов (билетов) Организатор перевозки несет самостоятельную ответственность за их сохранность и подлинность (утеря, повреждение, кража, корректность оформления, в том числе корректность внесенных персональных данных участников ОГП и другое); 7.

Замена руководителя организованной группы 7.1.

Настоящий порядок замены руководителя группы действует только при проезде ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ) по территории Российской Федерации в поездах и вагонах формирования ОАО «РЖД». 7.2. Замена руководителя ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ) осуществляется при предъявлении письменного обращения Организатора перевозки.

После рассмотрения уполномоченным руководителем ДОСС производится возврат проездного документа, оформленного на руководителя группы, и оформляется новый проездной документ на вновь назначенного руководителя.

При этом ДОСС обязан исключить возврат ранее оформленного места в свободную продажу.

7.3. Одновременно с подачей заявления на замену руководителя ОГП (ОГД, ОГШ, ОГВ) Организатор перевозки обязан предоставить в адрес ДОСС новые пофамильные списки для внесения требуемых изменений в АСУ «Экспресс».

Оба экземпляра нового пофамильного списка заверяются штемпелем билетной кассы.

7.4. Руководитель группы при посадке в поезд предъявляет свой проездной документ, групповые проездные документы, оформленные на предыдущего руководителя группы и измененный пофамильный список. 8. Порядок организации посадки 8.1.

Посадка в поезд осуществляется при предъявлении проводнику оригиналов всех проездных документов (билетов), оригиналов документов, удостоверяющих личность, указанных в проездных документах. 8.2. Организатор перевозки согласен, что при посадке в поезд уполномоченными сотрудниками ДОСС могут осуществляться выборочные проверки на соответствие персональных данных пассажиров, указанных в пофамильных списках, предъявленным документам, удостоверяющим личность пассажира. 9. Порядок возврата неиспользованных проездных документов 9.1.

Неиспользованные проездные документы, оформленные для организации групповой перевозке, подлежат возврату в соответствии с Правилами перевозки. Приложения

Правила заказа ж/д билетов

Общие положения Необходимые документы Процесс заказа ж/д билетов Способы оплаты ж/д билетов Получение и доставка ж/д билетов Стоимость услуг по заказу ж/д билетов Ограничения при покупке электронных билетов Возврат билетов Билеты для детей до 5 лет Билеты для детей от 5 лет 1.

Общие положения 1.1. За сколько дней начинается продажа билетов зависит от направления:

  1. На поезда, отправляющиеся в дальнее зарубежье — за 60 дней до отправления.
  2. На Украину и Молдову — за 30 дней.
  3. На поезда по странам СНГ и Прибалтики — за 45 дней.
  4. Продажа ж/д билетов на все поезда по России начинается за 90 и 120 дней до отправления.

По правилам ОАО «РЖД», билет без электронной регистрации на поезд от станции, находящейся за пределами России (станции стран СНГ, Балтии, Европы и др.) нельзя купить меньше, чем за 24 часа до отправления поезда. Мы не продаем билеты на поезда «Крымской железной дороги» и «Железных дорог Якутии».

Эти билеты продаются в кассах на ж/д вокзалах. 1.2. Получение билетов возможно только до отправления поезда со станции отправления пассажира. 1.3. Железнодорожные билеты оформляются только после оплаты или подтверждения заказа оператором.

1.4. Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, включая такие действия (операции) с персональными данными, как сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. 1.5. При заказе уведомлений «Есть надежда» и «Хочу» пользователь дает согласие на получение соответствующих электронных писем и СМС-сообщений от сервиса Туту.ру. 2. Необходимые документы 2.1.

Для граждан России один из перечисленных документов:

  1. паспорт,
  2. паспорт моряка,
  3. загранпаспорт,
  4. военный билет.

2.2. Для иностранных граждан — паспорт. 2.3. Свидетельство о рождении ребенка (обязательно при выписке любого детского билета).

3. Процесс заказа ж/д билета 3.1.

Выберите пункты отправления и прибытия, дату поездки. 3.2. Выберите поезд. 3.3. Выберите тип вагона, укажите количество пассажиров и выберите понравившиеся свободные места. Для электронного билета По правилам РЖД, в одном заказе может быть только 4 билета, включая взрослых и детей.

Если нужно 5 и больше — оформите несколько заказов. 3.4. Укажите данные пассажиров:

  1. тип билета (взрослый, детский),
  2. ФИО,
  3. документ, удостоверяющий личность.

Имя, фамилию и отчество пассажиров необходимо указывать полностью, без ошибок. Для иностранных граждан допускается не указывать отчество — вместо него в соответствующее поле ставится прочерк (-).

3.5. Укажите контактную информацию и подтвердите заказ. 4. Способ оплаты билетов Оплатить электронный билет можно банковской картой систем Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro, МИР.

5. Получение и доставка ж/д билетов Получение электронного билета 5.1.1. Оплатите заказ. 5.1.2. После оплаты вы получите 14-значный код билета по СМС или по электронной почте. 5.1.3. В кассе на вокзале (на территории России) предъявите 14-значный код билета или распечатанный бланк.

Обязательно предъявите удостоверяющий личность документ, указанный в заказе. При отсутствии указанного документа кассир вправе отказать в выдаче билета.

Обратите внимание, что ж/д кассы могут быть закрыты на перерыв. Пожалуйста, узнавайте график работы касс заранее. Также получить билеты можно в терминалах самообслуживания.

Вам понадобится ввести номер заказа и паспортные данные. 5.1.4. Если в заказе больше одного билета, достаточно предъявить один 14-значный код и удостоверяющий личность документ из всех, указанных в заказе.

5.1.5. Получите билет. 5.1.6.

Доставка электронных билетов не осуществляется.

6. Стоимость услуг по заказу ж/д билетов Электронный билет 6.1.1. Размер сервисного сбора зависит от стоимости билета.

Окончательная сумма сервисного сбора указывается при оформлении заказа до перехода к шагу оплаты. 6.1.2. Сервисный сбор за детские билеты «без места» не взимается.

7. Ограничения при покупке электронных билетов 7.1. На Туту.ру льготные билеты продаются только для детей. Льготные билеты для инвалидов, пенсионеров, ветеранов можно оформить только в кассе.

7.2. Через интернет нельзя купить билеты для организованных групп (больше 4 пассажиров). 7.3. Также нельзя переоформить электронный билет. Его можно только сдать и оформить другой.

7.4 При пройденной электронной регистрации невозможно:

  1. возобновить срок действия электронного билета в случае прерывания пассажиром поездки в пути следования (отказ от поездки или остановка в пути следования).
  2. возобновить срок действия электронного билета в случае опоздания пассажира на поезд (кроме поездов внутрироссийского сообщения);

8. Возврат билетов Возврат электронного билета Купленный на Туту.ру электронный билет можно сдать в личном кабинете на нашем сайте или в железнодорожной кассе. Если вы оплатили электронный ж/д билет банковской картой, деньги вернут на ту же карту.

В остальных случаях деньги выдаются наличными в кассе в момент возврата. 8.1.1. Возврат электронного билета онлайн возможен, только если заказ был оплачен банковской картой. Чтобы сдать электронный билет онлайн, зайдите в «Личный кабинет» и нажмите на «Оформить возврат».

8.1.2. Для возврата электронного билета в кассе на вокзале необходимо по полученному 14-значному коду получить билет на бланке ОАО «РЖД».

После этого возврат осуществляется в соответствии с общими правилами возврата проездных документов (в кассах возврата РЖД). 8.1.3. При оплате электронного ж/д билета банковской картой деньги возвращаются на карту пассажира. Сроки возврата — до 30 календарных дней с момента оформления заявки на возврат.

Заявка на возврат оформляется в кассах возврата на вокзале при предъявлении:

  1. билета на бланке,
  2. удостоверяющего личность документа (номер которого указан в билете).

8.1.4.

При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.

Подробнее про возврат электронного билета. Особые случаи возврата билетов 8.2. При отсутствии у пассажира действующей банковской карты или при обращении в кассу ОАО «РЖД», не оборудованную интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», или при обращении в кассу принадлежности к государствам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, производится возврат мест без возврата денежных средств.

Возврат денег в этом случае производится: — на действующую банковскую карту пассажира до отправления поезда и в течение 6 месяцев с момента отправления поезда в любой кассе ОАО «РЖД», оборудованной интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», при предъявлении

  1. билета на бланке ОАО «РЖД»,
  2. бланка возврата мест,
  3. удостоверяющего личность документа (номер которого указан в билете).

— на банковский счет пассажира по заявлению пассажира с указанием реквизитов банка и номера счета для перечисления причитающейся суммы. Адреса подразделений ОАО «РЖД», рассматривающих заявления, указаны в пунктах продажи ОАО «РЖД». 9. Билеты для детей до 5 лет 9.1.

Возраст ребенка определяется на момент отправления поезда.

9.2. Пассажир имеет право бесплатно провезти одного ребенка в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места, но с оформлением специального бесплатного билета. При покупке электронного билета 9.2.1.

Билет на ребенка до 5 лет можно оформить при покупке электронного билета.

После покупки вы можете пройти электронную регистрацию или получить билет на бланке в терминалах или кассах на вокзале.

Для получения детского билета на бланке в вокзальной кассе вам понадобится свидетельство о рождении ребенка. Также оригинал свидетельства о рождении понадобится при посадке в поезд.

9.2.2. В одном заказе электронных билетов не может быть больше 4 пассажиров, включая взрослых и детей. 10. Билеты для детей от 5 лет 10.1.