Выдача телефона взамен евросеть

Выдача телефона взамен евросеть

Обмен телефона евросеть

Краткое содержание:Советы юристов Вопрос №1263334202.06.2017 года купил телефон в компании Евросеть. Вечером того же дня при настройке телефона, выявил, что связь не ловит. Сегодня, 03.06.2017 г., пришел в магазин для обмена телефона, на что мне был дан отказ в обмене. Предложили отправить телефон на экспертизу, которая проводится 20 дней.

Правомерно ли это?г. Архангельск Юрист • г.

Уфа • отзывов: 12 807 • ответов: 31 102 03.06.2017, 12:16 Доброго времени суток Все совершенно правомерно.

Телефон является технически сложным товаром и просто так вернуть его нельзя. Нужно провести экспертизу и доказать, что это заводской брак Удачи Вам.

Анна Титова. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Москва • отзывов: 29 805 • ответов: 79 744 03.06.2017, 12:18 Правомерно отправить телефон на экспертизу. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1.

Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Рязань • отзывов: 48 007 • ответов: 106 519 03.06.2017, 12:19 Доброго времени суток!

Подавайте продавцу письменную претензию на основе ст.

18 закона «О защите прав потребителей».

К сожалению, у продавца действительно есть право при возникновении спора провести экспертизу товара Всего доброго, желаю удачи и всех благ! Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Анапа • отзывов: 2 574 • ответов: 4 569 03.06.2017, 12:19 Добрый день. В соответствии с законом О защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и случае необходимости провести проверку качества либо экспертизу.
В соответствии с законом О защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и случае необходимости провести проверку качества либо экспертизу.

При требовании замены товара экспертиза проводиться в течение 20 дней. УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Адвокат • г. Миллерово • отзывов: 81 758 • ответов: 207 723 03.06.2017, 12:38 К сожалению это правомерно, поскольку магазин имеет право проверить причину неисправности, так как в некоторых случаях причина может быть в неправильной эксплуатации.

В любом случае вам придется ждать заключение экспертизы, поскольку раньше этого срока вы не сможете и потребовать вернуть деньги. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Белово • отзывов: 21 434 • ответов: 37 459 03.06.2017, 12:45 Доброго времени суток. Да, это правомерно. Дело в том, что телефон относится к сложно техническому товару, и замена его возможно только в одном-единственном случае, если установлены существенные недостатки товара, А вы ведь это можно только путем проведения экспертизы.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №1299439Пожалуйста 6 мая я купила мобильный телефон в евросети, в течение нескольких дней работы, телефон глючил и не работал, сегодня пришла в евросеть, чтобы мне его поменяли, т.к он не работает, на что продавец сказал, что телефон не подлежит возврату или обмену, что нужно провести экспертизу и т.д., хотя 14 дней еще не прошло после покупки.

Имею я права на обмен или продавец прав?г.

МоскваРыжкова Н.А. Адвокат • г.

Москва • отзывов: 2 777 • ответов: 10 763 16.05.2011, 21:42 Здравствуйте, Юлия! Имеете полное право требовать обмена товара или возврата денег в течение 15 дней с момента покупки в связи с обнаружением недостатка — любого!

Вам надо требовать проверки качества товара в Вашем присутствии, потому что в соответствии со ст.18 закона о защите прав потребителей в случае обнаружения недостатка продавец обязан провести проверку качества товара. Потребитель вправе присутствовать при проверке качества товара.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Но в случае, если результат экспертизы покажет, что это неправильная эксплуатация потребителем, то потребитель обязан компенсировать деньги за проведенную экспертизу.

Напишите заявление-претензию на проведение проверки качества телефона в Вашем присутствии.

Телефон не отдавайте, принесете на проверку. Все это должно быть сделано в течение 10 дней. Также в заявление требуйте в случае подтверждения недостатка обмена товара либо возврата денег.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВопрос №2494712Возможен ли обмен сотового телефона? Вчера купила телефон в Евросети, мне сказали, что на нем 8Gb встроенной памяти, приехав домой увидела, что там всего 2, возможен ли обмен телефона на другой или возврат денег?г.

КировБагаева Н.В. Юрист • г. Краснодар • отзывов: 461 • ответов: 806 01.07.2013, 21:29 В течение 14 дней, если это не технически сложная вещь. Постановление Правительства 19.01.1998 №55 запрещает обмен товара надлежащего качества — Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства). Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВопрос №385959221.04.14 в Евросети был куплен телефон за наличный расчет.

Позже, дома, обнаружилось, что заявленная память телефона в 512 Мб не соответствует действительности. Память телефона составляет 145 Мб, вместо заявленных 512 (на коробке телефона имеются данные цифры).

Обратились к продавцу с просьбой возврата денег, либо обмен на другой телефон.

Был получен отказ. Отказ в возврате средств мотивировали тем, что телефон относится к технически сложным устройствам. Отказ в обмене мотивировали тем, что телефон технически исправен, и нет причин для его обмена.

На явный брак с памятью телефона в 145 Мб, вместо 512, заявляют, что 145 Мб она и составляет, хотя на коробке написано обратное.г.

Северск Юрист • г. Калининград • отзывов: 1 335 • ответов: 3 451 27.04.2014, 13:08 Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВопрос №12491930Я купил телефон Fiy Ezzy 8 в филиале Евросети для бабушки, но когда дома подключил его то обнаружилось что у этой модели очень тихий звук и поэтому решил вернуть телефон с целью обмена на более громкий.

В обмене мне отказали ссылаясь на то что телефоны как сложная радиоаппаратура не подлежит обмену и возврата стоимости.

Данная модель не является смартфоном а простейший кнопочный телефон стоимостью 2190 р. Могу ли я требовать обмена или возврата средств и как действовать?г. Хабаровск Адвокат • г. Москва • отзывов: 23 702 • ответов: 72 527 07.05.2017, 08:00 Здравствуйте!

Действительно, вы правы. К технически сложным товарам относятся исключительно смартфоны с сенсорным экраном. Вам не имеют права отказать в обмене, обратитесь к продавцу с письменной претензией.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Кемерово • отзывов: 4 820 • ответов: 8 347 07.05.2017, 08:01 Не имеет значение, что это обычная модель. Если телефон качественный, то возврату и обмену не подлежит.

Тем более громкость из Звонка Вы могли проверить до покупки. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Москва • отзывов: 32 111 • ответов: 49 554 07.05.2017, 08:04 Добрый день!

Попробуйте написать письменную претензию продавцу, пусть отвечает так же письменно и обоснует свою позицию, в перечне технически сложных товаров указаны смартфоны, поэтому в данном случае обосновать свой отказ продавцу будет сложно.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Хабаровск • отзывов: 384 • ответов: 779 08.05.2017, 06:29 В течение 14 дней с момента покупки вы имеете право вернуть, или обменять, любой товар, даже если и технически-сложный. Пишите претензию, и требуйте вернуть деньги. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВопрос №1576225Год назад прибрела в салоне связи Евросеть мобильный телефон, спустя полгода возникли неполадки (не работал сенсор).

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВопрос №1576225Год назад прибрела в салоне связи Евросеть мобильный телефон, спустя полгода возникли неполадки (не работал сенсор). Сдала телефон на экспертизу, через месяц компания предложила мне обмен старого телефона на новый.

Новому телефону 2 месяца (модель аналогична первой), а у него снова такие же неполадки как и у первого телефона. Могу ли я попросить у компании возврат денежных средств?Марияг. Энгельс Фирма • г. Москва • отзывов: 798 • ответов: 3 166 21.02.2012, 15:25 Добрый день.

Да, Мария, это ваше право. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №10354697Очень нужна ваша помощь. В прошлую пятницу приобрела телефон в Евросети, 15 числа. На второй день обнаружила дефект, меня не слышно, звук как из подвала, я всех слышу, а меня не слышат.

18 числа пришла в Евросеть с просьбой обменять телефон или обменять на другой.

Продавец сделал сброс настроек на моём телефоне, позвонил мне со своего телефона и дефект был устранен. Сказал, что будет все нормально, а возврат денег и обмен сделать не могут, так как нужно отправить телефон на экспертизу.

19 числа дефект повторился, меня снова никто не слышит, что мне делать? Соглашаться на экспертизу? Только для чего, т.к телефону нет ещё недели. Боюсь, что дефект будет постоянно проявляться.г.

Челябинск Юрист • г. Краснодар • отзывов: 20 319 • ответов: 47 253 19.04.2016, 23:52 Вам нужно согласится на экспертизу. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Азов • отзывов: 298 • ответов: 900 19.04.2016, 23:52 По Закону о защите прав потребителей обязательна проверка качества телефона для решения вопроса о возврате.

Без этого не обойдетесь. УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г. Краснодар • отзывов: 31 007 • ответов: 73 172 19.04.2016, 23:53 Если будет иметь место неоднократность проявления недостатков, то Вы можете просить обмен или возврат телефона. Пишите претензию, ст.18 закона о защите прав потребителей.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №7845111Купила телефон в Евросети, зарядка не держится, на.наушники не работают.

Зашла в магазин узнать по поводу обмена товара, на что мне ответили-сложная техника не подлежит обмену, сначала надо провести экспертизу, подскажите какие у меня есть права потребителя в данной ситуации. Телефону всего 3 дня.г. Козельскна сайте Юрист • г.

Темрюк • отзывов: 17 233 • ответов: 41 687 28.08.2015, 18:08 Письменная претензия на возврат денег или обмен. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Киров • отзывов: 39 • ответов: 101 28.08.2015, 18:09 В соответствии со ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Поэтому пишите письменную претензию. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Нижний Новгород • отзывов: 65 • ответов: 178 28.08.2015, 18:18 Уважаемая Светлана Андреевна! Названный Вами товар включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (качественных), не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

В связи с этим продавец хочет установить является ли проданный Вам товар, товаром ненадлежащего качества (некачественным), для чего предлагает Вам провести товароведческую экспертизу. Если таковая покажет что товар действительно некачественный вы сможете обменять его на аналогичный или вернуть свои деньги.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №12568637Помогите пожалуйста! Купила телефон через полтора месяца перестал заряжается, получилось так что четвёртый раз пришлось отправить на ремонт, 5,500 отдала почти 2 месяца сижу без телефона, надо же быть таким без ответственным, жалуюсь на евросеть, имею ли я право обмен на новый телефон?г. Ставрополь Юрист • г. Москва • отзывов: 145 • ответов: 263 23.05.2017, 02:20 К сожалению нет.

Вы имеете право поменять сотовый телефон в течение 14 дней с момента покупки. В Вашем случае должна быть товарная гарантия на телефон. Обратитесь в сервис центр фирмы производителя или к продавцу.

Закон на Вашей стороне. С уважением Николай Борисович.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Ставрополь • отзывов: 850 • ответов: 1 696 23.05.2017, 11:19 День добрый! Сложно но можно. После окончания 15 дней с момента покупки вернуть или обменять телефон можно будет только в следующих случаях: В товаре был обнаружен существенный недостаток. Под этим понимается такое состояние телефона, при котором этот недостаток: не устраняется с первого раза; проявляется снова даже после ремонта; требует больших временных или финансовых затрат (например, соизмеримо стоимости телефона); делает дальнейшее использование товара сложным или невозможным.

Из-за дефектов или недостатков использование товара становится невозможным в течение 30 и более дней в году. Например, если телефон несколько раз находился на продолжительном ремонте (по 15-20 дней), это уже является основанием для его возврата.

Продавец или производитель нарушают установленный срок ремонта товара. Этот срок определяется сторонами в добровольном порядке (лучше данную договоренность закрепить письменно), но не может превышать 45 дней. Максимальный срок, в течение которого может быть выдвинуто требование, составляет два года.

В этом случае придется доказать, что на момент получения телефона покупателем он уже был с дефектом. Делается это путем проведения экспертизы товара. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 16 171 • ответов: 32 394 23.05.2017, 19:28 Срок ремонта не может превышать 45 дней по Закону «О защите прав потребителей». Вы вправе теперь требовать не только возврат денег, но и неустойку за нарушение сроков ремонта. Обратитесь к продавцу с письменной претензией об этом.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией об этом. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВопрос №144875Сегодня купил телефон Nokia 6100 в известной фирме по продаже мобильных телефонов — Евросеть.

На телефон не оказалось сертификата Минсвязи России, нет русификации клавиатуры, описание на русском языке в виде «ксерокса», гарантия осуществляется не в сервисных центрах Нокиа, а в сервис-центре Евросети. Позвонил им в офис по телефону 777-77-10. Менять телефон на телефон другой марки отказались.

В Законе о правах потребителей указано, что я имею право на обмен. Как мне теперь быть? С кем ругаться и на какой закон в этом случае ссылаться.

Спасибо.Дмитрийг. Жуковский Юрист • г. Волгоград • отзывов: 22 • ответов: 197 02.03.2004, 23:40 Уважаемый Дмитрий!

Обратитесь с данным вопросом в отдел по защите прав потребителей по месту жительства.

Можете обратится в начале с претензией (не по телефону, а в письменной форме) к руководителю фирмы. Где укажите, что в случае отказа вы будете обращаться в отдел по защите прав потребителей.

Уважающая себя фирма решит данный вопрос на этой стадии разногласий. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВопрос №12426206Мой отец вчера в магазине » Евросеть» взял телефон в кредит. Как оказалось, некоторых функций, указанных в характеристике телефона, отсутствуют.

Сегодня придя в магазин, отец хотел обменять этот телефон на другой, по этой же стоимости, ему отказали, ответив, что телефоны возврату и обмену не подлежат, в расторжении кредитного договора ему тоже отказали.

Правомерны ли действия работников магазина?г. Фокино Юрист • г. Чита • отзывов: 22 157 • ответов: 40 204 18.04.2017, 08:55 Здравствуйте. Да, правомерны. Согласно п. 1 ст.

25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на товар, аналогичный тому, который не подошел по комплектации, форме, габаритам, расцветке и т. д. Однако приведенные положения не распространяются на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

В этом документе приведены следующие ограничения: непродовольственные товары можно вернуть в течение 2-х недель только в том случае, если они не относятся к технически сложным. Технически сложные товары, если они исправны, вернуть невозможно.

Сотовый телефон как раз технически сложный товар. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 24 507 • ответов: 51 614 18.04.2017, 08:55 Здравствуйте.

Если характеристики телефона не соответствует действительности то отказ не правомерен.

Пишите претензию и требуйте обменять телефон или вернуть деньги. Если претензию не удовлетворят то обратитесь в суд.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Кандалакша • отзывов: 26 210 • ответов: 76 967 18.04.2017, 08:58 Если при продаже товара ему была предоставлена недостоверная информация о характеристиках данного товара, то он имеет полное право требовать расторжения договора или обмена. Пишите письменную претензию, в случае отказа, обращайтесь в суд.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 4 472 • ответов: 7 512 18.04.2017, 09:01 Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи, так как нарушены его существенные условия, а именно, товар не соответствует заявленным характеристикам.

Пишите претензию в магазин на возврат товара именно по этому пункту (в законе о защите прав потребителей он предусмотрен, а возврату подлежит, так как является товаром ненадлежащего качества). Магазин обязан принять товар и перечислить деньги обратно банку. После этого, идете в банк и пишете заявление на закрытие кредитного договора.

Банк проверяет возврат средств и выдает подтверждение.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Москва • отзывов: 6 890 • ответов: 17 275 18.04.2017, 09:01 Добрый день да, так как покупатель вероятно умеет читать, или на коробке указаны функции которых реально нет? С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Владивосток • отзывов: 19 • ответов: 35 18.04.2017, 09:23 Добрый день. Если заявленные характеристики не соответствуют фактическим, то можно требовать от продавца расторжения или обмена. Расторжения кредитного договора требовать от продавца не стоит, поскольку он не сторона этого договора.

Расторжения кредитного договора требовать от продавца не стоит, поскольку он не сторона этого договора.

Продавец должен вернуть Вам стоимость товара и понесенные Вами убытки (проценты по кредиту и т.д.), а вопрос с банком Вы потом можете решить и сами. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №8901685Купил телефон в салоне Евросеть 15.11.2015 г. в кредит, заплатив только первоначальный взнос 1500 р.

17.11.2015 г исчезли все контакты с сим-карты и с телефона.18.11.2015 г обратился в Евросеть. Телефон забрали на проверку качества, дав мне соответствующие документы. 24.11.2015 г пришло смс уведомление что можно забрать телефон.

Пришел в Евросеть-мне возвращают телефон и заключение проверки-недостаток не обнаружен, произведен сброс до заводских настроек.

Забрал телефон, вставил другую сим-карту с контактами и оставил телефон включенным дома и уехал на работу.

Контакты пропали опять. Что мне делать при повторном обращении в Евросеть?

Деньги вернуть не хочу (но и не против), возможен ли обмен на аналогичный товар?г. Кольчугинона сайте Адвокат • г. Мурманск • отзывов: 33 859 • ответов: 74 494 30.11.2015, 01:56 Да, Ваше право, в соответствии со ст.

18 ЗоЗПП РФ — заменить товар или вернуть деньги. — Но в случае, если обнаружится недостаток товара.

Необходимо опять проводить экспертизу.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №8575359Я приобрел телефон в салоне Евросеть. Через 2 недели он сломался не по моим причинам, через месяц мне совершили обмен с доплатой с моей стороны, спустя 2 месяца мне позвонили с Евросети и сказали что не правильно посчитали сумму доплаты, и требуют еще доплатить 2 тысячи рублей.
Через 2 недели он сломался не по моим причинам, через месяц мне совершили обмен с доплатой с моей стороны, спустя 2 месяца мне позвонили с Евросети и сказали что не правильно посчитали сумму доплаты, и требуют еще доплатить 2 тысячи рублей.

Что мне делать, доплачивать или нет?г. Красный Кут Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 38 750 • ответов: 118 857 04.11.2015, 17:47 Ничего не доплачивайте.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВопрос №6162020Я взяла в магазине Евросеть два телефона в кредит. Спустя время а обратилась к ним за ремонтом телефона.

Отремонтировав они вернули телефон сказан и написав что все исправлено при мне никто ничего не проверял.

Забрав телефон домой я обнаружила что ничего не изменилось.

Вернулась обратно. Написала претензию на возврат денег или обмен телефона на новый. Могу ли я вернуть им телефон обратно так чтобы они разорвали кредит на два телефона и оставили оплату только одного?г. Белогорск Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 38 750 • ответов: 118 857 24.02.2015, 07:48 Здравствуйте.

Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст.

18 ЗрЗПП: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №12625624Произошла такая ситуация, в сентябре 2016 года купили телефон в евросети, не прошло и года он сломался — сгорел контакт в телефоне для его зарядки, но само зарядное не сгорело.

Возможно ли потребовать возврата стоимости телефона или его обмена, или же только сдавать на ремонт по гарантии (гарантия год)?г. Сыктывкар Юрист • г. Москва • отзывов: 38 578 • ответов: 156 404 01.06.2017, 23:28 Здравствуйте.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Краснодар • отзывов: 2 640 • ответов: 5 052 01.06.2017, 23:32 Добрый вечер. Вы вправе обратиться за ремонтом данного телефона по гарантии в магазин. Всего хорошего и удачи. Спасибо что выбрали наш сайт.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 16 171 • ответов: 32 394 01.06.2017, 23:33 При наличии существенного недостатка Вы можете требовать возврат денежных средств или обмен товара.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией о наличии существенного недостатка. Если недостаток не является существенным, то только ремонт.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Севастополь • отзывов: 22 640 • ответов: 70 858 01.06.2017, 23:38 Здравствуйте. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Набережные Челны • отзывов: 8 066 • ответов: 14 649 02.06.2017, 00:06 Доброго времени суток!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Всего хорошего! Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВопрос №11786755Приобрела телефон Айфон в магазине евросеть в кредит, оформили дополнительное страхование, без этого условия рассрочка по их словам не действовала.

Телефону 2 месяца, при просмотре видео, не звука. При обращении в магазин евросеть, нам было предложено сдать телефон в ремонт, об обмени на новый даже речи быть не может, как быть и для чего тогда доп.

страховка.г. Красноярск Юрист • г.

Саратов • отзывов: 7 358 • ответов: 18 738 29.11.2016, 09:54 Страховка, скорее всего, не для производственного брака.

Можете вернуть телефон и расторгнуть данный договор с этим магазином вообще. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №11786801Приобрела телефон Айфон в магазине евросеть в кредит, оформили дополнительное страхование, без этого условия рассрочка по их словам не действовала.

Телефону 2 месяца, при просмотре видео, не звука. При обращении в магазин евросеть, нам было предложено сдать телефон в ремонт, об обмени на новый даже речи быть не может, как быть и для чего тогда доп.

страховка.г. Красноярск Юрист • г. Ярославль • отзывов: 50 189 • ответов: 113 709 29.11.2016, 10:22 По страховке можете предъявить претензию, что была навязана, ст.

16 ЗоЗПП — запрещает это делать. При отказе вернуть страховку — в суд обратитесь что касается телефон — это тех.

сложный товар, вернуть могли в срок 15 дней — ст. 18 ЗоЗПП, сейчас для возврата/обмена нужно подтверждение, что недостаток существенный, для возврата — лучше обратиться в суд и просить назначит экспертизу недостатков. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Красноярск • отзывов: 72 • ответов: 162 29.11.2016, 11:19 Здравствуйте! В Красноярске есть общество защиты прав потребителей. Они бесплатно окажут содействие в оформлении претензии или иска.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №4428192Вчера купила телефон в евросети, при консультации специалиста функции телефона меня устраивали. По приезду домой, начала разбираться в функциях, со стороны специалиста произошел обман! Могу ли я вернуть денежные средства за купленный сотовый телефон?

Телефоном не пользовалась.г. Екатеринбург Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 442 • ответов: 329 002 19.07.2014, 10:06 «Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. » УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №4642357Купил 12 августа наушники в евросети, сегодня левый перестал работать.

Проблема в том что чек я выкинул. Имею ли я право на возврат денег или обмен на аналогичный товар? Данные наушники распространяются только в этой сети магазинов, к тому же евросеть является единственным импортером в РФ.

А они по телефону утверждают что я купил их в в другом магазине.г. Удомля Адвокат • г. Унеча • отзывов: 53 569 • ответов: 125 918 16.08.2014, 18:51 ДА, можете вернуть.

Чек не обязателен. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №14161106Купила телефон в кредит в евросети, через месяц телефон сломался, сдала в ремонт, на 46 день пришла в салон связи, сотрудники сказали, что телефон не пришел и с доплатой могу приобрести новый, отправили запрос и 2 дня тишина, кормят завтраками, в течении скольки дней мне должны произвести обмен телефона?г. Пермьна сайте Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 16 171 • ответов: 32 394 30.04.2018, 13:44 Здравствуйте, Юлия. Если Ваше требование было оформлено письменно, то обмен товара производится в течение 7 дней, возврат денег в течение 10 дней, ремонт — до 45 дней.

На 46 день у Вас уже есть право требовать выплаты неустойки за нарушение сроков ремонта и возврат денег за некачественный товар. Сейчас Вы можете обратиться с письменной претензией в магазин, указав все эти требования.

Спасибо за Ваше обращение. УточнитьВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.