Выберите другую дату норма по курьерам выполнена

Выберите другую дату норма по курьерам выполнена

Качество работы курьеров

  • Описание полей отчета
  • Создание отчета
  • Настройка вида отчета

Отчет о качестве работы курьеров содержит данные о выполнении заказов за определенный период. С его помощью вы сможете:

  1. проверить, насколько фактическое время выполнения заказа соответствует интервалу;
  2. узнать, кто из курьеров чаще всего опаздывает или нарушает план доставки;
  3. проанализировать другие параметры, важные для ваших задач.

Также вы можете получить информацию о качестве доставки по API. Для запуска отчета укажите диапазон дат и нажмите кнопку Показать. Диапазон не должен превышать 31 день.

Чтобы отфильтровать полученные данные, после формирования отчета введите необходимые параметры в строку Поиск.

Примечание. Если вы используете API, то можете получить отчет за любой интервал времени. Чтобы настроить отображение и порядок столбцов, нажмите кнопку

.

Появится раздел со списком столбцов, в котором вы можете:

  1. отменить изменения через кнопку Сбросить.
  2. изменить порядок столбцов перетаскиванием;
  3. включить и выключить отображение отдельных столбцов;

Чтобы изменить ширину столбца, наведите указатель на название столбца. Рядом появится значок

.

Нажмите и удерживайте левую кнопку мыши на значке, затем движениями влево-вправо измените ширину. Если вам нужен отчет в формате для Excel, то нажмите Скачать XLSX. В таблице ниже приведена более подробная информация, из каких полей состоит отчет.

Название Пояснение Общие сведения Тип Тип заказа.

Заказ Номер заказа. Адрес Адрес заказа, если он был явно указан. Получатель Название получателя.

Статус Статус заказа, установленный курьером. Курьер Идентификатор курьера.

Маршрут Номер маршрута, присвоенный сервисом Планирования.

Транспорт Соответствует типу перемещения курьера. Номер склада Склад, с которого был отгружен заказ. Вес заказа, кг Вес заказа, если был указан.

Объем заказа, м3 Объем заказа, если были указаны параметры длины, ширины и высоты.

Геолокация Широта Координаты отображаются только у заказов со статусом Доставлен или Частично доставлен. Соответствуют координатам точки, где заказ был отмечен выполненным. Долгота Координаты отображаются только у заказов со статусом Доставлен или Частично доставлен.

Соответствуют координатам точки, где заказ был отмечен выполненным.

Приезд в радиус точки Время и дата приезда на точку. Посещение точки зачтено Время и дата выполнения заказа. Выезд из радиуса точки Время и дата выезда с точки. Радиус подтверждения доставки Задается в настройках компании, если статус доставки определяется автоматически. Расстояние между точкой внесения статуса и заказом Расстояние от курьера до адреса доставки в момент, когда доставка отмечена выполненной.

Расстояние между точкой внесения статуса и заказом Расстояние от курьера до адреса доставки в момент, когда доставка отмечена выполненной. Параметр позволяет выявить курьеров, которые отмечают заказ доставленным заранее, не доехав до клиента.

Фактический пробег, м Реальный пробег от предыдущего заказа до данного.

Время и план Тип нарушения окна У заказов с опозданием отображается тип Позже, с приездом раньше — Раньше, заказы без нарушения имеют тип Вовремя. Нарушение плана Если была запланирована строгая последовательность заказов, то здесь будет отмечено нарушение последовательности.

Заказ по плану Номер заказа, который должен быть по плану.

Если курьер нарушил последовательность заказов, то это поле будет отличаться от поля Заказ. Заказ доставлен (или отменен) Время и дата установки статуса Доставлен или Отменен.

Интервал доставки Соответствует временному окну заказа, с которым тот поступил в сервис Планирования. Интервал доставки (только время) Временное окно заказа без уточнения даты.

Отклонение от интервала доставки Нарушение временного окна в секундах.

Время звонка клиенту Во сколько курьер позвонил клиенту, чтобы предупредить о приезде.

Звонок с согласованием меньше, чем за 30 минут до доставки Показывает, кто из курьеров заблаговременно предупреждает клиентов о приезде. Простой Разность между прибытием в радиус точки и выездом из радиуса точки.

Отображается N/A, если нет данных о приезде или выезде из радиуса точки. Дата маршрута Дата, в которую был начат маршрут.

Комментарии Комментарий Комментарий к заказу, с которым тот поступил в сервис Планирования. Комментарий к «Не согласован» Комментарий курьера, когда тот установил статус Не согласован. Комментарий к «Согласован» Комментарий курьера, когда тот установил статус Согласован.

Комментарий к «Доставлен» Комментарий курьера, когда тот установил статус Доставлен. Комментарий к «Частично доставлен» Комментарий курьера, когда тот установил статус Частично доставлен.

Комментарий к «Отменен» Комментарий курьера, когда тот установил статус Отменен. Комментарий к «Не дозвонился» Комментарий курьера, когда тот установил статус Не дозвонился.

Название Пояснение Общие сведения Тип Тип заказа. Заказ Номер заказа. Адрес Адрес заказа, если он был явно указан.

Получатель Название получателя. Статус Статус заказа, установленный курьером. Курьер Идентификатор курьера.

Маршрут Номер маршрута, присвоенный сервисом Планирования. Транспорт Соответствует типу перемещения курьера. Номер склада Склад, с которого был отгружен заказ.

Вес заказа, кг Вес заказа, если был указан. Объем заказа, м3 Объем заказа, если были указаны параметры длины, ширины и высоты.

Геолокация Широта Координаты отображаются только у заказов со статусом Доставлен или Частично доставлен.

Соответствуют координатам точки, где заказ был отмечен выполненным. Долгота Координаты отображаются только у заказов со статусом Доставлен или Частично доставлен.

Соответствуют координатам точки, где заказ был отмечен выполненным.

Приезд в радиус точки Время и дата приезда на точку. Посещение точки зачтено Время и дата выполнения заказа. Выезд из радиуса точки Время и дата выезда с точки. Радиус подтверждения доставки Задается в настройках компании, если статус доставки определяется автоматически. Расстояние между точкой внесения статуса и заказом Расстояние от курьера до адреса доставки в момент, когда доставка отмечена выполненной.

Расстояние между точкой внесения статуса и заказом Расстояние от курьера до адреса доставки в момент, когда доставка отмечена выполненной.

Параметр позволяет выявить курьеров, которые отмечают заказ доставленным заранее, не доехав до клиента. Фактический пробег, м Реальный пробег от предыдущего заказа до данного. Время и план Тип нарушения окна У заказов с опозданием отображается тип Позже, с приездом раньше — Раньше, заказы без нарушения имеют тип Вовремя.

Нарушение плана Если была запланирована строгая последовательность заказов, то здесь будет отмечено нарушение последовательности. Заказ по плану Номер заказа, который должен быть по плану.

Если курьер нарушил последовательность заказов, то это поле будет отличаться от поля Заказ. Заказ доставлен (или отменен) Время и дата установки статуса Доставлен или Отменен.

Интервал доставки Соответствует временному окну заказа, с которым тот поступил в сервис Планирования. Интервал доставки (только время) Временное окно заказа без уточнения даты.

Отклонение от интервала доставки Нарушение временного окна в секундах. Время звонка клиенту Во сколько курьер позвонил клиенту, чтобы предупредить о приезде. Звонок с согласованием меньше, чем за 30 минут до доставки Показывает, кто из курьеров заблаговременно предупреждает клиентов о приезде.

Простой Разность между прибытием в радиус точки и выездом из радиуса точки. Отображается N/A, если нет данных о приезде или выезде из радиуса точки. Дата маршрута Дата, в которую был начат маршрут.

Комментарии Комментарий Комментарий к заказу, с которым тот поступил в сервис Планирования.

Комментарий к «Не согласован» Комментарий курьера, когда тот установил статус Не согласован. Комментарий к «Согласован» Комментарий курьера, когда тот установил статус Согласован.

Комментарий к «Доставлен» Комментарий курьера, когда тот установил статус Доставлен. Комментарий к «Частично доставлен» Комментарий курьера, когда тот установил статус Частично доставлен.

Комментарий к «Отменен» Комментарий курьера, когда тот установил статус Отменен. Комментарий к «Не дозвонился» Комментарий курьера, когда тот установил статус Не дозвонился.

«Курьер сервис экспресс» — доставка почты и грузов — отзыв

Доброго всем времени суток!

Хочу поделиться своими впечатлениями о такой курьерской доставке «Курьер сервис экспресс».Посчастливилось мне с ними общаться не по своей воле. Сейчас расскажу по чьей. В онлайн магазине Летуаль я увидела духи, которые очень хотела, с 50% скидкой и, конечно, решила их купить. В связи со всеобщим режимом самоизоляции, сейчас на их сайте предлагается единственный вариант получения посылки — курьерская доставка.

При чем выбора, какая компания будет доставлять нет, хотя на сайте указан перечень возможных кандидатов. Свой заказ я сделала 08.04.20г. в среду.Сайт мне предложил выбрать максимально близкую дату привоза, а это оказалось Вс 12.04.20 с 10.00-18.00.

Я решила, что удобнее будет получить заказ в Пн 13.04.20 с 9.00-18.00. На сайте Лету была сделана отдельная пометка, что курьер должен позвонить за 1 час до своего приезда.

В назначенный день, конечно же, никто не приехал. И мало того, никто даже не позвонил, хотя мой телефон был оставлен.

Повозмущавшись, я пошла на сайт магазина в раздел заказа и увидела ссылочку на сайт компании-курьера КСЭ.По трекинговому номеру нашла информацию о моей посылке, где черным по белому было написано, что 11.04 груз был передан на доставку, а плановая дата доставки 13.04На следующий день, я снова зашла на сайт КСЭ, и вот что я увидела в подробном отслеживании заказа:Оказалось, что с момента подачи заявки магазином до обеда 11 числа, курьеры забрали посылку только 12.04 ночью и успели покатать ее по нескольким своим складам. А 13.04, в то время когда она уже должна была ехать ко мне, она все еще находилась на одном из складов в г.

Люберцы. На следующий день 14.04, мне таки пришла смска сомнительного содержания и как бы с номером курьера, а как бы и нет.Надежда, что свои духи я получу, у меня еще не угасла, оставался лишь вопрос «когда?». Просидя весь вторник в ожидании чуда, уже немного разозлясь, я помнила, что «курьер должен позвонить за 1 час до приезда», а работают они до 18.00, за 2 минуты до 5 вечера, я решила задать онлайн вопрос на сайте компании, тем более, что это предложение мне каждый раз настойчиво выскакивало.Я заполнила необходимые данные по заказу в предложенной таблице и в графе сообщений задала вопрос, когда же я все таки увижу посылку. На что получила совершенно неинформативный ответ с текстом, который я уже видела ранее — посылка у курьера, ждите звонка.

Я его как бы и жду, еще со вчера.Тут мне стало любопытно, сколько же мне еще надо ждать, если до конца их рабочего дня остается чуть больше 30 минут, а звонят они за час?Пока я пару минут обдумывала свой второй уточняющий вопрос, мой ответчик уже успел уйти. И подключилась другая девушка оператор, с не менее интригующим месседжем, что курьер работает до 18.00/22.00.

И подключилась другая девушка оператор, с не менее интригующим месседжем, что курьер работает до 18.00/22.00. Видимо, по настроению. И, видимо, предполагается, что я должна ждать его приезда уже не до 6 вечера, а до 10.Ну мы ж в режиме самоизоляции, чего уж там, явно никуда из дома не уйдем, можем и подождать:)Плюсом было то, что второй оператор хотя бы дала телефон курьера. Разрешилась моя эпопея звонком курьера почти в 6 с текстом, что он будет через 10-15 минут.

Ну хоть тут не обманул. Что могу констатировать:Курьерская доставка «Курьер сервис экспресс» очень не любит своих клиентов и, совершенно, не заботится о своей репутации.Для меня недопустимонарушение оговоренных сроков, при том, что они не считают нужным оповещать заказчика о задержке с их стороны. Ситуации могут быть разные, и все можно понять, но не игнорирование клиента.

Да, сейчас такое время, когда большинство людей самоизолируются дома, но это не говорит о том, что все живут в таком режиме. Сегодня, например, я могу быть дома, а завтра уже уехать на работу. Как я тогда получу свою посылку и почему должна беспокоиться об этом?Почему должна весь день проводить в ожидании непонятно чего, при том, что меня заранее не предупреждают, что едут ко мне, а только за 10 минут?

И откуда появились такие размытые временные рамки доставки то ли в 6, то ли в 10 вечера?Это очень непрофессионально, и выдает наплевательское отношение к людям, с которыми компания работает.

Плюсами считаю вежливое обращение, и что посылка приехала целой (но тут надо было бы постараться) У меня по делу всё, а «Курьер сервис экспресс» я бы рекомендовать не стала.

Другие мои отзывы:1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Cdek

Пишет Дмитрий Радищев (dibr) 2017-03-25 20:07:00 Дмитрий Радищев dibr 2017-03-25 20:07:00

CDEK Всё-таки некоторые, скажем так, бизнес-процессы, вызывают у меня удивление.Например, есть транспортная компания СДЭК — в неё в последнее время гейтуются товары из китайского магазина dealextreme, поэтому я с ними время от времени взаимодействую как получатель.

И всё вроде хорошо, даже есть возможность согласовать дату и изменить адрес доставки через сайт, но есть забавный нюанс. На странице посылки приводится некая «крайняя (sic!) дата доставки», и система не даёт задать дату доставки раньше этой «крайней» даты. Ну вот например сегодня (25 марта) одна посылка пришла на их склад в НН.

Я иду на сайт, ввожу всё что надо, жму капу для изменения даты/адреса. Выбираю доставку 27 марта (в воскресенье 26 мне неудобно, поэтому 27, понедельник), получаю «выберите другую дату, норма по курьерам выполнена». Это я вполне понимаю — на завтра-послезавтра все курьеры расписаны, надо позже.

Выбираю 28 марта — и получаю уже другое: «дата должна быть больше срока доставки по тарифу». И так для всех дат до 4 апреля, которое указано как «крайняя дата доставки» — с этой датой система соглашается.То есть с 25/03 по 04/04 (десять дней) посылка будет тупо валяться на их складе, потому что «так дóлжно», причем это не «нет возможности, все заняты» — на это как мы видим есть отдельная диагностика, а именно «так надо». И так происходит последние сколько-то месяцев, раньше согласовывать давали без дополнительных ограничений.

Мне в общем-то некритично, оно и так месяц идёт, десять дней не решают, но все-таки забавно.Вот и думай, что это такое: то ли они так мотивируют пользоваться более дорогими тарифами, на которых нет принудительного вылёживания на складе, то ли у них недовыполнен план по заполнению складских площадей, и они его довыполняют, то ли есть договор с почтой россии — не доставлять посылки быстрее чем это делает почта россии.

Подписаться

  1. водокачка Добрался наконец до водокачки. Даже без крыши она по прежнему прекрасна 🙂 Заодно разведал «козью тропу», позволяющую спуститься от улицы,…
  2. тайкоход на марсе А китайцы оказывается недавно мягко примарсили свой первый марсоход. Без особого шума, без прямой трансляции из китайского Хьюстона, как-то так…
  3. �!

    Иду по улице, замечаю на автомобиле характерный желто-зеленый знак.

    Ну что может подумать интернет-воин запаса, заставший тот-ещё-двач, кроме…

«Доставка в течение дня -ждите.» или как курьеры считают возможным диктовать нам условия

22 августа 202011 тыс. прочитали1,5 мин.13 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы11 тыс. прочитали до концаЭто 86% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияОбожаю эту фразу.

Особенно в те моменты, когда курьер не считает нужным отзвониться и сообщить, что он планирует подъехать.

Зачем? это ж лишняя трата времени и денег на телефоне. Лучше он, как Дед Мороз, постучит сразу в дверь. А если тебя там нет — то это уже твои проблемы — подарочек не получишь.

-Алло, а вы где? я подъехал-добрый день, а меня сейчас нет дома, буду только через час.

-нуууу.я больше сюда не вернусь сегодня, переношу вашу доставку на завтра-а почему вы предварительно не позвонили, что подъедете? я могла бы скорректировать свои дела.-ну если бы вас было человек 10, можно было бы, а когда вас по 50 — это уже не назвонишься. В общем я поехал дальше, ждите доставку завтра в течении дня.Это мой реальный диалог с курьером двухдневной давности.

Кстати на следующий день моя посылка вообще даже не приезжала, курьер не звонил, что, например, не успеет, и просто вечером в личном кабинете снова появился статус «доставка перенесена».

Сегодня молчание продолжается.

Мне кажется в голове курьера четкая картина мира, что все люди, кроме него, не имеют больше никаких дел. Они вполне себе могут позволить сидеть сутки дома в ожидании своего заказа. Заказала — жди. Не успели привезти сегодня, еще и завтра жди, это же тебе надо.И не важно, что ты оплатила доставку и фактически компания, в лице курьера, выполняет свои обязательства перед тобой.

Заказала — жди. Не успели привезти сегодня, еще и завтра жди, это же тебе надо.И не важно, что ты оплатила доставку и фактически компания, в лице курьера, выполняет свои обязательства перед тобой. Это видимо как -то не укладывается в голове сотрудника доставки.

Он — бог.пока мы тут зажравшиеся людишки вечно что-то себе заказываем от безделья, он, страдалец, мотыляется по всему городу — бесплатно.Вот если бы он пришел в магазин, заплатил деньги, а ему товар в лицо кинули, и поймал «молодец», не поймал -«твои проблемы», я уверена он бы кричал на весь магазин, что за хамское отношение за его же деньги.Но в отношении себя, как одной сторон «покупатель-продавец» он считает подобное поведение нормой.Безусловно я не знакома с «внутренней кашей» сервисов доставки, но логично предположить, что курьер или логист, зная количество заказов и их место назначения может составить примерный маршрут и отзванивать людям, что, например, в этот день, с учетом такой траектории пути, он сможет быть в этом районе только с утра или только вечером.

И этот момент уже понятен и логичен. Тут уже происходит взаимодействие.

Кроме того, согласитесь, даже чисто математически стоимость телефонного разговора, гораздо дешевле потраченной суммы на бензин.Но когда вот так безапелляционно и надменно «я вам ничего не должен, подстраивайтесь под меня». Честно говоря третий день в бешенстве сижу по поводу ситуации. И самое ужасное, что поговорив с подружкой выяснила, что у нее были ровно такие же отношения с этой же компанией.Конечно не все логистические компании такие.

Есть чудесно клиентоориентированные. И их даже в разы больше. Просто мне не повезло в этот раз.

Больше я с этой компанием связываться не намерена.P.s.

сначала не хотела писать название компании, но потом подумала, что за черт, почему, если они так отвратительно работают надо про это молчат. Компания «IML» — не связывайтесь с ними.

Как выполнять заказы из кафе и ресторанов по тарифу «Курьер»

03.04.2020В тарифе «Курьер» есть заказы из кафе и ресторанов.

Чтобы получать их, нужно пройти специальный курс и подтвердить термопакеты или термокороб на фотоконтроле.По санитарным нормам, перевозить готовую еду можно только в специальных сумках, термопакетах и термокоробах.Если размеры пакета — 47 на 55 см или больше, то хватит двух пакетов: один для горячих блюд, другой для холодных. Например, подойдут — это набор из 5 штук.

Если пакеты меньше (42 на 45 см), то нужно три штуки.Термопакеты можно купить во многих крупных магазинах.

Примерная стоимость за один пакет — от 60 до 120 рублей.Подтвердить пакеты или короб можно на фотоконтроле.

Для этого откройте профиль Яндекс.Про, нажмите на стрелочку около имени, затем — «Опции». В этом меню нажмите на переключатель «Термопакета» или «Термокороба».После того, как мы проверим фотографии, вы сможете выполнять заказы по «Курьеру» из кафе и ресторанов.Дополнительные баллы приоритета можно получить только за подтверждённый термокороб.Они будут активны следующие две недели. Чтобы баллы действовали и дальше, получите медицинскую книжку, подтвердите её на специальном фотоконтроле и выполняйте заказы с готовой едой по «Курьеру» и «Доставке».Подробнее о получении медицинской книжки можно прочитать .

Чтобы подтвердить медкнижку, откройте профиль Яндекс.Про, нажмите на стрелочку около имени, затем — «Опции». В этом меню нажмите на переключатель около «Медицинская книжка».Сами заказы нужно выполнять так же, как и в «Доставке» с опцией «От двери до двери».Вы приезжаете в точку А, доходите до ресторана или кафе и забираете еду. Горячие блюда нужно положить в один термопакет, холодные — в другой.

Также необходимо зафиксировать их в машине. В конечной точке маршрута нужно дойти до получателя и отдать заказ, а термопакеты оставить себе.В таких заказах нужно обязательно соблюдать санитарные нормы.

  • Заказы нужно доставлять до двери получателя.
  • Перевозка готовой еды — только в термопакетах или термокоробах.
  • Отдавать их нужно бесконтактно: оставлять перед дверью на пакете и отходить на 1,5 метра, пока получатель не заберёт заказ.

Если водитель будет нарушать санитарные нормы и неаккуратно перевозить еду, он может перестать получать такие заказы.

База знаний СДЭК

«Журнал заказов» обеспечивает механизм поиска Заказов по нескольким фильтрам и просмотра деталей с возможностью самостоятельной настройки полей фильтрации и полей отображения информации.

С помощью Журнала заказов вы можете:

  • Перейти в создание Заказа
  • Удалить Заказ
  • Создать заявку на изменение Заказа
  • Перейти в изменение Заказа
  • Установить прозвон с получателем
  • Распечатать Заказа
  • Установить статус «Вручен»/»Не вручен»
  • Создать Заказ копированием

Со всеми инструкциями раздела «Заказ» вы можете ознакомиться здесь В данной справке описаны функции, доступные всем пользователям ЭК5.

«Журнал заказов» является главной страницей раздела «Заказ». В «Журнал заказов» вы можете попасть через ссылку или через раздел «Заказ». Для начала работы перейдите по ссылке здесь будет ссылка.

При входе в “Журнал заказов”, система отображает поля фильтров и колонки (столбцы), установленные по-умолчанию.

Справа расположены кнопки «Найти»

, по нажатию на которую осуществляется поиск Заказов. Кнопка «Очистить»

очищает выставленные параметры фильтра и сбрасывает их на значения по умолчанию.

Интерфейс Журнала заказов визуально делится на 3 части:

  • Табличная часть “Журнал”, в которой отображаются Заказы по заданным параметрам в фильтре
  • “Фильтр”
  • “Детали Заказа”, в которой отображаются детали Заказа, выбранного в таблице

Рассмотрим каждую из частей более подробно. С помощью фильтра можно осуществлять поиск Заказов по заданным параметрам.

Фильтр имеет опции:

  1. Настраиваемый фильтр и отображение (столбцы) — вы можете сами сформировать набор полей для фильтрации Заказов и список отображаемых столбцов результата поиска
  2. Преднастроенные фильтры — группа фильтров, с полями для поиска данных

Для добавления фильтров необходимо развернуть список фильтров, нажав кнопку “Фильтры”. Система отображает список всех фильтров, которыми можно воспользоваться.

Все фильтры объединены в группы:

  • в деталях заказа в название (например, «Заказ № «)
  • Дата доставки
  • Дата доставки
  • Телефон заканчивается на
  • ИМ
  • Место
  • Номер заказа
  • Нижний уровень — название столбца
  • Основная информация
  • Армянская
  • Дозвонился
  • Статус
  • Создание Заказа копированием
  • Город
  • Курьер ДД
  • Телефон
  • Наложенный платеж
  • Получатель
  • Указать ответственного за ошибку (например, Смирнова Елизавета Леонидовна)
  • Просрочка
  • в табличной части в столбце «Номер Заказа»
  • Поиск Заказов по заданным параметрам
  • Получатель
  • Установление информации о прозвоне с получателем Заказа
  • Тип заказа
  • Доп. статус
  • Создание заявки на изменение Заказа
  • Продавец
  • Добавление причин задержки доставки Заказа
  • Поля для заполнения
  • ФИО
  • Общая информация — отображает общую информацию Заказа
  • Адрес
  • Места в заказе
  • Вес к оплате, кг
  • Контрагент
  • Оформитель
  • Выбрать тип заявки
  • Печать Заказа
  • Контрагент
  • Операции на складе
  • Номер места
  • С прикреплением (по развитию)
  • Просрочка, дни
  • Вручен / Не вручен — позволяет установить по Заказу статус «Вручен» или «Не вручен»
  • Договор
  • Отправки и приемки
  • Тел. курьера
  • Прозвон получателя — позволяет установить детали по прозвону с получателем
  • Данные по Отправителю, Получателю и Плательщику
  • Оплата по Заказу: услуга, сумма, сколько оплачено, доп.

    сборы и стоимость итого

  • Номер места
  • Удаление Заказа
  • Штрих-код
  • Услуга
  • Дата проставления статуса
  • Наложенный платёж по ДД
  • Изменение ширины столбцов — ширину столбцов можно изменить, наведя курсором на край столбца. Когда курсор примет вид двусторонней стрелки, тяните или сжимайте столбец.
  • Установление статусов у Заказа на «Вручен», «Не вручен»
  • Оформлен моим ПВЗ
  • Сортировка данных по столбцу — по нажатию на шапку столбца, текстовые поля упорядочиваются по алфавиту от А до Я, числовые — по возрастанию.
  • Отправитель
  • Курьерские карты
  • Выбрать причину заявки
  • Получил лично
  • Примечание, Полка АХ, Наличие ПДЗ
  • Отправитель
  • Контрагент
  • Детали доставки
  • Пользователь создатель заказа
  • Плательщик
  • Номер заявки
  • Номер заявки
  • Плательщик
  • Переход в режим «Изменения» Заказа
  • Адрес
  • Заполнить поле «Изменение» — указать что конкретно необходимо изменить (например, «Прошу изменить город на Москву, ошибка оформления, клиент оплатит за пересыл»)
  • Номер отправления ИМ
  • Город исполнитель
  • Печать заказа — сохраняет печатную форму заказа в формате pdf
  • Номер возвратной накладной
  • Проблемы доставки
  • ПВЗ
  • Контрагент
  • Город плательщика
  • Перетаскивание столбцов — чтобы перетащить столбец необходимо удерживать курсор на шапке столбца: начинайте тянуть столбец, когда курсор примет вид руки, выполните перемещение.
  • Китайская
  • Город владелец выручки
  • Верхний уровень — группа, к которой принадлежит столбец
  • Наложенный платеж, руб
  • С прикреплением (по вносу ДД)
  • Дата создания
  • Тип заказа
  • Город исполнитель
  • Города владелец выручки
  • Дата создания заказа
  • Шк место
  • Обычная
  • Договор
  • Информация по местам и товарам
  • Переход на форму «Создания» Заказа
  • Причины задержки
  • Дата доставки
  • Прайсовый срок, дни
  • Телефон заканчивается на
  • Детали ИМ и международного заказа
  • Объявленная стоимость, руб
  • Календарь
  • Плательщик
  • Телефон
  • Основная информация
  • Город
  • ФИО
  • ПВЗ
  • Местонахождение
  • Сатутс
  • Перенос звонка
  • Срок хранения
  • Не дозвонился
  • Город
  • Переключатель
  • Город
  • Проблемы встречи и отправки
  • Срок хранения
  • Город
  • Уведомления по заказу
  • Плановая дата встречи в г.-получателе
  • Объявленная стоимость
  • Город
  • Создать заказ — открывает форму создания Заказа
  • Отслеживание — отображает информацию для отслеживания Заказа

Часто задаваемые вопросы – все о доставке

В таком случае сначала проверьте, верно ли указали адрес доставки в магазине и трекинг в личном кабинете.

Если вы все заполнили правильно — срочно пишите нам в чат либо на почту Иногда транспортные компании ошибаются и доставляют посылки соседним складам, либо доставляют их не в наш почтовый ящик. Особенно это касается посылок от государственной почты USPS и магазинов Amazon.com, 6pm.com, Zappos.com, которые доставляют заказы собственными курьерами с трекингами TBA**********.

Посылки от транспортных компаний FedEx и UPS обычно доставляются без ошибок. Что делать если посылка все-таки была утеряна: 1.

UPS В последнее время за компанией UPS в США была замечена проблема что большие и тяжелые коробки по 10-20кг они иногда доставляют кому-то другому.

В таком случае по трекингу в получателях на сайте UPS.com написано Received By: DRIVER RELEASE или Received By: Sign on File Если такую посылку мы вам не вносим несколько дней напишите нам на почту и если склад подтвердит что у нас ее нет вам нужно срочно открывать Claim на сайте UPS по этой ссылке https://www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page и также связаться с магазином для выяснения произошедшего По нашему опыту пока все такие посылки UPS находил через 7-20 дней и привозил на наш склад. Примеры того как выглядит трекинг потерянной и найденной посылки 1. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1Z45X9R40398309834&requester=WT/trackdetails 2.

https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1ZY847V40399577742&requester=WT/trackdetails 3.

https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1ZY847V40397817441&requester=WT/trackdetails 4. https://www.ups.com/track?loc=en_US&tracknum=1ZY847V40392157655&requester=WT/trackdetails 2.

Fedex Fedex иногда доставляет посылки не на наш склад в США, но в статусе написано доставлено и стоит имя одного из наших работников. Если вы написали нам на почту и склад сказал что товар все-таки не был нами получен, то вам нужно срочно открыть Claim на сайте Fedex по ссылке https://www.fedex.com/en-us/customer-support/claims.html и также связаться с магазином для выяснения произошедшего 3.

USPS C государственной почтой США довольно сложно связаться и получить какую-то обратную связь, но если у вас произошла потеря товара вам также необходимо открыть Claim по ссылке https://www.usps.com/help/claims.htm и также связаться с магазином для выяснения произошедшего 4. Amazon/6pm/Zappos/ TBA*********** Если посылка идет с трекингом TBA****** — это однозначно доставки собственными курьерами Amazon и они, к сожалению, иногда тоже ошибаются в доставке. Мы всегда вешаем на дверь табличку чтобы они не оставляли посылки, если двери закрыты и никого нет на складе, но они иногда все равно оставляют такие посылки и уходят.

Поэтому советуем в настройках доставки на Amazon указать чтобы доставки делали только в будние дни с 08.00 до 18.00. В случае утери посылки надо писать в поддержку Amazon по ссылке https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_gt_comp_cu?ie=UTF8&nodeId=508510 Они обычно быстрее принимают решения и находят потерянные посылки. Но нельзя злоупотреблять добротой Amazon, так как если один раз они вам поверят что посылка была утеряна,а она по факту была доставлена, то на второй раз они могут навсегда заблокировать ваш аккаунт.

По всем случаем когда посылка не вносится сначала надо спросить об этом склад через почту так как бывают случаи когда штрих-кода не считываются из-за повреждений упаковки и мы не можем найти вашу посылку в системе, поэтому если вы нам дадите знать о проблеме мы устраним ее как можно быстрее.

Если же склад ответил что посылки у нас нет, значит надо писать в транспортные компании и в магазины. Мы, к сожалению, не принимаем участия в данном процессе и можем лишь подсказать как все правильно сделать и куда обратиться, но разговаривать с транспортными компаниями, с магазинами должны вы сами.
Мы, к сожалению, не принимаем участия в данном процессе и можем лишь подсказать как все правильно сделать и куда обратиться, но разговаривать с транспортными компаниями, с магазинами должны вы сами.

Мы не несем ответственности за ошибки транспортных компаний в США и ни в одной стране где есть наши склады, наша ответственность наступает с момента когда мы внесли посылку в ваш личный кабинет.