Возврат косметики и парфюмерии

Возврат косметики и парфюмерии

Можно ли вернуть косметику в магазин?


» Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2020)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обменуна аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Цитата из Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N55:.

X.Особенности продажи товаров бытовой химии 81.

Информация о товарах бытовой химии(моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями;клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; дезинфицирующих средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенных для использования в бытовых условиях; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочих аналогичных товарах) .Конец цитаты.Из этого следует, что краски и лаки относятся к товарам бытовой химии.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

  1. Теория потребительского поведения предполагает что потребитель стремится
  2. Что делать дальше после того, как купил земельный участок?
  3. Торговые площадки электронных торгов по банкротству
  4. Банк выставил требование о полном погашении кредита что делать в подобной ситуации
  5. Официальный рейтинг компаний по сопровождению банкротства юридических лиц
  6. Адвокат по экономическим преступлениям
  7. РОИС — Таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности

Перечень непродовольственный товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасона, расцветкиили комплектации.

(Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.N 55) . Пункт 7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

(В редакции ПП РФ от 20.10.1998 N1222) .Из этого следует, что краски и лаки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату так как являются товарами бытовой химии.Лакокрасочные изделия служат для того, чтобы придать объекту строительства привлекательный или необычный вид, а также для того, чтобы защитить его от воздействий разрушающих факторов природного или антропогенного характера.На рынке строительных материалов существует большое количество различных лаковых и красочных покрытий на любой вкус и цвет, а также на любой бюджет, но не всегда приобретенное изделие удовлетворяет потребностям клиента.Здесь на стороне покупателя выступает закон, который предполагает возможность отказаться от товара, который не подошел ему по каким-либо параметрам.В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителя» лакокрасочные изделия относятся к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату.Мнение экспертаМусихин Виктор СтаниславовичЮрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.В эту категорию входят клеящие средства, антикоррозийные средства и вещества, лаки, полировочные материалы, водно-дисперсионные, масляные, художественные краски, эмалировочные и грунтовочные материалы, олифа, разбавители, растворители, красители.Но, несмотря на то, что лакокрасочные изделия относятся к категории невозвратных товаров, у покупателя есть несколько возможностей сделать это в рамках законодательства.Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.По федеральному закону «О защите прав потребителя» он имеет право потребовать обменять на другое и пересчитать стоимость, получить скидку или вернуть деньги.Продавец обязан сделать возврат, когда:

  1. данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;
  2. продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.
  3. на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;

Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:

  • дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
  • по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.
  • если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;

У покупателя есть возможность отказаться от лакокрасочного изделия надлежащего качества, в случае если он сможет договориться с продавцом на добровольных началах, при условии, что он не вскрывал упаковку приобретенного товара.

Покупатель вправе вернуть назад приобретенную краску в тот же день, при этом не объясняя причин.Если покупатель обратился в магазин в течение десяти дней после покупки, то он может попросить обменять товар на аналогичный, если продавец откажет покупателю, то он может расторгнуть договор с продавцом и вернуть свои денежные средства. Магазин должен выплатить эти средства в течение трех дней после обращения.Можно ли сделать возврат товара со скидкой?Как произвести возврат товара, читайте тут.Если покупатель обнаружил дома, что приобретенная краска испорчена, то он может обратиться в магазин с претензией о приобретении товара ненадлежащего качества.

При этом покупателю не важно, по какой причине произошла порча изделия из-за неправильного хранения или повреждения упаковки.Покупателю необходимо взять испорченный товар, принести его в магазин вместе с кассовым чеком, который подтвердит факт покупки именно в этом магазине и именно в это время, и написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества с требованием об обмене изделия или возврате денежных средств.Продавец вправе потребовать проведения экспертизы, которая подтвердит факт того, что товар испорчен, но, как правило, испорченные лакокрасочные материалы можно определить без проведения проверок.Даже если краска или лак были приобретены через интернет-магазин, покупатель без проблем сможет отказаться от своей покупки. Так как согласно правилам дистанционной торговли, покупатель вправе отказаться или обменять любой товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин, если он не устроил его по цвету, комплектации, размеру, характеристикам и другим параметрам.Это объясняется тем, что покупатель лишен возможности осмотреть изделие до момента приобретения, что нарушает его законные права.

Покупателю необходимо только соблюсти два условия: вернуть товар необходимо в течение суток после получения, не нарушая целостности упаковки и материала.Если продавец настаивает на своем и не соглашается идти навстречу клиенту и возвращать ему денежные средства, ровно, как и принимать назад товар, то покупателю необходимо предпринять следующие действия:

  1. Если продавец не выполняет законные требования о возврате, то покупателю необходимо написать претензию. Она является типовой.
  2. покупателю необходимо написать заявление на возврат товара и запросить проверку качества изделия. Даже если продавец отказывается изначально выплачивать денежные средства, он обязан произвести подобную проверку по требованию покупателя, если у клиента есть опасения в том, что товар является ненадлежащего качества. При этом, покупатель может присутствовать на процедуре проверки товара;
  3. если продавец продолжает настаивать на том, что порча изделия произошла по вине покупателя, то покупатель вправе потребовать у продавца проведения независимой экспертизы за счет магазина, на которой он также может присутствовать. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может оспорить ее в суде;
  4. если экспертиза подтвердит опасения покупателя, и выяснится, что лакокрасочное изделие было испорчено не по вине покупателя, то продавец обязан вернуть клиенту деньги за испорченный товар. Если экспертиза докажет вину покупателя, то он должен будет компенсировать продавцу расходы на проведение экспертизы в полном объеме;

Если продавец игнорирует клиента по истечение тридцати дней с момента подачи претензии, то покупатель может обратиться в суд для урегулирования своего вопроса.Лакокрасочные изделия являются одним из наиболее популярных материалов на строительном рынке.

Но не всегда купленное изделие отвечает требованиям и потребностям покупателя, тогда может возникнуть необходимость вернуть его в магазин. Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах. При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку?

При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку?

Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.

Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин.Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав).При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства. Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным.Для того чтобы понять, подлежит ли возврату купленная краска, необходимо обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».

Ст. 25 данного закона гласит, что потребитель имеет право обменять купленный непродовольственный товар, который не подошел ему по цвету, размеру, форме, габаритам и размеру. На это у него есть 14 дней, не считая дня покупки.При этом Постановлением Правительства РФ в январе 1998 года был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (ПП №55), которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

На это у него есть 14 дней, не считая дня покупки.При этом Постановлением Правительства РФ в январе 1998 года был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (ПП №55), которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. В соответствии с указанным документом товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты возврату или обмену не подлежат.Но несмотря на то что краски относятся к невозвратным товарам, в некоторых случаях их все же удастся вернуть в магазин.Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:

  1. проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
  2. продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
  3. продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
  4. товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
  5. изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.

СПРАВКА. В отношении косметических средств действует особый порядок продажи, закреплённый в рамках Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.Так, особенности реализации парфюмерно-косметических товаров представлены следующими пунктами:

  1. до вручения косметики продавец должен предложить клиенту вскрыть упаковку и проверить содержимое.
  2. если речь идет о магазине парфюмерии, то тут обязательно должны быть в наличии лакмусовые бумажки, пропитанные духами разных марок. Это необходимо для того, чтобы покупатель мог заранее определиться с запахом (п.55 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ),
  3. до покупателя должна быть доведена следующая информация о том или ином средстве: его состав, назначение, порядок применения, в том числе и предостережения, масса, условия хранения и т.д.,

Таким образом, несоблюдение вышеобозначенных прав потребителя дает ему полное право принести купленный товар назад в магазин.

При этом отдельные виды продукции можно вернуть даже в том случае, если они хорошего качества.Вполне возможно, что покупатель узнает о том, что краска непригодна для использования или испорчена уже дома. Это возможно по разным причинам: наиболее распространенной является нарушение условий хранения лакокрасочных материалов или повреждение заводской упаковки.Для возврата краски ненадлежащего качества покупателю необходимо пройти следующие шаги:

  • Необходимо написать претензию на возврат некачественной краски. В ней нужно указать требования: возврат товара или обмен на аналогичный.
  • Если продавец не исполняет законные требования покупателя о возврате ему денег за некачественный товар, то покупатель может направить в его адрес претензию с копией в общество защиты прав потребителей.
  • Покупатель имеет право оспорить результаты проведенной экспертизы, если он несогласен с ними.
  • Если независимая экспертиза подтвердит, что краска утратила потребительские свойства, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя. В противном случае покупатель обязан компенсировать продавцу затраты на экспертизу.
  • Продавец имеет право потребовать проведение экспертизы, но не может отказать в приеме претензии.
  • Покупатель приносит испорченный товар в магазин. При себе ему необходимо иметь платежный документ, подтверждающий факт покупки.

Если краска была приобретена через интернет, то покупатель имеет право вернуть ее в течение 7 дней после покупки. Такие расширенные сроки для возврата при дистанционной покупке связаны с тем, что у покупателя нет возможности осмотреть краску перед приобретением, таким образом, его права ущемлены.При этом банки с краской на момент оформления возврата должны сохранить товарный вид.Аналогичным образом покупателю стоит поступить, если на его претензию по поводу испорченной краски так и не поступил ответ в течение 30 дней.Таким образом, согласно Постановлению правительства и Закону о защите прав потребителей, краски относят к невозвратным товарам.

Но по договоренности с продавцом покупатель имеет право вернуть краску в магазин или обменять ее. При условии покупки некачественного товара покупатель также имеет право на компенсацию его затрат.Возврат лакокрасочной продукцииМнение экспертаМусихин Виктор СтаниславовичЮрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право.

Член коллегии адвокатов.Краски, лаки, масла для древесины, клеи, грунтовки и шпатлевки относятся к категории товаров бытовой химии и по закону возврату и обмену не подлежат.Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред.

Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п.2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.7.
строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(с изм. и доп.NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)Возврат не лакокрасочной продукции

Лакокрасочные изделия являются одним из наиболее популярных материалов на строительном рынке.

Но не всегда купленное изделие отвечает требованиям и потребностям покупателя, тогда может возникнуть необходимость вернуть его в магазин. В статье разберемся, как совершить возврат строительных материалов по закону.Бывают ситуации, когда уже после покупки Вы понимаете, что тушь, помада, крем не подходит Вам или одаряемому человеку, например, по цвету, запаху, по причине низкого качества, появления аллергических реакций. Можно ли вернуть косметику в магазин в этом случае?

Из статьи Вы узнаете, подлежит ли возврату косметика по закону о защите прав потребителей.

Важно ли при этом, вскрыта или нет упаковка, каким способом была приобретена косметика и наличие необходимой информации о приобретаемой продукции?Возврат косметики в магазин по законуОтвет на вопрос, подлежит ли возврату косметика, дает Закон о защите прав потребителей. Товар надлежащего качества можно в течение 14 дней обменять на другой или вернуть за него деньги.
Товар надлежащего качества можно в течение 14 дней обменять на другой или вернуть за него деньги. Однако эта норма применяется не ко всем товарам – исключение составляют товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

В этом перечне указаны парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть косметику в магазин по закону, если она надлежащего качества, но просто Вам разонравилась, ответ будет отрицательный.Подлежит ли возврату косметика, если она с недостатками?Если Вы выявили у приобретенной косметики, в том числе декоративной, недостатки, которые не были оговорены продавцом, Вы вправе действовать, как указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей:

  1. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. потребовать замены на косметику этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за косметику суммы (потребитель при этом возвращает косметическую продукцию с недостатками).
  4. потребовать замены на такую же косметику другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  5. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

В каких случаях можно вернуть косметику?Косметика возврату и обмену не подлежит, если она качественная и лишена недостатков.

Однако вернуть косметику обратно в магазин Вы можете если, например:

  1. при наличии брака,
  2. на момент продажи у косметики истек срок годности,
  3. косметика не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже косметики по образцу и/или по описанию и т.д.
  4. отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),

Обменять или вернуть деньги за косметику магазин должен также, если по его ошибке Вам продали не те тушь, тональный крем, тени, помаду, которые Вы хотели купить (например, не того артикула и т.д.).Как вернуть косметику в магазин, если она оказалась некачественной?После обнаружения у косметики указанных выше недостатков, Вы вправе обратиться в магазин, где был приобретен косметический товар.

Лучше всего написать продавцу претензию с описанием недостатков. В претензии Вы вправе, например, потребовать замены некачественной косметики на другую или возврата денег. Дальнейшие действия будут зависеть от ответа магазина на поступившую претензию.

При обнаружении в косметике определенных недостатков Вы вправе вернуть ее обратно в магазинВозврат косметики в интернет-магазинМожно ли вернуть косметику в магазин, если Вы покупали ее через интернет?

Права потребителей при покупке товаров через интернет-магазины регулируются статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно этой статье невозможно отказаться только от тех качественных товаров, которые имеют индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Однако вопрос о применении Перечня товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть, при дистанционном способе продажи товара остается открытым.По общему правилу вернуть товар надлежащего качества можно, если он был приобретен через интернет-магазин и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если такой документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретения косметики в этом магазине). Право на возврат товара сохраняется в течение:

  1. 7 дней после передачи товара (если в момент доставки товара Вам была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества),
  2. 3 месяцев с момента передачи товара (если такая информация не была предоставлена).

При покупке в интернет-магазине косметики с недостатками Вы вправе действовать так же, как и в случае покупки такой косметики в обычном магазине.Можно ли вернуть косметику в магазин, если упаковка не вскрыта?Возврат товара надлежащего качества в нераспечатанной упаковке возможен лишь по тем товарам, которые не указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Так как косметика в качестве парфюмерно-косметических товаров указана в этом списке, то на вопрос, подлежит ли обмену и возврату неоткрытая косметика при покупке в оффлайн-магазине, ответ будет отрицательныйМожно ли вернуть косметику в магазин, если упаковка вскрыта?Если косметические средства, которые Вы купили некачественные, обладают определенными недостатками, Вы вправе их вернуть в магазин.Подлежит ли возврату декоративная косметика?Правила возврата декоративной косметики в магазин аналогичны правилам возврата парфюмерно-косметических товаров (к декоративной косметике относится парфюмерно-косметическая продукция для макияжа лица, глаз, губ, бровей, тела и окрашивания волос и ногтей).Возврат косметики: судебная практикаВ судебной практике много дел, касающихся споров по возврату косметики.

Так, покупательница, которая приобрела дорогостоящую косметику, попыталась ее сдать после появления аллергической реакции. Но суд пришел к выводу о том, что исковые требования не подлежат удовлетворению в полном объеме, поскольку в судебном заседании не установлено факта нарушения договора ответчиком, факта обнаружения в товаре недостатков, непредоставления необходимой и достоверной информации о товаре.

По мнению суда, доказательств причинения данной косметикой вреда здоровью либо возникновения аллергической реакции истец не представила, в связи с чем, оснований полагать, что истцу причинен какой-либо вред в результате применения косметики, приобретенной у ответчика, не имелось (Решение Михайловского районного суда (Приморский край) от 14 ноября 2021 г.

по делу № 2-514/2018).В другом деле суд расторг договор купли-продажи по причине отсутствия у покупателя необходимой информации о товаре.

Суд пришел к выводу, что приобретение истцом набора косметики явилось следствием предоставления неполной и недостоверной информации о приобретаемой косметике, ее цене, качествах и свойствах. Покупатель был введен в заблуждение и относительно стоимости товара (к продаже ему был предложен один товар, а фактически он получил другой).

Суд также принял во внимание доводы покупателя об отсутствии информации о товаре (на товаре не было даты, с которой следует исчислять срок годности товара) (Решение Азовского городского суда (Ростовская область) от 8 октября 2021 г.

по делу № 2-2471/2018).Итак, ответ на вопрос, можно ли вернуть косметику в магазин, будет отрицательный, если только Вы не возвращаете косметику с недостатками. Так как качественная косметическая продукция не подлежит возврату, необходимо внимательно подходить к покупке косметики, в том числе декоративной.Опубликовал:Раленко Антон АндреевичМосква 2020В течение какого срока можно вернуть товар?
Так как качественная косметическая продукция не подлежит возврату, необходимо внимательно подходить к покупке косметики, в том числе декоративной.Опубликовал:Раленко Антон АндреевичМосква 2020В течение какого срока можно вернуть товар? В течении 14 календарных дней, далее Закон «О защите прав потребителя» Ст 25.: «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Возврату подлежат только некачественные парфюмерно-косметические средства.

Если продавец не желает принимать подобный товар, можно написать жалобу в Российский потребительский надзор.Заявление пишется от руки или набирается с помощью печатной техники. Оно подается следующими способами:

  1. лично через канцелярию органа;
  2. заполняется онлайн форма на сайте Российского потребительского надзора.
  3. направить документ почтой, желательно заказным письмом;
  4. по электронной почте;

Согласно закону об утверждении правил рассмотрения обращений граждан жалоба исследуется работниками органа в течение тридцати дней с момента ее регистрации.

Далее принимается решение, о котором заявитель узнает из официального ответа, направленного по почте России или по электронной почте.Жалоба составляется с использованием правил русского языка. Требуется придерживаться официального тона. Приветствуется последовательное изложение.

В документе не должно быть нецензурных выражений и бранных слов.Специалисты органа вправе не рассматривать анонимные жалобы.( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 ПособияГид

Возврат косметики.

» » Косметические товары входят в категорию «невозвратных», т.к. позиционируются как личные, гигиенические средства, не предназначенные для массового использования.

Но обмен или возврат косметики все же возможен, если товар не относится к «товару надлежащего качества». Косметику с хорошим сроком годности, не испорченную механически вернуть в магазин невозможно.

Возврат косметики по закону регламентируются следующими статьями:

  1. Перечень товаров в ПП РФ № 55, здесь собраны все, которые возврату не подлежат, в т.ч. технически сложные.
  2. № 2300-1.

Косметика ненадлежащего качества (просрочка, с повреждениями) может быть возвращена в магазин без условий, это прописано в ст. 18 ЗоЗПП. Недостатками можно считать:

  1. Плохая консистенция.
  2. Несвойственный запах (прогорклый, привкус порченного сала).
  3. Разбитая (поврежденная) тара.
  4. Специфический налет, плесень, посторонние предметы в массе и пр.
  5. Не тот цвет, заявленный производителем по коду.

Важно!

Право возврата косметики должно присутствовать изначально. Т.е. потребитель может вернуть косметику «не отходя от кассы», если заметил недочеты.

Но если помада, пудра или крема испортились через 2-3 мес. и вследствие их неправильного хранения дома, претензии продавцу предъявить нельзя.

Не всегда перечень № 55 трактуют правильно, в нем сказано, что (п.3) парфюмерия и косметика возврату не подлежит. Удобно для продавца отправлять потребителя и не возмещать цену за некачественный товар.

Но в законе есть масса оговорок, косметика, которая вызвала у пользователя аллергию, также причисляется к некачественной, аналогично той, у которой истек срок годности. Но вернуть товар, если не подошел цвет, не понравился аромат или аналогичное уже есть в пользовании, нельзя.

Даже, если будет сохранена упаковка и косметикой совершенно не пользовались. Исключением будет, если удастся доказать, что продавец утаил ценную информацию, допустил халатность, перепутал баночки при продаже. К примеру, можно вернуть крем, если продавец утверждал, что все компоненты в нем натуральные, но в инструкции указан список химических веществ.

Или под видом брендовой косметики продали подделку. Здесь обращаются к п. 8 ЗоЗПП, где сказано, что в этих случаях можно вернуть даже товар надлежащего качества.

Подлежит ли возврату косметика, если тара не была вскрыта, нет следов пользования? Да, это возможно в случае, когда:

  • Товар оказался не натуральным, не брендовым, хотя на ценнике указано другое.
  • Оттенок (краска, лак, помада) оказался не тот. Но здесь товар при покупке невозможно было увидеть воочию, когда тара плотно запечатана и визуализации не подлежала.
  • Фирма, указанная на ценнике, оказалась не та, которая заявлена производителем.
  • Было написано «без запаха», а при вскрытии обнаружился очень резкий, неприятный, специфический запах.
  • На упаковке (в инструкции) потребитель обнаружил сноску об отрицательном воздействии косметики, о чем продавец не сказал.

При подозрении, что косметика содержит вредные вещества, также можно вернуть товар в торговую точку. Но ранее потребитель должен провести экспертизу, доказывающую наличие этих веществ.

Отдельным пунктом идет косметика, используемая для макияжа. Ее можно вернуть, если:

  • Она оказалась поддельной.
  • Выявились побочные действия.
  • Не соответствует заявленному качеству.

Чтобы обезопасить себя и использовать свое право возврата, необходимо при покупке тщательно ознакомиться с внешним видом косметики, запахом, составом и возможными противопоказаниями.

Вернуть товар легче до оплаты на кассе.

По ст. 25 ЗоЗПП, качественные «невозвратные» товары обратно не примут, если покупатель видел, что приобретал, его не вводили в заблуждение. Когда косметика продавалась в скрытом виде, невозможно было оценить ее качество, цвет, запах, консистенцию или продавец исказил факты, то потребитель вправе обосновывать возврат на основании ст.

8 . Для возврата:

  1. Не должно быть следов использования (хотя в некоторых случаях наличие аллергии не выявить по иному).
  2. Обратиться не позднее 14 дней.
  3. Обязательно иметь при себе чек.

Важно! Если товар оказался некачественным, то наличие неповрежденной упаковки обязательным условием для возврата не является. Порядок действия потребителя:

  1. С документами, паспортом и товаром прийти в торговую точку.
  2. Составить претензию к магазину в 2-х экз. Указать причину возврата, если есть результаты экспертизы – дополнить заявление.
  3. Если устно урегулировать вопрос не удалось, выдать на подпись оба экземпляра претензии, один оставляют в магазине, второй – забирают себе.

На принятие решение продавцу отводится 10 дней.

Если претензию не удовлетворили. Товар не обменяли или не вернули деньги, можно обратиться в «Роспотребнадзор» и в суд. В претензии можно указать требования:

  • Заменить товар на аналог.
  • Вернуть затраченные средства.
  • Уценить.

Важно!

Если у тары есть распылитель (парфюмерия, лак), то продавец обязан распечатать, снять блокировку и показать, работает ли «насосик» и какой запах у товара. Законодательство по возврату косметических средств очень запутано и если собственных знаний не достаточно, а продавец уверяет, что приобретенное подходит под категорию «невозвратных» покупок, то за помощью можно Если слова будут подтверждены и косметику действительно нельзя вернуть, то потребителю остается лишь смириться с неизбежным. Если в торговой точке ввели в заблуждение и все права на стороне покупателя, то он может написать заявление в «Роспотребнадзор», доказать свою правоту и вернуть деньги.

При спорных случаях придется подавать в суд, но это целесообразно в случае, если все аргументы, экспертиза и факты на стороне потребителя.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Отношения между продавцом и покупателей регулируется нормами Закона № 2300-1 от 07.02.1992. Согласно нормативно-правовому Возврат ноутбука в течение 14 дней оформить нельзя, если он просто разонравился.

Устройство относится Возврат велосипеда в магазин осуществляется на основании ЗоЗПП № 2300-1 и ст.4. Потребитель может Встречаются ситуации, когда покупатель не удовлетворен новой техникой.