Возможен ли возврат товара строй материалы в хорошем состоянии назад магазин

Возможен ли возврат товара строй материалы в хорошем состоянии назад магазин

Можно ли сделать возврат строительных материалов по закону


» » Автор статьи: — юрист. На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата строительных материалов в магазин.

Содержание Этот вопрос регулируют:

  • , где описаны особенности реализации каждого вида продукции и ограничения по обмену.
  • .

ВАЖНО!

Нельзя вернуть вещь с изъяном, изначально прописанном в условиях договора купли-продажи, т.е. потребитель добровольно приобрел товар, зная о недостатке (). Разрешается сдать в магазин продукцию надлежащего качества (кроме указанных в законе исключений), ненадлежащего.

Бракованный товар обязаны принять, даже если он относится к перечню невозвратной группы надлежащего качества.

Для строительных материалов это те, что реализуются на метраж (пленка, ковролин, линолеум, отдельные виды обоев и т.д.).

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Предметы, предлагаемые на замену, должны быть новыми, разница покупной цены соответственно пересчитывается.

Возможность возврата стройматериалов зависит от их вида и качества, срока давности покупки.

Когда речь идет о продукции надлежащего качества, приобретатель может вернуть ее в течение 14-дневного срока с момента продажи, если она не подошла по цвету, форме, размеру (ст. 502 ГК). Помните! Возвращаемое изделие надлежащего качества должно быть неиспользованным, упаковка не вскрыта.

Исключение — материалы, реализуемые погонными метрами. Погонный метр — единица измерения длинномерных объектов, соответствует участку длиной 1 м независимо от ширины. Бракованный товар допускается вернуть на основании ст.

18, 21 ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Компенсация приобретателю по его выбору:

  1. возмещение ущерба, если он возник из-за качества материалов.
  2. скидка;
  3. качественная замену с перерасчетом цены, если она различается (ст. 24 ЗоЗПП);
  4. возврат уплаченных средств, отказ от сделки;

Закон предписывает покупателям хранить чеки и гарантийные талоны на продукцию, но их отсутствие не лишает права замены или возврата.

Приобретатель может иначе подтвердить факт покупки – показаниями свидетелей, банковскими транзакциями и т.д. Свое право отстаивают в судебном заседании, где продавца обяжут сверить артикул товара с накладными торговой точки.

На возврат продукта надлежащего качества обратно дается две недели. Если у изделия обнаружен брак, то период, в течение которого возможно предъявлять требование обмена или возврата, установлен гарантией на товар, его сроком годности или договором с продавцом. Если указанными способами он не установлен, покупатель вправе предъявить претензию в разумный срок, когда он мог обнаружить недостатки, не превышающий 2 лет (ст.

19 ЗПП). По его истечении право на возврат материалов теряется. Исключение – если приобретатель докажет, что качество товара было ненадлежащим еще до момента покупки.

Тогда предельный срок обращения увеличивается до 10 лет (п.

6 ст. 19 ЗоЗПП). По правилу ст. 22 ЗоЗПП, исполнение требований покупателя должно состояться по истечении 10 дней после их получения. Требуется экспертиза продукции? Даются 20 дней. Если равноценный товар для обмена отсутствует в точке продажи – 30 дней. За этот срок контрагент должен привезти идентичный.

За этот срок контрагент должен привезти идентичный.

Если выполнить законные требования покупателя в добровольном порядке магазин отказывается, он может обратиться в суд. По ст. 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки исполнения покупателю полагается неустойка – 1 % от стоимости продукции.

Претензию об уплате пени адресуют магазину (или изготовителю) с указанием срока рассмотрения. Это обязательный досудебный порядок урегулирования. Если ответа нет, обращаться в суд, где заявляют и основное требование, и дополнительные одновременно.

ВАЖНО! Если продукция приобретена дистанционно (через интернет-магазин), разрешается вернуть ее в течение 7 дней без объяснения причин (если покупатель не пользовался ею и она остается новой, в неповрежденной упаковке). Магазин не ознакомил приобретателя со сроками возврата?

В течение 3 месяцев с даты покупки. Запрещено сдавать назад вещь надлежащего качества с индивидуально определенными характеристиками, которыми может пользоваться только приобретатель (например, напольная плитка, выполненная по эскизам и размерам заказчика). Порядок дистанционной торговли регулирует Постановление Правительства № 612.

Если приобретенные обои не понравились покупателю, он может вернуть их контрагенту, выполнив нижеперечисленные условия.

Для материалов надлежащего качества:

  1. рулоны упакованы, а не продаются метражом;
  2. целостность упаковки не нарушена;
  3. с даты покупки прошло не более двух недель.

Для обоев ненадлежащего качества:

  • У товара есть недостаток, и он не был заранее оговорен продавцом.
  • На них еще распространяется срок годности или гарантия. Если они уже прошли, покупатель приводит доказательства, что материал изначально бракованный.

Возможно вернуть или обменять, пачку жидких обоев, если она не вскрыта, еще не прошли 14 дней с момента покупки.

Знайте! Законодательство не содержит среди допустимых причин возврата продукции формулировку «не понравилось».

Список исчерпывающий – не подошла по форме, цвету или размеру, наличие брака; в заявлении на возврат нужно указывать именно эти причины.

Керамическая плитка и другие изделия из керамогранита не входят в перечень вещей, не подлежащих возврату согласно ст. 25 ЗоЗПП. Их без проблем должны принять в магазине (речь о товаре без брака), если не нарушены правила – сроки, целостность упаковки.

Если есть дефекты, например, заметная разнооттеночность в одной партии или неидеально квадратная форма, то порядок обмена, возврата стандартный. Покупатели обычно думают, что излишки вернуть продавцу легко. Но тут не все так просто. Важно, чтобы упаковка была целой – если часть содержимого коробки использована в ремонте и не имеет дефектов, о возврате остатка не может быть и речи.

Обязательно вернуть весь товар полностью: если по чеку покупатель приобрел 15 рулонов обоев, то вернуть или обменять должен все 15. Нельзя отдать назад 1, а 14 оставить у себя. Чтобы обойти это правило, покупайте стройматериалы поштучно, отдельными чеками. Например, если вы уверены, что 2 коробки кафеля понадобятся, а третья – не факт, возьмите две одним чеком, а третью – отдельным.
Например, если вы уверены, что 2 коробки кафеля понадобятся, а третья – не факт, возьмите две одним чеком, а третью – отдельным. Тогда ее вы вернете в течение 2 недель (при условии, что не откроете упаковку и сохраните продукцию в надлежащем качестве).

Прежде чем вернуть изделие в магазин, нужно выяснить, к какой категории оно относится, соблюдены ли сроки его возврата. Уточните, не относится ли оно к перечню невозвратных товаров надлежащего качества, например, изделия, реализуемые на метраж и лакокрасочные продукты.

Если качество ненадлежащее, то принять их обязаны. Порядок возврата зависит от позиции администрации торговой точки.

Если магазин не против принять продукцию:

  • Написать заявление на возврат или обмен, указать свои пожелания и паспортные данные.
  • Претензии удовлетворены? Ожидайте назад денежные средства. По общему правилу, их вернут в течение 10 дней.
  • Нужно обратиться к контрагенту с товаром, чеком и гарантийным талоном.
  • Вещь привозят в магазин только после получения экземпляра акта приема-передачи, где указано, что ответственное лицо приняло товар у покупателя.
  • Если требуется провести экспертизу, дождитесь результата.

Если магазин не согласен:

  • Если в течение 30 дней с момента получения претензии нет ответа либо поступил отказ, гражданин вправе обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор.
  • Покупатель пишет жалобу в двух экземплярах, на своем требует поставить подпись ответственного лица, дату принятия и печать магазина.
  • Не передает товар продавцу без акта приема-передачи.

Если магазин ссылается на отсутствие подтверждающих документов – чека или гарантийного талона, факт покупки подлежит доказыванию в суде доступными средствами – фото, слова свидетелей, выписки из банка.

ВАЖНО! Вернуть товар вправе не только фактический покупатель, но и человек, который непосредственно им пользуется (например, получил его в подарок).

Администрация магазина не желает выполнить требования покупателя? Придерживайтесь этой последовательности действий:

  • Подайте жалобу в отделение Роспотребнадзора.
  • Направьте претензию в 2-х экземплярах заказным письмом с уведомлением о вручении. В ней перечислите обстоятельства покупки, требования к продавцу и срок, в который ожидаете ответа. Если ответ не поступил либо магазин ответил отказом, переходите к пунктам 2 и 3.
  • Обратитесь в суд, в иске заявите одновременно и требование о возврате, и о возмещении ущерба от стройматериалов, если они не соответствовали стандартам качества. Упомяните о неустойке за просрочку исполнения обязательства.

Сохраняйте чеки и гарантийные талоны, привлекайте свидетелей, фиксируйте факты обнаружения дефектов на фото. Внимание! Не обращайтесь в суд, минуя претензию к продавцу.

Досудебное урегулирование в РФ – обязательный этап. Это часто выгоднее и самому покупателю: если магазин пойдет на добровольное решение вопроса, вы сэкономите время, нервы, средства, что понадобятся на услуги адвоката и проведение экспертиз в суде.

Юридическая практика показывает, что закон становится на сторону потребителя во всех случаях нарушения его прав. Например, решением № 2-2129/2014 2-2129/2014~М-1811/2014 М-1811/20 суд обязал производителя вернуть покупателю средства за некачественный товар – керамическую плитку, а также возместить моральный вред и судебные расходы. Причиной была разнооттеночность материала.

И, хотя приобретатель имел возможность проверить цвет перед оплатой, суд акцентировал: проверка товара перед покупкой – право, а не обязанность. В другом сходном деле бригада строителей уже установила кафель с разным оттенком в ванной, правда там был и другой признак брака – плитка пошла трещинами.

В результате покупательнице возместили не только судебные расходы, моральный ущерб и цену некачественной продукции, но и оплату произведенного монтажа, последующего демонтажа кафеля, услуг бригады. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех.
Покупка может разочаровать из-за дефекта

Правила и сроки возврата строительных материалов в магазин

быстрее.

Это бесплатно! Ремонт не обходится без покупки строительных материалов.

Но встречается, что рисунок на обоях не подошел или краска не того оттенка, как хотелось бы. Возврат строительных материалов оформляется по особым правилам, с учетом «О защите прав потребителей». На данную категорию товаров также распространяются нормы . Содержание В соответствии со покупателю дается 14 дней для возврата или обмена непродовольственного товара, даже если он отвечает требованиям качества.
Содержание В соответствии со покупателю дается 14 дней для возврата или обмена непродовольственного товара, даже если он отвечает требованиям качества. Этот срок возврата строительных материалов не включает день покупки.

Покупатель может отказаться от изделия, если ему не подошел цвет, фактура, размеры, комплектация. Магазин примет обратно товар только при соблюдении следующих условий:

  1. сохранены все этикетки и инструкции производителя;
  2. не нарушена упаковка;
  3. изделие не было в употреблении.
  4. имеется кассовый чек или квитанция о покупке;

Справка!

Покупатель может ссылаться на свидетельские показания о покупке при отсутствии товарного или кассового чека. Продавец обязан предложить обмен товара на аналогичный. Если он отсутствует в ассортименте, то покупатель может согласиться подождать его поступление в продажу.

Об этом заключается договор между потребителем и продавцом. Покупателя должны известить сразу, как только изделие появится в продаже. Потребитель может расторгнуть договор о купле-продаже и требовать возврата оплаченной суммы.

Если руководство магазина согласится с требованиями покупателя, то денежные средства должны быть возвращены в полном объеме в течение 3 дней. Строительные материалы, не подлежащие возврату, включены в перечень, утвержденный .Товары из этого списка нельзя вернуть, даже если они не подошли по цвету или размеру. К ним относят:

  1. товары, реализуемые на развес или на разлив;
  2. изделия, которые продаются на метраж (линолеум, обои, ковровые покрытия, занавески);
  3. бытовую химию (в том числе герметики, монтажную пену и аналогичные товары);
  4. материалы, сделанные на заказ.
  5. кабели и провода;

По закону такие изделия можно вернуть только в случае, если их качество не соответствует заявленному или продавец скрыл важную информацию.

Строительные материалы, подлежащие возврату, и те, что включены в перечень невозвратных можно вернуть и после 14 дней с момента покупки, если они низкого качества. В данном случае допускается возврат или обмен даже, если вскрытая упаковка. Покупатель должен обратиться к продавцу с чеком или квитанцией, подтверждающей приобретение товара.

Если в строительных материалах обнаружен брак, то клиент организации может потребовать ():

  1. поменять товар на аналогичный;
  2. скидку на товар;
  3. устранить недостатки за счет продавца.
  4. заменить на другое изделие с доплатой;

Жалобы, связанные с качеством товара, можно подавать в течение гарантийного периода. В большинстве случаев он составляет 12 месяцев, но некоторые производители могут продлить этот срок.

Если строительные материалы имеют существенные дефекты, то покупатель может потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвращения денежных средств в полном объеме.

По требованию продавца бракованный товар возвращается в магазин.

Товары ненадлежащего качества могут быть заменены только на новые, которые не были в употреблении (). Для того чтобы вернуть строительные материалы и получить обратно оплаченную сумму необходимо:

  1. дождаться письменного ответа.
  2. составить претензию в двух экземплярах;
  3. отдать жалобу в магазин;

Претензия должна содержать следующие сведения:

  1. сведения о покупателе;
  2. обстоятельства совершения сделки;
  3. информация о юридическом лице;
  4. дата и подпись.
  5. причина возврата;

Один экземпляр жалобы направляется в магазин, на другом ставится дата и номер входящей корреспонденции.

К претензии необходимо приложить товарный или кассовый чек, другие платежные документы. Администрация магазина обязана рассмотреть заявление не позднее 10 дней и дать на него ответ. Если продавец согласен с претензией, то деньги вернутся покупателю в течение 3 дней.

В случае, когда администрация организации не отреагировала на жалобу, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Роспотребнадзор является надзорным органом, контролирующим качество оказания услуг и продажи товаров потребителю.

Обратиться в организацию с жалобой можно следующими способами:

  1. через интернет-приемную.
  2. заказным письмом;
  3. лично посетив территориальный отдел;

В претензии необходимо указать следующие сведения:

  1. личные данные заявителя;
  2. требования с проведением внеплановой проверки работы юридического лица.
  3. результаты обращения к продавцу;
  4. основания для возврата;
  5. обстоятельства покупки;
  6. информацию о продавце;

В заявлении также необходимо указать свои сведения. К претензии могут прикладываться платежные документы, доказательства низкого качества строительных материалов (в том числе фото, видео).

В претензии необходимо указать свой адрес и e-mail, удобный способ получения ответа на запрос. Внимание! Анонимные обращения или заявления, где не полностью указаны сведения о покупателе, чьи права были ущемлены, могут не рассматриваться. Внеплановая проверка работы организации в таком случае проведена не будет.

Электронное обращение через интернет-ресурс должно соответствовать следующим требованиям:

  1. размер прикрепляемых документов не более 5 Мб;
  2. несколько файлов необходимо отправлять одним архивом.
  3. не превышать 4000 знаков;

В указывается, что внеплановые проверки могут проводиться только на основании обращений граждан, которые авторизовались через систему ЕСИА. Жалобы рассматриваются с учетом требований и правил, установленных в .

Обращение направляется компетентному органу и рассматривается не дольше 30 дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен еще на месяц. На магазин, который нарушил Правила возврата строительных материалов, может быть подан иск в суд.

Госпошлина за рассмотрение дел о защите прав потребителя не предусмотрена. Помимо суммы, оплаченной за строительные материалы, покупатель может требовать неустойку и компенсацию морального вреда.

Суд может присудить продавцу штраф за отказ в удовлетворении жалобы.

Исковое заявление подается в государственную структуру по выбору гражданина. Он может быть направлен в суд по месту жительства истца или нахождения ответчика. Допускается подача заявления в государственный орган, территориально расположенный там, где заключался договор. Если сумма, которую требует покупатель, менее 100 000 руб., то претензия направляется мировому судье ().
Если сумма, которую требует покупатель, менее 100 000 руб., то претензия направляется мировому судье ().

В случае, когда стоимость иска выше, его направляют в районный суд.

В заявлении указывают:

  1. обстоятельства заключения сделки между покупателем и продавцом;
  2. наименование судебной инстанции;
  3. сведения об истце и ответчике;
  4. список приложений.
  5. требования;
  6. основания для возврата;

В документе также указываются сведения о направлении претензии в магазин и ответе от продавца. К иску следует приложить копию заключенного договора купли-продажи, товарные и кассовые чеки, квитанции, доказывающие покупку.

Если для подтверждения недостатков строительных материалов была проведена экспертиза, то необходимо предоставить заключение.

В случае, когда платежные документы были утеряны, можно ссылаться на свидетельские показания о том, что сделка купли-продажи заключалась.

Справка! Заявление рассматривается мировым судьей в течение 30 дней, районным судом – до 2 месяцев со дня поступления. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более, чем на 30 дней.

Если судья примет решение в пользу покупателя, то продавцу может быть присуждена выплата неустойки.

Ее размер составляет 1% за каждый день отказа выполнять требования истца, если суть спора заключается в продаже некачественного товара.

По Закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть строительные и отделочные материалы в срок до 14 дней, если они его не устроили по цвету, размер, рисунку.

Возврат в таком случае оформляется только при сохранении целостности упаковки. Законодательством установлен перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату. В него включены материалы, которые продаются по метражу, на развес.

Товар ненадлежащего качества можно отдать в магазин и вернуть денежные средства, если не вышел гарантийный срок.

Возврат в таком случае делается даже для изделий, которые включены в перечень невозвратных.

Магазин может устанавливать свои правила, но они не должны противоречить действующему законодательству.

Так, срок возврата может быть больше, но не меньше 2 недель, о которых говорится в Законе «О защите прав потребителей». Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 0 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей60 Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (54)
  2. (94)
  3. (62)
  4. (71)
  5. (75)
  6. (71)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону? Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС?

Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?. 30.03.2019

7 видов строительных материалов не подлежащих возврату

» Закон РФ регулирует возврат стройматериалов по закону надлежащего и ненадлежащего качества. Согласно ему, строительные материалы покупатель вправе вернуть, если соблюдать определённые условия.

Некачественный товар продавец обязан принять, если покупатель успел обратиться в определённый срок.Большое количество вопросов и споров связано с возвратом строительных материалов.Сделав ремонт у себя дома, остались неиспользованные строительные материалы.

Например, провода, обои или монтажная пена не пригодились.

И появляется вопрос – можно ли вернуть лишнее обратно в магазин?Была куплена упаковка шурупов.

Позже, как оказалось, при использовании они начали ломаться, товар оказался бракованным. Подлежат ли они возврату?Чтобы разобраться в подобных вопросах, нужно обратиться к законодательству РФ – к ФЗ (Федеральный Закон) «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 г. №2300-1 и к постановлению Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» от 19.01.1998 г.

№55.Возврат строительных материалов по закону осуществляется следующими способами:

  • Если строительный материал плохого качества, то еговсегда можно вернуть в магазин.
  • Если товар хорошего качества не подошёл по каким-то причинам (по метражу, размеру, цвету и т. д.), то возвратить его можно, сохранив упаковку, товарный вид. Срок для того чтобы вернуть – в течение 14 дней после приобретения. Важно не забыть сохранить чек об уплате товара.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указаны требования, которые может предъявить покупатель:

  1. возврат денег за товар;
  2. устранить недостатки за счёт магазина;
  3. обмен на товар надлежащего качества;
  4. снизить стоимость за бракованный товар.

Продавцу отводится 10 дней со дня предъявления требования для того, чтобы отдать денежные средства покупателю.Обычно стройматериал имеет гарантийный срок и в этот период есть возможность его вернуть. А если такого нет, то сделать это можно в течение 2 лет после покупки.Когда был обнаружен дефект вупаковке во время транспортировки или использования, для начала можно устно обратиться к продавцу и потребовать либо вернуть уплаченные деньги за товар, либо заменить на другой.

В основном на этом этапе всё и заканчивается – продавец забирает товар, покупатель – деньги.Но иногда продавец отказывается от исполнения этих требований. Как поступить? Нужно написать претензию.Сведения, которые нужно указать в претензии:

  • Какие недостатки были обнаружены.
  • Факт покупки некачественного стройматериала, время и дата приобретения.
  • Паспортные данные покупателя.
  • Дата написания претензии, личная подпись покупателя (её нужно расшифровать).
  • Требование вернуть деньги.

Данная претензия должна быть в 2 экземплярах – один остаётся у покупателя, а второй – у продавца.После претензию вместе с товаром принести в магазин, где был приобретён стройматериал.Продавец должен принять претензию. Нужно проследить, чтобы он на ней поставил свою подпись и дату принятия.

Это нужно дляподтверждения акта передачи некачественного товара в магазин. С этого дня начнётсядесятидневный срок возврата денег.Иногда случается так, что даже написание претензии не помогает – магазин не согласен удовлетворить требования покупателя, ссылаясь на то, что продавцы не вправе подписывать претензию или руководства магазина нет на месте.В таком случае можно поступить следующим образом:с претензией надо идти на почту.

Там заказным письмом с уведомлением о доставке отправлять на адрес магазина. Когда магазин получит письмо и распишется о его принятии, тогда и начинаетсясрок в 10 дней.Если 10 дней прошло, представители магазина не реагируют, торешить вопрос о возврате стройматериала можно через обращение в суд. Нужно обратиться к хорошему юристу – он поможет грамотно составить исковое заявление.

К исковому заявлению приложить копию претензии и уведомление о доставке письма в магазин.Суд в этом случае будет на стороне покупателя. Магазину придётся принять некачественный товар и вернуть деньги. В том числе он должен уплатить проценты за несвоевременное реагирование.

Покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возместить моральный ущерб.Есть определённые товары, которые согласно Закону нельзя вернуть и обменять:

  1. клей;
  2. товары на заказ;
  3. звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы;
  4. оконные и дверные изделия и пр.
  5. изделия, измеряемые метражом;
  6. деревянные, герметизирующие, кровельные, лакокрасочные и перегородочные материалы,
  7. настенная и напольная плитка;

Если такие товары без дефектов, то они возврату не подлежат.В некоторых случаях строительные материалы, которые не подлежат возврату, можно вернуть в магазин.Вернуть строительный материал можно, если покупатель не знал о каких-либо его особенностях эксплуатации или использования.Если знать такие приёмы, то можно с лёгкостью вернуть абсолютно любой товар, в независимости, надлежащего ли он качества или нет, подлежит возврату или нет.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара?

Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого

Права потребителей при покупке строительных материалов

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на: · конструкционные; · теплоизоляционные; · гидроизоляционные; · акустические; · кровельные; · отделочные; · герметизирующие; · специального назначения.

Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.

Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий.

Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке).

Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара — сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар. Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая — смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические — ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом).

Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем.

Остатки стекла шириной до 20см. включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой. Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара.

В тексте Федерального Закона говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин.

Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной. Возврат и обмен строительных материалов регламентирует Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также Гражданского кодекса РФ.

Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 — строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж. Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины).

Когда нельзя вернуть стройматериалы? Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям: · находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж; · являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат: · бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов); · шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу; · напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом; · сухих смесей в открытых упаковках; · штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь. По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий. 1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.

2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов.

В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.

3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов.

Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».