Уголок покупателя что должно быть 2021 для ип розничная торговля

Уголок покупателя что должно быть 2021 для ип розничная торговля

Уголок потребителя для ИП


Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются. Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает.

Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы.

Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию. Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей заводить «уголок потребителя». Эльба поможет вам работать без бухгалтера.

Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний. Год на «Премиуме» для ИП младше 3 месяцев Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению. Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце.

Обычно документы помещают на специальные стенды.

Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей. Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.
1. Информация о продавце или исполнителе:

  1. Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.
  2. График работы и адрес.
  3. Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.

2.

Нормативно-правовые акты РФ:

  1. Кодекс РФ «Об административных правонарушениях».
  2. Закон «О защите прав потребителей».
  3. Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

3.

Документы, которые зависят от вида бизнеса.
Например:

  1. Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
  2. Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.
  3. Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.
  4. Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.

4.

Прочие документы:

  1. Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
  2. Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
  3. Книга жалоб и предложений.
  4. План эвакуации и правила пожарной безопасности.

Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах.

Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании. Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать. Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.
Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства. За ошибки в оформлении штрафуют по : — ИП — на 1500 — 2000 рублей. — Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.

— Юрлица — на 30000 — 40000 рублей. При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.

Ст. 8-10 и Гражданского кодекса РФ. Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителей. Поэтому узнайте об особенностях в вашем регионе.

  • Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов. Обычно его оформляют в виде стенда. Это не обязательно: подойдут папки или файлы на видном месте.
  • Затраты на оформление уголка потребителя — от 300 рублей. Штрафы для ИП — от 1500 до 2000 ₽, для ООО — от 30 000 до 40 000 ₽. Решайте сами, рисковать или нет.
  • Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя. Они помогают потребителям реализовывать свои права.

Уголок потребителя: что должно быть в 2021 году, перечень документов и как оформлять

Законодательство РФ закрепило обязанность, согласно которой организации и ИП, занимающиеся оказанием возмездных услуг граждан (либо занимающиеся розничной торговлей) должны обязательно обладать информационным стендом (уголком потребителя/покупателя). На стенде должно быть отражение ключевой информации, необходимой для клиента.

Далее подробнее о том, какую информацию необходимо указывать на стенде и каким образом правильно оформлять уголок покупателя. Виды документов, актуальных в нынешнем 2021 году и обязательных для уголка потребителя, выглядят таким образом:

  • Обязательно наличие закона о защите потребительских прав.

Самый лучший вариант – наличие типографической версии (ее можно приобрести в любом книжном магазине), а не распечатанных Интернет-страниц.

Такую обязанность законодательство не предусматривает, но инспектором из контролирующего органа в процессе проведения проверки может быть обращено внимание на этот факт. Да и при красиво оформленном стенде будет больше доверия.

  • Виды имеющихся лицензий

Это актуально, если данный вид деятельности должен быть лицензирован.

К примеру, лицензия необходима на розничную торговлю алкогольной продукцией.
  • Наличие подробного эвакуационного плана. Если он отсутствует на доске, когда стенд проверяет инспектор ГПН МЧС – возможна выписка предписания об устранении этого минуса. При этом закон не содержит ссылку на его обязательное размещение в этом конкретном месте.
  • Должны быть правила бытового обслуживания граждан (для занимающихся оказанием бытовых услуг).
  • Свидетельство о том, что организация прошла государственную регистрацию (достаточно копии).
  • Должны быть телефоны, по которым можно вызвать экстренные службы.
  • Заключение Роспотребнадзора о том, что санитарно-эпидемиологические нормы соблюдены (копия).
  • Должно присутствовать перечисление категорий граждан, которые имеют право на внеочередное обслуживание.
  • Правила, согласно которым должна соблюдаться санитарно-эпидемиологическая безопасность (это касается заведений общественного питания и магазинов с розничными товарами).
  • Обязательно наличие юридического адреса и контактных данных Роспотребнадзора.
  • Наличие свободных контрольных весов около уголка покупателя (согласно законодательным актам).
  • Наличие пронумерованной и прошитой книги жалоб и предложений. Она должна содержать в себе данные о руководителе фирмы. Ее помещение на информационный стенд обязательным не является, но ее предоставление потребителям должно осуществляться по первому их требованию.
  • Наличие социальной информации о том, что продажа алкогольной и табачной продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, запрещена.

Некоторые субъекты РФ (по требованию властей) налагают на владельцев такого бизнеса размещение других документов (сертификатов, описания услуг или товаров с указанными ценами). В таких ситуациях необходимо учитывать нюансы местного законодательства.

При этом стенды должны обладать и общепринятой информацией.

Процесс оформления потребительского уголка в медицинских организациях также обладает своими нюансами.

К примеру, информационная доска в аптеке должна содержать и Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г.

«О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…»

, а стенд частной клиники должен обладать лицензиями на различные виды услуг (это касается каждой услуги).

Законодательное определение места, на котором должна присутствовать клиентская информация, отсутствует. Место нигде не указано, то есть стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов. После определения полного перечня документов возможен и подсчет количества карманов для них, а также приобретение потребительской доски.

Необходимо учитывать тот факт, что информация о том, какие акции и скидки проводятся, также должна размещаться в покупательском уголке.

Помещение всей документации под закрытые стекла нежелательно, поскольку в этом случае произойдет нарушение принципа доступности.

Самый оптимальный вариант – разместить их в карманчиках или папках. Но это уже При отсутствии покупательского уголка (либо при его оформлении с явными нарушениями – отсутствие информации о продавце, лицензии – если деятельность должна быть лицензированной и так далее) налагается предупреждение либо наложение штрафных санкций. Для физических лиц они составляют от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридического лица – от 30 000 до 40 000 рублей (по административному законодательству).

Кто занимается наложением штрафных санкций? Заявления подобного типа рассматриваются территориальным органом Роспотребнадзора.

Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя. При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде. Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.

Уголок потребителя для ИП

› Право на информацию о продавце – одно из основополагающих прав потребителя. Обеспечить доступ к данной информации – обязанность любого розничного продавца вне зависимости от организационно-правовой формы. Поэтому уголки потребителей должны быть оформлены и индивидуальными предпринимателями.

Что должно быть в уголке потребителя ИП в 2021 году – рассмотрим в данной статье.

Автор, юрист 01.03.2021Актуальность 170 Просмотров 6 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:В 2020 году был признан утратившим силу ряд нормативных актов, детально описывающих, что должно быть в уголке потребителя. Вновь принятое , содержащее правила розничной торговли с 2021 года, таких правил уже не содержит, ограничиваясь лишь общим упоминанием о праве потребителя на информацию.Остается ориентироваться на Закон о защите прав потребителей.

Так, в соответствии со , продавец (исполнитель) должен довести до потребителя информацию:

  1. о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего ИП органа;
  2. ФИО индивидуального предпринимателя;
  3. об имеющихся лицензиях.
  4. режим работы;
  5. место нахождения;

Таким образом, вышеуказанную информацию до потребителя обязана доводить любая организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары или оказывающие услуги населению.Главное новшество текущего законодательства – упразднение обязанности вести книгу отзывов и предложений для субъектов розничной торговли. Таким образом, магазины и многие исполнители услуг больше не должны иметь у себя этот документ.

У кого осталась данная обязанность:

  1. турагентства ().
  2. сфера общественного питания: столовые, кофейни, бары, рестораны и т.д. ();
  3. сфера бытового обслуживания: ателье, химчистки, парикмахерские, салоны красоты и т.д. ();

Однако пока непонятно, имеет ли книга отзывов и предложений какое-либо юридическое значение: нового порядка работы с данным документом, а также требований к его оформлению пока нет. Тем не менее, индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги в вышеназванных сферах, должны иметь книгу жалоб и предложений в уголке потребителя, в противном случае их ждет административная ответственность в виде штрафа в размере от 10 000 до 30 000 рублей ().Поскольку требований к оформлению Книги отзывов и предложений нет, в качестве данного документа может выступать простая тетрадь с надписью на обложке: «Книга отзывов и предложений».Уголок потребителя представляет собой сборник наглядных информационных материалов, доступный потребителю для ознакомления и содержащий следующий набор документов:

  • Другие документы:
    • план эвакуации и правила пожарной безопасности;
    • порядок обслуживания льготных категорий граждан;
    • перечень контролирующих органов власти и способы связи с ними.
  • Информация о продавце в соответствии с Законом о защите прав потребителей:
    • копия свидетельства о государственной регистрации ИП;
    • копии лицензий и других разрешительных документов, необходимых в соответствии с законодательством. К примеру, если магазин реализует алкогольную или табачную продукцию, он должен иметь соответствующую лицензию;
    • график работы и адрес.
  • Другие нормативные акты, имеющие отношение к деятельности ИП.

    Это могут быть правила розничной торговли, перечни товаров, не подлежащих возврату и технически сложных товаров, правила оказания отдельных видов услуг, санитарно-эпидемиологические требования.

  • перечень контролирующих органов власти и способы связи с ними.
  • план эвакуации и правила пожарной безопасности;
  • копия свидетельства о государственной регистрации ИП;
  • Законы и другие нормативные акты:
    • Закон о защите прав потребителей;
    • Кодекс об административных правонарушениях;
    • Другие нормативные акты, имеющие отношение к деятельности ИП. Это могут быть правила розничной торговли, перечни товаров, не подлежащих возврату и технически сложных товаров, правила оказания отдельных видов услуг, санитарно-эпидемиологические требования.

    Важно!

    Чтобы пройти проверку Роспотребнадзора, важно использовать официальные издания нормативных актов, а не самодельные распечатки.

  • копии лицензий и других разрешительных документов, необходимых в соответствии с законодательством.

    К примеру, если магазин реализует алкогольную или табачную продукцию, он должен иметь соответствующую лицензию;

  • Закон о защите прав потребителей;
  • Кодекс об административных правонарушениях;
  • график работы и адрес.
  • порядок обслуживания льготных категорий граждан;

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Правила оформления уголка потребителя для ИП никак не регламентированы, однако практика проведения проверок Роспотребнадзора позволила выделить некоторые рекомендации:

  • Язык оформления – русский.

    При необходимости информацию можно продублировать на другом языке.

  • Необходимо следить за актуализацией информации в уголке потребителя: использовать действующие редакции нормативных актов, размещать актуальные данные о контролирующих органах.
  • Размещать стенд с информацией лучше на входе в торговый зал или зал обслуживания на видном месте.
  • Уголок потребителя может быть оформлен как в виде стенда, так и книги или перекидной системы. Главное – обеспечить свободный доступ потребителя к необходимой информации.

    Если документы находятся в ячейках, они должны легко оттуда выниматься. В продаже можно найти готовые наборы для оформления уголка потребителя, включающие сам стенд и актуальные издания нормативных актов.

За ведением уголка потребителя следит Роспотребнадзор, который может нагрянуть с проверкой по жалобе покупателя в любой момент.

  • За неправильное оформление уголка потребителя в соответствии со индивидуальному предпринимателю грозит административная ответственность в виде штрафа в размере 1500 – 2000 рублей. Однако если такое нарушение выявлено впервые, штраф обычно заменяют предупреждением и предписанием устранить нарушения в определенные сроки.
  • Также предусмотрена ответственность и за размещение на стенде для потребителя ложной информации: согласно такое нарушение влечет для индивидуальных предпринимателей наложение штрафа в размере 500 – 1000 рублей.
  • Отсутствие книги жалоб и предложений в тех случаях, когда она необходима, является нарушением в соответствии со и влечет наложение штрафа в размере от 10 000 до 30 000 рублей.

Постановление об административном правонарушении может быть обжаловано в течение 10 суток с момента его получения.Иногда споры между индивидуальными предпринимателями и Роспотребнадзором по поводу уголка потребителя доходят до суда. Некоторые судебные решения позволяют восполнить пробелы в законе и отвечают на некоторые вопросы по поводу оформления уголка потребителя.Важно! Приведенные ниже судебные постановления были вынесены в соответствии с законодательством, утратившим силу.

Судебная практика в соответствии с новой нормативной базой еще не выработана.

  • Если потребитель оставил в книге отзывов и предложений жалобу и свои контактные данные, на нее должен быть дан письменный ответ. Суд признал написанную в книге отзывов и предложений жалобу надлежаще соблюденным досудебным порядком урегулирования спора со стороны истца ().
  • Отсутствие книги отзывов и предложений в уголке потребителя нарушением не является, однако она должна быть предоставлена по требованию потребителя. Указанные действия продавца признаны административным правонарушением ().
  • Временное отсутствие уголка потребителя в связи с его неисправностью не является нарушением. В результате проверки общественной организации в студенческой столовой было выявлено отсутствие уголка потребителя. Представитель столовой пояснил, что стенд имеется, но его сорвали студенты. К моменту проведения судебного заседания стенд был повешен на место. Суд установил, что столовая не нарушала права потребителя, а состава административного правонарушения нет ().
  • Надлежащим образом оформленный уголок потребителя, находящийся в недоступном для покупателя месте, нарушением не является. В суд обратился потребитель с жалобой на отсутствие книги отзывов и предложений. Участвующий в судебном процессе контрольный орган во время проверки установил наличие уголка потребителя с необходимой информацией, но в недоступном месте, что не было признано нарушением ().

Подведем итоги:

  • При оформлении уголка потребителя следует учитывать специальные требования, регламентирующие продажу товаров и оказание некоторых видов услуг.
  • Если Ваш уголок потребителя не прошел проверку, и Вы были привлечены к административной ответственности, решение контролирующего органа можно обжаловать в суде, обратившись за помощью к квалифицированным юристам.
  • Основная цель уголка потребителя – обеспечить покупателю доступ к информации о продавце, поэтому он должен не только содержать все необходимые документы, но и быть оформленным максимально удобно для посетителя.
  • Уголок потребителя должны в обязательном порядке оформлять все индивидуальные предприниматели, работающие с физическими лицами.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по уголку потребителя, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как создать уголок потребителя, работающий на индивидуального предпринимателя

» Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов.

Или — уголок потребителя.Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2021 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2021 году.Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст.

8–10). 2. Правила продажи отдельных видов товаров (п.

10).Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг.

А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение.

Преимущества состоят в следующем:

  • Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
  • Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
  • Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.
  • Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.

Главным проверяющим является Роспотребнадзор. Он является надзорным органом, чья обязанность — это защита прав потребителей.

В его функции входит контроль качества оказываемых услуг и правомерность тех или иных действий предпринимателей.Если ИП только планирует открыть свое дело, то он обязан уведомить об этом органы Роспотребнадзора. Если предприниматель не первый год ведет бизнес, то за контролирующим органом сохраняется право совершить проверку без предупреждения. При выявлении недочетов владелец организации получит предписание для устранения нарушений.Помимо Роспотребнадзора, актуальность документации, касающейся их отрасли, проверяет Санэпидемстанция и пожарный контроль.

Каждая из организаций, по итогам проверки обязана оставить в журнале соответствующую отметку.Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).К таким предприятиям относятся:

  1. рестораны, бары, кафе, столовые и т.п.;
  2. гостиницы, отели, хостелы;
  3. стоматологические клиники и кабинеты.
  4. салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, косметологические и косметические салоны , салоны тату и салоны массажа и т.д.;
  5. магазины, торговые центры, рынки, аптеки;

Для каждого из вышеперечисленных предприятий существуют особые документы, подлежащие размещению в уголке потребителя.

Например для салонов красоты следует иметь в уголке потребителя:

  1. правила бытового обслуживания населения в РФ;
  2. санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.

При оказании услуг гостиниц, отелей и хостелов, дополнительно к основному перечню документов, добавлен еще один документ — Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.Каждому из россиян, выступающих в определённом в качестве потребителями товаров или услуг, п.1 ст.

8 ФЗ №2300-1 предоставляет право получить сведения о том:

  1. по какому графику работает его предприятие;
  2. какие им предлагаются изделия или услуги.
  3. что собой представляет тот или иной предприниматель, продавец;

Эти данные, согласно п. 2 ст. 8, должны доводиться индивидуальным предпринимателем до клиентов наглядно и размещаться так, чтобы обеспечить беспрепятственный доступ к ним.В общем виде о том, какая информация должна быть в уголке потребителя, оформленном ИП, можно разузнать из статей 9-11 ФЗ №2300-1.Правительственное постановление № 55, принятое в 1998 году, установило правила, по которым должны продаваться товары.

В пунктах 8-16 «Общих положений», первой главы документа, содержатся чёткие указания, какие сведения могут быть затребованы покупателем от продавца.

Безусловно, индивидуальному предпринимателю, выполняющему работы, предоставляющему услуги или работающему в сфере торговли без информационного стенда не обойтись. Ему обязательно нужен уголок потребителя хотя бы потому, что его отсутствие ущемляет права покупателей.

Такое нарушение не только вредит мелкому бизнесу, но и влечёт, согласно п. 1 ст.13 ФЗ №2300-1, возникновение ответственности.Обзаведясь хорошо выполненным и содержательным информационно-справочным стендом, бизнесмен:

  1. избежит возникновения проблемных ситуаций в отношениях с потребителями, которые смогут получать необходимые сведения самостоятельно;
  2. получит возможность вести дела, не подвергаясь штрафам и ограничивающим предписаниям;
  3. покажет покупателям, что дело поставлено на высоком организационном уровне с вниманием к потенциальным клиентам;
  4. повысит привлекательность предоставляемых услуг, расширив, таким образом, масштабы деятельности.

Без оформления стенда с необходимой информацией мелкому бизнесу никак не обойтись. Поэтому стоит его сделать таким, чтобы он не только избавил от претензий со стороны представителей компетентных контролирующих структур, но и послужил повышению интереса со стороны потенциальных клиентов.Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст.

14.5 Административного кодекса РФ.Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  1. на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.
  2. на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  3. на граждан от 1500 до 2000 рублей;

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2021 году для ИП и ООО следующий:

  • Прейскурант (для сферы обслуживания).
  • Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  • Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). С 1 января 2017 года, при регистрации ИП или ООО, свидетельства о регистрации ИФНС не оформляет.

    Вместо свидетельства выдается лист записи нужного реестра – ЕРГЮЛ (для юридических лиц) или ЕГРИП (для ИП). Поэтому, если ваша регистрация произошла до 1 января 2021 года, то используйте свидетельство о регистрации, если после, то разместите в уголке потребителя лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

  • Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  • Режим работы.
  • Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).

    Перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию, определены Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 31.07.2020) «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изм.

    и доп., вступ. в силу с 29.12.2020).

  • Закон РФ „О защите прав потребителей“.

    Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.

Действующее законодательство РФ предъявляет следующие требования к размещению уголка потребителя:

  1. доступность, которая подразумевает возможность непосредственного доступа покупателей или получателей услуг из мест, предусмотренных для их пребывания, к документам, размещённым на уголке потребителя (не следует забывать, что это накладывает ограничения не только на место, но и на высоту размещения уголка потребителя).
  2. наглядность, которая подразумевает наличие средств визуализации для однозначной идентификации уголка потребителя (для удовлетворения этого требования в большинстве случаев достаточно выполнить на стенде соответствующую надпись и поместить его так, чтобы обеспечить прямую видимость из мест, предусмотренных для пребывания клиентов);

Наилучшим местом для размещения уголка потребителя признана стена внутри помещения, где осуществляется продажа товаров или предоставляются услуги. Уголок должен быть недалеко от входа-выхода либо возле торгового прилавка, но не за ним, что может быть расценено представителями контролирующих органов как нарушение требования по обеспечению беспрепятственного доступа.

При вертикальном размере стенда уголка потребителя 0,5–1,0 м оптимальная высота размещения составляет 1,2–1,5 м.

Место размещения уголка потребителя имеет важное значение при формировании имиджа индивидуального предпринимателя

Размещение уголка потребителя по высоте обеспечивает его доступность для клиентов

Уголок потребителя может быть размещён возле торгового прилавка, но не за ним Любое пространство может быть эффективно использовано для размещения уголка потребителяНесмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.1.

Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами.

Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.

СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).

3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара.

Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.6.

Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. 7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.8. Журнал учета проверок.

  1. Органы санитарного и пожарного надзора.
  2. Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.

Конкретных требований к тому, как именно должен выглядеть и где должен располагаться уголок в предприятии розничной торговли, в законе нет.

Однако на практике принято размещать такой стенд при входе (до торговой зоны в супермаркетах), причем контрольные весы в магазине лучше размещать поближе к уголку покупателя.Кроме того, для покупателей в магазинах розничной торговли продуктами необходимо в уголке потребителя специально указывать, что продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним категорически запрещена.

Отсутствие такой информации, равно как и сам факт продажи, может стать поводом для привлечения к административной ответственности владельцев магазина.Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает.

Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым.

У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.

  1. На основании чего действует ИП?
  2. Какую ответственность несет ИП?
  3. План проверок Роспотребнадзора на 2021 год
  1. Является ли ИП юридическим лицом?
  2. Зачем нужен уполномоченный по правам предпринимателей РФ?
  3. Какими правами и обязанностями обладает ИП?

Уважаемые читатели!

Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно!Просмотреть все Следующая »14.03.2018 в 17:46 # Ответитьнельзя печатать закон о защите прав потребителей?…4.

Закон РФ „О защите прав потребителей“.

Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета… На каких основаниях?

Где-то запрещено?15.03.2018 в 14:58 # ОтветитьДобрый день. Никаким законодательным актом не запрещено распечатывать Закон. Но самостоятельно распечатанный Закон может не соответствовать всем требованиям, предъявляемым к удобству прочтения и эстетичности.

Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк официального издания помогут обойти придирки от инспекторов уполномоченных органов контроля.17.10.2018 в 12:26 # ОтветитьДобрый день, в брошюрах тоже не всегда качественно отпечатано, а то и хуже в несколько раз, если печатать самим, где посмотреть стандарты по шрифту, интервалу и эстетичности печати.

Т.к. цена у гос.структур за необходимый комплект неоправданно завышена.12.04.2018 в 14:34 # ОтветитьЗдравствуйте!

Для уголка потребителя «Свидетельство о госрегистрации» (заверенная копия) — кем заверенная?20.04.2018 в 13:49 # ОтветитьДобрый день. Копию свидетельство о регистрации заверьте подписью и печатью (при наличии) ИП. Правда сейчас свидетельства о регистрации ИП уже не выдают, главным документом подтверждающим регистрацию ИП является лист записи ЕГРИП.

Но для ИП которым оно было выдано, это актуально, а для остальных необходимо разместить лист ЕГРИП, также заверенный подписью и печатью ИП.Роман 28.02.2020 в 18:50 # ОтветитьА если у меня ООО, а не ИП?23.04.2018 в 13:33 # ОтветитьДобрый день.

п3 — где взять такой журнал?24.04.2018 в 11:46 # ОтветитьДобрый день. Образец журнала проверок контролирующими органами утвержден приказом Минэкономразвития России от 30.04.2009 № 14. Журнал необходим в первую очередь для защиты прав проверяемого субъекта – ИП или ООО.

Если проверка проводится не законно, то предложив представителю контролирующего органа внести запись в журнал, скорее всего проверяющий откажется это сделать. А Вы вправе не допускать к проверке без занесения записи в журнал.24.04.2018 в 15:19 # ОтветитьПодскажите, кто должен рисовать план эвакуации и писать инструкцию по пожарной безопасности, если помещение (офис) снимаем в аренду в БИЗНЕС-центре.

И кто его заверяет для ИП?12.07.2018 в 10:54 # ОтветитьДобрый день! ИП оказывает услуги в сфере IT ( программирование, удаленные консультационные услуги, обслуживание кассовой техники, продажа ККТ и программного обеспечения). Арендует помещение под офис. Должен ли он иметь «Уголок потребителя»?ostapx1 12.07.2018 в 12:52 # ОтветитьЗдравствуйте!

Да (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Андрей 31.07.2019 в 18:46 # ОтветитьДолжен ли быть уголок потребителя в банках?Владислав Яжиков 17.11.2019 в 14:23 # ОтветитьДобрый день.А в банке и его филиалах»Уголок потребителя» должен быть?Елена 22.11.2019 в 10:47 # ОтветитьЗдравствуйте. От нас требуют поместить документы по антитеррору в уголок потребителя. Но в перечне у Вас на сайте их в обязательном представлении их нет.

Законно ли с нас требуют эти законы и постановления?Валерия 29.11.2019 в 14:54 # ОтветитьЗдравствуйте! Подскажите пожалуйста, книга жалоб и предложений должна ли быть пронумерована, прошита? И должна ли в книге стоять печать роспотребнадзора?

Если печать должна стоять, я сама должна ехать к ним, чтоб они мне поставили её?Татьяна 12.02.2020 в 14:30 # ОтветитьДобрый день! Должны ли быть в продуктовом магазине ФЗ № 35 «О противодействии терроризму», ФЗ №390 «О безопасности» и Инструкция при возникновении угрозы?