Сроки рассмотрения заявлений граждан в банках

Сроки рассмотрения заявлений граждан в банках

Срок рассмотрения претензии банком по закону


Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

  1. Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  2. закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  3. Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
  4. Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей.

В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т.

е. месяц. Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки.

Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора.

Тем самым претензия рассматривается по существу. Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:

  1. незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
  2. за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
  3. 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  4. в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  5. 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.
  6. срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Продавец изготовительуполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего рассмотренья у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества сроку. Потребитель вправе участвовать в проверке качества заккон. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовительуполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести защиту товара за свой счет.

В рамках досудебного урегулирования конфликта между банком и клиентом, возникшего вследствие неисполнения должным образом обязательств финансовой организацией, в банк в письменной форме направляется досудебная претензия, содержание которой включает в себя суть спора и требования, выставляемые клиентом. Стоит отметить, что наличие в финансовом договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии, соответственно, клиент вправе для защиты своих прав и интересов обращаться в банк с досудебной претензией по самым разным основаниям.

После получения претензии банк обязан: рассмотреть обращение, принять решение и уведомить о нем в письменной форме клиента.

Срок рассмотрения претензии, если таковой не определен договором, может варьироваться в зависимости от регламента и правил, действующих внутри банковской организации, а также от оснований обращения.

Стандартный срок рассмотрения досудебной претензии руководством банка составляет – от 10 до 30 рабочих дней (в соответствии с действующим Законом «О защите прав потребителей»). Досудебная претензия банку не имеет унифицированной формы, для того, чтобы облегчить задачу составления документа, можно воспользоваться бланками предложенных образцов. Если претензия будет составляться самостоятельно в виде отдельного документа, важно правильно указать:

  1. Просьбу рассмотреть обращение в течение определенного срока (от 10 до 30 дней) и предпочитаемая форма получения ответа на претензию.
  2. Основная часть, включающая в себя описание фактических обстоятельств дела, где и каким образом были нарушены права и интересы клиента. Прописывая основную часть необходимо соблюдать хронологию событий, отмечать время и дату события, указать данные о сотруднике банка. Не лишним будут ссылки на нарушенные нормы закона и наличие копий представленных доказательств (например, платежные документы, если речь идет о кредитном договоре).
  3. Требования клиента, предъявляемые к банку.
  4. Наименование банковской организации и лицо, в чей адрес направляется обращение с требованием урегулировать конфликтную ситуацию (руководитель отделения, где обслуживается клиент).
  5. Дата составления обращения, личная подпись.
  6. Сведения о клиенте (ФИО, контактная информация).

Досудебная претензия банку может направлена почтовым отправлением, при личном присутствии, по электронной почте, через форму обратной связи на официальном сайте банка.

В соответствии с приведенными статистическими данными, большая часть досудебных претензий банкам связаны с кредитными правоотношениями между двумя сторонами. В ущерб интересам клиентов зачастую проявляют себя экономическая нестабильность, несовершенство законодательной базы, а также нарушения законодательства со стороны банковского сектора.

Одними из наиболее часто встречающихся оснований для подачи досудебной претензии в рамках кредитного договора являются:

  1. Перерасчет задолженности по кредитному договору – обстоятельства:
  • неправомерное начисление процентов за пользование кредитными средствами, а также штрафных санкций и пени;
  • клиент хочет вернуть сумму, которая, по его мнению, была излишне уплачена в счет погашения кредита.

  • досрочное частичное погашение кредита;
  • некорректно выполненный предыдущий перерасчет;
  1. Перерасчет процентов в случае досрочного погашения заемщиком кредита, обстоятельства:
  • если банковская организация не исполнила требование заемщика о перерасчете процентов за пользование кредитными средствами, при досрочном погашении займа;
  • банком были допущены ошибки при проведении перерасчета;
  • если заемщик предъявил требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате суммы, которая, по мнению клиента, была уплачена излишне.
  • при частичном погашении кредита не был произведен перерасчет автоматически;
  1. Требования о возврате страховой суммы. Как показывает практика, вернуть деньги в данном случае бывает возможным только через суд, а значит претензия будет являться единственной возможностью урегулировать спор в досудебном порядке, то есть в процессе мирной договоренности.

Во всех вышеназванных случаях решение вопросов происходит изначально после подачи клиентом заявления, написанного по форме финансового учреждения. Следующим этапом действий, если банк никак не отреагировал на заявление или принял решение в ущерб правам клиента, станет непосредственно направление досудебной претензии.

В случае возникновения любых споров по кредитному договору заемщику важно правильно подготовить свой расчет по платежам и процентам, с указанием формул и ссылок на нормативные акты, аргументировано изложить свою позицию по нарушению законных прав и интересов, приложить к претензии копии договоров, платежных документов и иных доказательных фактов. Обязательно следует указать о своем намерении, в случае отказа банком разрешить конфликт мирным путем, обратиться в суд за защитой своих прав.

Каковы сроки рассмотрения претензии о некачественных услугах и ответа клиники на нее Если пациента по какой-либо причине не устраивает работа врача, то проще всего в устной форме объяснить причину недовольства, попросить устранить недостатки.

Если посетитель уверен, что медицинским сотрудником клиники были нарушены его законные права, он имеет право обратиться в суд.

Также можно попытаться урегулировать конфликт на уровне досудебного разбирательства.

В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. Понятие обычая приводится в п.

2 постановления Пленума Верховного суда

«О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ»

от 23.06.2015 № 25.

Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства. В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу. На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца.

Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении. При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено.

Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом.

При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения. Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены: Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий.

Куда посылать жалобу. основной адресат – Центральный банк России; дополнительно нужно направить две копии, одну – в банк, где брался кредит, а другую – на адрес коллекторского агентства.

Как оригинал, так и копии нужно отправлять в виде заказных писем с уведомлением о вручении. Цель такого заявления. привлечь внимание Центробанка к продаже Вашего долга, а также показать банку и коллекторам свою юридическую грамотность, чтобы заставить их отказаться от наиболее «жестких» методов воздействия.

Если направлять претензию обязательно, а Вы этого не сделаете, суд не станет рассматривать заявление и предложит устранить нарушения.

Направлять претензию придется все равно, плюс Вы потратите лишнее время. Перевозчику по требованиям, вытекающим из договора перевозки (любым видом транспорта); Экспедитору по требованиям, вытекающим из договора транспортной экспедиции; Оператору почтовой или иной связи по требованиям, вытекающим из договора об оказании услуг связи. если не внесут изменения, то у меня камрад в колпино альфу нагнул на 200 тыс.

морального ущерба за невнесение изменений в бки и невыполнение решения суда. цинкани на них на всякий случай в роспотреб и управление центробанка.

плюс головной офис. у них в сбере годовая премия большая.

глядишь и премии лишат. )))) Zlobny . блин, я там в банке полтора часа проторчал, пока они выясняли, как же так получилось)) В результате так и не выяснили, почему платеж не прошел. 10.07.2013 г. в 21.30 мин. я проводила операцию по взносу наличных денежных средств на карту Сбербанка.

Денежные средства в сумме 10 000 рублей не были зачислены на счет карты из-за технического сбоя в терминале. В связи с чем я, не отходя от банкомата, набрала номер «горячей линии» и вместе с оператором мы составили устное заявление на возврат денежных средств. На следующий день я отправилась в отделение Сбербанка, где произошло данное действие, в отделении я написала письменную претензию.

, , , ,

Автор: admin4ik Поделиться

Сроки рассмотрения заявления в банк

Краткое содержание:

  1. Скажите пожалуйста, по закону РФ срок рассмотрения заявления в банк?

Советы юристов г. Новосибирск • Вопросов: 111.02.2019, 11:11Вопрос №1526970911 января в отделении банка я через банкомат пополняла счет карты.

Банкомат сломался, средства не зачислены, деньги банкомат не вернул. По моему заявлению отвечают на горячей линии «ваше заявление в рассмотрении», но месяц уже прошел, а на заявлении указано срок рассмотрения 30 дней. Могу ли я подать заявление на банк в полицию или куда-то еще?

Адвокат • г. Рязань • отзывов: 1 364 • ответов: 2 083 11.02.2019, 12:05 Подайте заявление в прокуратуру, укажите на нарушение сроков рассмотрения обращения граждан. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 404.04.2015, 20:18Вопрос №6494312Мне необходимо подать запрос в банк на получение копий документов, находящихся в банке.

На основании какого закона и в какие сроки банк обязан рассмотреть заявление?

Могу я указать в заявлении сроки рассмотрения три дня?Спасибо.

Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 448 • ответов: 329 002 04.04.2015, 20:20 Здравствуйте. Вам нужно написать заявление о предоставлении копии документов. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Краснокамск • Вопросов: 104.01.2015, 16:30Вопрос №5760850При оформлении кредита, нам навязали страховку кредита.
Краснокамск • Вопросов: 104.01.2015, 16:30Вопрос №5760850При оформлении кредита, нам навязали страховку кредита.

Когда мы обратились в банк с просьбой отменить страховку, нас заставили писать заявление об отказе от страховки и предупредили что срок рассмотрения заявления большой. Не дождавшись звонка из банка о рассмотрении нашего заявления, мы обратились в банк сами. Нам сказали что заявления нет т.к.

оно не зарегистрировано у них (регистрацию осуществляют сами работники банка).

Пока мы ждали ответ из банка истек срок подачи заявления об отказе от страховки.

Что можно предпринять в нашем случае? Спасибо за консультацию. Юрист • г. Улан-Удэ • отзывов: 4 344 • ответов: 13 271 05.01.2015, 15:45 Здравствуйте!

Обычно заявление пишется в двух экземплярах.

Один экземпляр остается гашенный у Вас. Напишите еще раз добавьте в него что ранее уже подавали заявление. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Великий Новгород • Вопросов: 1227.03.2017, 13:14Вопрос №12342369Пожалуйста какой срок рассмотрения заявления на реструктуризацию в банке? Если он для каждого банка свой (в соответствии с Регламентом Банка) Какой максимальный срок рассмотрения? Юрист • г. Самара • отзывов: 928 • ответов: 2 298 27.03.2017, 13:15 Здравствуйте.

Максимальный срок обращения, в том числе ответа на заявление о реструктуризации — 30 дней. В большинстве банков он именно таков и установлен.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Ульяновск • отзывов: 18 359 • ответов: 33 881 27.03.2017, 13:16 Здравствуйте. Максимальный срок рассмотрения вашего заявления в банках нормативными документами не предусмотрен к сожалению Спасибо за ваше обращение на наш сайт удачи вам и всего хорошего.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г.

Ханты-Мансийск • отзывов: 31 143 • ответов: 66 624 27.03.2017, 13:16 Добрый день. Вы спрашиваете: Какой максимальный срок рассмотрения?

Не более 30 дней. По истечении 30 дней Банк обязан вам ответить на ваше заявление, либо отказом, либо одобрением.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Ярославль • отзывов: 50 189 • ответов: 113 709 27.03.2017, 13:18 Это определяет сам банк, по своим правилам, закона нет если нечем платить — не платите лучше, вся оплата пойдет на погашение неустойки дождитесь суда — в суд сможете пересчитать проценты, снизить неустойку и получить рассрочку — ст.

203 ГПК РФ. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Москва • отзывов: 11 883 • ответов: 25 973 27.03.2017, 13:19 Здравствуйте. Срок рассмотрения заявления не более 30 дней.

Это общее правило, конкретно сроков в банках не установлено. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Серпухов • отзывов: 44 342 • ответов: 143 511 27.03.2017, 13:19 Если данный срок договором не установлен, то никакой обязанности отвечать у банка вообще нет. Обязать банк выполнить реструктуризацию никто не сможет. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Волгоград • отзывов: 3 801 • ответов: 7 070 27.03.2017, 13:20 Доброго времени суток! Срок рассмотрения заявления о реструктуризации долга составляет как правило 30 дней, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако этот срок может быть продлен по предварительному уведомлению заявителя.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетНаташаг. Химки • Вопросов: 509.06.2009, 21:50Вопрос №801359Случайно узнала что числюсь поручителем в кредите на 4 миллиона, муж (с которым мы вместе уже 1,5 года не живем, но брак зарегистрирован) взял бизнес-кредит. Написала заявление в банк, прошло 3 месяца, до сих пор банк не дает ответа, говорят заявление рассматривается.

Насколько я знаю, срок рассмотрения заявления-1 месяц.

Скажите пожалуйста, какую банк и муж несут ответственность за подделку подписи?

Какие сроки рассмотрения моего заявления по закону? Спасибо! Адвокат • г. Санкт-Петербург • отзывов: 27 347 • ответов: 100 556 09.06.2009, 21:53 Елена! Если ваша подпись была подделана, обратитесь еще и в органы милиции с заявлением и просьбой провести проверку и решить вопрос о возбуждении уголовного дела.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Нижневартовск • отзывов: 81 • ответов: 775 10.06.2009, 12:47 Елена уголовное дело не возбудят т.к. договор гражданско-правовой ст.

327 Ук РФ применяется только относительно официальных документов. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 623.11.2014, 12:21Вопрос №54507705.11.2014 года вносила деньги в банкомат, погашение кредита по срокам платежа.

Банкомат дал сбой, техническая ошибка, вернул карточку, деньги назад не вернул. Чек так же не выдал. Сразу же в банке Национальный банк Траст; написала заявление об этом. Сказали, что рассмотрение будет две недели. Начиная с 8.11.2014 года по сегодняшний день идут звонки на мой номер и номер моего мужа (по выходным до 30 звонков) Поначалу мы пытались, что-то им объяснить, но все бесполезно.
Начиная с 8.11.2014 года по сегодняшний день идут звонки на мой номер и номер моего мужа (по выходным до 30 звонков) Поначалу мы пытались, что-то им объяснить, но все бесполезно.

Просто включают автодозвон и не берут трубку. В отделении куда подавала заявление после жалобы поданной 14.11.2014 года сообщили, что до принятия решения по первому заявлению звонки будут продолжаться, а срок рассмотрения назначен до 07.12.2014 года.

Подскажите пожалуйста-1.Сроки рассмотрения заявлений в банк о непринятых денежных средствах по вине банка и на основании каких документов эти сроки устанавливаются? 2-Какими документами регламентировано количество звонков и имеет ли служба взыскания при звонке сбрасывать телефон.

Адвокат • г. Санкт-Петербург • отзывов: 57 580 • ответов: 156 679 23.11.2014, 12:22 Вам откажут. Скажут что средств в банкомат не поступало. История стандартная. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Москва • Вопросов: 321.12.2017, 16:34Вопрос №13643239У меня был кредит в банке.

С мая 2014 г и по настоящее время я не выплачивала оставшуюся сумму. Банк 2 раза подавал на меня в суд:31.08.2015Результат рассмотрения Иск (заявление, жалоба) ОСТАВЛЕН БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ16.11.2016 Вступило в силу Определение об оставление заявления без рассмотренияЕсть ли срок давности по таким делам?

Юрист • г. Иркутск • отзывов: 14 515 • ответов: 28 023 21.12.2017, 16:41 Здравствуйте!

В данном случае срок исковой давности начнется с вашего последнего судебного процесса с банком, т.е. с 2016 года. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Чебоксары • Вопросов: 118.12.2013, 18:29Вопрос №3090911В условиях договора с банком срок рассмотрения заявления 60 дней.

Этот срок прошел, банк не рассмотрел заявление.

Могу ли отменить, разорвать договор с банком?Кондратьева Т.В. Юрист • г. Москва • отзывов: 5 222 • ответов: 13 267 18.12.2013, 21:12 Смотря о чем вы просили в своем заявлении. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Воронеж • Вопросов: 111.02.2016, 20:48Вопрос №9712476У меня с карты сбербанка украли 10 000 руб, пришло сообщение с мобильного банка, что произошел вход в систему сбербанк онлайн с андроид, через минуту-списание 10000 на счет Билайн. Написала заявление на возврат денег в банк, написала заявление в полицию. Прошло 5 дней. СМС оповещения о присвоении номера моему заявлению не получила.

Обратилась в банк. Там ответили, что заявление находится на пути к рассмотрению, ему присвоен номер. Через скандал удалось взять выписку об операциях, в которой был виден номер, на который ушли деньги. В банке посоветовали обратиться в Билайн, чтобы узнать, кому принадлежит номер.

Я ответила, что это их работа. Какой срок рассмотрения заявления банком и что делать в случае отказа? Спасибо. Юрист • г. Кандалакша • отзывов: 26 210 • ответов: 76 967 11.02.2016, 21:10 В полицию сообщите информацию, они проведут проверку, статья 144 УПК РФ.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Советская Гавань • Вопросов: 1021.03.2013, 06:50Вопрос №2309555Могу ли я подать в суд на Сбербанк РФ? 02.03.13 я сделала перевод в одном из отделений банка.

Деньги получателю не дошли, когда я стала выяснять, оказалось что сумма зависла в банке из-за ошибки сотрудника банка. Я написала заявление на возврат суммы.

Мало того, что меня предупредили, что вернется (возможно) только сумма перевода (а комиссию банк оставит себе, вероятно за отличное качество обслуживания), так еще и рассмотрение моего заявления назначено на 22.04.13.Меня такие сроки не устраивают и к тому же я намерена получить обратно всю сумму. Тем более, я полагаю, что при таких сроках рассмотрения заявлений банк очень неплохо заработает пуская в оборот деньги таких же клиентов, как я (а нас как оказалось очень много).на сайте Юрист • г.

Липецк • отзывов: 72 365 • ответов: 163 173 21.03.2013, 07:03 Вам нужно запастись документом, подтверждающим факт и дату получения Сбербанком почтового уведомления. В любом случае напишите претензию повторно и отправьте ее по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии заявляете следующие требования: — о расторжении договора в соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей и возврате Вам всех денежных средств; — о выплате неустойки в размере 3% за каждый день просрочки доставки перевода в соответствии с пунктом 5 статьи 28 названного закона; — о рассмотрении Вашей претензии и направлении ответа в срок, обеспечивающий получение ответа и возврат денежных средств в течение 10 дней с момента получения претензии в соответствии с пунктом 1 статьи 31 названного закона.

В претензии заявляете следующие требования: — о расторжении договора в соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей и возврате Вам всех денежных средств; — о выплате неустойки в размере 3% за каждый день просрочки доставки перевода в соответствии с пунктом 5 статьи 28 названного закона; — о рассмотрении Вашей претензии и направлении ответа в срок, обеспечивающий получение ответа и возврат денежных средств в течение 10 дней с момента получения претензии в соответствии с пунктом 1 статьи 31 названного закона. По истечении 10 дней с момента получения Сбербанком претензии можете обращаться в суд, заявив дополнительно и компенсацию морального вреда.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Знаменск • Вопросов: 1514.04.2015, 19:32Вопрос №6585561На банковской карте образовался неразрешенный овердрафт (отрицательный баланс), не по вине клиента!

Было составлено письменное заявление о рассмотрении претензии 20.11.2014 г. По регламенту Сбербанка сроки рассмотрения 30 дней.

Ответ не был получен. На официальном сайте банка обратная связь с банком написано еще 4 претензии и зарегистрированы.

Все сроки рассмотрения прошли.

Ни письменного, ни устного ответа нет.

В самом территориальном банке — разводят руками и говорят: мы помочь не можем.

Что мне делать? Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 448 • ответов: 329 002 14.04.2015, 19:35 Здравствуйте! Обратитесь с письменной жалобой в ЦБ РФ.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Калуга • Вопросов: 10423.11.2016, 12:52Вопрос №11751500Здравствуйте) Было написано заявление в банк 30.08.2016 года (сняли материнский капитал в погашение долга). банк принял его к рассмотрению.

.ответ обещали дать через две недели. и в назначенный срок продлевают срок рассмотрения.

.крайний раз было прислано смс сто заявления будет рассмотрено в течение 90 дней с момента подачи. .т.е.30.11.должен быть ответ. Подскажите пожалуйста могу ли я не дожидаясь ответа пойти и узнать о решении вопроса?на сайте Юрист • г.

Ханты-Мансийск • отзывов: 31 143 • ответов: 66 624 23.11.2016, 12:55 Анастасия, а вы не ждите, ничего положительного вы не услышите и не прочитаете, советую вам обращаться в суд с соответствующим иском, так как все сроки рассмотрения прошли, согласно Закона.

Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть выписку по счету, ваше заявление, документы на руках? Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Рязань • Вопросов: 106.05.2017, 22:11Вопрос №12491272Скажите пожалуйста, по закону РФ срок рассмотрения заявления в банк? Юрист • г. Архангельск • отзывов: 3 642 • ответов: 7 455 06.05.2017, 22:20 Добрый вечер! Рассмотрение заявлений в коммерческие банки законодательством не регламентировано. Удачи вам и всего наилучшего!

Удачи вам и всего наилучшего! Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 123.10.2015, 10:32Вопрос №844036519.10.15 написал заявление в свой банк О не согласии с операцией по банковской карте (снимал деньги в банкомате стороннего банка, не было выдано денежных средств. При этом списание с карты прошло). Как мне сказали в банке при подаче заявления, сроки рассмотрения 30 дней.

На сегодняшний день, прошло уже больше месяца, но банк мне говорит постоянно одни и те же слова Ждите. Какие должны быть мои действия в данной ситуации по отношению к банку? На какие статьи ФЗ РФ я могу основываться?

Юрист • г. Балашиха • отзывов: 1 302 • ответов: 4 837 23.10.2015, 10:34 Стлаться Вы вправе на закон о защите прав потребителей.

Однако, писать заявление Вам нужно было в банк, которому принадлежит банкомат. Ваш банк ждет ответа от того банка.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетШарнин А. А. Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 9 • ответов: 38 23.10.2015, 10:41 Подготовьте и направить Заявление в Роспотребнадзор.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г.

Ростов-на-Дону • отзывов: 45 • ответов: 200 23.10.2015, 11:50 Здравствуйте.

В соответствии с п.1 ст.1102 ГК лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). В силу п.2 ст.1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами » (статья 395)» с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств. Обращайтесь и я окажу вам квалифицированную юридическую помощь (напишем претензионное письмо в банк, а при необходимости подадим иск в суд, тогда вам вернут деньги с процентами и вернут деньги уплаченные на услуги представителя — адвоката).

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Якутск • Вопросов: 123.12.2013, 16:24Вопрос №3114382Подал заявление в банк дать разъяснение о необоснованном снятии комиссии на обеспечение выдачи денежных средств.

Прошло два месяца ответа нет. Каков срок рассмотрения заявления?на сайте Юрист • г.

Ханты-Мансийск • отзывов: 31 143 • ответов: 66 624 23.12.2013, 16:26 Дмитрий Анатольевич, вам необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, к иску приложить ваше заявление, Если необходима помощь в составлении иск, пишите, все составим.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 223.01.2008, 18:20Вопрос №519313Попыталась поменять 100 долларов на русские рубли через банкомат «Мастер-банка» (в метрополитене).

В итоге деньги он мои принял, а обратно выдал только 5 рублей и чек с надписью, что «операция завершена некорректно». Написала заявление в банк, отдала копию чека. Мне отдали копию заявления и сказали что после пересчета денег банкомате, возможно, вернут мне мои деньги.

В итоге пошла вторая неделя – никакого ответа я не получила. Есть ли какие-то конкретные сроки рассмотрения заявления банком по конкретно моему случаю (мне вроде сказали что 15 дней)? Чем регулируются сроки рассмотрения заявлений банком?

Юрист • г. Москва • отзывов: 432 • ответов: 3 221 23.01.2008, 19:18 К банкоматам должна применяться «по аналогии» ст.498 ГК РФ, относящаяся к продаже товаров через аппараты. В соответствии с этой статьей, если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО по требованию покупателя.

В соответствии с этой статьей, если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО по требованию покупателя. Если у Вас имеется чек или его копия, уже сейчас Вы можете обращаться в суд.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Ржев • Вопросов: 7813.06.2018, 17:49Вопрос №14297073Из городского суда получили определение на упрощенное рассмотрение дела по задолженности перед банком, но в присланных документах отсутствовала счет выписка из банка. Мы написали заявление об ознакомлении с делом и передали в суд по электронной почте и жена сходила с ним к секретарю судьи.

Секретарь заявление взяла, но на втором экземпляре заявления не поставила штамп о принятии (сказала, что перезвонит). есть сроки рассмотрения такого заявления — сроки поджимают с подачей возражения в суд и истцу. Срок до 25 июня 2018 года. Что делать?

Как получить счет выписку в суде побыстрей.

Юрист • г. Екатеринбург • отзывов: 258 • ответов: 384 13.06.2018, 17:58 Здравствуйте.

В данном случае вы можете сходить в суд повторно и повторно подать данное заявление.

Либо же ссылаться в разговоре с секретарем суда на дату отправки заявления в электронном виде.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Екатеринбург • Вопросов: 117.12.2014, 09:39Вопрос №5658681Вопрос по спорной операции банка.

Внесла на кредитную карту платеж, произошел сбой в банкомате, деньги не вернули, обратилась в отделение банка написала заявление, говорят на решение уйдет 7-10 рабочих дней, другие же сотрудники банка говорят что рассмотрение решения займет 30 дней, 30 дней на подходе, что делать если не вернут? И какой действительно предусмотрен срок рассмотрения таких заявлений? Юрист • г. Балашиха • отзывов: 1 302 • ответов: 4 837 17.12.2014, 09:41 Писать письменную претензию с требованием выплатить сумму и процент за пользование чужими денежными средствами, а также моральный вред.

Дальше с этими требованиями в суд. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г. Екатеринбург • отзывов: 3 089 • ответов: 10 766 17.12.2014, 09:46 Тут дело не в сроках, а в результате рассмотрения вашей претензии.

Они должны были по вашему заявлению провести инкассацию данного банкомата для выявления там излишков денег.

Ждите ответа а там дальше уже будет видно как поступать. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Смоленск • Вопросов: 314.09.2017, 18:31Вопрос №13165354У меня возникла проблема с банком.25 августа 2017 года я потеряла свою карту, ее нашли и заказали товары на сайте али экспресс, все это произошло ночью.

Утром 26 августа я поехала в банк писать заявление об отмене платежа. Сотрудник банка мне заявила, что платеж из банка еще не ушел, якобы в обработке. Я написала заявление о возврате денежных средств.

Мое заявление отметили как важное. Срок рассмотрения заявления составлял 10 дней то есть до 4 сентября. 4 сентября мне приходить смс о продлении срока рассмотрения до 9 сентября.9 сентября мне приходит смс о продлении срока до 14 сентября.

И 14 сентября мне приходит смс о продлении срока до 24 сентября.

Я позвонила на горячую линию, спросила о максимальном сроке, на что мне ответили, что сроки безграничны. Я попросила сказать мне где у них нормативный документ регламентирующий сроки рассмотрения заявлений от клиентов.

На что мне опять же заявили, якобы таких документов нет. Далее я попросила дать мне официальный ответ, в связи с чем затягивается процесс, но и тут мне отказали. Я прошу Вас помочь мне. Я так подозреваю, что свои деньги я не верну либо это затянется на долгие годы.

Юрист • г. Казань • отзывов: 15 624 • ответов: 36 929 14.09.2017, 19:59 Действия банка неправомерны, поэтому Вам необходимо написать жалобу на действия банка на официальном сайте Центробанка РФ и одновременно в прокуратуру города. Удачи. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Новосибирск • Вопросов: 105.11.2018, 21:08Вопрос №14791898Оформил кредит в связь банке, через 2 дня после получения кредита написал заявление об отказе от страховки в период охлаждения. Банк Заявление принял на рассмотрение, и уведомил меня что оно будет рассматриваться в течении 2 месяцев.

Такой долгий срок рассмотрения может повлиять на то,что я не получу денежные средства уплаченные за страховку? Так как он уже выходит за рамки периода охлаждения.на сайте Юрист • г. Темрюк • отзывов: 17 259 • ответов: 41 747 05.11.2018, 21:11 Банк может рассматривать заявление если страховка коллективная и не более 10 дней, а если она индивидуальная то Вы не туда обратились и поэтому и через 2 месяца не дождетесь ответа.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 2 192 • ответов: 6 328 06.11.2018, 03:33 Здравствуйте.

Обратитесь так же с таким же заявлением и в страховую компанию. Думаю, так будет надежнее. УточнитьВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.