Сдача стиральной новой машыны в течении 14 дней закон

Возврат стиральной машины в течении 14 дней


Содержание

  • Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно. Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого? При приобретении любых товаров права и обязанности сторон закреплены законодательно. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 7.02.1992 (далее – Закон).

    Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

    1. стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.
    2. после покупки были обнаружены дефекты, брак;
    3. не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;
  • Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.

    N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

    Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст.

    25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.

    Исключения:

    1. товар, который был приобретен в интернет-магазине.

    Согласно ст.

    26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

    1. товар, на который не распространяется гарантия.

    Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

    1. Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

    Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене.

    Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией.

    В случае обнаружения дефектов, действия покупателя будут зависеть от срока, который прошел с момента приобретения бытовой техники.

    Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право:

    1. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
    2. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
    3. требовать возврата денег в срок до 10 дней;
    4. обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;

    Перечень документов для возврата бытовой техники:

    1. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.
    2. Паспорт или другое удостоверение личности.
    3. Чек, подтверждающий покупку

    Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Если у покупателя отсутствует документация, подтверждающая покупку (чек, накладная, сопроводительные документы на товар и т.п.), а у руководства магазина есть сомнения, что товар приобретался у них, то спор может быть решен в судебном порядке.
    1. Оригинальная упаковка (не обязательно).
    2. Гарантийный талон.

    Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

    1. Копии кредитного договора и договора залога.
    2. Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.
    3. Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.

    Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

    Срок возврата – 10 дней. Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт.

    Возврат технически сложного товара возможен, если:

    1. невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.
    2. был обнаружен существенный недостаток;
    3. сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней);

    Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара.

    Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец. Потребитель вправе присутствовать во время проведения экспертизы.

    В присутствии покупателя должен быть составлен акт, в котором указывается:

    1. описание неисправности.
    2. данные о стиральной машине (модель и серийный №);
    3. описание внешнего вида с указанием наличия/отсутствия механических повреждений;

    К акту могут прилагаться фотографии стиральной машинки в момент передачи на экспертизу. Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.

    При оформлении кредита на бытовую технику составляется договор потребительского кредита между банком и заемщиком, по которому приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Следовательно, любые действия должны быть согласованы с банком. В случае приобретения техники в кредит возможно несколько вариантов: Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (стандартная схема).

    В случае приобретения техники в кредит возможно несколько вариантов: Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (стандартная схема).

    Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ в случае возврата бракованного товара покупатель имеет право досрочно расторгнуть кредитный договор и договор залога в связи с существенным изменением обстоятельств. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

    Для этого необходимо:

    1. запросить справки о полной стоимости кредита и об отсутствии задолженности.
    2. вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
    3. обратиться в магазин с документами о погашении кредита.
    4. предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт/претензию о возврате товара);

    Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (упрощенная схема). В течение 30 дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении всей суммы задолженности. В этом случае магазин будет возвращать деньги не банку, а на расчетный счет клиента, указанный в заявлении.

    К перечню необходимых документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии кредитной задолженности и размере уплаченных по кредиту процентов. Обмен товара (Замена предмета залога) При замене стиральной машинки на другую модель в кредитный договор и договор залога вносятся изменения. Поэтому в банк необходимо предоставить:

    1. документы, подтверждающие возврат бытовой техники (акт, претензия о возврате);
    2. документы на новый товар.

    Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат телевизора, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:

    1. Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
    2. Прокуратура или суд по месту регистрации.
    3. Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
    4. Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.

    Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г.

    Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

    1. На сайте сбора жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

    Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

    Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм. Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере.

    Документ должен содержат следующие реквизиты:

    1. Название магазина и ФИО руководителя
    2. Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
    3. Дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи
    4. Ссылка на законодательные акты
    5. Краткое описание проблемы
    6. Дата и сумма покупки
    7. Перечень подтверждающих документов
    8. ФИО покупателя

    Претензия составляется в двух экземплярах. На одном из них сотрудник магазина должен поставить отметку о получении.

    Этот экземпляр остается у покупателя и может быть использован в суде. В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору. Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

    Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Следует отметить, что юридическая обоснованность требования о возврате бытовой техники, которая не подошла, но является исправной, отсутствует, а значит, следует постараться прийти к компромиссу с магазином и просто обменять стиральную машину. Как показывает практика, продавец в большинстве случаев уступает, дорожа своей репутацией.

    То есть, этот продукт входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены на основании того, что не понравилась форма, расцветка или функциональность.

    Соответственно, для возврата следует подобрать более веские и законные причины. Если этот срок не был установлен, то в течение десяти лет — недостатки в этом случае должны быть очень существенными и неустранимыми.

    На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;

    1. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
    2. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;

    Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Для осуществления возврата стиральной машинки согласно требованиям законодательства и на основании защиты прав потребителя, должна быть составлена претензия.

    В претензии потребитель выдвигает требования, которые позволят добиться именно того, что необходимо покупателю. Каждое требование имеет свой «срок годности» во время которого оно будет законным:

    1. до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.
    2. до полутора месяцев – ремонт;
    3. от недели до трех – обмен;
    4. до 10 дней – возврат денежных средств;

    Бывают случаи, когда товар приобретается у физического лица, то есть договор купли-продажи заключается между двумя гражданами. Заранее уточните срок, в который может быть возвращен товар, что позволит избежать проблем при необходимости получения своих средств назад.

    Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

    1. Копии кредитного договора и договора залога.
    2. Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.
    3. Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.

    Внимание!

    Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Обращение к мастеру для фиксации выявленных дефектов не является необходимым, сразу приступайте к написанию претензии с требованием:

    1. о возврате уплаченных денежных средств.
    2. о замене на аналогичную модель, которая не имеет дефектов;
    3. о замене на иную модель;

    Также, в случае, если продавец не предоставил документы, где прописаны порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев после его получения (в каких случаях можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества?).

    Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно. Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого? Памятка недовольному покупателю Памятка недовольному покупателюИтак, подведем итоги.

    Памятка недовольному покупателю Памятка недовольному покупателюИтак, подведем итоги. Ваши действия, если вы недовольны покупкой стиральной машины: 1.Решить, что именно вы будете требовать от магазина: – возврата денег; – обмена агрегата на исправный; – ремонта; – снижения цены.

    Однако это работает не всегда. Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

    № 55 утвержден список качественных товаров, в отношении которых не допускается просить обмена или возврата.

    Стиральная машина-автомат прямо в перечне не поименована. При первоначальном осмотре приобретенная техника могла не вызывать каких либо нареканий. Но если обнаружены серьезные изъяны, которые не дают возможности дальнейшего использования товара, покупатель имеет право обратиться в магазин со следующими требованиями:

  • Возврат затраченных средств в течение 10 дней с момента обращения;
  • Замена бракованного изделия на аналогичное, при отсутствии соответствующей модели на равнозначное с возможностью компенсирования разницы в стоимости;
  • Ремонт техники по гарантии либо взыскание с магазина средств, затраченных на починку оборудования по собственной инициативе;
  • Затребовать понижение ценны изделия пропорционально имеющимся изъянам.
  • Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся.

    А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.

    Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится.

    Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен. Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся.

    А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны. Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится.

    Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

    Если магазин не удовлетворяет ваши требования добровольно, то после подачи соответствующей претензии обращайтесь в суд, предварительно проконсультировавшись у грамотного юриста.

    Согласно ст. 26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку. Можно ли вернуть стиральную машину если она не понравилась? Вернуть технику только лишь по причине: «передумали», «не понравилась», «есть где-то дешевле или лучше» не получится, ни продавца ни законодателя это не волнует.

    Если приобретенный товар надлежащего качества и рабочий, то в данном случае он не подлежит возврату/обмену. Произвести обмен/возврат техники или потраченных на ее покупку денежных средств возможно при наличии на то обстоятельных причин: таких как наличие производственных неполадок. Срок возврата возможен:

    1. В течение четырнадцати дней, но данная процедура будет достаточно сложной и скорее всего без помощи профессионала не обойтись (статья 25 «О защите прав потребителей»);
    2. В течение срока гарантии или в течение двух лет если он отсутствовал, в данном случае покупатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты товара;
    3. Если гарантийный срок прошел, то возврат техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы.

    Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко.

    Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования.

    Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившаяся стиральная машинка, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1. Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм.

    Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере. Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан. Претензия пишется в двух экземплярах.

    На одном из них должна быть поставлена отметка от представителя магазина, что претензия получена. Вариант с отметкой потребитель оставляет себе.

    Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

    Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право отказаться от приобретенной им стиральной машины в течение 14 дней после покупки вследствие обнаруженных в процессе эксплуатации дефектов либо если модель машинки не подошла по размеру, расцветке и т.д.

    За это время потребитель должен проверить работу бытовой техники и определить наличие недостатков или неисправностей.

    Видео удалено. Видео (кликните для воспроизведения). В Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. N 55 содержится перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.

    Ст.18 п.1 ЗоЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

    Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Для этого вам потребуются следующие документы:

    1. паспорт гражданина РФ;
    2. чек на купленный товар (в случае его утраты вы вправе ссылаться на показания свидетелей).

    При отказе от исполнения договора купли-продажи стиральной машины продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной стиральной машины. Срок решения данного вопроса составляет десять дней (если будет доказана ваша правота).

    Не соглашайтесь, если продавец будет настойчиво предлагать вам осуществить ремонт товара.

    Потребитель может присутствовать при проведении экспертизы. Срок ее проведения – 10 дней. Если она даст положительный результат, то осуществляется бесплатный гарантийный ремонт.

    Бывает и обратное. Если продавец содействует тому, что проведение экспертизы задерживается, то с него можно требовать возместить все расходы, что связаны с просрочкой. Когда совершаете покупку, следите за правильностью заполнения гарантийного талона продавцом и не забудьте о кассовом и товарном чеке.

    Следует отметить, что в абсолютном большинстве случаев суд поддерживает сторону потребителя, поэтому шансы на удовлетворение иска велики. Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой.

    Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть. Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней.

    Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно. в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад. Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации.

    Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

    1. Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
    2. Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

    Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества. Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

    • Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
    • Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
    • Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.
    • С момента покупки не прошло 14 дней.

    В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

    Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

    1. Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
    2. Прошло не более двух недель со дня покупки;
    3. Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.
    4. Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;

    Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

    1. Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
    2. Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

    Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения.

    Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

    Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права.

    К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.). Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны.

    Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы. Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство.

    Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке.

    Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) при условии их надлежащего качества возврату не подлежат. Приобретая габаритную бытовую технику, такую, как стиральная машина, покупатель надеется, что она прослужит ему долго.

    Рекомендуем прочесть:  Кредит в автосалоне отзывы

    Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать.

    Он хочет вернуть товар в магазин, чтобы обменять на другой либо получить свои деньги обратно. Часто, не зная своих прав и надлежащего порядка действий, потребитель сталкивается с трудностями, совершает ошибки. Чтобы подобная ситуация доставила как можно меньше отрицательных эмоций, прочтите данную статью, и вы узнаете:

    1. что делать, если она сломалась вскоре после покупки;
    2. как правильно написать претензию для возврата данной бытовой техники в магазин.
    3. как действовать, если новая стиральная машина оказалась бракованной;
    4. что можно предпринять, если вам слишком часто приходится ремонтировать вашу стиральную технику;
    5. в каких случаях можно вернуть стиральную машину в магазин, в том числе и в интернет-магазин;
    6. что вы как покупатель, имея претензии к товару, можете потребовать от продавцов;

    Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка.

    Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если:

    • разонравилась модель.
    • не устраивает громкость звука во время стирки;
    • она не подошла по размеру;

    Если вы приобрели товар через интернет-магазин, то у вас есть 7 дней, чтобы отказаться от покупки без объяснения причин.

    Если вас не предупредили о недельном сроке, вы можете обратиться с просьбой о возврате в течение 3 месяцев. Следует учесть, что стиральная машинка в этом случае должна быть товарного вида и со всеми заводскими ярлыками.

    Перед покупкой осмотрите и проверьте бытовую технику. Если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете. Если же поломка касается функциональности, то возможности возврата, обмена или ремонта стиральной машины зависят от срока обнаружения неисправности.

    Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

    • снизить стоимость соразмерно дефекту.
    • обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
    • принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения ­– до 10 дней);
    • устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);

    Вернуть или заменить технически сложный товар вы сможете, только если неисправность окажется серьезной.

    Степень неисправности устанавливает экспертиза, которая проводится силами продавца.

    Машинка на экспертизу доставляется за счет магазина.

    Если собираетесь обменивать или возвращать агрегат, не допускайте к нему мастеров из посторонних сервисных центров. При подаче на экспертизу в вашем присутствии составляется акт, в котором указывается:

    • Сама неисправность.
    • Модель и серийный номер машинки.
    • Описание внешнего вида с указанием наличия механических повреждений.

    Можно зафиксировать проявление проблемы и внешний вид изделия на фото. После экспертизы осуществляется бесплатный гарантийный ремонт стиральной машинки.

    После двух недель, прошедших со дня покупки, вам согласятся обменять сломавшуюся машинку или вернуть за нее деньги, если:

    • ремонт по гарантии не произведен в течение 45 дней со дня обращения.
    • нужен долгий и/или дорогой ремонт;
    • суммарные сроки ремонта превысили 30 дней в каждом гарантийном году, то есть машинка часто ломается;
    • недостаток неустраним;

    Ваш первый шаг к решению проблемы – письменное обращение к представителю организации, продавшей вам неудачную стиральную машину. Претензию нужно составить в двух экземплярах и принести на подпись любому должностному лицу (администратору или продавцу) в магазине: второй экземпляр с отметкой о принятии претензии покупатель оставляет у себя.

    Строгой и определенной формы для составления претензии нет. В тексте обязательно должны быть указаны:

    • максимальное количество данных о купленном товаре: название, модель, артикул, данные чека, цена, серийный номер, дата покупки, наличие гарантийного талона (приложите его копию к претензии);
    • требования к продавцу (возврат денег, обмен товара, ремонт, снижение стоимости);
    • ваш контактный адрес, по которому на претензию придет ответ;
    • ваша подпись с расшифровкой, дата подачи претензии.
    • получатель и отправитель (физические лица, а не организации);
    • суть вашего недовольства стиральной машиной в произвольной форме (опишите проблему подробно);

    Ознакомьтесь с образцами претензий для возврата товара в течение 15 дней после покупки, а также товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: В этом случае поможет твердое знание ваших прав и настаивание на их исполнении.

    Причинами для отказа магазина в приеме, обмене или ремонте бракованной техники не могут быть:

    1. утрата упаковки;
    2. отсутствие товарного чека;
    3. покупка по акции или со скидкой.
    4. следы эксплуатации;
    5. нетоварный вид изделия;

    Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней. Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей. В случае отказа один экземпляр нужно просто оставить в магазине, а на своем отметить факт отказа, и привести имена и адреса свидетелей.

    В крайнем случае, можно обратиться в суд или организации по защите прав потребителей. Практически всегда правда оказывается на стороне покупателей. Итак, подведем итоги. Ваши действия, если вы недовольны покупкой стиральной машины: 1.Решить, что именно вы будете требовать от магазина: – обмена агрегата на исправный; Помните, что деньги за исправную стиральную машину вам не вернут.

    2.Написать претензию к товару ненадлежащего качества в двух экземплярах. 3.Отнести претензию в магазин и получить на своем экземпляре отметку продавца о получении.

    4.Ждать ответа до 10 дней. 5.В случае неблагоприятного результата обратиться в общество защиты прав потребителей или в суд. Приобретая бытовую технику, есть возможность столкнуться с ситуацией, когда она оказывается бракованной или неисправной, поэтому возникает необходимость ее возврата обратно в магазин.

    Как следствие, может появиться вопрос — как правильно это сделать?

    Купленная вещь, в частности, имеющая технические характеристики и входящая в группу технически сложных товаров, оказалась неисправной, что же в таком случае следует делать? Необходимо вернуться на ту торговую точку, где была совершена покупка.

    Рассказать продавцу суть обращения и причины возвращения бытовой техники. Он должен на месте убедиться в том, что прибор неисправен, непосредственно воткнув вилку в сеть электропитания.

    Убедившись, что техника не работает, продавец по закону должен, принять от покупателя, который возвращает товар, претензию. В ней обязательно должны быть отражены: модель товара, дата приобретения, причины возврата, срок эксплуатации, желательно указать еще технические характеристики и функции прибора, если таковые известны.

    Затем, зафиксировать документ подписью и датированием.

    Составляется два экземпляра, один из которых остается у продавца, другой передается покупателю с пометкой о принятии претензии.

    Далее, бракованный товар отправляется на экспертизу технически сложных продуктов, которая проводится в течение 45 дней, с момента составления претензии.

    В случае если экспертиза выявит производственный брак, покупателю возвращаются затраченные деньги или происходит замена товара на аналог. Если же продавец отказывает в проведении экспертизы, покупатель в праве самостоятельно ее осуществить.

    А далее действовать уже через суд, доказывая свою правоту. К слову, полезно почитать про то, как проводится возврат товара в течение 14 дней — в соответствии с законом о защите прав потребителей.

    Возврат продуктов, входящих в список технически сложных товаров, который установлен Постановлением Правительства РФ, может быть осуществлен. Но только в случае, если с момента покупки прошло не более 14 дней. На основании перечня следует, что к приборам технической сложности относятся авто и мото средства, номерные знаки к ним, снегоходы, механические плавсредства, холодильники и морозильники, стиральные машинки – автомат, а также электронно-вычислительные машины, а именно компьютеры и их комплектующие.

    Необходимо составить претензию.

    Потребуется экспертиза, к которой потребитель может принять непосредственное участие. Проводится она за счет средств продавца или изготовителя. В некоторых случаях, за счет – покупателя, если, к примеру, продавец отказался принимать товар.

    Ее заключение потребуется покупателю в суде, через который, кстати, и вернуться деньги затраченные на ее проведение. Дополнительно стоит прочитать про то, как по закону осуществляется возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней. В «Законе о защите прав потребителей» ничего не упоминается насчет предъявления паспорта.

    Но другими законодательными актами такая процедура предусмотрена.

    Продавец может потребовать продемонстрировать паспорт или даже сделать его ксерокопию. Это нужно лишь для дальнейшего отчета перед налоговыми инстанциями. Стоит помнить, что ксерокопия любого документа, не заверенного нотариусом, не имеет юридической силы.

    Возврат технически сложного товара, отличается от возвращения какой-либо другой вещи. Вернуть за него сразу деньги или потребовать замены не получится, потому сначала потребуется проведение экспертизы, которая устанавливает причину «расстройства» работы прибора – заводская неисправность или неправильная эксплуатация покупателем.

    При обнаружении неисправностей в работе приобретенной бытовой техники, например, холодильнике, стиральной или посудомоечной машине, телевизоре, обращаемся обратно в магазин и составляем претензию, где отображаем все свои требования, причины возврата, известные товарные характеристики. Обязательно, следует проследить за тем, чтобы продавец сделал отметку о принятии претензии на вашем экземпляре.

    Затем продавец за свой счет проводит проверку качества товара.

    Где устанавливается вид неполадки – заводская или же по вине потребителя.

    В случае производственного брака, имея на рука заключение экспертизы продавец, по желанию, покупателя, производит обмен на аналог (возвращая стоимостную разницу), возврат денег за покупку, или снижает стоимость приобретения. Если же покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может сам привлечь независимых экспертов за свой счет.

    Затраты на эту процедуру будут возвращены продавцом по решению суда. Кстати, может пригодиться материал про возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (по закону).

    Законодательством предусмотрено приобретение товаров дистанционным путем. Это может быть осуществлено по средствам телефонного или почтового заказа, а также через интернет-магазин. В этой ситуации все гораздо проще, так как принцип купли-продажи техники через интернет, предполагает принцип: если товар не удовлетворил покупателя, то продавец обязан вернуть деньги.

    Если заказ еще не пришел, покупатель может отказаться от него, в противном случае, этот процесс можно осуществить в 7-дневный срок без объяснения причины возвращения. Причем в этот период можно вернуть, как бракованную, так и исправную покупку. Видео удалено. Видео (кликните для воспроизведения).

    Необходимо составить письмо с требованием о возвращении покупки. Его следует оформить как заказное и отправить продавцу, который с момента его получения в 10-дневный срок должен вернуть покупателю деньги, а также сообщить контактную информацию.