Проблемыс водителямив яндекс такси куда жаловаться

Проблемыс водителямив яндекс такси куда жаловаться

Как и куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси? Пошаговая инструкция


› Стать водителем Яндекс.Такси может практически любой: компания охотно предоставляет работу всем желающим. Однако такая политика нередко порождает проблемы с качеством самого сервиса: водители грубо себя ведут, нарушают правила дорожного движения, не следят за своим автомобилем. Законодательство о защите прав потребителей дает пассажиру право требовать компенсации как материального, так и морального вреда, нанесенного ему во время поездки.

Но и обычные нарушения правил перевозки тоже оставлять без внимания нельзя: вовремя поданная жалоба на водителя такси улучшит работу сервиса и даже может предотвратить несчастные случаи в будущем.

Автор, юрист 30.11.2020Актуальность 510 Просмотров 11 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Прежде чем пожаловаться на водителя такси, нужно понимать, с какой целью это делается: либо пассажир хочет наказать водителя за его действия и пресечь подобные нарушения, либо он хочет компенсировать нанесенный ему вред.

В зависимости от выбранной цели обжалование действий водителя такси тоже происходит по-разному. В большинстве случаев составление письменной жалобы может и не понадобиться: достаточно будет сообщить в Яндекс.Такси о профнепригодности конкретного таксиста. Рассмотрим наиболее распространенные нарушения, совершаемые таксистами.Такси – это прежде всего общественный транспорт повышенной комфортности.

Соответственно, водитель такси должен соблюдать те же правила, что и водитель автобуса или трамвая: не грубить и не хамить пассажирам, не курить в салоне автомобиля, не распивать спиртные напитки и не садиться за руль пьяным.Под грубостью и хамством каждый понимает разное. Тем, не менее, такое поведение со стороны водителя как минимум неприятно и сильно портит впечатление о поездке.В некоторых случаях хамство уже может перерасти в административное правонарушение и даже преступление:

  1. оскорбление () — унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме;
  2. угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью ().
  3. дискриминация () – грубое обращение или отказ в оказании услуг из-за принадлежности пассажира к определенному полу, расе и т.д.;

Чтобы привлечь водителя к ответственности по данным статьям, потребуется обращение с заявлением на таксиста Яндекс.Такси в полицию.

Также, если правоохранительные органы установят наличие вины водителя, пассажир может потребовать через суд возместить ему моральный вред.Курение в салоне такси также запрещено, поскольку действует законодательный запрет на курение в общественном транспорте. Аналогичная ситуация и с распитием спиртных напитков.Обратите внимание, что запрет на курение и распитие алкоголя в салоне такси действует как для водителя, так и для пассажиров.

При нарушении данного запрета пассажирами водитель может сделать замечание или вовсе отказаться обслуживать клиента, и будет прав.Если у водителя явные признаки опьянения, лучше зафиксировать его состояние на камеру и позвонить в полицию, а затем дополнительно сообщить и в службу поддержки Яндекс.Такси.Если водитель такси не соблюдает скоростной режим, игнорирует сигналы светофора, разговаривает по телефону и просто создает на дороге аварийные ситуации, пассажир вправе сообщить о данных нарушениях в ГИБДД.Если автомобиль такси стал участником ДТП, нужно обязательно вызвать и дождаться сотрудников ГИБДД, чтобы они зафиксировали сам факт аварии, а также что во время ДТП пассажир находился в такси, какой ему был причинен вред.

Это важно сделать в связи с тем, что протокол о совершенном ДТП понадобится для возмещения вреда жизни и здоровью в суде.Важно!

Жизнь и здоровье всех пассажиров, пользующихся услугами Яндекс.Такси, застрахованы на сумму до 2 млн рублей.В Яндекс.Такси стоимость поездки рассчитывается не по таксометру, а сразу, перед вызовом такси.

Водитель не вправе требовать с пассажира сумму оплаты больше объявленной вначале. Пассажир же может оплатить водителю чаевые, если сочтет нужным.Тем не менее, конфликты из-за денег с водителем могут возникать, если:

  1. водитель отказывается выдать сдачу;
  2. пытается вынудить заплатить больше или настаивает на чаевых.

В такой ситуации лучше всего будет сообщить в поддержку Яндекс.Такси о нарушении водителем правил сервиса.К автомобилю такси как к единице общественного транспорта предъявляются особые требования. Так, пригодный к обслуживанию пассажиров автомобиль должен соответствовать следующим требованиям: Автомобиль такси должен находиться в пригодном для оказания услуги транспортировки пассажиров состоянии:

  1. соответствовать дополнительным требованиям, предъявляемым к автомобилям такси, а именно:
    • иметь опознавательный фонарь оранжевого цвета на крыше;
    • иметь цветографическую схему на кузове («шашечки»);
    • в передней части салона автомобиля должна быть размещена информация о наименовании таксопарка, условиях оплаты, ФИО и фото водителя, контакты контрольных органов;
    • в салоне должны находиться правила пользования транспортным средством.
  2. быть технически исправным;
  3. иметь чистый салон;
  4. в передней части салона автомобиля должна быть размещена информация о наименовании таксопарка, условиях оплаты, ФИО и фото водителя, контакты контрольных органов;
  5. иметь цветографическую схему на кузове («шашечки»);
  6. иметь опознавательный фонарь оранжевого цвета на крыше;
  7. в салоне должны находиться правила пользования транспортным средством.

Несоблюдение какого-либо из данных условий можно считать нарушением право потребителя на получение качественно оказанной услуги.

Согласно потребитель имеет право не оплачивать услугу, оказанную ненадлежащим образом. Более того, нарушение требований закона к автомобилю такси влечет для водителя административную ответственность.При заказе такси программа просчитывает примерное время прибытия. Тем не менее, иногда водители едут к месту назначения слишком долго или не приезжают вовсе.

В этом случае можно говорить о нарушении сроков оказания услуг, что в соответствии со позволяет выбрать пассажиру одно из следующих требований:

  1. воспользоваться услугами другого такси и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  2. отказаться от поездки.
  3. потребовать уменьшения цены за поездку;
  4. назначить исполнителю новый срок;

Закона о защите прав потребителей также устанавливает для исполнителя неустойку в размере 3% от цены поездки за каждый час просрочки. Кроме того, исполнитель также обязан возместить потребителю все убытки, вызванные нарушением сроков оказания услуги.

К примеру, если Вы опоздали на самолет по причине отсутствия заказанной машины такси, можно взыскать с Яндекс.Такси в судебном порядке стоимость авиабилета.В период пандемии также участились конфликты из-за несоблюдения масочного режима.

На данный момент в соответствии с Постановлением Главного государственного Санитарного врача №31 от 16.10.2020 обязательный масочный режим введен на всей территории России. Поэтому обязанность носить маску распространяется как на водителя, так и на пассажира. За проезд в общественном транспорте без маски установлена административная ответственность.При обращении по поводу водителя в Яндекс.Такси через службу поддержки клиентов жалоба может и не понадобиться: компания проверит информацию, полученную от клиента, и в случае необходимости привлечет водителя к дисциплинарной ответственности.

Но если появляется необходимость обращаться с официальной жалобой в Яндекс.Такси в госорганы, предварительно придется написать в компанию претензию.

Итак, обо всем по порядку.У компании Яндекс хорошо развита система обратной связи с клиентами, поэтому существует множество способов донести до кадровой службы информацию о водителе, недобросовестно исполняющем свои обязанности.Так, оставить отзыв о поездке можно следующими способами:

  1. позвонить по телефону горячей линии .
  2. оставить отзыв о поездке на . Потребуется указать свой телефон и Email. Аналогичная форма отправки отзыва есть и в мобильном приложении. Открыть ее можно через Меню – Служба поддержки – Хочу пожаловаться;
  3. оценить поездку в приложении. Оценка влияет на рейтинг водителя, от которого, с свою очередь, зависит размер его заработка. Когда рейтинг водителя опускается ниже определенной отметки, воитель лишается права работать через сервис Яндекс.Такси. Кроме того, при выставлении оценки предусмотрена возможность оставить комментарий по поводу того, что именно не понравилось;

Данные способы обращения представляют собой отзывы об услуге и официальной претензией не являются. Иными словами, компания может отреагировать на такое обращение, но не обязана этого делать.

Если появилась необходимость обратиться в Роспотребнадзор или потребовать компенсацию, лучше составить письменную претензию в Яндекс.Такси. Отправить такую претензию можно почтой по адресу: 115035, г.

Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 916. Обращение необходимо слать заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Срок рассмотрения претензии Яндекс.Такси зависит от заявленных требований. Так, если потребитель просит вернуть деньги за поездку, срок возврата денежных средств составляет 10 дней.О нарушениях правил дорожного движения и произошедших авариях можно сообщить в ГИБДД.

Проще всего связаться с автоинспекцией, позвонив по номеру 102. Письменное же заявление можно отнести в ближайшее отделение ГИБДД или подать через . При необходимости ГИБДД привлечет нарушителя к ответственности.

Срок рассмотрения заявлений в ГИБДД – до 30 дней.В Роспотребнадзор имеет смысл обращаться, если Яндекс.Такси в ответ на жалобу клиента не предприняли должных мер по отношению к водителю. Роспотребнадзор может устроить внеплановую проверку деятельности компании и при необходимости выписать штраф.

Однако при финансовом споре данный госорган не поможет: если Яндекс.Такси добровольно не возмещает ущерб, нанесенный действиями водителя, остается только обращаться в суд. О том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, у нас есть отдельная статья.При совершении водителем такси административного правонарушения или преступления (оскорблений, насилия по отношению к пассажиру и т.д.) следует незамедлительно обращаться в полицию по телефону 102 или в ближайшее отделение. Однако следует иметь ввиду, что голословные обвинения органами внутренних дел расследоваться не будут, нужны доказательства совершения неправомерных действий: аудио и видеозаписи, свидетельские показания и т.д.Обращаться с исковым заявлением в суд имеет смысл при наличии финансовых претензий к Яндекс.Такси: нанесен вред здоровью пассажира или его имуществу, требуется компенсация морального вреда, невыплата штрафов и неустоек, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

Однако подавать в суд на Яндекс.Такси следует только при уверенности в своей правоте: если суд встанет на сторону компании, потребитель не только ничего не получит, но и будет вынужден оплатить выигравшей стороне судебные расходы.Вне зависимости от того, куда направляется заявление, его нужно составить правильно.

Так, из требований законодательства и сложившейся практики деловой переписки вытекают следующие правила составления обращений:

  • Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
  • Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
  • Обоснованность требований. Если в жалобе водитель обвиняется в каких-либо нарушениях, их совершение должно быть подтверждено доказательствами.
  • Суть жалобы должна быть понятно отражена: указаны дата и время поездки, имя водителя, описание произошедшего конфликта и т.д.
  • Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.

При составлении жалобы на Яндекс.Такси рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

  1. Суть обращения: что, когда и где произошло.
  2. прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
  3. Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу: 115035, г.
    Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 916 заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.

  4. В правом верхнем углу составляется шапка документа, в которой указываются данные о заявителе и получателе. Шапка претензии в Яндекс.Такси будет иметь следующий вид:Генеральному директоруООО «Яндекс.Такси»Шулейко Даниилу ВладимировичуОт Иванова Ивана к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб.
  5. При составлении жалобы важно обратить внимание на ее обоснованность.

    Доказать факт нарушения со стороны таксиста может быть довольно сложной задачей. Правильно подготовить документы и собрать необходимые доказательства помогут юристы.

    Ответы на интересующие вопросы Вы можете получить, воспользовавшись нашей онлайн-консультацией.

  6. Любое нарушение со стороны водителя может быть обжаловано.

    С большой долей вероятности вопрос удастся решить через обращение непосредственно в Яндекс.Такси.

  7. Дата и подпись.
  8. возмещение ущерба, возникшего в результате порчи имущества или нанесения вреда здоровью;
  9. Список приложений – доказательств. Это могут быть скриншоты с мобильного приложения или сайта, аудио и видеозаписи.
  10. Если Яндекс.Такси не идет навстречу клиенту, нужно писать жалобу на таксиста в Роспотребнадзор.
    При нарушении водителем ПДД – в ГИБДД. При прочих правонарушениях – в полицию.

    Возмещение нанесенного вреда можно взыскать через суд.

  11. Подать заявление в суд по месту жительства. Это можно сделать тремя способами:
    • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
  12. отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
  13. Обратиться в службу поддержки клиентов Яндекс.Такси можно в свободной форме. Официальная же жалоба должна быть составлена в соответствии с правилами юридического документооборота и требованиями законодательства.
  14. компенсацию морального вреда (на основании );
  15. о выплате штрафа в размере 50 % от суммы заявленных требований за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке ().
  16. воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF.

    Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

  17. пеню в размере 3 % от стоимости услуг за каждый день просрочки выполнения требований, указанных в претензии ();
  18. Если заявление подается в бумажном виде — распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда.
    Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика.

    Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению жалобы на водителя Яндекс.Такси, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Жалоба на водителя в Яндекс Такси — куда звонить и кому писать

Клиенты часто сталкиваются с некачественной услугой перевозки.

Исправить проблему или получить компенсацию поможет жалоба на водителя Яндекс Такси. С помощью заявления можно получить компенсацию или наказать виновного таксиста.
Содержание Чаще всего клиентов Яндекс Такси волнует ряд проблем:

  1. в машине были забыты вещи.
  2. подана машина класса ниже, чем было заявлено при вызове;
  3. пассажиры не были доставлены в пункт назначения;
  4. водитель хамил пассажирам, оскорблял их;
  5. машина не соответствует обычным требованиям, предъявляемым к такси (например, грязные сидения, неисправные двери, багажное отделение не открывается);
  6. таксист нарушал ПДД, подвергая риску пассажиров и других участников движения;
  7. водитель нарушал общественный порядок (например, выбросил мусор вне специального места);
  8. неверный расчёт стоимости поездки;
  9. был выбран неоптимальный маршрут поездки, из-за чего выросла стоимость услуги;
  10. таксист неверно выдал сдачу при расчёте наличными;
  11. водитель отказался осуществлять перевозку без оснований;

Клиенты направляют свои претензии:

  1. в полицию;
  2. в Яндекс Такси;
  3. в суд.
  4. в Роспотребнадзор;

Подать жалобу на водителя Яндекс Такси может:

  1. клиент агрегатора, желавший воспользоваться такси, но который не смог этого сделать;
  2. пассажир, которому услуга по перевозке была оказана некачественно;
  3. гражданин, который обнаружил нарушение (например, несоблюдение водителем требований ПДД).
  4. пассажир, ехавший вместе с клиентом;

Клиенты по всем возникающим проблемам обращаются в диспетчерскую службу.

На сайте Яндекс Такси есть форма для отзывов. Если клиенту не понравилась поездка, он хотел бы поменять отношение водителя к работе, то это наиболее подходящий способ. В разделе на сайте указывается:

  1. имя клиента;
  2. дата и время начала поездки;
  3. понравилась ли поездка;
  4. адрес электронной почты;
  5. комментарий клиента.
  6. номер телефона;

В комментарии человек описывает, какой водитель осуществлял перевозку, маршрут поездки, а также суть претензий.

Например, таксист проезжал перекрёстки на красный сигнал светофора.

В конце стоит указать, что именно служба должна сделать по данному факту: вернуть деньги за поездку, наказать водителя или иное. Отдельные формы обратной связи предусмотрены для жалоб в связи с проблемами оплаты и нарушением водителем ПДД.

Также пользователи оставляют обращения в социальных сетях, на электронной почте компании.

В приложении для телефонов есть раздел для претензий.

Из Главного меню нужно перейти в раздел Служба поддержки, выбрать пункт Проблема с поездкой.

Срок рассмотрения жалобы не установлен. Обычно с клиентом связываются по телефону или почте в течение суток для выяснения подробностей. Позже приносят извинения и предоставляют промокод для следующей поездки.

В Москве можно получить консультацию по телефону диспетчера 8 499 705 88 88. Звонить можно в любое время. Обычно телефоном пользуются, когда у пассажира возник конфликт с водителем, который нужно разрешить немедленно.

Жалобу в Яндекс Такси лучше направить почтой, если гражданин хочет получить официальный ответ по поводу нарушений. Способ актуален для направлений претензий по поводу возмещения ущерба или возврата денег за поездку.

Головной офис компании находится в Москве по адресу ул. Л. Толстого, 16. В претензии должна быть следующая информация:

  1. требование возместить сумму вреда с указанием желаемого способа получения денег (например, банковским переводом на счёт);
  2. размер претензий (денежная оценка материального/физического и морального вреда);
  3. информация о происшествии, при котором был причинён вред клиенту;
  4. указание максимального срока рассмотрения обращения (15 дней);
  5. указание, что гражданин считает компанию Яндекс Такси ответственной за причинение вреда, так как вред был нанесён пассажиру в ходе поездки из-за действий водителя, действовавшего от имени организации;
  6. название организации-адресата;
  7. утверждение, что гражданин обратиться в суд, если его требования не будут удовлетворены
  8. сведения о поездке (дата, время, маршрут, водитель);
  9. Ф.И.О. гражданина;

К претензии следует приложить документы, подтверждающие факт ДТП или иного причинения вреда, например, постановление об административном правонарушении из полиции.

Размер материальных требований можно обосновать медицинскими документами, где описан характер травм, заключением эксперта о вреде имуществу.

Организация контролирует порядок оказания услуг физическим лицам. Обращаться в Роспотребнадзор стоит:

  1. если информация о тарифе не соответствовала стоимости поездки;
  2. требование платы за использование детского кресла и провоз багажа на заднем сидении машины;
  3. односторонний отказ от поездки;
  4. при отсутствии в машине сведений о водителе, компании-перевозчике;
  5. некорректное поведение водителя.

Написать жалобу в Роспотребнадзор стоит, если клиент не смог решить свою проблему при обращении в Яндекс Такси через электронные формы связи. Заявление должно содержать информацию о заявителе (Ф.И.О.

и месте проживания), дате поездки, Ф.И.О.

водителя, номере и марке машины, а также описание сути нарушения.

Жалоба на водителя Яндекс Такси в ГИБДД направляется, если гражданин желает сообщить о нарушении ПДД. Заявление можно подать в любое отделение. Главное, чтобы документ содержал данные о машине (марку и номер), времени и месте совершения правонарушения.

В полицию следует обратиться, если водитель оскорбил пассажира, нанёс ему телесные повреждения, завладел его имуществом. О подобных действиях следует сообщать сразу по телефону 102.

При официальном разбирательстве исследуются и оцениваются доказательства.

Так при жалобе в Яндекс Такси через электронную форму гражданин мог заявить об оскорблении и получил бы извинения и небольшую компенсацию.

Но в полиции показания заявителя будут сверяться с показаниями водителя. Если таксист не признает свою вину, его будет сложно привлечь к ответственности.

В суд следует обращаться, если у гражданина есть материальные претензии к Яндекс Такси. И разногласия невозможно уладить мирным способом.

Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Для составления обращения и представления интересов пассажира в суде желательно нанять адвоката.

Информация в обращении должна быть подтверждена доказательствами.

Гражданин может представить документы (заключение медицинской экспертизы о причинённом ущербе, протокол из полиции о правонарушении), видеозапись, ответ из Яндекс Такси по претензии. Сервис такси во всех случаях стремится сгладить конфликт с пассажирами.

Если клиент решает написать жалобу на водителя в Яндекс Такси, то ему будет предоставлена скидка от сервиса (промокод на поездку). Также он получит официальные извинения от компании.

Недобросовестный сотрудник может быть отстранён от приёма заказов на какое-то время. Его рейтинг точно будет понижен.

Возможно, водителя отправят на переаттестацию. Если же человек совершил преступление (напал на пассажира и нанёс ему травмы), он будет отключён от службы.

Документы о привлечении водителя к ответственности в Яндекс Такси не предоставят. Деньги за поездку возвращают в течение 30 дней.

Поэтому клиентам сервиса часто предлагаются промокоды для компенсации – так можно быстрее уладить проблему. Обращение в ГИБДД повлечёт за собой административную ответственность для водителя. Это может быть предупреждение, штраф или лишение права управления.

Роспотребнадзор привлекает к ответственности компанию-перевозчика. Выносится предписание об устранении нарушений, взыскивается штраф. Через суд можно получить деньги за ущерб имуществу, физические повреждения, моральный вред.

Обязанность выплатить деньги накладывается на компанию, если в ходе перевозки произошло ДТП.

Средства взыскиваются с водителя, если пассажир стал жертвой нападения таксиста. Просто и быстро разрешить проблему с водителем Яндекс Такси можно с помощью жалобы, отправленной через специальную форму обратной связи на сайте компании. Если это не поможет, следует обращаться в государственные органы.

Жалоба на водителя Яндекс Такси

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала. В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя.Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

  1. несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  2. неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  3. осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  4. повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
  5. несоблюдение правил дорожного движения.
  6. несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно.

Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

  1. о времени, когда был сделан заказ;
  2. о выбранном маршруте.
  3. об автомобиле;
  4. о водителе;
  5. лаконичность (описание по существу);
  6. наличие полных сведений:
    • о водителе;
    • об автомобиле;
    • о времени, когда был сделан заказ;
    • о выбранном маршруте.
  7. деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).
  8. отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса.

Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса. В разных городах они будут отличаться, однако можно звонить и на эти:

  1. Санкт-Петербург: 8-(812)-389-33-33 .
  2. Москва: 8-(499)-705-88-88 ;

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций.

Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.Для партнёрских компаний этот сервис платный.Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси.

С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу. Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.Перейдите на официальный сайт Яндекс Такси.Чтобы пожаловаться на водителя, выберите в колонке слева вкладку «Отзыв о поездке». Оставьте свою жалобу, изложив суть проблемы, заполните все поля для обратной связи.Если работа таксиста постоянно оценивается негативным образом и заставляет клиентов обращаться за помощью в службу поддержки, то постепенно снижается вплоть до того, что он будет вынужден пройти повторную переаттестацию.

В некоторых случаях с него взыскивают штраф, увольняют или блокируют доступ к сервису.Чтобы водитель понёс более серьёзное наказание, можно обратиться в Роспотребнадзор, а после – в суд. Однако это потребует больших затрат сил и времени. В финансовом вопросе такие разбирательства тоже более накладны.

Поэтому всё обычно ограничивается жалобами, направленными в службу поддержки клиентов сервиса.Такой способ воздействия тоже эффективен, поэтому все клиенты Яндекс.Такси, столкнувшиеся с нарушениями в работе водителей или сервиса должны использовать его.Поделиться и сохранить ↓

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса. Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера. Который строго следит за качеством предоставляемых услуг.

Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.СодержаниеКаждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости. Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой».

Выбирайте тип проблемы и заполните поле комментария.Скриншоты ниже:В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили.

В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку. О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.Ранее мы рассказывали, как . Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс.

Для этого есть отдельная страница помощи.Скриншот страницы:Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.Основными среди них являются следующие:

  1. Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
  2. Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
  3. Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
  4. Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.
  5. Имя клиента, который подает жалобу.
  6. День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера.

На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

  1. забытые в машине личные вещи.
  2. невозможность произвести оплату;
  3. неработающий промокод;
  4. отсутствие отчетности о прежних поездках;
  5. проблемы с подпиской;

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам.

Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.На нашем сайте создан специальный раздел с !

Напишите своё мнение о работе службы!Еще существует региональное транспортное управление, в которое можно пожаловаться. Адреса e-mail, номера телефонов и другие контактные данные для своего региона вы найдете на официальном сайте администрации.В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру.

В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано.

В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании. Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.Причин, побудивших его на это, может быть множество:

  1. Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.
  2. Нарушение правил дорожного движения водителем.
  3. Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.
  4. Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
  5. Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
  6. Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
  7. Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.
  8. Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки. В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении.

Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу.

Кроме того, перед заказом можно узнать, для вашего маршрута.Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей.Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

  1. нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
  2. используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.
  3. не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
  4. жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
  5. избегайте агрессии и эмоциональных фраз;

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — .Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи.

Сама форма для подачи заявки находится на другой странице, но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы. Отправленная в Роспотребнадзор жалоба должна быть рассмотрена за месяц, после чего вы получите ответ на указанный e-mail.Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя.

Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет.

Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано.

С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые.

Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом.

Удобные способы подачи жалоб позволяют пассажирам быстро доносить своё мнение до сотрудников службы Яндекс Такси, которые занимаются проверкой водителей и их автомобилей.

Куда жаловаться на таксиста или сервис Яндекс Такси

.

При использовании такси случаются ситуации, когда проблему не решить с непосредственным исполнителем услуги. Для урегулирования необходимо подать жалобу на Яндекс Такси или водителя. Для пассажиров работает горячая линия, а также есть формы письменных обращений.

8789 Пользователей считают статью полезной Информация актуальна. Обновлено 20-12-2020 Написать претензию можно в случае:

  1. в автомобиле остались вещи, но с водителем не удалось договориться и прошло более суток.
  2. если по вашему мнению, водитель вышел в рейс в состоянии, отличающемся от нормы;
  3. непрофессионализма водителя — несоблюдения скоростного режима и иных правил ПДД;
  4. зафиксированы невыезд, ожидание вне обозначенного места, требование доплаты, некорректное обращение;

Это интересно! Система Яндекс Такси изучает скорость движения, анализирует манеру езды, видит резкие торможения, ускорения, повороты и просит водителя ехать аккуратнее.

А также закрывает доступ к сервису, если он игнорирует просьбы — это станет аргументами в рассмотрении жалобы. Не стоит молчать о недовольстве автомобилем, его чистотой, техническим состоянием, внутренними запахами или о любых несоответствиях вашим ожиданиям, к примеру, вас не устроило отнесение марки автомобиля к тарифу Бизнес, за который вы платите больше, чем за Эконом. Может возникнуть и недовольство самим сервисом:

  1. не приходит отчет о поездке,
  2. не применяется промокод,
  3. вам неудобно использовать приложение, оно работает некорректно,
  4. вы не поехали или оплатили наличными, но оплата списалась.
  5. не срабатывает карта,
  6. не настраивается аккаунт,

Если вы решили написать жалобу на водителя, то нужно предоставить доказательства и информацию о поездке.

В обращении надо указать:

  1. другие известные вам данные о заказе (ФИО водителя, таксопарк и др.),
  2. дату и примерное время подачи такси,
  3. непосредственно саму вашу претензию.
  4. контактные данные — ваш email и телефон,

Надо приложить подтверждающие доказательства: фото спидометра или не пристегнутого таксиста, видео хамства, скриншот отмененной поездки, а при наличии — контактные данные свидетелей.

При оформлении важно подробно изложить обстоятельства, не упустив деталей, но и не дать волю эмоциям.

Оформление и приложение дополнительных материалов зависит от адресата жалобы.

Сама компания Яндекс стремится идти навстречу клиентам и форма ее обратной связи содержит минимум вопросов. В группе Яндекс Такси в ВК можно оставить сообщение с жалобой Если вы знаете, куда посылать жалобу на таксиста, то начните со службы поддержки сервиса.

  • Оставить обращение на в разделе «Поддержка» подразделе «Такси» можно с помощью Если вы находитесь в своем аккаунте Яндекс, поле электронной почты заполнится автоматически.
  • Отправить жалобу через приложение для пассажира можно, если зайти в раздел «Служба поддержки», выбрать пункт сервиса «Такси», и перейти в «Хочу пожаловаться». Далее надо выбрать подходящий раздел: непрофессиональный водитель, проблема с автомобилем или др. Поскольку вы уже авторизированы для работы с приложением, остается только добавить комментарий, при необходимости загрузить фото (максимум 20 файлов) и отправить. Если поездка уже завершена, надо зайти в Историю заказов, нажать меню «Помощь» на меню конкретной поездки и описать свое обращение по форме, аналогичной описанной выше.
  • Можно позвонить по номеру телефона для жалоб Яндекс Такси, указанному в их официальном приложении +7 (499) 705 88 88.
  • Письмо в техподдержку можно отправить , нажав поле «Электронное письмо». Вас автоматически переадресуют в почту, где поле адресата уже будет заполнено. Также в Инстаграме можно написать обращение в Директ.

Для обращения с претензией в таксопарк необходимо выяснить его название.

Если заказ был через приложение, то через историю заказов можно посмотреть наименование таксопарка, открыв «Помощь». А затем нажать на изображение поездки, где будет название партнера и его контакты.

  1. Минтранс. Обратиться в региональное управление транспорта удобно : раздел «Обращения граждан», затем вкладка «Подать электронное обращение». Можно прикладывать любые файлы, в т. ч. фото и заархивированные видео.
  2. Роспотребнадзор. Заполнить электронную форму можно и без регистрации в ЕСИА. Надо выбрать один из двух вариантов .
  3. Суд и прокуратура. Обращаться с иском или заявлением стоит лишь в случае нарушения Уголовного Кодекса — если водитель угрожает пассажиру или совершает другие противоправные действия, его можно привлечь по . Важно предоставить доказательства произошедшего и подробно описать ситуацию, не лишними будут свидетели. Нельзя подать иск за грубость или некомфортность поездки, только за серьезные претензии к перевозчику.

Обращение на сайте Минтранса Обращение на сайте Роспотребнадзора Пожаловаться на водителя Яндекс Такси можно на форумах или отзовиках. А также в официальной группе сервиса или .

Важно знать Стоит помнить и про оценку после поездки в приложении.

Там же можно и прокомментировать. Жалоба на водителя Яндекс Такси понизит его рейтинг в случае неудовлетворительного сервиса.

 За некачественный сервис таксисты несут дисциплинарное наказание, а пострадавший клиент получает компенсацию.

Какие последствия будут для водителя за негативный отзыв?

Наказывают понижением рейтинга, в этом случае у водителя упадет приоритет при распределении заказов, он будет получать меньше комиссионных за счет отмены доплат до минимального уровня. i Дмитрий Тихомиров консультант сайта Quauto.ru по работе в такси, водитель с 17-летним стажем А также в особых случаях водитель может быть отстранен от работы, отправлен на переаттестацию.