Причины вернуть телевизор

Причины вернуть телевизор

Возврат телевизора в магазин — пошаговая инструкция


В каждом доме телевизор является неотъемлемой частью интерьера, а также универсальным видом отдыха для всей семьи. Поэтому вопросы приобретения и возврата телевизора остаются актуальными, несмотря на время. Содержание

  1. бесплатно

Что можно предпринять, если вы обнаружили брак?

Имеете ли право на возврат телевизора в магазин? В течение какого срока можно оформить возврат телевизора и какие документы (чеки, квитанции, технический паспорт товара) необходимы?

На эти вопросы мы постараемся детально ответить в этой статье. Но для начала стоит уточнить, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вернуть бракованный товар может каждый гражданин.

В этой таблице чётко и понятно показано, как сдать телевизор обратно в магазин. Вы купили качественную технику, но желаете её вернуть: В течение 14 дней Возвращаете технику при любом недостатке По истечении 14 дней Вы можете обменять товар с существенными дефектами Сроки На протяжении предоставленной гарантии в магазине Выплата денежных средств В течение 10 дней после покупки Что необходимо предоставить для возврата?

Паспорт гражданина России Требуется Купленный товар Требуется Товарный чек При наличии Оригинальную упаковку При наличии Помощь юриста При необходимости Телевизор относится к сложной технике, которая возвращается в течение двух недель после покупки. Возврат такого товара в этот период осуществляется с наличием серьёзных и не очень значимых недостатков.

Если вы купили его, например, в Эльдорадо, а потом после 14 дней он у вас начал плохо работать, то для возмещения должны присутствовать серьёзные неполадки.

Так, после покупки вы услышали подозрительный шум при включении, однако, это не влияет на качество видео и звука – это несерьёзный недостаток. Можно обратиться в магазин Эльдорадо и там вам помогут разобраться в чём проблема.

Вам может понадобиться дополнительная настройка или программа.

Серьёзным дефектом считается, если он перестал ловить сигнал, показывать видео или полностью пропал звук.

В таком случае возврат телевизора можно оформить по истечении 14 дней в любом магазине: Эльдорадо, ДНС или М.Видео.

При серьёзных поломках вам должны вернуть деньги, если вы этого потребуете. Также магазин может предложить отправить товар на ремонт и оповестить вас, когда его можно будет забрать. Однако вы не обязаны на это соглашаться!

Важно помнить! Согласно Закону РФ, если в течение 14 дней вы желаете осуществить возврат телевизора, необязательно иметь товарный чек или квитанцию, подтверждающую факт покупки в этом магазине.

Если вы согласны на обмен, то срок гарантии обновляется. Нет никаких причин не вернуть телевизор, так как это технически сложное оборудование, для которого предписаны определённые правила реализации.

За две недели вернуть телевизор можно независимо от степени дефекта, который вы обнаружили.

Конечно, если вы его сломали, то не можете вернуть телевизор, например, разбили экран или отломали крепление. Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Да, по гарантии. Продавец обязан осуществить возврат денег за телевизор на протяжении десяти суток после даты достижения договорённости.

Вернуть технику или деньги возможно с помощью:

  1. Импортёра.
  2. Производителя.
  3. Продавца.
  4. Предпринимателя (уполномоченный ответственностью).

Для возврата приобретенного товара держите при себе:

  • Квитанция или чек.
  • Договор с магазином, если был оформлен при продаже.
  • Личный паспорт.

Важно знать! Продавец должен возместить деньги без предъявления вами чека или торговой квитанции, а также без предварительной договорённости. Это не является обязательным условием для выплаты денег при приобретении неисправной продукции.

Продавец является уполномоченным субъектом, который должен выяснить условия возникновения неполадок. Вы можете отказаться от экспертизы, если:

  1. Будет доказано, что неполадки были до покупки.
  2. не Вы сломали технику, полностью выполняли условия хранения, эксплуатации и доставки продукции.

Существует 4 основные этапа, которые необходимо выполнить, в случае приобретения некачественного товара:

  1. Получение полной суммы за товар после его доставки.
  2. Непосредственная доставка товара в магазин. За его транспортировку отвечает продавец.
  3. Продавец обязан вернуть полную сумму, которую вы оплатили при оформлении покупки.

    В противном случае вам следует написать претензию.

  4. Устное обращение в магазин к уполномоченному лицу (продавцу).

В случае наличия бракованного устройства и отказе продавца, ваши действия будут состоять из следующих шагов:

  • Проведение проверки функциональности товара с целью определения причины поломки.

    Проверка осуществляется за счёт продавца.

  • Техника возвращается в магазин.
  • Если продавец считает, что это не заводской брак, а покупатель испортил товар, то должна быть преведена независимая экспертиза.
  • После вынесения решения судом в вашу сторону следует принудительное его исполнение.
  • После экспертизы, если продавец отказывает в сотрудничестве, вы обращаетесь в суд.
  • Составление претензии.
  • В течение десяти дней после покупки происходит выплата денег.

Вернуть телевизор следует до окончания срока гарантии. По гарантии можно разорвать договорённость и вернуть телевизор в магазин.

Также вы можете потребовать уплатить разницу стоимости товара, между той, по которой вы покупали и той, которая существует на момент, когда вы желаете вернуть телевизор.

Важно помнить! Для гарантийного товара большое значение играет серьёзность дефекта.

Он должен быть действительно существенным для возвращения телевизора в магазин. Нужна ли коробка для гарантийного обслуживания?

Нет. По Закону «О защите прав потребителей» такого правила не существует. Ниже описаны все аспекты как вернуть телевизор в магазин. Срок возврата – это всё время ремонтного обслуживания товара, а также возврата телевизора. Деньги за техническое оборудование, подлежащие возмещению, должны быть возмещены покупателю в течение десяти дней после предъявления претензии.
Деньги за техническое оборудование, подлежащие возмещению, должны быть возмещены покупателю в течение десяти дней после предъявления претензии. Если вы желаете вернуть купленный товар с действующей гарантией, то следует обратиться к:

  1. Фирме, которая импортирует товар от производителя.
  2. Продавцу.
  3. Производителю.
  4. Представителю производителя.

Самое главное иметь при себе документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт).

Также вы можете предоставить документы, подтверждающие наличие договорённости с магазином на приобретение телевизора (например, чек, подтверждающий оплату). Первичную проверку делает продавец. Он подтверждает, что брак был до его продажи.

Серьёзный дефект, будучи весомым аргументом, предоставляет для покупателя следующие возможности:

  1. Доставить в магазин дефектный товар.
  2. Получить деньги в течение десять дней после написания заявления-претензии.
  3. Подать претензию продавцу.

Сдавая бракованный товар в магазин вам необходимо:

  1. Независимый анализ экспертом при нежелании признать виновность продавца в осуществлении продажи некачественной продукции.
  2. Подача всех документов (заявления, экспертизы) в суд.
  3. Написать заявление-жалобу, в которой указываете причину.
  4. Исполнение судебного решения.
  5. Тестирование товара для подтверждения невиновности покупателя.
  6. Доставка товара в магазин и денежное возмещение.

Помните! Если независимый эксперт постановил, что вы сломали технику, то вы будете обязаны оплатить все расходы, связанные с экспертизой.

В такой ситуации вы также можете вернуть телевизор. По закону потребитель может вернуть телевизор в течение двух лет, если есть серьёзный дефект. Такие же условия применимы при возврате телевизора без указания гарантийного срока.

С даты оформления договорённости прошло не более двух лет и имеются серьёзные дефекты.

После подачи заявления-претензии на выплату денежных средств, продавец обязан удовлетворить жалобу в течение десяти дней. Претензию можно предъявить к любому уполномоченному субъекту, если недостатки действительно соответствуют требованиям к возмещению:

  1. Продавцу.
  2. Изготовителю или представителю изготовителя.
  3. Компании, закупающей товар.

Если неисправность техники очевидна и не вы её сломали, вам необходимо прийти в магазин с паспортом.

Если вы сохранили, то можно взять все документы, подтверждающие договорённость и чек об оплате. Уполномоченный субъект, к которому вы обращаетесь с претензией.

  • Оформление разрыва договора.
  • Разговор с уполномоченным субъектом.
  • Выплата денежных средств.
  • Возвращение бракованного товара.
  1. Независимая экспертиза.
  2. Выполнение судебного предписания.
  3. Написание заявления-жалобы в судебную инстанцию.
  4. Оформление заявления-жалобы к уполномоченному лицу.
  5. Тестирование продавцом.
  6. Доставка неисправного товара в магазин.

Некоторые покупатели не сразу обнаруживают заводские дефекты и после долгой эксплуатации могут сомневаться, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин?

Ответ, да. Можно. Важно! Возможность предоставляется, если дефект не был исправлен продавцом в течение двадцати дней или его невозможно исправить. Изготовитель устанавливает срок эксплуатации – это время, за которое вы можете осуществить возврат телевизора в магазин. Если точного срока нет, то не более десяти лет с дня покупки.

Деньги возвращаются в течение десяти дней после подачи претензии. Заявление подаётся любому уполномоченному лицу.

  1. Паспорт.
  2. Чек или договор.

Непосредственно сам покупатель предоставляет все доказательства наличия заводского дефекта.

  1. Подача заявления (дальнейший ремонт в течение двадцати дней).
  2. Перечисление денег.
  3. Разговор с уполномоченным субъектом.
  4. Возвращение техники в магазин.
  5. Подача претензии (после двадцати дней или установления факта невозможности устранения дефекта).
  1. Выплата денег.
  2. Доставка техники.
  3. Заявление в магазин.
  4. Подача дела в судебную инстанцию.
  5. Решение суда.
  6. Независимая проверка экспертом.
  7. Оформление жалобы на выплату денег.

Ниже вы можете просмотреть и скачать образец претензии, которую вы можете использовать в качестве примеры при составлении собственной жалобы. Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества, если он не подходит мне по дизайну? Могу ли я вернуть исправный телевизор, если он не понравился?

Нет, нельзя сделать возврат телевизора должного качества.

Если вы разбили новый телевизор, то по условиям страховки, вы можете попросить о его ремонте. Если его разбило третье лицо, продавец также не несёт за это ответственности.

Также вы можете обратиться в магазин, если по вашей неосторожности сломалась деталь в устройстве. Важно! По любому страхованию невозможно вернуть сложную технику соответствующую всем заводским стандартам!

Итак, можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней после покупки и при каких условиях?

  1. После покупки выплата денег в течение 10 дней (не более).
  2. Нельзя обменять, если товар исправный товар и просто не понравился.
  3. Телевизор можно вернуть если есть дефект. Такую технику можно обменять на исправную.

После двух недель товар не подлежит возврату, если он в исправном состоянии. Если вы приобретали технику в интернет-магазине, то к нему применяются те же законодательные акты.

Возмещение будет осуществляться непросто потому, что выходит, что товар качественный, а вы просто не хотите его забирать.

Денежные средства возвращают если существует доказанный заводской дефект. В видео вы увидите особенности того, как можно вернуть деньги за бракованный товар.

Нельзя оформить возврат телевизора, который вам просто не подошёл или разонравился. А вот вернуть телевизор в течении 14 дней, по истечении 2-х недель и до 2-х лет при отсутствии гарантийного срока — не проблема, главное доказать наличие брака или поломки не по вине покупателя.

Произвести возврат телевизора можно, если вы следуете инструкции.

Как действовать в разных ситуациях мы описали выше. Если продавец отказывается принять товар при его возврате, в этом случае у вас есть право подать исковое заявление в суд.
Поделиться:

(1 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.

Как вернуть телевизор в магазин?

быстрее.

Это бесплатно! Телевизоры входят в категорию технически сложных товаров. Для таких изделий разработаны особенные правила покупки. Возврат телевизора в магазин возможен как при наличии брака, так в других случаях. Содержание Компьютерная техника и электроника – технически сложные товары. Поэтому вернуть их в магазин после покупки при отсутствии дефектов по закону не всегда легко.

Поэтому вернуть их в магазин после покупки при отсутствии дефектов по закону не всегда легко.

Перед обращением к продавцу, стоит проверить, входит ли товар в список технически сложных. Перечень прописан в и . Вернуть технику можно при соблюдении специальных правил.

По Закону «О защите прав потребителя» (), а также вышеуказанных Постановлений, телевизор нельзя обменять или передать обратно в магазин, если он не имеет брака. Поэтому вернуть его при несоответствии цвета, формы и комплектации не удастся. Возврат возможен в следующих случаях:

  • Инструкция на русском языке отсутствует ().
  • Продавец не предоставил полную информацию о телевизоре. Покупателю товар не подошел по техническим характеристикам, функционалу (, ).
  • Короткая инструкция, из которой невозможно получить полную информацию о товаре ().

После покупки телевизора требуется проверить его работоспособность.

В соответствии с в течение 15 дней покупатель может обратиться при выявлении незначительных недостатков. К ним относят:

  1. неправильную цветопередачу;
  2. тусклость цвета экрана;
  3. отсутствие некоторых функций, которые были заявлены продавцом.

Незначительные дефекты могут стать основанием для замены телевизора на другой или его возврата. Справка! Отсчет срока начинается с момента, когда покупатель получил товар.

Если после оплаты доставка назначается через неделю, то возврат возможет в течение 2 недель со дня передачи телевизора владельцу.

Возврат средств осуществляется в течение 10 дней. При проведении экспертизы срок увеличивается до 20 дней. Для возврата телевизора предусматриваются некоторые особенности.

Передать товар в магазин можно, если аналогичный товар отсутствует. Но при этом требуется проверить, соблюдены ли правила:

  1. сохранены товарный вид, упаковка;
  2. телевизор не использовался;
  3. пломбы и ярлыки на месте.

Через 14 дней возврат возможен только товаров ненадлежащего качества.

Сделать это можно при обнаружении дефектов, пока длится срок гарантии. Существенными недостатками могут считаться:

  1. дефекты, не подлежащие исправлению;
  2. неисправности, устранение которых требует значительных вложений и времени (более 45 дней).
  3. нарушения, мешающие использовать технику по назначению;

Серьезные нарушения требуют длительного ремонта по гарантии. Для его проведения по закону отводится 45 дней ().

Если продавец превысил указанный срок проведения работ, покупателю возвращаются деньги. Телевизор считается невозвратным товаром.

Вернуть его не получится в нескольких случаях:

  1. телевизор надлежащего качества.
  2. покупатель не имеет оснований для возврата;

Если поломка произошла по вине третьих лиц или самого пользователя, продавец откажет в возврате. Для возврата телевизора гражданину необходимо обратиться в магазин. Продавец проведет осмотр изделия, проверив сохранность его внешнего вида, техническую исправность.

Если покупатель обратился в течение 14 дней, а магазин согласен произвести обмен качественного товара, предлагается новая модель. По-другому проходит процедура при выявлении дефектов:

  • Если будет выявлена вина покупателя, деньги не вернут. Также ему придется оплатить работу экспертов.
  • Продавец оформляет акт, осматривает изделие.
  • Телевизор направляют в сервисный ремонт в специализированную мастерскую. Срок работ не должен превышать 45 дней. Если период ремонта будет длительный, а также будет подтвержден брак, покупателю вернут деньги за товар. Продавец может предложить покупателю заменить модель на аналогичную или провести ремонт по гарантии.
  • Покупатель составляет заявление, описывая выявленные недостатки.

При обращении в магазин покупателю необходимо иметь с собой паспорт, о покупке или подтверждение данного факта свидетелями.

Возможна покупка телевизора в интернет-магазине. Покупатель не может предварительно осмотреть товар, проверить его работу. На основании интернет-магазин обязан предоставить клиенту полную информацию:

  1. местонахождение магазина.
  2. способы доставки;
  3. технические характеристики телевизора;
  4. инструкцию по эксплуатации;

В соответствии с ЗоЗПП покупатель имеет право отказаться от получения товара в любой момент, пока он еще не был доставлен.

Кроме того отводится 7-дневный срок на возврат. Внимание! Продавец обязан вернуть полную стоимость телевизора. Покупателю нужно будет произвести оплату доставки.

Если продавец не желает добровольно менять некачественный товар, потребитель вправе отстаивать собственные интересы. Требуется составить письменную претензию в адрес магазина. Ее можно направить лично, курьерской службой или заказным письмом, а также по электронной почте.

Универсальная форма документа отсутствует. Можно использовать данный образец: Скачать В претензии нужно указать следующую информацию:

  1. фамилию, имя, отчество покупателя, адрес проживания и контактные данные;
  2. подтверждение факта покупки с помощью чека или показаний свидетелей;
  3. наименование магазина, адрес;
  4. дату покупки;
  5. дату обнаружения недостатков;
  6. период, в течение которого действует гарантия;
  7. описание выявленных дефектов;
  8. просьбу ответа в письменном виде в течение 10 дней;
  9. подпись.
  10. тип изделия, его марку и модель;
  11. реквизиты банковского счета для возврата денежных средств;
  12. требования (произвести обмен, вернуть деньги);
  13. дату подачи;

Требуется подготовить два экземпляра претензии. На варианте заявителя должна быть проставлена отметка о приеме.

Если даже после проведенной проверки магазин отказывается обменять товар или вернуть деньги, гражданин может обратиться в суд (). Также он вправе сделать это при отсутствии ответа на претензию.

Иск подается по месту проживания покупателя или местонахождения магазина.

При стоимости его более 50 тысячи рублей дело рассматривается районным судом. Если цена меньше, следует обращаться в мировой суд. В исковом заявлении необходимо попросить суд назначить проведение независимой экспертизы.

Помимо компенсации стоимости телевизора гражданин может требовать возмещения морального вреда, неустойки в размере 1% за каждый день просрочки возврата и штрафа в размере 50% от стоимости телевизора. сопряжен с трудностями. Основная проблема покупателя – доказать, что недостатки товара возникли не по его вине. Продавец проводит экспертизу для выяснения состояния техники и причин его поломки.

Но покупатель вправе самостоятельно пригласить независимого специалиста. Если гражданин уверен, что дефекты появились не по его вине, лучше обратиться к квалифицированному юристу. Наши специалисты окажут правовую поддержку, помогут составить заявление на возврат и претензию к продавцу.

А также, если потребуется, исковое заявление при обращении в суд. Подводя итоги, стоит отметить важные моменты:

  • При выявлении производственного брака обратиться можно в течение гарантийного срока.
  • Продавец для уточнения причин поломки направляет телевизор в сервисный ремонт в специализированную мастерскую. Срок работ не должен превышать 45 дней.
  • При покупке ТВ в интернет-магазине гражданин имеет право отказаться от получения товара в любой момент, пока он еще не был доставлен. Кроме того отводится 7-дневный срок на возврат.
  • Телевизор является технически сложным товаром, что затрудняет процедуру возврата.
  • На протяжении 2 недель можно осуществить возврат телевизора при выявлении несущественных недостатков.
  • Возврат телевизора в магазин в течение 15 дней возможен, если продавец не предоставил полную информацию о телевизоре, отсутствует инструкция на русском языке или она короткая.
  • В случае отказа продавца вернуть деньги при наличии веских оснований потребитель вправе обратиться в суд.

Внимание!

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред. Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей59 Остались вопросы?

Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (61)
  2. (75)
  3. (69)
  4. (54)
  5. (93)
  6. (71)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону? Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС? Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?.

30.03.2019

Выясним можно ли вернуть телевизор в магазин

» » Автор статьи: — юрист.

Согласитесь, не каждый день мы покупаем дорогую и крупногабаритную технику.

Сомнения, тревога, волнение вполне оправданы.

А можно ли вернуть телевизор в магазин?

Вдруг он не понравится? Не соответствует заявленным техническим характеристикам? Что делать с некачественным товаром? Ответы предлагает закон о защите прав потребителей.

Содержание Основные положения ЗоЗПП:

  • . Обмен продукции ненадлежащего качества.
  • . На что имеет право клиент, обнаруживший дефект в купленном товаре; порядок возврата денег.
  • . Порядок расчетов между покупателем и торговым представителем.
  • рассказывает, в течение какого времени можно вернуть неисправную технику.
  • . Возврат качественного товара.

При покупке неисправной техники клиент вправе обратиться в торговую точку с требованием вернуть уплаченную сумму. Даже незначительный дефект — основание для претензии.

Срок обращения составляет 15 дней. Вернуть деньги обратно не получится, если: Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. нет претензий по качеству (сложнотехнический товар).
  2. истек гарантийный срок;
  3. неисправность образовалась в процессе неверной эксплуатации;

Нарушение сроков обращения к продавцу — не всегда значимая причина отказать в удовлетворении требований клиента.

Просто придется убедить, что поломка возникла еще до передачи техники покупателю (производственный дефект, не выявленный вовремя). Правила возврата прибора в торговую точку с учетом возмещения уплаченной суммы различаются.

Все зависит от того, почему покупатель решил от него отказаться. Если купили новый телевизор без изъянов, отдать его обратно не получится. Согласно законодательству, товары, отнесенные к группе сложнотехнических, возврату, обмену не подлежат.

Понятие подразумевает наличие дефектов. В зависимости от причин появления брака различают:

  • Производственный. Брак допущен в процессе изготовления. Сюда относят ошибки в расчетах, неправильный подбор материалов; нарушение технологических требований и т.п.
  • Эксплуатационный. Нормальное функционирование телевизора прекращено из-за действий покупателя (использовался не по назначению, перегрузка, вредные условия окружающей среды, применение физической силы и т.п.).
  • Невыявленный. Скрытый дефект, в технической документации не указан способ выявления. Проявляется в процессе эксплуатации.

Если техника сломалась из-за неправильного использования, возместить уплаченные за нее деньги не получится. Отремонтировать за счет продавца тоже не выйдет.

Определить причину поломки можно, проведя техническую экспертизу. Оплачивает ее магазин. Покупатель имеет право присутствовать. Клиент может обратиться к независимым специалистам, если сомневается в результатах, представленных контрагентом.

Важно! Заключение эксперта — доказательство правомерности или неправомерности требований потребителя. Результат проверки — главный аргумент в суде.

При обнаружении дефектов обращаются в торговую точку в течение гарантийного срока. Предъявить претензию можно в случае:

  1. длительной починки техники.
  2. обнаружения существенных изъянов;

Важно!

Неисправный товар ремонтируется более 30 дней за год (по совокупности одного или нескольких обращений)? Требуйте полную стоимость обратно. Если период гарантийного обслуживания не обозначен в технической документации, время гарантии автоматически приравнивается к 2 годам. Отдать обратно купленную на заемные средства некачественную продукцию можно на общих основаниях.

Отдать обратно купленную на заемные средства некачественную продукцию можно на общих основаниях. Процедура усложняется наличием банка в связке покупатель/продавец.

На руки клиент получит первоначальный взнос (при его наличии). Остальные деньги переводятся на счет кредитора.

Если телевизор — залоговое имущество, от банка получают письменное согласие на его возвращение в магазин.

Пока продавец не вернет деньги банку, отказываться от ежемесячных платежей не стоит. Кредитный договор расторгается досрочно по заявлению клиента, но только после получения банком всей суммы.

Выплаченные проценты не возвращаются. Потерянные деньги можно попытаться возместить за счет магазина. В случае обращения в суд рассчитывать на погашение процентов по кредиту за счет торгашей не стоит.

Вернуть товар, купленный в онлайн-магазине, можно. Порядок возврата такой же, как и при сделке в обычной торговой точке. Затрудняется весь процесс невозможностью прийти с претензией лично в магазин.

Придется писать и пересылать вещь обратно (за счет поставщика). Результат рассмотрения претензии будет тем же, только ждать придется дольше. По желанию покупателя технику можно обменять.

Выбирается аналогичная модель или другой марки, смотря что имеется в наличии. Для возврата необходимо соблюсти определенные условия. Обязательно сохраняем упаковку и комплектацию:

  1. иные составляющие.
  2. провода, шнуры;
  3. ярлыки изготовителя, пломбы;
  4. коробка, полиэтиленовые пакеты;
  5. техническая документация;
  6. пульт;

Внимание!

Телевизоры не входят в перечень товаров, утвержденный Правительством РФ, на время ремонта которых не предоставляется замена.

Продавец не предложит сам, требование должно исходить от клиента.

Обращаются по месту приобретения прибора. Если продавец отказался принять технику и вернуть деньги добровольно, пишется претензия.

Для подтверждения покупки лучше предъявить чек. Отсутствие квитанции не повод отказать в требованиях клиента. В заявлении приводят:

  1. сведения об обнаруженном дефекте;
  2. дата, подпись.
  3. приложение – какие документы будут сопровождать жалобу (чек, гарантийный талон, свидетельские показания);
  4. информацию о себе;
  5. число, месяц, год покупки;
  6. суть требований;
  7. ссылка на законодательные нормы;
  8. реквизиты магазина и данные руководителя;

Пишется заявление лаконично, без грубых выражений, в двух экземплярах.

Один остается у клиента с отметкой о принятии. Обязательное приложение к претензии — техника.

Торговый представитель должен проверить указанные в жалобе факты, проводит техническую экспертизу. Товар, приобретенный через интернет, доставляется за счет продавца (главное условие – вес более 5 кг).

К сведению! Если пересылку оплатил потребитель, потраченные деньги должны быть возвращены. Непродовольственные товары можно вернуть в магазин.Причина не имеет значения. Не подошли:

  1. форма.
  2. размер;
  3. габариты;
  4. фасон;
  5. цвет;
  6. комплектация;

Если вещь не понравилась, по закону ее можно лишь обменять— на такую же или другую модель (разница в цене компенсируется покупателем или продавцом).

Допускается возвращать деньги клиенту, если замену не смогли подобрать в день обращения. По желанию потребителя заменяемый товар заказывают. Придется ждать, пока он прибудет в магазин, или приобретать то, что есть в наличии.

Чтобы передумать и отказаться от покупки, дается две недели (день приобретения не считается).

Далее действуют условия возврата по гарантии.

Важно! Телевизоры относятся к сложнотехническим товарам, вернуть исправную технику нельзя — только в случае обнаружения брака или поломки. В торговых точках не любят принимать товар обратно, особенно в нерабочем состоянии.

Отказать клиенту стараются на разных основаниях, в том числе и незаконных. Единственный вариант добиться справедливости – обратиться в суд.

Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Проведут проверку; при обнаружении недочетов или нарушений законодательства на руководство магазина наложат предписание исправить недостатки, оплатить штраф.

Важно! Издержки суда оплачиваются по факту вынесенного решения проигравшей стороной.

Предварительно проконсультируйтесь с юристом. Это поможет избежать лишних расходов. Передавая технику покупателю, торговый представитель проводит ее проверку, по ее результатам подписывается акт приемки-передачи товара.

Визируя этот документ, клиент подтверждает отсутствие претензий к продавцу. Доказывать, что не знали об имеющихся недостатках, придется долго и упорно. Но не стоит опускать руки и сдаваться.

Что бы ни говорили в магазине, суд чаще всего встает на сторону потребителя. Главное, своевременно представить необходимые доказательства своей правоты. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.