Потребительский закон о возврате денежных средств за телефон

Потребительский закон о возврате денежных средств за телефон

Возврат телефона после 14 дней


Содержание

  • Текст моего заявление (в нем, собственно, подробно моя проблема): Генеральному директору ЗАО «Связной Логистика» от ФИО Проживающей по адресу: Тел. Заявление. 19 февраля 2012 года мной был приобретен телефон HTC Desire S (IMEI: 35978******2, s/n: H*******0317) в магазине “Связной» (адрес: г.Ростов-на-Дону, ул.Большая Садовая, д.48), что подтверждается кассовым чеком (копия чека и гарантийного талона прилагаются). В процессе эксплуатации указанного телефона, а именно 14 июня 2012 года, были выявленные следующие неисправности: После включения загрузка происходит очень долго (5-15 минут). После загрузки телефон не реагирует на прикосновения к экрану.

    Во время зарядки корпус телефона сильно нагревается. Товар использовался мной по назначению без нарушений условий хранения и эксплуатации товара, изложенных в инструкции по эксплуатации. Устройство ранее не проходило ремонт, не вскрывалось.

    Так как гарантийный срок товара на момент возникновения неисправности и подачи данного заявления, не истек, в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей ст.18, п.1, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возмещения уплаченной за телефон суммы в размере ****** (******* рублей) рублей 00 копеек.

    В случае необходимости проведения экспертизы телефона уведомляю вас о своем желании лично присутствовать при ее проведении (согласно ЗоЗПП ст.18, п.5:

    «Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара»

    ).

    Поэтому прошу уведомить меня о месте и времени проведения диагностики или экспертизы по телефонам: +7-918-523-7636, +7-989-634-5070. Телефон к месту проверки я доставлю сама.

    От ремонта данного устройства отказываюсь. Также прошу обратить внимание на то, что в справочной службе ЗАО «Связной Логистика» (телефон 8-800-700-5000) мне сообщили, что возврат товара и возмещение его стоимости по данному товару невозможен, т.к. согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», приобретенное мной устройство относится к пункту №6: 6.

    Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. (Полный текст постановления прилагается) Однако, согласно Пресс-релизу, который был выпущен Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, произведены разъяснения на данную тему.

    Цитирую:

    «При этом в перечень не вошли такие товары, как абонентские станции (технические устройства), подключаемые к сети подвижной связи («сотовые телефоны»

    ), применительно к которым ведение соответствующих ограничений, связанных с правоприменением статьи №18 Закона о Защите прав потребителей, в настоящее время представляется излишним» (Полный текст Пресс-релиза прилагается) Следовательно, я как покупатель, в праве требовать возмещения уплаченной за телефон суммы, которую указала выше. Напоминаю, что согласно ст.22 ЗоЗЗПП:

    «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования»

    . В случае вашего одностороннего отказа в соблюдении требований ЗоЗПП, буду вынуждена подать документы в суд о расторжении договора купли-продажи.

    Приложения: — копия кассового чека — копия гарантийного талона — Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924. — Пресс-релиз «О новом Перечне технически сложных товаров» Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Покупатель: _________________________________________ ____________________ (ФИО.) «….» .

    200….г. Представитель продавца: _________________________________________ ____________________ ( ) «……». 200….г Далее краткий очерк о попытке сдать заявление в магазин: Прибыла я в славный магазин Связной около 19:20. Обратившись к консультанту, я решила узнать могу ли я вернуть деньги за телефон, на что получила решительное «Нет» и дальнейшее «Потому что».

    Я поняла, что веду разговор с человеком, который не знаком с Законом о Защите Прав Потребителей или по крайней мере не владеет нужной информацией и попросила его принять заявление.

    Консультант сказал, что подписывать ничего не будет и вообще сотрудница, занимающаяся обменом, работает до 19:00 и приходить с заявлением нужно к ней. Потом сотрудник вывел ко мне другого консультанта, которая свою очередь пыталась аргументировать все подряд следующим образом: — мы претензии не предъявляем — претензия должна быть написана от руки да, можете отправить по почте, т.к.

    мы не принимаем — сотрудница по обмену и возврату ушла домой При этом консультантка совершенно беспокойно меня перебивала, не могла обосновать свои заявления и на мой вопрос

    «Значит я могу отправить это письмо только по почте с указанием фамилии сотрудника, который отказался его принять в официальном магазине Связной?»

    ответила «Да». Выхожу на улицу, звоню в горячую линию Связного.

    Объясняю ситуацию, меня просят вернуться в магазин и дать трубку консультанту. Возвращаюсь. Предыдущая барышня издает рыдания из подсобки, а консультант уже дико занят и ответить сотруднику своей же компании не может.

    Называю адрес и номер магазина и сотрудник горячей линии обещает что сейчас же позвонит на городской номер в магазине и разъяснит ситуацию. Рыдающая барышня отвечает по телефону и получает распоряжение заявление мое принять.

    Спрашивается: зачем было усложнять ситуацию если с самого начала можно было позвонить более компетентному сотруднику и узнать можно ли такое заявление принимать. Абсурд, вобщем. В итоге какая-то третья сотрудница в течение 20 минут сканировала мое заявление, читала по телефону, копировала, отправляла, ставила регистрационный номер и печать.

    В итоге через час мне отдали копию моего заявления с подписью и регистрационным номером.

    Вот скажите мне теперь на фига сотрудникам Связного усложнять себе жизнь и сыпать совершенно космическими аргументами, вместо того чтобы уточнить и спокойно принять заявление. Промотали сами себе нервы и все равно я добилась чего хотела — заявление приняли. В то же время я написала в Роспотребнадзор с просьбой разъяснить ситуацию и прокомментировать выпущенный ими пресс-релиз.

    Друзья советуют написать еще в прокуратуру.

    Пожалуйста, подскажите, все ли правильно я излагаю и на что могу рассчитывать? Спасибо Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков.

    Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N 55. В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями. По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены – только в течение 15 дней со дня покупки!

    Это положение закреплено в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Важно! Телефон надлежащего качества (то есть не бракованный), в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон по закону невозможно.

    Таким образом, вернуть телефон в магазин можно только при обнаружении недостатков в его работе. Кроме того, покупатель можете обратиться с требованием устранить недостатки товара. Судебная практика по рассмотрению споров, связанных с возвратом технически сложных товаров, отраженная в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016, свидетельствует, что смартфоны и сотовые телефоны по истечению 14-дневного срока можно вернуть только в исключительных случаях.

    Судебная практика по рассмотрению споров, связанных с возвратом технически сложных товаров, отраженная в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

    «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

    Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016, свидетельствует, что смартфоны и сотовые телефоны по истечению 14-дневного срока можно вернуть только в исключительных случаях. Так, по истечению 15-дневного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

  • нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
  • невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
  • обнаружен существенный недостаток товара.
  • При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. Актуальным вопросом судебной практики является определение — какой из недостатков считать существенным.

    На практике при разрешении судебных споров суд исходит из следующего.

    Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    Действующим законодательством предусмотрена возможность вернуть сотовый телефон ненадлежащего качества даже после истечения гарантийного срока. Так, в случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки обнаружились по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о возврате или обмене телефона. Основанием для возврата телефона после истечения гарантийного срока является то, что покупателю необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи продавцом или по причинам, возникшим до этого момента.

    Данные правила основаны на положениях п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, которым товар был отчужден другими лицами. Это означает, что обратиться с требованием к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях.
    Это означает, что обратиться с требованием к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях.

    Обращение к продавцу с письменным заявлением (претензией) При обнаружении недостатков покупателю необходимо определиться с видом требования (возврат товара и получение денег или обмен) и обратиться с письменным заявлением к продавцу. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается покупателю, а другой передается продавцу. Претензию можно отдать продавцу лично либо направить почтой с уведомлением о вручении.

    При вручении претензии продавцу, необходимо, чтобы на втором ее экземпляре представитель продавца указал дату ее получения. На основании заявления продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.

    Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, тогда покупатель должен возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением. Справочно. Продавец обязан осуществить замену товара в течение 7 дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления претензии.

    Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца.

    Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. Руководителю ООО «Компьютеры» г.Москва пр. Ворошиловский, 2 Иванова Ивана Ивановича г.Мосвка ул.

    Пушкинская, 34 кв.23 Претензия 6 марта 2018 г. в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г. Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен сотовый телефон марки Samsung по цене 20990 руб.

    При использовании данного смартфона было установлено, что у него слишком быстро садится батарейка и плохо работает тач-скрин.

    Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    На основании изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества (либо вернуть уплаченные за товар деньги). 7 марта 2018 г. подпись (Иванов И.И.) Справочно.

    Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии о возврате товара.

    Если продавец оставил без ответа претензию или не удовлетворил ее, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. По результатам проведения проверки Роспотребнадзор может привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений. По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в данном случае необязательно.

    Потребитель также вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения ответчика (продавца) либо месту заключения договора купли-продажи.

    Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 50 000 руб. Если цена иска выше, необходимо обращаться с исковым заявлением в районный суд. При подаче искового заявления необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие заявленные требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы.

    При удовлетворении судом денежных требований, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной заявителю судом. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение В возврате бракованного товара однако есть свои аспекты. Магазины не особо радуются возвратам, а потому стремятся избежать ответственности.

    Есть несколько основных моментов, которые следует знать:

    • ссылаясь на категорию технически сложного товара, могут предложить только гарантийный ремонт — это неправомерно, в случае производственного брака вернуть деньги потребитель может на протяжении двух недель, если недостаток серьезный — то до двух лет;
    • право выбора, куда обращаться по гарантии остается за потребителем, магазин не может сослаться на то, что обращаться следует в сервисный центр;
    • предложение платного ремонта может последовать в том случае, если неполадки возникли из-за неправильного использования устройства, однако доказать иное можно через экспертизу.

    Касательно последнего пункта возникает вопрос, как вернуть неисправный телефон в течение 14 дней без экспертизы. К таковым относят полноценные мобильные телефоны, которые можно использовать по их прямому назначению, без брака и дефектов.

    Для возврата мобильного телефона в магазин необходимо иметь существенную причину. К таковым относят:

    • брак, допущенный при изготовлении мобильного телефона (при условии, если он не был заметен во время совершения покупки);
    • любая неисправность мобильного телефона, неважно, где она находится: с внешней стороны или с внутренней;
    • неисправность ПО, которая мешает полноценно использовать мобильный телефон по его прямому назначению.

    Покупатель имеет право потребовать выполнить бесплатный ремонт оборудования согласно гарантийному обслуживанию.

    Если имеются существенные недостатки, которые не подлежат устранению, телефон следует заменить на новый или вернуть за него уплаченные деньги. Если ремонт телефона требует больших затрат (больше стоимости девайса), его не ремонтируют, а производят равноценную замену. Вернуть вещь можно и без чека, однако в этом случае потребуется найти свидетелей совершения покупки (на практике без кассового или товарного чека подтвердить факт приобретения телефона в конкретном магазине крайне сложно).

    Вы приобрели устройство несоответствующего качества? В этом случае покупатель вправе:

    • требовать возмещения затрат, понесённых покупателем в связи с ремонтом прибора в другой организации;
    • заменить аппарат на другую модель с перерасчётом цены (если телефон более дорогостоящий, покупателю придётся доплатить, если же дешевле – продавец обязан вернуть часть финансов);
    • обменять данный прибор на аналогичный, надлежащего качества;
    • требовать возвращения оплаченной ранее суммы денег;
    • запросить замену неисправных частей девайса или осуществление его ремонта.

    Гражданин самостоятельно выбирает любой из перечисленных вариантов действий. Но это не совсем так. Федеральный закон «О защите прав потребителя» дает покупателю право на возврат мобильного телефона на протяжении четырнадцати дней с даты покупки аппарата, при условии, что он оказался некачественным или имеет существенный недостаток.

    Видео удалено. Видео (кликните для воспроизведения).

    Это влияет на процедуру возвратом мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии. Возврат мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии (в течение 15 дней со дня покупки) В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка. То есть, возможен в течение 14 дней без объяснения причин (закон 2020 года).

    Также существуют группы товаров, неподлежащие возврату.

    Многие торговые сети относят его к технически-сложным устройствам, значит могут возникнуть трудности. Если продавец отказал клиенту, то всё что остаётся – это написать продукции на имя руководителя. На следующий день, вооружившись телефоном и чеком от него я, уверенный, что мне не откажут,ведь закона кроме статьи 25 ЗоЗПП я не знал, пришел в Связной и говорю:Я: Я хочу вернуть телефон, т.к.

    На следующий день, вооружившись телефоном и чеком от него я, уверенный, что мне не откажут,ведь закона кроме статьи 25 ЗоЗПП я не знал, пришел в Связной и говорю:Я: Я хочу вернуть телефон, т.к. он меня не устраивает. Закон о ЗПП статья 25, п.1.Менеджер: по какой причине?Я: Не нравится операционная система, нет нужных мне приложений, неудобный интерфейс.Менеджер: Дело в том, что это устройство является технически сложным и он возврату и обмену не подлежит согласно

    «Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.»

    Начилозь» — подумал я и говорю:Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.Менеджер стоял на своём: Товар технически сложный, возврату и обмену не подлежит.

    Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой.Не нужен мне этот товар. Я был удивлен и возмущен. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней. Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

    и контактные данные покупателя; Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул); Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат); Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар; По каким причинам можно сделать возврата телефона?

    Существуют различные причины для возврата сотового телефона.

    Важно Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

    По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

    • Не устраивает комплектация;
    • Разонравился цвет;
    • Не подошли габариты.
    • Не подошла форма;

    При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек.

    Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен.

    И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель. А еще лучше – договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет.
    А еще лучше – договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет.

    Даже новый мобильный известного бренда и за внушительную сумму может сломаться в любой момент. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный. Правда, сдавать в магазин технически неисправный мобильный можно при условии, что:

    1. не нарушены условия эксплуатации, то есть внутрь корпуса устройства не попала вода, он не падал с высоты, не подвергался воздействию слишком высокой или низкой температуры и прочее;
    2. сохранены товарный чек, гарантийный талон, а также полная упаковка от сотового, что позволит вернуть деньги.

    Конечно, при условии потери чека можно обратиться к помощи свидетелей и доказывать свою правоту через суд.

    Но лучше все-таки сохранить все бумаги на сотовый. По крайней мере, на время гарантии.

    Это правило действует и в том случае, если сотовый купил в интернет-магазине. Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать.

    И совершенно напрасно. Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег.

    Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год.

    Но производитель может устанавливать свои сроки.

    В любом случае на вопрос:

    «Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если он неисправен по гарантии»

    , ответ утвердительный.

    Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии. Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового. И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством.

    Ведь мобильный телефон – это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз. Продавец в магазине вряд ли обрадуется новости о том, что торговая сеть должна вернуть деньги за неисправный сотовый телефон.

    И, вполне вероятно, что человек не поверит невмешательству покупателя во внутреннее устройство смартфона. Это логично – на глаз невозможно определить, попала ли внутрь влага или не было ли механического повреждения.

    Поэтому первое, с чем столкнется покупатель неисправного устройства – это заявление о том, что необходимо провести экспертизу. Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает.

    И как это влияет на качество использования смартфона. Потребитель со своей стороны должен:

    1. снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека.
    2. написать заявление-претензию – в ней описывается случай, при котором обнаружился существенный недостаток. А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон. При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства;

    Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин.

    Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе.

    Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней.

    Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной.

    Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства. Кстати, о том, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился, рассказано в этом материале. Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы.

    Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги.

    Тем более, что это позволяет сделать 18 статья о правах потребителя, если в приобретенном товаре обнаружены недостатки. На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации. Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку.

    Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца – недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты. А если мобильный купил через интернет, то можно провести независимую экспертизу. В случае положительных результатов в пользу потребителя, можно обращаться к руководству интернет-магазина через службу поддержки.

    В случае положительных результатов в пользу потребителя, можно обращаться к руководству интернет-магазина через службу поддержки. Или же направлять заявление в суд. Статья закона «О защите прав потребителей» подразумевает, что покупатель имеет право самостоятельно выбирать – будут ли ему возвращены деньги или же человек согласен обменять мобильный на аналогичный телефон или же другую модель сотового, при условии пересчета денег.

    Конечно, продавцы куда охотнее производят обмен неисправного товара на новый. Но человек вправе приходить и требовать именно возврата денег. Также закон подразумевает такие способы дальнейшего урегулирования ситуации:

    1. продавец в магазине может возместить расходы на ремонт неисправного мобильного;
    2. уменьшить цену сотового на сумму обнаруженного брака, то есть фактически вернуть часть денег.

    Некоторые недобросовестные продавцы могут предложить потребителю взамен мобильного телефона не наличные деньги, а подарочные сертификаты, равноценные по стоимости неисправной покупке по гарантии.

    Но получать такие не стоит. Ведь можно либо добиться возврата денег, либо обменять телефон на понравившийся с доплатой или перерасчетом денег.

    Обменять или вернуть исправный непродовольственный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки можно.

    Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возможность обмена или возврата товара предоставляется, если им не пользовались, есть в наличии квитанция или кассовый чек, и если он не состоит в Перечне товаров, неподлежащих обмену.

    Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо обратиться к Перечню товаров в Постановлении РФ No55, которые не подлежат обмену или возврату. В п.11 данного Перечня перечислены технически сложные товары бытового назначения, приведены их примеры. Среди них можно увидеть наименования: телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

    Эксперты рекомендуют в данном случае опираться на сертификат соответствия. В нем утверждается, что сотовые телефоны — это товар, относящийся к классу «радиостанция приемо-передающая носимая» с личным кодом ОКП 65 7140.

    Но надо ли брать этот факт во внимание? Ведь с 2017 г. ОК 005-93 силы не имеет, и взамен ему был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), который содержит совершенно другую категорию и коды.

    Среди них и кодировка 26.30.22

    «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей»

    . Но главной зацепкой в поставленном вопросе является тот факт, что сотовые телефоны прямо не указываются в списке технически сложных товаров, которым в Законодательстве РФ посвящен специальный Перечень Постановления Правительства No924. В отличие от Перечня Постановления No 55 сотовые телефоны в нем не значатся, но подразумеваются по смыслу.

    Это значит, что способы возврата или обмена исправного сотового телефона все-таки есть. Если руководствоваться п. 1 ст. 502 ГК РФ, то можно обменять товар в оговоренные сроки на аналогичный, но с другой комплектацией и расцветкой.

    В случае несоответствия в цене, продавец делает перерасчет. В то же время, в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП говорится, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества на подобный, возможен в течение 14 суток. Но, здесь же, есть поправка, что данное правило не распространяется на товар, перечисленный в Перечне Правительства РФ No55 о товарах, которые возврату и обмену не подлежат.

    При изучении данной информации возникает два вопроса, от ответа на которые зависит решение данной проблемы:

    • Есть ли среди перечисленных товаров п.11 данного Перечня сотовый телефон?
    • Можно ли классифицировать мобильный телефон как технически сложный товар?

    Если есть необходимость именно в обмене телефона, то можно опереться на письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов», в котором говорится, что сотовые телефоны не являются товаром, неподлежащих обмену в течение 14 дней.

    Однако, нужно учитывать сам факт замены товара, а не возврата.

    Ведь возможность возврата предусмотрена только в той ситуации, если в магазине нет телефона, по всем критериям подходящего покупателю. В случае отказа, покупателю рекомендуется оформить претензию на имя руководителя торгового предприятия. В претензии должно быть указано:

    1. Ф.И.О. и контактная информация покупателя;
    2. причина претензии;
    3. наименование товара (полностью);
    4. дата, подпись.
    5. требование покупателя с четкой и ясной формулировкой;

    К претензии нужно приложить копию чека или квитанции об оплате.

    Руководитель магазина должен ответить письменно в течение 10 дней.

    По его решению покупателю обязаны или вернуть средства по гарантии, или заменить телефон на подобный (с перерасчетом или без него). Дело в том, что идя на компромисс с целью получения желаемого результата, приходится идти на некоторые уступки. В конкретном случае «уступка» заключается в том, что покупатель требует не возврата денег, а замены товара на аналогичный.

    В любом случае, такое решение будет наименее затратным для решения проблемы с обеих сторон.

    В решении данного вопроса нужно опираться не на мнение продавца, а лучше обратиться к руководителю магазина. Необходимо учитывать тот факт, что на уступки покупателям идут в основном директоры магазинов крупных торговых сетей. В маленьком частном магазине, интернет-магазине покупателю чаще всего отказывают в обмене телефона и уж тем более возврате денег.

    Выходя на компромисс, желательно знать все возможности данной модели телефона.

    При общении необходимо проявить свою уверенность и компетентность. Выстраивать разговор нужно не в форме просящего человека, но и не выказывать свое пренебрежение. Требование может звучать так: « Я сожалею, но телефон мне не подходит (озвучивается причина).

    Я давно являюсь вашим постоянным покупателем, и мнение о вашем магазине всегда было только положительным. Мне и дальше хотелось бы покупать именно у вас.

    Совершенно не хочется доставлять вам какие-либо неудобства, но и пользоваться данной моделью телефона мне совсем некомфортно.

    Вопрос о возврате всегда очень спорный. Ведь вам же известно о решении Роспотребнадзора, касающегося возврата товара в 14дневный срок.

    Споры обычно занимают много времени, поэтому я предлагаю решить мой вопрос без них. Давайте пойдем на уступки друг другу. Я не буду настаивать на возврате потраченной суммы, а вы поменяете данную модель телефона на другую».

    Если решить проблему с продавцом все же не удалось, и он настаивает на том, что данный товар возврату и обмену не подлежит, то нужно оформить претензию на имя директора магазина. Руководствоваться в данной ситуации необходимо именно той зацепкой, о которой говорилось выше. Этот вариант подходит лишь в том случае, если товар не поврежден и видно, что им не пользовались.

    В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в суд. Однако, необходимо помнить, что единого судебного мнения по вопросу о технической сложности такого товара, как телефон не существует. Поэтому решение суда может быть вынесено как в пользу покупателя, так и в пользу руководства магазина.

    Финансовых потерь при любом решении суда не несет ни одна из сторон, так как госпошлина по таким вопросам не оплачивается. Теряется только время на судебные передряги. Чтобы в суде чувствовать себя более уверенно и претендовать на положительное решение, рекомендуется поискать подобные положительные решения в суде по этому вопросу в интернете.

    В случае, если покупатель успел воспользоваться своим приобретением и не доволен его качеством ввиду отсутствия при покупке полной или достоверной информации, он, согласно п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, может потребовать возврата всей суммы, уплаченной за телефон.

    В таком случае необходимо доказать, что информация о товаре была предоставлена не полностью или оказалась ложной.

    Возврат будет эффективным только в той ситуации, если инструкция к покупаемой модели была на иностранном языке без перевода.

    Краткое описание модели, без учета необходимых данных тоже может стать причиной возврата, так как противоречит закону. Такой способ возврата для благоприятного исхода предполагает наличие свидетелей (не родственников). Для того, чтобы добиться возврата или обмена телефона, необходимо определиться с позицией защиты своих прав.

    Если телефон кнопочный, то можно спокойно настаивать на том, что товар технически несложный.

    Если телефон сенсорный, то доказать его непринадлежность к технически сложным товаром будет непросто.

    Многие продавцы-консультанты часто умалчивают о недостатке каких-либо функций у продаваемой модели телефона. А в комплекте с телефоном вместо подробной инструкции прилагается лишь краткое описание и руководство пользователя.

    В ЗоЗПП четко прописано, что продавец обязан предоставить полную информацию о товаре. Чаще всего руководство соглашается с претензией и идет на компромисс. Самым простым решением обеих сторон будет обмен данной модели телефона на иную, соответствующую требованиям пользователя.

    При обращении в магазин по причине обмена или возврата исправного телефона в день его приобретения, достаточно иметь при себе кассовый чек или квитанцию, а также сам товар в полном комплекте.

    Если же после приобретения покупки прошло некоторое время, но не более 14 дней, нужно написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно должна быть указана причина возврата или обмена покупки. Итак, телефон может быть возвращен в случае, если:

    1. со дня приобретения прошло не более 14 суток без учета дня приобретения;
    2. содержится полная комплектация товара и документ о покупке.
    3. на нем нет ни внутренних, ни внешних повреждений;

    Сумма возвращается покупателю в течение трех дней с момента обращения.

    Если возврат средств осуществляется непосредственно на банковскую карту покупателя, то сроки могут затянуться до 10 дней.

    Если руководствоваться Перечнем Постановления РФ No924 (п. 6), то и сенсорные, и кнопочные телефоны могут относиться к классу технически сложных.

    Отличие между ними лишь в том, что причины поломок у сенсорных телефонов иные, чем у кнопочных. Это связано со сложностью конструкции и программного обеспечения самого устройства.

    Если покупатель по каким-либо причинам принял решение вернуть телефон, купленный в интернет-магазине, ему необходимо помнить, что сделать он это может до момента доставки товара и в течение 7 дней после этого. Покупателю нужно обратиться к руководству магазина посредством письменного требования. При положительном ответе возврат суммы за доставку покупателю не предоставляется, а за несовершенную покупку деньги возвращаются на банковскую карту в течение 10 суток.

    Видео удалено. Видео (кликните для воспроизведения). Покупателю могут быть возвращены деньги или производится замена телефона в течение 14 дней только в случае неисправности или брака.

    Для этого необходимо:

    • Если сторонам так и не удалось прийти к мирному соглашению, то далее следует обращение в суд с приложением всех доказательных документов сделки.
    • Максимум через 10 дней магазин дает письменный ответ. Он может быть положительным, либо с назначением экспертизы на выявление причины поломки телефона.
    • В устной форме обратиться в торговую точку. При отказе, составить претензию руководству.
    • Если экспертиза установила, что в поломке виновен покупатель, то магазин вправе потребовать возмещения затрат на проведение данной процедуры. При дальнейших спорах может быть проведена дополнительная экспертиза.
    • Правовые и социально-психологические аспекты управления.

      — М.: Знание, 2005. — 320 c.

    • Шнитенков, А. В. Глава 23 УК РФ. Преступления против интересов службы в коммерческих и иных организациях.

      Постатейный комментарий. Судебная практика: моногр.

      / А.В. Шнитенков. — М.: Юстицинформ, 2018.

      — 917 c.

    • Бархатова, Е.Ю. Международное публичное право в вопросах и ответах; Кнорус, 2011.

      — 232 c.

    • Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016.

      — 707 c.

    • Миронов Иван Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн; Книжный мир — М., 2015. — 672 c.

    ПОДЕЛИТЬСЯ

    Возврат телефона в течение 14 дней

    //Мобильные телефоны сегодня прочно вошли в жизнь современного человека.

    Эти гаджеты удобны в применении, и без них сложно представить существование современного общества, которое очень ценит время.

    Но бывают случаи, когда человек приобрел мобильное устройство, а оно оказалось нерабочим или не понравилось.

    Что стоит предпринять?Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав.

    Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права.

    На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки.

    Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.Внимание!

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеВ также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред.

    , ), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (). На основании такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств. Поэтому получается, что такой шаг невозможен.

    Закон, связанный с защитой интересов потребителей, содержит большое количество прав, которыми они обладают.

    При возврате телефона, среди них можно выделить следующие основные положения:

    1. право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков ();
    2. возможность замены телефона, если качество не устроило ().
    3. право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство) – ();
    4. право на устранение недостатков со стороны продавца ();

    К сведениюТаким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на их реализацию при возникновении спорных обстоятельств во время покупки телефона.Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т.

    д.), этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»). Но сюда нельзя отнести технически сложные товары. Обычно на них устанавливаются соответствующие гарантийные сроки, поэтому возвратные операции могут быть совершены только на базе неисправностей.К сведениюС точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным.

    Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену.

    Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения.

    Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин.

    Если у вас возникло субъективное желание возврата телефона в течение 14 дней, следует вместо возмещения суммы просить обмена устройства. Ведь, как показывает практика, специалисты «телефонного» дела чаще и охотнее соглашаются на обменные действия, нежели на возмещение денег.

    Эти вопросы следует оговаривать с руководителями торговой точки, а не с наемными продавцами. Чтобы рассчитывать на обмен гаджета, стоит сразу делать покупку в крупном сетевом магазине, а не в маленьком, никому не известном торговом объекте.Общаться с руководителем или администратором магазина следует спокойно и уважительно. Если вам отказываются пойти навстречу, есть смысл в написании соответствующей претензии, связанной с обменом или возвратом продукта в течение 14 дней, в адрес руководства.

    Она должна содержать конкретные причины вашей просьбы.

    Помните, что любой товар, является он исправным или сломанным, должен иметь безукоризненный вид. Если руководство откажется удовлетворять вашу просьбу, есть все шансы оказаться в суде. Но в понимании судей нет конкретной условности касательно отнесения или не отнесения сотовых телефонов к сложным техническим товарам.

    Поэтому точно предугадать его решение по возврату телефона в течение 14 дней проблематично.Чтобы покупатель мог проще ориентироваться в вопросе возврата телефона, стоит изучить несколько положительных случаев судебного решения. Например, сдать агрегат в течение 14 можно в случае, если в процессе его продажи вы были введены в заблуждение и получили неполноценную информацию о нем.

    Но это придется доказать, используя свидетельские показания. Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники.ВАЖНОВозвращение телефона в течение 14 дней может быть осуществлено и в ситуации, когда к аппарату не было инструкции, или она составлена на иностранном языке, является неполной. Это прямое нарушение закона о защите прав покупателя.Если покупка оказалось некачественной, её возврат в течение 14 дней не составит особого труда, главное – владеть информацией о нескольких основополагающих правилах:

    1. если возврат телефона осуществляется в рамках гарантийного периода, это говорит о том, что неправомерность требований покупателя доказывает продавец, а если это время подошло к концу, доказательства – полная ответственность покупателя.
    2. процедура оформления возврата телефона в течение 14 дней сопровождается составлением письменной претензии, которая должна обязательно содержать подпись о вручении;
    3. возвратные мероприятия могут быть осуществлены на протяжении всего гарантийного срока при обнаружении брака;
    4. срок устанавливается равным в 10 дней с момента предоставления претензии;
    5. продавец может уверять, что телефон имеет отношение к списку товаров высокой технической сложности, но здесь актуальна ;

    Если в гаджете были выявлены существенные недостатки, дефекты, брак, потребитель по закону имеет право на следующие мероприятия:

    1. проведение ремонтных мероприятий;
    2. осуществление возврата денег;
    3. снижение стоимости девайса.
    4. обмен неисправного устройства;

    Мероприятия по возвращению технических приспособлений могут быть осуществлены исключительно в ситуации, когда со стороны покупателя соблюдаются определенные условности:

    1. телефон пребывает на гарантийном ремонте больше 30 дней в каждом году по причине неоднократного ремонта.
    2. в ней есть существенный недостаток;
    3. имеются определенные нарушения в сроках ремонта по гарантии (при возврате в период до 45 дней);

    ВАЖНОЕсли поломка девайса или обнаружение каких-либо несоответствий требованиям произошли на протяжении 14 дней с момента приобретения, то покупатель может дать отказ продавцу на предложение о ремонте, предпочтя замену на новый гаджет или возврат денежных средств.

    Таким образом, возврат неисправного устройства возможен, об этом свидетельствуют действующее законодательство.В связи с доступностью кредитных денег и высокой стоимостью современных телефонов многие люди приобретают их не на собственные накопления, а на кредитные средства или в рассрочку. Справедливости ради стоит отметить, что возврат такого товара в течение 14 дней сложен, ведь придется собрать целый «букет» сведений и документов.

    Если имеется явный брак, который выявляется в течение первых дней пользования телефоном (то есть тогда, когда никакие взносы в банк еще не осуществлялись), необходимо сообщить об этом кредитору незамедлительно и составить отказ от ссуды, вернув девайс в магазин.К сведениюПоскольку чаще всего дефекты обнаруживаются в течение первых дней пользования телефоном, последовательность действий сторон является простой и понятной. Каждый ваш шаг должен иметь подкрепление в виде соответствующей документации.

    Магазин после этого должен будет вернуть банку все деньги, которые были предоставлены, а вы освободитесь от кредитного бремени.

    Если же кредитная техника просто вам не понравилась и не подошла, вы не можете рассчитывать ни на её возврат в течение 14 дней, ни на обмен.Согласно правительственному , и сенсорные, и кнопочные телефоны имеют отношение к технически сложным товарам. Разница возврата может быть только в специфике поломки, поскольку причин для неисправностей у сенсорных телефонов больше, и их предпосылки определяются сложнее.ВниманиеВ случае спора экспертиза проводится за счет продавца.Только в случае, если технические принадлежности бракованы или неисправны, пользователь может рассчитывать на возврат денег или обмен в течение 14 дней. Алгоритм действий при этом следующий.

    • Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры. Если появятся какие-то сомнения, это потребует осуществления дополнительной экспертизы.
    • Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней. За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
    • Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
    • Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.

    Дополнительная информацияСудом впоследствии принимается решение.

    Точно предугадать, на чьей стороне окажется судья, нельзя.С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным.

    Но сроки возврата значительно различаются. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения.

    Если речь идет об отказе после получения, то сделать это можно в течение 7 дней (). Продление может быть растянуто и на 3 месяца, если сведения об этих рамках и порядках изначально не были предоставлены продавцом.Таким образом, возврат сотового телефона в течение 14 дней – процесс, который является возможным, но далеко не всегда. Актуально поднимать эту тему в случае, если гаджет имеет существенные неисправности.