Платов возврат билетов

Условия возврата билетов у авиакомпаний


На этой странице мы собираем предложения от основных авиаперевозчиков для пассажиров, чьи рейсы отменены из-за коронавируса, а также для тех, кто не может улететь из-за ограничений страны назначения или отправления. Если вы купили авиабилет на Туту.ру и хотите его сдать или обменять, пожалуйста, проверьте, возможен ли обмен или возврат, сверившись с правилами авиакомпаний ниже. Если вашей авиакомпании нет в списке ниже, вы можете уточнить эту информацию на ее официальном сайте.

Обратите внимание, согласно новому , перевозчики имеют право возвращать стоимость билета ваучером, которым можно оплатить будущий перелет.

А вот выплатить деньги за возвращённый билет авиакомпании обязаны по истечении 3 лет с даты рейса, если пассажир не использовал ваучер.

Получить деньги раньше этого срока имеют право льготники:

  1. ветераны Великой Отечественной войны,
  2. сопровождающие в полете ребенка-инвалида II группы.
  3. сопровождающие в полете инвалида I группы,
  4. члены многодетных семей,
  5. инвалиды I и II групп,

Если ваш билет невозвратный, сдать его можно только в случаях отмены рейса или ограничения на въезд в страну назначения (запрет на въезд, обязательный карантин по приезде).

Если билет возвратный, то его можно сдать по любой причине. При возврате удерживаются сборы за возврат.

Авиакомпания предлагает опции:

  1. обмен на сертификат со сроком действия 3 года. Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы авиакомпании.
  2. обмен билетов до 31 декабря 2020 года на любые даты на рейсы компании «Аэрофлот». Заполните заявку на обмен в Туту.ру.

Для получения сертификата: 1.

В Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса.

Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс». Напишите в комментарии «отказываюсь от перелета». 2. Оставьте на сайте авиакомпании.

Авиакомпания предлагает опции:

  1. обмен на сертификат со сроком действия 3 года. Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы авиакомпании.
  2. обмен билетов до 31 декабря 2020 года на любые даты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот». Заполните заявку на обмен в Туту.ру.

Для получения сертификата: 1.

В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».

2. Оставьте на сайте авиакомпании. Авиакомпания предлагает опции:

  1. обмен на сертификат со сроком действия 3 года. Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы авиакомпании.
  2. обмен билетов до 31 декабря 2020 года на любые даты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот». Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру.

Инструкция для обмена или возврата: 1. В Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса.

Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс». 2. Обменяйте билет на подходящие даты в Туту.ру или верните стоимость билета в виде сертификата . Авиакомпания «Аэрофлот» ввела особый порядок возврата билетов в связи с ситуацией с коронавирусом.

Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании.

Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

При обмене более чем за 48 часов до вылета разрешен обмен без штрафа.

Взимается доплата по тарифу и таксам. Согласно , авиакомпания имеет право возвратить стоимость билетов деньгами в течение 3 лет после отправления рейса. До этого времени пассажиру предлагается сертификат с соответствующим номиналом, который можно потратить на покупку авиабилетов.

До истечения 3 лет с даты вылета досрочный возврат денег могут запросить:

  1. инвалиды I или II группы,
  2. члены многодетных семей,
  3. сопровождающие в полете ребенка-инвалида II группы.
  4. сопровождающие в полете инвалидов I группы,
  5. ветераны Великой Отечественной войны,

Обращаться нужно по месту приобретения билета. При подаче заявления на возврат пассажир должен предъявить документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, статус ветерана Великой Отечественной войны или статус члена многодетной семьи. Заявления о возврате стоимости билета пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу нужно подавать одновременно.

Авиакомпания предлагает опции: 1) Ваучер со сроком действия 3 года с даты вылета рейса, указанного в билете. Его можно потратить на оплату:

  1. предварительного бронирования мест в салоне;
  2. перевозки животного в салоне самолета или в багажном отделении;
  3. билетов по любому доступному тарифу группы Basic или Flex;
  4. специального питания;
  5. места повышенной комфортности.
  6. сверхнормативного багажа;

2) Возврат денег по истечении трех лет с даты вылета рейса.

Заявления авиакомпания принимает такими способами:

  1. лично при обращении пассажира в офис представительства АО «Авиакомпания «Сибирь«/офисе ООО «С7 Сервис»;
  2. письмом на адрес: РФ, НСО, г.Обь, проспект Мозжерина, д.10, офис 201.

На досрочный возврат средств имеют право следующие категории граждан:

  1. инвалиды и сопровождающие их лица.
  2. члены многодетных семей,
  3. ветераны Великой Отечественной войны,

Возможен возврат как деньгами, так и ваучером. Если рейс был не отменен, вернуть билет можно только, если он приобретен по возвратному тарифу.

Возврат осуществляется с удержанием сборов согласно правилам тарифа. Если рейс был отменен, оформляется полный (вынужденный) возврат. Возможен возврат деньгами согласно правилам тарифа или возврат средств в виде ваучера. Ваучером можно вернуть стоимость даже невозвратных билетов, но с удержанием сбора 1000 рублей.

Ваучером можно вернуть стоимость даже невозвратных билетов, но с удержанием сбора 1000 рублей. Авиакомпания предлагает опции: — обмен билета на новые даты с вылетом с 1 июня по 31 декабря 2020 года — без штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если новый билет дороже). Обмен можно оформить в Туту.ру.

— возврат стоимости билета на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. К сумме возврата перевозчик прибавит 10%. Средства на счету можно потратить на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании до 31 декабря 2021 года.

Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат» и согласитесь с условиями.

— возврат стоимости билета деньгами на карту. Это возможно, только если ваш рейс из списка ниже. Чтобы запросить возврат, зайдите в раздел на сайте авиакомпании и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы обращения).

Деньги придут на счет, указанный в заявке пассажира.

Список рейсов: ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний Новгород ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург — Красноярск ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург — Минеральные воды ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск Авиакомпания предлагает опции: — однократный обмен билета на новую дату с вылетом с до 31 декабря 2020 года — без штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если новый билет дороже). — возврат стоимости билета на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. К сумме возврата перевозчик прибавит 10%.

Средства на счету можно потратить на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании до 31 декабря 2021 года. Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ».

На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат» и согласитесь с условиями.

— возврат стоимости билета деньгами на карту. Это возможно, только если ваш рейс из списка ниже. Чтобы запросить возврат, зайдите в раздел на сайте авиакомпании и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы обращения).

Деньги придут на счет, указанный в заявке пассажира. Список рейсов: ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний Новгород ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург — Красноярск ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург — Минеральные воды ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск Если рейс не отменен, вернуть билет можно только в том случае, если он возвратный.

Возврат стоимости билета осуществляется по правилам тарифа на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. Средства на счету можно будет использовать для оплаты билета на сайте или в офисе авиакомпании. Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ».

На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат», проверьте сумму возврата и согласитесь с условиями.

С 1 апреля по 31 мая 2020 года авиакомпания отменяет все внутренние и международные авиарейсы. Перевозчик вернет деньги пассажирам отмененных рейсов на счет в личном кабинете. Их можно будет потратить на любые полеты лоукостера в течение 1 года после того, как возобновятся полеты. Авиакомпания предлагает обмен билета на новые даты.

Авиакомпания предлагает обмен билета на новые даты. Если вы хотите вылететь в период с 1 сентября по 20 декабря 2020 года, вы можете оформить вынужденный обмен (без штрафа и доплаты), но только на билет с таким же тарифом, как в первоначальном билете; Если вы хотите вылететь в период до 20 декабря 2020 года, вы можете оформить вынужденный обмен без штрафа и и доплат в том же классе бронирования.

Чтобы оформить обмен билетов, заполните заявку в Туту.ру.

Возможен обмен билетов на новые даты вылета.

Заявку на обмен билета заполните в Туту.ру.

Если вы планируете вылететь в период с 1 сентября по 20 декабря 2020 года, обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление и только на билет с таким же тарифом, как в первоначальном билете. Если вы планируете вылететь в период с 1 июля до 30 августа 2020 года, обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление и с доплатой по тарифу и таксам (если новый билет дороже).

Возможен обмен без штрафа, но с доплатой по тарифу и таксам (если новый билет дороже). Если у вас билеты, купленные до 30 апреля 2020 года включительно (в том числе билеты в/из КНР с вылетом до 1 февраля 2020 года, а также билеты по остальным международным и внутренним маршрутам c вылетом с 18 марта 2020 года), авиакомпания предлагает 2 опции: 1. Возврат средств в виде сертификата.

Сертификат действует 3 года с даты вылета рейса. Им можно оплатить билеты и услуги «Уральских авиалиний». Если рейс был отменен, то к возврату сертификатом будет полная сумма.

Если рейс был не отменен, возврат возможен только, если билет возвратный. При этом удерживаются сборы согласно правилам тарифа. Для получения сертификата нужно: — отправить запрос на сайте авиакомпании в разделе (расположен внизу на главной странице), выбрав тип заявки «Сертификат».

К рассмотрению в авиакомпании будут приняты заявки только с типом «Сертификат». — или отправить письмо/обратиться лично (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00) по адресу: 620025, Екатеринбург, пер.

Утренний, 1Г. Срок рассмотрения заявки на сертификат составляет 20 календарных дней. 2. Возврат стоимости билета деньгами.

Возможен только по истечении 3 лет с даты отправления рейса. Как получить деньги по истечении 3 лет: — отправить запрос на сайте авиакомпании в разделе (расположен внизу на главной странице); — или написать письмо/ обратиться лично (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00) по адресу: 620025, Екатеринбург, пер.
Как получить деньги по истечении 3 лет: — отправить запрос на сайте авиакомпании в разделе (расположен внизу на главной странице); — или написать письмо/ обратиться лично (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00) по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. К письму нужно приложить заявление на возврат денег согласно Постановлению Правительства РФ № 991 от 6 июля 2020 года.

До истечения 3 лет с даты вылета досрочный возврат могут запросить:

  1. сопровождающие в полете инвалидов I группы,
  2. сопровождающие в полете ребенка-инвалида II группы.
  3. инвалиды I или II группы,
  4. члены многодетных семей,
  5. ветераны Великой Отечественной войны,

Для досрочного возврата пассажир должен обратиться в любое представительство или кассу «Уральских авиалиний» и написать заявление в свободной форме. В заявлении указываются:

  1. способ возврата денег (наличными или по реквизитам карты).
  2. данные документа, подтверждающего право на досрочный возврат,
  3. ФИО пассажира/заказчика,
  4. дата и место рождения,
  5. номер бронирования и номера билетов,
  6. данные документа, удостоверяющего личность,

Если у вас: — билеты, купленные после 1 мая 2020 года, — билеты на рейсы с вылетом в Китай до 1 февраля 2020 года, — билеты с вылетом до 18 марта 2020 года по остальным маршрутам (другие международные и по РФ), Для возврата денег нужно обращаться по месту приобретения билета.

Все возвраты, добровольные и вынужденные, выполняются напрямую в авиакомпании.

Для этого: 1. Откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса в Туту.ру. Зайдите в раздел «Возврат билета», выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».

2. Отправьте заявку на возврат через на сайте авиакомпании. Авиакомпания предлагает опции:

  1. вынужденный обмен по тому же маршруту на любой рейс под кодом N4 на даты вылета до 31 декабря 2020 года;
  2. возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

Авиакомпания предлагает опции:

  1. обмен на другие даты.

    Заполните заявку на обмен в Туту.ру.

  2. возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании.

    Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

Авиакомпания предлагает опции:

  1. обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен в Туту.ру. Укажите причину возврата «Отмена или задержка рейса» и желаемые даты нового вылета.
  2. возврат стоимости билета.

    Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании.

    Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

Авиакомпания предлагает опции:

  1. возврат стоимости билета.

    Чтобы вернуть билет, отправьте заявку через на сайте авиакомпании.

  2. обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен в Туту.ру.

Авиакомпания предлагает опции:

  1. вынужденный возврат. Для возврата стоимости билета в виде нужно отправить на почту номер билета, номер бронирования и скан документа, удостоверяющего личность.

    Для возврата деньгами нужно заполнить и отправить на почту .

  2. обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен в Туту.ру.

Сертификат можно потратить на оплату билетов авиакомпании на новые даты с вылетом до 31 декабря 2021 года. Билет можно оформить на другого человека — для этого нужно предоставить скан его паспорта.

Доступен только добровольный возврат — можно вернуть только возвратные билеты. При возврате удерживаются сборы согласно тарифу билета.

Для получения возврата стоимости нужно отправить на почту номер билета, номер бронирования и скан документа, удостоверяющего личность. Для возврата деньгами нужно заполнить и отправить на почту . Авиакомпания предлагает опции:

  1. возврат стоимости билета. Вернуть билет можно , заполнив форму «Обратной связи».
  2. обмен билета на другие даты. Заполните заявку в на Туту.ру.

Преимущества возвратных авиабилетов и нюансы возврата

18 апреля 20201,3 тыс.

прочитали2,5 мин.3,5 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,3 тыс. прочитали до концаЭто 40% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияВозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, которые пассажир может сдать, получив их полную или частичную стоимость обратно, если передумает лететь данным рейсом.

В Российской Федерации все билеты возвратные, а вот зарубежные авиакомпании иногда практикуют внедрение невозвратных тарифов.Преимущество возвратных авиабилетов на самолет состоит в том, что вам компенсируют их стоимость в любом случае, даже если причиной отказа от рейса стало ваше нежелание лететь. Возвратные авиабилеты делятся на разные виды, в частности, на них вы можете увидеть следующие обозначения:

  1. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW – можно сдать, если пассажир оповещает сотрудников авиакомпании как минимум за несколько суток. После вылета авиабилеты вернуть уже нельзя;
  2. CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY – обмен и возврат разрешен, но за данную услугу взимается отдельная плата;
  3. REFUNDABLE – можно получить полную или частичную стоимость обратно;
  4. CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 – возврат разрешен, но за эту услугу придется уплатить 50 евро. Разные авиакомпании могут устанавливать разные цены.

Что касается цены авиабилета, в этом плане невозвратный тариф выгоднее – обычно он гораздо дешевле возвратного.

Но отдавать предпочтение невозвратному билету стоит только в случае, если вы точно уверены, что полетите выбранным рейсом. Если существует вероятность отмены полета, можно немного переплатить, но обезопасить себя от больших трат.Возвратные билеты отличаются от невозвратных тем, что их можно вернуть, не объясняя сотрудникам авиакомпании причину отказа. Невозвратные тарифы также подразумевают обмен и возврат, но только при условии, что его причиной стали:

  1. отмена или задержка вылета по вине авиакомпании.
  2. болезнь пассажира или его попутчика;
  3. смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;

В отличие от авиабилетов, купленных по возвратному тарифу, здесь требуется предоставить документ, который подтверждает, что вышеуказанные причины действительно имеют место.Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, а при отмене путешествия пассажир получает обратно примерно 75% их стоимости – остальное уходит на сборы, которые не компенсируются при таких обстоятельствах.Вернуть билет можно на условиях авиакомпанииУсловия тарифа отличаются у разных авиакомпаний.

Подробно о них узнать клиенты могут на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов».

Там может быть написано:

  1. билет можно сдать только за определенное минимальное время до вылета.
  2. билет можно вернуть при уплате соответствующего сбора;
  3. билет нельзя сдать, но за доплату можно обменять;

Важно! Иногда авиакомпания возвращает авиабилет, но за это берет довольно большой процент от стоимости или фиксированную сумму. В некоторых случаях гораздо проще не менять его, а просто купить новый.

При ознакомлении с правилами тарифа необходимо сразу просчитать все возможные потери и убытки.Определить, невозвратный или возвратный авиабилет вы приобрели, можно, прочитав правила тарифа на официальном сайте компании или расшифровав указанную на билете информацию. Как отмечены возвратные тарифы, было указано ранее.

Теперь несколько слов об обозначениях невозвратных авиабилетов:

  1. CHANGES NOT PERMITTED – нельзя обменять авиабилет;
  2. NAME CHANGE NOT PERMITTED – нельзя передать билет другому человеку.
  3. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW – нельзя вернуть билет без весомых причин отказа;

Также узнать, какой билет на самолет у вас на руках, помогут сотрудники авиакомпании, если вы совершаете покупку через кассу.

Просто уточните у кассира условия приобретаемого тарифа.Возмещение стоимости возвратных авиабилетов – довольно длительная процедура, но запустить ее просто:

  1. Обратитесь в кассу авиакомпании или к сотрудникам агентства, через которое был куплен билет, с заявлением о том, что вы хотите его сдать. Вам предложат заполнить соответствующую форму.
  2. Внимательно изучите правила вашего тарифа, подсчитайте, сколько налогов и сборов вам придется уплатить, и решите, выгодно ли возвращать билет в вашем случае.
  3. Ждите возврата средств. Как правило, его срок составляет около 3-4 месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которую вы указали при заполнении заявки.

Внимание! Если вы приобрели авиабилет и тут же заметили, что в нем стоит неверная дата или направление, сразу обратитесь к сотрудникам авиакомпании с просьбой обменять его.

У многих компаний действует правило, согласно которому пассажир в течение суток после покупки билета может его обменять совершенно бесплатно.Если вы считаете, что авиакомпания действует не по правилам тарифа, еще раз поговорите с работниками. Если это не принесет положительных результатов, вы можете подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Но, как правило, авиакомпании всегда принимают справедливые решения.Вернуть билет, который вы приобрели в интернет-сервисе, можно на том же сайте, на котором была совершена покупка.

В целом алгоритм действий похож на предыдущий:

  1. Найдите кнопку «Возврат» или похожую на нее. Заполните заявку в электронном виде.
  2. Дождитесь, когда вам придут средства за билет. Они будут зачислены на карту, с которой вы оплачивали покупку.
  3. Отправьте заявку сотрудникам компании.

Если по каким-либо причинам такая кнопка на сайте отсутствует, вы можете направить на почту авиакомпании просьбу о возврате электронным письмом.

Почтовый адрес указывается в разделе «Контакты». Не забудьте указать в письме ваши реквизиты, номер, дату и время рейса, а также номер вашего паспорта. Далее все произойдет автоматически, и деньги будут перечислены на вашу карту спустя какое-то время.Выбрать тариф билета можно при покупкеАвиакомпания обязана при возврате авиабилета возместить пассажиру полную цену, если присутствуют независящие от клиента причины, которые уже были описаны выше: болезнь его или попутчика, смерть близкого родственника или отмена рейса по вине перевозчика.

В этих ситуациях вернуть или обменять билет, причем как возвратный, так и невозвратный, можно с компенсацией его полной стоимости.Если происходит вынужденный возврат авиабилета, при подаче заявления нужно приложить необходимые документы, подтверждающие причину. Это может быть справка о болезни или свидетельство о смерти близкого родственника.Сдать или обменять авиабилет в случае, если вы забронировали несколько стыковочных рейсов, но хотите отменить только один из них, нужно обязательно. Сумма, которую вы платите, возможно, не будет вам возмещена, однако, если вы без причины не явитесь на один из рейсов, все последующие билеты попросту сгорят.Важно!

Если после бронирования вы решили обменять авиабилет, делайте это как можно раньше. Правилами возврата предусмотрено, что чем раньше вы обратитесь к сотрудникам авиакомпании, тем меньше налогов и сборов вы заплатите за процедуру обмена.При покупке билета помните, что в случае непредвиденных обстоятельств покрывать связанные с полетом издержки будете вы, а не авиакомпания. Лучше заранее обдумать, точно ли вы отправитесь в путешествие, чем потерять определенную сумму на процедуре обмена или возврата.Источник:

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Рекомендации для потребителей по возврату авиабилетов По информации Федерального агентства воздушного транспорта с 00:00 часов 13 марта 2020 г.

ввели временный запрет на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации на территорию Итальянской Республики, Федеративной Республики Германия, Королевства Испания, Французской Республики и в обратном направлении. А с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно. Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями Гражданского кодекса РФ, Воздушного кодекса, Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г.

№82

«Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

», Закона РФ от 07.02.1992 г.

№2300-1 «О защите прав потребителей».

Добровольный отказ пассажира от авиаперевозки Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора.

При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов. До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы (является ли авиабилет возвратным либо невозвратным и т.д.). Следует уточнять данную информацию, если она не доведена до потребителя.

Указанная информация должна быть предоставлена на сайте бронирования авиабилета через сайт в сети Интернет или предоставляться гражданину в местах продажи авиабилетов. Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.
Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.

В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки.

Фактические расходы должны быть подтверждены документарно. Вынужденный отказ от авиаперевозки В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются: отмена или задержка рейса, указанного в билете; изменение перевозчиком маршрута перевозки; выполнение рейса не по расписанию; несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом; а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа. Особенности возврата или обмена билетов, приобретенных по невозвратным тарифам у авиаперевозчика в связи с ситуацией с коронавирусом.

В связи с возникающими вопросами о наличии возможности обмена и возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, в связи с ситуацией с распространением коронавируса, Управление разъясняет. В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; 2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; 3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; 2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; 3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации. Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25

«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

, ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст.

3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, Управление считает возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ. При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. По вопросам возврата, обмена туров рекомендуем родителям, законным представителям несовершеннолетних проконсультироваться по телефонам горячей линии.

Телефоны горячей линии Управления Роспотребнадзора по Республике Саха(Якутия): 8-800-550-21-24, +7(4112)35-43-24, 44-61-58.

Также прилагаем образцы заявлений по невозвратным билетам и в связи с отменой рейса. Заявление в связи с введенным ограничением авиаперевозок в страны ЕС, Норвегию и Швейцарию Наименование авиаперевозчика____________________________ Адрес: ________________________________ от ___________________________ (ФИО) Проживающего(ей) по адресу: ____________________________ тел. _____________________________ Зявление О возврате денежных средств в связи с отменой рейса «_____» ______________ 20 г.

между мной ___________________________и ________________________________________(указать перевозчика) заключен договор авиаперевозки по маршруту _________________________________________________________ (указать города вылета-прилета) в следующие даты: вылет туда «__________»_________________________ года, перелет обратно «_____»__________________________ года.

Согласно условиям договора, пассажирами являются _____________________________________________________________________ (указать ФИО пассажиров, на которых приобретены билеты). По договору мной оплачена стоимость перевозки в размере _____________________________ руб., что подтверждается _____________________________________ (указать название и реквизиты документа, подтверждающего оплату). Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил(а) в полном объеме.

Согласно информации, предоставленной авиаперевозчиком при заключении договора, приобретенные мной билеты не подлежат возврату (так называемый «невозвратный тариф»). «16» марта 2020 г. я узнал(а) о том, что оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Информации о сроках возобновления авиасообщения не имеется. Данная информация опубликована на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/16588/ В соответствии с п.

227

«Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

, утв.

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в частности, отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию и другое. Таким образом, ограничения авиасообщения с отменой рейсов, которые мной запланированы, является основанием для признания моего отказа от перелета вынужденным. При этом в случае вынужденного отказа в соответствии с п.

116, 117, 120 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 N 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

На основании вышеизложенного и в соответствии с п. 227

«Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

, утв.

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, ПРОШУ: Расторгнуть договор о авиаперевозки, заключенный «________»______________________г. по маршруту ___________________________________ в связи с моим вынужденным отказом от перелета.

Денежные средства в размере _____________________________________ (указать сумму, оплаченную за билеты) в течение 10 дней прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: ___________________________________________________________________________. В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда. О принятом решении прошу Вас уведомить письменно (в течение 10 дней с момента получения претензии) по адресу: _____________________, предварительно сообщив мне по телефону:_________.

Приложение:

  • Документ об оплате билетов ______________________________
  • Билеты от «______________» ________________________ 2020 г.

«____» ________________20__ г.

____________________ Заявление об отказе от договора авиаперевозки в отношении стран, с которыми не ограничен авиаперелёт Наименование авиаперевозчика____________________________ Адрес: ________________________________ от ___________________________ (ФИО) Проживающего(ей) по адресу: ____________________________ тел.

_____________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом «_____» ______________ 20 г. между мной ___________________________и ________________________________________(указать перевозчика) заключен договор авиаперевозки по маршруту _________________________________________________________ (указать города вылета-прилета) в следующие даты: вылет туда «__________»_________________________ года, перелет обратно «_____»__________________________ года. Согласно условиям договора, пассажирами являются _____________________________________________________________________ (указать ФИО пассажиров, на которых приобретены билеты).

По договору мной оплачена стоимость перевозки в размере _____________________________ руб., что подтверждается _____________________________________ (указать название и реквизиты документа, подтверждающего оплату).

Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил(а) в полном объеме. Согласно информации, предоставленной авиаперевозчиком при заключении договора, приобретенные мной билеты не подлежат возврату (так называемый «невозвратный тариф»). Ст. 451 Гражданского кодекса РФ предусмотрена возможность расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

После заключения договора и до даты вылета я узнал(а) о существенном изменении обстоятельств, из которых я исходила при заключении договора, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом (2019 – nCoV): На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения размещена информация по состоянию на 11.03.2020 об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признано распространение данного заболевания во всем мире.

На сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучная человека ведется ежедневный мониторинг ситуации по заболеванию коронавирусом в странах мира, в том числе имеется рекомендация воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой. Также на сайте Роспотребнадзора размещены рекомендации для лиц, прибывающих из неблагополучных регионов, в том числе о возможности их помещения под медицинское наблюдение в течение 14 дней.

На официальном сайте Федерального Агентства по туризму Министерства экономического развития РФ (далее – Ростуризм) размещена информация для туристов от 15.03.2020, в которой даны разъяснения по распространению заболевания в различных странах и предпринимаемых противоэпидемических мероприятиях (в том числе, ограничение во въезде в некоторые страны, выдаче виз и другое), об отмене авиасообщения с рядом стран, кроме того, даны рекомендации воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой. Ростуризм принимает решение о наличии угрозы безопасности туристов в соответствии с приказом Минкультуры России от 27.06.2012 N 666

«Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания»

.

Таким образом, приведенные выше обстоятельства свидетельствуют о том, что в стране _________________________________, в которую у меня запланирован вылет, сложилась неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, которая может влечь за собой для меня и моих спутников риск заражения новым коронавирусом (2019 – nCoV), а также после возвращения неблагоприятные последствия для лиц, контактирующих со мной, в том числе с риском их заболевания и распространения вируса, а также их изоляции в целях соблюдения карантина и направления под медицинское наблюдение. Более того, в связи с вводимыми различными странами ограничительными мерами (на посещение общественных мест, магазинов, культурных заведений) я в принципе лишаюсь возможности реализовать запланированные цели визита в страну перелета. Считаю, что изложенные выше факты свидетельствуют о существенном изменении обстоятельств, из которых я исходила при заключении договора, и являются по смыслу ст.

451 Гражданского кодекса РФ основанием для расторжения договора авиаперевозки. В связи с чем до обращения с иском в суд я вправе обратиться к авиаперевозчику с требованием об изменении или расторжении договора. При этом в соответствии с 2 ст.

451 Гражданского кодекса РФ, если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; 2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; 3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона. Следовательно, распространение заболевания коронавирусом, в том числе, в стране предполагаемого вылета, является обстоятельством, которое не могло быть мной предусмотрено при заключении договора, возникло по причинам, не зависящим от меня, а также в случае совершения поездки у меня могут наступить неблагоприятные последствия, в том числе для моего состояния здоровья.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса РФ, п. 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв.

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, ПРОШУ: Расторгнуть договор о авиаперевозки, заключенный «________»______________________г. по маршруту ___________________________________ в связи с существенным изменением обстоятельств.

Денежные средства в размере _____________________________________ (указать сумму, оплаченную за билеты) в течение 10 дней прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: ___________________________________________________________________________. В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда. О принятом решении прошу Вас уведомить письменно (в течение 10 дней с момента получения претензии) по адресу: _____________________, предварительно сообщив мне по телефону:_________.