Ответ на требование о возврате денежных средств образец

Ответ на требование о возврате денежных средств образец

Досудебное требование о возврате денежных средств


Опубликовано 23.07.2020 автором Франк Адиль Вячеславович Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Чтобы не перегружать государственные органы лишней работой, с которой конфликтующие стороны вполне могли бы справиться и без участия суда, в законодательстве РФ закреплено ограничение: гражданские дела передаются в суд только в том случае, если истец попытался решить вопрос до суда в частном порядке. К иску нужно приложить документ, подтверждающий эту попытку. В этой статье мы разложим по полочкам, как написать и направить требование, в какие сроки обвиняемая сторона должна дать ответ и что делать после.

Содержание Судебные дела делятся на гражданские, государственные, уголовные и пр. Решение наследственных вопросов, урегулирование неоднозначных споров между поставщиком и организацией-получателем в связи с продажей некачественного товара, взыскание невозвращенного займа и т.д.

— все это гражданские дела. В таких случаях подать иск в суд сразу же невозможно. Законодательством РФ установлено, что перед обращением в суд должно быть достигнуто досудебное соглашение или же по меньшей мере должна быть предпринята попытка решить вопрос в досудебном порядке. Направление претензии физическому или юридическому лицу как раз для этого и требуется — досудебное письмо послужит в суде доказательством заинтересованности истца в решении вопроса в досудебном порядке.

Если не приложить к иску доказывающих этот факт документов, иск попросту не будет принят судом. В некоторых случаях, когда заранее понятно, что ответчик никак не отреагирует на претензию, направление требования можно рассматривать в качестве самого обычного этапа, обязательной процедуры, без которой невозможно инициировать судебные разбирательства.

В обязательном порядке претензия должна раскрывать намерения ущемленной стороны и причины ее недовольства. Скажем, в претензии должно быть указано, что обещанный товар не был выслан вовремя, из-за чего компания потерпела убытки.

Истец выставляет счет на причиненный ущерб, а также на сумму товара, до сих пор не высланного.

Погасить образовавшуюся задолженность ответчик может либо прямой денежной выплатой, либо увеличенной поставкой товаров и/или услуг без доплаты. Посылать претензию можно во всех случаях, когда законные права одной из сторон были ущемлены. К примеру, деньги не были выплачены в срок за поставку товара, были нарушены положения действующего договора, работодатель не выплатил причитающуюся з/п и т.д.

К примеру, деньги не были выплачены в срок за поставку товара, были нарушены положения действующего договора, работодатель не выплатил причитающуюся з/п и т.д. Какого-либо специального бланка для требования нет. Досудебное уведомление может выглядеть как угодно по форме.

Главное, чтобы не было проблем с содержанием. Образец претензии вы можете скачать . Обязательно в претензии должны быть указаны:

  1. Реквизиты обвиняемой стороны, нарушившей ваши права. Если это физлицо, то понадобится ФИО, если юрлицо, то наименование организации и ее адрес;
  2. Мотивировка обращения. Нужно объяснить, почему составитель претензии обращается к обвиняемой стороне, чем он недоволен и что хочет получить по итогам решения спора. Например, если у обвиняемая сторона имеет долг, составитель обращения должен указать сумму задолженности и сроки ее погашения;
  3. Ссылка на документ, выступавший в роли соглашения между сторонами и в последствии нарушенный обвиняемой стороной. К примеру, таким документом может быть договор, расписка, приложение к договору и т.д.;
  4. Контактные — телефон, электронная почта — и паспортные данные составителя документа;
  5. Подпись и дата составления документа.

Как мы уже сказали, форма письма не имеет большого значения.

Вы можете скачать образец досудебной претензии должнику-физическому лицу, поменять реквизиты сторон, распечатать бумагу и готово — это будет полноценный документ, который примут в суде для запуска иска. Если заявитель заранее знает, что дело будет передано в мировой или другой суд, имеет смысл упомянуть в письме о последствиях игнорирования обращения:

«Если такой-то не исполнит мое требование в такой-то срок, указанный в письме, обвиняющая сторона обратится в суд с иском»

.

Однако, нельзя перебарщивать: не допускаются угрозы, шантаж, эмоциональная стилистика письма и прочее. Судья может отказаться принять документ с подобными нарушениями. Направлять документ нужно строго в двух экземплярах.

Второй документ, который останется у заявителя на руках, в обязательном порядке должен иметь подпись уполномоченного лица и печать обвиняемой компании (если обвиняется физическое лицо, то нужна только его подпись). Поэтому лучше всего вручить досудебную претензию о возврате денежных средств лично в руки обвиняемой стороне. Особенно хорошо, если эта сторона согласится поставить подпись или даже подписать новое соглашение.

В таком случае есть даже вероятность, что спор действительно удастся решить в досудебном порядке.

Разумеется, чаще всего такая возможность у истца отсутствует, нередко вовсе не по его воле. Тогда отправлять претензию нужно строго заказным письмом с уведомлением о вручении.

Причем в интересах же истца будет предварительно провести опись вложения, т.к. в суде ответчик вполне может заявить, что полученный им конверт был пустым. В описи вложения должно быть написано не просто «Письмо», а именно «» или иное в зависимости от конкретных требований истца. Это избавит обвиняющего от головной боли в суде, когда придется устанавливать и подтверждать первоначальное содержание письма (ответчик вполне может изготовить «свой» вариант письма).

Это избавит обвиняющего от головной боли в суде, когда придется устанавливать и подтверждать первоначальное содержание письма (ответчик вполне может изготовить «свой» вариант письма).

Внимание: в последнее время все чаще стороны предпочитают вести деловую переписку без заключения письменных соглашений. Позже, в суде, в качестве доказательства попытки регулирования вопроса в досудебном порядке предъявляется та самая переписка.

Однако, мы не советуем в этом вопросе следовать подобной моде: ответчик может заявить, что это вовсе не он переписывался с истцом.

Доказать обратное достаточно сложно.

Поэтому все важные решения между сторонами должны быть зафиксированы на бумаге. Законодательство РФ в вопросе сроков ответа четко разделяет структуры на частные и государственные. Для последних максимальный срок ответа равен одному месяцу с момента получения претензии.

Что же касается физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, на ответ им дается 10 дней. Даже если ответчик уже дал понять истцу, что он не намерен удовлетворять требования, изложенные в письме — до истечения указанного в документе срока обратиться в суд или Роспотребнадзор будет невозможно.

Исключением являются случаи, когда ответчик отказался удовлетворять требования в письменной, а не устной форме.

Обратите внимание: отсчет всегда начинается не с даты составления документа, а с момента его получения ответчиком.

Отсчет ведется с даты составления только в том случае, если ответчик подписал документ без каких-либо письменных комментариев и приложений. И то 10 дней идут не с самой даты, а со второго дня после нее (если дата составления — 13-е марта, срок размышлений устанавливается в коридоре 15-25 марта).

Из-за этой юридической тонкости, при отправлении письма по почте нужно заранее рассчитывать время, которое потребуется на доставку. Это значит только одно — просьба не удовлетворена, а значит, нужно переходить к судебному решению вопроса. Так посчитает и судья: после истечения срока ответа все барьеры для обращения в суд или Роспотребнадзор исчезают.

В такой ситуации можно:

  1. Обратиться с иском в суд или Роспотребнадзор. Подать заявления можно параллельно в обе организации, рассматриваться дела также будут параллельно.
  2. Направить повторную претензию. Также прибегнуть к этому варианту можно в том случае, если ответчик не проигнорировал требования в полной мере, а лишь попросил уточнить и конкретизировать требования в первом письме. Закон не установил ограничения на количество направленных претензий, так что, при желании, вести переписку можно сколь угодно долго;

Останется только выиграть спор, а это уже зависит от юридической подкованности и широты подготовленной к разбирательствам документации.

Досудебное требование направляется в обязательном порядке.

Иначе иск заявителя попросту не будет принят ни в суде, ни в Роспотребнадзоре.

В претензии нужно указать реквизиты сторон и суть обвинения: мотивировка, факт нарушения прав и конкретные указания по тому, как обвиняемый может исправить ситуацию.

На ответ частным лицам — и физическим, и юридическим — дается всего 10 дней от момента получения письма, государственным структурам на ответ дается 30 дней, если к ним имеются претензии.

Помогла статья? Оцените её!

Загрузка.

Ваше имя Ваш комментарий ()

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.

Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса. У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей. С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону. Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд.
Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд. Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора.

О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в . А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.

Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца. Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет деньги назад и компенсацию морального вреда.

К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону. Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное.

Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ. В письменном ответе главное содержание, а не шапка, структура или исходящий номер документа.

Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа.

Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа. Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону. Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии.

Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя. Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе.

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Она может вообще никак не называться.

Главное — суть. Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды.

На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней. В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в . Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя.

При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона. Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ. Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег. Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт.
Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки.

Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в . Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст.

22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта. Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег. Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую.

Правила обмена читайте в . Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя.

Если нужна экспертиза качества — до 20 дней.

Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки.

Сроки написаны в ст. 21 Закона. Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены. Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии.

О порядке ремонта мы говорили в .

Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст.

20 Закона. Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара. Потребителю выдают его экземпляр акта с информацией: о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описанием недостатков, заменённых деталях, проведённых работах и дате выдачи товара.

Суть: покупатель ждал товар по предоплате, но магазин не доставил в обещанный срок.

Клиент вправе просить деньги назад, а ещё убытки и пени 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Убытками могут быть переплата за срочный заказ в другом магазине, расходы на такси. Это правила из ст. 23.1 Закона.

Срок ответа: предоплату, пени и убытки возвращают в течение десяти дней с даты заявления клиента. Что делать: покупателю отказывают в возврате, если он сам виноват в просрочке.

Например, не открыл дверь курьеру, хотя тот заранее звонил. Об отказе сообщают письменно. Если деньги возвращают, хранят заявление, чек на возврат и чеки, подтверждающие убытки.

Суть: заказчик недоволен качеством услуги или работы исполнителя. Просит назад оплату, уменьшение цены или компенсацию услуг другого исполнителя.

Как разбираться и действовать, посмотрите в . Срок ответа: деньги возвращают в течение десяти дней с даты обращения заказчика по ст. 31 Закона. Что делать: если исполнитель согласен на возврат, себе он оставляет заявление, чек возврата, акт возврата результата работ, чеки на ремонт — зависит от ситуации.

Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. Суть: потребитель считает, что услуга оказана некачественно.

Но готов на исправление со стороны исполнителя. Что обязан исполнитель посмотрите в .

Срок ответа: срок ремонта или повторения услуги потребитель указывает в заявлении.

Или его записывают в соглашение — ст.

30 Закона. За это время делают экспертизу, если она к месту.

Что делать: после ремонта сохраняют заявление и акты приёмки с подписью заказчика и отметкой, что теперь претензий нет.

Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги.

Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону.

За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст.

23 и 28 Закона. Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.

Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации.

Если не получилось, платите пени и оставляете заявление.

Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания.

Так можно по ст. 15 Закона. Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются. Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда.

Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар. О выплате денег заключите соглашение. Эльба поможет вам работать без бухгалтера.

Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний. Год на «Премиуме» для ИП младше 3 месяцев Суть: вам пришёл конверт с адресом суда.

Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием

«Определение о принятии искового заявления к производству»

с подписью судьи. В определении или отдельной судебной повестке написана дата предварительного судебного заседания. Что делать: искать юриста — потребитель подал на вас в суд.

Важно поторопиться. Юристу потребуется время на знакомство с материалами дела и подготовкой отзыва на иск.

Мы немного рассказывали, как выбрать юриста в . Но очень надеемся, что судебный спор — это не ваш случай.

Инструкция по написанию заявления и претензии на возврат денежных средств

» Автор Александр Миронов На чтение 40 мин.

Опубликовано 03.05.2020Бывают случаи, когда потребитель не доволен товаром или оказанной услугой. В этом случае нужно писать претензию на возврат денежных средств, которая имеет свои особенности и нюансы, описанные в нашей статье.Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию. В действующем законодательстве форма документа не закреплена.

Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично.

Поэтому лучше использовать готовый образец и . Это минимизирует риск возникновения ошибок.Образец заявления на возврат НЕкачественного товараОбразец заявления на возврат качественного товараОбразец заявления о возврате средств за товар после ремонтаОбразец заявления о возврате средств за телефонОбразец заявления на возврат денежных средств за оказанные услугиОбразец претензии о возврате денежных средств за непоставленный товарОбразец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугуОбразец претензии о возврате денежных средств за авиабилетОбразец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет магазине Образец претензии в фитнес-клуб на возврат денежных средствОбразец заявления на возврат денег по договору займаОбразец претензии по возврату денежных средств физическому лицуОбразец претензии на возврат денежных средств между юридическими лицамиОбразец претензии по возврату излишне перечисленных средствОбразец претензии о возврате ошибочно перечисленных средствОбразец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договорОбразец заявления на возврат денежных средств за доставленный товар с повреждениямиДополнительные бланки для частных случаев можно найти в разделах сайта, примеры заполнения в . По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора.

Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:

  1. избегать оскорблений и проявления эмоций.
  2. четко обозначить требования;
  3. придерживаться делового стиля изложения информации;
  4. излагать сведения последовательно;
  5. не допускать фактологических и грамматических ошибок;

Для внесения информации используют стандартный лист А4.

Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере.

Претензия в устной форме не считается выдвинутой. Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру. Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии.Подготовка документа проводится по следующей схеме:

  • Приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвинуть претензию.
  • Конкретизируют выдвигаемые требования. Нужно зафиксировать время предоставления ответа на заявление. Нельзя нарушать нормы законодательства. В законе о защите прав потребителей отражено, что государственные органы и структуры предоставляют ответ в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращен до 10 суток.
  • Отражают суть выдвигаемых требований. Прописывают дату приобретения товара, стоимость покупки, присутствие чека и накладной.
  • Отражают дату составления претензии, представляют подпись, ФИО и инициалы заявителя.
  • Отражают причины возврата денежных средств.
  • Отражают список приложений. Сюда включают документацию, которая дополняет заявление. Бумаги подтверждают данные, отражённые в претензии.
  • Вносятся данные в шапку документа. Её фиксируют в правой верхней части листа. Затем отражают название организации, в адрес которой направляется претензия. Сокращение информации недопустимо. Название нужно отразить полностью. Обязательно прописывают организационно-правовую форму компании и юридический адрес.
  • Вносят данные, сведения о заявителе. В претензии нужно отразить ФИО гражданина, желающего вернуть средства, место проживания и данные для оперативной связи. Можно прописать номер телефона или адрес электронной почты.
  • Фиксируется название документа. Его размещают посередине листа.
  • Прописывают предпочтительную форму ответа на претензию. Можно попросить сообщить о вынесенном решении посредством стандартной или электронной почты.
  • Фиксируются сведения о человеке, возглавляющего компанию. Информацию также прописывают в шапке заявления. Претензию направляют в адрес гендиректора, председателя правления или управляющего. На практике гражданину может быть неизвестна должность лица, возглавляющего фирму. В этом случае используют обращение “руководитель”.

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Гражданин не обязан обращаться в уполномоченный орган лично.

Если визит по какой-либо причине невозможен, разрешено действовать через представителя. Чтобы удостоверить полномочия доверенного лица, оформляют доверенность. Документ включают в перечень приложений и упоминают в заявлении.Возврат денежных средств — не единственное требование, которые можно выдвинуть в адрес компании.

Гражданин имеет право:

  1. расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.
  2. потребовать снижение стоимости работы;
  3. взыскать неустойку, пени или штрафы;
  4. попросить организацию устранить изъяны или оплатить ремонтные работы;

Обычно заявление дополняют:

  1. чеками;
  2. договором купли-продажи;
  3. актом приема-передачи, осмотра.
  4. результатами проведения экспертизы;

Список бумаг зависит от особенностей ситуации.Претензионное письмо готовят в двух экземплярах.

Они должны быть идентичны.Первый предоставляют адресату. Документ останется у компании для дальнейшего рассмотрения.

Второй экземпляр предоставляется для проставления подписи. Документ остаётся у потребителя.

Бумага подтверждает, что претензия была получена. Продавец, принявший обращение, фиксирует на бумаге ФИО и расписывается. Штамп также приветствуется.Анатолий ПавловичЮрист — консультант Задать вопрос На практике продавец может отказаться рассматривать обращение.

Учитывая этот нюанс, претензию направляют почтой. Нужно использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.Исчисление срока, предоставляемого для ответа, стартует на следующий день после вручения. Если заявление отправляли по почте, срок начинает исчисляться со следующих суток после вручения письма.По некачественному товару претензию нужно предоставить в течение 14 дней.

Если гражданин недоволен оказанной услугой или выполненной работой, он может предъявить претензию в течение 2 лет, если гарантийный период не указан, или его продолжительность меньше 1 года (п. 2, 4 ). В иной ситуации предъявить претензию можно в течение гарантийного периода (пункт 1 и пункт 3 статьи ).Направлять претензию на возврат денежных средств имеют право физические и юридические лица. Если между компаниями устоялись партнерские связи, заявление направляют по электронной почте.

Однако способ взаимодействия должен быть отражен в соглашении.

Если информация присутствует, направление электронной претензии будет достаточно. Её наличие учтут, если будет подано исковое заявление, и дело дойдет до суда.Когда претензию направляют обычные граждане, электронную форму используют реже.

Жалобу фиксируют в письменном виде. Готовую бумагу предоставляют лично. Документ предоставляют лицу, занимающемуся приемом входящей корреспонденции.На практике местоположение компании может быть существенно удаленно от места жительства гражданина.

В этом случае документ направляют почтой. Для отправки используют письмо с описью вложений.

Второй экземпляр оставляют у себя.

Документацию дополняют квитанцией об отправке и копией описи вложений, на которых работник почты проставил соответствующую отметку.

Бумага выступает доказательством соблюдениядосудебного порядка.Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа. За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе.

Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства.Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным.Направляя претензию физическому лицу, нужно соблюдать положения закона о защите прав потребителей. На рассмотрение заявления необходимо предоставить минимум 10 дней. Лицо, желающее вернуть средства за товар или услугу, имеет право пролонгировать период по собственному желанию, дав больше времени на ответ.

Однако сокращать сроки нельзя.ПримерыЕсли обращение направляется в адрес юридического лица, срок остается прежним. Необходимо предоставить заявителю на ответ минимум 10 дней. Желаемый период фиксируется в заявлении.Исключение составляют обращения, направляемые в адрес государственных инстанций и органов.

Срок продлевается минимум до 30 дней.Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках. Интернет-магазины исключением не являются.

Возвращаемый товар должен иметь .

В иной ситуации в возврате откажут.

Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Примечательно, что в законе изначально упоминается не возврат товара, а его замена. Возврат денег выполняют, если аналог отсутствует в продаже или не может быть предоставлен по иной причине. Статистика показывает, что в большинстве случаев продавцы идут навстречу покупателям.

Они соглашаются вернуть деньги, если клиент отказывается обменивать покупку.Однако установлен перечень исключений. Возврату не подлежат:

  1. лекарственные средства;
  2. продукты питания;
  3. предметы личной гигиены;
  4. сложная техника за исключением неисправной, отражённая в .
  5. изделия, отражённые в ;

Если товар не попадает в вышеуказанный список, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене, если соблюдены все установленные правила.Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:

  • В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.
  • Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;
  • В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Для большинства обязательств сроки исполнения фиксируют заранее.

Оформляя расписку, стороны прописывают период возврата денежных средств. Если сроки нарушены, можно подготовить претензию или инициировать судебное разбирательство.В большинстве случаев готовить претензию необязательно.

В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии. В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.Компании широко используют претензионный порядок.

Он помогает:

  1. потребовать оплатить штрафы и пени.
  2. напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;
  3. предупредить об обращении в суд;
  4. зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;

Если претензия составлена грамотно, на неё можно ссылаться в иске, направляемом в суд. Судья учтет попытку урегулировать конфликт мирным путём.

В результате шанс ответчика на уменьшение суммы неустойки или получение отсрочки будет минимальным.Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки.

На практике применяют поэтапный возврат денежных средств. В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга.

Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств. В результате определить момент наступления просрочки несложно.Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда.

Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям.

Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода. В этом случае необходимо:

  • Предоставить заемщику разумный срок для возврата суммы. Период должен составлять не меньше месяца. Гражданин имеет право произвести расчёт раньше.
  • Выдвинуть требования о расторжении расписки или договора.
  • Когда срок, указанный в уведомлении завершился, можно направлять претензию или обращаться в суд. В исковом заявлении разрешено требовать возврат основного долга и пени. Суд необходимо попросить о расторжении ранее заключенного договора.

Анатолий ПавловичЮрист по гражданским делам Задать вопрос Процедура возврата займет больше времени, чем при наличии точного срока расчёта. На практике документы, подтверждающие предоставление денежных средств, могут отсутствовать вовсе.

Придется предоставить дополнительные доказательства. В их качестве могут выступать:

  1. аудио и видеозаписи.
  2. показания свидетелей;
  3. банковские выписки о переводе денежных средств;

Список не является исчерпывающим.

Допустимо предъявление других доказательств.Пример претензии если в договоре займа нет датыПример претензии если в договоре займа есть датаГражданин имеет право требовать возврат денежных средств за некачественный товар, если аналог для замены отсутствует.

Дополнительно можно получить неустойку и пени. Их размер составляет 1% в день от суммы невыполненных обязательств. Направляя претензию продавцу или исполнителю, нужно соблюдать следующие правила:

  1. одновременно можно обратиться в .
  2. если срок рассмотрения претензии нарушен, заявку оставили без ответа, или продавец отказался платить, хотя гражданин прав по закону, можно истребовать дополнительный штраф в размере 50%;
  3. на рассмотрение заявки предоставляется 20 дней;

Если был произведен частичный возврат, эту особенность нужно отразить в претензии.

Неустойки начисляются лишь за неисполненные обязательства.По ОСАГО действует закон о защите прав потребителей, если клиент является физическим лицом. Претензию можно подавать:

  1. при нарушении сроков перечисления денежных средств.
  2. в случае отказа компании в предоставлении компенсации;
  3. при занижении суммы выплат;

В 2020 году процедура рассмотрения требований заявителя претерпела изменения.

Теперь суд рассмотрит документы после обращения к .

Правило действует и в отношении претензионного порядка. В претензии нельзя выдвигать требования о компенсации морального вреда. Его возмещение происходит лишь в судебном порядке.Пример претензии при занижении суммы выплаты по ОСАГООбразец претензии при нарушении сроков выплаты ОСАГОЕсли возникло дтп, требования о возмещении предъявляют к виновнику.

Лицо будет обязано самостоятельно компенсировать ущерб, если денежных средств по ОСАГО не хватило, или страховка на момент происшествия не действовала. Сумму определяют после проведения независимой оценки или с учетом материалов страхового дела.Образец претензии виновнику ДТПЕсли у гражданина возникли претензии к застройщику в рамках дду, процесс выдвижения требований регламентирует Закон о защите прав потребителей и . Можно взыскать неустойку в размере 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки.

Но выдвигать требования можно в следующих случаях:

  1. застройщик не устранил недостатки квартиры.
  2. соглашение расторгнуто;
  3. срок сдачи квартир нарушен;

Образец претензии на возврат денежных средств по ддуЕсли совершена покупка, не устроившая гражданина, товар можно вернуть. Причём он может быть надлежащего и ненадлежащего качества.

Правила возврата меняются в зависимости от присутствия брака.Продавец обязан вернуть деньги, если невозможно произвести замену товара. В ином случае покупателю предоставят аналог.Возврат возможен, если изделие соответствует установленным требованиям:

  1. сохранило потребительские свойства;
  2. сохранен товарный вид;
  3. не имеет признаков использования;
  4. изделие подлежит возврату.
  5. ярлыки и пломбы не тронуты;

В остальных случаях претензию гражданина имеют право отклонить на законных основаниях.Обычно граждане хотят вернуть деньги за бракованный товар.

В процессе покупки не всегда удается детально рассмотреть изделие и заметить дефекты. Претензию в этом случае оформляют по следующей схеме:

  1. в основном тексте описывают товар, дату и место покупки, реквизиты платежных документов;
  2. фиксируют дату и подпись.
  3. отражают информацию о неисправности, указывают основания для возврата денежных средств;
  4. в шапке фиксируются сведения о продавце и покупателе;

Платежные документы нужно приложить к заявлению. Если приобретён товар в кредит, можно требовать возмещения всех расходов по займу.Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней.

Изделие должно сохранить товарный вид, пломбы, ярлыки. Его нельзя использовать. Возврат производится, если отсутствует аналог для замены. Претензию для получения денежных средств оформляют по классической схеме.Если товар не был поставлен своевременно, претензию оформляют стандартным способом.

Помимо основной информации, фиксируют данные договора:

  1. реквизиты документа;
  2. сроки доставки;
  3. пункты соглашения, которые были нарушены.

Необходимо отразить сумму, которую предстоит вернуть. Отдельно фиксируют сроки возврата.

Покупатель может требовать неустойку за каждый день просрочки.

Требование о компенсации фиксируют в тексте претензии.Существует 3 классических ситуации, в которых можно потребовать возврат денежных средств за услугу:

  • Качество услуги не соответствует заявленному. Фактически исполнитель произвел действия, но результат не устроил заказчика.
  • Услуга вовсе не предоставлена. Получить компенсацию проще всего.
  • Нарушены установленные сроки. Потребитель может возместить ущерб и вернуть деньги целиком или частично.

Чтобы защитить права, нужно направить досудебную претензию в адрес исполнителя.Подготовку документов осуществляют по классической схеме. Автор претензии конкретизирует причины, из-за которых считает предоставленную услугу некачественной, отражает сведения о соглашении, фиксирует выдвигаемые требования.Истребовать денежные средства удастся, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки предоставления и стоимость предоплаты.Претензию направляют на имя должностного лица.

В шапке фиксируются сведения об исполнителе и заказчике. В тексте документа отражают сведения о договоре и приводятся ссылки на пункты, которые не были выполнены.

В претензии выдвигают требования о возврате предоплаты и прекращении действия договора.Вернуть денежные средства без договора проблематично. Обычно удается осуществить взыскание только за оказанную услугу. Стандартную претензию нужно дополнить доказательной базой, подтверждающей наличие правоотношений между сторонами.

Это могут быть:

  1. выписки с расчетных счетов;
  2. чеки и квитанции;
  3. расписки о получении денежных средств.

Если налоговая инспекция отказывается вернуть излишне перечисленные деньги или предоставить вычет, оформляют классическую претензию. Документ направляют на имя начальника подразделения. В бумаге фиксируют:

  1. последствия игнорирования претензии.
  2. выдвигаемые требования;
  3. сроки исполнения обязательств;
  4. причину обращения;
  5. особенности сложившейся ситуации;

ФНС рассматривает обращения граждан в срок от 1 месяца.Чтобы не стоять в очередях, можно написать заявление через сайт , там нужно выбрать:

  • Обратиться в ФНС России
  • Физическое лицо или ИП
  • На странице «Регистрационная информация для физических лиц или ИП» запонялете все по пунктам.

Образец претензии на возврат денежных средств в налоговуюФедеральная служба судебных приставов занимается исполнением решений суда.

В инстанцию обращаются, чтобы принудительно взыскать задолженность с неплательщика.

Представители инстанции имеют право арестовывать счета должников, списывать деньги и переводить их в адрес заявителя.

Однако следующие виды дохода обращению взыскания не подлежат:

  1. пособие на погребение;
  2. пособие лицам, имеющим детей;
  3. трудовые компенсационные выплаты, например, за увольнение;
  4. компенсация за уход за нетрудоспособными гражданами;
  5. пенсия в связи с потерей кормильца;
  6. сумма единоразовой помощи от государства;
  7. алименты;
  8. компенсация путевок за исключением туристической;
  9. страховое обеспечение по соцстрахованию за исключением пенсии по старости, инвалидности;
  10. компенсация вреда здоровью;
  11. средства материнского капитала;
  12. компенсация затрат на покупку лекарств, проезд;
  13. компенсация стоимости проезда к месту лечения и обратно.
  14. компенсационные выплаты пострадавшим в результате катастроф;

Если пристав направил взыскание на сумму, истребование которой запрещено, можно потребовать возврат денежных средств, подготовив претензию. Документ оформляют по классической форме.Образец претензии на взврат средств в ФССППретензию в адрес работодателя можно направить в следующих случаях:

  1. отказ в компенсировании расходов на служебную командировку;
  2. отказ в оплате по отпускам;
  3. неправомерное привлечение к дисциплинарной ответственности с удержанием части заработной платы;
  4. отказ в предоставлении неустойки за нарушение сроков выплаты заработной платы или иных платежей.
  5. не установлен районный коэффициент к заработной плате;

Претензию составляют в стандартной схеме. В документе отражают причину обращения, фиксируют выдвигаемые требования и подкрепляют доводы ссылками на нормы законодательства.Образец претензии на возврат денежных средств работодателюУпущенная выгода может возникнуть в связи с нарушением гражданских прав человека.

Для взыскания убытков можно направить претензию. Предъявление документа является правом компании, а не обязанностью. Организация должна известить контрагента о нарушении условий договора.

В одном случае требования могут отклонить.

Чтобы претензию признали действительной, в ней нужно отразить следующую информацию:

  1. пункты договора, которые были нарушены;
  2. обстоятельства возникновения нарушения;
  3. данные об участниках сделки;
  4. величину суммы, которую можно было получить, если бы положения договора были соблюдены.

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Претензию лучше дополнить заключением независимой экспертизы о наличии убытка, а также подготовить акт комиссии, состоящей из представителей обеих сторон.Неосновательным обогащением называют получение имущества или средств без оснований по законам.

Ситуация возникает в следующих случаях:

  • Через незаконное получение денежных средств.
  • Произошло сбережение имущества. Например, за покупателя произвел оплату другой человек;
  • Через приобретение собственности. Например, поставщик отгрузил товар в другой магазин;

Если произошло ошибочное зачисление суммы, можно направить претензию на возврат.

В документе фиксируют обстоятельства случайного перевода и просят вернуть деньги. Претензию дополняют бумагами, подтверждающими перечисление.Образец претензии о взыскании неосновательного обогащенияВозврат излишне перечисленных средств также потребует направления претензии. В документе фиксируется размер оплаты, приводятся ссылки на нормы законодательства, позволяющие получить возврат.

Претензию сопровождают подтверждающей документацией.Чтобы лучше понимать правила направления претензии, стоит ознакомиться с примерами. Эксперты и юристысоветуют использовать шаблоны во время процедуры подготовки документа для обращения в турагенство или возврата денег за авиабилеты.Кому: ООО Супер ТехникаОт кого: Алёшкина Виктора ПавловичаПретензияЯ, Алёшкин Виктор Павлович, 1 Мая 2018 года приобрёл телефон Honor 10 стоимостью 18500 рублей. После приобретения были выявлены следующие недостатки:

  1. расплывчатые полосы;
  2. желтые пятна на экране;
  3. проблемы с фокусом и резкостью.

Были проведены сервисные работы по устранению недостатков, что подтверждается актом приема товара для сервисного обслуживания.

Однако мерцание дисплея, искажение света сохранилось.

В соответствии со статьями 18, 22 закона РФ о защите прав потребителей, прошу в течение 10 календарных дней вернуть денежные средства за товар в размере 18500 руб и принять товар ненадлежащего качества.В случае отказа в удовлетворении требований буду вынужден обратиться в суд.

Кому: ИП Орешникову Станиславу ИгоревичуОт кого: Сульсеновой Ольги ПавловныПретензия23 сентября 2020 года я приобрела туфли женские 36 размера чёрного цвета. Стоимость составила 5300 руб.Сумма была оплачена мной полностью. В течение 14 дней выяснилось, что обувь не подходит мне по размеру и цвету.

В соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого была совершена покупка. Если товар отсутствует, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.На основании изложенного, прошу обменять товар на туфли женские белые 38 размера или вернуть деньги.Прошу рассмотреть претензию в течении 10 дней. Кому: руководителю ООО СтройлэндОт кого: Аршинникова Екатерина РодионовнаПретензия23 августа 2020 года я купила в вашем магазине диван стоимостью 23400 руб.

На товар установлен гарантийный срок продолжительностью один год. В процессе использования 1 марта 2020 года мы заметили, что обшивка отходит, на коже присутствуют потертости и полосы.На основании вышеизложенного и в соответствии со статьей 18 закона О защите прав потребителей прошу принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи.

Я требую вернуть уплаченную за товар сумму в установленные статьей 22 закона о защите прав потребителей сроки. Кому: ООО Мир на ладониОт кого: Колесникова Александра ЮрьевичаПретензия23 июня 2020 года между мной и туроператором был заключён договор номер 12345 от 23 июня 2020 года. Я предоставил полную оплату стоимости путёвки в размере 52442 руб.

Поездка планировалась на 15 апреля 2020 года.

В связи с закрытием границ, путешествие невозможно.Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства в полном объеме.Прошу рассмотреть претензию в течение 10 дней.

В иной ситуации вынужден буду обратиться в суд. Кому: ООО Концерт ГрупОт кого: Немцовой Елена АртемовныПретензияЯ, Немцова Елена Артемовна, 23 марта 2020 года приобрела билеты на спектакль Алые паруса в количестве 4 стоимостью 16000 руб. Оплата была произведена единовременно.

В назначенное время мероприятие не состоялось. Организаторы объяснения не дали.

Налицо невыполнение организатором взятых на себя обязательств.На основании вышеизложенного, и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, требую возврата денежных средств в размере 16000 руб.В случае отказа в возврате и непредоставления ответа на претензию в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд. Кому: ООО РидаОт кого: Беляева Вячеслава ГригорьевичаПретензия16 октября 2020 года мной был забронирован номер в отеле Рида на 10 дней.

Стоимость услуги составила 32400 руб. Я произвел оплату единовременно.23 ноября мы въехали в отель.

Я бронировал большой номер с двуспальной кроватью.

Заявленная комната не соответствовала описанию.

Отсутствовал кондиционер, душ.

Вместо двуспальной кровати предложили две односпальные кровати. В результате мы с супругой отказались заселяться.В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, прошу вернуть деньги в полном объёме.Если в течение 10 дней ответ на претензию не будет предоставлен, я вынужден обратиться в суд. Кому: ООО Строим самиОт кого: ООО ВосходПретензия5 декабря 2020 года между ООО Восход и ООО Строим сами был заключён договор подряда номер 547 на выполнение работ по возведению здания.

Стоимость проекта составила 548000 руб. Денежные средства были перечислены на расчетный счет подрядчика.

ООО Строим сами обязалось закончить работы до 1 марта 2020 года. В назначенный срок мы не получили результат.

Работа начата не была.Прошу расторгнуть договор подряда и вернуть уплаченную сумму в полном объёме.В случае отсутствия ответа в течение 10 дней ООО Восход вынужден будет обратиться в суд. Если получатель претензии отказывается производить возврат, отстоять свои права удастся в судебном порядке. Потребуется подготовить исковое заявление.

Документы оформляются в соответствии с требованиями ГПК РФ. Иск необходимо дополнить доказательной базой.Чтобы принудительно взыскать денежные средства, нужно обращаться в суд. Основанием для начала разбирательства становится исковое заявление.

Его нужно оформить грамотно.Анатолий ПавловичЮрист по гражданским делам Задать вопрос Когда иск получен, обращение рассмотрят в течение 5 дней.

Затем будет вынесено решение о рассмотрении дела или отказе в начале разбирательства. Если иск приняли в работу, сторонам направят уведомление.

В назначенный день будет проведено заседание.

Во время него рассмотрят доводы сторон, представленные доказательства. Затем вынесут решение. Требования заявителя могут удовлетворить частично или полностью.

Отказ в возврате денежных средств также допустим.

Всё зависит от особенностей ситуации. Решение вступает в силу в течение 1 месяца. За это время вердикт можно оспорить.

Для этого подают апелляцию.Чтобы иск приняли в работу, он должен быть составлен в соответствии со статьей . В документе необходимо отразить следующую информацию:

  1. дата и подпись.
  2. суть обращения;
  3. сведения об инстанции, в адрес которой направляют обращение;
  4. данные об истце и ответчике;
  5. выдвигаемые требования;
  6. перечень приложений;

Рассмотрением претензии о возврате денежных средств занимается мировой или районный суд.

Выбор инстанции зависит от размера требований.

Если величина возврата меньше 50000 руб, заявку подают в мировой суд. В остальных случаях обращаются в районную инстанцию.Иск необходимо направлять по месту регистрации заявителя. Найти Размер госпошлины регламентирует статья .

Величина суммы зависит от цены иска.

Если его стоимость составляет:

  1. 200 тыс. — 1 млн руб — 5200 + 1% от суммы превышающей 200000 руб;
  2. 20 тыс. — 100 тыс. руб — 800 руб + 3% от суммы, превышающей 20000 руб;
  3. до 20 тыс. руб, размер госпошлины равен 4% но не менее 400 руб;
  4. свыше 1 млн руб — 13200 руб + 0,5% от суммы, превышающей 1 млн руб, но не более 60000 руб.
  5. 100 тыс. — 200 тыс. руб — 3200 + 2% от суммы, превышающей 100000 руб;

В судебном порядке можно взыскать неустойку и моральный вред. Неустойку обычно указывают в договоре.

Если она не отражена в соглашении, расчет будет производиться с учетом положений статьи .В отличие от неустойки, компенсацию за моральный ущерб гражданин определяет самостоятельно. Однако суд имеет право уменьшить сумму с учетом обстоятельств дела.Ответ на претензию составляют в письменной форме. Обязательно нужно соблюдать сроки, установленные отправителем.

В документе необходимо отразить вынесенные решения и обосновать его причины.

Если требование заявителя удовлетворяют, предстоит прописать, когда и каким образом будет произведен возврат.Чтобы вернуть денежные средства, оформляют уведомление о возврате.

Документ составляют в произвольной форме.

Структура бумаги не определена. Обычно фиксируют:

  1. сведения об участниках правоотношений;
  2. размер перечисляемой суммы.
  3. причину возврата;

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос В уведомлении можно привести ссылки на нормативно-правовые акты, регламентирующие запрос. В некоторых случаях бумагу дополняют подтверждающими документами.

Срок направления уведомления не установлен.Каждый случай уникален и написание претензии имеет свои нюансы.