Ответ на письмо о возврате денежных средств образец

Как написать поставщику письмо на возврат денежных средств

24 мая 2020 Письмо на возврат денежных средств — это письменное обращение к партнеру. Его направляют контрагенты, обнаружившие ошибки при перечислении средств и желающие получить деньги назад.

Содержание В жизни хозяйствующего субъекта складываются ситуации, при которых необходимо вернуть денежные средства, ранее перечисленные поставщику. Рассмотрим отражение операций в бухгалтерском учете и юридические нюансы при возвращении денежных средств.

Возможны различные причины, вследствие которых необходимо вернуть деньги, например:

  1. ошибочное перечисление;
  2. излишнее перечисление денежные средства;
  3. расторжение или изменение условий договора.

Чтобы вернуть деньги при переплате или получить их назад в связи с возвратом некачественного товара, необходимо направить требование поставщику. Это может быть письмо на возврат денежных средств в связи с отказом от товара или в связи с ошибкой при перечислении средств. Унифицированной формы такого письма не существует.

Заявление на возврат денежных средств составляется в свободной форме, на фирменном бланке, в котором указывают:

  1. реквизиты операции: договор, платежное поручение, сумма;
  2. подпись и расшифровку ФИО ответственного лица — руководителя организации.
  3. банковские реквизиты, куда поступят излишне перечисленные денежные средства;
  4. основания, по которым были неверно переведены деньги или произошла переплата;
  5. ожидаемый срок поступления денег;

В целях устранения разногласий с поставщиком рекомендуем к письму приложить акт сверки расчетов.

При составлении требования и акта сверки обязательно сделайте ссылку на договор.

Если покупатель выявил недостатки оплаченного товара, он направляет поставщику претензию и акт возврата товара (или акт о выявленных недостатках), возврат оформляет с помощью накладной. Брак, замеченный при приемке товара, оформляйте с помощью унифицированной формы . Рассмотрим порядок отражения операций на счетах бухгалтерского учета со стороны всех участников сделки: № Ситуация Поставщик Покупатель 1 Излишне перечислен аванс Дт 51 Кт 62 — поступил аванс; Дт 51 Кт 76/2 — излишне полученная сумма.
Рассмотрим порядок отражения операций на счетах бухгалтерского учета со стороны всех участников сделки: № Ситуация Поставщик Покупатель 1 Излишне перечислен аванс Дт 51 Кт 62 — поступил аванс; Дт 51 Кт 76/2 — излишне полученная сумма.

Дт 60 Кт 51 — перечислена предоплата; Дт 76/2 Кт 51 — излишне перечисленная сумма.

2 Ошибочное перечисление Дт 51 Кт 76/2 — ошибочно полученная сумма. Дт 76/2 Кт 51 — ошибочно перечисленная сумма.

3 Расторжение или изменение условий договора Дт 51 Кт 62 — поступила предоплата. Дт 60 Кт 51 — перечислен аванс.

При возвращении ошибочных платежей совершаются обратные бухгалтерские записи.

Нередко у поставщика возникают разногласия с налоговыми органами о налогообложении излишних поступлений. Дело в том, что налоговая база формируется по факту оплаты, т. е. на момент поступления денег возникает доход.

При ошибочном или излишнем перечислении платежей полученные суммы не учитываются при формировании налогооблагаемого дохода (п.

1 ). До выяснения обстоятельств данные средства не попадают под определение доходов от реализации или внереализационных доходов (, ).

Сказанное выше не относится к авансам, возвращаемым вследствие расторжения или изменения условий договора. На момент поступления предоплаты у налогоплательщика возникает обязанность в увеличении дохода. При взыскании полученных от покупателей авансов на возвращаемую сумму уменьшаются доходы того периода, в котором возвращены денежные средства (п.
При взыскании полученных от покупателей авансов на возвращаемую сумму уменьшаются доходы того периода, в котором возвращены денежные средства (п.

1 ). Ошибочно или излишне перечисленные платежи возвращаются в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении (п. 2 ). В случаях неправомерного удержания денежных средств и уклонения от их взыскания на сумму долга начисляются проценты в соответствии с нормами, изложенными в п.1 и п.

5 Обзора практики рассмотрения споров, связанных с применением норм о неосновательном обогащении (Инф. ). Аналогичные обращения по начислению процентов применяются при расторжении договора поставки товаров (п.

3 – 4 ст. ). Чтобы избежать выплаты процентов за пользование чужими деньгами, обратите внимание на дату документа и не позднее семи дней исполните обязательства.

Иная юридическая ситуация складывается в случае возвращения аванса при расторжении или изменении договора подряда.

Организация, получившая предоплату, приступила к выполнению работ. В этом случае подрядчик обязан доказать, что на момент получения уведомления о расторжении договора часть его уже выполнена.

При выполнении этого условия подрядчик удерживает часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора, и возмещает убытки, причиненные прекращением договора подряда ().

Вся служебная переписка хранится не менее 5 лет, не являются исключением и письма на возвращение денег. Если хозяйственная деятельность ведется активно и переписка объемная, используйте журнал регистрации входящих и исходящих писем, утвердив его форму в учетной политике и включив в должностные обязанности ответственного лица обязанность вести журнал учета корреспонденции.

Правовые документы Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».

Мы узнаем о неточности и исправим её. БУХГАЛТЕРУ: СТАТЬИ РУКОВОДИТЕЛЮ: ЛЕНТА Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях. Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного! Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен Узнавайте важные новости вовремя! Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2021 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования .

Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2021 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования . Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.

Ошибка на сайте Сообщение должно быть длинной не менее 10 символов Удаление аватара Вы уверены, что хотите удалить используемое изображение и заменить его аватаром по умолчанию? Выход Вы уверены, что хотите выйти?

Как написать ответ на поступившую претензию о возврате денежных средств

» Если устные просьбы к заемщику не возымели должного действия, кредитор составляет письменное обращение с требованием рассчитаться по финансовым обязательствам. Эта форма взаимодействия используется в отношениях как между предпринимателями, так и между людьми, далекими от коммерции. Если у получателя имеются аргументы против позиции автора обращения, он готовит ответ на претензию о возврате денежных средств, где излагает собственные доводы.

В гражданском судопроизводстве, в отличие от арбитражного, претензия не является обязательным инструментом урегулирования спора сторон, если иное не предусмотрено в договоре. Использование – более привлекательное решение, чем подача иска в суд, потому что:

  1. сторонам не нужно тратить деньги на уплату госпошлин, привлечение адвокатов;
  2. практика показывает, что во многих случаях письменное обращение стимулирует должника рассчитаться с кредитором.
  3. контрагенты избегают потерь времени, связанных с судебным разбирательством;

В претензии излагается суть требований составителя и сроки ожидания ответа на обращение.

Молчание второй стороны расценивается как несогласие и стимулирует автора документа продолжать решение вопроса в судебном порядке. Подготовка ответа на претензию о возврате денежных средств по образцу – возможность для второй стороны изложить свое видение вопроса, продолжить диалог, ведущий к разрешению конфликта. При составлении отзыва рекомендуется соблюдать следующие советы специалистов:

  1. Писать ответ максимально полно и аргументированно.

Не имеет значения, насколько грамотно составлена изначальная претензия.

Ответ должен содержать полную аргументацию позиции второй стороны, включая ссылки на пункты договора, действующих нормативно-правовых актов.

Тщательно аргументируя собственную позицию, вторая сторона оспаривает мнение автора претензии, приглашает его пристальнее изучить нормативную базу и изменить свое решение по конкретному вопросу.

  1. Не упускать необходимые реквизиты.

В ответе на претензию должны содержаться все реквизиты, придающие ей статус юридически значимого документа.

Обязательно нужно указать:

  1. Сведения об авторе ответа (ФИО или название, адрес).
  2. Данные о получателе отзыва (ФИО или наименование компании, адрес местонахождения).
  3. Изложение позиции составителя, подкрепленной ссылками на нормативную базу и положения договора.
  4. Личная подпись автора-составителя ответа (физического лица или руководителя организации).

Если ответ составляет организация, он заверяется оттиском печати.

На документе ставится исходящий номер и дата в соответствии с правилами регистрации, действующими в организации.

Отсутствие обязательных реквизитов автоматически делает ответ на претензию юридически ничтожным.

Если исполнителю по гражданско-правовому договору поступила претензия, он может ответить на нее двумя способами: согласиться на возмещение или дать обоснованный отказ, сославшись на положения законодательства и пункты заключенного ранее договора. Отзыв составляется в письменной форме, на официальном бланке организации. Необходимо уложиться в срок: 10 или 30 дней с даты получения обращения.

Если компания-исполнитель возражает против требований заказчика, она вправе апеллировать к ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя». В нем указывается, перед возвратом денег продавец (подрядчик) может провести (работ).

Если выяснится, что недостатки возникли позднее, по вине второй стороны, возмещение не предусмотрено.

В ФЗ 2300-1 указано, что заказчик вправе отказаться принимать работу, проделанную исполнителем, на любом этапе при условии совершения оплаты за его услуги. Если заказчик требует вернуть средства, но своевременно не выразил претензий к качеству полученного результата, работы считаются выполненными на 100%. Претензионный порядок взыскания задолженности используется ТСЖ и управляющими компаниями.

Если получивший обращение жилец не согласен с позицией его автора, ему следует задать уточняющие вопросы:

  1. Почему письменное обращение написано столько месяцев (лет) спустя.
  2. За какой период накопилась задолженность.
  3. Как образовался описанный долг. Можно потребовать приложения подтверждающих бухгалтерских документов, разъяснений, что стало причиной накопления задолженности: непоступление денег на расчетный счет УК, повышение тарифов, о котором не уведомили жильца, и т.д.
  4. Как был рассчитан размер долга: на основании показаний приборов учета, исходя из значений общедомовых показателей и т.д.

Составителю ответа следует ссылаться на нормативный документ – Постановление Кабмина №731 от 2010 года.

Согласно его тексту, УК обязаны по требованию жильцов раскрывать информацию о тарифах, оказываемых услугах, способах управления многоквартирным домом и т.д. Отзыв на претензию необходимо составить в 10-ти-дневный срок. Его можно направить второй стороне заказным письмом или принести в УК лично, заблаговременно подготовив второй экземпляр, где канцелярия поставит отметку о принятии.

Его можно направить второй стороне заказным письмом или принести в УК лично, заблаговременно подготовив второй экземпляр, где канцелярия поставит отметку о принятии.

Своевременный ответ на претензию – способ изложить собственную позицию по предмету спора и избежать судебных разбирательств.

Если вторая сторона не согласна с требованиями автора, ей необходимо обосновать свою позицию, сославшись на законодательство и пункты договора. Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

© Copyright 2021, . Все права защищены. Adblockdetector

Как написать претензию на возврат денежных средств в 2021 году — пошаговая инструкция + образец

Автор Регистрационный номер в – 78/5563 В жизни случаются ситуации, когда в результате оказанной услуги или совершенной покупки вы остались недовольны качеством.

Единственное желание — вернуть уплаченные деньги. Вовремя направленная в адрес контрагента претензия на возврат денежных средств поможет убедить его решить вопрос, не прибегая к суду.

Оглавление Я расскажу, как написать претензию на возврат денег и сформулировать требования. Узнаете, на какие нормы права ссылаться, какие предусмотрены сроки и как ее можно предъявить. Подготовил актуальные бланки досудебных претензий, которые можно скачать и заполнить с учетом приведенных далее рекомендаций: (DOC, 16 КB) (DOC, 15 КB) (DOC, 41 КB) (DOC, 19 КB) (DOC, 16 КB) (DOC, 15 КB) (DOC, 42 КB) (DOC, 31 КB) (DOC, 17 КB) (DOC, 40 КB) (DOC, 34 КB) (DOC, 15 КB) (DOC, 45 КB) (DOC, 13 КB) (DOC, 43 КB) (DOC, 19 КB) (DOC, 20 КB) Досудебное требование о возврате денежных средств направляется при нарушении другой стороной имущественных/денежных обязательств.

Претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора является обязательным, если он предусмотрен законом или договором —,. Гражданско-правовые споры о взыскании денежных сумм по требованиям юрлиц/ИП, возникшим из договоров, вследствие неосновательного обогащения, вначале подлежат разрешению в добровольном порядке, путем направления контрагенту досудебного требования о возврате денежных средств. Если же обязательное направление претензии не предусмотрено, я все равно рекомендую излагать свою позицию по спорному вопросу в письменном виде с последующим направлением ее другой стороне.

Это важно, поскольку:

  • Не получится обратиться в Роспотребнадзор на действия продавца (для физлиц) без подачи письменной претензии —.
  • Это позволит обозначить контрагенту серьезность ваших намерений довести дело до суда.
  • Переговоры в устной форме обычно не приносят нужного результата и на них нельзя будет сослаться в суде.
  • Будет зафиксирован новый срок, в течение которого контрагент сможет решить вопрос во внесудебном порядке.

Досудебное требование о возврате денег направляется контрагенту в случае, если вы:

  • Требуете расторжения договора —,.
  • Хотите зафиксировать дату исполнения обязательства — если сторонами не был согласован письменно срок выполнения работ/оказания услуг или их оплаты, либо он определен моментом востребования —.
  • Желаете решить данный вопрос во внесудебном порядке — достаточно часто такой документ побуждает другую сторону исполнить требования, дабы избежать в дальнейшем негативных последствий в виде взыскания с нее суммы неустойки/убытков/госпошлины/и иных судебных расходов.
  • Решили отстаивать свои права в суде и соблюдение претензионного порядка предусмотрено договором или законом.

Претензионное письмо предъявляется той стороной договора, чьи права и интересы нарушены.

Это может быть как юридическое лицо/ИП, так и физическое лицо.

Оформить документ может:

  1. Третьи лица (сторонние юристы/представители) при условии оформления ими доверенности с правом подписания документа от имени физлица/компании.
  2. Штатный юрист/иной уполномоченный сотрудник организации, обладающий соответствующими полномочиями на предъявление претензии от имени юрлица.
  3. Лицо, чье право нарушено, воспользовавшись приведенными по тексту ниже рекомендациями либо скачав размещенный в начале статьи подходящий бланк, заполнив его и подписав лично.

См. также: Срок предъявления претензии определяется следующим образом:

  • В случае, когда требования связаны с недостатками товара или результатом работ/услуг, заявить их можно в период гарантии, а если она составляет менее 2 лет и дефекты выявлены позднее — в пределах 2 лет с момента передачи товара/приемки результата работы или оказания услуги.
  • В период срока службы, установленного изготовителем товара. А при его отсутствии — в течение 10 лет с момента передачи изделия покупателю.
  • Если такой период в договоре не указан, то направить документ контрагенту необходимо в разумный срок, который включает в себя время, необходимое для оценки ситуации, принятия решения и оформления претензии.
  • По заключенным между юрлицами договорам — в срок, установленный таким соглашением. Если он пропущен, это является основанием для отказа в удовлетворении требований как во внесудебном, так и в судебном порядке.
  • Если заказчиком/покупателем выступает гражданин, заказывающий услуги/товары для своих личных (бытовых) нужд, сроки определяются в соответствии с.

Требования к содержанию, форме и порядку составления претензии на законодательном уровне не закреплены.

Текст документа можно написать от руки, заполнить шаблон или набрать на компьютере. Правильно составить претензию на возврат денежных средств помогут следующие рекомендации:

  1. Не допускайте грамматических ошибок.
  2. Избегайте оскорблений и проявления эмоций.
  3. Излагайте сведения последовательно и лаконично.
  4. Документ к контрагенту должен быть подписан. Без подписи предсудебная претензия недействительна. Проставление печати необходимо, если это предусмотрено локальными актами организации.
  5. Соблюдайте деловой стиль изложения.
  6. Если заявитель юридическое лицо/ИП — для написания текста желательно использовать фирменный бланк, содержащий его реквизиты. Документ следует зарегистрировать в журнале учета документов и исходящей корреспонденции.
  7. Укажите полное наименование юридического лица в именительном падеже, а если это физическое лицо — в дательном («кому»).
  8. Формулируйте четко свои требования.
  9. Составьте претензионное письмо о возврате денежных средств в двух экземплярах.

Требования в документе формулируются в зависимости от ситуации, в которой вы оказались. Далее рассмотрю наиболее распространенные случаи.

Направить письмо-претензию можно уже с первого дня возникновения просрочки.

Если договором/распиской предусмотрен поэтапный возврат денежных средств, допускается направление письменного требования по каждому просроченному платежу.

Как правило, срок возврата займа фиксируется в документе. Если точная дата сторонами не указана или определена моментом востребования, сумма должна быть возвращена заемщиком в 30-ти дневный срок со дня предъявления такого требования —.
Кроме возврата суммы займа вы можете потребовать:

  1. Выплаты процентов на нее в размерах и в порядке, определенных договором. Если размер процентов договором не установлен — он исчисляется исходя из ключевой ставки, действовавшей в соответствующие периоды. При этом проценты подлежат выплате ежемесячно до дня возврата займа —.
  2. Уплаты процентов в размере, предусмотренном со дня, когда займ подлежал возвращению по день его фактического возврата —.

Гражданин вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за некачественный/качественный товар при условии соблюдения им порядка и сроков, установленных для его возврата.

Дополнительно можно заявить требование о выплате:

  1. Неустойки (пени) в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки при нарушении продавцом сроков —.
  2. Расходов на проведение экспертизы/транспортировку некачественного товара.

Более подробно я рассказал об этом в статьях . В страховую компанию физическое лицо вправе направить претензию при:

  1. Отказе в выплате страхового возмещения.
  1. Нарушении сроков перечисления денежных средств.
  2. Занижении суммы выплаты.

В этом случае вы вправе потребовать от страховой компании:

  1. Возмещения расходов по оплате услуг независимого оценщика.
  2. Доплаты страхового возмещения с учетом проведенной экспертной оценки автомобиля.
  3. Выплаты суммы страхового возмещения.
  4. Выплаты неустойки на день подачи претензии.

Если виновный в ДТП водитель не имел страхового полиса/денежных средств по ОСАГО не хватило для покрытия ущерба, требования о возмещении вреда/процентов по ст. 395 ГК РФ/расходов по оплате экспертной независимой оценки предъявляются непосредственно к нему.

См. также: Основанием для направления претензионного письма в процессе исполнения заключенного договора возмездного оказания услуг может быть:

  1. Отказ уплатить пени/штрафы в установленных договором случаях.
  2. Отказ в возмещении расходов, связанных с устранением недостатка услуги.
  3. Нарушение сроков оказания услуг/оплаты.
  4. Некачественное выполнение услуг.

Формулировка требований будет зависеть от того, какие условия договора были нарушены. Если вы исполнитель, могут быть заявлены требования об оплате услуг. Заказчик вправе потребовать:

  1. Снижения цены услуг (если их качество/количество не удовлетворительны).
  2. Возмещения понесенных им затрат по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  3. Бесплатного устранения недостатков оказанной услуги.

Также при нарушении условий договора стороны могут требовать выплаты законной неустойки, независимо от того прописана данная норма в соглашении или нет —.

См. также: Случается, в результате счетной ошибки или неверно указанных реквизитов компания/гражданин может лишиться денежных средств. В этом случае для их возврата составляется заявление лицу, их получившему, с требованием их вернуть.

Действующее законодательство не содержит норм о конкретных сроках направления такого обращения.

В соответствии с общими сроками исковой давности предъявить требования о возврате необоснованно полученных денежных сумм возможно в течение 3 лет с момента, когда стало известно о данной ошибке.

Однако добросовестным поведением считается уведомление контрагента о данной ситуации в разумные сроки (не превышающие 7-10 дней) после выявления счетной ошибки. В жизни бывают ситуации, когда госорганы, например — ИФНС (налоговая инспекция)/ФССП (служба судебных приставов) становятся получателями излишне перечисленных денежных средств по причине их переплаты/принудительного незаконного списания целевых денежных средств с банковских счетов и пр. Так, в ИФНС обычно обращаются за возвратом сумм, излишне уплаченных налога/сбора/страховых взносов/пеней/штрафа путем подачи налогоплательщиком письменного заявления либо в электронной форме с усиленной квалифицированной электронной подписью через интернет —.

Срок рассмотрения такого обращения — 1 месяц со дня его получения налоговым органом. Если судебный пристав обратил взыскание на денежные средства, не подлежащие списанию () либо вы перечислили сумму долга в большем размере, чем требовалось, вы также вправе их вернуть.

Структура документа должна включать в себя следующие разделы:

  • «Шапка» — реквизиты сторон.
  • Подпись и дата составления.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Наименование документа — Претензия.
  • Заключительная часть.
  • Основная часть.

Далее привел пошаговую инструкцию с рекомендациями по составлению и содержанию претензионного письма. При наличии заключенного договора в письменной форме, внимательно изучите его на предмет содержания в нем пункта о форме и содержании претензии. Если он присутствует в документе — придерживайтесь изложенных в нем указаний.

Если же договор был заключен в устной форме — убедитесь, что у вас имеются в наличии документы, подтверждающие договорные отношения: оплаченные счета, акты выполненных работ/приемки, подписанные обеими сторонами, кассовый/товарный чек и т.д. Заполните «шапку» документа:

  • Наименование документа — Претензия. Из названия должно быть понятно о чем он. Не рекомендую указывать название как «Уведомление»/ «Требование» и пр., поскольку это может быть неоднозначно истолковано контрагентом и в последующем возможно судом.
  • Информацию о получателе претензии: для юрлиц — должность (например, руководителю/директору), название организации, фамилию и инициалы руководителя, юридический адрес; для ИП и физлиц — ФИО, адрес регистрации/проживания.
  • Сведения о заявителе: для юрлиц — наименование и адрес компании/для ИП и физлиц: ФИО, адрес регистрации, телефон.

В основной части претензионного письма укажите:

  1. Сведения о заключенном договоре — наименование/дату/номер, предмет договора и его стоимость, иные его существенные условия. Если договор не оформлялся письменно, сошлитесь на подтверждающие документы (счета/акты/квитанции/чеки и др.).
  2. Что вы в свою очередь выполнили свои обязательства/договоренности в полном объеме: «Оплатили товар/услугу/работу», «Предоставили в собственность другой стороне деньги/товар» и т.д.
  3. Суть проблемы и нарушения, послужившие основанием для предъявления претензии.

    В подтверждение ваших доводов сошлитесь на пункты договора/нормы закона/документы.

В заключительной части сформулируйте ваши требования, а также озвучьте намерение обратиться в Роспотребнадзор (для физических лиц) и/или в суд при невыполнении указанных требований. Обязательно обозначьте срок для исполнения ваших требований.

В документе физлицам можно указать следующие требования:

  1. Возместить убытки/суммы, потраченные на устранение недостатков.
  2. Выплатить страховое возмещение.
  3. Вернуть деньги, уплаченные за бракованный товар/услугу/работу, а также разницу между покупной ценой некачественного изделия и новой стоимостью.
  4. Снизить стоимость услуг/товара.
  5. Вернуть излишне или ошибочно перечисленные средства/неосновательное обогащение/сумму займа.
  6. Выплатить неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
  7. Оплатить транспортировку товара/экспертизу и пр.
  8. Возместить уплаченные проценты и иные платежи по потребительскому кредиту, если услуга/товар были оплачены за счет кредитных средств —. Однако такое требование можно заявить, если кредит был целевым (на покупку определенного товара/оплату услуги) или выдавался продавцом.

В претензии можно потребовать:

  1. Вернуть аванс/излишне или ошибочно перечисленные средства/неосновательное обогащение/сумму займа.
  2. Возместить суммы, потраченные на устранение недостатков третьими лицами или своими силами.
  3. Изменить/расторгнуть договор.
  4. Снизить стоимость услуг при их неудовлетворительном качестве/количестве.
  5. Возместить убытки.
  6. Оплатить экспертизу при некачественном выполнении.
  7. Выплатить неустойку (пеню)/штраф.

Вышеперечисленные требования не являются исчерпывающими и могут быть дополнены иными, в зависимости от конкретной ситуации. Кроме этого укажите:

  1. Реквизиты для перечисления денег.
  2. Дополнительные требования на случай отказа контрагента в удовлетворении требований — о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования, штрафа, судебных расходов и услуг представителя, компенсации морального вреда (для физлиц).

Важно!

Все указываемые вами в претензионном письме суммы прописывайте цифрами и словами.

В конце претензии перечислите в виде списка документы, на которых вы основываете свою позицию и которые подтверждают фактические основания ее предъявления, а также ваши полномочия на ее подписание. Проставьте дату составления и подпись.

Претензия подписывается лично заявителем. Если это юрлицо — документ подписывается руководителем организации либо уполномоченным лицом, действующим на основании доверенности.

Итогом рассмотрения вашей претензии могут стать следующие последствия:

  1. Частичное удовлетворение требования (выборочно) — на оставшуюся невыполненную часть следует подготовить исковое заявление и направить в суд.
  2. Отказ на претензию/неполучение ответа (игнорирование) — по истечении срока на ответ вы вправе обратиться в суд.
  3. Исполнение контрагентом требований о возврате денежных средств по договору в полном объеме — вопрос будет решен в досудебном порядке.

Если срок на ответ не был установлен договором и в претензионном письме его тоже не указали, вы можете обратиться в суд по истечении 30-дневного срока со дня направления требования —. Требования граждан-потребителей о возврате денежных средств, а также иных материальных требований (перерасчет стоимости товара/возмещение расходов на произведенный ремонт или убытков и пр.) подлежат удовлетворению продавцом/изготовителем в 10-ти дневный срок со дня их предъявления —.

Если между сторонами заключен договор и в нем указан способ направления претензии — его и надо придерживаться. При отсутствии в соглашении такого пункта/отсутствии письменного договора рекомендуются следующие способы подачи документа:

  • Лично путем вручения требования о возврате денежных средств уполномоченному представителю с проставлением на вашем экземпляре отметки в получении (штампа организации, входящего регистрационного номера и даты).
  • Посредством почты — отправьте его по указанному в договоре юридическому адресу ценным письмом с описью вложения.
  • По электронной почте с последующим досылом посредством почтовой связи — данный способ обычно используется между юридическими лицами.

Независимо от выбранного вами способа направления документа после подачи у вас должны остаться доказательства вручения досудебной претензии по возврату денег.

Обязательно сохраняйте их, поскольку они могут понадобиться вам, если дело дойдет до подачи жалобы в Роспотребнадзор/иска в суд.

Обратите внимание, если документ был направлен почтой, письмо считается доставленным при поступлении его адресату, но не получении по зависящим от него причинам —. Датой доставки в этом случае может считаться день его возврата с отметкой «истек срок хранения» —такую информацию вы можете посмотреть на сайте Почта России.

При отказе получателя претензии вернуть полученные денежные средства вы вправе отстаивать свои права в компетентных органах:

  1. Роспотребнадзоре/прокуратуре, подав жалобу.
  2. Суде — путем подачи искового заявления о возврате денежных средств. Судебная претензия (Иск) оформляется в соответствии с требованиями ГПК РФ. Будьте готовы представить суду документальное обоснование вашей позиции.

См. также:

  • Суть претензии, обоснование и требования следует формулировать четко и лаконично.
  • Прописываемые в документе суммы приводятся числом и прописью.
  • Печать организации следует проставлять, если это предусмотрено локальными актами юрлица.
  • Чтобы досудебный порядок считался соблюденным, претензионные требования не должны противоречить требованиям, указанным в иске.
  • Претензионное письмо составляется в 2 экземплярах для каждой из сторон.
  • Документ составляется в письменной форме, с учетом правил делового оборота.
  • Предъявить претензию вправе как физическое, так и юридическое лицо/ИП.

Приходилось ли вам составлять претензию на возврат денежных средств?

Удалось убедить контрагента решить вопрос в досудебном порядке?

Ответ на претензию. Образец правильного написания

42468 Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

  1. Онлайн просмотр
  2. Бесплатная загрузка
  3. Бланк и образец
  4. Проверено экспертом

ФАЙЛЫ Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально.

Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к.

срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации). Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы. Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.