Образец претензии на возврат денежных средств за айфон

Образец претензии на возврат денежных средств за айфон

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества


› Мобильный телефон – самый популярный вид техники, который есть практически у каждого. Поэтому довольно часто встречается проблема возврата данного вида товара. Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки.

Если покупателю пришлось обратиться в магазин из-за вышедшего из строя телефона, важно знать свои потребительские права и защитить их при общении с продавцом, а в случае необходимости – уметь составить претензию на возврат неисправного телефона.

Автор, юрист 25.10.2020Актуальность 1622 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Телефон является технически сложным товаром, для которых установлены особые правила возврата.

Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:

  1. возврата денег за некачественный товар;
  2. покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
  3. замены на телефон другой марки и модели.
  4. в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
  5. если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.
  6. замены на телефон такой же марки и модели;
  7. Если телефон сломался по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
    • в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
    • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
    • если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.
  8. Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:
    • возврата денег за некачественный товар;
    • замены на телефон такой же марки и модели;
    • замены на телефон другой марки и модели.

В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения. Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней.Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде. Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований ().

Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (3).Пример. В магазине был куплен мобильный телефон за 20000 рублей, и через месяц он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат телефона ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной.

С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 100 дней, и он обратился в суд.Неустойка за данный период составила: 20 000 руб.

х 1 % х 100 дней = 20 000 руб.В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 20000 руб., неустойка 20000 руб.

и штраф (20000 + 20000) руб. х 50 % = 20000 руб.

Итого 60000 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 20 000 руб.Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока.

Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя. Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е.

даты, указанной в товарном чеке.Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя.К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя.Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

  1. Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.
  2. Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
  3. Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.

Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа. В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

  1. ФИО заявителя и контрактные данные, лучше указать номер телефона и электронную почту. Если претензия направляется по почте, указывается обратный адрес для ответа.
  2. юридический адрес продавца и адрес магазина;
  3. полное наименование юридического лица – продавца. Его можно найти в товарном чеке, на сайте продавца или в уголке потребителя в магазине, где телефон был приобретен;

Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

  1. в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд.
  2. нормы закона, в соответствии с которыми потребитель требует возврат.

    Право на возврат некачественного товара закреплено в статье ;

  3. можно включить требование об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы телефона, поскольку потребитель имеет право присутствовать на ней;
  4. обстоятельства покупки телефона: дата и место покупки, стоимость, наименование модели устройства, гарантийный срок;
  5. в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
  6. когда и какие недостатки были обнаружены;
  7. выбранное требование покупателя (вернуть деньги или обменять телефон на другой);

В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись. Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии.Образец претензииПосле того, как претензия на возврат некачественного товара (телефона) составлена, можно идти в магазин с телефоном, чеком, гарантийным талоном и двумя экземплярами претензии. Один экземпляр отдается продавцу, на втором он должен поставить отметку о вручении с датой получения.

Именно с этой даты и будет отсчитываться срок выполнения требований покупателя.Обычно магазины техники после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину. Обычно они имеют свой сервисный центр, занимающийся экспертизой товара.

Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней. Экспертиза проводится за счет продавца.В случае, если будет установлено, что телефон сломался по вине покупателя (попала вода, имел место сильный удар и т.д.), продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с покупателя стоимость проведения экспертизы.Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет. В случае выявления в устройстве производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд.

Если суд встанет на сторону заявителя, покупатель будет обязан возместить ему стоимость экспертизы.Если телефон ремонту не подлежит, его уже чинили или ремонт занял более 45 дней, продавец обязан перечислить покупателю полную стоимость товара. В случае, если телефон был взят в кредит, продавец также обязан возместить проценты по нему.Если экспертиза определила поломку телефона как гарантийный случай, сервисный центр проводит ремонт в течение 45 дней. Перед подписанием акта о выполнении ремонта следует проверить, действительно ли устранена поломка.

Если дефект телефона остался, акт подписывать нельзя! Лучше дополнительно составить претензию на некачественный ремонт телефона с требованием устранить недостатки.Важно! Сервисные центры часто нарушают 45-дневный срок ремонта, ссылаясь на то, что на ремонт телефон отправлялся в другой город, и его просто не успели вовремя доставить.

Тем не менее для потребителя срок выполнения ремонта оканчивается в момент получения товара. Поэтому крайне важно, чтобы акт о проведенном ремонте подписывался текущим, а не «задним» числом.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или возврату товара, остается только обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, обнаруженные в телефоне недостатки, расчеты неустойки, требование к продавцу и ссылки на нормативные акты.

Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

  1. требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
  2. наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  3. требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара ();
  4. можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, имеющих отношение к делу:

  1. чека;
  2. экспертизы и т.д.
  3. претензии;
  4. ответа на претензию;
  5. гарантийного талона;
  6. актов сдачи и приема в ремонт;

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес магазина.Образец искового заявленияГоспошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.Составление претензии на возврат телефона ненадлежащего качества является действенным инструментом защиты прав потребителя.

Если при написании претензии возникли сложности или самостоятельно общаться с продавцом нет желания, можно поручить составление документов и представление интересов опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаА у вас был опыт возврата телефона в магазин?
Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

Юридическая консультация 8 (800) 555-93-08 Москва Поиск.

Работа горячей линии ежедневно с 9 до 24 часов Прием онлайн заявок Круглосуточно

Главная » ЗПП » Публикация 23.08.2020|Актуальность 14.11.2020|Теги: вернуть деньги за телефон, претензия на возврат телефона Не будет ошибкой утверждать, что мобильная связь относится к услугам первой необходимости.

И когда только что купленный смартфон внезапно ломается, требуется обоснованная претензия на возврат телефона. В зависимости от ситуации она адресуется продавцу, изготовителю. Но перед подготовкой обращения владелец бракованного гаджета должен ознакомиться со своими правами как потребитель. Ведь возможно заявить разные требования.

Ведь возможно заявить разные требования.

Соответственно, выбирать из всех приходится подходящее.

Сориентироваться со всем поможет данный материал. Для удобства покупателей приводится пример претензии.

Наконец, нелишними станут полезные советы.

В этой статье:

  1. 3.3 Описание обнаруженных недостатков
  2. 5 Сроки рассмотрения претензии
  3. 2 Образец претензии в магазин на возврат телефона ненадлежащего качества
  4. 3 Как правильно написать претензию
    • 3.1 Подготовка документов
    • 3.2 Заполнение сведений о заявителе и магазине
    • 3.3 Описание обнаруженных недостатков
    • 3.4 Формулирование требований к магазину
  5. 3.2 Заполнение сведений о заявителе и магазине
  6. 6 Рекомендации
  7. 4 Как подать претензию на некачественный телефон
  8. 3.4 Формулирование требований к магазину
  9. 3.1 Подготовка документов
  10. 1 В каких случаях можно подать претензию на возврат смартфона

В каких случаях можно подать претензию на возврат смартфона Разговор стоит начать с того, что передать обратно в магазин можно только неисправный аппарат. Связано это с тем, что телефоны входят в утвержденный правительственным постановлением № 55 от 19.01.1998 г.

список товаров надлежащего качества, возврат которых не предусмотрен. Впрочем, некоторые магазины позволяют сдать телефон в обмен на другой с доплатой или без таковой. Далее, смартфоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам.

И ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-I (далее – Закон 2300-I) устанавливает особенности возврата данной группы.

В частности, если был приобретен товар ненадлежащего качества, то требование о его возвращении либо обмене допустимо заявить в течение 15 дней после совершения покупки. Исключение составляют случаи, приведенные ниже: Дополнительные основания:

  1. обнаружение в технике существенных недостатков, делающих невозможным ее использование по прямому назначению;
  2. превышение максимально допустимого срока ремонта, который составляет полтора месяца;
  3. регулярный ремонт мобильного телефона за время эксплуатации.

Последний пункт нуждается в дополнительной расшифровке.

Закон № 2300-I говорит о том, что изделие из-за постоянных поломок нельзя использовать суммарно более месяца в течение каждого года гарантии.

Как бы там ни было, без грамотного заявления продавцу, гражданам тяжело отстоять свои права. Ей и посвящен следующий раздел. Образец претензии в магазин на возврат телефона ненадлежащего качества Условно она разделяется на несколько блоков.

В «шапке» приводятся данные о продавце и владельце смартфона. Под ними обозначается сумма претензии – те деньги, которые потребитель собирается получить. Дальше кратко описывается история покупки телефона.

Указываются дата, цена. Приводятся реквизиты кассового чека, иного расчетного документа.

В основной части описываются выявленные поломки. День, когда начались проблемы, также имеет свое значение. Затем делается ссылка на необходимые нормы Закона № 2300-I.

Завершают обращение состав требований и список приложений. Для наглядной иллюстрации сказанному ниже приводится следующий образец заявления на возврат телефона.

ООО «Электронный мир» г. Москва, ул.

Пятницкая, 46 Иванов Степан Сергеевич г. Москва, ул. Владимирская, 38, кв. 19 Сумма требований: 20 000 рублей Претензия на возврат смартфона ненадлежащего качества 15 августа 2020 года Ивановым С. С. в магазине, принадлежащем ООО «Электронный мир» куплен смартфон Xiaomi Redmi Note 8 Pro 6/128GB Coral Orange стоимостью 20 000 рублей.
С. в магазине, принадлежащем ООО «Электронный мир» куплен смартфон Xiaomi Redmi Note 8 Pro 6/128GB Coral Orange стоимостью 20 000 рублей.

Факт приобретения и оплаты сотового телефона подтвержден кассовым чеком.

20 августа 2020 года устройство перестало включаться. При этом заряд аккумуляторной батареи был полный. Самостоятельно устранять выявленные недостатки покупатель не стал.

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» приведен список прав, которыми наделен гражданин после приобретения товара ненадлежащего качества. Одно из них — требование о расторжении договора и возврате потраченных средств. В соответствии с постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.1992 г.

№ 924 смартфон входит в группу технически сложных товаров. При выявлении брака покупатель вправе в течение 15 дней вернуть смартфон и потребовать уплаченные ранее деньги.

Согласно ст. 22 указанного выше Закона требование о возврате цены товара должно быть удовлетворено в десятидневный срок. На основании изложенного и опираясь на ст.

18 Закона о защите прав потребителей, Требую: 1) Расторгнуть договор купли-продажи смартфона Xiaomi Redmi Note 8 Pro 6/128GB Coral Orange от 15.08.2020 г., оформленный кассовым чеком. 2) В течение 10 дней с момента получения настоящей претензии выплатить Иванову С.

С. из кассы предприятия 20 000 рублей, уплаченных при покупке мобильного телефона.

В случае неудовлетворения претензии последует исковое заявление о возврате денег за телефон. При этом с ООО «Электронный мир» дополнительно будут взысканы предусмотренные законодательством неустойка и штрафные санкции. Приложения: 1) Неисправный смартфон. 2) Копия кассового чека. Дата_______ Иванов С.
2) Копия кассового чека. Дата_______ Иванов С.

С.

Претензия на возврат денежных средств за телефон Как правильно написать претензию Скорость рассмотрения обращения и желаемый итог во многом зависят о того, насколько добросовестно проведена подготовительная работа. Написать сам текст документа не так сложно, как может показаться вначале. Но если аргументация будет неубедительной, магазин сможет воспользоваться различными уловками.

А также требуется верно определить адресата. Когда претензия отправляется не по назначению, она возвращается или остается вообще без внимания. Соответственно, теряется время.

Свою роль играет и подробное изложение дефектов.

Ведь на основании приведенной информации в будущем не исключена экспертиза. Нередко все материалы для заказчика готовят юристы. Поэтому в число необходимых приложений входит копия выданной специалисту доверенности с перечислением набора предоставленных полномочий. Подготовка документов Прежде всего потребуется чек или иной документ в подтверждение покупки.

Подготовка документов Прежде всего потребуется чек или иной документ в подтверждение покупки. Затем изучаются условия гарантии, ведь на них допускается сделать ссылку в тексте обращения.

С целью придания заявлению дополнительной убедительности неисправный телефон допускается сфотографировать или снять на видео.

Полученные материалы используются в качестве одного из приложений. Не исключена вероятность того, что бракованный телефон станет источником материального ущерба.

Тогда в претензии ставится вопрос о его возмещении.

Соответственно, понадобятся документы в обоснование самого факта вреда и его суммы. Для решения спора зачастую предшествует экспертиза, устанавливающая причины появления брака. В таком случае к обращению добавляется копия заключения.

Заполнение сведений о заявителе и магазине Покупатель указывает свои инициалы, адрес регистрации и фактическое место проживания, когда они не совпадают. Целесообразно также написать контактный телефон.

Когда уплаченные ранее средства планируется получить на банковский счет, приводятся платежные реквизиты. Крупные сети имеют множество магазинов. Поэтому претензия направляется по адресу торговой точки.

С точки зрения практических соображений целесообразно отправить ее копию в головной офис. Многие покупки, включая мобильные телефоны, совершаются в интернете. Трудности возникают тогда, когда на сайте магазина не указан адрес.

В этом случае выручить сможет запрос в Роспотребнадзор. Описание обнаруженных недостатков Большинство покупателей смартфонов не сильны в технических познаниях.

Как следствие, в претензии дефекты излагаются неточно. В свою очередь это затрудняет рассмотрение заявления.

Выходом может стать привлечение опытного человека. Он осмотрит аппарат и поможет верно описать суть возникшей проблемы.

Можно предварительно отнести гаджет в ремонтную мастерскую для диагностики. К слову, некоторые центры проводят ее бесплатно.

Полученный отчет ляжет в основу заявления.

Имеет смысл приложить копию заключения. Формулирование требований к магазину Когда приобретен бракованный товар, гражданин, как покупатель, может восстановить свои права разными способами. Главные из них перечислены в ст.

18 Закона № 2300-I. Более того, в зависимости от поломки, требования допустимо адресовать не только продавцу, но и изготовителю. Среди вариантов существуют взаимоисключающие друг друга. Некоторые можно комбинировать.

К примеру, возврат денег за некачественный товар, дополняется возмещением причиненного ущерба.

Ориентировочный перечень требований:

  1. возмещение имущественного ущерба, когда таковой имел место вследствие некачественной покупки:
  2. компенсация морального вреда потребителю ( ст. 15 ФЗ «О ЗПП»).
  3. возврат уплаченной за технику суммы;
  4. расторжение заключенного ранее договора купли-продажи;

Некоторые владельцы смартфонов перед обращением в магазин самостоятельно заказывают экспертизу с целью определить причины поломки устройства.

Тогда затраты по полученным услугам также включаются в претензию.

К формированию списка требований надлежит подойти ответственно. Ведь они затем лягут в основу вероятного искового заявления о возврате денег за телефон. Кстати, при его подготовке легче всего ориентироваться как раз на текст претензии.

Как подать претензию на некачественный телефон Способов имеется несколько. Проще всего претензию вручить лично администрации магазина.

Тем более что одновременно продавцу обычно передается неисправный аппарат.

На экземпляре, который остается у покупателя, указывается инициалы и должность сотрудника торгового предприятия. Разумеется, не обойтись без даты получения документа и подписи ответственного лица. Обращение допускается направить почтой.

Отправление оформляется заказным письмом с описью вложения. Потребуется и обратное уведомление о вручении. Некоторые торговые сети устанавливают свою процедуру урегулирования разногласий с клиентами.

Поэтому рекомендуется следовать таким правилам. Наконец, на практике бывает, что заявление оформляется в виде электронного письма.

Однако такой способ малоэффективен. Ведь требуется доказать не только отправку, но и получение корреспонденции.

Сроки рассмотрения претензии Закон № 2300-I определяет временные рамки в зависимости от состава выдвигаемых гражданином требований.

Так, когда разговор идет об обмене товара ст.

21 устанавливает семидневный срок с момента поступления обращения.

В случае же назначения экспертизы для проверки качества временной промежуток продлевается до 20 дней.

Зачастую бывает так, что подходящего для потребителя изделия нет в наличии. Тогда замену допускается осуществить в течение одного месяца.

Когда на обмен необходимо больше недели, покупатель вправе потребовать от магазина, сервисного центра предоставления другого мобильного телефона во временное пользование. В случае, если претензия касается возврата денег за смартфон или уменьшения его покупной цены, то на удовлетворение требований статьей 22 отводится 10 дней.

Сказанное распространяется и на возмещение убытков. За просрочку, допущенную при рассмотрении претензии, предусмотрена неустойка в размере 1 процента от стоимости гаджета за каждый день.

Дополнительно прописаны санкции на случай необоснованного отказа в удовлетворении обращения или оставления его вообще без внимания. В данной ситуации судами взыскивается в размере 50 % от суммы претензии. Рекомендации Купленный бракованный смартфон неприятен вдвойне.

Помимо потраченных денег, человек становится на некоторое время буквально оторванным от внешнего мира. Поэтому справится с проблемой необходимо как можно быстрее. Претензия во многих случаях является действенным инструментом.

Однако требуется все правильно подготовить и осуществить. Помогут справиться с задачей и следующие подсказки. Полезные советы:

  • Перед написанием претензии целесообразно посетить магазин. Возможно, инцидент удастся исчерпать с помощью переговоров.
  • Когда претензия не удовлетворена, нельзя опускать руки. Ведь далее подается исковое заявление. Более того, в этом случае с магазина удастся получить значительно больше денег.
  • Периодически необходимо интересоваться о готовности ответа.
  • Помощью станет предварительная консультация от юриста в сфере защиты прав потребителей. Он подскажет дополнительные детали, имеющие значение.
  • Не исключено, что продавец предложит другие пути выхода из положения. Над ними имеет смысл задуматься.

Не стоит терять время: переход к оперативным действиям ускорит преодоление возникших трудностей.

В данном материале содержатся все необходимые сведения. Автор: Олег Владимирович Росляков, источник sud-isk.ru. Обязательно сохраните! 14.11.2020 Олег Владимирович Росляков Об автореОлег Владимирович РосляковЮрист, опыт работы более 20 лет.

Консультирующий специалист и автор статей на сайте sud-isk.ru. Образование получил в Институте гуманитарных знаний КПГУ им. И. Арабаева г. Бишкек, юриспруденция.Sud-isk.ru Статьи по теме

  1. Иск о возврате денег за телефон с браком, ненадлежащего качества.

    Как можно вернуть деньги за бракованный телефон

  2. Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества
  3. Телефон сломался по гарантии, как вернуть в магазин

Популярные статьи

  1. Жилье детям сиротам по новому закону, как встать в очередь, условия обеспечения и получения квартиры
  2. Жалоба в прокуратуру на судебных приставов + порядок обжалования действия и бездействия пристава исполнителя в порядке подчиненности старшему судебному приставу
  3. Как отменить судебный приказ о взыскании задолженности по ЖКУ коммунальным платежам

Поиск —>Горячая линия 8 (800) 555-93-08 Звонок бесплатный! Новости

  1. Выполнение работ без заключения трудового договора, как доказать, что работник работал в организации определение ВС по делу № 127-КП8-17
  2. Наложить арест на единственную недвижимость можно, выселить и продать с торгов нельзя: определение Верховного суда по делу № 78-КГ15-42
  3. Верховный суд разъяснил, когда нельзя забрать квартиру за долги
  4. COVID-19 – уважительная причина пропуска сроков для обжалования судебных решений
  5. Законодательные изменения для граждан и бизнеса с 1 февраля 2022 года
  6. Исковая давность за «коммуналку»: на что указал Верховный суд
  7. Для водителей машин экстренных служб предлагают отменить штрафы ГИБДД

Статьи

  1. Встречное исковое заявление о разделе совместно нажитого имущества супругов
  2. Какие сроки рассмотрения гражданских дел действуют в судах различных уровней
  3. Корпоративные споры: тонкости раздела доли в ООО
  4. Исковое заявление о разделе квартиры по военной ипотеке
  5. Заявление о выдаче судебного приказа о взыскании долга за коммунальные услуги
  6. Иск о разделе имущества с материнским капиталом образец

Информация на сайте охраняйся законом об авторском праве и предназначена строго для ознакомительных целей. Перед принятием окончательного решения проконсультируйтесь с адвокатом.

Задайте вопрос юристу! Прямой номер!

Москва, Московская область: 8 (800) 555-93-08 .

Информация О проекте \ Редакция сайта Контакты Карта сайта Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности ©2014—2022 Иски в суд. Образцы исковых заявлений Копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения собственника ресурса Задать вопрос Спасибо!

В ближайшее время мы опубликуем информацию. Adblockdetector

Претензия на возврат денег за телефон

Иногда эйфорию после покупки нового телефона сменяет разочарование: появилась неисправность в гаджете.

Часто даже не по вине владельца.

Становится еще грустнее, если у покупателя нет юридической информации о том, как действовать в этот момент, и отчаяние нарастает как снежный ком, когда в магазине отвечают: «Извините, ничем не можем помочь.

Только ремонт». И вот получается, что деньги заплатил как за новый, берег, протирал, хранил на шелковой подушечке, а ходишь уже с ремонтированным телефоном В этой статье мы разберем схему действия в такой неприятной ситуации и попробуем вернуть деньги за неисправный товар. Содержание статьи: Для начала обратимся к нормативной базе, на основании которой будем выстраивать свои шаги.

Права покупателя оговариваются в Законе «О защите прав потребителей».

В частности будем опираться на следующие статьи:

  1. ст. 20-22 определяют сроки устранения недостатков по гарантии, по замене и возврате денежных средств;
  2. ст. 18 рассматривает возможные варианты действий при обнаружении брака в приобретенном товаре;
  3. ст. 19 регулирует сроки предоставления требований по продукции ненадлежащего качества;
  4. ст. 23 рассказывает об ответственности продавца в случае просрочки.

К сожалению, покупателю бракованного товара в начале пути придется столкнуться с такой сложностью, как отговорки продавцов.

В ответ на высказывание о вашем намерении вернуть деньги вы можете услышать то, что телефон – это технически сложный товар, и возврат денежных средств невозможен – только ремонт. Им жаль, и они хотели бы помочь, но всему виной Постановление Правительства об утверждении

«Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения»

.

Да, действительно, телефон входит в этот список. Но это означает лишь то, что вы не можете вернуть деньги, если покупка вам не подошла по цвету, размеру, комплектации или другой подобной причине.

Если же есть неисправность, и она появилась не по вашей вине, громкие названия документов, на которые ссылаются сотрудники салона, не должны пугать.

Неисправностью считается любой существенный недостаток:

  1. шипение динамика;
  2. заметное мерцание экрана и т.д.
  3. аккумулятор держит заряд значительно меньше, чем это указано в технических характеристиках;
  4. автоматическое отключение;
  5. нерабочая камера;

В общем, все то, что затрудняет использование гаджета или делает его невозможным. Внимание Чтобы в последующем минимизировать разочарование от покупки смартфона,рекомендуем заранее ознакомиться с отзывами, так как для многих моделей есть «характерные глюки».

Например, слабая реакция на нажатие на экран, сильный нагрев аппарата, отключение на морозе и пр.

Если брак был обнаружен в течение 15 дней после приобретения аппарата, процедура возврата денежных средств пройдет безболезненно. Об этом гласит ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В этом случае его заберут на проверку качества и, если подтвердится непричастность покупателя к данному дефекту, вернут деньги. Если же время эксплуатации аппарата превысило 15 дней, будет сложнее. Удовлетворение требований будет возможно в любом из этих случаев:

  1. срок ремонта превышает в совокупности более 30 дней в течение года, если проводилось несколько процедур устранения неисправностей.
  2. после того, как аппарат забрали на ремонт, прошло более 45 дней;
  3. обнаружение существенного недостатка, устранение которого нецелесообразно или требует дорогого ремонта;

Инфо Если какой-либо из этих пунктов – ваша ситуация, начинаем двигаться дальше.

Итак, пишем претензию. Ее допустимо подготовить в напечатанном виде или написать от руки. Структура должна быть примерно следующей. Руководителю ООО «Лайф-Телеком» юридический адрес: г.

Владимир, ул. Ленина, д. 18 от Сорокина Павла Анатольевича адрес регистрации: г.

Владимир, ул. Сверидова, д. 38, кв. 40 тел.: (900) 000-00-00 ПРЕТЕНЗИЯ 20 мая 2020 года в салоне сотовой связи «Лайф-Телеком» я приобрел Смартфон SamsungGalaxy A50 128Gb Белый за 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек. При покупке был выдан гарантийный талон со сроком гарантии 12 месяцев.

После двух месяцев использования у смартфона перестала работать камера. Правила эксплуатации мной не нарушались.

Я считаю эту неисправность существенной, поскольку она не дает мне использовать смартфон в полной мере по назначению. На основании закона «О защите потребителей» (ст. 18) прошу расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «Лайф-Телеком» и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек в течение 10 дней.

Сорокин Павел Анатольевич (подпись) 20.06.2019 Важно оформить претензию в двух экземплярах.

Один остается у продавца, а на втором принимающий сотрудник обязан поставить дату, свою подпись, расшифровку и печать.

Это – доказательство того, что вы обращались в магазин с требованием, и подстраховка от его «утери». После того как заявление подготовлено, необходимо приложить следующие документы:

  1. гарантийный талон;
  2. кассовый чек;
  3. акты проведения экспертизы, если ранее уже производился ремонт смартфона или вы обращались в авторизованный сервисный центр не через магазин, а напрямую.

Инфо Здесь стоит себя обезопасить и приложить не оригиналы, а копии, потому что первые могут понадобиться в суде, если все пойдет не «по плану».

В итоге у вас должно получиться два одинаковых комплекта бумаг. Документы подготовлены, переданы организации-продавцу.

Теперь останется ожидать 10 дней с момента обращения.

Такой период проведения диагностики обозначен в Законе «О защите прав потребителей», если в требовании указывается просьба вернуть денежные средства.

Если работа не будет выполнена вовремя, покупатель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки. Диагностика проводится бесплатно, кроме тех случаев, когда результаты свидетельствуют о том, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, в телефон попала жидкость).

Здесь последний вправе потребовать возмещение своих расходов, которые подтверждены документально. Оспорить такое решение можно в судебном порядке.

Важно Вы можете пожелать присутствовать на экспертизе.

Для этого нужно сообщить о своем намерении в подаваемой претензии. На время проведения проверки качества фактически вы остаетесь без средства связи.

Ввиду этого, магазин может вам предоставить аппарат с аналогичными характеристиками.

Подчеркиваем, с аналогичными.

То есть, если вы приобретали крутой флагман, в качестве заменного фонда не может предлагаться простейшая «звонилка». Ведь смартфон вы приобретали не только для звонков, но и для того, чтобы выходить в Интернет, пользоваться камерой и приложениями. Для получения заменного фонда необходимо написать заявление.

Аппарат должны предоставить в течение 3-х дней. При получении отказа требуйте оформить его в письменном виде. Обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за покупку можно в любое время, пока не истек срок гарантии.

Стоит обратить внимание на то, что, если уже проводились ремонт или диагностика, гарантийный срок увеличивается на количество дней, проведенных в сервисном центре.

Подать претензию необходимо непосредственно в салон сотовой связи, в котором приобретался товар. После этого гаджет заберут на экспертизу, которая должна проводиться не более 10 дней, если вы указали в заявлении о намерении именно вернуть деньги, а не заменить телефон на другой или устранить неполадки.

По истечении этого времени с владельцем связываются по мобильному номеру, указанному в «шапке» предоставленной претензии, и сообщают о результатах диагностики. Если с заключением вы не согласны, можете обратиться в авторизованный сервисный центр и провести независимую экспертизу. Когда подозрения подтвердились, обращаемся в суд.

В исковом заявлении укажите, что теперь просите вернуть не только деньги за покупку, но и возместить расходы на проведение экспертизы. Хотя для магазина доводить дело до суда – дело не выгодное, нередко встречаются и такие случаи.

Однако это больше исключение, чем правило. Особенно, если покупатель позиционирует себя как юридически грамотного и уверенного оппонента, готового идти до победного конца.

Для начала пробуем урегулировать вопрос мирно.

Для этого пишем жалобу в претензионный отдел магазина, подкрепив доводы о незаконности отказа полученными актами о проведении экспертизы, если они уже получены.При повторном отказе придется решать вопрос через суд.

Иск подается в суд по месту проживания или по месту совершения покупки. В исковом заявлении указывается информация о продавце, покупателе, приобретаемом товаре, сути претензии с указанием фактов неисправности.

Дальше описываем требования к ответчику: возврат денег, возмещение расходов на экспертизу, морального ущерба.

Если присутствуют заключения, подтверждающие проведение экспертизы, прикладываем и их.