Обмен товара предусмотренного гарантией

Обмен товара предусмотренного гарантией

Замена товара надлежащего качества по гарантии на аналогичный


» » » » Юридическая грамотность большинства участников потребительского рынка оставляет желать лучшего. И это касается не только простых граждан страны, но и работников коммерческих структур.

Одним из определяющих моментов в решении различных проблем, которые возникают между продающей и покупающей сторонами, является Закон РФ «О защите прав потребителей», принятый Постановлением Правительства РФ от 07.02.1992 г.

Применение большинства его положений на практике помогает отстоять свои права перед недобросовестными торговцами.

Но и предпринимателям государство обеспечивает возможность избежать ненужных материальных расходов, неминуемо возникающих при решении спорных вопросов с клиентами. Нормативы возврата товара регламентируются положениями главы 2 Закона.

Содержание Перед тем, как направиться в магазин для обмена или возврата покупки, следует взять с собой все документы на изделие и общегражданский паспорт. Студенческий билет или водительские права продавцы не воспринимают, как удостоверение личности. Заявителю, отказавшемуся от товара, торговец обязан вернуть всю уплаченную сумму в соответствии с процедурой купли-продажи без вычета затрат продавца на транспортные и другие расходы.

Заявителю, отказавшемуся от товара, торговец обязан вернуть всю уплаченную сумму в соответствии с процедурой купли-продажи без вычета затрат продавца на транспортные и другие расходы. Максимальный срок возврата составляет не более, чем 10 дней с момента обращения заявителя.

Реализация права на возврат предполагает составление покупателем претензии и направление ее продавцу. Правильным будет, если пострадавшая сторона составит документ в письменном виде в 2-х экземплярах.

Один из них отдается представителю торгового центра, а второй — покупатель оставляет себе, не забыв заверить документ подписью и печатью продавца.

Нежелание последнего принять заявление не дает основания для отказа потребителю.

В такой ситуации документ отправляется по почте письмом заказного типа с оповещением о том, что он будет вручен адресату. Статья 25 Закона предусматривает вариант, когда продавец не возражает против обмена не подходящего изделия на аналогичное, которого в момент обращения клиента в продаже не оказалось.

Принятие решения зависит от покупателя. Он может подождать очередной доставки новой партии и получить подходящий товар.

При этом реализатор обязан немедленно после поступления ожидаемого образца сообщить об этом покупателю. В противном случае, потребитель имеет право полностью расторгнуть соглашение о купле-продаже и просить возврат всю уплаченную суммы за сданный товар.

Как требование о возвращение средств, так и обмене товара, лучше всего оформлять в письменном виде. Это обусловлено тем, что, согласно Закону, продавец обязан удовлетворить просьбу клиента в трехдневный срок. Другой момент связан с судебным рассмотрением спора, если до этого дойдет дело. Без претензионной процедуры исковое заявление покупателя, скорее всего, удовлетворено не будет.

Без претензионной процедуры исковое заявление покупателя, скорее всего, удовлетворено не будет.

Правила продажи некоторых образцов потребительской продукции содержат перечень документов, оформляемых при ее возврате, а также существующие варианты получения денежных средств, уплаченных за сданный товар.

В итоге, при возврате изделий надлежащего качества оформляется акт или накладная с указанием следующих сведений:

  1. полное наименование возвращаемой покупки, модель и артикул;
  2. название магазина и его адрес;
  3. личные подписи продавца и покупателя.
  4. ФИО заявителя, место проживания и контактные телефоны;
  5. дата заключения сделки купли-продажи;
  6. требуемая к возврату денежная сумма;

Закон утверждает, что отказ или нежелание реализатора оформить акт возврата не может стать препятствием для удовлетворения взысканий заявителя.

В ситуации, когда получение денег, уплаченных клиентом согласно соглашению купли-продажи, происходит не одновременно со сдачей самого изделия, продавец имеет право с согласия потребителя вернуть средства следующим образом:

  1. наличными через бухгалтерию магазина;
  2. перечислением необходимой суммы на банковский счет покупателя.
  3. почтовым переводом;

Все дополнительные финансовые расходы, необходимые для перевода денег, внесенных клиентом согласно договору, несет магазин. О замене товара по гарантии Можно ли обменять товар после 14 дней, читайте по ссылке: В соответствии с нормативами статьи 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет возможность произвести обмен непродовольственного изделия хорошего качества на аналогичный в том магазине, где была произведена покупка, если возвращаемый товар не подходит по размерам, фасону, расцветке, габаритам или комплектации. Правилами установлен срок в две недели с момента приобретения продукта, не учитывая сам день передачи изделия потребителю.

Он может воспользоваться данным правом, если выполнит следующие требования:

  1. в наличии имеется фискальный чек или иной документ, подтверждающий совершенную сделку купли-продажи. При утере кассового чека покупатель имеет право воспользоваться гарантийным талоном, инструкцией по эксплуатации или предоставить штрих-код с упаковки. При отсутствии всех вышеназванных документов гражданин может обратиться к свидетельским показаниям;
  2. купленный непродовольственный продукт не содержится в Перечне товаров, которые запрещены законом для обмена. Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ.
  3. купленный продукт не эксплуатировался и все его потребительские свойства, фабричные пломбы, ярлыки сохранены и не повреждены;

Срок возврата изделия соответствующего качества ограничен 14 днями с момента покупки. Сам день передачи товара, что оговаривается п.1 ст.25 Закона, не считается. Таким образом, в распоряжении потребителя ровно 15 дней на то, чтобы определиться с тем, как поступить: сдать бракованную продукцию в магазин или оставить себе.

Была ли Запись полезна? 1 из 2 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Особенности возврата товара в магазин по гарантии

Покупка какой-либо вещи может принести не только радость от использования, но и явиться причиной затяжной волокиты, связанной с возвратом ее продавцу взамен потраченных денежных средств.

Сегодня возврат товара по гарантии во многих случаях производится цивилизованно, но всё же некоторые недобросовестные продавцы, торгуя некачественным или неисправным товаром, не стремятся принимать его обратно.

Чтобы не попасться на уловки менеджеров сомнительных торговых компаний, следует знать алгоритм действий, когда товар не отвечает ожиданиям.

«Клиент всегда прав!» — такой постулат крепко укоренился в умах предпринимателей с переходом России на рыночную экономику. Человек, который платит деньги, должен понимать, что в случае недовольства товаром он может вернуть потраченные на его покупку сбережения. Незадолго до подписания Конституции России был принят Закон о Защите Прав Потребителей.
Незадолго до подписания Конституции России был принят Закон о Защите Прав Потребителей. Это чуть ли не единственный нормативный правовой документ переходного периода, который сохранил свое действие и сегодня.

Нормативно предусмотрена возможность обращения в специализированные контролирующие органы для восстановления нарушенных прав, но при этом сохранены условия для проведения возврата товара самостоятельно покупателем без привлечения сторонних организаций.

Так, в 25 статье сказано, что обмен или возврат товара может быть произведен, если он не отвечает потребительским свойствам или не имеет для потребителя ценности (не может быть использован по назначению).

При этом ЗоЗПП указывает, что не ко всем товарам применимы подобные требования.

Имеется весьма объемный перечень продукции, которая после оплаты не имеет обратной возможности возврата. В Постановлении Правительства от 19.01.1998 года № 55 такие товары разделены на 14 групп:

  1. сложные технические агрегаты;
  2. в сфере личной гигиены: любые изделия, производимые исключительно для индивидуального использования;
  3. в транспортной сфере: наземные и водные транспортные средства (двух и четырехколесные – мототехника и автомобили), а также запчасти к ним;
  4. в сфере бытового обслуживания: предметы, которые используются для поддержания чистоты в жилых помещениях;
  5. в текстильной промышленности: готовые изделия, а также ткани и иные швейные принадлежности;
  6. кабельные изделия;
  7. в ювелирной области: как изделия из драгоценных металлов, так и камни в огранке;
  8. мебельная продукция;
  9. в строительной сфере: любые материалы, которые продаются из расчета на погонный или квадратный метр, в том числе используемые для отделки помещений;
  10. газеты и журналы, которые отнесены к разряду непериодических изданий.
  11. в сфере вооружения: любые виды оружия, отнесенного к разряду гражданского;
  12. любые породы зверей или любые сорта растений;
  13. кухонные приборы, изготовленные из полимерных материалов;
  14. в области здравоохранения: аптечные медицинские препараты, а также устройства, реализуемые через медтехнику (такие изделия должны иметь лечебное назначение в бытовых условиях);
  15. в сфере сельского хозяйства: химикаты и пестициды;
  16. в косметической индустрии: любые виды парфюмерии и косметики (от натуральной до декоративной);

Таким образом, к правам покупателя относят исключительные гарантии возвратить товар из общей потребительской группы даже при отсутствии желания использовать продукцию по назначению.

Прежде чем узнать, как вернуть товар по гарантии, следует удостовериться, что все условия соблюдены. Так, главное и неоспоримое условие заключается в отсутствии вины покупателя в порче продукции (не будет доказано, что сломал товар сам потребитель). Если должна быть назначена экспертиза, и она выявит, что поломка случилась из-за ненадлежащей эксплуатации, в возврате будет отказано, а товар утратит свое значение.

Так, например, купленный телефон перестал включаться из-за падения его проводки в воду или купленный аккумулятор прекратил работать вследствие его перезаряда. Следующее и не менее важное условие, которое убережет от дополнительных телодвижений – наличие фискального документа.

Чек одновременно является и платежным документом, и договором купли-продажи.

Он сохраняет свое действие вплоть до окончания гарантийного срока. Хотя в статье 18 закона указано, что потребитель имеет право утверждать о покупке, придавая значение свидетельским показаниям вместо потерянного фискального документа. Для некоторых категорий товаров требуется наличие упаковки в неизмененном виде.

То есть сохранности подлежит не только продукция, но и его тара. Последнее условие – соблюдение срока, в течение которого можно предъявить претензию продавцу. Товары бывают двух видов: постоянного и временного пользования.

Последние носят название «сезонных». В частности, когда зимой на распродаже покупается пара летней обуви, то срок начала ее использования, а значит, и возврата начинается с приходом теплого времени года. При этом следует учитывать региональное законодательство, которое подчеркивает те или иные сроки, влияющие на процесс защиты прав потребителей.
При этом следует учитывать региональное законодательство, которое подчеркивает те или иные сроки, влияющие на процесс защиты прав потребителей. Также нелишним будет ознакомиться с подзаконными нормативными актами, которые предполагают некоторые нюансы гарантийного возврата товара.

Например, сложные технические агрегаты имеют весьма короткий период для возврата – чуть более двух недель.

Однако по окончании этого периода шанс использования гарантийного срока для починки устройства сохраняется на безоговорочных условиях. К этой же позиции приходят суды в рамках разбирательства споров между сторонами договора купли-продажи товара. В редких случаях ведутся споры о возврате товара, который был изготовлен на заказ потребителя.

Продавец не имел возможности внести полное описание товара или обозначить потребительские свойства, хотя законодательство и в таком случае стоит на стороне покупателя.

На них распространяются те же права и обязанности сторон договора купли-продажи продукции. Перед тем как обращаться в магазин, следует разработать стратегию действий, ведь можно не только потребовать возврата денег, но и: требование покупателяусловие для продавца замена на идентичный товарв магазине должен иметься соответствующий ассортимент. Так, если была куплена последняя пара обуви определенного размера, продавец вряд ли сможет удовлетворить требование замена товара по гарантии на практически аналогичныйпродавец не сможет удовлетворить требование в случае расхождения цены, если покупатель не произведет доплату за аналогичный товар.

Так, при покупке ножа в охотничьем магазине устанавливается, что откол лезвия произошел вследствие недостатка изготовителя, покупатель не желает более иметь товар именно этой торговой марки и требует аналог удешевлениепотребитель в принципе доволен товаром (на корпусе устройства есть незначительные царапины, которые не влияют на эксплуатационные характеристики), но при этом не дают насладиться радостью новой покупки.

Такое часто случается при заказе товаров почтой бесплатный ремонт или возмещение расходов на починкуесли желание обладать какой-либо вещицей велико, продукция понравилась в целом, но требуется ремонт. Продавец не вправе уклониться от него без взимания средств за экспертизу и ремонт с потребителя. Эту сумму он взыщет в дальнейшем с изготовителя товара Одно из этих требований должно обязательно быть прописано в претензии.

Первый шаг: составление жалобы.

Можно написать документ дома, но многие торговые сети предлагают бланк для заполнения претензии.

Главное — не забыть с собой прихватить кассовый чек или сразу сделать его копию.

Без такого приложения не будет принята сама претензия.

Второй шаг: осмотр вместе с продавцом товара. В последующем невозможно будет дописать какие-либо нюансы, связанные с покупкой.

Третий шаг: Получение второго экземпляра претензии или заявления от продавца с отметкой о ее получении. Четвертый шаг: если речь о сложном техническом устройстве или необходимости проведения экспертизы изготовителя, придется изрядно подождать. Иногда ввиду удаленности производителя товара от места его реализации покупатель получит ответ не ранее, чем через месяц.
Иногда ввиду удаленности производителя товара от места его реализации покупатель получит ответ не ранее, чем через месяц. В противном случае в соответствии с нормативными установками реализация права потребителя должна быть произведена не позднее 10 календарных дней от момента обращения.

Если покупка была совершена почтой, то использование вышеописанного алгоритма действий также подойдет.

При отправке почтой следует составить опись вложения и обязательно сделать его заказным с уведомлением.

Так покупатель получит срок принятия претензии для дальнейшего обращения в судебные органы или в местное отделение защиты прав потребителей. Следует учитывать, что многие магазины отказывают в принятии претензии, которая обращена к недостаткам эксплуатационных качеств.

Они перенаправляют покупателя в сервисный центр для самостоятельного обращения в него. При этом, к сожалению, законодательством не прописан порядок взаимодействия магазинов и таких ремонтных пунктов.

Рекомендуем прочесть:  Платежный агент для магазина

Потребителю зачастую приходится самостоятельно искать квалифицированных и авторизированных сервисников.

  • Гарантийный талон. Выше рассмотрены все обстоятельства условий возврата и написания претензии продавцу. Ранее проставление отметки о реквизитах продавца на гарантийном талоне было обязательным. Но после того как в судах стали рассматриваться дела, чек может заменить отметку в талоне. Продавцы признали равнозначность подтверждения чеком отнесения товара к конкретной торговой сети. При этом даже отсутствие платежного документа и незаполненный гарантийный талон не будут свидетельствовать об отказе в принятии претензии. Надо взять с собой продукцию в коробке и чек с гарантийным талоном.
  • Если предусмотрен гарантийный талон, его сохранение обязательно.
  • Паспорт. Также для получения денежных средств необходимо наличие паспорта.
  • Банковская карта или наличные. Возврат товара возможен только таким же способом, каким была произведена покупка. Если это банковская карта, и предполагается мгновенный возврат, то ее следует также иметь с собой.

Образцы претензии можно найти в интернете.

Некоторые фирмы предлагают скачать бланк прямо с сайта магазина. Необходимо знать об обязательных реквизитах документа:

  • В левом верхнем углу на бланке обычно проставлено юридическое наименование магазина (зачастую оно не совпадает с названием магазина или является его русскоязычным аналогом). Здесь же указаны Ф.И.О. руководителя. Ниже пишется имя покупателя и адрес его регистрации или места проживания. Нелишним будет указать правильно свой контактный номер телефона.
  • Стандартно внизу ставится дата и подпись с расшифровкой.
  • В конце документа следует указать, какие именно действия ожидаются от магазина. В ряде случаев они могут быть выполнены в момент обращения. Магазины не стремятся возвращать деньги, и если предстоит обменять продукцию, то, скорее всего, торговый дом пойдет навстречу покупателю.
  • С красной строки ниже начинается повествование о том, когда была произведена покупка, указывается номер платежного документа и полное наименование товара со всеми его идентифицирующими признаками (номером модели).
  • Далее следует прописать, какие дефекты были обнаружены. Важно, чтобы сам товар при этом сохранил надлежащий вид. Можно также указать, при каких обстоятельствах стало понятно, что устройство не может работать в соответствии с заявленными характеристиками.
  • Посередине проставляется наименование документа – жалоба или претензия.

Если продавец неопытный и не предлагает сделать расписку о получении претензии, то следует напомнить ему о том, что такая процедура обязательна.

Оригинал чека остается у лица вплоть до момента возврата денег. Он также скрепляется с претензией, чтобы в дальнейшем не утерять его. Если предполагается внесение в бланк паспортных данных, то следует убедиться, что внизу отмечено условие о согласии с обработкой персональных данных.

Иначе такое заявление лучше не подписывать или дописать фразу о допуске к обработке персональных данных покупателя самостоятельно. Можно встретиться не только с бумажной волокитой, но и с порчей товара самим продавцом.

Если требуется вернуть потраченные финансы, то с такими проблемами столкнуться не придется. Однако пару слов сказать всё же стоит.

Нередко продавцы стремятся заработать на клиенте. Если в рамках гарантийного ремонта планируется возвратить товар покупателю, то продавец может совершать иные действия, которые были необязательны и не предполагались заявлением. Если товар не возвращают без принудительной оплаты дополнительных манипуляций с продукцией, необходимо обратиться в местное отделение защиты прав потребителей.

Например, сдан ноутбук для устранения проблем с включением, вместе с устранением неисправностей заменяется клавиатура.

В некоторых случаях продавец принимает на ремонт товар, возвращает его первоначальное исправное состояние, но при его выдаче покупателю объявляет о том, что случай был негарантийным. Любые действия по ремонту должны быть согласованы, может, покупатель и не стал бы ремонтировать устройство, зная, что для этого нужны дополнительные капиталовложения. Поэтому после выставления счета за несанкционированный негарантийный ремонт следует иметь в виду, что такую оплату производить также необязательно.

В некоторых случаях стоимость продукции может подорожать вслед за возрастанием спроса, и в последний момент покупатель захочет передумать ремонтировать, а решит забрать деньги. Перерасчет не производится, выдаче подлежит только та сумма, которая указана в чеке. Повышение цены договора не влияет на последствия для того, чтоб можно было поменять продукцию.

Однако если товар не возвращается, а обменивается, увеличивается и стоимость аналогичного товара.

В последнее время всё активнее клиенты магазинов стали пользоваться кредитными денежными средствами для покупки товаров.

Но финансовые организации не любят представлять свои услуги в таких торговых сетях, где возврат товара возможен. Поэтому часто менеджеры банка подходят к людям в мебельных магазинах, например.

Цена товара, когда пользуются кредитом, изменяется каждый день, поскольку юридический аспект кредита предполагает оплату процентов.

Если товар возвращается, и продавец делает соответствующую отметку, то потребителю незамедлительно надлежит обратиться в магазин.

Возврату подлежит только основная сумма товара. Потерянная сумма будет отнесена к выплате процентов.

Магазин их компенсировать не будет. Чтобы не потерять время для разбирательств с экспертизами, в случае оформления кредитного договора надлежит требовать возврата суммы.

И последний и, пожалуй, самый досадный случай ремонта – появление новых дефектов возвращенного товара. Сколы, появившиеся на корпусе телевизора после ремонта, или иная неисправность могут стать основанием для новых претензий, но уже не к изготовителю, а к самой торговой сети за некорректное хранение или транспортировку продукции, когда покупатель пришел забрать свой товар. Следует отметить, что для обмена товара необязательно прибегать к юридическим службам на первоначальном этапе претензионного производства.

Клиент в дальнейшем может обратиться в суд для восстановления своего нарушенного права на покупку товара надлежащего качества.

Только учет всех вышеперечисленных действий станет залогом успешного возврата потраченных денег. Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Как заменить некачественный товар

» Автор Фёдор На чтение 11 мин.

Просмотров 109 Опубликовано 12.04.2018 Обновлено 31.05.2020 Приобретение в магазине недоброкачественного товара – досадное недоразумение, иногда встречающееся в повседневной жизни.

В таких ситуациях закон выступает на стороне покупателя, позволяя произвести обмен бракованного изделия на качественную продукцию с аналогичными потребительскими свойствами и характеристиками. Замена неисправного товара регулируется .

Рассмотрим, что понимается под определением «ненадлежащее качество», в какие сроки проводится замена и когда магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии об обмене. Ненадлежащее качество – это несоответствие продукции заявленным требованиям, которые предусматриваются условиями договора о продаже. Кроме этого, данный термин трактуется как непригодность продукции для целевого использования.

В частности, речь идёт о неисправностях или выявленных недостатках, не дающих использовать продукцию по прямому назначению. Законодатель разделяет такие неисправности на 2 категории:

  1. незначительные – дефекты, которые ограничивают или не препятствуют эксплуатации товара;
  2. существенные – неустранимые поломки, которые невозможно исправить без увеличения начальной стоимости изделия.

Учитывая расплывчатость формулировок, попробуем конкретизировать общие положения

  1. изделий длительного потребления: предметов домашнего интерьера, одежды и обуви, бытовых электроприборов и пр.;
  2. продовольственной группы товаров;
  3. косметики и парфюмерии;
  4. бытовой химии.
  5. медикаментозных средств и лекарственных препаратов;

В законе сказано, что обмен производится в случае выявленных недостатков, которые не были оговорены продавцом на момент совершения покупки. Сюда относятся:

  1. упаковка длительного хранения: чехлы, крышки, коробки.
  2. внешние дефекты: повреждения корпуса, треснутый дисплей и пр.;
  3. внутренние: неисправные механизмы, электрические цепи, микросхемы;
  4. комплектующие детали: подставки, фиксаторы, блоки питания;

Приведём пример дефекта упаковки длительного хранения.

Человек купил моющее средство, которое поставляется в пластиковой таре с заворачивающейся пластмассовой крышкой. По вине изготовителя на крышке нарушена резьба, поэтому, чтобы добраться до средства, нужно срезать горловину.

Согласно технической документации, продукт не может храниться в открытой таре – это приводит к потере потребительских свойств. Здесь неисправность тары считается недостатком товара и даёт право на замену. Здесь выделяются 2 категории:

  1. брак, допущенный заводом-изготовителем;
  2. действия третьих лиц, послужившие причиной поломки.

Пример вмешательства третьих лиц.

Человек приобрёл телевизор, который перестал работать через неделю после начала эксплуатации. Причина: товар хранился на неотапливаемом складе, в результате чего на контактах микросхем образовался конденсат, спровоцировавший коррозийные изменения и короткое замыкание.

В этом случае допускается замена некачественного товара по гарантии: продавец нарушил условия хранения технически сложного товара. Важно! Проявился дефект сразу или спустя некоторое время – не имеет значения.

К этой категории относятся транспортные средства, компьютеры, мототехника. При обнаружении технических недостатков такие изделия подлежат обмену в течение 15 дней с момента приобретения. Увеличение сроков допускается в 3 случаях:

  1. выявленный дефект признан существенным;
  2. продавец не соблюдает сроки, отпущенные на устранение неисправности;
  3. поломки проявляются неоднократно и не дают использовать изделие по назначению на протяжении 30 календарных дней каждого года гарантии.

В остальном обмен товара по гарантии производится на общих основаниях.

Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии бывает равнозначным и неравнозначным. Этот порядок регулируется . Здесь отмечено, что в случае выявления дефекта приобретённого изделия за покупателем сохраняется право:

  1. бесплатного устранения неисправности за счёт магазина.
  2. заменить бракованную вещь на модель этой же марки;
  3. уменьшения покупной цены пропорционально выявленному дефекту;
  4. аналогового обмена: товар выпущен другим производителем, но обладает схожими потребительскими свойствами и характеристиками, при необходимости выполняется перерасчёт покупной стоимости;

Пример. Гражданин приобрёл моющий пылесос Samsung за 9 000 рублей, однако не сумел им воспользоваться по прямому назначению по причине заводского брака.

В обмен продавец предложил пылесос Polaris, который повторяет бракованное изделие по функциональности, но обладает меньшей производительностью. Цена аналога – 7 000 рублей. Покупатель согласился на обмен, получив, помимо пылесоса, 2 000 рублей: разницу в цене изделий. Важно! Право выбора сохраняется за потребителем.

Продавец не вправе давить, требовать, настаивать или навязывать собственное мнение.

Замена товара по гарантии на аналогичное изделие: соответствие марки, модели, цвета, технических характеристик

  1. магазин
  2. производитель;
  3. импортёр;

Обмен на продукцию с похожими потребительскими свойствами: отличается модель, изменяется функциональность, выпускается другой компанией

  1. индивидуальный предприниматель
  2. магазин;

Закон характеризует такого человека термином «потребитель». Учитывая, что нормативно-правовые акты не упоминают непосредственно покупателя, обменять товар может любой человек, владеющий им на момент обнаружения неисправности. Такая практика применима к случаям, когда человек, купивший бракованную вещь, решил её продать или подарить.

Отказ магазина выполнить обмен на основании, что претензию предъявляет не фактический покупатель, неправомерен. Этот нюанс зависит от особенностей бракованной продукции. Рассмотрим возможные варианты.

Производитель самостоятельно устанавливает период, в течение которого он несёт ответственность за технические неисправности.

Здесь нужно отметить, что гарантийный срок действует со дня передачи изделия потребителю. Если точную дату передачи установить невозможно, например, товар пересылается по почте, гарантия действует с момента изготовления.

Добавим, что магазин вправе устанавливать собственные гарантийные сроки, в течение которых обязуется устранять неисправности или производить замену.

Нужно уточнить, что устанавливать гарантийные сроки на выпускаемую продукцию изготовитель не обязан, поэтому на некоторых изделиях этот период не обозначен.

Этот момент предусматривается законом.

В таком случае претензии по качеству принимаются в течение 2 лет с момента покупки.

Аналогичный порядок действует в ситуациях, когда гарантийный срок, заявленный производителем меньше 2 лет.

Под этим определением понимается период времени, в течение которого производитель обязуется обеспечивать возможность использования товара по целевому назначению, в том числе нести ответственность и принимать претензии по качеству продукции. Обмен товара производится на протяжении срока службы, указанного заводом-изготовителем. Если сроки не установлены – на протяжении 10 лет с момента изготовления.

Уточним, что претензии по возврату таких изделий предъявляются не продавцу, а производителю.

Обмен выполняется в случаях, если изготовитель не устранил выявленные неисправности в 20-дневный срок. Здесь возможность обмена определяется сроком годности.

Этот термин обозначает временной интервал, охватывающий период с даты изготовления до дня, после которого продукт становится непригодным для использования по прямому назначению.

Поэтому претензии по замене принимаются в течение срока годности, указанного на упаковке. Если такие сроки не установлены, замена выполняется в разумный срок, но не более 2 лет с даты производства. Например. Средний срок годности молочной продукции равняется 10 дням.

Покупатель возвращает продукцию на 7-й день, обнаружив, что молоко некачественное. Продавец отказывается оформлять возврат, мотивируя отказ тем, что на новую партию молока установлен срок годности 3 дня. В этой ситуации работник магазина не прав и должен заменить испорченный продукт или вернуть деньги.

Важно! При обмене товара с истекшим сроком гарантии доказывать вину изготовителя при обнаружении неисправности должен покупатель. Для этого производится техническая или товароведческая экспертиза. Продавец отказался обменять покупателю некачественный товар.

Ситуация неприятная, но с точки зрения закона магазин действительно имеет такое право. Причины:

  1. непреодолимые обстоятельства. Здесь понимается воздействие природных стихий или иных факторов, послуживших причиной появления неисправности. Например, спальный гарнитур был повреждён вследствие наводнения или пожара;
  2. попытки устранить дефект своими силами. Например, стол имеет заводской брак (плохая фиксация ножек), человек пробует закрепить их самостоятельно, но пробивает саморезом столешницу. Обменять отремонтированный таким способом стол невозможно.
  3. нарушение требований к хранению. Пример: сложная электроника хранится в сыром и неотапливаемом помещении;
  4. небрежная перевозка. Если человек причинил ущерб купленной вещи в процессе перевозки из магазина домой, например, холодильник перевозится на багажнике велосипеда и падает на асфальт;
  5. нецелевое применение. Например, человек использует планшетный компьютер в качестве разделочной доски для нарезки овощей;
  6. нарушение условий эксплуатации. Сюда относится несоблюдение требований по целевому использованию товара, которые заявлены изготовителем. Пример: использование металлической посуды для разогревания пищи в СВЧ-печи;

В перечисленных ситуациях замена на аналогичный товар или возврат денежных средств не производятся независимо от того, истекла гарантия или нет.

Этот временной период зависит от 3 факторов:

  1. местоположение торговой точки.
  2. наличие товара на обмен в продаже;
  3. проведение экспертизы на предмет определения неисправности;

Изделие в ассортименте 7 дней 20 дней Товар отсутствует 30 дней Приведённые сроки неактуальны для районов Крайнего Севера и приравненных к ним территорий. Здесь допустимый период замены зависит от периодичности поставки товара в регион. Важно! После проведения обмена гарантийный срок начинает действовать заново с момента получения товара потребителем.

Разберём порядок обмена некачественного товара. Покупатель предъявляет продавцу письменное требование о замене товара ненадлежащего качества. Претензия составляется в 2 экземплярах: один передаётся в магазин, второй – остаётся заявителю.

На обоих экземплярах ставится дата обращения, представитель продавца расписывается в получении. Начиная с момента передачи претензии, отсчитывается установленный для обмена срок. Суть обращения рекомендуется излагать лаконичным, официальным языком, не допуская непонятных сокращений и двусмысленных трактовок.

В противном случае магазин способен обратить такое обращение в свою пользу, например, выполнить ремонт вместо замены.

Разбирать спорную ситуацию придётся в судебном порядке. Согласно , за продавцом сохраняется право проверить товар, чтобы удостовериться в дефекте. Поэтому при передаче претензии бракованное изделие рекомендуется захватить с собой вместе с гарантийным талоном, сопроводительной документацией и чеком о покупке.

Если речь идёт о крупногабаритной продукции или предмете, который весит больше 5 кг, расходы за транспортировку возлагаются на продавца. Если транспортировка оплачена покупателем, он вправе потребовать возмещения понесённых расходов.

Если дефект не определяется визуальным осмотром, назначается дополнительная экспертиза.

В этом случае товар упаковывается, опечатывается и заверяется подписями заинтересованных сторон. Это делается для того, чтобы исключить мошеннические действия со стороны продавца. Покупатель имеет право присутствовать при проверке изделия, поэтому имеет смысл договориться об уведомлении о месте и времени проведения экспертизы.

  1. дата составления;
  2. описание товара: название, отличительные особенности, цвет, заводской номер;
  3. данные сторон: кто принял и передал;
  4. личные подписи.
  5. причина возврата;

Важно!

При передаче товара техническую документацию и чеки рекомендуется оставить себе, на случай если потребуется отстаивать интересы в суде.

Для этого пишется заявление о предоставлении аналогичного товара во временное пользование на период замены.

Это требование выполняется в 3-дневный срок.

Во временное пользование не предоставляются:

  1. транспортные средства;
  2. парфюмерия и бытовая химия;
  3. медоборудование и лекарственные препараты;
  4. продовольственные товары;
  5. изделия, предназначенные для приготовления или обработки пищи;
  6. мебель;
  7. предметы индивидуального пользования и личной гигиены;
  8. оружие, включая составные части и боеприпасы.

Если замена бракованного товара по гарантии затягивается, за покупателем сохраняется право:

  1. взыскать штраф за несоблюдение сроков;
  2. отправить письменную претензию;
  3. отказаться от обмена: потребовать бесплатного ремонта, снижения цены или возврата денег.
  1. расчёт суммы для взыскания.
  2. установленные законом сроки обмена;
  3. просроченный период;
  4. описание товара и выявленной неисправности;
  5. данные продавца и покупателя;

Штраф начисляется из расчёта 1% за каждый день просрочки.

  1. дата передачи претензии на возврат;
  2. описание бракованного изделия и неисправности;
  3. отказ от обмена;
  4. требование о возвращении денег.
  5. данные участников договора;
  6. установленные сроки возврата, включая период просрочки;

Допустимый лимит времени на возврат денег отсчитывается с даты передачи претензии продавцу. При получении нового изделия взамен бракованного покупателю нужно удостовериться в его работоспособности и соответствии заявленным требованиям. Возможно, речь идёт о заводском браке, поэтому аналогичный дефект будет у всей партии.

Кроме этого, рекомендуется обратить внимание на гарантийный срок.

Этот период отсчитывается с даты получения нового товара потребителем.

Если продукция, полученная в результате обмена, оказывается неисправной, процедура возврата повторяется. Получатель сохраняет все права, предусмотренные без ограничений и оговорок.

Факт, что товар получен в пользование по гарантийному обмену, не снимает с производителя и продавца ответственности за его качество.

  1. некачественная продукция подлежит замене;
  2. право возврата сохраняется в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки, если товар не имеет гарантии производителя.
  3. продавец обязан удовлетворить требования покупателя, за исключением случаев, когда неисправность спровоцирована действиями последнего или непреодолимыми обстоятельствами;
  4. сроки обмена регулируются законодательством, нарушение влечёт штрафные санкции;
  5. потребитель вправе отказаться от замены и потребовать возмещения стоимости;

Возврат и обмен товара

/Возврат и обменПокупатель приобрел в магазине понравившийся товар, а уже позже пришел к выводу, что купленная вещь по каким-либо причинам не устраивает его — при более детальном рассмотрении не понравился цвет, не подошел фасон, не соответствует размер.

Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.ВниманиеВажно, чтобы вещь сохраняла свой первоначальный вид, бирки и ярлыки. Кроме того, потребуется предъявить в торговую точку чек об оплате. Однако, даже если товарная квитанция утеряна, закон позволяет вернуть покупку при наличии факторов, свидетельствующих о приобретении у конкретного продавца.

При этом необходимо помнить о категории товаров, которые в соответствии с нормативными актами обмену и возврату не подлежат.

Действующим российским законодательством четко определены права покупателя, условно разделенные на 2 категории:Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. распространяющиеся на момент покупки, предусматривающие получение покупателем полной информации о товаре для принятия решения о целесообразности приобретения;
  1. возникающие после оплаты товары, одновременно с приобретением прав собственника.

К сведениюВзаимоотношения покупателя и продавца при осуществлении покупки товара для личных нужд без использования его в коммерческих целях регламентируются в области возврата и обмена ст. — Федерального от 07.02.1992 г.

№ 2300-1, в редакции от 01.05.2017 г.Попытки некоторых продавцов регулировать правоотношения внутренними правилами торговой организации, противоречащими законодательным нормам, нелегитимны и могут быть оспорены приобретателем продукции.Дополнительная информацияВ случае возврата изделия при обнаружении дефектов и других нарушений качественного соответствия, обеспечение прав покупателя гарантируется также .

В рамках действующего законодательства владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, не зависимо от его качественных характеристик, если он по какой-либо причине не удовлетворил покупателя.Обмен и возврат товара возможен:

  1. при обнаружении в нем недостатков ( от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.));
  2. если качественная продукция не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации ( от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.)).

Установленный для реализации законного права срок – 14 дней.

При этом покупка должна соответствовать следующим требованиям:

  1. иметь неизменный товарный вид, неповрежденные бирки и заводские штампы;
  1. подтверждаться чеком об оплате приобретения при его наличии (возможен возврат без чека в соответствии с от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.));
  1. покупка не относится к утвержденной законодателем категории товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Соблюдение указанных условий предоставляет право покупателю обратиться в магазин с письменным заявлением об обмене либо возврате.ВАЖНОПродавец обязан предоставить клиенту аналог приобретенного изделия, удовлетворяющего обоснованным требованиям. Если же товар временно отсутствует в продаже, стороны могут договориться об уведомлении заявителя при поступлении продукции для произведения замены.

При не достижении согласия, согласно возникает обязанность продавца возместить уплаченную за изделие сумму в 3-дневный срок с даты обращения приобретателем с соответствующим требованием.Одной из наиболее распространенных причин, по которой покупатели вынуждены обращаться в торговую точку с целью замены или возврата товара, является обнаружение дефектов, свидетельствующих о нарушенном качестве приобретения. В этом случае покупатель правомочен согласно (в ред. от 01.05.2017 г.):

  1. заменить покупку на другое изделие с доплатой либо возвратом разницы в цене;
  2. на замену приобретения на аналог надлежащего качества;
  3. на уменьшение стоимости товара;
  4. на возврат уплаченной суммы.
  5. на бесплатный ремонт изделия;

Все расходы, связанные с реализацией законных прав покупателя закон возлагает на магазин, осуществивший продажу.Список изделий, которые разрешено возвращать в точки продаж, определен отдельным (в ред.

от 23.12.2016 г.), которым регламентирован список товаров, не подлежащих возврату и обмену. К ним относятся:

  1. предметы белья и чулочно-носочный текстиль;
  2. персональные гигиенические средства;
  3. бытовая химия;
  4. авто- и мототехника, номерные агрегаты;
  5. товары, отпускаемые на метраж (ткани, ленты, шнуры, провода и другие);
  6. печатные непериодические издания.
  7. парфюмерная и косметическая продукция;
  8. посуда, пластиковая упаковка для продуктов;
  9. драгоценности;
  10. предметы оружия;
  11. растения животные;
  12. лекарственные препараты, а также профилактические товары для амбулаторного лечения;

Указанные группы изделий не могут быть заменены или возвращены даже при соблюдении всех легитимных требований.

Обмен и возврат товара высокого качества определен и и предусматривает возврат денег при невозможности обмена качественной покупки или бракованной. При этом деньги должны быть возвращены в срок, не более 3 дней с даты письменного обращения заявителя, а в случае интернет-шоппинга – в течение 10 дней.Инструкция для возврата качественной покупки стоит из нескольких последовательных шагов:

  • Необходимо оформить и предоставить продавцу письменное заявление о возврате, содержащее личные данные заявителя, его адрес и контакты, полное наименование товара в соответствии с технической документацией, причину отказа от купленного изделия. В заявлении также должно быть обозначено требование возмещения уплаченной суммы в связи с невозможностью произвести обмен товара в виду его отсутствия в магазине на момент обращения. Заявление составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой магазина о принятии остается у покупателя. Кроме того, документ можно отправить адресату заказным письмом с уведомлением.
  • Необходимо убедиться, что с даты покупки не прошло 14 дней, учитывая, что день приобретения не входит в установленный срок.
  • Следует удостовериться, что купленное изделие не включено в законодательный перечень не возвратных и не меняемых товаров.
  • Требуется проверить сохранность внешнего вида изделия, упаковки, бирок, а также отсутствии следов употребления.
  • Передачу товара следует оформить соответствующим актом с указанием полного наименования продукции. Акт также формируется в 2-х экземплярах – по одному для каждой из сторон.

К сведениюПосле выполнения всех обозначенных шагов представитель торговой точки, согласно , обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3-х дней.Невыполнение продавцом законных требований заявителя является основанием для обращения с иском в судебные органы.

При этом истец освобождается от уплаты госпошлины при подаче искового заявления о защите потребительских прав при сумме иска менее 1 млн.

руб. В случае, если исковые требования превышают 1 млн. руб., размер государственного сбора рассчитывается в соответствии со ставками, определенными НК РФ.

Право обмена и возврата приобретенной продукции, закрепленное законодательно, предусматривает любые основания для осуществления процедуры, если соблюдены установленные требования о сроке операции, сохранении товарного вида изделия и его отсутствие в ограничивающем списке.Соблюдение условий и правил реализации права обеспечивает 2 пути решения вопроса:

  1. замена покупки на аналог;
  2. возмещение денежных средств в случае отсутствия товара в магазине.

В первом случае процедура осуществляется в день обращения либо стороны договариваются о её реализации в момент поступления продукции. Второй вариант подразумевает денежное возмещение в период 3-х дней с момента обращения.Ненадлежащее качество изделия определяется непригодностью для использования его по назначению либо ограниченному использованию.

Согласно , товар признается бракованным, если в момент покупки покупатель не был осведомлен о существующих дефектах.ВниманиеВоспользоваться правом на обмен либо возврат некачественной продукции можно, обратившись в магазин с предъявлением выявленных нарушений. При отказе продавца произвести немедленную замену бракованного изделия необходимо оформить письменную претензию на имя руководителя торгового пункта с подробным описанием выявленных дефектов и указанием избранного покупателем варианта решения в рамках установленных законодательством.В случае обнаружения неисправности по истечении 14 дней с даты приобретения потребитель вправе рассчитывать на уменьшение стоимости за счет возврата части средств для произведения ремонта изделия либо доставки его в пункт гарантийного ремонта.Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа продавцом в реализации законного права потребителя обменять или вернуть покупку.

Закон предусматривает указание на факт отсутствия квитанции об оплате в заявлении (). При этом осуществление покупки может быть подтверждено штампами и бирками магазина, наличием свидетелей, а также вторым экземпляром чека, хранящегося у продавца.Дополнительная информацияВ остальном процедура обмена либо возврата товара не отличается от стандартной.Особый порядок определен законом при замене и возвращении технически сложного товара. В этом случае действует стандартный 14-дневный срок для приема претензий, по истечении которого интересы потребителей обеспечивают гарантийные обязательства.Кроме того, если ремонт изделия по гарантии превышает 30 дней в течение 1 года, вновь возникает право покупателя на замену либо возврат его в магазин.К сведениюСледует также учитывать, что на период гарантийного ремонта технически сложной продукции продавец обязан по требованию выдать заявителю замену изделий на весь ремонтный период.Категория таких товаров определена и включает:

  1. компьютерная техника;
  2. бытовая техника.
  3. сельскохозяйственная техника;
  4. навигационные устройства;
  5. телевизоры и телевизионные приставки;
  6. автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства;
  7. летательные аппараты, кроме турбовинтовых;
  8. цифровая фото- и видеотехника;
  9. приборы спутникового телевидения;
  10. плавсредства;

Основным критерием определения данного типа изделий является наличие электронных комплектующих.Онлайн-шопинг, на ряду с основным регулирующим актом – , подчинен также утвержденным «Правилам продажи товаров дистанционным способом», согласно которому клиент имеет право вернуть качественную покупку в течение 7 дней после её получения.

В случае, если упаковка продукции не содержала вложенной вложенного инструктажа о реализации права возврата и обмена товара, такой срок продлевается до 3-х месяцев.ВАЖНОИзделие должно иметь надлежащий вид, а также документацию, подтверждающую факт покупки.Реализуя право обменять либо возвратить покупку, необходимо учитывать, что исчисление установленного законом 14-дневного срока начинается на следующий день после приобретения.ВниманиеПри обнаружении качественных недостатков товара потребитель имеет право подать претензию до истечения гарантийного срока.

В случае, если период действия гарантии не установлен, при обнаружении существенного дефекта, явно возникшего до совершения покупки, претензия может быть подана на протяжении 2-х лет.Возврат некачественного товара не требует соблюдения товарного вида продукции. Продавец обязан принять бракованный товар, включая дополнительные недостатки.К сведениюЗамена либо возмещение уплаченных денежных средств клиенту при возврате товара может сопровождаться некоторыми финансовыми разногласиями, возникающими в связи с изменением стоимости изделия в момент обращения.