Мвидео как вернуть товар претензия

Мвидео как вернуть товар претензия

Всё о возврате товара в магазин «М.Видео» в течение 14 дней и после этого срока


» » » Время на чтение: 8 минутДата публикации: 21.07.2019Последнее обновление: 04.09.2019В жизни каждого человека случаются ситуации, в которых приходится . Не подошел холодильник по размеру, электрическая плита оказалась бракованной или же вы просто передумали — в этом обзоре мы подробно разберем, как опираясь на действующее законодательство вернуть или обменять купленный в М.Видео товар.Да. М.Видео максимально лояльно относится к возврату и обмену купленного товара. Если другие магазины предлагают клиенту возможность отказаться от товара в течение 14 дней, то у М.Видео существует особая услуга — «Обмен и возврат без проблем», о которой более подробно мы расскажем в следующем разделе.В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем».

В тридцатидневный срок магазин вернет вам деньги или заменит покупку без объяснения причин, если вы купили изделие в любом магазине розничной сети М.Видео и вдруг передумали.Чтобы воспользоваться услугой «Обмен и возврат без проблем» вам необходимо:

  • Привезти купленное изделие и кассовый чек в любой розничный магазин М.Видео.
  • Подойти к стойке сервисной зоны и обратиться к работнику, сообщив, что вы хотите воспользоваться услугой.

Внимание! Данная акция не действует для юридических лиц.По программе лояльности М.Видео «Обмен и возврат без проблем» можно вернуть покупку в течение 30 дней, в течение 7 дней клиент может вернуть заказы, оформленные в онлайн-магазинах.

Также, при покупке через интернет-магазин, клиент сохраняет за собой право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение недели, согласно пункту 4 .Закон, гарантирующий защиту прав потребителей, четко соблюдается сотрудниками компании М.Видео. В магазин можно вернуть или обменять любую покупку, кроме качественных товаров, которые числятся в списке не подлежащих возврату, согласно .Несмотря на лояльность сети М.Видео к своим клиентам, существует список групп товаров, которые продаются в магазине, но их нельзя сдать при условии надлежащего качества:

  • Товары, которые комплектуются с сим-картами.
  • Предметы личной гигиены (плойки, утюжки для волос, депиляторы, бритвы, триммеры для стрижки волос, бигуди, зубные щётки и т.д.).
  • Вещи по уходу за детьми и больными людьми (градусники электронные и т.д.)
  • Химия бытовая (порошки для стиральных и посудомоечных машин, средства для очистки от накипи и т.д.).
  • Кабели и провода, которые продаются метражом.

В таблице ниже приведены сроки возврата товаров надлежащего качества и с недостатками, купленных в розничных точках или дистанционно:Качество товараСроки возврата товараКуплен в розничном магазинеКуплен в интернет-магазинеНадлежащее качество30 дней в рамках программы «Обмен и возврат без проблем»7 днейНенадлежащее качествоНа протяжении всего гарантийного срока. Если на купленную вещь не был определен срок действующей гарантии и/или гарантийный талон отсутствует, то вернуть покупку ненадлежащего качества можно в течение двух лет.Если клиент оформил свой заказ через интернет-магазин, то при доставке курьер обязан рассказать клиенту о сроках, в течение которых он имеет право на возврат и приложить к заказу памятку.

Если же клиент не был предупрежден о сроках возврата, изделие можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки, на основании п.4 .Технически сложный товар подлежит сдаче в магазин в течение 15 дней со дня покупки при выявлении недостатка. гласит, что правила возврата товара ненадлежащего качества распространяются также и на заказы, оформленные дистанционно (через интернет). Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.Хотите узнать больше о порядке возврата товаров в магазин?

Читайте о том, как вернуть покупку в и , в и , в и , в , и , а также в . Обратиться за возвратом денежных средств может только сам покупатель, который осуществлял покупку. Если же клиент подарил или продал другому человеку купленное изделие, то новый собственник товара имеет право обратиться в магазин за возвратом, даже если договор купли-продажи и чек будут оформлены на первоначального покупателя.Порядок возврата:

  • Составьте заявление, уточнив имя директора сети или руководителя розничной точки. Специалисты магазина помогут вам в ее составлении по стандартной форме. Указывается:
    1. К заявлению о возврате (или претензии) приложите копию чека, гарантийный лист (если он был выдан вместе с товаром), ксерокопию вашего паспорта.
    2. Составить заявление о возврате товара на основании признания его бракованным.
    3. внизу проставляются дата и подпись.
    4. Получите денежные средства, которыми вы оплачивали покупку.
    5. Нужно обратиться в розничную точку.
    6. Убедитесь, что ваша покупка подлежит возврату.
    7. Оформить возврат товара через стойку сервисного обслуживания либо вызвав службу доставки на дом и оформив возврат крупногабаритного товара.
    8. недостача любого элемента в стандартной комплектации изделия.
    9. название и артикул изделия;
    10. упаковка повреждена (например, купленный товар был в разорванной коробке);
    11. Обратитесь к продавцу, чтобы оформить возврат.
    12. М.Видео предоставит ответ в письменном виде в течение 10 дней.
    13. ваша просьба о возврате и причина;
    14. ФИО клиента, адрес по прописке, контактный телефон;
    15. наличие повреждений, дефектов (например, изделие поцарапано, трещина на поверхности);

    Условия и процедура возврата товара в М.Видео

    » На сегодняшний день сеть магазинов М.Видео занимает одну из лидирующих позиций в России по доле торговых площадей.

    Она прекрасно развита, а ее клиенты могут совершать покупки как оффлайн, так и в интернет-магазине, а затем получать их самовывозом или при помощи курьера.

    О возможности возврата не подошедшего товара в М.Видео, его условиях и самой процедуре читайте в данном материале. Процедура, позволяющая вернуть купленный товар обратно в М.Видео, детально описана в Законе о защите прав потребителей.

    Вернуть покупку клиент может в течение двух недель в следующих случаях:

    1. характеристики товара не удовлетворили покупателя.
    2. качество вещи не соответствует тому, что было заявлено в магазине или на сайте M.Video;

    Если на складе нет позиции хорошего качества или той, что могла бы удовлетворить требования клиента, магазин возвращает ему все уплаченные денежные средства. Цена возвращаемой покупки будет передана обратно именно в той форме, в которой деньги вносились изначально.

    К примеру, если оплата поступила с карты, на нее же она и вернется, а в случае с внесением платежа наличными передать средства сотрудники обязаны лично в руки покупателю. Условия, при соблюдении которых можно вернуть товар в М.Видео, различаются в двух случаях: когда возвращается продукция заявленного качества, и когда причиной возврата стал брак. Каждую из ситуаций необходимо рассмотреть подробнее.

    Если клиента попросту не устроил купленный в М.Видео телефон или телевизор, например, не понравился цвет, размер и прочие параметры, или он хочет вернуть товар в магазин без причины с чеком, на это дается две недели с момента приобретения. Доступен обмен товара на аналогичную позицию или на другую модель, также покупатель может забрать обратно свои деньги.

    На возврат последних отводится срок до трех дней. Условия возврата:

    1. товар не из категории продукции, не подлежащей возврату.
    2. у клиента есть квитанция, гарантия по товарному чеку или другой документ, подтверждающий факт оплаты;
    3. упаковка цела;
    4. изделие сохранило товарный вид;

    Когда все правила возврата соблюдены покупателем, сотрудник М.Видео не имеет права отказаться вернуть товар, если он не понравился.

    Всего есть три критерия, при выявлении которых вещь считается бракованной:

    1. неполная комплектация, отсутствие каких-либо деталей.
    2. явные повреждения и дефекты;
    3. поврежденная упаковка;

    Клиент, который обнаружил что-то из вышеперечисленного, может требовать:

    1. устранить брак по гарантии;
    2. вернуть товар в М.Видео и забрать свои деньги.
    3. уменьшить стоимость;
    4. заменить неисправный ноутбук, смартфон, телевизор или другую вещь на аналогичную или иной модели с осуществлением перерасчета стоимости;

    Возврат оплаты будет произведен в течение десяти дней.

    Если выбрана замена вещи, ее осуществят за двадцать дней.

    Для того чтобы отремонтировать товар, сотрудникам дается сорок пять дней.

    Товар из категории «технически сложных» возможно вернуть в течение пятнадцати дней с момента приобретения, если были найдены дефекты. Как только установленный срок истек, возврат возможен только на следующих основаниях:

    1. в комплектации не было инструкции на русском языке, что понижает степень безопасности при использовании устройства.
    2. нарушен определенный согласно законодательству период проведения ремонтных работ;
    3. найден очень серьезный дефект;
    4. покупатель не может пользоваться своей вещью из-за того, что она постоянно ремонтируется;

    Продукция из категории «технически сложных» не будет принята сотрудниками М.Видео, если она изначально была уцененной, а все неисправности были подробно описаны.

    Это означает, что клиент с самого начала был предупрежден насчет брака. Не получится вернуть и неправильно эксплуатируемое, по этой причине получившее дефект, устройство.

    Прежде всего, клиент оформляет претензию на имя руководителя компании или конкретной торговой точки М.Видео.

    Что пишется в заявлении:

    1. выдвигаемое требование;
    2. его основания;
    3. ФИО покупателя и контактная информация;
    4. название и артикул купленного товара;
    5. день составления документа и подпись.

    К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента. М.Видео обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Когда в документе указано, что товар бракованный, он должен быть передан на независимую экспертизу.

    Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильного использования устройства, оплата проверки ложится на покупателя. Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, регулируются российским законодательством.

    Описание товара должно включать в себя все характеристики и недостатки, если таковые имеются. Кроме того, на сайте должны отображаться сведения о способах оплаты и доставки покупок. Заказ, оформленный в интернет-магазине М.Видео, возможно отменить до того, как он будет доставлен.

    После доставки на это дается семь дней.

    Сотрудник курьерской службы, который доставляет посылку, обязан сообщать получателю допустимый срок ее возврата.

    Если он этого не сделал, у клиента есть девяносто дней для того, чтобы вернуть товар. Торговая сеть М.Видео является одной из наиболее крупных на территории России.

    Ее владельцы действительно заботятся о репутации своего детища.

    В правилах компании прописаны комфортные условия обслуживания покупателей.

    Важно! Кроме описанных выше достаточно больших сроков возврата сказать стоит о том, что возвращать товары не обязательно именно в тот магазин, в котором они их купили. Покупатель имеет право на обращение в любую из торговых точек М.Видео. М.Видео постоянно улучшает качество обслуживания клиентов.

    В магазинах сети представлен обширный ассортимент, в который входят позиции самой разной стоимости. Покупая технику в М.Видео, можно не сомневаться в том, что права покупателя будут соблюдены, а процедура возврата, если он понадобится, пройдет гладко.

    Когда в голову не приходит идея для подарка близкому человеку, лучшим решением может стать Программа лояльности М.Видео позволяет клиентам этого магазина накапливать на специальной карте бонусы, а затем Популярная программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» регулярно расширяет перечень партнерских организаций, и в нем Торговая сеть М.Видео помимо постоянно действующей программы лояльности регулярно проводит другие выгодные акции, привлекающие

    Процедура восстановления чека покупки в М.Видео

    »

    М.Видео – российская торговая сеть, которая занимает лидирующие позиции по показателям продаж электротоваров и бытовой техники.По версии Рунета, данная компания получила звание «лучшего ритейлера» в 2014 году.Магазины торговой сети разбросаны в 158 российских городах. В них регулярно проводятся различные акции, а сотрудники консультируют клиентов по вопросам выбора товара.Как производится возврат товара в М.Видео в 2020 году?Случаются ситуации, когда возврат товара производителю просто необходим. Если попадаешь в такую ситуацию, то имеешь право вернуть, обменять товар и получить деньги за покупку обратно.Важно!

    Возврат денежных средств происходит, только если в магазине будет отсутствовать товар такой же марки или аналогичный.М.видео принимает товар на возврат в таких ситуациях:

    1. Изделие купленное в мвидео не соответствует качеству.
    2. Вы не получили всех сведений о товаре – включая инструкцию на русском языке.
    3. Хорошее изделие, но не подходит фасон, цвет или размер.

    Изделия, которые заказывают в интернет-магазине, подлежат возврату в течение 7, а не 14 дней. Будьте внимательны это очень важно.Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя.

    В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут.Конкретный срок гарантии прописывается в специальном талоне, который вкладывается в комплект вместе с документацией.

    Принимая решение вернуть товар надлежащего качества, имейте в виду, что будет произведён только обмен на аналогичный по функциям.

    Деньги никто не вернёт. Для того чтобы получить свои вложения в покупку обратно надо, что бы такого изделия вообще не оказалось в М.видео.Попадая в такую ситуацию, когда Вам должны вернуть деньги, помните, что эта процедура идёт не более трёх дней. В Федеральном Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорится о том, что если товар не подходит потребителю, продавец обязан сделать его обмен.

    Обмен проводится в течение двух недель после приобретения изделия, дата совершения операции не вчитывается.Возврат изделия делается при выполнении следующих требований:

    1. Делая возврат изделия, он должен иметь товарный вид, на нём должны находиться все бирки, ярлыки и пломбы.
    2. Наличие доказательств у потребителя, что именно в этом магазине была произведена покупка: товарный или кассовый чек или гарантийный талон.
    3. Сохранены потребительские характеристики изделия.

    Правительство Российской Федерации утвердили перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату.Состоит он из 14 пунктов с комментариями к каждому из них:

    1. Товары, в которых присутствуют драгоценные металлы.
    2. Химические вещества, удобрения, бытовая химия.
    3. Оружие.
    4. Непериодический товар.
    5. Сложный технический товар, у которого есть срок и наличие гарантийного обслуживания.
    6. Пищевые полимерные изделия.
    7. Трикотажные товары.
    8. Животные и растения.
    9. Средства интимной гигиены.
    10. Мебель бытовая.
    11. Лечебно-профилактические средства
    12. Изделия, которые отпускаются в метраже.
    13. Косметология и парфюмерия.
    14. Автомобильные изделия.

    Если не нарушать сроки данные Правительством, то вы имеете право вернуть или обменять товар в течение двух недель. Для того чтобы сделать обмен (возврат) изделия в магазин, потребитель должен написать заявление, в котором указать какой он хочет обменять товар и почему.Во избежание проблем связанных с обменом или возвратом, у покупателя должны находиться доказательства того, что его заявление подано в отведённый законодательством срок.

    Возвращая товар по соглашению в М.

    видео также должно быть, написано заявление в течение срока отведённого администрацией – 45 дней. Требований к написанию заявления нет – оно пишется в свободной форме.Вы имеете право попросить образец у менеджера магазина или его продавца.Обязательные поля для заполнения:

    1. По какой причине его возвращают.
    2. Данные продавца и покупателя.
    3. Число и роспись.
    4. Наименование изделия и его описание.
    5. Что нужно отдать покупателю взамен.

    Писать заявление необходимо лично.

    Лучше всего делать несколько экземпляров, так как один должен находиться у покупателя, другой у администрации магазина. Образец, который оставляют продавцу, должен содержать подпись, дату и срок, с указание количества прошедших дней после покупки изделия.

    Если администрация отказывается принимать заявление в отведённый по закону срок, его можно отправить заказным письмом с соблюдением всех выше указанных требований.Если наличие гарантии производителя поможет в случае заводского брака поменять или отремонтировать технику, то страховка магазина – Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание.Гарантия торгового предприятия пригодится, если товар:

    1. был испорчен покупателем;
    2. поломался от перепадов напряжения в электрической сети;
    3. неправильно эксплуатировался;
    4. неправильно был установлен.

    Стоимость страхового сертификата зависит от стоимости покупки и срока гарантии, который составляет от 2-3 и до 5 лет. С полной информацией об услуге Быстросервис можно познакомиться на бланке сертификата или на официальном сайте компании.

    Ремонт простых поломок делается в торговой точке, в сложных случаях – специалистами сервисных центров в срок до 72 часов.

    Важно. Быстросервис является отличной страховкой при покупке дорогостоящего оборудования при наступлении негарантийного случая.Значимой привилегией обмена и возврата без проблем пользуются клиенты компании. Это правило подразумевает применение особых условий, не закреплённых российским законодательством.В течение 30 дней после покупки возможно легко возвратить или обменять технику по желанию клиента. В этот же срок компания обязуется вернуть деньги, в случае отказа покупателя от обмена.Это правило применимо и к товару, купленному в интернет — магазине, за исключением техники, перечисленной в списке не подлежащих возвращению покупок.Потребитель может произвести обмен по более поздним срокам, когда поступит с новой партией товара соответствующая его требованиям техника.Приобретая изделие у потребителя остаётся товарный или кассовый чек.

    В качестве других доказательств покупки могут выступать:

    1. Любой другой документ, на котором будут указаны дата покупки, стоять печать и подпись продавца.
    2. Эксплуатационная инструкция.
    3. Техпаспорт, который оформляется при покупке у мвидео.
    4. Квитанция формы ФС-20.

    Делая возврат (обмен) в М.видео можно пригласить свидетеля, который подтвердит факт покупки. М.видео предоставляет возможность проверить изделия по штрих-коду при возврате (обмене).

    Чек требуется только для того, чтобы правильно оформить акт возврата (обмена) товара и заполнить бухгалтерские книги.Если вы потеряли чек и хотите вернуть изделие, то:• Заполнить образец акта о возврате товара в М.видео с указанием причин, по которым изделие не подходит. Поставить дату и подпись. Заявление пишется в двух экземплярах. • Написать заявление, что чек был утрачен.Вам нужно вернуть товар обратно на основании предоставления недостоверной информации о ней.

    Трудности могут возникнуть с приведением доказательств того, что продавец действительно утверждал, что сим-карта в планшете есть.

    Это будет невозможно, если покупку вы совершали в одиночестве.
    Поэтому в будущем нужно обеспечить наличие свидетелей вашего диалога с консультантом.

    Брак на производстве встречается не редко.Рекомендации при покупке в Mvideo:

    1. Проверить наличие всех документов, включая товарный чек.
    2. Проверить товар на наличие брака и неисправностей.

    Если в магазине был обнаружен брак, можно сразу просить обмен на другую единицу этого изделия.

    Законодательством Российской Федерации предусмотрены действия потребителя при обнаружении брака:

    1. Обмен изделия.
    2. Возврат финансов.
    3. Бесплатное удаление неисправностей.
    4. Возместить расходы на ремонт изделия.
    5. Снижение стоимости на продукцию.

    Выбирая один из вариантов, покупатель имеет право требовать выполнения возврата в положенные по закону сроки:

    1. Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы.
      В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами.

      Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.

    2. В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
    3. Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.
    4. В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
    5. Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.

    Сразу в МВИДИО спросить трудно было ?Или Apple сделает атата всей сети и штраф выпишет.

    Так еще и сотрудничество прекратить может. А это громадные суммы В Мвидео же покупался — ясен пень РТС.Если заводской брак — поменяют на новый раскрыть ветку 3 Нет уже РСТ, теперь ЕАС раскрыть ветку 2 Большинство людей слышать не слышали про ЕАС. Так что по старинке — РСТ )) раскрыть ветку 1 Меняют на новый, на восстановленный не имеют права менять Решение автору: если телефон Ростест — по возможности забрать телефон обратно и отнести в авторизацию, если телефон НЕ Ростест, то стоит оставить у магазина на экспертизе и надеется ни совесть магазина.Не стоит покупать технику, в которой вы не будете на 100% уверены, что это не «серяк» (незаконная продажа техники на территории страны).На что меняют восстановленный не знаю, новый на новый.
    Так что по старинке — РСТ )) раскрыть ветку 1 Меняют на новый, на восстановленный не имеют права менять Решение автору: если телефон Ростест — по возможности забрать телефон обратно и отнести в авторизацию, если телефон НЕ Ростест, то стоит оставить у магазина на экспертизе и надеется ни совесть магазина.Не стоит покупать технику, в которой вы не будете на 100% уверены, что это не «серяк» (незаконная продажа техники на территории страны).На что меняют восстановленный не знаю, новый на новый.

    Если правда косяк не ваш. Как только будет в России СЦ полного цикла, начнут ремонтировать и продавать, а вам новый.И да, у нас авторизация Скажу как представитель apple сервиса в Новосибирске: телефоны Apple ремонту не подлежит. При любой неисправности в течении гарантийного срока по вине производителя: замена с выдачей новой гарантии на 1 год, которая начинается с момента выдачи нового устройства.раскрыть ветку 22 Подтверждаю. Поменяли даже с истёкшей гарантией, правда взяли денег, 8.5 тыр типа программа замены такая.Замена на новый или восстановленный?

    Кстати, если кнопка хом плохо стала работать это гарантийный случай?раскрыть ветку 20 Смотря от чего. ))) Если ни с того ни с сего, поменяют.Обнаружив недостатки на протяжении гарантийного срока, покупает, имеет право обратиться к изготовителю.

    Какой именно гарантийный срок обязаны прописать в гарантийном талоне, который идёт вместе с остальными документами на изделие.Важно! Замену деталей производят в сервисном центре компании-производителя бесплатно, в период указанный в гарантийном талоне.Вина за испорченные детали, а также компенсация ремонта может положиться на потребителя лишь в том случае, если он использовал товар не по назначению.Кроме того, имеет действие и мировая гарантия.

    1. Fujitsu-Siemens даёт гарантию на свои модели 2-3 года и год на батарею.
    2. Ноутбуки марки Apple имеют гарантию1 год.
    3. Toshiba распределяет гарантию в зависимости от модели, которая составляет 2-3 года.
    4. Sony также имеют гарантийный срок 2-3 года.
    5. Samsung имеют гарантию 1 год и 2 года дополнительного сервиса.

    М.Видео срок гарантии на бытовую технику Гарантия на бытовую технику по чеку М.Видео Что касается бытовой техники, то, согласно законодательству гарантийный срок на любой товар устанавливается — 2 года.В течение данного промежутка времени можно обратиться к продавцу и попросить заменить или отремонтировать, или вернуть за него деньги.Чтобы обезопасить себя от покупки «серой» техники, обращайте внимание на маркировки соответствия на продукте: в частности, техника должна иметь знак сертификации ЕАС или РСТ (для ранее выпущенной продукции).Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.Если приобретенное вами изделие требует специальной установки и подключения, вы можете обратиться в уполномоченную организацию, специализирующуюся на оказании такого рода платных услуг. При этом требуйте наличия соответствующих разрешительных документов (лицензии, сертификатов и т.п.).Лицо, осуществившее установку и подключение вашего изделия, несет ответственность за правильность проведенной работы.Компанию М.видео считают самой крупной во всей Европе, поэтому у неё есть премиальные условия для своих потребителей.

    В качестве такого условия может выступить – кэшбэк за заказ. Это значит, что у потребителя появляется возможность возвратить проценты от сделанной им покупки.Условия для получения кэшбэка:

    1. Осуществить заказ.
    2. Попасть на сайт интернет-магазина через сервис Kopikot.
    3. Иметь аккаунт в системе cashback сервиса Kopikot.

    После пройденной регистрации, покупая что-то в магазине, вы будете получать процент от потраченной суммы.

    1. На фотоаппараты 0,9%.
    2. Компьютеры и планшеты, а также видео- и аудиотехника 1%.
    3. На аксессуары 1,4%.

    Снять накопленную сумму можно лишь по достижению 1000 рублей. Эти деньги можно потратить не только на покупку очередного товара в магазине.

    Предоставляется возможности их вывода на телефон, банковскую карточку или электронный кошелёк.Некоторым владельцам iPhone, iPad и компьютеров Mac, к сожалению, приходится сталкиваться с наступлением гарантийных случаев, связанных с заводскими дефектами устройств.Чтобы предъявить свою претензию, достаточно позвонить в магазин, где вы покупали iPhone, производителю (то есть в Apple) и даже импортеру или посетить их. Смартфон, скорее всего, будет отправлен на экспертизу: если последняя признает виновным производителя, у вас есть несколько вариантов действий на выбор:

    1. Потребовать снижения цены
    2. Вернуть устройство с возмещением его полной стоимости
    3. Бесплатно отремонтировать
    4. Бесплатно заменить

    Так что если вам будут навязывать ремонт, а вы хотите заменить устройство на новое — смело можете настоять на своем.

    Но стоит учитывать, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности товара обычно лежит на потребителе.В чем же отличие гарантии по законодательству РФ, и AppleCare Protection Plan?

    Во втором случае сам процесс предъявления претензий проще — можно позвонить в техническую поддержку Apple, посетить сервис, и доказывать, как правило, ничего не нужно. Кроме того, годовая ограниченная гарантия Apple предусматривает 90 дней технической поддержки по телефону.AppleCare Protection Plan же еще удобнее — здесь и услуга экспресс-замены для iPad и iPhone, и обслуживание на месте для компьютеров Mac.Да и действует программа больше — три года. Еще один момент. Если вам заменили iPhone на новый из-за заводского дефекта, у вас снова есть два года гарантии по Закону РФ «О защите прав потребителей».

    То есть срок гарантии обнуляется после получения другого устройства.Более подробно ознакомиться с гарантийным обслуживанием Apple в России .Процедура возврата товара в интернет-магазин М.видео немного отличается от правил, которые применяются при розничной торговле. Потребитель имеет право отменить сделанный ранее заказ до момента его доставки по адресу. Права потребителя дают ему возможность сдать или вернуть некачественный товар в срок установленный государством (7 дней), без объяснения причин возврата.

    Возврат бракованного товара или изделия с наличием гарантийного срока сдаётся также в течение недели. Такой нюанс очень важен. Приобретая изделия в розничной сети, необходимо объяснять причину возврата.

    Когда приходится вернуть товар в интернет-магазин, в срок положенный законодательством, причины не объясняются. Порядок для возврата в установленный срок всегда один.При курьерской доставке заказа с интернет-магазина М.видео, вам обязаны выдать памятку. В ней должна находиться информацыя о продавце, контактные данные, режиме работы, о том, что товар должен оставаться в своём первоначальном виде и о том, что у вас есть срок в 7 дней для возврата.

    В ней должна находиться информацыя о продавце, контактные данные, режиме работы, о том, что товар должен оставаться в своём первоначальном виде и о том, что у вас есть срок в 7 дней для возврата. Если курьер не выдал памятку, то законодательство даёт срок на возврат товара до месяца автоматически.Как М-Видео обманывает покупателей.Бывают случаи, когда товар может оказаться некачественным — от этого никто не застрахован.

    Такую покупку нужно отдать обратно в магазин и получить за нее деньги.

    В спорной ситуации, когда при первом осмотре причину возникновения недостатка выяснить не удается, вернуть деньги можно только после проведения экспертизы, которая исключит появление дефектов товара по вине покупателя.Внимание! Закон о правах потребителей также говорит о том, что нельзя возвращать технику без видимой на то причины — продавец вправе отказать, если Вы просто передумали покупать товар. Обмену товара должного качества по причине неподходящих формы, расцветки и комплектации не подлежат электробытовые приборы, фото-киноаппаратура, цифровая техника и другие товары, перечень которых утвержден правительством РФ.

    Чтобы получить деньги за товар, который Вы возвращаете в магазин, необходимо:

    • Оформить заявление на возврат товара, указав причины возврата.
    • Предоставить чек на покупку товара или иной документ, который подтвердит оплату. (в случае, если чека нет, можно воспользоваться свидетельскими показаниями).
    • Вернуть товар с оригинальной упаковкой.

    Магазин вернет деньги в течение трех дней.

    По письменной договоренности между сторонами могут быть установлены другие сроки возврата.Многие покупатели расплачиваются за товар виртуальными дебетовыми или кредитными платежными картами. Процедура возврата в случае оплаты платежной картой такая же, как и при оплате наличными.

    Отличается только система и сроки возврата денег покупателю.Деньги за продукцию, которая была возвращена в магазин, переводится на карточку, с которой был оплачен товар .

    Как и в случае с наличным расчетом, магазин возвращает деньги в срок, не превышающий трех дней, после которых следует период, на протяжении которого банком осуществляется процедура перевода денег на карту.

    Она может занять до 14 дней.Если карта, с которой был осуществлен платеж, заблокирована или просрочена, покупатель должен в письменном виде оповестить продавца об этом.

    Тогда деньги будут перечислены на указанный покупателем счет.

    Не могут быть перечислены деньги за товар на счета третьих лиц.

    • Требовать бесплатного устранения недостатков.
    • Запрос на проведение экспертизы. В дальнейшем может быть проведён ремонт с компенсацией расходов на осуществление процедуры. Покупатель возмещает расходы после проведения экспертизы, выявившей, что брак не связан с действиями продавца или производителя.
    • Требование по обмену на аналогичную позицию из каталога.
    • Возврат с получением денег.
    • Оплата меньшей суммы за товар, с учётом существующих дефектов.

    Когда можно вернуть товар в аптеку? Ответ по ссылке.Максимум спустя десять дней покупатель должен получить на руки требуемую сумму. Правило действует, если было принято положительное решение.

    Обмен товара осуществляется максимум в 20-дневный срок. А ремонт проводят максимум за 45 суток.Этот срок отсчитывается с момента приобретения.

    И правило применяется, если обнаружены какие-либо недостатки. Можно вернуть технику и спустя пятнадцать дней, но только в том случае, если будет выявлен серьёзный недостаток, способный негативно влиять на дальнейшую эксплуатацию.В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М Видео носят положительный характер.

    Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов. В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М Видео и оставить свой отзыв о деятельности организации.Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки.

    В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М Видео и оставить свой отзыв о деятельности организации.Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки.

    Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М Видео и заменить модель. Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета.

    Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании.Покупала стиральную машину через интернет в доставкой.

    После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол. Позвонила в М Видео, сказала, чтобы заменили. Через 10 дней мне вернули деньги на карту.

    Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время.Всегда пользуюсь услугами М Видео. Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани. Единственный минус, что минимальная сумма для перевода – 1 000 рублей.Содержание статьиBy / 31st Май, 2020 / / В случае утраты ВПС, в том числе хищения, ВПС не может быть восстановлен, и денежные средства, оставшиеся на сертификате, не могут быть возвращены в связи с отсутствием персонификации лица, оплатившего ВПС, либо владевшего им до утраты.

    9. Номинал ВПС, указанный в распечатанном файле, является суммой внесенных Покупателем денежных средств, который держатель ВПС может использовать для оплаты товара в магазинах «М.

    видео». 10. ВПС возможно использовать только один раз.В случае выбора товара на сумму меньше номинала ВПС остаток номинала держателю не возвращается.В том случае, если при заключении договора розничной купли-продажи стоимость товара превышает номинал ВПС, разница между стоимостью товара и номиналом ВПС оплачивается наличными денежными средствами, либо с использованием платежных банковских карт, либо с использованием других подарочных карт и ВПС сети «М.

    видео».Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя.

    Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней.

    Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней.

    После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа.

    При этом доставка оплачивается за счет покупателя.Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя.

    Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Потребитель-товары-услуги

    Как вернуть товар в интернет магазин М.Видео

    Итоги прошлого года показали, что М.Видео стал одним из крупнейших магазинов по количеству торговых площадей и объемам проданного товара. Есть возможность заказать товар, через интернет, оформить доставку курьером.

    Сеть быстро развивается. У пользователей могут возникать проблемы с некачественной продукцией, в статье вы узнаете, как поступать в этом случае, куда следует обращаться и как вернуть свои деньги. Содержание Важно! Следует иметь ввиду, что:

    1. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
    2. Каждый случай уникален и индивидуален.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

    1. Позвонить: Для всех регионов РФ:
    2. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.

    Сеть М.Видео хорошо зарекомендовала себя у российских потребителей. В этом магазине, клиент сможет купить электронные приборы, бытовую технику разного назначения.

    После первой покупки, каждый покупатель получает бонусную накопительную карту. М.Видео, кроме стационарных магазинов, имеет интернет-магазин.

    Доставка осуществляется в короткие сроки по всей РФ. Если у вас не хватает денег, брать кредит необязательно, сеть магазинов предоставляет возможность оформить рассрочку на дорогой прибор.

    Читайте также: Согласно российскому законодательству, любой клиент магазина, имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней, если по каким-то причинам он ему не подошел. Стоит отметить, что не предусмотрено возврата денег за прибор, не понравившуюся вещь обменяют на другую, которая вам больше по душе.

    Деньги обязаны возвращать только в тех случаях, когда подходящего на обмен товара нет в наличии. Важно! В большинстве случаев продавцы игнорируют этот закон(ст. 25 закона №2300-1), так как это пустая трата времени.

    Клиент может придумать все что угодно, написать именно ту вещь, которой точно не найдется у продавца. В 95%, без особых расспросов, возвращают деньги. Помните, что товары, приобретенные в интернет-магазинах можно вернуть продавцу в течение 7 дней, с момента получения или доставки.

    Закреплено в ст. 26.1 № 2300-1 законодательства РФ. Если сотрудники М.видео некачественно установили, кондиционер стиральную машинку или другую бытовую технику, то читайте нашу статью о том . Закон «О защите прав потребителей» гласит, что товар, не подходящий по габаритам, комплектации или размеру, покупатель имеет право обменять изделие у продавца на аналогичное изделие правильной комплектации или вернуть свои деньги.

    Товар можно обменять в течение двух календарных недель (день покупки не входит в это число).

    Условия возврата товара в магазин:

    1. Внешний вид, все кулечки, упаковки, комплектующие, ярлыки от производителя сохранены.
    2. Товар не использовался совсем или использовался аккуратно и потребительские характеристики соответствуют данным описания продукции.
    3. Покупатель имеет документ (кассовый или товарный чек, другие варианты), подтверждающий покупку.

    Для возврата обратитесь к продавцу или одному из консультантов магазина.

    Они распечатают специальный бланк заявление, помогут вам его заполнить. Должно быть две копии бланка, одна остается у вас, вторую забирает сотрудник магазина.

    Также у вас могут изъять чек, его должны прикрепить к заявлению. Необходима будет копия документа, удостоверяющего личность.

    Внимание! Если вы покупали несколько приборов, требуйте копирования или распечатки нового чека, не отдавайте свой оригинальный.

    У магазина есть возможность продублировать ваш чек.

    Во время покупки клиент получает либо кассовый, либо товарный чек.

    Есть ряд документов, которые также могут подтвердить оплату:

    1. инструкция по эксплуатации;
    2. другие документы, позволяющие доказать, что товар покупался в этом магазине;
    3. квитанции (форма 20-фс) к приходному кассовому ордеру или отрывному талону;
    4. технический паспорт, с внесением данных о гарантии и проставленными датами;
    5. свидетель (лучше незаинтересованное лицо), который видел, как вы совершали покупку.

    Внимание! Если сотрудник магазина отказывается принимать товар, попросите проверить изделие по штрихкоду с коробки. Все штрихкоды хранятся в базе.

    Если чека все-таки нет, вам придется написать заявление о его утрате. Далее, воспользоваться своим правом и написать заявление с просьбой вернуть деньги или поменять на аналогичный товар. Время выдачи денег должно быть зафиксировано в официальных бумагах (иногда возврат делают, через 1-2 дня).

    Во время покупки необходимо:

    1. включить, выключить устройство, посмотреть, как оно работает, все ли нормально, не ли посторонних шумов или запахов.
    2. просмотреть комплектацию документов, все ли на месте (чек, гарантия, элементы оборудования, паспорт на товар);

    Важно! Каждый из выданных вам документов, должен включать точную марку и модель изделия, напечатанную на нем, иначе возврат будет невозможен.

    Права клиента, в случае обнаружения брака:

    • Потребовать экспертизу. По решению экспертизы, если доказано, что поломка получена из-за неправильных действий продавца или товар оказался дефектным (заводской брак), все расходы на экспертизу возмещаются продавцом. Клиент получает деньги за товар, в кратчайшие сроки.
    • Право не сервисное обслуживание в одном из центров магазина бесплатно.
    • Обменять изделие на деньги или аналогичный исправный товар.
    • Потребовать скидку, если поломка несущественная (скол, царапина, трещина). В документах указывают о дефекте.

    Обмен товара на аналогичный, сотрудники магазина обязаны сделать в течение 20 дней. Если принято решение вернуть деньги, не забывайте, что законом на возврат отводится не более 10 рабочих дней, с момента принятия заявления сотрудником. Ремонт может проводиться до 45 календарных дней.

    Обратите внимание, что вся электронная техника, которая имеет в комплектации хотя бы один электродвигатель, относится к сложным техническим товарам, ее возврат проводится дольше.

    Кроме стандартного правила, что такой продукт должны вернуть в течение 15 дней, считая с днем покупки, клиент имеет право вернуть товар позже, если заметен дефект, серьезно влияющий на работу устройства и не позволяющий им нормально пользоваться. Возврат происходит без отправки в сервисный центр. Если вы сдаете товар из-за появившейся поломки по гарантии, то существует всего четыре варианта, когда вам имеют право отказать в ремонте или возврате средств.

    Первый случай — истечение гарантийного срока. Второй случай — выявлен дефект, к которому привело ваше неправильно использование.

    Это может быть большой скол или явна заметная ситуация, когда техника разбита.

    В некоторых случаях выявить дефектность сразу невозможно, тогда оборудование отправляется в сервисный центр. Внимание! С момента передачи товара сотруднику магазина, ремонт и диагностика не могут занимать более 45 дней. Если этот срок превышен — вам должны компенсировать по 1% стоимости, за каждый день ожидания.

    Третий случай — сервисный центр не выявил заводского дефекта, поэтому вина поломки ваша. Ее могут починить за ваш счет, но это решают сотрудники сервисного центра или магазина.

    Четвертый случай — вы приобрели товар, заведомо зная, что он имеет дефект. Если этот дефект увеличится в размерах, помешает работе других элементов прибора и т.д., гарантия на него не распространяется, вернуть его невозможно. В большинстве случаев, во время продажи таких изделий сразу отказывают в оформлении гарантийного талона.

    Особые правила законодательства распространяются на товар, который был доставлен или требует доставки. Вернуть его продавцу можно не позднее чем через календарную неделю, с момента совершения покупки. Условия возврата:

    1. прибор должен сохранять товарный вид;
    2. если магазин подарил вам подарок, его также придется вернуть.
    3. дефектов выявлено быть не должно;
    4. вместе с товаром передаются все элементы продукта (коробка, мелкие детали, документы);

    Оформить заявку на возврат можно по контактным телефонам компании, или посетив один из авторизованных центров продажи.

    Товар должен быть отгружен в магазин в течение двух суток, с момента подачи заявки. Решение о выплате средств может приниматься около 10 суток.

    Такой долгий срок связан с тем, что прибор дополнительно проверяют на поломки или дефекты. Из возвращаемой суммы имеют право вычесть сумму отгрузки изделия*.

    *Подобный момент не регулируется законом, но может быть прописан в договоре купли-продажи. В любом случае, вывоз продукции является дополнительной услугой, которая доплачивается отдельно.

    Обратите внимание! Если прибор ненадлежащего качества (обнаружен брак, перестал работать и т.д.), а сроки возврата (7 или 90 дней соответственно) не прошли, вывоз изделия проводится за счет магазина, покупатель не должен ничего платить. Важные моменты во время возврата товара, купленного дистанционно (через интернет):

    • Во время передачи прибора клиенту, сотрудник магазина должен передать специальные документ, который сообщает, что возврат изделия надлежащего качества может производиться в течение 7 дней, с момента получения.
    • Если документ не был получен, также не обнаружено его наличие в упаковке, вернуть прибор можно в течение 3 месяцев — с даты доставки на дом. При возврате, за вывоз изделия надлежащего качества с клиента может быть взята стоимость перевозки.

    Компания М.Видео, желая привлечь максимальное количество клиентов, предлагает особые условия для возврата и обмена товаров, которые не закреплены законодательством.

    В магазине существует правило «Вернуть и обменять легко», которое предлагает вернуть или обменять товар в течение 30 дней, со дня совершения покупки.

    Возврат денег, если вы не придумали, на что хотите менять не понравившийся товар, то средства получите в течение 30 дней, с момента покупки. Воспользоваться этим правилом можно в любом магазине сети по всей стране. На товары, приобретаемые на интернет-сайте М.Видео, также распространяется это правило.

    Есть и исключения — это продукция, которая не подлежит обмену или возврату согласно «Закону о защите прав потребителей».

    133420.08.2017 Автор: Михаил Королёв Автор и редактор портала Руказакона Автор: Михаил Королёв Документы по теме Похожие записи 5585Михаил Королёв19.01.2019 1033Михаил Королёв11.01.2019 165Михаил Королёв27.12.2018 310Михаил Королёв06.12.2018

    Возврат/замена товара ненадлежащего качества

    1) Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в .

    2) При этом, если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, , то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:

    1. невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    2. нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    3. обнаружения существенного недостатка товара;

    3) Для замены / возврата товара ненадлежащего качества обратитесь в контактный центр по телефону 8 800 600-777-5 / в WhatsApp / чат в мобильном приложении и оставьте заявку, остальное мы сделаем сами. Оперативно вывезем технику и оформим возврат — быстро и бесконтактно. 4) В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца.

    5) При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

    6) При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя. 7) Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.

    8) При возврате товара ненадлежащего качества, купленного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака мы компенсируем вам начисленные банком проценты за пользование кредитом.

    Для этого необходимо предоставить нам справку из банка о начисленных процентах.

    1. Войдите в «Историю заказов» в своём личном кабинете, перейдите на страницу деталей заказа и выберите товар, который вы хотите обменять или вернуть.

    Услуга доступна не для всех заказов.

    Подробности вы можете уточнить в контактном центре по телефону 8 800 600-777-5 / в WhatsApp / чате мобильного приложения. 2. Заполните форму, прикрепите фото товара и чека покупки, фото заводского шильдика, опишите неисправность и нажмите кнопку «Отправить заявку».

    3.