Можно ли вернуть обувь если натирает мазоль

Можно ли вернуть обувь если натирает мазоль

Процедура возврата обуви в магазин по закону


21 апреля 201812 тыс. прочитали4,5 мин.36 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы12 тыс. прочитали до концаЭто 33% от открывших публикацию4,5 минуты — среднее время чтенияНа обувь, как и на другие повседневные товары, распространяют свое действие гарантии возврата.

Магазины зачастую не информируют покупателей о правилах обмена, возмещения затрат и установки гарантийных сроков. Потребители порой не знают, как осуществляется возврат обуви по закону и что можно предъявить при отказе продавца.Постановление Правительства №55 1998 года предусматривает возвращение обуви или ее обмен покупателями при обращении в течение некоторого времени. Но требуется соблюсти определенные условия:

  1. Обратиться можно в течение четырнадцати дней. Временной диапазон регламентирован на законодательном уровне (Закон о защите прав потребителей). Срок дается на возврат обуви в магазин или обмен после небольшой носки.
  2. Возвращать после носки следует со всеми чеками, коробками, запасными стельками. Это требуется для подтверждения факта покупки в данном магазине. Сдавать без коробки и стелек допускается, но процедура обмена или возмещения потраченных средств усложняется.
  3. Сдать обувь нужно в том виде, в котором она приобреталась. Это правило подразумевает сохранение покупательской способности ввиду отсутствия повреждений или иных механических воздействий. Поношенность товара приведет к отказу, так как после возврата он попадет на полку магазина.

Таким образом, потребитель имеет право вернуть в магазин по закону недавно приобретенный товар, но следует донести чеки и предъявить не изношенную пару.В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн.

Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин. Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.ВАЖНО!

Время исчисляется с момента доставки или обращения в пункт выдачи.

Часто данный срок прописан на странице оплаты, но если подобные сведения отсутствуют, за покупателем сохраняется право на возможность возврата в увеличенный период до 3 месяцев.Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня. Тогда возникает 2 ситуации:

  1. покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).
  2. приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата. В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков.

Обычно он составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон.

Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.ВНИМАНИЕ! Срок наступления сезона определяется региональными органами власти, то есть летний период в Московской области будет отличаться от того же временного диапазона Краснодарского края.При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  1. при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.
  2. дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина.

Но возможен иной ход событий:

  1. вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
  2. продавец предложит провести обмен;
  3. магазин заберет обувь и устранит дефекты.

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар.

Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек).

Возможно несколько путей:

  1. вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.
  2. проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке.

Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока.

При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.ВНИМАНИЕ!

Когда происходит утеря чека или он выбрасывается после покупки, необходимо доказать факт оплаты наличием свидетеля или иными способами.Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

  1. при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;
  2. в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Срок возврата зависит от типа оплаты.

Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств.Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин.

Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

  1. в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
  2. адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
  3. обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
  4. сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
  1. после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
  2. в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества.

Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд. Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом.

В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.СОВЕТ!

Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств.

Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.ВНИМАНИЕ! Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем. При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен.

Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей.

Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями.

Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования.

В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени.

Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

  1. основание указанного товара: подошва, материал;
  2. дополнительные составляющие: набойки, швы.
  3. фурнитура: пряжки, молнии;

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек.

В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

  1. при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;
  2. при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.
  3. покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы.

Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента. На это дается 10 дней. Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе.

Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

  1. были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.
  2. обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;
  3. выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;
  4. покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;

СТОИТ ПОМНИТЬ!

Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней. Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства.

Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства.

Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении (second hand) или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока?Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке.Можно ли вернуть обувь, если она натирает?Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви.Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин?При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.Источник:Подписывайтесь на нас:

Можно ли вернуть обувь, если она неудобная и натирает ногу

Вы приобрели в магазине красивую и модную пару обуви. Придя домой и хорошо её примерив, увидели, что цвет или фасон не вполне вас устраивает. Да и сидит она на ноге не так, как бы вам того хотелось.

Поэтому решаете обменять ее на другую или возвратить деньги. ?

  1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает вам право на обмен непродовольственного товара, имеющего надлежащее качество, на аналогичный товар, который был приобретен у этого же продавца, если вещь не подошла по расцветке, форме, размеру, габариту или по комплектации. В какой срок можно вернуть обувь, если она неудобная?

Подумать о возврате вы можете в течение 2 недель после покупки. В это время хорошо примерьте обувь, походите в ней по дому, оцените ее удобство! Если она вам не подойдет и сохранен её первоначальный товарный вид, вы имеете полное право обменять на другую пару или вернуть деньги при отсутствии понравившегося товара.

На протяжении этих 2 недель можно также возвратить обувь в торгующую организацию, если товар был куплен в кредит.

Важно! Закон не обязывает покупателя подробно разъяснять причину возврата, хотя в некоторых случаях продавцы настойчиво убеждают его изложить мотив своих действий, чтобы не возвращать деньги.

Как в этом случае лучше поступить и стоит ли вступать в конфликт с продавцом? Чтобы правильно возвратить продавцу не подошедшую обувь, следует предпринять несколько шагов. 1. Подготовка товара Сначала упакуйте обувь в коробку и проверьте ее комплектность!

Если к обуви прилагались мешки для хранения, силикагель или запасные набойки, то все это нужно тоже положить в коробку. Вы случайно выбросили коробку или не взяли её в магазине? Не беспокойтесь, это не является основанием для магазина отказаться принять товар.

2. Подготовка документов Обязательно возьмите с собой товарный чек и свое удостоверение личности (лучше всего паспорт)!Возвратить товар можно и при отсутствии чека.

Если он был утерян, то подтвердить факт покупки можно с помощью свидетелей или даже продавца.

У него должны сохраняться дубликаты чеков и записи о каждой покупке.

Вспомните только дату и время покупки, чтобы ускорить процесс! 3. Подготовка заявления Чтобы избежать ненужной затяжки времени, следует написать письменное заявление. В некоторых случаях это предлагают сделать сами продавцы на их бланке.

В нем надо указать время приобретения обуви и причину возврата (не подошла по размеру, форме, цвету или фасону).

К заявлению приложите документы, подтверждающие факт приобретения обуви.

Важно! Обязанности покупателя предоставлять документ, удостоверяющий личность, перед возвратом за товар денег закон не предусматривает. Это подтверждает и Роспотребнадзор.

Если же магазин не потребует паспорта, то он, со своей стороны, будет нарушать финансовое законодательство.

Поэтому лучше не вступать в конфликт с продавцом и предъявить ему паспорт. Хотя в некоторых случаях продавцы идут навстречу покупателю и отдают деньги или меняют товар, не оглядываясь на закон.

В большинстве случаев продавцы, зная закон, не идут на открытый конфликт с покупателем, а стараются решить вопрос мирным путем. Если же вам все-таки отказывают в законных и обоснованных требованиях, то на первом этапе можно попытаться отстоять свои права, обратившись за помощью к территориальному подразделению Общества по защите прав потребителя.

Рекомендуем прочесть:  Возврат ноутбука в течении 7 дней

Сотрудники этой общественной организации имеют огромный юридический опыт решения таких вопросов. Они дадут вам консультацию и помогут написать претензию на возврат денег. Если и этот способ не возымел действия, существует последний и самый эффективный вариант.

Последней инстанцией в решении конфликтной ситуации является судебный орган по месту нахождения продавца.

Помочь составить иск и выиграть суд смогут опытные и квалифицированные юристы. До этой крайней меры дело доходит очень редко. Если продавец получает иск, то чаще всего уже до начала судебного заседания он старается решить вопрос мирно. В первую очередь по той причине, что в 99 % случаях, – если покупатель своевременно обратился к продавцу с просьбой обмена не подошедшей ему обуви или возврата за нее денег, а его требования были правильными или обоснованными, – суд занимает сторону покупателя.
В первую очередь по той причине, что в 99 % случаях, – если покупатель своевременно обратился к продавцу с просьбой обмена не подошедшей ему обуви или возврата за нее денег, а его требования были правильными или обоснованными, – суд занимает сторону покупателя.

Если же довести дело до судебных слушаний, то продавец должен будет по закону не только возвратить покупателю деньги, но и выплатить ему дополнительную сумму за отсрочку платежа в размере 1% от стоимости покупки, компенсацию морального вреда и возместить все судебные издержки. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Была ли эта статья для вас полезной? 1 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Порой случается так, что при покупке в магазине обувь кажется удобной, но стоит один раз надеть ее — и появляются мозоли, болят ноги или ботинки нещадно жмут.

Не каждый знает, что делать в таком случае, на какие законы опираться и как грамотно составить претензию на возврат.Тем более, что магазины зачастую не стремятся пойти покупателю навстречу в этом вопросе, а наоборот, всеми возможными способами пытаются отклонить вполне законное требование потребителя. В этой статье мы расскажем, в каких случаях закон встает на сторону потребителя и как правильно оформить возврат товара в кратчайшие сроки. Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней.

Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате.

Достаточно привести с собой свидетеля покупки.Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

. Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

  • потребителю не нравится внешний вид товара;
  • Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
  • не устраивает комплектация.

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться. В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.Важно, что в случае, если экспертизой доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать стоимость последней с него.Итак, подытожим. Согласно ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 (ред. от 18.03.2019), возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно:

  • потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления;
  • невозможность его эксплуатации;
  • потеря потребительских свойств;
  • производственный брак.

Покупатель вправе потребовать от продавца:

  • Замены товара на аналогичный без недостатков;
  • соразмерного уменьшения покупной цены на товар;
  • возврат средств, уплаченных за товар.
  • устранения брака за счет продавца;

Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, у такого товара стандартные:

  1. надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее — в течении 14 дней, не считая день покупки. Если 14 дней истекают во время выходных — срок возврата распространяется на следующий рабочий день. Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам — болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.
  2. ненадлежащего качества — в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем.

    Если же таковые сроки установлены не были — то в течении двух лет со дня покупки. Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид.

А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте.

Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

  • сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • документ, удостоверяющий личность.
  • заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
  • фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.

Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление — на возврат денег. В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст.

25 ЗоЗПП «Возврат товаров ненадлежащего качества».Для обмена или возврата потребуется:

  • сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
  • при несогласии продавца с предъявленной претензией — результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • гарантийный талон;
  • при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару — заявление на возврат денежных средств.
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;

Возврат бракованной обуви также опирается на ст.

25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре.

Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.Браком считается:

  1. непрокрашенная поверхность
  2. торчащий клей
  3. иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.
  4. разошедшийся шов
  5. отклеившаяся более чем на 3 мм подошва

Вернуть ношеную обувь спустя 14 дней после покупки по закону невозможно.До истечения двухнедельного срока при условии, что нет следов эксплуатации и обувь выглядит неношеной — по договоренности с продавцом.Продавец имеет право отказать в возврате, если не соблюдены условия возврата. Причины отказа в возврате обуви надлежащего качества:

  1. она куплена более двух недель назад;
  2. товар возвращен в неполной комплектации.
  3. имеет следы носки;
  4. не сохранены упаковка, бирки;

Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

  1. истек ;
  2. экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине потребителя — неправильная эксплуатация, намеренное повреждение и т.д.
  3. экспертиза подтвердила возникновение дефекта по вине третьих лиц — агрессивные реагенты, например.

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы. Претензию вручить лично представителю продавца, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

При вручении претензии лично подпись об ознакомлении продавец должен поставить и на вашем экземпляре.При отказе в досудебном урегулировании проблемы, потребитель в праве обратиться в Роспотребнадзор и суд, где вправе потребовать не только возмещения материального ущерба, но и возмещения затрат на экспертизы, судебные расходы и компенсации морального ущерба.Оценка статьи: (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Как вернуть обувь в магазин по закону?

Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества. По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст.

25). Но есть определенные нюансы.

Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно.

Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь?

Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.

Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению.

Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).

Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили.
В данном случае возможны два варианта:

  • Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
  • Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги. Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака.

Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек. Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т.

д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.

Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации. В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную.

На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги.

Важно! Продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней. Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

  1. Весенне-осенний сезон: 15 марта – 15 мая и 15 сентября – 15 ноября соответственно.
  2. Летний сезон: 15 мая – 15 сентября.
  3. Зимний сезон: 15 ноября – 15 марта.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения срока годности (например, если вы не сразу начали ее носить). Но только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял. Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:

  1. После истечения 14 дней (если обувь без дефектов) или гарантийного срока (если мы говорим о возврате некачественной обуви).
  2. Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.
  3. Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
  4. Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.

Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.

Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав. Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас).

Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Следите за новостями, на рассылку.

При цитировании данного материала обязательна.

Нюансы возврата и обмена обуви после небольшой носки по закону — порядок сдачи ношенных изделий в магазин, если натирают ноги, не подошел размер или порвались (образцы претензий)

Советские времена вместе с дефицитом ушли без возврата – на полках магазинов представлены ассортиментные группы различных товаров. Аналогичная ситуация касается и обуви, производители которой зачастую опережают тенденции моды.

Однако за презентабельным видом часто скрываются недостатки, проявляющиеся в процессе пользования.

В таких случаях гражданин вправе сделать возврат обуви в магазин после небольшой носки. БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Как вернуть ношенную обувь продавцу.

Ношенную обувь пользователь вернуть обратно может при условии, что она сохранила надлежащий вид – нет явных признаков бывшей в употреблении вещи. Однако в ряде ситуаций сдача товара происходит на основании выявленных существенных недостатков, затрудняющих эксплуатацию или неприемлема в принципе.

Возможность вернуть обувь в магазин закреплена в действующем законодательстве, а именно в (в последней версии 2020 года). В ЗОПП сдача непродовольственных товаров регламентирована следующими положениями:

  • утверждает порядок проведения обмена обуви, при условии выявленного дефекта.
  • указывает на право гражданина возвращать качественную вещь в рамках четырнадцати дней с момента заключения договора. Если товар приобретен дистанционным способом, то сдача осуществляется в течение 7 суток.

Примечательно, что в (с последними изменениями 2020 года) нет упоминаний об этой группе продукции.

Товары, не включенные в реестр, подлежит замене и возврату. Право на возврат продукции в рамках 14 суток, при условии сохранения качества, закрепилось в умах населения.

Это положение регламентировано .

Согласно Закону о защите интересов покупателей сдать вещь можно при соответствии требованиям:

  1. пользователь не надевал или ходил только в помещении;
  2. есть бирка и коробка.
  3. сохранен товарный вид;
  4. есть чек или иные документы, указывающие на покупку в магазине:

По вопросам возврата поношенной обуви между гражданами и продавцами часто возникают спорные ситуации.

Как правило, разногласия переходят в Роспотребнадзор. Магазины апеллируют фактом использования товара, т. е. на начало покупки пользователя устраивало качество.

Поэтому гражданам часто отказывают в возврате средств за обувь, давая отсылку на истечение двух недель.

Однако правило 14 суток не относится к обслуживанию по гарантии.

Предъявление претензий к качеству основывается:

  • При отсутствии установленного бесплатного обслуживания направляется ходатайство в период до 1 года с момента оформления покупки. Если гражданин выявил брак.
  • Сдача и замена товара допускается в период, установленный производителем, если есть талона. Пользователям предоставляется время в рамках 30 дней или сезона.

Посмотрите видео: «Защита прав потребителей. Возврат обуви.» Вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги, либо человек испытывает неудобство можно на основании гарантийного обслуживания. В законе установлено два вида обязательств магазина перед покупателем:

  1. возможность сдать обувь или обменять;
  2. неудовлетворительное качество.

В первом варианте допускается возврат непоношенных моделей, если при повторной мерке гражданин испытывает дискомфорт или по другим причинам.

Во втором случае порядок возврата происходит после небольшого пользования и обнаружения недостатков.

Сдача товара по этому основанию закреплена в . Распространенные причины возврата обуви:

  1. происходит отрыв каблука на туфлях или сапогах;
  2. покрытие материала полиняло;
  3. другие основания, указывающие на изменение товарного вида или препятствующие нормальному пользованию.
  4. кривой шов;
  5. отслаивается подошва;
  6. надрыв или трещина в поверхности;
  7. лопнул хлястик;
  8. трескается кожа;

Сдать кроссовки или ботинки, натирающие ноги в кровь – реально, если есть нюанс, который мешает эксплуатировать товар.

В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака. При этом недостаток мешает использовать товар по назначению – натирание ног до мозолей, неподходящий размер на правой туфле, лопнула кожа и т.

д. К объективным основаниям для возврата также относится:

  1. некачественные материалы, приведшие к деформации вещи, линьке и т. п.;
  2. дефект по вине изготовителя – промокают ноги из-за дырок, трещины, неравномерные швы и т. д.

Сдача обуви происходит при наличии любых недостатков, не возникших из-за некорректного пользования.

Как правильно выбрать обувь и что делать если она оказалась с дефектом.

Вернуть обувь, если она натирает, можно ссылаясь на . В претензии прописывается обнаруженный дефект во время носки. Однако продавец может указать на отсутствие видимых недостатков, на основании которых вещь принимает статус надлежащего качества.

Магазин может отказать по причине действующей .

С точки зрения закона, ситуация неоднозначна, т.

к. с одной стороны продавец прав. С другой – обувь невозможно носить, т.

к. она натирает ноги, сдавливает стопу.

В таком случае неудобная вещь относится к товару, который можно возвращать и обменивать на новую модель.

Заявление на сдачу продукта подается на основании , придерживаясь позиции о ненадлежащем качестве. При отказе обувной организации в исполнении претензии следует жаловаться в надзорные учреждения. Возврат обуви, в т. ч. детской, по причине не подошедшего размера, как правило, происходит через несколько суток.

В таких случаях вещь остается надлежащего качества.

Порядок сдачи предусматривает соблюдение условий:

  • Сохранен внешний вид и свойства продукта, т. е. на товаре нет следов эксплуатации, например, царапин.
  • Наличие платежной квитанции или иной доказательной базы того, что приобретали изделие в конкретной организации.
  • С момента заключения сделки не прошло больше двух недель.
  • Бирки, ярлыки и коробка на месте. Речь идет именно о пломбах производителя, а не о наклейках магазина.

При выполнении требований можно вернуть не подходящую по размеру обувь для ребенка.

Если есть отметины о ношении в помещении, нужно протереть чистой ветошью и отполировать поверхность.

После проверки на отсутствие следов пользования и сохранности бирки, направлять в компанию заявление по возврату. Поношенная обувь – вещь, в которой ходили по улице, т. е. пользовались по назначению, и есть следы эксплуатации.

Однако если гражданин один день попробовал разносить изделие в условиях дома и на товаре нет следов потертостей, то возврат допускается в течение 14 суток, не считая даты заключения договора. Направляя претензию о сдаче нужно опираться на .

Здесь не указываются объяснения о маленьком размере обуви или неудобно пользоваться. Достаточно дать ссылку на положения нормативно-правового акта. Купить зимнюю обувь и обнаружить спустя немного времени, что сапоги протекают.

Основание для возврата товара – несоответствующее качество.

Если в изделии отсутствуют недостатки и есть желание передать назад продавцу из-за немодного фасона или ботинки трут, то организация примет товар только при отсутствии признаков ношения. Сдать обувь в магазин после носки можно, если следовать советам экспертов:

  1. хранить изделие и ухаживать в соответствии с рекомендациями производителя;
  2. пользование товаром в указанный сезон, т. е. не надевать летние босоножки в начале марта;
  3. отсутствие механического воздействия – проколов, потертостей, сколов (исключение – заводской дефект).

К сведению: возврат товара осуществляется в течение действия периода гарантии. Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенный недостаток, то нужно направлять заявление на возврат уплаченных средств.

Когда магазин отказывается удовлетворять претензию, то наличие недостатка следует удостоверять путем экспертного анализа. Процедуру проводят за счет обувной организации, но на практике граждане в редких ситуациях готовы тратить свое время на сдачу товара. Особенно в отношении недорогих вещей.

Поэтому частые безосновательные отказы стали тенденцией. Однако если дело касается дорогой обуви, которая испортилась через месяц, то рационально требовать возврат средств.

При игнорировании претензии магазином потребитель вправе провести экспертизу за свой счет. На основании полученных результатов обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный орган с исковым заявлением. Возврат средств за некачественную обувь происходит в рамках 2 недель.

Однако здесь также нужно опираться на действие гарантийного периода. Если срок достигает 30 суток, то можно обращаться с претензией в рамках этого времени. К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных вещей, начинается не с даты заключения сделки, а сначала, к примеру, холодного периода.

Если во время носки в обуви стали появляться недостатки, то согласно гражданин вправе передать заявление в организацию.

В претензии нужно указать любое из требований:

  • Снижение цены, т. е. скидка.
  • Поменять некачественную продукцию на аналогичный новый товар, но без брака. В случае с обувью шанс получить такую же модель, но без дефекта, низкий, т. к. вся партия может быть ненадлежащего уровня.
  • Ликвидировать неисправность за счет магазина или получить возмещение за проведение самостоятельного ремонта.
  • Заменить туфли, но от другого производителя.
  • Расторгнуть сделку и возвратить деньги в 100% объеме за бракованную обувь.

Пошаговая инструкция, как вернуть обувь по гарантии после носки:

  • Если представитель компании не разделяет мнение потребителя или не в состоянии выявить причину брака, то товар направляется на экспертизу.
  • Сдавать вещь, спустя некоторое время, нужно с подготовки заявления в письменном формате. В тексте документа детально расписывается недостаток, например, сапоги стали тереть на пятке, вызывая дискомфорт. Претензия имеет юридическую силу только при установлении на бумаге отметки магазина о регистрации обращения.

    Составляется документ в 2 экземплярах, один из которых передается на рассмотрение ответственному лицу организации, другой – хранится у заявителя.

  • При получении согласия от продавца позицией, указанной в претензии, составляется ходатайство на возврат денег или удовлетворения других требований.

    В тексте документа приводятся аргументы, доказательная база. Дополнительно составляется акт приема-передачи обуви (можно скачать перейдя по ссылке ниже по тексту).

  • В рамках 3 рабочих дней магазин обязан принять или отказать в удовлетворении ходатайства. В первом случае гражданину возвращаются деньги или другая модель обуви.

    Во втором варианте нужно писать жалобы в надзорные учреждения, либо подавать исковое заявление в судебные органы. Обращение в контролирующие ведомства позволяет отстоять права, делать возврат, а также получить возмещение расходов, в т.

    ч. морального урона.

Законодатель допускает направлять претензию в устном или письменном формате. Однако действенным способом признается второй вариант. В тексте документа необходимо указать следующие сведения:

  1. название обуви – марка, производитель, артикул;
  2. подпись с расшифровкой.
  3. опись выявленных недостатков – натирают мозоли, давят, болят ноги от колодки, неудобно ходить, лопнул ремешок и т. п.;
  4. дата и место заключения сделки;
  5. наименование организации или завода;
  6. день составления;
  7. список требований и варианты предложений по урегулированию проблемы;
  8. информация о потребителе – фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон, e-mail;

С заявления нужно сделать ксерокопию.

Продавец обязан установить отметки на экземпляре покупателя:

  1. Ф. И. О. ответственного лица;
  2. печать;
  3. подпись.
  4. наименование организации;
  5. дата регистрации обращения;

Здесь можно бесплатно скачать: Обращение физических лиц к организациям в письменном виде, невзирая на форму, должно подкрепляться документами. В случае с возвратом обуви актуально приложить:

  1. платежные ведомости, удостоверяющие приобретение товара в конкретном магазине – чеки, банковская выписка, счет о безналичной оплате и т. п.;
  2. инструкция от производителя;
  3. ксерокопия документа, подтверждающего личность заявителя;
  4. договор купли-продажи (при наличии).

На заметку: эксперты не рекомендуют сдавать бумаги в оригинальном виде – нужно делать ксерокопии. Претензия формируется в двух экземплярах и направляется одним из способов:

  • Почтой России – оформить заказное письмо, с уведомлением о вручении и описью содержимого. В дальнейшем отметка о доставке послужит доказательством получения организацией уведомления. Квиток нужно приложить к исковому заявлению в целях попытки досудебного урегулирования и включения в расходы.
  • Личное обращение в магазин.

Права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Законодатель в нормативно-правовых актах установил не только варианты урегулирования спора в пользу потребителя, но также учитывает права продавцов.

Поэтому вернуть обувь в магазин, если уже прошлись по улице, допускается при сохранении товарного вида. Когда недобросовестный человек планирует сдачу изделия, но в процессе пользования испортил вещь, закон встает на сторону организации.

Дополнительно гражданина могут привлечь к выплате морального ущерба или возмещению расходов за проведение экспертизы. В (в актуальной версии 2020 года) указано, что возврат обуви в рамках четырнадцати суток невозможен:

  • Если есть повреждения, появившиеся вследствие использования вещи не по сезону. Например, эксплуатация демисезонного изделия в холодное время.
  • Не подлежит возврату, если дефект возник в процессе проведения ремонта в сторонней организации или домашних условиях до подачи заявления.
  • Недостатки, возникшие по причине некорректного применения – кроссовками для бега пользовались для работы на стройке.
  • Механическое воздействие, отсутствующее на момент приобретения. К таким повреждениям относятся – сколы, порезы и т. п.

На заметку: замена набоек в обуви или профилактические процедуры не становятся основанием для отказа, т. к. не способны стать причиной недостатка по вине пользователя.

В рамках двух недель или в течение гарантийного срока возможен возврат обуви. Принимать неношеное изделие обязан магазин в порядке, установленном законодателем. Если вещь оказывается с браком или малым размером, то товар можно менять на другую модель.

При выявлении дефекта продавец должен направить продукцию на экспертизу для установления виновной стороны. Процедура проверки осуществляется за счет организации.

Нередко покупателю отказываются от права возврата обуви в течение 14 суток, избегая тратить время и нервы. Однако если выявленный недостаток касается дорогой вещи, то интересы нужно отстаивать.

При отказе магазина вернуть деньги или заменить на новую модель на основании претензии, гражданин вправе обращаться в надзорные органы. Список контролирующих учреждений:

  1. направление письма в Роскомнадзор – актуально при нарушении правила рекламы продукции, предоставление неверной информации.
  2. подача искового заявления в судебную инстанцию;
  3. жалоба в Роспотребнадзор;

Для каждой ситуации существует рациональное решение.

Эксперты рекомендуют обращаться к юристам, если покупка дорогая и истек 14-дневный период. Здесь нужно соблюдать действие гарантийного срока, который в редких случаях превышает 30 суток.

На 2020 г. защита интересов покупателей остается актуальной проблемы. Чтобы отстоять права гражданам приходится сталкиваться с произволом магазинов.

Во избежание длительных споров нужно знать, как составить претензию. Нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем позволяют правильно сдать обувь обратно и вернуть деньги.

Посмотрите видео: «Как вернуть в магазин одежду и обувь — советы юриста.» https://youtu.be/VTveVXDmEXI?t=10 Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .