Могу ли вернуть платье в магазин если не понравился

Могу ли вернуть платье в магазин если не понравился

Как можно вернуть платье в магазин быстро и по закону. Сроки, документы.


Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. Санкт-Петербург и область
  2. По России бесплатно
  3. Москва и область

.или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос! Никто не застрахован от неудачной покупки, когда купленная вещь, например, платье, не подошло по размеру или просто разонравилось.

Не все знают, можно ли вернуть товар обратно в магазин. Рассмотрим подробно, как действовать в подобной ситуации, в какие сроки и на каких основаниях можно осуществлять возврат. Содержание статьи ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ○ ○ ○ ○ ○ ЗоЗПП – Закон о защите прав потребителей, регулирующий отношения между потребителем и продавцом, изготовителем, импортером или исполнителем.

Он устанавливает право потребителя на получение качественного товара, но также регулирует возможность возврата товара надлежащего качества.

Чтобы свести споры с продавцом к минимуму и гарантировать его положительный исход, следует знать, когда именно возможен возврат платья.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

Рассмотрим подробно, как действовать в каждой конкретной ситуации. Эта бумажка, несмотря на свои скромные размеры, имеет большое значение. На ней находится подробная информация по изделию: размер, состав, правила ухода.

Многие магазины соглашаются на возврат только при наличии бирки, что соответствует положениям ЗоЗПП. Поэтому срезайте ее только в том случае, если точно уверены, что возвращать платье не будете. Квитанция подтверждает факт оплаты купленного платья, поэтому многие продавцы требуют его наличия для возврата.

Но даже если вы не сохранили чек или потеряли его, это не значит, что вы не сможете вернуть платье. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.1 ст.25 ЗоЗПП). По закону у покупателя есть две недели на возврат приобретенного товара.

Этот срок закреплен в ЗоЗПП и начинает отсчитываться с последующего после покупки дня.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (п.1 ст.25 ЗоЗПП). Гарантия дает потребителю право на обмен или возврат товара, независимо от того, был он надлежащего качества или нет. Возврат возможен в течение гарантийного срока, а если таковой не установлен – в течение 2 лет с момента приобретения товара, при условии, что на нем будут обнаружены дефекты.

Возврат по гарантии обычно осуществляется при обнаружении несоответствия качества товара заявленному.

От правильного выбора продавца во многом зависит, сможете вы без проблем вернуть платье или нет. Крупные магазины дорожат своей репутацией, поэтому примут товар обратно намного легче.

В бутиках, где продают брендовые вещи, вы можете рассчитывать не только на вежливое обращение и качественные услуги, но и справедливое решение споров. А если вы являетесь постоянным клиентом магазина, то можете рассчитывать на возврат, даже если превысили двухнедельный срок на 1-2 дня. Поэтому, выбирая очередное платье, следует обращать внимание на магазин, в котором оно продается и его репутацию.

Поэтому, выбирая очередное платье, следует обращать внимание на магазин, в котором оно продается и его репутацию.

Она зависит от:

  1. наличие филиалов и их количество, если магазины работают по всей стране, это также говорит о большом количестве покупателей;
  2. уровень сервиса.
  3. срока существования, чем дольше магазин работает, тем больше клиентов имеет;

Если вы возвращаете товар с дефектами, закон полностью на вашей стороне.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

Однако в данном случае вам необходимо доказать, что приобретенный товар не соответствовал заявленному качеству. При возврате товара ненадлежащего качества требуется экспертиза, которую проводит продавец (производитель).

Она необходима для того, чтобы определить время образования дефектов. Если будет обнаружено, что они возникли после передачи товара покупателю, последний должен компенсировать стоимость экспертизы.

Возврат денег в данном случае не осуществляется.

А если окажется, что товар не соответствовал качеству, вы можете по своему выбору вернуть уплаченные средства или обменять платье на другое. Вернуть товар спустя 14 дней можно только, если он с дефектом.

Поэтому если вы не уложились в двухнедельный срок, придется искать на платье недостатки и возвращать только по причине их обнаружения. В этом случае будет назначена экспертиза, по результатам которой будет принято решение, возвращать вам деньги или нет. Согласно ЗоЗПП, возврат возможен только, если вещь не носилась (на месте бирка, ценник и т.д.).

А так как отсутствие бирки нарушает товарный вид платья, то продавец может не принять его обратно и по закону будет прав. В данном случае вопрос решается между сторонами.

Вы можете принести платье вместе с отрезанной биркой, и продавец уже сам будет решать, принимать его обратно или нет. Для брендовых магазинов большое значение имеет имидж и статус, поэтому с ними всегда легче договориться о возврате. Здесь вы можете рассчитывать на понимание, даже если приносите вещь без бирки (ее демонстрируете отдельно).

В данном случае значение имеет психологический фактор. Если к вам отнесутся с пониманием, вы, скорее всего, приобретете у них еще одну вещь и порекомендуете магазин подругам.

А если не встретите понимания и возникнет скандал, магазин потеряет не только вас, как клиента, но и, скорее всего, ваших знакомых.

На такие вещи, в основном, обращают внимание крупные брендовые магазины, которые дорожат своей репутацией.

Именно поэтому с ними договориться значительно легче. Если возможен обмен, он производится в день возврата.

А если покупатель требует вернуть деньги, на это отводится три дня. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.

25). Если возникает вопрос о качестве товара и необходимости проведения экспертизы, срок возврата увеличивается до 10 дней. Действия продавца незаконны, потому что вы действуете в рамках Закона о защите прав потребителей.

Напишите претензию продавцу в письменном виде либо сразу обратитесь в Роспотребнадзор. В этом случае вам необходимо написать претензию продавцу и ждать его ответа. Если он не поступит, пишите жалобу в Роспотребнадзор с указанием конкретных фамилий, нарушающих ваши права.

Видео Адвокат Григорий Цехер расскажет Как вернуть приобретенный в магазине товар в течение 14 дней, даже если он качественный. Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Можно ли вернуть платье в магазин

Краткое содержание:

  1. Купили платье, бирку отрезали, но не выкинули. Можно ли вернуть его в магазин?

Советы юристов г.

Белгород • Вопросов: 117.06.2019, 23:56Вопрос №15931709Приобрела в магазине милавица утягивающий корсет, покупала его под платье. Померив дома, обнаружила, что из под платья выделяется корсет. Можно ли его вернуть обратно в магазин?

Юрист • г. Мурманск • отзывов: 1 231 • ответов: 1 710 18.06.2019, 00:17 Здравствуйте, Елена!

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Ижевск • Вопросов: 211.07.2017, 16:42Вопрос №12838106Можно ли вернуть залог за свадебное платье?

Не хотят возвращать, т.к. в дкп прописано что в случае отказа от платья магазин оставляет залог себе.Анохина Н. Л. Юрист • г. Воронеж • отзывов: 3 567 • ответов: 7 659 11.07.2017, 17:35 Добрый день.

Если в договоре прописано, что залог не возвращается, то вернуть его не получится.

Для точно ответа необходимо изучение договора.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Ставрополь • Вопросов: 224.12.2018, 20:45Вопрос №15031247 если обнаружилось, согласно этикетке, что его нельзя даже гладить и стирать после 14 дней. При покупке платья продавец не предупредил об этом.

Только химчистка. Юрист • г. Великий Новгород • отзывов: 209 • ответов: 302 24.12.2018, 20:59 Нет, вернуть нельзя. Для возврата товара надлежащего качества 2 недели. Вина не продавца, а ваша, нужно внимательнее смотреть что покупаете.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Полевской • Вопросов: 129.04.2014, 18:40Вопрос №3875936Купила в магазине платье.

Одела 2 раза. Разошелся задний шов.

Предполагаю, что фасон платья не соответствует выбранной ткани. Скажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги за такую вещь.

Юрист • г. Похвистнево • отзывов: 2 725 • ответов: 5 292 29.04.2014, 18:47 Если гарантии нет, то вернуть вещь с недостатком можно только при наличии доказательств, что данный недостаток возник не по вашей вине. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Уфа • Вопросов: 930.11.2020, 13:38Вопрос №18026701Неделю назад купили синее школьное платье.

Уфа • Вопросов: 930.11.2020, 13:38Вопрос №18026701Неделю назад купили синее школьное платье.

Сегодня говорят что оно красит и хотят его вернуть. Можно ли его принимать обратно в магазин?

Платья этого производителя продавались очень много и это первый случай, с такой претензией. Адвокат • г. Кумертау • отзывов: 1 269 • ответов: 3 165 30.11.2020, 13:57 Ответы на вопросы по предпринимательской деятельности только на платной основе. Обращайтесь к юристам в личные сообщения.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г. Уфа • отзывов: 8 092 • ответов: 24 344 30.11.2020, 18:16 Принимайте, но только, пока что, для проверки качества.

Найдите эксперта-товароведа, который ответит на вопрос, действительно ли платье линяет, и является ли это браком производителя. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Иркутск • Вопросов: 129.07.2020, 10:02Вопрос №17631703Можно ли вернуть предоплату за товар в магазине свадебных платьев? При выборе платья мной была оставлена небольшая предоплата (имеется чек перевода через Сбербанк. Онлайн, чек с суммой перевода и расписка от руки о стоимости платья и внесенной мной сумме, упоминаемой как «предоплата».

В течение недели, не имея возможности полностью выкупить платье, я озвучила продавцу о намерении внести оставшуюся часть суммы.

Позже перезвонила продавцу и сообщила, что платье брать не буду и прошу вернуть предоплату. Продавец отказался возвращать сумму, указывая, что это был задаток.

О невозвратности предоплаты меня не оповестили ни устно, ни письменно.

Также упоминалось, что предоплата возвращаться не будет, так как за время, что я не выкупила платье, оно могло продаться. Есть ли возможность вернуть предоплату?на сайте Юрист • г. Темрюк • отзывов: 17 259 • ответов: 41 746 29.07.2020, 10:09 Есть возможность, для этого нужно предъявить письменное требование на основе норм ГК.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 16 368 • ответов: 32 777 29.07.2020, 10:23 Здравствуйте. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о возврате денег.

Вы вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, ст.32 Закона о защите прав потребителей.

Расходы должны быть подтверждены документально, если они возникли. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Калуга • Вопросов: 127.05.2017, 15:29Вопрос №12593040Окрасилось платье. Срезана внутренняя этикетка с информацией об уходе. Платье куплено в ноябре. Можно ли вернуть вещь в магазин. Юрист • г. Волгоград • отзывов: 3 653 • ответов: 6 779 27.05.2017, 15:31 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.
Юрист • г. Волгоград • отзывов: 3 653 • ответов: 6 779 27.05.2017, 15:31 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Рекомендуем прочесть:  Нюансы при покупке дома

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 2.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 3.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) (п.

5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) (п.

6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)Задать вопросВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 16 368 • ответов: 32 777 27.05.2017, 15:42 Предъявляйте письменную претензию о качестве товара и непредоставлении полной и достоверной информации (если на бирках не указаны варианты стирки и использования).

Но продавец вправе Вам отказать, если истек гарантийный срок. В этом случае можно самостоятельно обратиться для проведения экспертизы и с этим заключением снова идти к продавцу. Плюс тогда требовать возмещение расходов на проведение экспертизы.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 104.02.2019, 18:47Вопрос №15233970Купили платье, но отменилась свадьба. Платье оставалось на хранение в магазине бесплатно. Можно но ли вернуть платье? Прошло 2 месяца.

Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 34 877 • ответов: 92 889 04.02.2019, 19:00 Здравствуйте. Ну если еще не продали, то можно.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 11 906 • ответов: 24 396 04.02.2019, 20:41 Конечно же можно, тем более, что Вы его не задирали. Договор какой либо был заключен?

Вам надо для начала предъявить требование — претензию в магазин, ну а потом обращаться в суд. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Ярославль • Вопросов: 230.11.2014, 20:54Вопрос №5516160Купили платье, бирку отрезали, но не выкинули.

Можно ли вернуть его в магазин?на сайте Юрист • г. Пермь • отзывов: 70 610 • ответов: 208 535 30.11.2014, 20:55 Бирку прикрепите и идите в магазин. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 121.03.2016, 06:52Вопрос №10045817Черно-белое платье полиняло после первой стирки, стирала в холодной воде.
Красноярск • Вопросов: 121.03.2016, 06:52Вопрос №10045817Черно-белое платье полиняло после первой стирки, стирала в холодной воде.

После покупки прошло 15 дней можно ли вернуть платье в магазин?на сайте Юрист • г.

Красноярск • отзывов: 13 568 • ответов: 36 466 21.03.2016, 06:53 Добрый день! Попробуйте. Возможно, будет назначена экспертиза.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетАнтонг. Санкт-Петербург • Вопросов: 309.06.2011, 20:57Вопрос №132020306.06.2011 года, в детском магазине было приобретено детское платье, вчера перед тем как одеть ребенка естественно постирали его в ручную в еле теплой воде детским мылом. После стирки платье полиняло.

Возможно ли вернуть платье в магазин, при условии что сохранился чек и этикетка с ценником.? И чем можно будет апеллировать если будут отказывать?

Спасибо! Адвокат • г. Санкт-Петербург • отзывов: 4 987 • ответов: 10 990 10.06.2011, 03:49 Антон, как Вы вероятно понимаете, сделать это будет не просто. Постарайтесь найти найти на платье вшитую бирку со значками ограничения стирки.

Если стоит значок «не стирать», то Ваши шансы на возврат платья малы.

Если же стоит значок «ручная стирка» или «стирка с температурой не выше.», то налицо некачественный товар, и Вам должны возвратить за него деньги.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Набережные Челны • Вопросов: 3330.08.2015, 15:51Вопрос №7860263Можно ли вернуть пошитое свадебное платье в магазин, если изделие не устраивает, деньги возвращать продавец отказался. Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 2 319 • ответов: 6 291 30.08.2015, 15:58 Если оно не соответствовало договоренности или сшито некачественно — то можно. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг.

Курск • Вопросов: 206.07.2016, 19:22Вопрос №10970151Мне в магазине было подарен 2 платья, купленных по банковской карте. Одно мне не подошло по размеру, я позвонила сразу же в магазин в этот же день, и объяснила ситуацию, мне сказали приходить завтра, и они вернут наличкой. На след день, в магазине отказали.

Можно ли вернуть либо наличкой, либо на другую карту?Евглевская Т.

А. Юрист • г. Курск • отзывов: 4 194 • ответов: 12 608 06.07.2016, 20:53 Здравствуйте, направьте претензию в магазин с указанием способа возврата денежных средств либо обмена товара на иной размер. УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Краснодар • Вопросов: 316.03.2016, 20:43Вопрос №10006589Пожалуйста есть ли шанс вернуть деньги за свадебное платье?

В салоне было куплено свадебное платье, после нескольких дней было принято решение вернуть платье назад в магазин, на тот момент еще 14 дней с момента покупки не прошло.

вернув в магазин платье нам нечего не дали а просто оставили чек который выдавался при покупке (платье забрали) мы по своей глупости согласились. обещали перевести деньги, денег нет кормят завтраками. если есть чек на товар, есть два свидетеля что платье покупалось в этом магазине и что чек с данного товара, есть один свидетель как платье сдавалось и писалось заявление о возврате в одном экземпляре.

если есть чек на товар, есть два свидетеля что платье покупалось в этом магазине и что чек с данного товара, есть один свидетель как платье сдавалось и писалось заявление о возврате в одном экземпляре.

можно идти в суд? сможем добиться возврата денег?на сайте Юрист • г.

Темрюк • отзывов: 17 259 • ответов: 41 746 16.03.2016, 20:46 До обращения в суд необходимо сначала предъявить письменную претензию согласно требований ГК. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетСветланаг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 106.05.2008, 00:00Вопрос №571144Месяц назад купила платье. Одела один раз. на следующий день после носки по всей желтой полосе платья пошли пятна (аленькие крапинки) причем не известно откуда они могли появиться.

После этого отдала в химчистку где мне сказали что это производственный брак, краситься черная краска, и причем краситься будет все время носки они сказали что платье нужно вернуть в магазин.

Мне бы хотелось это сделать и провести экспертизу но не осталось ни чеку ни ярлыка только лишь лейбл фирмы на платье. Можно ли при этом вернуть как нибудь это платье.

Спасибо большое. Юрист • г. Москва • отзывов: 462 • ответов: 2 815 06.05.2008, 00:14 Уважаемая Светлана, отсутствие чека не лишает Вас права ссылаться на свидетельские показания. Вам нужно составить претензию (в двух экземплярах) и подать продавцу, если же он усомнится в том, что это не заводской брак, то он обязан за свой счет провести экспертизу (не Вы). Если продавец не ответит на претензию в течение 10 дней, то обращайтесь на него в суд.

Удачи. С уважением, УточнитьВам помог ответ?ДаНетг. Нижневартовск • Вопросов: 110.05.2016, 19:39Вопрос №10512331В магазине было куплено свадебное платье, но в ателье выяснилось что дефект, который можно было подшить вовсе не дефект, платье мало по размеру, (в трёх ателье это подтвердили и отказали) В магазине платье не принимают обратно, так как прошло больше 14 дней.

Возможно ли его вернуть? Юрист • г. Владикавказ • отзывов: 58 • ответов: 104 10.05.2016, 20:25 Здравствуйте. В соответствии со ст.25 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. С уважением, Милана Варзиева.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетГульназг. Уфа • Вопросов: 118.12.2009, 11:54Вопрос №915839Купила платье в магазине, не взяла чека. Через месяц вернула его т.к обнаружила дефект на подоле юбки-расхождение материала.

Платье два раза одевала. Вернула в магазин, сказали ждите три дня, директор всё решает.

Видимо хотят они в претензии отказать. Можно ли как-нибудь доказать свою правоту и вернуть деньги или обменять на другой товар. Свидетель покупки есть.»Советы Адвоката» Фирма • г.

Уфа • отзывов: 23 • ответов: 208 19.12.2009, 15:00 Гульназ!

Вы платье 2 раза одевали и Вам теперь нужно доказывать, что брак заводской и именно уже был при покупке платья, а не сами Вы его испортили! .Если сможете доказать, то шансы что то сделать есть! УточнитьВам помог ответ?ДаНетг.

Москва • Вопросов: 108.05.2016, 22:36Вопрос №10501508Купила платье где-то неделю назад.

Ни разу не одела, все бирки на месте и чек тоже есть. Говорят, в течении 2-х недель можно вернуть обратно в магазин.

Хочу завтра вернуть, так как, как оказалось, похожее платье уже есть в гардеробе.

Не подскажете, смогу ли я вернуть это платье и если да, то как правильно это сделать?

Фирма • г. Чехов • отзывов: 1 975 • ответов: 5 982 08.05.2016, 22:38 Добрый день, да имеете право, обращайтесь в магазин с чеком паспортом, пишите заявление на возврат в течении 10 дней вам обязаны вернуть деньги. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Москва • отзывов: 117 • ответов: 352 08.05.2016, 22:39 Добрый вечер, Наталья!

Ничего сложного в этом нет, просто скажите, что не подошло или размером ошиблись и все, только не забудьте чек.

Удачи) УточнитьВам помог ответ?ДаНет Фирма • г. Москва • отзывов: 5 200 • ответов: 19 673 09.05.2016, 02:36 Придете и сдадите платье на возврат. Никаких проблем быть не должно.

Если откажутся принимать — пишите заявление на возврат, вручайте им, копию заявления с отметкой о принятии оставьте себе. У них будет 10 дней на рассмотрение претензии, если же откажут — можете подавать иск мировому судье по месту своего проживания.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Липецк • Вопросов: 108.12.2015, 00:38Вопрос №9016315Купила платье бело-чёрное.

Белый рукав был испачкан. Спросила у продавцов, можно ли вернуть, если не отстирается. Они ответили, что все отстирается. Сразу постирала при 30 градусах.

Бирки срезала. После стирки белое стало серым. Увидела, что на бирке было написано-не стирать. Можно ли теперь вернуть платье в магазин?

Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 259 • ответов: 811 08.12.2015, 00:44 Нет.

т.к. нарушены правила эксплуатации вещи. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетг. Москва • Вопросов: 113.03.2014, 00:25Вопрос №3530482Купила платье в магазине, но по истечении 4 месяцев, так и не одела, можно ли вернуть назад, если чек сохранился.Солямина Е.В.

Юрист • г. Владивосток • отзывов: 1 241 • ответов: 2 621 13.03.2014, 02:35 Здравствуйте, согласно ст. 25 ЗоЗПП в течение 14 дней с момента покупки потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. При этом, Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) у продавца нет.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Возврат платья

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат платья обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм платье является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата платья надлежащего качества — 14 дней.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Товар не был использован

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка платья осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Передать продавцу платье в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата платья может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Должна быть указана причина возврата;
  2. Информация о покупателе;
  3. Купленный товар;
  4. Информация о продавце;
  5. Товарная категория;
  6. Товарный вид при возврате;
  7. Дата покупки;
  8. Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой. Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Имеются недостатки, из-за которого платье не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть платье в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если платье будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На возврат и получения денег;
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак платья, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Указать на требование возврата товара;
  4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  5. Наименование и адрес торговой точки;
  6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  7. Дата совершения покупки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. копию гарантийного талона;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Если покупатель требует обмена платья, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.