Могу ли я вернуть купленную подушку

Могу ли я вернуть купленную подушку

Как можно сдать подушку обратно в магазин


› › › Не всегда купленная в торговой точке подушка соответствует необходимым размеру, мягкости или цвету, а иногда после повторного осмотра на ней обнаруживаются пятна, дырки и вмятины. С одной стороны ничего особенного в подушке нет, и она кажется обычным возвратным товаром, а с другой – как её вернуть, если уже успел ею попользоваться? Так подлежат ли подушки обмену и возврату?

Законодательство утверждает – любой объект, который не включён в список невозвратных, может быть возвращён в магазин из-за обнаруженных дефектов или из-за того, что расцветка/фасон не подошли нуждам покупателя.

Подушки явно не включены в перечень постановления правительства РФ, поэтому они на основе обычных правил, без особых правовых нюансов. Подлежат ли возврату ортопедические подушки, если дефекты не обнаружены? Опираясь на перечень необменных объектов – нет, потому что такая вещь причисляется к средствам лечения заболевания в домашних условиях.

В то же время дефектный товар такого типа возвращается согласно обычной процедуре.

Возврат подушки надлежащего качества происходит за две недели. Отсчёт срока начинается на следующий день после заключения сделки купли-продажи.

Если товар , то отсчёт проводится с момента получения объекта с помощью почты или курьера. Для подушки, как и для иного непродовольственного товара надлежащего качества, установлены некоторые условия для возврата, а именно:

  • Подушка должна сохранить свои первичные функции (например упругость, каркас, если это ортопедическая подушка).
  • Товар обязательно должен возвращаться в своём первозданном виде (на подушке не может быть пятен, следов использования и т.д.).
  • Вместе с объектом купли-продажи возвращается его .

Если подушка потребителю подходит по качеству, но его не устраивает цвет, или другие характеристики, обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар происходит проще, чем денежная компенсация, особенно тогда, когда между предметами нет финансовой разницы. Если – это исключительно право приобретающего, то вот на возврат необходимо получить согласие магазина.

Продавец имеет полное право отказаться сотрудничать с клиентом, вернуть ему качественный товар и оставить себе деньги. В таком случае он ведёт дела абсолютно правомерно, и настаивать на своём законным путём нет возможности.

Можно ли вернуть подушку, если в ней был обнаружен дефект?

Да, можно, но для этого необходимо соблюсти ряд условия:

  • Отдать назад предмет можно только в течение срока возврата (или гарантийного срока). Если проблемы возникли после его истечения, то ответственность ни продавец, ни компания не несут.
  • Дефект возник по вине производителя или дистрибьютора, а не по вине покупателя (например, если подушка использовалась для боёв на подушках, в следствии чего повредилась, и это будет доказано, то гражданин вряд ли сможет получить компенсацию, потому что товар использовался не по целевому назначению).

Изделия швейные и трикотажные, к которым относится подушка, возвращаются по общему шаблону, отличается лишь текст заявления. Для того, чтобы вернуть товар в магазин, потребителю необходимо пройти такие стадии:

  • Собрать документы.
  • Передать пакет документов и заявление в магазин.
  • Получить назад обменный товар или .
  • Выждать, отведённый законом на проверку, срок.

Для того, чтобы возврат или обмен прошёл быстро, нужно взять с собой:

  • Документ, идентифицирующий личность (паспорт, заграничный паспорт (для иностранцев), вид на жительство, свидетельство о рождении, справку об утере паспорта).
  • Квитанцию об оплате товара ().
  • Заявление, написанное заявителем от руки, либо его доверенным лицом.
  • Решение эксперта по вопросу дефектов, найденных на подушке (не обязательно, но если есть возможность провести частную экспертизу – лишним это не будет).

Закон выделяет продающей стороне 5 рабочих дней на возврат денег за дефектный объект (они нужны для того, чтобы магазин мог провести экспертизу). Если же указанный товар не имел дефектов, тогда возврат или обмен должен быть произведён в тот же день, когда был подан необходимый пакет документов.

Если с магазином произошёл конфликт, и продавец не желает производить возврат, тогда у гражданина есть ряд инстанций, в которые он может обратиться. В первую очередь, если срок возврата позволяет, покупатель должен посетить ближайшее отделение общества по защите прав потребителей. Это некоммерческая и негосударственная организация, которая помогает потребителям решить проблемы, связанные с дистрибьюторами и производителями, вне зала судебного заседания.

Они помогут провести независимую экспертизу, правильно составить документы, окажут юридическую консультацию и прочее. Следующая инстанция – Роспотребнадзор. Эта организация (возникшая при поддержке государства) обладает административной функцией и имеет право проводить ведомственные проверки.

Если в общество по защите прав потребителей можно обратиться в любой ситуации, то в Роспотребнадзор пишется жалоба, которую необходимо подтверждать доказательствами, например, письменным отказом магазина либо записями аудио, видео фиксации. Если ни один из досудебных методов не возымел необходимого результата, тогда потребителю остаётся лишь обращаться в суд.

Написать иск можно как в мировой суд, так и в суд общей юрисдикции.

Сфера обращения зависит от того, какова сумма дела. Все мелкие иски передаются в мировой суд, для того, чтобы разгрузить общие суды.

На рассмотрение такого рода дел у судов есть отведённые законом 60 календарных дней. Возвращаются товары для сна по стандартной процедуре и без каких-либо правовых нюансов, если они не относятся к лечебным.

Собрав все бумаги и подготовив вещь к обмену или возврату, вы сможете в кратчайшие сроки вернуть свои деньги или получить нужный вам предмет надлежащего качества.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Довольно часто продавцы мебели предупреждают своих покупателей о том, что товар возврату не подлежит. В . Среди мировых производителей спортивных товаров есть те, которые напрямую сотрудничают с торговой компанией «Спортмастер». Популярная .

Возврат подушки

Краткое содержание:

  1. Подлежат ли возврату подушки?
  2. Пожалуйста подушки подлежат обмену и возврату?

Советы юристов Я являюсь менеджером компании.

Компания распространяет ортопедические подушки с лечебным эффектом.

Женщина купила подушку 3 месяца назад. Подушка в таком же отличном состоянии. Сейчас она требует возврат денег за подушку, ссылаясь на то что ей стало хуже, что она даже лежала в больнице.

Что делать?г. Зеленодольск • Вопросов: 2 Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 439 • ответов: 329 002 25.08.2015, 14:23 Добрый день! Нужно вернуть денежные средства клиенту.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВ формате купили матрас подушка шла в подарок по акции.

Матрас оказался бракованным идет возврат денежных средств. Продавец требует возврата подушки вправе ли он требует подарок обратно.г.

Ростов-на-Дону • Вопросов: 1 Юрист • г.

Вологда • отзывов: 10 740 • ответов: 17 010 13.08.2017, 18:24 Здравствуйте! В данном случае это не договор дарения, а акция, чтобы Вы приобрели основной товар, который возможно изначально шел с браком. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетПриобрели подушку для ребенка.

Подушка не подошла по высоте и по жесткости.

Подушка не эксплуатировалась, все ярлычки на месте, чек имеется. Возможен ли возврат продавцу?г.

Нижневартовск • Вопросов: 10 Юрист • г. Абакан • отзывов: 21 674 • ответов: 60 001 26.12.2015, 18:10 Да, возможен, согласно ст. 25 ЗоЗПП. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетКупила дорогие ортопедические подушки, на утро поняла, что по высоте не подходят, от валиков на подушке болит шея, могу ли оформить возврат?VIPг.

25 ЗоЗПП. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетКупила дорогие ортопедические подушки, на утро поняла, что по высоте не подходят, от валиков на подушке болит шея, могу ли оформить возврат?VIPг.

Северодвинск • Вопросов: 1 Юрист • г. Уфа • отзывов: 21 970 • ответов: 54 210 07.08.2012, 15:07 Уважаемая Елена, г.Северодвинск! На основании ст.25

«Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА»

!

ФЗ «О защите прав потребителей» письменно с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам НЕ подошёл по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ!, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней. Покупатель имеет право на обмен НЕ продовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки! Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением: 1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств; 2)выплате вам неустойки; 3)компенсации морального вреда; 4)о расторжении договора купли-продажи.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич г.Уфа 07.08.

2012 г 15:07 моск. УточнитьВам помог ответ?ДаНетПриобрела подушку пухоперьевую в интернет магазине. От нее исходит запах. На следующий день спросила продавца о возврате.

Продавец отказывается возвращать денежные средства.

Предлагает только обмен на другую подушку.

Ссылается на закон, что подушка текстильное изделие.г. Санкт-Петербург • Вопросов: 2на сайте Юрист • г. Казань • отзывов: 38 346 • ответов: 69 585 14.12.2017, 15:07 Товар имеет недостаток.

Так что можете вернуть или обменять.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены. Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером.

А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-Ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетМанеева А. О. Юрист • г. Самара • отзывов: 851 • ответов: 1 572 14.12.2017, 15:11 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж Задать вопросВам помог ответ?ДаНетна сайте Адвокат • г. Санкт-Петербург • отзывов: 57 579 • ответов: 156 678 14.12.2017, 15:22 Доброго вам времени суток.

Товар имеет недостаток поэтому имеете право вернуть или обменять, в данном случае. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса. УточнитьВам помог ответ?ДаНетКупил в магазине дорогостоящую подушку за 6 т.р., (средней жесткости, размер М), после просыпания чувствую боли в шеи.

Считаю что такого эффекта нормальная подушка давать не должна на организм, наверное есть скрытые дефекты. Написал претензию об обмене и возврате денег. Продавец ответил на претензию, что возвращать деньги не будет, так как якобы подушка относится к списку трикотажных изделий, которые вернуть нельзя.

(Но это крайне спорный вопрос). Предлагает сделать экспертизу за свой счет но потом выставить иск на возмещение расходов. Как предлагаете поступить в данной ситуации?

Какие шансы на возврат товара? Нужно ли запрашивать в медучреждении справку о головных болях, чтобы подтвердить эффект от подушки и идти с этим в суд? Или Роспотребнадзор решит вопрос в данной ситуации?VIPг.

Москва • Вопросов: 5на сайте Юрист • г. Краснодар • отзывов: 30 969 • ответов: 73 142 22.04.2021, 17:01 Это лучший ответ (выбран автоматически) Добрый вечер!

Если Вы обратились с претензией, основанной на ст.18 Закона О защите прав потребителей, то есть по вопросу возврата денег за товар ненадлежащего качества, то отказ продавца на включение в список трикотажных изделий незаконен и необоснован. Продавец должен был принять товар и провести экспертизу (проверку) .Этого же сделано не было. Теперь Вам обращаться в суд и там все доказывать.

Проводить экспертизу в суде, ст.79 ГПК РФ. Судебные расходы взыскиваются с проигравшей стороны. Жалобу в Роспотребнадзор направить можете, она не помешает.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г. Липецк • отзывов: 72 206 • ответов: 162 874 22.04.2021, 17:01 Здравствуйте. Подавать в суд иск о расторжении договора купли-продажи.

Прямо сейчас. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, экспертиза качества вещи проводится за счет продавца, продавец ее уже нарушил. Не тратьте времени на Роспотребнадзор и прокуратуру.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г. Барнаул • отзывов: 68 754 • ответов: 137 834 22.04.2021, 17:02 Здравствуйте. Поскольку вы возвращает подушку по причине её ненадлежащего качества, а не в связи с тем, то она вам не подошла по цвету или размеру, то отказ продавца в связи с тем, что изделие относится к трикотажные, не обосновано.

Ссылайтесь на ст 18 закона РФ о защите прав потребителей. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 9 561 • ответов: 16 279 22.04.2021, 17:04 Здравствуйте. Нормативно-правовой нормой в данном вопросе является закон РФ «О защите прав потребителей» и его статья 25: каждый покупатель владеет правом заменить или вернуть товар непродовольственного вида, если тот не подходит ему по различным характеристикам: размерам, форме, фасону и даже цвету.
Нормативно-правовой нормой в данном вопросе является закон РФ «О защите прав потребителей» и его статья 25: каждый покупатель владеет правом заменить или вернуть товар непродовольственного вида, если тот не подходит ему по различным характеристикам: размерам, форме, фасону и даже цвету. Предъявляете официальное требование в соответствии: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 22.12.2020) «О защите прав потребителей» Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 25 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Справка вам не нужна. В Роспотребнадзор вы вправе обратиться. Если после официального требования продавец не поступит по закону, то вы вправе решить спор вссудебном порядке.

Надеюсь что мой ответ вам будет полезен!

УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г. Владикавказ • отзывов: 16 139 • ответов: 32 733 22.04.2021, 17:09 Здравствуйте Сергей Полагаю стоит отдать подушку на экспертизу, т.к.товар дорогой и в соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 22.12.2020) «О защите прав потребителей»вы имеете право на возврат денег плюс при отказе по взысканию ущерба, штрафа и неустойки Можете обратиться к врачу и получить справку о головных болях Но для установления причинно следственной связи между головной болью и качеством подушки придется вам заявлять о назначении экспертизы уже в суде в порядке ст.79 ГПК и далее при установлении взыскивать с продавца расход на ее проведениеПри этом:Можете так же до суда отдать на проверку подушку в Роспотребнадзор В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы согласно ст.18 Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. (см. текст в предыдущей редакции) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товараУточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г.

Казань • отзывов: 38 346 • ответов: 69 585 22.04.2021, 17:27 Здравствуйте, Сергей! Давайте по порядку. Во-первых, продавец не прав в том, что такой товар обмену или возврату не подлежит, т.к. согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей», если товар имеет недостаток, то его можно как вернуть, так и обменять на товар надлежащего качества. Во-вторых, продавец на основании той же статьи обязан принять товар и провести проверку его качества, а в случае спора о причинах недостатка товара — экспертизу.

Вы вправе присутствовать и там, и там, указав это в претензии. Так что предъявите на данном этапе письменную претензию, а в случае отказа у Вас будут развязаны руки сделать экспертизу посредством привлечения независимого эксперта по договору на оказание услуг (ст.779-783 ГК РФ). Если есть данные из медицинского учреждения об обращениях, а лучше результаты судебно-медицинской экспертизы, то лучше их иметь для доказывания своей позиции (ст.55-56 ГПК РФ).

Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ

«каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом»

.

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает, но ситуацию вряд ли разрешит, т.к. это компетенция суда разрешать гражданско-правовые споры.

Для этого нужно будет подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. УточнитьВам помог ответ?ДаНетЯ предприниматель. К нам обратился покупатель по поводу возврата подушки, на которой ему неудобно спать.

На вашем сайте двоякое мнение юристов по поводу возврата данной категории товара. Если человек поспал, значит товар был в употреблении?

Как я могу вернуть ему деньги за б/у подушку.г. Владивосток • Вопросов: 5 Адвокат • г.

Владивосток • отзывов: 115 • ответов: 267 06.05.2019, 10:04 Здравствуйте Юлия!

Точного ответа вы здесь не найдете. Существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Этот перечень не содержит однозначного указания на подушки, нужно ли их менять или нет.

Больше того, судебная практика очень разная. Некоторые суды считают, что подушки относятся к бельевым изделиям и не подлежат обмену, другие суды полагают, что подушки нужно обменивать.

Есть отдельное мнение по ортопедическим подушкам, что они относятся к медицинским изделиям, поэтому возврату и обмену не полежат. В данной ситуации решать вам. Если покупатель пойдет в суд, то решение будет непредсказуемым.

У вас есть шанс дойти до Верховного суда РФ и сформировать практику по данному вопросу:) Задать вопросВам помог ответ?ДаНетКупила подушку в магазине Аскона, полежав на ней в магазине она показалась мне удобной, но поспав на ней ночь дома я проснулась с головной болью и болью в шее! Хотела вернуть подушку, на что получила отказ в письменном виде т.к.

писала заявление на возврат денег.

В магазине мне не могут предложить аналогичный вариант подушки по той же цене, но более мягкой, мне предлагают подушку еще дороже по цене, либо дешевле, но уже без ортопедических свойств. Как мне вернуть свои деньги? В их магазине мне не подходит ни один вариант! Сама лично слышала разговор продавца с клиентом, что подушки они меняют.г.

Москва • Вопросов: 7 Юрист • г. Москва • отзывов: 763 • ответов: 2 582 08.10.2014, 14:07 Надо смотреть отказ. Обращайтесь в суд с взысканием денежных средств.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетПомогите, пожалуйста, советом.Я купила ортопедическую подушку.

Продавец-консультант посоветовал купить более дорогую, чем я хотела, сказав, что на данную подушку есть гарантия 2 недели.

Если не подойдёт, то можно вернуть.

Подушка мне не подошла. Я вернулась обменять товар или же забрать деньги и мне отказали.

Продавец сказала, что у них новый администратор, которая теперь не разрешает возвращать деньги (но обменять товар сначала она согласилась).

Обменять не получилось, так как не было нужной для меня подушки.

Я написала заявление на возврат денег и оставила заявку на горячую линию торговой сети. Сегодня мне перезвонила Администратор магазина и сказала, что возврат денег за данный товар невозможен (указав названия и номера статьи). На то, что её подчиненная посоветовала нам именно такой вариант (не подойдёт — обменяю), администратор сказала: Я не могу быть уверенной, что так было, деньги не верну, отказ на возврат отправлю по почте.Можно как-то вернуть деньги за эту подушку?г.

Санкт-Петербург • Вопросов: 4на сайте Адвокат • г. Санкт-Петербург • отзывов: 57 579 • ответов: 156 678 27.07.2015, 11:28 Здравствуйте!

А какой номер статьи то сказала? А вообще мед. изделия возврату не подлежат. УточнитьВам помог ответ?ДаНетОтносятся ли подушки к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату в течение 14 дней?

Если да — то на основании какого документа? В ГОСТе о швейных и бельевых изделиях слово подушка нигде не фигурирует. Заранее спасибо за ответ)г. Санкт-Петербург • Вопросов: 1 Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 775 • ответов: 2 261 23.06.2015, 10:26 Добрый день! Да, относятся. ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые.

Да, относятся. ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые. Общие технические условия.»: Скатерти, салфетки, полотенца, одеяла, подушки, пледы, постельное белье — товары личной гигиены.

В соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ PS1554-99 постельное белье, наматрасники, одеяла, подушки, покрывала, пледы, полотенца, халаты и другие постельные принадлежности относятся к швейным изделиям. Таким образом, в соответствии с ГОСТ 31307-2005, ГОСТ PS1554-99 постельное белье, наматрасники, одеяла, подушки, покрывала, пледы, полотенца, халаты и другие постельные принадлежности относятся к швейным изделиям, следовательно, согласно п.

5 Постановления Правительства РФ от 19.01.98 № 55 обмену и возврату не подлежат (в том случае, если товар надлежащего качества). Задать вопросВам помог ответ?ДаНетКупили подушку на диван, не подошла размерами, хотели обменять, продавец отказался, ссылаясь на то что подушка это сленг, а по классификатору это бельевое изделие, которое не подлежит обмену или возврату что делать?VIPЮляг.

Дальнегорск • Вопросов: 1 Фирма • г.

Москва • отзывов: 175 • ответов: 1 878 16.06.2011, 08:22 Здравствуйте, Юля! В соответствии с Постановлением от 19 января 1998 г. N 55 Правительства РФ в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, форма, габарита фасона, расцветки или комплектации входят швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Согласно закону «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи товара, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г, белье надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Обращаем Ваше внимание, что согласно закону о защите прав потребителей чулочно-носочные и бельевые изделия возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения фабричного дефекта (брака). Возврат и обмен брака осуществляется в течение 14 дней, считая со следующего дня после покупки и только при наличии бланка заказа и товарного чека. Удачи! УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос следующий.

Приобрели в магазине ортопедическую подушку.

При приобретении ее, консультант не дал должной информации о том, что должны быть соблюдены правильные размеры подушки в соответствии с размером плеча и шеи (об этом мы узнали позже), главный критерий от продавца был: эта подушка самая хорошая.

Также не была предоставлена информация о том, что товар возврату и обмену не подлежит.

Через 4 дня мы подушку вернули, т.к. она просто физиологически не подошла мне.

Упаковка не нарушена. Продавец не хочет ни менять на другую, ни возвращать деньги, ссылаясь на ст 25 Закона о защите прав потребителей перечень №55 от 19.01.1998 г., что это товар личной гигиены. Просмотрев его, я ортопедической подушки в перечне не увидела. Подскажите, пожалуйста, мои права: на что я могу рассчитывать, что требовать, а что нет.

И какие мои дальнейшие действия. На сегодняшний день, я подушку им вернула и пока не забираю, не смотря на их звонки забрать ее. Спасибо.г. Барнаул • Вопросов: 4 Юрист • г.

Москва • отзывов: 34 853 • ответов: 96 574 21.10.2015, 08:37 Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетМожно ли возвратить возвратить подушки в магазин и сделать возврат денег, подушки в упаковке.

Заранее спасибо!г. Южноуральск • Вопросов: 36 Юрист • г. Москва • отзывов: 3 826 • ответов: 7 308 30.11.2013, 19:05 Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) можете есть не пропущен срок и сохранен товарный вид упаковка и ТД. УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г. Липецк • отзывов: 72 206 • ответов: 162 874 30.11.2013, 19:05 Обменять можно на другие.

Вернуть — только в том случае, если нет товара на обмен.

Сделать это можно в течение 15 дней с момента покупки. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетПодлежат ли возврату подушки?г.

Самара • Вопросов: 6 Адвокат • г. Краснодар • отзывов: 6 175 • ответов: 18 596 25.01.2015, 15:44 Нет, не подлежат.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетЯ купила подушку 5.12.10 с наполнителем 20% пуха, 80% пера. В этот же вечер надела на неё наволочку и легла спать.

В течение ночи, меня смутил какой-то странный запах, исходящий от подушки. Утром проснулась с заложенным носом (началась аллергия).

Решила подушку на балкон положить, на улице мороз, думала может поможет избавиться от сильного запаха. Через несколько дней достала, но запах сохранялся.

Спать было невозможно. 11.12.10 понесла подушку обратно в магазин, где купила. Продавец спросила почему сразу не принесли, объяснила, что перовые подушки все пахнут.

Но ведь от моей исходит сильный запах так, что спать невозможно.

В общем подушку принимать отказались, аргументировав это тем, что они по закону не имеют права менять использованную подушку, т.к. я на ней спала. Прав ли продавец?

И как мне добиться возврата денег? Или может лучше замены товара?

Заранее спасибо за ответ.Юлияг. Усть-Илимск • Вопросов: 3 Юрист • г.

Москва • отзывов: 24 294 • ответов: 61 234 14.12.2010, 09:21 Подайте письменную претензию магазина о замене товара (или о возврате денег), имеющего скрытый дефект, а если они откажутся — обращайтесь в суд. Баранникова Татьяна Николаевна. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетПожалуйста подушки подлежат обмену и возврату?г.

Братск • Вопросов: 1 Юрист • г. Симферополь • отзывов: 590 • ответов: 2 365 07.01.2015, 08:58 Матрасы, подушки, постельное белье, одеяла, мебель надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, т.к. на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№55 мебель (и матрасы в частности) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, жесткости, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории «Мебель для сидения и лежания». Подушки, наматрасники, постельное белье, одеяла относятся к категории «Швейные и трикотажные изделия», поэтому возврату и обмену не подлежат. УточнитьВам помог ответ?ДаНетПриобрел в магазине 2 обыкновенные подушки для кровати, дома распечатал упаковки.Подушки оказались жесткие и очень неудобные для отдыха на них.

На следующий день обратился в магазин для обратного возврата или обмена.

Принять товар или обменять его на подобный мне было отказано по причине нарушения фабричной упаковки и поэтому товар не подлежит возврату! Прав ли представитель магазина в отказе от приема возврата неподходящего товара?г. Уфа • Вопросов: 161Чешев А. В.

Юрист • г. Благовещенск • отзывов: 19 • ответов: 26 27.12.2016, 05:33 Здравствуйте.

Если фактическое качество товара не соответствует заявленному, либо представленному на образце, а о недостатках товара Вы объективно не могли узнать при покупке по вине продавца, то такой товар подлежит возврату или обмену на основании того, что потребителю не была представлена необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность правильного выбора (ст.ст.

10, 12 Закона «о защите прав потребителей») . Данный факт необходимо обосновать.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетНа какой пункт перечня товаров надлежащего качества отнести матрас и подушку для ребенка от 0 сослаться при отказе в возврате? Подлежит ли возврату автолюлька? Коляска?г. Тюмень • Вопросов: 12Коллегия Юристов г.Тюмень»Юрист-Тюмень» Фирма • г.

Тюмень • отзывов: 573 • ответов: 1 914 29.02.2016, 08:26 ВЫ МОЖЕТЕ только обменять, если товар надлежащего качества. В случае с автолюлькой и коляской — они не входят в перечень.

Подушка входит. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25] 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п.

4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13.

Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п.

14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) УточнитьВам помог ответ?ДаНетСкажите пожалуйста, имею ли я право на возврат денег за купленный товар: купила анатомическую подушку для использования в автомобильном кресле, в офисе на стуле, при сидении в кресле и т.данная подушка не подошла мне по размеру! В магазине я ее примерить не могла, т.к подушка была обтянута пленкой (пленка являлась препятствием для примерки)! Сейчас продавец отказывается сделать возврат денег, т.к считает, что я нарушила упаковку (пленку) и магазин не может продать её повторно!

Законно ли,то,что продавец отказывается вернуть деньги, из-за того, что упаковка нарушена! Добавлю: товар является качественным.

Спасибо!г. Петрозаводск • Вопросов: 8 Студент • г.

Воронеж • отзывов: 2 • ответов: 2 06.12.2018, 19:19 Здравствуйте!

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать.

Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники.

Из этого правила есть несколько исключений. Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др.

Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП. Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю.

У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново. Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд.

Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет. 1 С Уважением Ефанова А.С.! Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Архангельск • отзывов: 29 311 • ответов: 59 391 06.12.2018, 19:19 Отказ законный, н не из-за нарушенной упаковки, а в связи с тем, что данный товар не подлежит возврату и обмену на основании ст.25 ЗЗПП и Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препаратыЗадать вопросВам помог ответ?ДаНетИнтернет магазин вместо фото шторы фото подушки прислал 2 фото подушки, разница в цене составила более 3 тысяч. Возврат товара я оформлять не хочу.

Как мне вернуть разницу в цене?г.

Челябинск • Вопросов: 1 Юрист • г. Орехово-Зуево • отзывов: 5 881 • ответов: 12 316 31.12.2015, 13:49 Здравствуйте. Пишите претензию на возврат. Если не получите ответа или получите отказ, придется обращаться в суд.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.