Куда жаловаться если не оказывают патронажный уход

Куда жаловаться если не оказывают патронажный уход

Как получить социально-медицинское и патронажное обслуживание на дому


Чтобы получить индивидуальную программу предоставления социальных услуг, необходимо подготовить перечень документов:

  1. при необходимости — дополнительные документы.
  2. справка федерального государственного учреждения медико-социальной экспертизы, подтверждающая факт установления инвалидности (в случае обращения гражданина, являющегося инвалидом, — о предоставлении социального обслуживания, если необходимо социальное обслуживание в полустационарной форме, а также если социальное обслуживание необходимо несовершеннолетнему);
  3. гражданина (его законного представителя) о предоставлении социальных услуг;
  4. паспорт или иной документ, удостоверяющий личность гражданина, в том числе свидетельство о рождении в отношении несовершеннолетнего гражданина, не достигшего 14-летнего возраста, содержащий сведения о месте жительства в городе Москве, а в случае отсутствия в указанном документе такой информации — помимо документа, удостоверяющего личность гражданина, иной документ, содержащий сведения о месте жительства в городе Москве;
  5. сведения о доходах гражданина и членов его семьи за последние 12 календарных месяцев, предшествующих обращению о предоставлении социального обслуживания (за исключением сведений о размерах пенсий по инвалидности и (или) по старости, которые выплачиваются отделением Пенсионного фонда по городу Москве и Московской области);
  6. документ, содержащий сведения об обстоятельствах, которые ухудшают или могут ухудшить условия жизнедеятельности гражданина (ст. 15 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ , если необходимо социальное обслуживание в полустационарной форме, а также если социальное обслуживание необходимо несовершеннолетнему);

Документы представляются в подлинниках или копиях, удостоверенных в установленном порядке, либо копиях с предъявлением подлинников документов. С подготовленным пакетом документов необходимо обратиться:

  1. в любой из центров госуслуг — если необходимо социальное обслуживание в стационарной форме.
  2. в населения Москвы по месту постоянного жительства заявителя — если необходимо социальное обслуживание в полустационарной форме, а также если социальное обслуживание в стационарной форме необходимо несовершеннолетнему гражданину;

После того как заявление о признании нуждающимся в социальном обслуживании на дому или в стационарной форме зарегистрируют, в течение четырех рабочих дней социальный инспектор проведен функциональную диагностику с выходом на дом, после этого в течение четырех рабочих дней специалисты проверят представленные сведения и установят размер вашего среднедушевого дохода. Не позднее чем на следующий рабочий день управление социальной защиты населения административного округа (в отношении социального обслуживания на дому) по месту вашего фактического проживания либо Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (в отношении социального обслуживания в стационарной форме) примет решение.

Если будет принято положительное решение, то в этот же день будет утверждена индивидуальная программа предоставления социальных услуг. В этой программе будут указаны состав, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, мероприятия по социальному сопровождению.После того как заявление о признании нуждающимся в социальном обслуживании в полустационарной форме или поданное в отношении несовершеннолетних зарегистрируют, в течение трех рабочих дней специалисты проверят сведения, указанные в обращении.

Затем будет организовано обследование материально-бытовых и социальных условий проживания — с выездом на дом к заявителю. По результатам обследования составляется акт и устанавливается размер вашего среднедушевого дохода.

Не позднее чем через два рабочих дня после этого управление социальной защиты населения города Москвы по вашему месту жительства примет решение. Если будет принято положительное решение, в течение трех рабочих дней в зависимости от потребности заявителя будет составлена индивидуальная программа предоставления социальных услуг.

В этой программе будут указаны состав, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, мероприятия по социальному сопровождению.

Куда обращаться и кому жаловаться на некачественное оказание медицинской помощи

› Чтобы определить, кому пожаловаться на медицинское обслуживание, важно понять, что медицинская помощь — это услуга.

В нашей стране можно получать бесплатное лечение в рамках , пользуясь соответствующим полисом.

Платное лечение предоставляется в частных клиниках за счет самих клиентов. В обоих случаях пациент вправе опираться на «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи — это:

  • Правильно выбранный метод предоставления услуги.
  • Своевременно оказанная медпомощь.

Характеризует качество степень достижения поставленной цели.

В судебной практике нередки споры между пациентами и медучреждениями, связанные с тем, что закон не акцентирует внимание на правильности выполнения избранного метода лечения.

Иными словами, если назначение верное, то это уже говорит о правильности предоставления медуслуги.

Говорить же о гарантиях результата (достижении цели) и вовсе не приходится в силу специфики отрасли здравоохранения.

Когда пациенты жалуются обычно?

Самые распространенные случаи:

  • Слишком дорогие назначения.
  • .
  • Халатность.
  • Несвоевременно оказана помощь или .
  • Ошибочный диагноз.
  • Ошибочно выбранный метод лечения.
  • Грубость и хамство.

Скачать для просмотра и печати: Существуют 2 формы защиты прав пациента:

  • Досудебная (мирная, претензионная).
  • Судебная.

Претензионный порядок в рамках ЗоЗПП не является обязательным. Однако, суд непременно поинтересуется тем, попытался ли истец урегулировать конфликт мирным путем.

Если это было сделано, то будет зачтено в его пользу. Отстаивать права пациента может не только он сам, но и от его имени:

  • Роспотребнадзор.
  • Представитель (законный, по доверенности).
  • Прокурор.
  • Представитель страховщика ( или ДМС).
  • Общественная организация.
  • Минздрав.

Если для претензии есть основания, то пациенту в первую очередь необходимо обратиться к руководству той медорганизации, где ему была оказана некачественная услуга.

Это можно сделать лично, в письменном виде, почтой. При этом отказ в выполнении претензионных требований является веской причиной для обращения в Прокуратуру, Минздрав, Роспотребнадзор, в общественные организации, а при необходимости в суд. Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги.
Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги.

Это позволит в ходе разбирательства опираться на установленный факт вины, а не личное предвзятое мнение.

Виновные могут быть привлечены к ответственности контролирующими учреждениями, вплоть до лишения лицензии. Пострадавший от некачественного лечения вправе требовать компенсацию физического и морального ущерба, а при спорах с частными клиниками добиваться возврата оплаты.

Критерии качества оказания медицинской помощи изложены в . Именно Минздрав утверждает порядок оказания услуг по каждой группе заболеваний, а также соответствующие стандарты. Ими руководствуются все без исключения медучреждения, работающие в рамках ОМС.

Выявив нарушение утвержденного стандарта, можно направлять претензию:

  • В целях защиты своих прав можно обратиться в Прокуратуру с требованием провести проверку в медучреждении. Сроки рассмотрения обращения те же — 30 дней.
  • Руководителю врача, оказавшего некачественную услугу, главврачу больницы. Он обязан принять жалобу и письменно уведомить о результате ее рассмотрения.
  • Оставление жалобы Росздравнадзором и Прокуратурой без удовлетворения подразумевает только один вариант дальнейшего разбирательства — в суде.
  • Отказ руководства клиники принять меры в течение 30 дней, дает право пациенту обращаться в Росздравнадзор.

Если в действиях медработников имеются признаки преступного деяния, то обращаться необходимо в полицию, изложив в заявлении все обстоятельства произошедшего. В этом случае разбирательство будет происходить в рамках УК РФ. Пациент должен понимать, что в глазах закона особой разницы между государственной и частной клиникой почти нет.

В первом случае услуги — бесплатны, во втором — платны. Но и частный и государственный врач обязан соблюдать требования законодательства.

Небольшие отличия имеются в форме жалоб, которые можно направлять в различные инстанции. Подать жалобу можно лично на приеме в территориальном подразделении, посредством обращения к сайту учреждения rosminzdrav.ru, почтой по адресу: 127994, ГСП-4, г.

Москва, Рахмановский пер., д. 3. При составлении документа, руководствуются правилами:

  • Перечислить требования. Это может быть возмещение вреда, возврат средств, получение качественной услуги и т.д.
  • Далее лаконично перечисляются обстоятельства конфликта. Должны быть указаны все факты: даты, суммы, время, наименования препаратов, отсылки к нарушенным нормам законодательства.
  • В центре вписывают: «Жалоба на…», указывая данные врача (клиники, больницы и т.д.), на кого составляется обращение.
  • В правом верхнем углу перечисляют точное наименование учреждения, куда адресуется документ, а также свои данные: ФИО, адрес, контакты (e-mail, телефон).
  • Обязательно перечисляются все предшествующие обращения к руководству медучреждения, в Роспотребнадзор и т.д. Указываются результаты. Копии обращений и ответов на них нужно приложить.

В конце ставят подпись и дату.

Приложениями выступают все прежние обращения, а также документальные доказательства (чеки, счета, квитанции об оплате, договор оказания платных услуг и т.д.).

Опись приложений перечисляется в тексте в заключительной части. Жаловаться в Прокуратуру на некачественный сервис не имеет смысла.

Здесь занимаются разбирательствами споров, связанных с нарушением гражданских прав. Поэтому при составлении жалобы необходимо руководствоваться теми же принципами, что и при обращении в Минздрав, однако, обязательно привести те нормы гражданского законодательства, которые были нарушены частным врачом. Без этого жалоба будет оставлена без рассмотрения.

Внимание! Срок рассмотрения — 30 дней. Если изложенные факты будут признаны достаточными для инициирования проверки, она будет проведена. Заявителя могут вызывать для дополнительного участия в разбирательстве.

Об итогах проверки обязательно сообщают в письменном виде. Исковое заявление можно составить по-разному.

Точная форма зависит от того, что именно желает получить в итоге истец. Можно апеллировать к нормам ГК РФ, ЗоЗПП, ГПК РФ, другим.

Однако, любой иск должен содержать полную информацию по делу:

  • Суть нарушения. Приводятся доказательства, а также отсылки на нарушенные нормы права.
  • Наименование суда, личные данные истца и ответчика (учреждения, врача, клиники и т.д.).
  • Исковые требования.

Совет!

Правильно составить исковое заявление, выбрать подсудность, сформулировать требования, сослаться на нарушенные нормы права поможет юрист. Основные нормы составления исков такого рода изложены в .

Уголовный кодекс защищает права пациентов. Уголовная ответственность предусмотрена за:

  • Смерть пациента (ст. 109).
  • Заведомая опасность ВИЧ-инфицирования (ст. 122).
  • Аборт, выполненный лицом, не имеющим соответствующей специализации (ст. 123).
  • Неоказание медпомощи больному, пострадавшему (ст. 124). За это могут наказать не только врача, но и медсестру, руководителя учреждения и т.д.
  • Незаконное занятие медицинской деятельностью (ст. 235).
  • Ущерб здоровью из-за неквалифицированного лечения (ст. 118).

Это далеко не полный перечень ситуаций, подпадающих под действие норм уголовного права.

В конкретном случае необходимо обращаться за консультацией к уголовному юристу.

Скачать для просмотра и печати:

Образец жалобы на некачественное оказание медицинских услуг Подсудность исков — районный суд по месту нахождения медучреждения либо по месту проживания пациента.

Форма документа жестко регламентирована, поэтому в ней нельзя изъясняться просторечными выражениями, оскорблять ответчика и т.д.

Важно привести не только ссылки на нормы законодательства, но и приложить достаточное количество доказательств по каждому изложенному факту:

  • Чеки об оплате.
  • Выписка из истории болезни.
  • Копии рецептов, назначений, диагнозов, диагностических обследований, анализов и т.д.
  • Договор с медучреждением.

Совет!

Если по инициативе истца была проведена независимая экспертиза, то ее заключение также прикрепляют к иску.

Важно сформулировать исковые требования, в которых рассказать о целях разбирательства: получить возмещение вреда, компенсацию, отстранение нарушителя от должности и т.д. Нельзя забывать и о страховщиках. При споре с медучреждением в структуре ОМС обращаться необходимо к тому страховщику, который выдал полис ОМС.

При споре с медучреждением в структуре ОМС обращаться необходимо к тому страховщику, который выдал полис ОМС. При наличии полиса ДМС, страховщик также обязан оказывать содействие клиенту в разрешении споров с врачом, клиникой.

Обращаться к помощи страховщика нужно наряду с направлением жалобы руководству медучреждения. В дальнейшем помощь специалиста страховой компании будет полезна на всех этапах разбирательства.

Практика судебных разбирательств показывает, что тщательно проведенная подготовка к процессу — это залог успеха.

Истец, владеющий нормами законодательства, либо поручающий свою защиту юристу, имеет все шансы добиться выполнения своих требований. Однако, стоит быть готовым к тому, что ответчик также располагает юридическими ресурсами и будет готов защищать свои интересы. Куда жаловаться на некачественно оказанные медицинские услуги?

15 оценок, среднее: 3,93 из 5

Загрузка.

Похожие статьи 14 июля 2018, 12:33 Янв 3, 2020 17:02 Защита прав потребителей

Куда срочно пожаловаться на медработников, если вам отказывают в медицинской помощи?

8 ноября 20202,5 тыс. прочитали1 мин.3,6 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы2,5 тыс.

прочитали до концаЭто 70% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияЗдравствуйте, уважаемые читатели и гости канала Блог Юриста!

В сегодняшнем выпуске, обсудим актуальную на сегодняшний день тему.

Куда и кому жаловаться на медиков?Еще недавно, весной, вся страна боготворила медиков и была готова клониться в ножки нашим распрекрасным медикам. Я уже тогда, говорил, что вы хвалите тех же врачей, которых вы ругали еще в начале марта и которых вы будете ругать сразу после окончания заразы.

Оказалось, что стали ругать еще раньше.

Наступила осень, и врачи стали уже не такие уж и хорошие, когда мы столкнулись с проблемами неудовлетворительной системы первичного приема пациентов.Не редко случаются ситуации, когда вы обращаетесь за медицинской помощью в поликлинику и сталкиваетесь со стеной хамства, равнодушие и непрофессионализма.

Пациенту могут отказать в медицинской помощи, по надуманным причинам, а могут и оказать помощь, но так, что лучше бы сразу сказали, что помочь ничем не смогут.Например, ко мне обратился мой постоянный клиент, который пришел в местную поликлинику по месту фактического проживания, но в регистратуре ему рекомендовали обратиться за помощью в поликлинику по месту регистрации. Он послушно поехал туда, куда его направили, прибыл в поликлинику по месту регистрации и в регистратуре ему сказали, что всё же стоило лечить свою простуду по месту проживания. Вы удивитесь, но он послушно поехал обратно, по месту жительства, сообщил в регистратуре, что их коллеги вернули его назад, однако снова встретился с непониманием медработников и на этот раз его лояльность и терпение стало иссякать.

Мой клиент, позвонил мне прямо из регистратуры и изложил ситуацию, попросив помочь ему решить проблему. А решилась она через 10-15 минут, после одного моего телефонного звонка.

Вы сейчас подумали, что глав врач мой друг или я просто распонтился перед подписчиками, но я поспешу вас разочаровать и одновременно обрадовать. Во-первых, у меня нет знакомого глав врача, а во-вторых, вы можете решить подобную проблему самостоятельно, таким же образом, при помощи телефонного звонка.Звонил я в страховую компанию, которая выдала полис ОМС.

Во-первых, у меня нет знакомого глав врача, а во-вторых, вы можете решить подобную проблему самостоятельно, таким же образом, при помощи телефонного звонка.Звонил я в страховую компанию, которая выдала полис ОМС. На медицинском полисе, написан номер горячей линии, по которому можно звонить круглосуточно и жаловаться на медицинские услуги. Вы будете удивлены, но реагирование там очень быстрое, после моего звонка, представитель страховой компании сразу же перезвонил в больницу, после чего ситуация изменилась в положительную сторону и моего клиента наконец-то приняли.Номер телефона, который указан на вашем страховом полисе, написан не для красоты, вы действительно можете по нему звонить и решать свои проблемы, возникшие при получении медицинских услуг по полису ОМС.Если вам нужна срочная помощь в решении проблем, связанных с медицинскими услугами, то звоните, не стесняйтесь, разговаривайте и вам помогут.

Как и куда пожаловаться на плохие условия содержания в больнице?

20.04.2019 00:25 6370 Категория: Все предусмотренные стандарты по уходу за больным прописаны в Федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также в СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность».

Если условия лечения и содержания не устраивают пациента, то он может написать жалобу.

Вопрос-ответ Пациенту прежде всего следует обратиться в администрацию лечебного учреждения.

Это самый доступный и быстрый способ. Подать жалобу можно по разным поводам.

Это может быть вымогательство денег за услуги, которые по закону должны быть бесплатными, неквалифицированный уход, плохое качество еды, неудовлетворительное состояние палат или оборудования и многое другое. «В разных больницах сегодня условия разные, но жаловаться всегда можно. Это может быть обычное заявление на имя главного врача.

В нем нужно написать, что прошу моей родственнице создать соответствующие условия. Чаще всего с подобными жалобами обращаются родственники лежачих больных.

Во многих лечебных учреждениях не хватает для ухода среднего и младшего медицинского персонала. Но всегда, всю жизнь была возможность найти какой-то компромисс. Родственники просто договаривались с больницей о том, что они часть этих забот возьмут на себя.

От того, что кто-то будет топать ногами, пациента лучше лечить не будут. Нужно находить компромисс. Больница обязана предоставить необходимое лечение, но и иногда и родственники могут помочь в некоторых вопросах, в частности, в вопросе ухода за пациентом. Каким-то образом проконтролировать или помочь в чем-то.

А больница пусть лучше будет качественно лечить, назначать лекарственные средства и проводить надлежащим образом все диагностические и лечебные мероприятия», — говорит юрист Центра медицинского права Андрей Карпенко.

Вопрос-ответ Получив жалобу, руководитель лечебного учреждения должен разобраться во всем и дать письменный ответ.

Если же на этой стадии претензии удовлетворены не были, то тогда следует обратиться с жалобой в городской или областной отдел здравоохранения. В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, ваше обращение должно быть рассмотрено, а ответ должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы.

«Адресат всех жалоб — либо главный врач, либо местное управление здравоохранения.

Если речь идет о Москве — то Департамент здравоохранения Москвы.

Если главврач не реагирует, а и такое бывает, тогда нужно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Так называемым аварийно-спасательным вариантом может быть Роспотребнадзор и Росздравнадзор. Сейчас медицинская помощь отнесена к действию закона „О защите прав потребителей“.

Поэтому Роспотребнадзор тоже может вмешаться. Но что реакция Роспортебнадзора, что Росздравнадзора будет достаточно отсрочена во времени.

Они жалобу получат, рассмотрят ее в течение 10−30 дней. А в течение 10 дней у нас крайне редко бывает госпитализация. За пока раскручивается машина, контролирующая текущую ситуацию, пациент успевает выписаться и забыть, что он был в больнице.

А главврач может оперативно принять меры», — говорит Карпенко.

Вопрос-ответ На плохие условия в лечебном учреждении, нарушение режима отдыха в палатах, несоблюдение расписания уборки, грязной посуды и т.д.

также можно жаловаться в органы санэпиднадзора. «Существуют санитарные нормы и правила, нормативы площадей, количества людей в палате, на сколько пациентов должна быть одна душевая кабина. Главный врач прекрасно это знает и в этом ориентируется.

Но если что-то не так, то можно написать жалобу в органы санэпиднадзора», — говорит Карпенко.

Как и куда пожаловаться на некачественные медицинские услуги

Автор публикации: Юрист Написать Подписаться4 362 просмотров 1 954 дочитываний 08 июня 2020 в 14:20 При подготовке публикации использовались материалы источника: https://yandex.ru/turbo/s/how2get.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-nekachestvennye-meditsinskie-uslugi/?promo=navbar&utm_referrer=https%3A%2F%2Fzen.yandex.comВ последние годы случаев, когда некачественно оказанные медицинские услуги негативно повлияли на жизнь людей, стало очень много. Для одних все закончилось летальным исходом, а родственники долго и безуспешно пытались добиться правды, другие получили увечья, стали инвалидами или их здоровью был причинен тяжкий вред.

Третьи – понесли серьезные моральные страдания и не получили должный результат от действий медицинских работников (к примеру, стали клиентами недобросовестной клиники пластической хирургии или косметологии).Бытует мнение, что добиться справедливости за непрофессиональные действия или бездействие врачей практически невозможно. Этому способствует и часто формальное отношение правоохранительных и надзорных органов к делам такого рода, и инертное действие самих потерпевших. Если вы не хотите ограничиваться жалобой на некачественно оказанные медицинские услуги, желаете получить соизмеримую причиненным страданиям материальную компенсацию и наказать виновных, обязательно отнеситесь к нижеизложенной информации со всей внимательностью.В ней изложено: какая мера ответственности возможна для клиники и отдельно для врача, в какой последовательности действовать и какие документы для этого подготовить.На что можно жаловаться, а на что нетПорядок и условия предоставления гражданам бесплатных и платных медицинских услуг регламентируются:законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;ФЗ «Об основах здоровья граждан в РФ»;«Правилами предоставления платных медицинских услуг», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1006.Что определяют документы относительного того, в каких случаях и куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание недовольному пациенту?Жаловаться следует только на ненадлежащее оказание врачебных услуг: на несвоевременную помощь, неправильную постановку диагноза, несоблюдение врачебной этики и грубость в адрес больного.

А внешний вид специалиста (если он не мешает оказанию медуслуг, а просто вам претит) не является объектом жалобы.Виды ответственности врачаК сотруднику больницы или поликлиники применяются два вида ответственности: дисциплинарная и уголовная.Дисциплинарная наступает, когда медработник:

  1. не исполнил обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента:
  1. неправильно поставил диагноз, придерживался неэффективного плана лечения;
  1. вел себя неподобающим образом, унижал и оскорблял пациента;
  1. раскрыл врачебную тайну.

Руководство должно сделать нерадивому работнику замечание, объявить выговор или уволить.Уголовная ответственность наступает, если:

  1. медработник не оказал помощь пациенту без уважительных причин, и это повлекло за собой средний и тяжкий вред для здоровья или смерть больного;
  1. в результате неосторожных действий врача здоровью пациента причинен тяжкий вред;
  1. действия медика привели к смерти пациента;
  1. были оказаны услуги, не отвечающие требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей.

    Либо неправомерно использовался документ, удостоверяющий соответствие оказанных услуг таким требованиям.

    В результате здоровью пациента нанесен тяжкий вред или наступила смерть.

Наказание предусмотрено в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета на осуществление медицинской деятельности и лишения свободы.5 инстанций, куда направить жалобу на врачаПодготовительный этап перед тем, как написать жалобу на медицинское учреждение, — подготовка доказательств проведенного обследования.Пациент или его законный представитель вправе написать заявление в адрес руководства учреждения, где хранятся эти сведения, и получить на руки копии и оригиналы документов.

Это выписки из медкарт, анализы, рецепты, снимки. Если вы лечились платно, дополнительно приложите к жалобе чеки, договор на оказание медуслуг.Есть несколько инстанций, куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание не только можно, но и нужно.

Начать следует с администрации самой клиники.Руководство учрежденияВелика вероятность, что проблему удастся решить на месте. В соответствии со ст. 1068 Гражданского кодекса РФ, жалобу пишут не на имя провинившегося медработника, а на заведующего отделением или сразу на руководителя учреждения и приносят лично в его приемную или отправляют по почте.

С главным врачом вы вправе связаться и по телефону. Номер указан на информационных стендах учреждения и его официальном интернет-сайте.Страховая компанияЕсли вы считаете, что медуслуга, предоставляемая в рамках ОМС, была оказана неудовлетворительно, обратитесь с заявлением в территориальный фонд обязательного медицинского страхования или в страховую медицинскую организацию.

Сотрудники этих учреждений проведут экспертизу качества медицинской помощи.

И выяснят, насколько правильно и своевременно она оказана, и отвечает ли конечный результат ожиданиям пациента.Если вам отказали в приеме и лечении, то есть не оказали медицинскую помощь, куда пожаловаться сначала, — в страховую компанию, ее контактные данные указаны на полисе.Комитет по здравоохранениюЕсли руководство больницы или поликлиники отказывается разбираться с действиями своего сотрудника, куда подать жалобу на медицинское учреждение, — в Министерство или Комитет по здравоохранению населенного пункта, района или региона.

Претензию приносят лично в приемную руководителя, отправляют по почте или оставляют обращение в электронной приемной на официальном сайте учреждения.Роспотребнадзор и РосздравнадзорНаряду с жалобами в другие инстанции вы вправе направить заявление и в эти службы.

Они организуют проверку деятельности медучреждения: как государственного, так и частного.Полиция и прокуратураПредставители правоохранительных органов рассматривают только те нарушения, которые подпадают под статью УК РФ. Если медработник умышленно нанес вред вашему здоровью, угрожал или требовал взятку, — это как раз тот случай.Как написать жалобуУстановленного образца жалобы для сферы здравоохранения нет, поэтому документ выглядит как все жалобы и составляется по общим правилам:Вверху страницы, в правом углу пишется название организации, куда вы отправляете жалобу, и ее адрес. Если вы обращаетесь конкретно к должностному лицу (например, главврачу), то, помимо названия организации, указываете его Ф.И.О.

и должность. Здесь вписываются данные заявителя: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.По центру пишут название документа: «ЖАЛОБА на нарушение прав потребителей».Затем следует подробно изложить суть жалобы: кто, когда и куда обратился за помощью врачей и что не устроило обратившегося. Если услуга была оказана платно, пишется сумма, выплаченная пациентом за эту услугу.Следующий пункт содержит просьбу провести проверку по вашему делу.К жалобе прикладываются доказательства: выписки из медкарт, чеки, договор на оказание услуг.

Они перечисляются в приложении.В конце документа ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.Проголосовали:128Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Ответ в комментарии
  2. Да
  3. Нет

да 93 / -3 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (31)

27.10.2020, 17:41

Здравствуйте, уважаемые читатели!Если вдруг вы обладаете неуёмной душой путешественника и однажды не в силах противостоять желанию обозреть просторы нашей родины захотите предпринять автомобильную . 210 4 175 16.10.2020, 14:50

По материалам Юридической социальной сети: www.9111.ruВ последние годы случаев, когда некачественно оказанные медицинские услуги негативно повлияли на жизнь людей, стало очень много. Для одних . 10 333 13.08.2020, 16:58

Следователи начали проверку по факту публикации в СМИ информации о серии странных смертей в частной клинике на западе Москвы.

Один из пациентов предположительно умер из-за неправильного диагноза,. 2 58 26.07.2018, 14:00

Доброго вам времени суток, дорогие друзья. Сегодня пойдет речь о том, как получить компенсацию морального вреда и возместить убытки на лечение от медицинской организации, если медпомощь была .

285 9 767 18.03.2018, 14:08

Женщина обратилась в медицинский центр с жалобами на сильные боли в спине в 2009 году. 245 6 519 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Патронажная служба при поликлинике — задачи, услуги и уход

Когда в семье есть тяжелобольной человек, часто приходится обращаться в патронажную службу при поликлинике.Это такая служба, которая предоставляет социальную поддержку пациентам как медицинского плана, так и в виде санитарно-гигиенических услуг.

Патронажная служба осуществляется как на дому, так и в больнице.Патронажные медсестры выполняют те же действия, что и обычные сиделки. В основном они выполняют услуги ухода за немощными пациентами.Справка! Существует значительная разница между частными сиделками и патронажными.

Если первые могут в любой момент отказаться от своих обязанностей, то патронажная служба обязана вести уход за больным постоянно. Кроме того, работники отбираются на конкурсной основе.В задачи патронажа входят:

  1. Обеспечить нуждающимся больным бытовую и социальную безопасность.
  2. Взаимодействовать на психологическом и моральном уровне с родственниками пациента.
  3. Осуществлять контакт с другими организациями – государственными и частными, чтобы оказать социальную поддержку человеку.
  4. Оказывать помощь по дому.
  5. Проводить ликбез по уходу за заболевшими родными в отношении родственников пациента.

Вот какие услуги может предоставить нуждающимся людям патронажная служба:

  • Обеспечивает пациента продуктами питания и при необходимости готовит еду.
  • Осуществляет контроль над правильным выполнением всех назначений врача: прием лекарственных средств, выполнение логопедических, гимнастических упражнений, ЛФК и т.д.
  • Установка капельниц и уколов.
  • Скрашивает досуг пациента.
  • Осуществляет уборку в помещении, где проживает больной человек.
  • Помогает в гигиеническом плане, например, принять ванну или душ, помочь в смене нательного или постельного белья и т.д.

Особая роль в патронаже отводится медсестрам.В их обязанности входят:

  1. Проведение всех медицинских манипуляций и т.д.
  2. Проведение лечебно-диагностических мероприятий, забор материала на анализ, обучение родных правильному уходу за больным.
  3. Выполнение рекомендации врача и контроль над соблюдением всех требований доктора по уходу со стороны родственников больного.
  4. Планирование посещения диспансерных учреждений, если пациент малоподвижен.

Патронаж делится на различные виды в зависимости от того, какому больному он положен:

  • Патронаж в отношении больных с ограниченными физическими способностями, то есть инвалидов.
  • Патронаж новорожденных младенцев.

    В семью, где родился ребенок, первоначально приходит врач педиатр из местной поликлиники.

    Затем данная функция переходит к патронажной медицинской сестре.

    Они осуществляют контроль над состоянием малыша, обстановкой в семье, способностью молодых родителей вести правильный уход за ребенком. Медицинские работники также объясняют, как правильно кормить новорожденного, и рассказывают об основных правилах гигиены.

  • Патронаж в отношении беременных женщин, как до рождения ребенка, так и после.

    Медицинский персонал контролирует состояние самочувствия роженицы и ее ребенка. Данной функцией ведает женская консультация.

  • Патронаж старых людей, который необходим, если в бытовом плане больному человеку самому не справиться, а близких родственников у него нет.
  • Патронаж в отношении психически больных людей.

Учитывая всю тяжесть и специфику данной службы, стоит отметить, что на такую работу не попадают случайные люди.Проводится проверка на терпение, прежде всего, и устойчивость психологического состояния.Важно! Для работников патронажной службы слова «самопожертвование» и «надежная опора» не должны быть чужими.

Поэтому, выбирая людей по уходу за больным, отнеситесь к этому делу ответственнее, послушав отзывы бывалых людей.Зачастую в патронажную службу обращаются граждане, у которых на руках остались:

  1. лежачие больные,
  2. люди с тяжелыми диагнозами,
  3. инвалиды.

Также имеется социальная патронажная служба. Она помогает семьям, которые социально не адаптированы по причине низкого достатка.Каким группам населения положены услуги патронажной службы рассказывается на видео:Необходим ряд условий, чтобы патронаж оказывался на дому:

  • Больной гражданин или его близкие люди, во-первых, должны проявить желание для этого. Если у пациента не имеется родственников, то этим должны заняться люди, их заменяющие: опекуны и т.д.
  • В медицине существует специальная шкала РРS, по которой оценивается общая активность больного человека, если показатель физического статуса ниже 60%, то человек нуждается в патронаже.
  • Больной человек должен проживать хотя бы с одним близким человеком, чтобы получать должный уход.
  • Есть возможность получать лечение у себя дома.
  • Нет показаний, чтобы получать паллиативную помощь в условиях стационара.

Чтобы государственные патронажные службы взялись за определенного человека, одного желания будет мало, необходимо соответствовать всем требованиям больного.Частным же фирмам никаких доказательств не нужно, они осуществляют патронаж после запроса и их финансирования.Патронаж, который осуществляет поликлиника, с 2017 года претерпел некоторые изменения в лучшую сторону.Если раньше в качестве наблюдающих врачей прикреплялись каждый раз разные дежурные медики, то с недавнего времени эту функцию будут осуществлять постоянные люди.К больному человеку закрепляется определенный врач и медсестра, которые будут постоянно наблюдать человека, оказывать необходимые услуги, держать с ним и его родственниками связь, в том числе и по телефону.Конечно, это не безвозмездная работа, администрация поликлиники будет начислять своим сотрудникам за это определенные надбавки к заработной плате.Преимуществом данного новшества является то, что патронажные медработники будут знать всю историю болезни пациента, обстановку в доме, когда оказывать медицинскую помощь, как помочь в чрезвычайных ситуациях и т.д.Справка!

Конечно, не все больные получат такую помощь в виде государственного патронажа, как на дому, так и в условиях стационара. Для этого должны быть все показания.Предварительно врач заполняет специальную анкету на своих пациентов.Там указываются такие данные, которые служат признаками нуждаемости пациента в дополнительной помощи:

  • Категория и тяжесть болезни.
  • Определяется физическое состояние больного по шкале РРS.
  • Высокий риск суицидальных наклонностей.
  • Наличие деменции.
  • По той же шкале оценивается состояние боли.

Если совет врачей после рассмотрения анкеты решил, что пациент нуждается в патронажной службе, он направляет документацию пациента в соответствующую медицинскую организацию.После этого к нуждающемуся в уходе человеку прикрепляются медицинские работники, которые осуществляют патронаж амбулаторно, то есть на дому, или осуществляют те же действия при поликлинике.Как оформить патронаж человеку, который в этом нуждается, рассказывается на видео:Каждый гражданин или его родственники в праве самостоятельно решить, получать ли им помощь от государства или обратиться в коммерческую патронажную службу.В обеих этих структурах имеются свои достоинства и недостатки.

Стоит отметить, что подготовка медицинских работников осуществляется тщательно везде.Медсестры должны предварительно пройти обучение и только потом приступать к работе по уходу за тяжелобольными людьми и инвалидами. Оценка статьи:

(8 оценок, среднее: 1,63 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями:

Врач на дом, или Все о патронажной помощи в Москве

Регулярные визиты врачей и сотрудников среднего медицинского персонала, индивидуальный план лечения — часть системы патронажной помощи в Москве.

Как город заботится о тех, кто не может полностью позаботиться о себе сам в силу тех или иных причин, — в материале mos.ru. Людям, которые не могут самостоятельно посещать поликлинику в силу преклонного возраста или тяжести заболевания, необходима помощь на дому.

Чтобы обеспечить таких пациентов необходимым объемом медицинской помощи, в Москве создали патронажную службу. Помощь оказывают врачи и сотрудники среднего медицинского персонала (медицинские сестры, фельдшеры) поликлиник во всех районах Москвы, кроме ТиНАО.

Что такое патронажная служба? Патронажная служба обеспечивает медицинскую помощь на дому пациентам, которые из-за преклонного возраста, тяжелой травмы или заболевания не могут самостоятельно передвигаться и, соответственно, не могут добраться до поликлиники. У пациентов патронажной службы есть свой лечащий врач-терапевт, который не ведет прием в поликлинике, а только оказывает помощь на дому.

Эти врачи прошли специальную подготовку, поскольку в работе с маломобильными пациентами есть свои особенности. Во время первого посещения врач разрабатывает индивидуальный план лечения для каждого пациента. В нем указываются необходимый объем исследований, а также рекомендуемая частота наблюдения врачом и медицинской сестрой.

В среднем врач посещает пациента восемь раз в год, медсестра — 12–14 раз. Кстати, даже если обращений от пациента не поступает, его все равно посещают по индивидуальному плану и следят за состоянием здоровья.

При необходимости каждый пациент может связаться с лечащим врачом или медсестрой по телефону. В обязанности врача патронажной службы входят проведение осмотров и оценка состояния здоровья пациента.

Врачи выписывают лекарства и дают рекомендации по лечению и уходу. Медсестра проводит все необходимые процедуры по назначению лечащего врача: перевязки, инъекции, обработку пролежней, забор крови для лабораторных исследований.

Также у медсестер с собой есть специальное оборудование — аппараты ЭКГ и экспресс-диагностики (для определения уровня глюкозы и холестерина в крови).

Это позволяет своевременно направить пациента на дополнительное обследование или скорректировать лечение. Посещение врача патронажной службы в среднем длится 40 минут, визит медсестры — около получаса.

Раньше медицинскую помощь данной категории пациентов оказывал участковый врач, посещая их в отдельно выделенное от приемов в поликлинике время. Это приводило к большой загрузке докторов: посетить патронажных больных врач мог не чаще, чем четыре раза в год.

Поэтому в новой системе решили закрепить за патронажными пациентами специальных врачей. Москва поощряет медработников, которые оказывают медицинскую патронажную помощь на дому.

Врач получает за это надбавку в 25 тысяч, медсестра — в 15 тысяч рублей в месяц. Как получить помощь? Чтобы получить медико-санитарную патронажную помощь на дому, нужно обратиться к участковому лечащему врачу или к заведующему отделением службы вызова на дом.

Претендовать на патронажную помощь могут москвичи старше 18 лет.

Решение о предоставлении патронажной помощи принимается по результатам медосмотра.

Медсестры патронажной службы обзванивают кандидатов и согласовывают время посещения. Терапевт осматривает пациента, заполняет лист индивидуальной оценки и собирает дополнительную информацию.

Патронажную помощь предоставляют, если состояние пациента соответствует нескольким из следующих критериев: нарушена ориентация в пространстве, серьезно ограничена возможность самостоятельно передвигаться, требуется помощь в самообслуживании (еде, одевании), пациент не может сам принимать лекарства и ему трудно пользоваться телефоном.

В таком случае больного прикрепляют к врачу определенного участка в Единой медицинской информационно-аналитической системе (ЕМИАС), а также вносят в реестр пациентов патронажной службы. Сейчас в Москве около 50 тысяч пациентов патронажной службы. Паллиативная помощь Очень важная часть системы поддержки тяжелобольных — паллиативная помощь.

Это комплекс мер, направленных на избавление от боли и облегчение других тяжелых проявлений заболевания, на общее улучшение качества жизни неизлечимо больных пациентов.

Помощь получают люди с разными заболеваниями. Наибольшую долю составляют пациенты со злокачественными новообразованиями (31 процент), с тяжелыми необратимыми последствиями нарушений мозгового кровообращения (26 процентов) и хроническими прогрессирующими заболеваниями в терминальной стадии (22 процента).

Паллиативная помощь не ограничивается перечнем определенных диагнозов. Важная часть паллиативной помощи — работа с близкими пациента во время его болезни и их психологическая поддержка.

В Москве работает 81 кабинет паллиативной медицинской помощи. В них могут обратиться как сами пациенты, так и их родственники.