Куда подавать жалобу на билайн

Куда подавать жалобу на билайн

Куда и как пожаловаться на Билайн?


Beeline — второй по популярности провайдер и сотовый оператор в России. В целом, компания имеет хорошую репутацию, но это не исключает появления конфликтных ситуаций. И тогда возникает необходимость написать жалобу на услуги предоставляемые билайном или по иным вопросам обслуживания. Подача обращения выполняется несколькими способами: по электронной почте, через личный кабинет абонента или с помощью звонка в центр обслуживания клиентов.

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  • Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  • Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  • Регулярные спам и оповещения.
  • Плохая связь и медленный интернет.
  • Нарушение прав потребителя.
  • Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  • Беспричинная блокировка счета клиента.
  • Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г.

сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам. Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

  1. На сайте компании.

Написать жалобу на Билайн можно на . Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт.

Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  1. Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно и по электронной почте. Для этого используют адрес: .

  1. Личное обращение в офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы. Претензию отправляют почтой или передают лично в ближайший офис Билайн.

Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  1. Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме.

Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы. Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  1. 8 800 700 80 00 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
  2. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
  3. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  • На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.
  • Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес , в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  • Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.

Чтобы пожаловаться, нужно:

  • По адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, д.18, строение 5, отправить письмо с уведомлением.
  • На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.
  • Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер. д.18 стр. 5, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.
  • Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.
  • Позвонить по номеру горячей линии: 8 800 100 00 04.

ВАЖНО!

Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.

Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.

В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором.

Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  • Отправить претензию на электронный адрес: .
  • Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7) или прийти в региональное представительство организации.

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес. Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучите договор.

Действительна как жалоба, написанная от руки, так и распечатанная на принтере в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  • Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.
  • Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  • Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  • В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

 Поделиться с друзьями:

Как составить жалобу на Билайн и куда подавать документ

/ / / Обновлено 20.02.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-12-30T16:09:02+03:00 Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи.

Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу.

Итак, рассмотрим подробнее. Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.

Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:

  1. Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
  2. Чрезмерное количество входящих рассылок;
  3. Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
  4. Незаконная блокировка лицевого счета;
  5. Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
  6. Плохое качество мобильной связи;
  7. Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
  8. Некомпетентность сотрудников горячей линии;
  9. Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  1. Описание денег без известной абоненту причины;
  2. Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  3. Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  4. Претензия на качество связи оператора Билайн;
  5. Приостановление или изменение договора без уведомления;
  6. Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  7. Препятствие расторжению договора;
  8. Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас.

Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

  • Откройте ресурс;
  • Напишите свое имя;
  • Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
  • Введите номер телефона;
  • Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
  • Укажите символы с картинки;
  • После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество». Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее.

Хотите написать жалобу на качество связи? Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:

  • Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.
  • Создайте новое электронное письмо;

Это тоже важно знать:Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline.

Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время. Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:

  • Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
  • Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
  • Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.

Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.

Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону. Расскажем, как связаться с операторами по номеру горячей линии:

  1. 8 800 700 06 11 – для вызовов по России;
  2. +7 495 797 2727 – для связи в международном роуминге.
  3. 0611;

Давайте разберемся, куда жаловаться на Билайн, если оператор отказал в решении проблемы.

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  1. Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  2. Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке. В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»). Претензию можно написать в ней с указанием личных контактов для обратной связи.

Директор должен ознакомиться с написанным и решить вопрос в течение 3 дней, дать ответ заявителю не позднее 5 суток. find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона.

Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн.

Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу. Другой вариант — посетить официальный сайт оператора с тем же намерением. Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос».

Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента. Рекомендуем почитать: Как задать вопрос специалисту через онлайн чат службы поддержки Билайн? Через интернет Звонок на «горячую линию» Письменное обращение Необходимо пройти по ссылке для перехода к описанному выше чату.

Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете. Контактные номера: 1. 8 (800) 700 0611 или 0611.

Бесплатная консультация юриста Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Ответим на ваш вопрос за 5 минут! 2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации). Его можно передать: 1. При личном посещении офиса обслуживания.

2. Отправив запрос по электронной почте оператора — . Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги. В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации.

Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг. Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

  • Общественная электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
  • Через электронную почту — «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Официальный интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms, в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».

Уточнить информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93.

Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором. Для написания заявления требуется:

  • Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.
  • Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке — .
Рекомендуем прочесть:  Нужны ли детские кресла

Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации.

Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления. А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг. Доступные формы для обращения:

  • Лично или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).
  • Через электронную почту: телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.

Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд.

Также для москвичей доступен портал , на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно. Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию.

Руководитель компании интернет провайдера, которую вы выбрали для предоставления вам услуг связи (доступа в интернет) – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам.

Более того, руководству интернет провайдера гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого клиента – пользователя сети интернет и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права. Случаи, когда имеет смысл составить жалобу на провайдера интернета на имя ее директора:

  1. если менеджеры провайдера интернета не выполняют своих обязанностей, а в частности не отвечают на телефонные звонки при перебоях с доступом в интернет, не дают должных консультаций и исчерпывающей информации о тарифах, подключениях и т.д.);
  2. если вы обнаружили любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.
  3. если сотрудник компании, консультируя вас или оказывая услугу, нагрубил вам;
  4. менеджер интернет провайдера допустил ошибки при составлении договора с вами и отказывается их устранять путем внесения изменений (заключения дополнительных соглашений);

Обратиться к руководителю (директору) интернет провайдера, оказывающего вам услуги связи, вы можете воспользовавшись его официальным сайтом (при наличии такового, или направив жалобу на официальную электронную почту организации). На сайте можно найти формы обратной связи, куда можно поместить текст жалобы, или специальные разделы с адресами для связи с руководством.

Жалоба директору провайдера интернета – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, выразившемся в нарушении условий договора или по иным основаниям, связанным с его деятельностью. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования. Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Куда писать жалобу на интернет провайдера.

В любом случае резонно начать с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы. Предлагаем вам наш образец жалобы на провайдера интернета. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.
В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы. (Генеральному) Директору ИНН: Телефон: (495) 974-9999 Электронная почта: Адрес: Россия, г.

Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 2, стр. 1 от (ваши) Фамилия Имя Отчество Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: (адрес) __________________________ Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по предоставлению доступа в интернет по договору с вашей организацией (укажите существенные условия вашего договора с интернет провайдером, то есть тариф, скорость доступа, трафик или его отсутствие).

Звоните: (адрес) __________________________ Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по предоставлению доступа в интернет по договору с вашей организацией (укажите существенные условия вашего договора с интернет провайдером, то есть тариф, скорость доступа, трафик или его отсутствие). Мною 29.06.2019 с Вашей организацией был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги связи (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек). В соответствии с положениями данного договора ваша организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором ежемесячную плату обеспечивать мне доступ в интернет на скорости ______ в пределах определенного договором трафика (или без установления лимита).

Я своевременно и в полном объеме оплачиваю услуги, указанные в договоре. При этом 09.08.2019 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник Вашей организации (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  1. менеджер неправильно применил тариф, указанный в договоре;
  2. нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
  3. некорректно составил договор предоставления услуг и отказывается устранять ошибки путем внесения изменений (заключения дополнительных соглашений);
  4. при подключении к сети интернет использовал не оговоренное договором оборудование, а более дешевый аналог без согласования со мной;
  5. не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при перебоях в доступе к интернету, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о действующих тарифах, подключениях и т.д.);
  6. любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.
  7. участвовал в распространении моих персональных данных третьим лицам без моего на то согласия;

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) вашей организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  • принять меры в отношении конкретных сотрудников;
  • организовать проверку исполнения сотрудниками вашей организации (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей организации перед потребителем услуг;
  • устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору предоставления доступа к сети интернет силами и средствами интернет провайдера;
  • возместить понесенные мною убытки;
  • компенсировать причиненный мне моральный вред.

Приложения: К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах. Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата Несмотря на внедрение сервисов самообслуживания абонентов, многие вопросы не получается решить самостоятельно. Например, любые финансовые операции или блокировка номера возможны только после подтверждения принадлежности номера.

В этих случаях, обязательно придётся звонить в центр поддержки клиентов и сообщать персональные данные.

Большинство абонентов предпочитают действовать по стандартной схеме:

  1. Прослушать информационные сообщения системы, где предлагаются варианты решения различных вопросов.
  2. Нажать последовательно клавиши 2 и 0 в режиме тонального набора и дождаться соединения с оператором.
  3. Набрать с мобильного номер 0611.

Преимущество этого способа заключается в том, что для соединения с оператором не требуется доступ в интернет, связь бесплатная и доступна даже при отрицательном балансе.

Важно Номер оператора 0611 доступен только для внутрисетевых вызовов, дозвониться в службу с сим-карты другого провайдера не получиться.

Однако мало кто знают, что возможности абонентов не ограничиваются одним телефоном службы поддержки.

Провайдер предлагает пользователям несколько номеров, которые можно использовать в зависимости от сложившейся ситуации. В частности, перечень номеров, по которым можно получить консультацию выглядит так:

  • 8 (800) 700-21-11. Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.
  • 8 (800) 700-83-78. Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.
  • 8 (800) 700-80-00. Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.
  • 8 (800) 700-00-80. Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.
  • 8 (800) 123-45-67. Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.
  • 8 (800) 700-06-11. Это линия, на которую можно дозвониться с любого телефона, включая стационарные аппараты.
  • +7 (495) 974-88-88. Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.

Важно Обращение по указанным номерам не подлежит тарификации вне зависимости от продолжительности соединения. Не стоит забывать, что отечественный бизнес часто использует услуги сотовой связи.

В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки.

Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

  1. 8 (800) 700-80-61. Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.
  2. Это единый номер для всех пользователей провайдера, вне зависимости от варианта подключения и системы расчётов.
  3. 8 (800) 700-06-28. Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей.

Важно Корпоративные клиенты могут отправить провайдеру электронное обращение по адресам электронной почты и Нужно уточнить, что обратиться в техподдержку Билайн можно в режиме онлайн. Для этого на сайте провайдера работает услуга «Чат со специалистом».

Помимо этого, существуют адреса электронной почты, которые созданы специально для решения проблем, связанных о определёнными видами услуг.

Оставить интернет-послание можно здесь: По вопросам мобильного интернета и работе Неполадки в беспроводных Проблемы с проводным интернетом, телефонией и Билайн Общая линия поддержки клиентов.

Важно Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении.

Получить поддержку специалистов можно в социальных сетях.

Здесь существуют официальные группы провайдера, где модераторы могут помочь найти выход из любой сложной ситуации.

Если вопрос не требует срочного рассмотрения, можно отправить смс на номер 0622. В теле сообщения нужно изложить суть проблемы и дождаться ответа системы. Нужно помнить, что данный сервис работает с 7 утра до 10 вечера по Москве.

При составлении жалобы на Билайн лучше всего воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в свободном доступе в интернете. В самом документе важно указать суть его подачи в краткой форме, используя официально-деловой стиль. Не лишним будет приложить к претензии дополнительные документы, подтверждающие представленную в ней информацию.
Не лишним будет приложить к претензии дополнительные документы, подтверждающие представленную в ней информацию.

Не следует забывать указать личные и контактные данные для того, чтобы работники инстанции обращения предоставили ответ. Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается. Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки.

В нём должна присутствовать конкретная информация:

  • Дата возникновения спорной ситуации.
  • Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
  • Личные данные заявителя и его контактные данные.
  • Адрес офиса, а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления. У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию.

Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта.

Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Анонимно
  2. Профессионально

Поставьте оценку:

5,00

Загрузка. 3149 просмотров Защита прав потребителейПотребители

Как без проблем и грамотно оставить жалобу в Beeline

Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств.

В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей. Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические. Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой.

Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

  • Доказательство того, что права клиента были нарушены.
  • Четкое описание проблемы (претензии).
  • Ссылки на законодательство.
  • Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
  • Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.

В случае регулярных сбоев доказательства предъявить сложно.

В таком случае поможет коллективная жалоба сразу нескольких пострадавших.

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента.

В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

  1. оператор отказывается расторгать клиентский договор;
  2. незаконная блокировка лицевого счета;
  3. товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
  4. плохое обслуживание в отделении;
  5. грубость и хамство телефонных консультантов;
  6. нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
  7. качество связи;
  8. постоянная рассылка предложений о платных подписках;
  9. абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.
  10. списание денежных средств без законных на то причин;

Если со счета пользователя постоянно списывают средства за услуги, которые не оформлялись клиентом, то это расценивается как мошенничество.

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение.

Инструкция:

  • На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
  • Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
  • Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.
  • Выбрать позицию «Обратная связь».

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей.

В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии. Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом.

Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства.

Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

  1. 8-800-700-0611.
  2. 0611;
  3. 8-800-700-8000;

Если человек находится за пределами страны, набирается номер +7-495-797-27-27. Жалоба подается в сотовую компанию любым удобным способом.

После бездействия оператора следует писать письма в другие инстанции. Предварительно поданная жалоба в Билайн доказывает, что гражданин пытался решить проблему напрямую, но руководство компании не отреагировало. Обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор, там рассматривают претензии на организации от физических лиц.

После того как рукописная жалоба составлена, она отправляется через любое почтовое отделение. Для этого необходимо посетить почту по месту жительства, приобрести конверт и уведомление.

Отправляется пакет документов заказным письмом. Отрывной уведомительный бланк потом возвращается отправителю. Он будет свидетельствовать о том, что организацией письмо получено.

Адрес для жителей столицы: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Жители регионов могут также направить претензию через почтовое отделение или написать на Уточнить информацию можно по телефону ведомства: 8-800-100-00-04 или 8-499-973-26-90.

Целесообразно подать претензионное письмо в орган, который защищает права потребителей.

Если действия против гражданина были неправомерны, например, исчезли деньги со счета телефона, то проблема описывается в заявлении.

Оно направляется по почте, дистанционно на официальном сайте госоргана, лично в отделе приема претензий организации или устно по телефону. Контакты: в Москве: Смоленский бульвар, дом 7. На можно найти бланк для жалобы и образец правильного заполнения.

Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений. Примерный план:

  • Ссылки на законодательство согласно нарушению.
  • В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
  • Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.
  • Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
  • В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»

В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека.

В ФЗ № 126-ФЗ «О связи» указан порядок подачи, приема и рассмотрения претензионных посланий от граждан.

Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и претензии граждан в установленном порядке, соблюдая сроки.

Срок ограничен 30 днями с момента передачи письма. Регистрировать заявление обязаны в течение суток, после чего начинается отсчет времени. Если гражданин принес бумаги лично в госорган, он вправе потребовать поставить номерное значение о регистрации обращения, которое внесено в специальный реестр.

Если провайдер никак не отреагировал на жалобу, а госорганы также не смогли помочь, остаются крайние меры: обращение в прокуратуру по месту жительства. Заявление составляется аналогичным образом.

Дополнительно можно оформить иск на возмещение морального и финансового ущерба.

Оценка статьи:

(2 оценок, среднее: 1,00 из 5)

Загрузка. Понравилась статья? Поддержи проект и поделись ею с друзьями!

Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

» Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи.

Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения. Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны.

Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации.

Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  1. Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  2. Плохое качество или низкая скорость соединения.
  3. Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
  4. Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  5. Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  6. Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  7. Препятствование расторжению договора.
  8. Подключение платных услуг без ведома абонента.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб. Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  • В устной форме по телефону.
  • В электронном виде на сайте компании.
  • В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  1. При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  2. Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.
  3. При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  4. По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя. Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений.

Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников. Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.
Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте. Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес .

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет. Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями. Рассмотрим подробнее, как написать жалобу.

Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме.

В него необходимо включить следующую информацию:

  1. ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  2. Основной текст, в котором следует чётко описать:
  3. Наименование отделения – адресата.
  • ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  • дату и время, когда произошли указанные события;
  • пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • возникшую проблему или выявленное нарушение;
  1. Требования заявителя.
  2. Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него.

Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
  2. Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
  3. Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
  4. Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке. Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто.

Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков.

Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке. Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл.

Санкт-Петербург, Ленинградская обл.