Кому написать жалобу на коллекторов

Кому написать жалобу на коллекторов

Жалоба на коллекторов


Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.

В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов. Большинство таких действий направлены по отношению к должникам. Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком. Важно знать, куда можно обратиться с претензией.

Важно знать, куда можно обратиться с претензией.

В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными. Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко.

Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

от 03.07.2016 № 230-ФЗ.

С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.

Читайте также Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

  1. жестокие;
  2. жесткие;
  3. обращение в суд.
  4. мягкие;

Рассмотрим вкратце каждый вид.

Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения. Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того). Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры.

Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры. Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы.

Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.

Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда. Читайте также Обратите внимание!

Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки. Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу.

Это возможно, если коллектор:

  1. ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
  2. отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
  3. угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
  4. применяет физическую силу;
  5. звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
  6. действует от лица организации без лицензии.
  7. является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор;
  2. прокуратура.
  3. коллекторское агентство;
  4. полиция;
  5. банк;
  6. Роскомнадзор;

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных. После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение. Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции.

В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления — в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ.

Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций.

Обратите внимание! Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации. Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

  1. статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;
  2. дату подачи заявления и личную подпись должника.
  3. описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
  4. необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
  5. данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);

Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами.

Доказательствами могут быть:

  1. записи встреч в формате видео, аудио;
  2. копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации;
  3. другие материалы.
  4. протоколы из полиции, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы;
  5. история звонков;

Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо. Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:

  1. название отделения ФССП;
  2. суть жалобы.
  3. ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;
  4. данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);

Обратите внимание!

Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили.

Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей. Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности. Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений.

Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги. Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением.

Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства. Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы.

Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы.

Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей). Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства.

Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

  1. отказ банка;
  2. копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  3. аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);
  4. заявление на реструктуризацию.
  5. кредитный договор;

Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят. Вам могут отказать, если:

  1. нет обратного почтового адреса;
  2. в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.
  3. отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
  4. в документе не указаны ФИО заявителя;

Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах.

Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии. Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам. Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома.

Вот какие шаги необходимо предпринять:

  1. указать свои ФИО, город;
  2. зайти на официальный сайт ФССП;
  3. если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.
  4. внимательно прочитать требуемые правила заполнения;

Обратите внимание! Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком.

Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время.

Попросите принять меры. Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании.

Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период. Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки. Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров.

Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон.

Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу. Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры. Образец заявления в прокуратуру на коллекторов zayavlenie-v-prokuraturu-na-kollektorov.docx ≈ 11 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Как написать жалобу на коллекторов?

быстрее. Это бесплатно! Банковские учреждения при неоплате кредита имеют право передать задолженность в организацию, которая примет меры для взыскания. Что делать, если данная служба действует в разрез с законом?

Есть верный способ защитить свои права – написать жалобу на коллекторов. В материале сделана подборка актуальной информации. Содержание Официального термина «коллекторы» в законодательных актах России не существует. Но есть другое понятие – «юридические лица, осуществляющие возврат просроченной задолженности».

Но есть другое понятие –

«юридические лица, осуществляющие возврат просроченной задолженности»

. С целью защиты граждан и для контролирования деятельности данных контор был принят .

Но даже введение данного акта порой не останавливает коллекторов, некоторые из них до сих пор действуют с нарушением норм закона.

Перечислим нормативные акты, на основании которых коллекторы должны осуществлять свою деятельность:

  1. (акт регламентирует отношения между сторонами, поэтому должники могут требовать защиты своих прав, если они нарушены);
  2. ГК РФ (в документе определяется порядок передачи имеющейся задолженности от кредитора новому взыскателю);
  3. (документ определяет порядок взыскания задолженности, в том числе меры и сроки);
  4. (закрепляет правила ведения единого реестра юридических лиц, осуществляющих возврат долгов);
  5. .

Необходимо четко понимать, действительно ли нарушены права гражданина. Ведь если сотрудники долговых контор действуют в соответствии с нормами закона, то и причины для обжалования отсутствуют. Работники данного агентства имеют определенные права и запреты: Можно Нельзя Непосредственно общаться с должником в рабочие дни с 8 утра до 22 ночи Являться к должнику в 6 утра, или в 23 часа ночи Лично встречаться не чаще 1 раза в неделю Ежедневно ожидать у подъезда заемщика Звонить по телефону не более 8 раз в месяц Беспокоить звонками по несколько раз в день самого должника или его родственников Есть и другие поводы для направления жалоб.

Например, когда сотрудники контор применили физическую силу к должнику, или приходят к работодателю, высказывают свои претензии и требования. Если гражданам сложно самостоятельно разобраться во всех тонкостях и нюансах законодательства, то стоит .

Справка! Если работники коллекторских фирм угрожают убить гражданина или его близких, звонят по несколько раз в день, оставляют на подъездах надписи с персональными данными должника, то все это повод для подачи жалобы в соответствующие органы.

В любом случае для начала следует попытаться урегулировать вопрос с сотрудниками фирмы взыскателя.

Либо написать заявление на имя директора, чтобы он разобрался в ситуации.

Приоритетным считается . Если гражданину не удалось договориться с руководством долговой конторы, то есть несколько других инстанций, куда можно обратиться за защитой своих прав. Полиция Жалоба пишется, если к должнику или его родственникам угрожали или применили физическую силу. В учреждение обращаются при поступлении телефонных звонков должнику, его родственникам, друзьям и коллегам в запрещенное время и дни.

Учреждение наделено полномочиями контроля за взыскателями долгов, ведет реестр таких лиц. В случае несоответствия представленных данных могут применять меры воздействия к нарушителям. В данный орган жалоба подается, если коллекторы превысили свои полномочия, или не сообщили должнику о том, интересы какого кредитора они представляют.

В эту инстанцию стоит обратиться, если надзорные органы бездействуют. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств () Вышестоящая организация, может инициировать проверку компании, указанной в жалобе.

При подтверждении фактов, указанных в жалобе, членам выпишут предписание.

Действует горячая линия: 8-800-737-77-66. Также гражданин может обратиться к финансовому омбудсмену – это представитель общественности, готовый урегулировать вопрос мирным путем между сторонами конфликта в случае неправомерных действий коллекторов.

В какое именно из перечисленных учреждений обратиться, выбирает сам человек. В основном это зависит от допущенного нарушения. Общий срок для направления ответа на жалобу не должен превышать 30 дней.

В особых случаях рассмотрение могут продлить, но не более 30 дней.

При этом заявителя должны уведомить об изменении сроков.

При выявлении факта неправомерного действия коллекторов ни одно из перечисленных учреждений не может оставить обращение без рассмотрения. Жалоба составляется в свободной форме, так как утвержденной формы не существует.

Претензия оформляется в письменном виде, она содержит следующее:

  1. сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
  2. наименование учреждения, куда обращается пострадавшая сторона;
  3. подробное описание сложившейся ситуации;
  4. перечисленные документальные доказательства (их нужно приложить к заявлению);
  5. наименование документа, в нашем случае – Жалоба;
  6. дату заполнения и личную подпись заявителя.
  7. сведения о коллекторской организации;
  8. требования, выдвинутые заявителем, например, провести проверку учреждения и привлечь к ответственности;

Жалоба составляется с учетом выявленных нарушений, а также органа, куда обращается должник. Пожаловаться можно даже за звонки родственникам, если персональные сведения добыты незаконным путем. На нашем сайте вы можете скачать готовые бланки с учетом нюансов и возможных ситуаций: Скачать Скачать Скачать Скачать Скачать Скачать Это пятая – крайняя мера воздействия.

В этом случае документ приобретает статус искового заявления. Пострадавшая сторона может ссылаться на . Применяется в случае оскорблений, унижения достоинства.

Можно добиться компенсации морального ущерба.

Суд рассмотрит поступившее заявление, будет принято решение с учетом представленных доказательств.

Претензия направляется проверяющим органам одним из доступных способов: Лично Если соответствующая инстанция имеется в городе, то можно самостоятельно подойти в офис и передать полный комплект документов. Нужно требовать, чтобы на экземпляре обратившегося лица сотрудник учреждения поставил отметку о принятии. Почтой Если нет возможности лично обратиться в госорган, то письмо направляется заказным отправлением, с уведомлением о вручении.

Тогда будет известно, что письмо доставлено до адресата. Электронно Граждане могут отправить претензию онлайн через официальный сайт госучреждения или через Госуслуги. Такой способ обращения возможен, только если этот вариант предусмотрен учреждением.

Порой возникают и такие неприятные ситуации.

Коллекторы не реагируют на фразу: «Я не оформлял никаких кредитов», звонить могут разные люди с различных номеров, каждый раз приходится разговаривать с новым сотрудником и объяснять сложившуюся ситуацию.

В этом случае возможны несколько вариантов действий.

Например, если не брал кредит, но выступил в роли поручителя по займу, то придется оплачивать накопившуюся задолженность. Здесь закон на стороне банка, так как если заемщик нарушает условия кредитования, то поручитель несет солидарную ответственность по оставшимся платежам.

Нужно пытаться договориться с неплательщиком, чтобы он погасил долг, иначе придется платить за него.

Позднее можно в судебном порядке взыскать оплаченную сумму с заемщика. Человеку, вступившему в права наследования, придется погасить долги за скончавшегося родственника, если тот не успел закрыть кредит. В соответствии со граждане обязаны нести ответственность за долги наследодателя, но в пределах оставленного имущество.

Исключение составляют ситуации, если гражданин не принимал наследство. В этом случае он освобождается от выплат. Внимание! За чужие долги не придется платить и никто их не вправе требовать, если гражданин не является поручителем или наследником.

В подобной ситуации денег не добиться даже через суд. Что делать, если сотрудники долговой конторы регулярно навещают вас или ваших родственников, надоедают звонками, но кредит вы не брали? Главное, не паниковать, разговаривать с ними спокойно.

Предупредить, что ведете запись разговоров, и зафиксировать переговоры на диктофон. Если посещения и звонки коллектора продолжатся, необходимо каждый раз проделывать процедуру записи разговора. Данные доказательства являются основанием для написания жалобы в правоохранительные органы.

Это можно делать после каждого прихода коллектора. Далее составляется жалоба на коллекторов в прокуратуру.

Требовать долги с человека, не являющегося должником, называется вымогательством, нарушителям в этом случае грозит уголовная ответственность. Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 3 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей93 Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (93)
  2. (70)
  3. (61)
  4. (54)
  5. (75)
  6. (71)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.

24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности. В. 13.03.2019

Несколько эффективных способов пожаловаться на коллекторов

Автор Роман Абдрахманов На чтение 10 мин Просмотров 22.7к. Опубликовано 10.02.2020 Обновлено 06.04.2022 Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию.

Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  1. Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  2. Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.
  3. Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения.

Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения. Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии.

Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство. Состав преступления:

  1. В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.
  2. Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона. Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  • По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.
  • Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  • Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката.

Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию. Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие.

Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  1. Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.
  2. Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  3. Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.

Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям.

Занимается процедурой банкротства с 2015 года.

Задать вопрос Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни. Кроме того, регламентировано личное общение:

  1. не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  2. электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).
  3. телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;

Читайте также: Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем.

При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Читайте также: Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия.

Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения. Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное. В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства.

Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства. Читайте также: Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления.

Укажите точный адрес и наименование органа.

Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации. Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы.

Повторно писать заявление не нужно.

Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

Если долг был продан коллекторам, стоит ли его погашать? Если долг у вас есть и вы не собираетесь проходить процедуру личного банкротства, то погашать вам его придется, никто долг вам не простит.

Сейчас много мошенничества в этой сфере.

Поэтому прежде всего, выясните у первого кредитора, действительно ли ваш долг был продан коллекторам. Затем запросите у коллекторов документ, на основании которого они требуют у вас деньги. И обязательно возьмите у первого кредитора справку с точной суммой вашей задолженности.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Можно ли доверять организациям, которые обещают законно избавить от долгов? Единственный законный способ на сегодняшний день избавится от догов это банкротство. На рынке много компаний, которые оказывают данную услугу и большинству из них можно доверять.

Если вы выбрали организацию, то почитайте отзывы, посмотрите сколько лет она ведет свою деятельность. Спросите фамилию арбитражного управляющего, с которым они работают и проверьте его по базе ЕФРСБ. Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Могут ли коллекторы приехать по месту прописки, если я там не живу? Да могут. Если вы там не проживаете и не хотите общаться с коллекторами, то предупредите тех кто там проживает, что могут приехать коллекторы и чтобы ваши контакты они им не передавали.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва). Горячая линия для консультаций граждан: Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности: Полиция – угроза или причинение вреда здоровью. Роскомнадзор – телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  1. Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  2. Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).
  3. Обращение зафиксировано в выходной день.
  4. Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте.

Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга); Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона. Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора.

Горячая линия Общественной палаты РФ – .

Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней. С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  1. Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
  2. Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

Финансовые ситуации у всех бывают разные.

Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей.

Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!