Как пожаловаться на тинькофф банк

Как пожаловаться на тинькофф банк

Как пожаловаться на Тинькофф


Почти каждый клиент Тинькофф рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться?

Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье. Содержание expand_more 1. 2. 3. 3.1 3.2 4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5.

6. 7. Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Тинькофф – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Тинькофф.

Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы.

Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы. При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Тинькофф. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Тинькофф, нужно защищать свои права через другие инстанции.Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Тинькофф или сторонним организациям или личным обращением (по телефону).

Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

  1. Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
  2. Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
  3. Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
  4. Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
  5. Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию.

Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Тинькофф:Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Тинькофф или связи с контактным центром через Интернет.

Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:• Клиент целенаправленно оформляет жалобуВ этом случае клиент Тинькофф не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемыПри данном сценарии клиент Тинькофф просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка.

Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Тинькофф – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)При отправке жалобы через официальный сайт клиент Тинькофф должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.По итогу Тинькофф рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Тинькофф.

Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Тинькофф.Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Тинькофф, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Тинькофф – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

  1. Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.
  2. Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
  3. Сотрудники Тинькофф грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;

Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка.

При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Тинькофф, т.е.

После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Тинькофф, т.е.

любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка.

Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях.

Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента.

Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Тинькофф, но и вышестоящее начальство.Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений.

Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Тинькофф понадобится защита грамотного юриста.Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Тинькофф оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы.

Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Тинькофф имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов.

По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента Тинькофф есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать.

Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента Тинькофф должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией.

Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

  • Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.
  • Написать электронное письмо на официальную почту по адресу заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

  1. Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
  2. Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
  3. Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
  4. Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.
  5. Проблемы по реструктуризации долга;
  6. Регулировка комиссий по услугам банка;

Важно!

Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний».

В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Тинькофф) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Тинькофф на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга.

Рекомендуем прочесть:  Если не приехала скорая помощь

Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

  1. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
  2. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
  3. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
  4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
  5. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;

Для более подробного изучения условий по отправке претензий советуем обратиться на общеизвестные юридические порталы consultant.ru или провести консультацию с правовым экспертом.Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!). Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.Самый лучший алгоритм для составления жалобы в Тинькофф следующий:

  • Последний этап: защита своих интересов в суде: составляйте иск с доказательствами в виде всех прошлых писем по ответу на Ваши жалобы и дожидайтесь судебного заседания, предварительно заручившись поддержкой адвоката.
  • Направляем претензии в компетентные инстанции, подкрепив их официальным ответом службы Тинькофф: если и их вердикт не оказался полезным, прикладываем его к общей папке документов по жалобе.
  • Оформляем жалобу через официальный сайт Тинькофф: если ответ Вас не устроит, сохраните его для дальнейших разбирательств с государственными органами.
  • Связываемся с контактным центром и делимся проблемой: если поддержка банка никак не помогла, фиксируем запись разговора.
  • Пишем письма в АРБ и Центробанк с указанием всех прошлых ответов от руководства Тинькофф и гос.органов: если результат никак не достигнут, снова распечатываем официальные ответы и готовим иск.

Чтобы правильно оформить жалобу в Тинькофф, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.

Над материалом работали Автор Автор сайта CrediBlog.ru.

Готовит материалы, анализирует предложения банков, консультирует посетителей. Для связи: Редактор Главный редактор сайта crediblog.ru, проверяет информацию в материалах на достоверность и актуальность. Для связи: руб. Получить деньги Будет интересно В данной статье будут рассмотрены наиболее удобные варианты оформления покупки через лизинг или автокредит.
Для связи: руб. Получить деньги Будет интересно В данной статье будут рассмотрены наиболее удобные варианты оформления покупки через лизинг или автокредит.

Поступают звонки коллекторов по чужому долгу, я не знаю человека, которого они ищут, но все равно звонят. Что делать и куда жаловаться? Мария. Рассказываем, как получить кредит на покупку или развитие бизнеса и какие банки предоставляют услугу.

Когда долг просрочен банк может передать его коллекторам, правомерно ли это со стороны банка. Здравствуйте! Я подавала заявку на рефинансирование в несколько банков. Но мне везде отказывают из-за высокой кредитной нагрузки.

Подскажите, куда еще мне можно обратиться? Не всегда удобно платить несколько кредитов одновременно. Разберем плюсы и минусы объединения всех кредитов в один.

Справка 2-НДФЛ для каждого работающего человека — это способ подтвердить свой доход.

Образец документа единый и не зависит от отрасли и сферы деятельности компании. Тогда возникает вопрос, как и где оформить кредит, если уже есть один. В этой статье вы найдете на него ответ.

Также мы расскажем, почему банки отказывают и что сделать, чтобы повысить свои шансы на одобрение запроса. Предлагаем узнать, как в Сбербанке оформить кредитную карту Моментум, какие условия она имеет и в чем ее сильные стороны. Предлагаем разобраться, со скольки лет банки оформляют кредитные карты, какие требования к претендентам выдвигают и почему отказывают.

Почти каждый клиент Россельхозбанк рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией.

В каких случаях и как можно подать жалобу на банк? Почти каждый клиент Газпромбанк рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. В каких случаях и как можно подать жалобу на банк?

Почти каждый клиент Росгосстрах Банк рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. В каких случаях и как можно подать жалобу на банк? Почти каждый клиент Почта Банк рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией.

В каких случаях и как можно подать жалобу на банк? Почти каждый клиент Альфа-Банк рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией.

В каких случаях и как можно подать жалобу на банк? Почти каждый клиент Сбербанка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. В каких случаях и как можно подать жалобу на банк?

close Узнайте, какой банк одобрит вам кредит!
Заполните анкету и узнайте, какие банки готовы одобрить вам кредит

CrediBlog.ru — не является ресурсом банка или кредитной организации и не занимается деятельностью по предоставлению банковских услуг и выдаче займов, информация на сайте не является публичной офертой, вся информация носит ознакомительный характер. Сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей при посещении сайта.

Жалоба на АО ТИНЬКОФФ БАНК в Центробанк

» – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для АО ТИНЬКОФФ БАНК. Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня!
Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  1. Санкт-Петербург
  2. Горячая линия по РФ (бесплатно)
  3. Москва

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху! Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы. Предлагаем наш образец жалобы на АО ТИНЬКОФФ БАНК в Центробанк, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации.

Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы. Перед написанием и подачей жалобы в Центробанк на АО ТИНЬКОФФ БАНК рекомендуем Вам: Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

  • в комментариях;
  • в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘
  • в форме .
  1. внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на АО ТИНЬКОФФ БАНК и образцы жалоб на АО ТИНЬКОФФ БАНК.
  2. получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;

руководителю управления Центрального банка Российской Федерации (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес) Жалоба на АО ТИНЬКОФФ БАНК Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в АО ТИНЬКОФФ БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

  1. открыть счет в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  2. получить иные услуги, оказываемые АО ТИНЬКОФФ БАНК.
  3. осуществить перевод денежных средств в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  4. сделать вклад в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  5. взять кредит в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  6. снять денежные средства со своего лицевого счета в АО ТИНЬКОФФ БАНК;

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) АО ТИНЬКОФФ БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

  1. АО ТИНЬКОФФ БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
  2. ответ на вашу жалобу в АО ТИНЬКОФФ БАНК является по своей сути отпиской, носит формальный характер;
  3. вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  4. вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  5. вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  6. АО ТИНЬКОФФ БАНК (руководство отделения, в которое вы изначально обратились) не отвечает на ваши жалобы;
  7. иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в АО ТИНЬКОФФ БАНК.
  8. вам было отказано в купле (продаже) валюты в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  9. вам было отказано в получении (погашении) кредита в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  10. АО ТИНЬКОФФ БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
  11. при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со АО ТИНЬКОФФ БАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках, информирующих о банковском продукте);

Согласно абзацу второму правовое регулирование банковской деятельности осуществляется , , другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное): Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  1. Горячая линия по РФ (бесплатно)
  2. Санкт-Петербург
  3. Москва

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

  1. принять меры в отношении сотрудника АО ТИНЬКОФФ БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
  2. возместить мне понесенные расходы;
  3. взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
  4. компенсировать мне понесенные убытки;
  5. принять меры в отношении иного персонала АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  6. исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу ( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: Звоните!Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня!

(бесплатно) Жалоба – основной инструмент гражданского общества при защите законных и интересов и основной способ восстановления нарушенных прав. Не нужно недооценивать воздействие жалобы на ситуацию – зачастую это единственный выход!

Образование Воспитание Медицина Банки

У меня проблемы с Тинькофф. Что делать?

Сначала обратиться в поддержку.

Большинство проблем и спорных случаев можно решить, просто обратившись в поддержку в чате.

Наши сотрудники внимательно вникнут в проблему, предложат ее решение и объяснят, если что-то непонятно.Мы всегда стараемся решить вопрос в пользу клиента.

Исключения — случаи, на которые мы не можем повлиять.

Например, судебный пристав заблокировал ваш счет или вы добровольно перевели деньги мошенникам. В таких случаях мы можем лишь соблюдать законодательство. Если вы недовольны решением проблемы, свяжитесь с поддержкой еще раз.

Мы переключим вас на старшего сотрудника, который перепроверит данные, исправит ошибку, если она есть, и попробует разрешить спорную ситуацию.Если служба поддержки не может решить вашу проблему, вы можете написать сотрудникам в главный офис напрямую.Кредиты и кредитные картыВклады и дебетовые картыТинькофф СтрахованиеТинькофф БизнесИнвестицииТинькофф МобайлКредиты и кредитные картыВклады и дебетовые картыТинькофф СтрахованиеТинькофф БизнесИнвестицииТинькофф МобайлОставить отзыв на Banki.ru. Если не помогла поддержка, вы можете оставить отзыв на Banki.ru — самом популярном форуме, посвященном банковским продуктам.

Это привлечет внимание к проблеме.Оставьте отзыв в разделе и , мы подробно рассмотрим проблему и ответим вам публично.

Негативные отзывы — важный индикатор работы банка.

Если их много, значит, у нас проблемы в рабочих процессах и ваш отзыв поможет их исправить.Когда мы решим вашу проблему, отзыв можно и получить за это бонус.

Однако, если вам важно как можно быстрее решить проблему, советуем просто написать в чат с поддержкой.

Вот несколько примеров проблем, которые наши сотрудники в чате решают быстро и эффективно.ПроблемаКак возниклаКак решилиНазойливые звонки из банкаНомер телефона у банка появился одним из двух путей: друзья предоставили его телефон либо клиент начал оформлять заявку на сайте, указал номер, но не закончил оформлениеИсключим номер потенциального клиента из списка и не будем звонить ему до тех пор, пока он сам не захочет стать нашим клиентом и не оформит заявкуФинансовые трудностиВам сложно вовремя платить по кредиту из-за финансовых трудностей.

Идеально, если вы можете подтвердить проблемы документально: например, отметкой об увольнении в трудовой, справкой 2-НДФЛ, показывающей уменьшение доходаПредложим индивидуальные программы по погашению или реструктуризацию задолженностиС карты списали деньги— Подписи на чеке и на карте отличаются;— за одну транзакцию деньги списались несколько раз;— с карты списана сумма, не соответствующая стоимости покупки;— дата платежа не соответствует дате проведения операции;— операцию по карте провел другой человек — не владелец карты;— продавец не прислал товар и не вернул деньги за него;— продавец отказывается оформлять возврат товара или возвращать за него деньги;— банкомат не выдал деньги, но списал их с карты;— кто-то снял деньги с вашей карты.Разберемся в ситуации и вернем списанные деньги на вашу картуНазойливые звонки из банкаКак возниклаНомер телефона у банка появился одним из двух путей: друзья предоставили его телефон либо клиент начал оформлять заявку на сайте, указал номер, но не закончил оформлениеКак решилиИсключим номер потенциального клиента из списка и не будем звонить ему до тех пор, пока он сам не захочет стать нашим клиентом и не оформит заявкуФинансовые трудностиКак возниклаВам сложно вовремя платить по кредиту из-за финансовых трудностей. Идеально, если вы можете подтвердить проблемы документально: например, отметкой об увольнении в трудовой, справкой 2-НДФЛ, показывающей уменьшение доходаКак решилиПредложим индивидуальные программы по погашению или реструктуризацию задолженностиС карты списали деньгиКак возникла— Подписи на чеке и на карте отличаются;— за одну транзакцию деньги списались несколько раз;— с карты списана сумма, не соответствующая стоимости покупки;— дата платежа не соответствует дате проведения операции;— операцию по карте провел другой человек — не владелец карты;— продавец не прислал товар и не вернул деньги за него;— продавец отказывается оформлять возврат товара или возвращать за него деньги;— банкомат не выдал деньги, но списал их с карты;— кто-то снял деньги с вашей карты.Как решилиРазберемся в ситуации и вернем списанные деньги на вашу картуЕще по теме «Оставить отзыв»

Отзывы и жалобы. Тинькофф Банк

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется В начале апреля 2021 года Общество открыло расчетный счет в АО «ТИНЬКОФФ БАНК» (далее-Банк).

27.04.2021 года Общество отправило на исполнение платежное поручение для перечисления денежных средств контрагенту (Республика Беларусь), в рамках договора, который был поставлен на учет у валютного контроля, однако данный платеж не был исполнен Банком.

АО «ТИНЬКОФФ БАНК» направил запрос о предоставлении документов со сроком до 12 мая 2021 года.

В связи с тем, что в ПАО Сбербанк, где открыт так же счет Общество уже проходило полною проверку, то 28.04.2021 года (до обеда) Банку были предоставлены надлежаще оформленные все запрашиваемые документы. После отправки всех документов в Приложении Банка появилось окно с надписью: «Проверяем документы.

Закончим в течение 3 дней». При этом Банк заблокировал все платежи контрагентам, кроме срочных. Ограничения относительно проведения операций существенно влияют на работу нашей организации так, как мы тоже являемся ответственными перед контрагентами и попадаем на санкции непосредственно в деловых отношениях между нами. В связи с тем, что у Общества были заключены договора и подписаны спецификации, а также в связи с тем, что необходимо было срочно сделать оплату контрагенту, чтобы до майских праздников провести отгрузку, то было отправило второе платежное поручение.

В чат был отправлен запрос о срочном проведении платежа, сотрудникам Банка были предоставлены все документы, связанные с этими сделками. В итоге после долгих телефонных разговоров с сотрудниками Банка, только один платеж был проведен 30 апреля 2021 года (около 18.00). В связи с тем, что в назначении платежа второй платежки не был указан расчетный счет, то данный платеж проведен не был.

Данную ошибку исправили и отправили на исполнение вечером, после чего сразу пришел еще один запрос документов, аналогичный тому, на который был подан ответ 28.04.2021 года. Ответ на повторный запрос был дан сразу же – в течении 2-х часов после получения запроса. Через несколько дней пришел дополнительный запрос документов, на который 4 мая 2021 года были предоставлены все запрошенные документы, кроме платежных поручений на оплату косвенного налога, в связи с тем, что платеж прошел только 28 апреля 2021 года и товар еще не был отгружен, и это была первая импортная сделка.

Все остальные документы были предоставлены в полном объеме.

Ввиду того, что было запрошено много документов и не все документы смогли прикрепить на сайте Банка, то часть документов была отправлена на почту предоставленную менеджером Банка. 5 мая 2021 года в чате от менеджера Банка был получен еще дополнительный запрос на документы и вопросы по деятельности организации. Банку были предоставлены надлежаще оформленные все запрашиваемые документы и пояснения.

В результате 5 мая 2021 года в 16.09 было получено следующее сообщение: «коллеги проверили предоставленные документы и ваши комментарии. К сожалению, по итогам комплексной проверки ваших документов было принято решение ограничить вам дистанционное банковское обслуживание без возможности восстановления. На данный момент вам доступны: 1.

Поступление денежных средств на счет; 2.

Налоговые и бюджетные платежи; Мне жаль, что так получается, полагаю, оптимальным решением в сложившейся ситуации будет закрытие счета.».

Общество обратилось с просьбой в Банк: «Просим дать официальное письмо с обоснованиям причин блокировки счета и предложения закрытия счета в вашем банке. Согласно федерального закона 536-фз от 30.12.2020 с 30 января кредитные организации должны давать информацию о причинах принятия соответствующего решения.» На что получили следующий ответ: «к сожалению, более детальных комментариев по принятому решению дать не представляется возможным. Решение принимается в комплексе профильным подразделением, на основании анализа операций и предоставленных вами сведений.

Банк не вправе комментировать принятое решение. Момент, на который вы ссылаетесь, работает по-иному.

Подразумевается блокировка счета или расторжение договора. Счет не заблокирован, ограничено дистанционное банковское обслуживание (в т.ч.

проведение платежей дистанционно, за исключением описанных выше). У банка, решившего не открывать счет клиенту на основании п.

5.2 ст. 7, или же расторгнуть с клиентом договор на основании абз.

2 п. 5.2 ст. 7, появляется новая обязанность — предоставить клиенту информацию о дате и причинах принятия решения об отказе в открытии счета или о расторжении договора не позднее, чем через 5 дней (рабочих) после принятия такого решения. Также причины блокировки счета в банке разъясняются и в случае, если соответствующий отказ осуществлен на основании п. 11 ст. 7 Закона № 115-ФЗ.» Из ответа мы понимаем, что нам заблокировали ДБО не по 115-ФЗ, а по «необъяснимым причинам».

Эти Рекомендации для кредитных организаций носят обязательный характер, а нам так никто и не ответил, почему по итогам комплексной проверки документов было принято решение ограничить дистанционное банковское обслуживание без возможности восстановления и почему не был проведен платеж в адрес контрагента (Республика Беларусь). 26 мая 2021 года помощник менеджера в чате сообщила, что по п.2.12 Общих условий УКБО договора счет будет закрыт. Дата расторжения 01.06.2021 г.!!!!

27.05.2021 18:16 / Игошин Ответа банка нет Уважаемый Сергей, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — (список в самом низу страницы).

Жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО ТИНЬКОФФ БАНК

» – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для АО ТИНЬКОФФ БАНК.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  1. Горячая линия по РФ (бесплатно)
  2. Москва
  3. Санкт-Петербург

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху! Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Предлагаем наш образец жалобы руководителю центрального отделения (офиса) АО ТИНЬКОФФ БАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на АО ТИНЬКОФФ БАНК рекомендуем Вам: Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

  • в комментариях;
  • в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘
  • в форме .
  1. внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на АО ТИНЬКОФФ БАНК и образцы жалоб на АО ТИНЬКОФФ БАНК.
  2. получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;

руководителю центрального отделения (офиса) АО ТИНЬКОФФ БАНК (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес) Жалоба на АО ТИНЬКОФФ БАНК Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в АО ТИНЬКОФФ БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

  1. сделать вклад в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  2. открыть счет в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  3. получить иные услуги оказываемые АО ТИНЬКОФФ БАНКом.
  4. осуществить перевод денежных средств в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  5. снять денежные средства со своего лицевого счета в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  6. взять кредит в АО ТИНЬКОФФ БАНК;

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) АО ТИНЬКОФФ БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

  1. АО ТИНЬКОФФ БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
  2. иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в АО ТИНЬКОФФ БАНК.
  3. вы столкнулись с хамским отношением сотрудников АО ТИНЬКОФФ БАНК к вам;
  4. вам было отказано в получении (погашении) кредита в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  5. АО ТИНЬКОФФ БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие ваши права;
  6. руководитель отделения (офиса) АО ТИНЬКОФФ БАНК игнорирует ваши жалобы;
  7. в ответ на ваши жалобы руководителю отделения (офиса) АО ТИНЬКОФФ БАНК вы получаете формальные отписки;
  8. не работает электронная (терминал электронной очереди) очередь;
  9. вам было отказано в купле (продаже) валюты в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  10. вам было отказано в возможности сделать (получить) вклад (проценты по вашему вкладу) в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  11. вам было отказано в открытии (закрытии), обслуживании счета в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  12. вам было отказано в переводе (получении) денежных средств в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  13. при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со АО ТИНЬКОФФ БАНКом условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках, информирующих о банковском продукте);
  14. сотрудник АО ТИНЬКОФФ БАНК не сумел дать вам консультацию по интересующим вас продуктам банка или иным вопросам, напрямую касающихся деятельности банка;

Согласно абзацу второму правовое регулирование банковской деятельности осуществляется , , другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное): Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  1. Санкт-Петербург
  2. Горячая линия по РФ (бесплатно)
  3. Москва

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

  1. компенсировать мне понесенные убытки;
  2. взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне;
  3. исправить возникшую ситуацию.
  4. принять меры в отношении сотрудника АО ТИНЬКОФФ БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
  5. принять меры в отношении иного персонала АО ТИНЬКОФФ БАНК;
  6. возместить мне понесенные расходы;

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу ( 4 оценки, среднее 2.75 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: Звоните!Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! (бесплатно) Жалоба – основной инструмент гражданского общества при защите законных и интересов и основной способ восстановления нарушенных прав.