Как подать жалобу на салон евросеть

Как подать жалобу на салон евросеть

Куда пожаловаться на Евросеть?


Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств. Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего.

Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона. Это не характеристика действий самой компании, а факт – там, где работают люди, всегда есть место ошибке, неправильному отношению с покупателями или достаточно серьезному мошенничеству.

«Управу» на Евросеть можно найти при помощи жалобы.

Любая компания обязана их принимать и (желательно) корректировать свои действия согласно отзывам своих клиентов. Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей».

Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:

  1. Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
  2. Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
  3. Качество проданного технического товара;
  4. Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
  5. Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
  6. Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
  7. Утаивание реальных особенностей продукции.

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций, необходимо для начала определить, правомерно ли ваше недовольство.

Так, например, возвращать качественную технику в 14-дневный срок или менять ее магазин не может из-за закона, запрещающего определенный перечень товаров. Однако, к некачественной технике это не относится. Остальные же случаи, возникшие из-за человеческого фактора, дают вам веский повод пожаловаться в различные инстанции.

Однако, сначала проблему необходимо решить с самой Евросетью.

Как правило, это помогает избежать написания. В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним. Это можно сделать несколькими стандартными способами:

  1. Обратная связь . Действие быстрое, принимается мгновенно.
  2. Книга отзывов и предложений поможет вам в том случае, если вы пострадали от рук менеджеров в самом салоне Евросети. Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней. Любая же корректировка вашего вопроса должна быть произведена в 5-дневный срок, о чем вам сообщат при помощи оставленных вами контактов.
  3. Письмо (заказное): 15280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, XII пом., 23 комн., АО «Евросеть Логистика».
  4. Использовать социальные сети (только официальные) —
  5. Колл-центр Евросети. Вы можете позвонить на номер 8 (800) 700-50-00 и оставить свое обращение или воззвание оператору.
  6. Придя в приемную Евросети в Москве в БЦ «Симонов Плаза»: ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 эт.

Если вы решили оставить фидбек на сайте Евросети, ответ может прийти на следующий день (не дольше суток).

Государственная организация, которая стоит на страже ваших потребительских прав. Роспотребнадзор имеет полномочия проверять торговые точки, в адрес которых поступают жалобы, чтобы выявить систематические нарушения законодательства и исправить ситуацию. Если вы живете в регионах, то жалоба подается лично вами в региональное представительство.

Их список можно найти здесь: .

Также, Роспотребнадзор принимает жалобы такими способами:

  1. Интернет-сайт – . Самый удобный и быстрый способ, при этом необходимо в пределах 2 тыс. символов изложить вашу жалобу, заполнить все необходимые поля и прикрепить сканы чеков, договоров и других документов.
  2. Контакт-центр главного управления Роспотребнадзора — 8-800-100-00-04 (инфо), 8-499-973-18-02, 8 (499) 973-26-90 (справки);
  3. Обычная почта: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  4. Личное посещение с паспортом в среду с часу до четырех: Вадковский пер. д. 18 стр. 5 и 7, 1 этаж.
  5. E-mail письмо на адрес: ;

В этой организации дается помощь юристов, берущихся за дела покупателей на разных стадиях подачи претензий в Евросеть.

Их услуги платные, однако жалобу вы сможете подать и сюда тоже, а также бесплатно получить всю общую информацию по делу.
Цены на услуги юристов Общества защиты прав потребителей (особенно, когда необходимо решить конфликт) приведены здесь: ОЗПП принимает обращения следующими способами:

  1. По телефону (консультация) — +7 (915) 300 41 82, +7 (495) 763-51-24, (499) 241 40 87, 499) 241 43 10.
  2. В своем офисе: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7. Прием обращений граждан проводится в рабочие дни с 10 утра до 8 вечера, а также по субботам с 10 утра до 5 вечера.
  3. Электронная почта: .
  4. Социальные сети: или ;

Федеральный Закон устанавливает четкие рамки того, по каким причинам можно обратиться в прокуратуру с жалобой на торговые точки такие, как Евросеть.

Если у вас возникли сомнения или появились доказательства того, что Евросеть не соблюдает действующее законодательство РФ, уголовным образом нарушает ваши права. Быстрее всего будет результат, если вы подадите жалобу по месту своей прописки или проживания. У каждого региона есть свой сайт прокуратуры, однако найти локальные адреса и контакты можно также здесь: .

У каждого региона есть свой сайт прокуратуры, однако найти локальные адреса и контакты можно также здесь: . Жалобу на Евросеть при этом можно подать при помощи интернет-формы через сайт вашей региональной прокуратуры.

Для Москвы это . По этой ссылке вы найдете форму обращения, где вам будет предложено выбрать необходимое локальное представительство, заполнить обращение (собственно, саму жалобу), а также оставить свои контакты. Разрешается также прикреплять любые документы, которые могут подтвердить неправомерные действия Евросети. Также, вы можете:

  1. Связаться с колл-центром: +7 (495) 951-71-97 (доб.1547) или направить факс +7 (495) 951-50-40.
  2. Обратиться лично. В Москве: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. Региональные адреса инстанции по ссылке выше.
  3. Направить письменное воззвание или жалобу, используя почту (заказное письмо с копиями всех доказательств): пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992.

Также, московская прокуратура принимает обращения, оставленные в письменном виде в ящике специально для этого предназначенном.

Его можно найти в локальных представительствах.

Прокуратура при наличии весомых доказательств, дает ответ на жалобы и обращения в течение 18 дней (3 дня на прием плюс до 15 дней на ответ вам). Эти сроки верны лишь в случае, когда ваши доказательства не потребуют дополнительных проверок, запросов или уточнений.

При недостаточном количестве информации, прокуратура имеет право вернуть вам ваше заявление в ближайшую неделю после принятия. Роспотребнадзор дает себе «коридор» в 1 месяц, в течение которого будет проверять поступившие от вас сведения и нарушение Евросетью закона «О защите прав потребителей». Сама же Евросеть должна ответить на жалобу в общем порядке.

Если же вы писали не жалобу, а претензию – ее срок рассмотрения составляет 10 дней.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Написать жалобу на магазин Евросеть

Вдруг по вине магазина покупка гаджета приносит лишь разочарование, вы можете вернуть товар и получить назад деньги.

Но бывает так, что потребитель страдает от непрофессионализма продавца, представители торговой точки не принимают покупку.

Тогда следует внимательно просмотреть Закон о защите прав потребителей и составить жалобу. Поводом предъявить претензию Евросети считают:

  1. нежелание принимать товар по гарантии;
  2. претензии по качеству техники, и так далее.
  3. несвоевременная доставка;
  4. несоответствие ценовой политики на витрине и на кассе;
  5. наличие внешних дефектов и повреждений;
  6. преднамеренное сокрытие характеристик продукции;
  7. несоответствие заводской комплектации;

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда жаловаться?

Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами.

В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля.

Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.

На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП.

Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска.

Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке.

Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства. Правильное составление жалобы На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции.

Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы. Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ.

Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации.

Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов.

Похожие записи:

  1. Написать письмо В.

    И. Матвиенко

  2. Написать письмо Р. З. Хамитову
  3. Написать письмо А.

    Б. Усманову

  4. Написать письмо Г. О. Грефу

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

» Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному.

Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  1. несоответствие цен на витрине и на кассе;
  2. неполная комплектация изделий и т.д.
  3. отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  4. намеренное введение клиента в заблуждение;
  5. нарушение сроков доставки продукции;
  6. хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт.

Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы. Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  1. Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию.

У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  1. Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов.

Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

  1. Позвонить в колл-центр

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  1. Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  1. Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи.

Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз». Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур.

Существуют следующие варианты: Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств. Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули.
В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения.

Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней. Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП.

Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате.

Передать заявление можно при личном визите или направить по почте. Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней.

Ответ на запрос предоставляется в письменном виде. Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд.

Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать. Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара. Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар.

Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд. Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл.

Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

© Copyright 2021, . Все права защищены. Adblockdetector

Куда пожаловаться на магазин “Евросеть”, горячая линия в Москве

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин. Магазин «Евросеть» считается одним из известнейших брендов на российском рынке, привлекающим клиентов широким ассортиментом, лояльными ценами, различными акциями и скидками.

Казалось бы, что может быть лучше? Но магазины, имеющий такой большой оборот, имеется обратная сторона – качество товара и оказываемых услуг не всегда соответствует заявленному. В результате, возникают споры и разногласия между продавцом и потребителем, большинство из которых решаются только путем подачи жалобы.

Как показывает практика, наиболее частыми случаями, в результате которых потребитель вынужден обращаться с жалобой, являются:

  1. продавец умышленно скрывает реальные характеристики товара;
  2. продавец отказывается принимать товар, находящийся на гарантийном ремонте;
  3. заказанный товар доставлен не своевременно;
  4. у покупателя имеются претензии к качеству товара.
  5. товар имеет внешние дефекты, брак, имеет несоответствие заводской комплектации;
  6. сотрудники магазина ведут себя некорректно по отношению к покупателю;
  7. в магазине имеется несоответствие цен, представленных на витрине и итоговых на кассе;
  8. неподошедший товар продавец отказывается принимать или обменивать;

Данный список не является исчерпывающим.

Каждый случай носит индивидуальный характер.

Важно! Подготавливая жалобу на магазин, следует обратить внимание на нормы действующего законодательства.

Согласно ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. ФЗ № 2300-1, ст. 25 от 07.02.2002 г., гласит о том, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

«Дела по защите прав потребителей, имеют достаточно разносторонний характер. Практически каждый случай носит индивидуальный характер. При этом, применяемые для разрешения спора нормы права, идентичны.

Потребитель должен уметь их грамотно применить, чтобы добиться желаемого результат. К сожалению, большая часть населения нашей страны, не имеет должных юридических познаний, что вызывает затруднения для защиты собственных прав. Целесообразно обратиться за помощью к квалифицированным специалистам, которые окажут надлежащие консультации и помогут представить интересы в государственных инстанциях» Марчелова О.В., адвокат, г.

Целесообразно обратиться за помощью к квалифицированным специалистам, которые окажут надлежащие консультации и помогут представить интересы в государственных инстанциях» Марчелова О.В., адвокат, г. Москва Способ обращения Реквизиты для обращения Какие документы потребуются К руководству торговой точки/оставить жалобу в «Книге отзывов и предложений» Зависит от региона, в котором располагается точка продаж магазина 1.

грамотно оформлена жалоба; 2.

документы, подтверждающие нарушение прав заявителя В раздел «обратная связь» Официальный сайт http://euroset.ru/ По телефону 8-800-700-0010 По почте в виде заказного письма с уведомлением г. Москва, Волгоградский проспект 26 стр. 1 Важно! Писать жалобу в книгу отзывов и предложений целесообразно в том случае, если потребитель пострадал от действий менеджеров магазина.

Такая книга должна находиться в каждом торговом зале и быть доступной для потребителей. Изложенная в книге жалоба подлежит рассмотрению в течение двух дней.

Если срок для рассмотрения требуется больше, потребитель извещается об этом по контактам, которые были оставлены в книге. Если после подачи жалобы в магазин не поступает ответа или руководство отказывает разрешить ситуацию, потребитель имеет все основания для обращения в вышестоящие государственные инстанции, к которым относятся:

  1. Судебный орган.
  2. Роспотребнадзор;
  3. Прокуратура;
  4. Общество защиты прав потребителей;

Каждая из представленных организаций имеет определенный круг полномочий, которыми их наделяет закон.

Читайте также: В случае возникновения споров с магазинном «Евросеть», потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, одной из функций которого является контроль над соблюдением норм действующего Закона «О защите прав потребителей». Подать документы в данный орган можно следующими путями:

  1. через почту, оформив заказное письмо с уведомлением;
  2. через официальный сайт ведомства.
  3. прийти лично в территориальное отделение с паспортом и готовым пакетом бумаг;

Жалоба готовится в свободной форме и должна содержать следующие обязательные моменты:

  1. заключительная часть – какие документы будут идти в качестве приложений к жалобе, дата и подпись заявителя.
  2. описательная часть включает изложение произошедшего нарушения, какие права и интересы заявителя были затронуты;
  3. реквизиты адресата и заявителя (местонахождение, полное наименование учреждения, ФИО заявителя, контактные данные);
  4. просительная часть – проведение проверки/выявление нарушений/наказание виновных лиц;

Важно!

Составляя жалобу, следует ссылаться только на достоверные факты, источники, указать как можно больше ссылок на нормативно-правовые акты.

Самый быстрый способ подачи заявление – через официальный сайт Роспотребнадзора. Отправление жалобы не займет много времени и совершить процедуру можно в любом удобно месте, имея под рукой компьютер и выход в сеть интернет.

Что потребуется сделать заявителю:

  1. перейти на официальный сайт органа, в раздел «Для граждан» – «Обращения граждан»;
  2. заполнить представленную форму к заполнению.
  3. изучить представленную информацию, нажать «Продолжить», выбрать способ подачи жалобы;

Данная инстанция ставит главной задачей защиту законных интересов и прав физических лиц, на стадии досудебного и судебного урегулирования споров. Задать интересующие вопросы или получить консультацию, каждый желающий может по телефонам горячей линии.

Каждый регион страны имеет официальное представительство общества, поэтому, граждане могут не только обращаться с жалобами, но и получать квалифицированную юридическую помощь, на основании ФЗ № 324 от 21.11.2011 г. ФЗ № 2202-1, ст. 21 от 17.01.1992 г., определяет предмет прокурорского надзора. Ст. 27 того же закона указывает на круг полномочий прокурора.

Подготавливая жалобу, следует внимательно отнестись к доказательной базе, все излагаемые факты должны иметь подтверждение и логическое обоснование.

Стандартный образец жалобы должен содержать:

  1. сведения о лице, подающем документы (ФИО, адрес проживания, телефон);
  2. подпись заявителя и дат составления документа.
  3. описание обращения, с изложением фактов, имен, дат, нарушенных норм права, доказательств, подтверждающих доводы заявителя;
  4. наименование органа прокуратуры, его местонахождение, ФИО должностного лица;
  5. требования/прошение;

Важно! ФЗ № 59, ст. 7 от 27.11.2017 г., указывает, что в обращении обязательно указывается фамилия, имя, отчество заявителя. Это означает, что анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются.

Как подать жалобу в надзорный орган:

  1. оставив обращение через интернет-приемную.
  2. направив заказное письмо по почте;
  3. посетив лично территориальное отделение ведомства;

Как отправить электронную жалобу через сайт Генеральной прокуратуры:

  1. прикрепить документы (при необходимости) и отправить обращение на рассмотрение.
  2. перейти на официальный сайт учреждения в раздел «Контакты» и выбрать «Интернет-приемная»;
  3. заполнить представленную анкету, вписав в соответствующие поля достоверную информацию;
  4. внимательно ознакомиться с представленной информацией;
  5. выбрать орган субъекта РФ или оставить обращение именно для главного ведомства;

Орган прокуратуры должен отреагировать в любом случае. Для этого, по закону ему дается от 15 до 30 дней. По объективным причинам, срок может быть продлен.

О любых результатах и приятных решениях, заявитель уведомляется в письменном виде.

По закону, не подлежать рассмотрению следующие обращения:

  1. документы поданы анонимно, в них указан неполный или недостоверный адрес;
  2. присутствует нецензурная лексика, угрозы, оскорбления;
  3. текст документа невозможно прочитать;
  4. ответ на запрос же ранее отправлялся заявителю и новых фактов по делу не обнаружено.
  5. в тексте документа содержится «спам» или реклама;

Важно понимать, что если текст жалобы будет содержать жалобы или угрозы, заявитель по данному факту может сам быть привлечен к административной ответственности, а при выявлении более грубых нарушений, к уголовной ответственности. Судебный орган является завершающей инстанцией, в которую потребитель может обратиться за защитой собственных прав. По закону, истец вправе выбрать местонахождение судебного органа, для подачи документов.

Так, иск может быть подан:

  1. по месту проживания истца;
  2. по месту, где была заключена или исполнена сделка.
  3. по месту нахождения магазина;

Если цена иска превышает 50 000 рублей, обращаться следует в районный суд, прим меньшей цене иска – в мировой суд.

Способы подачи документов:

  1. отправив заказное письмо с уведомлением о вручении.
  2. лично, через канцелярию суда;

Допускается подача бумаг через представителя, при наличии надлежащим образом оформленной доверенности, копия которой прикрепляется к общему пакету документов. Если цена иска менее 1 000 000 рублей, потребитель, выступающий в роли истца, освобождается от уплаты государственной пошлины. Содержание иска:

  1. наименование судебного органа, адрес;
  2. описание произошедшего правонарушения;
  3. ФИО истца и ответчика, их адреса, контактные телефоны;
  4. список прилагаемых документов;
  5. требования истца;
  6. какие нормы права были нарушены, какие доказательства подтверждают заявляемые требования;
  7. дата составления и подпись лица, подающего иск.
  8. цена иска и расчет суммы;

Важно!

Через суд, помимо взыскания с продавца материального ущерба, истец вправе заявить требование о взыскании неустойки и морального ущерба. Размер неустойки может составлять 0,5 % за каждый день просрочки. Моральный вред должен быть подтвержден документально, например, истец может предъявить медицинские справки о нанесении физических и нравственных страданий, в результате которых, ему пришлось пройти курс лечения.

Вопрос № 1. Стоит ли сразу обращаться в суд на магазин?

Ответ: Конституции РФ, ст. 46, гарантирует судебную защиту прав и свобод каждого гражданина РФ. Если потребитель считает, что магазин нарушил его права, никто не может ему запретить обратиться с иском в суд.

Следует помнить, что по закону, суд выступает в роли последней инстанции, в которую может обратиться сторона, чьи права и интересы были нарушены. Поэтому, не стоит сразу идти с документами в данный орган.

Целесообразно попробовать решить вопрос мирным путем. Если ничего не вышло, подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру, а уже потом, если данные инстанции не помогут или будут бездействовать, обратить за защитой в суд. Такой алгоритм действий может существенно сэкономить время и денежные средства.

Как пожаловаться на Евросеть?

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи.

Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть?

куда следует с ней обращаться?

как правильно составить претензию? Читайте далее. Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей».

Например:

  1. отказ принимать претензию на рассмотрение;
  2. другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».
  3. отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
  4. непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
  5. отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
  6. стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
  7. купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть.

Например:

  1. Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  2. Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  3. Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  4. Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  5. Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  6. Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  7. Подать иск в судебную инстанцию.

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания. Инфо Жалоба на Евросеть может быть составлена в письменной форме как от руки, так и на компьютере. Главное правило — чтобы содержимое документы было читабельно.

Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

  1. Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
  2. Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
  3. Требования заявителя;
  4. Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
  5. Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
  6. Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
  7. Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.
  8. Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
  9. Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
  10. Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся:

  1. жалоба направлена от анонима;
  2. в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
  3. содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
  4. текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
  5. в жалобе содержится реклама;
  6. заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).
  7. в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;

Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор. Обратиться в него можно:

  1. составив жалобу ;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге.

После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

  1. составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.

Инфо Жалоба в прокуратуру подается по месту постоянной регистрации заявителя. Это значительно ускорит процесс рассмотрения и принятия решения. Способы подачи жалобы в прокуратуру:

  1. Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.
  2. Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
  3. В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;

Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана.

Так:

  1. При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
  2. При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);

Инфо Если в ходе рассмотрения жалобы будут обнаружены какие-то нарушения по части ее составления или содержания, она будет переадресована обратно заявителю в течение семи дней с момента изначальной подачи. Скорректировав его, заявитель может повторно направить его на рассмотрение.

Свежие записи Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, . Достаточно часто нам приходится иметь дело с государственными службами, так . В соответствии с действующими нормами отечественного законодательства, военная прокуратура исполняет .

Потребность в составлении жалобы на соцзащиту возникает в ситуациях, когда . Есть две разновидности ремонта в многоквартирных домах. Текущий и капитальный . В современном мире реклама это повсеместное явление.

Мы научились фильтровать этот информационный поток, но как же быть, если реклама приходит на ваше.