Как отказаться от навязаной финансовой услуги

Как отказаться от навязаной финансовой услуги

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг


/ / / Обновлено 05.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2020-09-29T19:46:43+03:00 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. 16 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг.

Разберемся что это и как с ней быть. Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» защищает интересы граждан в данном вопросе.

Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

  1. Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
  2. Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.
  3. Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.

Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме. Защищает права клиентов статья об административных правонарушениях.

В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей.

В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин. Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Федеральный закон N 38-ФЗ «О рекламе», а именно его 18 статья предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента.

От навязанных услуг потребителя защищают:

  1. закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  2. закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
  3. закон №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;

Статьи УК РФ за навязывание услуг нет.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если договор между потребителем и исполнителем несет убытки потребителю и ущемляет его права, то такой договор признается недействительным, а понесенные убытки подлежат полному возмещению. Кодекс об административных нарушениях устанавливает меру ответственности, которую несет сторона исполнения.

Кодекс об административных нарушениях устанавливает меру ответственности, которую несет сторона исполнения.

Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ. Покупателю предоставлены следующие права:

  1. покупатель в праве просить возмещение за понесенные расходы.
  2. отсутствие внешнего давления;
  3. свобода при выборе товаров или услуг;
  4. не допускается навязывание товаров или сервиса;

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге. Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных.

Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием. Если продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей».

В большинстве случаев этого бывает достаточно.

Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса. Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере. Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты.

Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет. Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны.

Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом.

Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.

Это тоже важно знать:Часто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс.

Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине.

Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку. Для борьбы с назойливыми звонками и смс, следует ссылаться на статью 18 закона №38-ФЗ «О рекламе». Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие.

Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.

Важно Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу.

В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой. Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите. Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки.

Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной. Критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями:

  1. по условиям договора, клиент не может выбирать страховую фирму;
  2. пакет страхования любого вида рассматривается как обязательное дополнение к кредиту;
  3. в договоре не указан пункт, позволяющий клиенту отказаться от дополнительной услуги;
  4. в договоре сказано, что при покупке страховки, кредит предоставляется по более выгодным условиям.
  5. не прописан способ оплаты дополнительной услуги;
  6. в договоре нет места для подписи, дающей согласие на страхование;
  7. невозможно поменять данные в договоре;

С точки зрения закона, страхование необходимо только при кредите, в котором необходимо заложить имущество. Если кредитный договор с включенной стоимостью страховки, подписан, его можно расторгнуть, вернув при этом стоимость сопутствующей навязанной услуги потребителю.

Решив застраховать свою машину по полису ОСАГО, автовладельцы сталкиваются с навязыванием дополнительной страховки. Это может быть страхование жизни или жилья, в котором у клиента нет надобности.

При отказе от дополнительного пакета защиты, страховщик не берется за оформление ОСАГО, часто объясняя это тем, что закончились бланки, или иными причинами. Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права. Страхование ОСАГО относится к публичным договорам. Согласно , организация, предоставляющая услуги, не имеет права отказать в заключении такого вида договора, если нет на это оснований.

Согласно , организация, предоставляющая услуги, не имеет права отказать в заключении такого вида договора, если нет на это оснований. предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от 100 тыс.

до 300 тысяч рублей, за неправомочный отказ в заключении страхового договора или включение в ОСАГО дополнительных услуг.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Страхование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО – это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга. Автомобилист имеет право отказаться от приобретения дополнительного полиса, при покупке ОСАГО.

И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего (ст. 16 закона «О ЗПП»). обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса.

В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.

Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным. В Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (п.
В Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (п.

21) сказано, что оператор мобильной связи не имеет право навязывать дополнительные платные опции. Ссылаясь на данный нормативно-правовой акт и закон «О защите прав потребителей», абонент может написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора.

Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы.

Чтобы установить факт навязывания услуги ЖКХ, требуется анализ договора по управлению многоквартирным домом, заключенного с потребителем.

Также берутся во внимание квитанции по оплате коммунальных услуг – с их помощью можно определить объем проводимых работ, включение дополнительных пунктов и ущемление прав собственников.

Это тоже важно знать:Случается, что управляющие компании добавляют в счет платные услуги, объясняя это тем, что они обязательны и не подлежат отказу.

По перечень всех оказываемых коммунальных услуг, ремонтных работ и порядок их изменения должны прописываться в договоре по управлению домом. Стандартный список работ установлен Постановлением Правительства России №290 от 03.04.2013г. Дополнительные услуги вносятся в договор, подписанный компанией и собственниками жилья.

Возможные нарушения в этой сфере:

  1. компенсация расходов организации за счет потребителя – банковские или почтовые комиссии, затраты на ввод в эксплуатацию оборудования.
  2. взимание платы за те работы, что уже включены в другой пункт;
  3. добавление в оплату услуг, не входящих в перечень договора;

Факт При выявлении факта навязывания услуги потребитель вправе обратиться в управляющую организацию с письменным заявлением об отказе от нее и с требованием вернуть уплаченные средства. Иначе этот вопрос решается в судебном порядке после подачи собственником соответствующего иска. Обращаясь по ОМС, то есть в “бесплатное” медицинское учреждение, некоторые пациенты сталкиваются с тем, что им навязывают платные услуги.

В системе ОМС заложено только лечение с помощью российских медикаментов, то есть использование зарубежных препаратов всегда может быть только на платной основе.

Однако подобная услуга должна верно оформляться: пациент должен письменно отказаться от лечения российскими препаратами, а также должен быть составлен и подписан полноценный договор на оказание платных медицинских услуг. По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.

Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. 16 ФЗ «О ЗПП» и п. ст. 14.8 «Кодекса РФ по административным правонарушениям:

  1. Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию (ст. 15 закона «О ЗПП»).
  2. штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
  3. возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего (п.1 ст. 16 ФЗ «О ЗПП»);
  4. согласно ст. 13 ФЗ «О ЗПП», продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.
  5. Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица (п.2 ст. 14.8 № 195-ФЗ).

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

  1. федеральная антимонопольная служба;
  2. роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
  3. роспотребнадзор;
  4. центробанк РФ (если закон нарушают банки);
  5. прокуратура;
  6. российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
  7. суд.

Самой яркой иллюстрацией нарушения интересов потребителя считается навязанная услуга.

Навязывание услуг – это понуждение потребителя завизировать устный или письменный договор о приобретении помимо нужных товаров или услуг дополнительного платного блага. Несмотря на то, что гражданским и защищающим права потребителей законодательством предоставлена свобода в заключении соглашений и дан запрет на обязывание купить товар или услугу вместе с другой, покупателю нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Навязывание проявляется в следующем:

  1. предоставление преимуществ одному покупателю перед другим в случае приобретения первым добавочных товаров или услуг;
  2. навязывание комплекса услуг, по своей сути не зависящих друг от друга и могущих предоставляться отдельно;
  3. лишение покупателя определённых благ при отказе от принятия добавленного товара;
  4. отказ продать надлежащий товар без побочного. При этом следует отличать навязываемый сервис от акций;
  5. требование последующего сервиса или покупки комплектующих товаров только у указанных лиц;

Обратите внимание!

Услуга будет являться навязанной, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.

Можно привести множество примеров навязанной услуги:

  1. нотариальные или иные с техническим платным сопровождением;
  2. мобильная связь;
  3. страховка при заключении кредитного договора;
  4. платные необязательные медицинские услуги.
  5. включение в договор дополнительных частей, отнесенных к ведению жилищно-коммунального хозяйства;

Факт Ответ пациента на предложение медиков о предоставлении платной медицинской услуги должен быть оформлен надлежащим видом в письменном виде. В таком случае само по себе предложение не считается навязыванием дополнительных услуг.

Проделывать сверх того услуги и работы за плату без согласия на то клиента.

Сплошь и рядом гарантийные обещания строятся так, что покупатель невольным образом вынужден обращаться только в категоричную фирму, иначе ему будет отказано в сервисе. Потребитель вправе не расплатиться за них.

А если сумма уже уплачена, требуйте возврат.

Единственный эффективный метод защиты от ненужного «пакета предложений» — отказаться от них.

Если же пришлось оплатить то, что вам вообще не нужно, всегда имеется возможность компенсации либо признания договора недействительным. Это тоже важно знать:Прежде чем воспользоваться услугой следует:

  1. при предложении дополнительных услуг осведомиться о возможности отклонить их.
  2. проявить интерес к непонятным пунктам, детализировать их;
  3. старательно проанализировать условия договора;

При возникновении разногласий обращайтесь лично к руководителю для разрешения эксцесса.

Если этот способ не окажется действенным, тогда смело выражайте недовольство в государственные органы:

  1. Федеральную антимонопольную службу, в ведение которой входит блюсти за порядком в финансовой сфере. Конкретно контролирует соотношение размеров взимаемых с потребителя платежей уровню, установленному законодательными актами;
  2. прокуратуру – надзирающую структуру по соблюдению законов и прав человека с большим спектром полномочий. Однако, в силу того, что круг возможностей привлечения к ответу непосредственно прокурором, обусловлен и ограничен, зачастую происходит переадресация в иные структуры;
  3. «Роспотребнадзор» – основной контролирующий орган, защищающий права потребителей;
  4. суд — конечную инстанцию, призванную разрешить конфликт между потребителем и исполнителем услуг.

При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей». Чаще всего, этого бывает достаточно.

Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям. Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу. Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата.

Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.

Потребитель имеет право написать иск на торговую организацию. Если сумма, указанная в нем менее 50 тыс. руб. – им занимаются мировые судьи, остальные исковые заявления направляются в районные суды. В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу.
В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу.

Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.

Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги.

А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт.

Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения. Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.

Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем.

По правилам ст. 32 ЗПП потребитель имеет право отклонить предложение получить работу или услугу в абсолютно любой момент, при условии, что он оплатил расходы, что понес исполнитель.

С 1 января 2018 года вступило в силу изменение, внесенное Указанием ЦБ № 4500-У от 21.08.2017.

В соответствии с новыми правилами расторгнуть договор добровольного страхования можно в течение 14 дней, если в этот период не наступил страховой случай и общий срок соглашения превышает 1 месяц. Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании.

ОСАГО является обязательным. Для защиты своих прав, в случае, когда вы стали получателем услуг, согласия на которые не давали, желания их приобретать не выказывали, следует обратиться в Роспотребназдор.

Этот орган осуществляет надзор за соответствием деятельности фирм, организаций, индивидуальных предпринимателей законодательству о защите прав потребителя.

Подать жалобу туда можно несколькими способами. Можно лично обратиться в орган власти и принести заявление с собой. График и часы приема уточняются на официальном сайте федеральной службы, там же можно предварительно записаться.

При отсутствии возможности самостоятельно посетить учреждение, существуют дистанционные способы. В каждом субъекте РФ действуют “горячие линии”, на которые можно сообщить о факте нарушения закона, о навязывании услуг. Роспотребнадзор обязательно отвечает на письма, полученные традиционным образом.

Можно воспользоваться разделом “Интернет — обращение” на портале Роспотребназора и отправить жалобу электронно. К заявлению применяются общие требования для обращений граждан в органы власти, описанные в ФЗ No 59 от 02.06.2006.

А именно:

  1. заявление не должно быть анонимным. В нем должны быть указаны данные и координаты обратившегося, для того, чтобы сотрудники надзорного органа могли связаться для получения дополнительной информации, доказательств, предоставить ответ или дать консультацию;
  2. в конце проставляется дата и подпись.
  3. из сообщения должно быть понятно, что является причиной обращения, какие права нарушены, кем и по отношении к кому;
  4. текст не может содержать ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких. Документ должен быть написан разборчиво. Несоответствие этим двум параметрам может привести, к тому, что он останется без ответа;

Это тоже важно знать:Сроки для рассмотрения обращения предусмотрены тем же 59 — ФЗ, где сказано, что у сотрудников для дачи компетентного ответа есть месяц.

В исключительных случаях, когда для разрешения конфликта необходимо привлечение иных структур, проведение дополнительных экспертиз и проверок, срок может увеличиваться до 2 месяцев. Заявитель об этом уведомляется дополнительно. Федеральная служба по надзору по защите прав потребителя может осуществлять не только консультирование, но и привлекать к административной ответственности нарушителей.

КоАП в п. 2 ст. 14.8 устанавливает размер санкций за ущемление прав приобретателей товаров и услуг, посредством включения в соглашение условий, которые не соответствуют нормам закона. Должностные лица заплатят в бюджет штраф от 1000 до 2000 рублей, а организации — от 10000 до 20000.

Можно написать в Федеральную Антимонопольную Службу. Но нужно понимать, что этот орган власти не решает всех подряд вопросов потребителей.

В контексте этой статьи следует обратить внимание на одну сферу их деятельности — надзор за тарифами. Речь идет о соответствии размеров взимаемых платежей уровню, установленному законодательными актами, в сфере коммунальных услуг, услуг связи, медикаментов, транспорта железнодорожного и авиа и т.д.

Речь идет о соответствии размеров взимаемых платежей уровню, установленному законодательными актами, в сфере коммунальных услуг, услуг связи, медикаментов, транспорта железнодорожного и авиа и т.д. Поэтому в случае обращения не по компетенции, нужно быть готовым к тому, что вам либо вернуть ответ с предложением обратиться надлежащий орган, либо перешлют его по назначению. Срок для переадресации установлен в 7 дней, об этом факте заявитель уведомляется письменно.

Можно обратиться за помощью к прокурору. Этот орган власти является также надзорным, его сотрудники обладают полномочиями возбуждать административные дела.

Но в силу того, что круг нарушений, по которым возможно привлечение к ответственности непосредственно прокурором, ограничен, чаще происходит переадресация в иные структуры. Так, например, надзорным органом сфере страхования является ЦБ, в соответствии со ст. 30 Закона No 4015-1 от 27.11.1992.

Последней инстанцией, призванной защитить потребителя, если не помогли остальные, считается суд. Иск будет рассматривать суд общей юрисдикции. При сумме требований менее 50 тысяч — мировой, более — районный.

Выбрать район можно любой, на усмотрение заявителя. Он может быть установлен по территории проживания истца, регистрации ответчика или по месту заключения договора.

От оплаты госпошлины пострадавшие потребители освобождаются. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Требования, предъявляемые к исковому заявлению даны в ст.

131 ГПК. В документе следует указать:

  1. наименование органа судебной власти, куда направляется обращение;
  2. расписывается по пунктам что и в каких размерах истец желает получить с ответчика;
  3. просьба к суду. Следует прописать под номерами все свои пожелания, начиная с главного требования: расторгнуть договор, признать пункт недействительным, затем каждому желанию отдельный абзац;
  4. данные и координаты всех участвующих в деле сторон. Если происходило обращение в надзорный орган, то его следует указать в качестве третьего лица;
  5. в шапке следует прописать сумму требований, так сотрудникам суда будет проще определиться верно ли выбрана подсудность;
  6. подпись и дата. Отсутствие этих данных приведут к приостановлению рассмотрения дела, поэтому следует обратить на него внимание.
  7. в тексте иска подробно описываются обстоятельства дела, шаги, которые были предприняты для урегулирования конфликта до обращения к судье;

Что можно требовать? Как было уже сказано, логичнее сначала расторгнуть договор или признать пункт недействительным, так как именно этот факт приведет к определенным последствиям.

Затем требуютсясредства, которые были перечислены в адрес исполнителя. По правилам ст. 16 ЗПП, если продавец заставил приобрести покупателя товар или услугу, то он должен возместить ему убытки. В понятие убыток, в соответствии со ст.

15 ГК входят средства, что пришлось потратить покупателю на восстановление своего права или придется потратить, цена утраченных вещей, размер доходов, которые мог бы получить пострадавший в обычной ситуации. Кроме того, нарушителю потребуется выплатить компенсацию морального вреда.

А также заплатить штраф за добавление к основному договору неправомерных услуг, за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Но важно понимать, что само по себе обращение не приведет к положительному результату.

Факт нарушения потребуется установить в суде, с помощью предоставленных неопровержимых доказательств.

Ими могут быть документы, которые потребуется приложить к иску или свидетельские показания.

Иск подлежит рассмотрению в течение 2 месяцев с момента обращения.

Если и эта инстанция не удовлетворила потребителя, то решение можно обжаловать в суде апелляционной инстанции. Главный Законодательный акт, который способен защитить покупателей от навязывания дополнительных услуг — статья 16 ТК РФ.

Дополнительно стоит ознакомиться с последней редакцией закона о защите прав потребителей за 2017 год. В ней указывается, что консультант не имеет правовой компетенции посягать на личное пространство потребителя и навязывать свое мнение о покупке предмета.

Закон о защите прав потребителей точно характеризует это тем, что:

  1. При желании потребителя можно написать заявление в суд и получить возмещение ущерба за товар, который был куплен из-за навязывания. Обязательный потребительский договор, который заключается с исполнителем и покупателем, в случае принуждения, разрывается.
  2. Любое проявление навязывания дополнительных услуг карается подачей искового заявления в судебное учреждение. Закон о защите правовых возможностей гласит: в случае принуждения со стороны продавца, клиент может заполнить образец заявления и подать его в суд;
  3. В случае, если консультант отказывается продавать вещь без добавочного товара, судебное учреждение приписывает специалисту магазина штраф;
  4. У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор. Информация, которая дается клиенту со стороны продавца, не должна переходить в принуждение купить товар. Каждый гражданин вправе нести ответственность за выбор, который он сделает самостоятельно;

Это тоже важно знать:Есть четкая грань, которая отличает хорошего консультанта от нарушителя: навязывание дополнительных услуг, согласно Закону о защите прав граждан запрещено. В случае несогласия и нарушения правила, продавцу грозит административная ответственность за содеянное.

Чтобы продать товар, некоторые продавцы используют хитрую тактику: прямо или косвенно принуждают потребителя купить дополнительный предмет. Особенно это касается тех случаев, когда:

  1. Покупатель отличается мягким характером и не способен при навязывании услуги сделать отказ;
  2. Потребитель не знает, как укомплектовывается товар. Исполнители принуждают клиента покупать непопулярный, некачественный и залежавшийся предмет, который не относится к приобретенной вещи.

Если гражданин чувствует со стороны консультанта давление не в свою пользу, он может обратиться в суд, в общественную организацию, в местное учреждение органов власти.

Благодаря защитникам прав граждан, исполнителю грозит, помимо административной ответственности, штраф за оказание давления на потребителя, опираясь на положения статьи 16 ТК РФ.

В случае навязывания дополнительных услуг:

  1. Штраф в размере 20-50 тысяч рублей грозит должностным лицам;
  2. Если специалисты организации по обязательному страхованию, брокеры, юристы, страховые агенты отказываются заключать договор без дополнительных функций, им грозит штраф в размере от 20 до 300 тысяч рублей.
  3. Административная ответственность за давление будет предусматривать штраф от 100 до 300 тыч. рублей юридическим лицам;

Опираясь на статьи Кодекса об административных нарушениях РФ и Закон о защите прав граждан, юридическая ответственность грозит каждому специалисту, который пытается в принудительном порядке оформить договорные отношения с клиентом и навязать ему добавочный предмет.

Статья 16 закона о защите прав потребителей устанавливает жесткое ограничение по отношению к продавцам.

Однако бывают сложные ситуации, когда нет нарушений. Например, в действиях продавца нет состава правонарушения, когда он предлагает покупателю приобрести продукт, в котором интегрированы несколько товаров или услуг, которые невозможно отделить друг от друга. В качестве примера можно привести мебельный гарнитур: изготовитель создал и продал его магазину, продавец продает его в том виде, в котором приобрел – в этом нет нарушения.

Другой пример, объединение упаковкой нескольких однотипных предметов.

При этом упаковка предназначена для использования покупателем, а не в целях транспортировки или хранения на складе. Эту ситуацию следует отличать от мелкого опта, когда продавец фактически вынуждает покупателя приобрести много товара. Для начала предпринимаются попытки утрясти ситуацию «мирным путем»:

  1. нужно внимательно прочесть договор, особенно мелкий шрифт, или узнать условия акции, услуг;
  2. попытаться внести уточнения и правки в договор или способ предоставления услуг и работ;
  3. если конфликт набирает обороты, пишите письменную претензию на имя руководства в двух экземплярах.
  4. не удается достичь взаимопонимания непосредственно с продавцом или менеджером – приобщить к разрешению вопроса администрацию предприятия;

Не помогает – ищите истину в сторонних контрольно-надзорных органах.

Законом предоставлено право потребителю заключать только те сделки, в которых он действительно заинтересован. Исключения составляют лишь случаи, когда приобретений услуги является обязательной. Если это право нарушено, то для соблюдения досудебного этапа урегулирования конфликта потребуется попробовать договориться с нарушителем.

Можно обратиться за защитой в надзорные органы власти, а если это не помогло, следует идти в суд.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00 14859 просмотров Права потребителей

Как поступать при навязывание услуг

» » Автор статьи: — юрист. Для продвижения и сбыта продукции продавцы используют различные маркетинговые комбинации: распродажи, скидки, кредитование.

Под прикрытием этих процессов нередки случаи навязывания услуг или товаров стационарно и через интернет. Содержание отражен основополагающий принцип, согласно которого стороны в договоре свободны выбирать любые условия, не противоречащие законодательству.

Понуждение к договору недопустимо, кроме нормативно установленных случаев. В Гражданском кодексе РФ, Кодексе об административных правонарушениях, Законе о защите прав потребителей и других специальных нормах закреплен порядок заключения публичных сделок.

Его цель — не допустить ущемления прав потребителей. Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Предприниматели (юридические лица), извлекающие дополнительную прибыль, настаивают на своих требованиях путем:

  • Заключения сделки на невыгодных условиях. Покупателя (получателя) принуждают приобрести вместе с необходимым продуктом сопутствующую вещь. Цена повышается на стоимость ненужного товара.
  • Расторжения соглашения в одностороннем порядке в качестве штрафной санкции за невыполнение заведомо незаконных обязательств. К примеру, риелторы заключают эксклюзивные договоры, согласно которым владельцам недвижимости запрещается самостоятельно выставлять на продажу их собственность.
  • Выполнения работ без согласия заказчика с требованием оплаты сверх условленного. Ситуации чаще всего встречаются в договорах бытового подряда.
  • Отказа в заключении публичного договора. Например, страховщики отказываются заключить контракт ОСАГО без прилагаемого к нему комплекта дополнительных услуг.
  • Включения в условия договора незаконной неустойки. Пример: потребитель оставляет залоговую сумму за отложенную вещь, а при несостоявшейся сделке она превращается в штраф.
  • Проведения работ по гарантийному обслуживанию в обмен на приобретение допуслуги или товаров.

Внимание!

Эти ситуации не следует путать с законными действиями:

  • Наличие взаимосвязанных услуг. Примером могут быть действия банка по страхованию предоставленного займа от непогашения его клиентом.
  • Предложение набора предметов, скомпонованных производителем и предлагаемых как цельный продукт (например, комплект для приготовления суши).
  • Продажа одного товара с другим в подарок.

При заключении публичного договора должны соблюдаться права покупателя:

  1. исключить ограничения, не предусмотренные законом;
  2. предоставлять всю необходимую информацию;
  3. не предлагать продукцию запрещенными методами;
  4. не препятствовать свободному волеизъявлению;
  5. учитывать интересы приобретателя;
  6. не причинять убытки.
  7. условия договора не должны быть заведомо невыгодными;

Действия покупателя (заказчика), права которого ущемлены:

  1. признать сделку недействительной;
  2. отказаться от заключения договора и вернуть деньги;
  3. обратиться за защитой.
  4. взыскать понесенные убытки, моральный вред;
  5. потребовать заключить законное соглашение;
  6. принять меры по восстановлению прав;

Доказать нарушения и отстоять права без помощи специалиста сложно. Проблему легче не допустить, обладая информацией об источниках ее происхождения. В ситуациях, когда реклама незаконным образом превращается в услугу, списываются деньги, имеет место ущемление прав получателя связи действиями рекламодателей либо телефонных мошенников.

Рассылки к ним не относятся, т.к.

не несут материальных убытков. Распространенные нарушения прав потребителей в порядке в банковской сфере возникают при выдаче займов:

  • Включение в основное соглашение комиссии за обслуживание счета. Эта функция — договор ссудного счета, в кредитный документ включена быть не может. Комиссионное вознаграждение вводится только по соглашению с клиентом.
  • Установление ограничения в распоряжении денежными средствами. Указанное сдерживание проявляется в определении банком невыгодного для клиента условия, согласно которому датой исполнения обязательства по оплате считается время поступления денежных средств на счет банка. По закону, датой исполнения является момент внесения денег на счет клиента, открытый финансовым учреждением для этих целей.
  • Наличие в кредитном договоре условия о дополнительных платных услугах, полученных без согласия клиента. Например, банк присоединяет заемщика к договору страхования жизни и здоровья и взыскивает компенсацию за страховую премию.

Нарушения по телефону напрямую связаны с оператором, который без волеизъявления абонента изменил тариф и/или подключил дополнительные опции.

О навязанной услуге обычно узнают после выставленной оплаты.

Законом определен минимальный перечень услуг и работ, оказываемых управляющей компанией. За пределами перечня все дополнительные мероприятия предоставляются на основании решения общего собрания жильцов или по индивидуальному договору с конкретным собственником.

Например, охрана территории, обслуживание домофона оказываются по соглашению с жильцами.

Оказание медпомощи частенько сопровождается всучиванием добавочных услуг, которые заключаются в следующем:

  1. приглашают пройти бесплатную консультацию, которая переходит в пробные процедуры по скидочной или полной цене.
  2. вместо бесплатных манипуляций предлагаются коммерческие, но договор не оформляется и отказ клиента от применения льготных отечественных препаратов не берется;
  3. выставляют счет за работу, которая изначально не оговаривалась, но была выполнена медиком по своему усмотрению. В случае финансовых затруднений предлагают оформить кредит;
  4. помощь по факту не нужна, но принята больным по незнанию;

Последовательность отказа от принудительных опций одинакова во всех случаях.

  • При недостижении результата жаловаться в надзорные и/или судебные органы.
  • При самостоятельном обнаружении навязанной услуги следует отказаться от ненужного сервиса и предложить добровольно устранить нарушение с возмещением расходов.
  • Направить письменную претензию с изложением всех обстоятельств дела, расчетами понесенных убытков и требованием об их устранении.
  • Потребовать предоставления своевременной информации для правильного выбора.

Важно!

Все действия и документы, доказывающие ущемление прав потребителей, следует фиксировать письменно, с помощью аудио- или видеозаписи, а также привлекать свидетелей. Нюансы, возникающие в конкретных ситуациях По телефону Распространители рекламы по телефону знают, что рекламировать продукцию можно только с согласия абонента.

Во избежание проблем они прекратят звонить, если их об этом попросить и предупредить о возможных последствиях. На очень назойливых распространителей либо использующих автодозвон воздействовать удастся только через направление жалобы в административные органы (Роспотребнадзор, ФАС).

Чтобы взыскать убытки, возникшие при повременной системе оплаты телефонной связи на период вещания рекламы, предъявите нарушителю претензию с расшифровкой звонков от оператора.

ЖКХ Суммы, выставляемые в квитанциях по оплате ЖКХ и выходящие за пределы установленных, можно проверить, запросив в управляющей компании расшифрованные сведения о начислениях. Из ответа будет видно, имеют ли место принудительно навязанные услуги, от которых можно отказаться письменно.

Мобильный оператор В договорах фиксируется тариф и весь перечень услуг. На практике при продаже SIM-карты дают засвидетельствовать документы, оформленные мелким шрифтом. Обычно никто их не читает. Мобильный оператор злоупотребляет этим, включая ненужные опции.

Только после письменного запроса или претензии устраняются нарушения. При получении кредитов В отношениях с банками ситуации с ущемлением прав потребителей разрешаются на основании сложившейся судебной практики.

Перед заключением договора необходимо внимательно (желательно со специалистом) изучить условия.

По действующему договору можно выставить претензию либо обратиться в суд. Медицинские учреждения Особенность взаимоотношений с медучреждениями заключается в том, что они практически во всех случаях добровольно устраняют нарушения прав потребителей, чтобы избежать проверок Роспотребнадзора и возмещения, помимо убытков, морального вреда.

Достаточно зафиксировать нарушение и предъявить претензию. Права лица пострадавшего защищаются в административном порядке. Роспотребнадзор В полномочия органа входит контролировать соблюдение законодательство о защите прав потребителей с правом возбуждения административного производства.

Поступившая в их адрес жалоба будет рассмотрена, в течение одного месяца приняты меры по устранению нарушения. Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законов, прав и свобод граждан. По заявлению, адресованному прокуратуре, проводится проверка, а материалы передаются в Роспотребнадзор для возбуждения административного дела.

ФАС. Претензию в ФАС можно направлять, если в действиях продавца (исполнителя) помимо нарушений прав потребителей имеет место недобросовестная конкуренция.

Это административное правонарушение. Уголовная ответственность за указанное деяние УК РФ не предусмотрена.

Причиненные убытки взыскиваются в порядке гражданского производства.

Административная ответственность обозначена частью 1 и 2 статьи 14.8 КоАП РФ.

Наказание в виде штрафа возлагается на должностное лицо от 500 до 2000 руб., а на организацию — от 5000 до 20 000 руб. Гражданская ответственность наступает по статье 393 ГК РФ в виде возмещения убытков за все понесенные расходы, включая упущенную выгоду. Размер и наличие издержек должен доказывать покупатель (заказчик).

Прецеденты, сложившиеся в ходе судебной деятельности, дают возможность выделить основной порядок по защите ущемленных прав:

  1. восстановление нарушенных прав путем признания недействительным договора, содержащего навязанный сервис;
  2. возмещение понесенных расходов;
  3. наказание злоумышленников через государственное понуждение.

Находясь в более зависимом от обстоятельств положении, потребитель должен понимать, что предоставление полной информации о товаре (услуге) предотвращает основную часть нарушений, а защита прав профессиональными методами помогает возместить материальный и моральный вред. Этот момент, зачастую, менеджерами трактуется очень своевольно.

Гражданин не разбирающийся в законодательстве, не всегда сможет распознать подлог, поэтому лучше обратиться к юристам. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Согласно российскому законодательству, страхователь может в любой момент заявить об отказе от страховки, если отпадает ее надобность. При обращении за автокредитом потребителю разъясняются условия его предоставления.

Это обязательное ОСАГО, добровольное КАСКО, страхование жизни и здоровья водителя. В страховых компаниях появилась практика отказа в оформлении полиса ОСАГО без получения дополнительных услуг.

Сотрудники предлагают страховать жизнь или квартиру. Как в любой другой сфере, избежать спорных ситуаций при взаимодействии с кредитными учреждениями не Каждый вид крупы имеет свой срок хранения. Зависит это от количества имеющихся в составе Законодательство устанавливает достаточное количество времени для оформления правоприемственности, но его иногда не хватает.

Поэтому Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады Банковский сектор — опора современной экономики.

Деятельность его зависит от наличия лицензии, которой можно

Как отказаться от дополнительных услуг, навязываемых банком?

Большинство финансовых учреждений при заключении договоров займов, навязывают дополнительные услуги. В этой статье разберем, что кредитный специалист может навязать при оформлении кредита, и как этого избежать.

  1. Повышение ставки без оформления страховки. Обязательно уточните у менеджеров банка, на что влияет отказ от страхования, какие присутствуют условия. Помните, что необязательно соглашаться на компанию, которую предлагает кредитор – попросите менеджера озвучить все варианты полисов, чтобы выбрать продукт с самыми выгодными условиями.
  2. Утверждение, что средства за страховку можно возвратить в любое время в случае досрочного погашения кредита. Да, деньги будут возвращены, но только за вычетом средств, которые были использованы в рамках страхового продукта за период пользования услугой. То есть полностью их вернуть можно в период срока охлаждения.
  3. Подключение к договору коллективного страхования. Вернуть деньги в полном объеме можно в период охлаждения, который составляет 14 суток.
  4. Навязывание услуг врачей, психологов и прочих специалистов. В кредитном договоре должен быть указан период охлаждения по каждой из услуг. Если такой порядок не прописан, отказ можно выполнить в любое время. Но банки часто возвращают деньги за вычетом подписки на услуги. Если финансовое учреждение полностью не возмещает потери, необходимо обращаться в Роспотребнадзор или ЦБ РФ.
  5. Включение доп. страховых услуг в стоимость займа. Отказаться от таких пунктов можно в течение 14 суток с момента подписания договора кредитования.
  6. Отказ в выдаче займа без подписания договора с НПФ. В случае навязывания пенсионного страхования, подавайте жалобу в Центробанк. В случае оформления кредита с подписанием договора с НПФ, подайте заявление на отмену в ПФР или посредством портала Госуслуг.
  1. Уточняйте, к какому страховому продукту вы подключены – коллективному или индивидуальному. В первом случае комиссионные за оформление вам не вернут.
  2. Обязательно просите менеджера просчитать стоимость кредита с дополнительными услугами и без.
  3. Заемщик может вернуть полностью средства за навязанные услуги в период охлаждения, который составляет 14 дней (стандартный вариант).

    После этого срока возврат выполняется за вычетом средств, которые были списаны в рамках предоставления услуг за определенный период.

Всегда тщательно читайте договор перед подписанием.