Как написать жалобу в роспотребнадзор образец если на рынке купили арбуз

Как написать жалобу в роспотребнадзор образец если на рынке купили арбуз

Как подать жалобу в роспотребнадзор?


Содержание В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы. Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги. Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников.

О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале. Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина.

Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынка Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента.

Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами. Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы.

Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов. Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.

Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.

Контроль проверки импортных товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор. Введение карантина и проверка инфекций В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности.
Введение карантина и проверка инфекций В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности.

Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.

Улучшение благосостояние и здоровья жителей Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан. Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса.

Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает.

Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить.

Но все же несколько ограничений есть.

  1. Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Об этом говорится в Федеральном законе . Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.
  2. С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.
  3. Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому врать и клеветать не стоит.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу.

Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу. В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам. Контактные данные местного отделения можно найти на . Выбираем из списка нужный регион.
Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.

  1. Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.
  2. Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
  3. Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение. Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.
  4. Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.
  5. Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
  6. Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.
  7. Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на территориального управления Роспотребнадзора.

Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы. Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.

В жалобе должны быть обязательно указаны:

  • Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.
  • Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
  • Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
  • В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления. Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто – руководителю отдела.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами. Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму.

Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии. Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (). В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка.

Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав. Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, ).

Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

  1. Ваши права как потребителя указаны в статьей – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
  2. Статья рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
  3. В статьях — вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.
  1. Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России. Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью. Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон.

    Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.

  2. Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту.

    Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей.

    Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее. Ваши права будут восстановлены.

Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса.

Согласно этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей () – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост. Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

Можно жаловаться на:

  1. постоянное захламление квартиры вещами, которые ужасно пахнут;
  2. использование квартиры в качестве парикмахерского салона, из-за которого дом провонял лаком для ногтей и прочими косметическими средствами;
  3. после ремонта испорчен или запачкан подъезд.
  4. лестничные пролеты закрыты или постоянно пачкаются;

Все это может стать поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Специалисты сделают замер вредных веществ в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, то нерадивых соседей оштрафуют и обяжут устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.

Компетенция других служб Бывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться. Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка. В такой ситуации нужно писать участковому.

В такой ситуации нужно писать участковому.

Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.

Нет обязательных деталей в жалобе Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные.

Нет сути претензии Вы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок». Только факты, только суть. Нет подтверждений Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине.

Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке. Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания. Сначала не было претензии к юрлицу По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию.

Сначала не было претензии к юрлицу По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию.

Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии. Или отправьте по почте с уведомлением.

Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не поступил ответ.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Виновник будет наказан.

Или как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в 2020 году?

19.03.2019, В общепринятом представлении российских граждан, Роспотребнадзор – это государственный орган, который уполномочен проводить проверки по жалобам населения с целью защиты их прав. В целом, так оно и есть. Однако Роспотребнадзор имеет намного больше полномочий и обязанностей. Возможно, мало кто задумывался, но аббревиатура «Роспотребнадзор» расшифровывается как: «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Уже из названия понятно, что данное Управление заботиться о благополучии граждан в целом, а это очень обширная область деятельности. Какой спектр функций выполняет Роспотребнадзор в России? Какова структура данного органа?

Каким образом «надзор» следит за нарушениями в сфере обслуживания потребителей?

Каким образом можно отстоять свои права на получение качественной услуги? Как, и куда жаловаться на «горе — предпринимателей»? Эти, и многие вопросы читатель узнает в данной статье.

Содержание статьи Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека была образована в соответствии с Указом Президента Российской Федерации № 314

«О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти»

от 9 марта 2004 года.Во главе структуры Роспотребнадзора стоит Центральный аппарат под руководством главного государственного санитарного врача Российской Федерации — Анны Юрьевны Поповой. Центральный аппарат, в свою очередь, курирует:

  1. Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации;
  2. Противочумные учреждения;
  3. Санэпидслужбы министерств и ведомств.
  4. Научные организации;
  5. Центры гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации;

Роспотребнадзор осуществляет свои функции и полномочия в соответствии с Положением № 322 «О Федеральной Службе по Надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» от 30 июня 2004 года.

Согласно Положению №322, Федеральный орган исполнительной власти выполняет следующие Задачи:

  • Реализация государственной политики по защите прав потребителей;
  • Утверждение государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов;
  • Другие задачи и функции, сопутствующие направлениям деятельности Службы.
  • Организация Федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора;
  • Разработка нормативно-правового регулирования в сфере защиты прав потребителей;

Система работы Федеральной службы достаточно прозрачна и полностью соответствует нормам Федерального Закона № 8 – ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 9 февраля 2009 года. Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно, и через свои территориальные органы, расположенные в каждом субъекте Российской Федерации (всего 84 территориального управления).

А главное Представительство находится в Москве. Кроме того, в подведомственности Федеральной Службы находится 29 научно-исследовательских института и более 100 организаций дезинфекционного профиля. Федеральная структура службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека всего по стране насчитывает более 110 тысяч сотрудников (включая и узких специалистов).

Роспотребнадзор России обязан не только реагировать на обращения россиян, но и самостоятельно блюсти надзор над соблюдением государственных правил, а так же контролировать качество продукции и предоставляемых услуг населению. Например, на официальном сайте Роспотребнадзора можно ознакомиться с такими рекомендациями россиянам:

  • Как собирать и готовить грибы?
  • О выборе сладких новогодних подарков
  • На что обратить внимание в салоне красоты?
  • Как выбрать школьную форму?
  • Меры ее профилактики энтеровирусной инфекции и многие другие.

По статистическим данным, ежегодно в Роспотребнадзор России поступает более 750.000 обращений граждан.

Это число только официально зарегистрированных жалоб.

То есть, только тех, которые были оформлены по всем правилам и отвечали всем требованиям оформления претензий. Если недовольный потребитель твердо решил пожаловаться на некачественную работу (или иное), сначала ему нужно определиться, куда именно адресовать свою жалобу. Для более оперативной реакции инстанции, заявителю необходимо направлять заявления в ближайшее территориальное подразделение.

Об этом даже размещено специальное объявление на официальном сайте Роспотребнадзора:

«Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений необходимо направлять свою жалобу сразу по месту нахождения объекта проверки»

. Местонахождения подобных структур можно посмотреть там же — на сайте. Если с данным вопросом произошли трудности, можно позвонить и уточнить адрес по телефону горячей линии 8-800-100-0004.

Горячая линия доступна гражданам любого региона России с 10.00 до 17.00. Звонок бесплатный. Если же обращение было направлено не по месту нахождения субъекта, а в Центральный аппарат, то, в течение 7 суток после его регистрации, оно будет перенаправлено в территориальный орган Роспотребнадзора. Любой гражданин Российской Федерации может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор за нарушение его прав (как потребитель товаров или услуг и иного качества жизни).

После рассмотрения жалобы, при наличии оснований, Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку того или иного объекта разбирательства.

Но не все так легко и просто.

Так как Роспотребнадзор имеет колоссальный объём работы, он не может тот час реагировать на любую жалобу физического лица. Поэтому, перед тем, как проводить манипуляции, каждое заявление тщательно рассматривается компетентными специалистами, дабы не упустить каких-либо нарушений или упущений в правилах оформления жалобы.
Поэтому, перед тем, как проводить манипуляции, каждое заявление тщательно рассматривается компетентными специалистами, дабы не упустить каких-либо нарушений или упущений в правилах оформления жалобы. Во-первых, изначально следует обратиться непосредственно к самому «обвиняемому» (то есть к тому лицу – физическому или юридическому, к которому возникли претензии).

То есть, потребитель, будучи, например, недовольным качеством обслуживания, должен не сию же минуту писать жалобу в соответствующие органы, а сначала предъявить недовольства непосредственно руководству той или иной компании.При этом «обвиняемый» должен ознакомиться с жалобой и поставить подпись на заявлении с недовольством потребителя. В верхнем правом углу обязательно необходимо указать название предприятия, к которому испытываете обоснованные недовольства, а так же ФИО руководителя (если эти данные неизвестны, можно просто указать – «руководителю»).

Соответственно, здесь же нужно указать и от кого пишется заявление. В заключении претензии необходимо проставить дату и подпись. Если же после данной процедуры ситуация не была исправлена (то есть, жалобы были проигнорированы и требования не были удовлетворены), тогда уже можно направлять жалобу и заявление о просьбе назначения внеплановой проверки в Роспотребнадзор.

Правительство так же понимает, что нереально реагировать на каждый, грубо говоря, анонимный звонок.

Поэтому, для предотвращения ложных жалоб и злоупотребления правами потребителей, в Федеральный Закон № 277-ФЗ от 03 июля 2016 года были введены изменения. С 1 января 2017 года анонимная жалоба в Роспотребнадзор перестала являться поводом для внеплановой проверки. Жалобу можно подать любым удобным для заявителя способом:

  • Отправить жалобу посредством почты России. Причем, письмо должно быть строго с уведомлением о получении!
  • Можно подать жалобу через МФЦ (ближайший многофункциональный центр). Такие отделения очень удобны особенно в тех районах, где еще нет отделений официального ведомства.
  • На официальном сайте Роспотребнадзора. Для того чтобы оформить жалобу, нужно зайти во вкладку «Для граждан», которая находится в верхней «шапочке» главной страницы сайта. Далее, выбрать один из предлагаемых пунктов «обращение граждан». Появится окно с пояснениями. В самом низу есть ссылка «продолжить». Нажав на нее, пользователь окажется на странице, где очень подробно описаны правила порядка приема и рассмотрения обращений граждан. После прочтения, у заявителя появится выбор варианта подачи обращения.
  • Личным обращением в территориальное подразделение Роспотребнадзора (в своем субъекте Российской Федерации). Информация о конкретном территориальном местонахождении и времени приема того или иного подразделения можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

Оба варианта оформляются в электронной форме.

Различия между ними одно: будет ли жалоба направлена на внеплановую проверку объекта либо же нет. Для заполнения жалобы в первом варианте, пользователю необходимо быть зарегистрированным на сайте Единой системы идентификации и аутентификации пользователей (ЕСИА), они же Госуслуги. Второй же вариант данного условия не подразумевает.

После авторизации на сайте ведомства, вам станет доступна электронная форма для подачи жалобы: Любая жалоба рассматривается органами Роспотребнадзора в соответствии с Федеральным Законом № 59 – ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 2 мая 2006 года Не важно, какой способ обращения выберет заявитель, необходимо следовать определенным правилам. Во-первых, как уже было сказано выше, жалоба не должна быть анонимной. Мало того, во избежание отказа рассмотрения заявления, необходимо максимально полно заполнить данные о заявителе.

Если заявление (жалобная претензия) пишется от руки, то следует оформлять текст как можно читабельнее.

Особенно важно корректно заполнить свою фамилию, имя и отчество.

Заполнять жалобу необходимо либо на специальном бланке (скаченном из интернета), либо от руки, на чистом листе А-4 (хорошего качества).

Жалобная претензия обязательно заполняется в 2 – х экземплярах! В верхнем правом углу необходимо указать название территориального подразделения, в которое будет обращена претензия, а так же ФИО его руководителя (если эти данные неизвестны, можно просто указать – «руководителю»).

Соответственно, обязательно нужно указать и от кого пишется заявление. Внимание! Жалобу нужно излагать в форме истории с логической последовательностью действий: с начала до заключительного конца!

Не следует делать в тексте каких-то эмоциональных и отходящих от сути дела вставок! В заключение жалобы следует указать, что конкретно просит и как лично «видит» разрешение ситуации сам заявитель.

При всем этом, для того чтобы жалоба «ушла» в рассмотрение, необходимо представить определенные факты (доказательства) ненадлежащего товара или обслуживания, а так же описать, или представить документально, как отреагировал оппонент на претензии заявителя перед тем, как последний перешел к текущим действиям. В жалобной претензии так же желательно указать адрес и контактный номер телефона, чтобы специалисты Роспотребнадзора могли связаться с заявителем для уточнения тех или иных деталей дела. В завершении своего обращения обязательно нужно поставить свою подпись (как в паспорте), и дату.

Конечно, в идеале, чтобы обезопасить себя от неправильного составления жалобы и гарантировать рассмотрение претензии органами Роспотребнадзора, следует прибегнуть к консультации и помощи профессионального юриста.

«Бланк для заполнения жалобы в Роспотребнадзор» Официальный бланк, рекомендуемый Роспотребнадзором.

В файле приведено несколько шаблонов на все случаи жизни — продавец не принимает возврат товара, вы купили бракованный товар, и пр.

«Пример (образец) жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачав образец вы поймёте, как правильно заполнить все поля «Шаблон жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачивайте, распечатайте и заполняйте.

На обращение заявителя представители надзорного органа должны предоставить ответ в форме электронного документа (в случае электронного обращения ответ придет на указанный электронный адрес) или в письменной форме по почтовому адресу, который был указан в обращении соответственно. В случае отказа дальнейшего рассмотрения жалобы заявителя, в ответе должны быть четко объяснены его причины.

Это может быть:

  • Анонимное обращение;
  • Отсутствие логической мысли в изложении жалобы (неимение оснований для начала проверки);
  • Необоснованность жалобы (или жалобы эмоционального, личного характера);
  • Неразборчивость почерка (при написании жалобы от руки) и другие веские причины.
  • Не правильность заполнения претензии;

Общий срок рассмотрения обращения в среднем составляет 30 дней с момента регистрации заявления. В исключительных случаях, рассмотрение жалобы может быть продлено, но не более чем на 30 календарных дней. При чем, о продлении сроков рассмотрения жалобы заявителя обязаны уведомить!

Такие нестандартные ситуации как:

  1. Повторные обращения по результатам рассмотрения жалобы;
  2. Обжалование действий (бездействий) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов Роспотребнадзора;
  3. Предложения по совершенствованию деятельности территориальных органов и подведомственных организаций Надзорной Службы, автоматически направляются на рассмотрение в Центральный Аппарат Роспотребнадзора Российской Федерации.

Если же заявитель претензии остался недоволен качеством работы органов Роспотребнадзора (например, если, по мнению заявителя, надзорный орган не отреагировал на жалобу или отклонил ее, по истечении 30 дней, без объяснения причин), то можно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора.

Вам понравилась статья? 0 Расскажите друзьям! 11

Жалоба в роспотребнадзор (образец заявления)

Роспотребнадзор контролирует взаимодействие продавцов и покупателей, а также следит за качеством продукции и услуг.

Если произошло нарушение прав, можно попытаться отстоять их. Для этого должна быть подготовлена жалоба в Роспотребнадзор.

Определенная форма документа в законодательстве не закреплена, однако это еще не говорит о том, что заявление можно составить произвольно.

Бумага должна содержать ряд обязательной информации.

В иной ситуации её признают недействительной. О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, о полномочиях государственного органа, лицах, имеющих право инициировать разбирательство, способах подачи и особенностях предоставления ответа поговорим далее.

Содержание статьи В первую очередь важно грамотно составить обращение.

После знакомства с бумагой у представителя контролирующей инстанции не должно возникать дополнительных вопросов.

Поэтому рекомендуется использовать образец жалобы в Роспотребнадзор. Он упростит подготовку документации.

Гражданину останется лишь указать персональные данные. В результате справиться с оформлением удастся значительно быстрее. Если нужно подготовить жалобу в Роспотребнадзор, предстоит соблюдать ряд правил.

В тексте обращения предстоит отразить следующую информацию:

  1. дата и подпись гражданина.
  2. перечень приложений;
  3. название документа;
  4. название территориального органа, в который направляется обращение;
  5. нормы законодательства, подтверждающие правоту заявителя;
  6. данные потребителя;
  7. описание сложившейся ситуации. Важно максимально точно и последовательно изложить суть. При этом предстоит описать не только само событие, но и дату его возникновения, адрес магазина и прочие важные данные. Если покупка выполнялась через интернет, в тексте приводится ссылка на сайт. Излагая информацию, важно придерживаться делового стиля. Категорически запрещено нарушать хронологию событий;

Фактически в каждой ситуации, так или иначе касающейся нарушения прав физических лиц во время продажи товаров или оказания услуги, можно обратиться в Роспотребнадзор. У обывателей сложилось мнение, что государственный орган занимается только контролем качества продукции.

Однако это не так. Роспотребнадзор способен помочь гражданину отстоять свои права как в банковской сфере, так и в туризме и прочем.

Видео Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо разобраться, какие функции включает в себя деятельность учреждения.

В основной перечень входят:

  1. управление деятельностью местных подразделений учреждения.
  2. проведение плановых и внеплановых проверок;
  3. выполнение аттестации в отраслях, в которых присутствует подобная потребность;
  4. определение социально-гигиенической ситуации в компании;
  5. надзор за соблюдением санитарных норм;
  6. контроль отсутствия нарушений действующего законодательства;
  7. ведение статистики и учета;

Организация работает в соответствии с предписаниями постановления Правительства №322. Чтобы инстанция могла отстаивать права граждан в подведомственной ей сфере и грамотно реагировать на обращения потребителей, законодательство наделяет орган целым перечнем полномочий.

Видео В список входят:

  1. обращение с исковым заявлением в суд;
  2. предложение вариантов по устранению выявленных нарушений;
  3. проверка организаций на предмет наличия у сотрудников дипломов о высшем образовании, трудовых и санитарных книжек и прочей документации;
  4. проведение проверок;
  5. проверка ведения документации;
  6. наложение штрафов на нарушителей;
  7. начало разбирательства, результатом которого может стать заключение под стражу.
  8. дача оценки правового характера с сертификатом;
  9. лишение компании возможности заниматься ведением предпринимательской деятельности на определенный срок;

Роспотребнадзор может вменить штраф в размере от 5000 до 200 000 руб. Подать обращение в учреждение имеет право любой гражданин, чьи права были нарушены.

Жалоба в Роспотребнадзор становится поводом для начала проверки. Если права и интересы граждан нарушены, допустимо обращение в уполномоченный орган. Однако любые выдвигаемые требования должны быть обоснованы.

Потребуется привести доказательства. Занимаясь привлечением клиентов, организации могут прибегнуть к любым способам. В результате может возникнуть нарушение прав потребителей.

Причём подобные ситуации нередко появляются в любых сферах.

Так, спам-рассылка от операторов сотовой связи также считается нарушением. Заявление в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг можно подать в следующих случаях:

  1. гражданину была продана просроченная продукция;
  2. цена, отраженная на ценнике, не соответствует реальным показателям;
  3. нормы по хранению и реализации продукции не соблюдены;
  4. лицо обсчитали или обвесили.

Жалобу можно подать как на интернет-магазин, так и на любую другую торговую точку, занимающуюся обслуживанием потребителей и допустившую одно или несколько нарушений. Банки также исключением не являются.

В их адрес также может быть направлено соответствующее письмо. Видео Лицо имеет право подать жалобу на финансовую организацию, если имеют место быть следующие ситуации:

  1. в процессе оказания одной услуги представители компании хотят навязать другие;
  2. человеку навязывают кредитные карты, не предупреждая его о комиссии;
  3. сотрудник компании не предоставил полную информацию об услугах и прописал основные нормы мелким шрифтом внизу договора;
  4. произошло разглашение личной информации заказчика.

Если возникла последняя ситуация, жалобу предстоит направить не в Роспотребнадзор, а в Федеральное бюро по контролю информации. Для удобства гражданина разработано сразу несколько методов передачи сведений.

Лицо имеет право:

  1. отправить документы заказным письмом с описью вложений;
  2. лично посетить офис Роспотребнадзора;
  3. обратиться в Роспотребнадзор через интернет-приемную, расположенную на официальном сайте инстанции.
  4. передать заявление через представителя;

Если обращение происходит через представителя, потребуется подготовить доверенность. Дополнительно разрешено направлять жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги и Федеральную службу по защите прав потребителей.

Видео Для использования метода потребуется зайти в раздел обращений граждан. При помощи вышеуказанного метода могут жаловаться только зарегистрированные пользователи.

В разделе присутствует образец заполнения жалобы. Это специализированная форма с комментариями. Обратите внимание: Помимо указания основных сведений, лицо должно представить доказательства.

Все документы передаются в электронной форме.

По желанию гражданина допустимо получение ответа по онлайн-почте или при помощи классического письма.

Не стоит путать жалобу с ходатайством. Это два разных документа. Представители инстанции реагируют на запрос гражданина, решившего пожаловаться на магазин или продавца, в течение трех суток.

Общий срок зависит от того, какие действия в отношении заявления будут предприняты.

Если присутствует потребность перенаправления обращения в другую инстанцию, потребуется неделя. В случае отсутствия необходимости в дополнительных проверках, жалобу рассмотрят в течение месяца. Соответствующие причины зафиксированы в действующем законодательстве.

Видео Ответ на поступивший бланк жалобы о невыполнении обязательств не предоставят в следующих случаях:

  1. лицо ранее направляло аналогичное обращение, и в новом документе отсутствуют какие-либо новые доводы;
  2. в тексте присутствует угроза, ненормативная лексика, оскорбление;
  3. требование сформулировано неграмотно, или обращение невозможно прочитать;
  4. заявитель не предоставил личные данные. Анонимные обращения не рассматриваются;
  5. при ответе на жалобу будут нарушены нормы, касающиеся секретной документации.

Если принято решение об оставлении заявления потребителя без рассмотрения, лицу сообщат об этом в течение недели.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

02.09.2019По всем вопросам, связанным с защитой прав потребителей, следует обращаться в Роспотребнадзор. При этом документом на основании которого будет возбуждена проверка, будет являться жалоба.

О том, как правильно составить этот документ, какие сведения он должен содержать в себе, а также какие существуют нюансы его оформления, расскажем в этой статье.

Контроль за защитой прав потребителей возложен на Роспотребнадзор. При возникновении проблемных ситуаций следует обратиться в представительство по месту жительства, по результату чего сотрудниками госоргана будет проведена проверка.

При обнаружении нарушений виновное лицо будет привлечено к ответственности, в том числе через судебные органы.Основанием для проведения проверки является поданная в Роспотребнадзор жалоба, общие правила по оформлению которой будут следующие:

  • Лаконичный текст без лишних эмоций и высказываний.
  • Недопустимо употребление нецензурных выражений, бранных слов и оскорблений.
  • Содержание должно быть структурировано и отвечать основным требованиям, характерным для данных текстов.
  • Текст должен быть чётким и обоснованным. Суть должна содержать проблему с указанием на то, какие нормы и права были нарушены.

Текст также должен содержать все необходимые реквизиты:

  1. данные заявителя, с указанием почтового адреса, а также иных возможных способов связи для информирования о ходе рассмотрении дела;
  2. выдвигаемые требования;
  3. причину подачи заявления;
  4. подпись заявителя.
  5. данные организации, в которую подаётся документ, а в некоторых ситуациях сведения о должностном лице и его контактные данные;
  6. дату оформления;

Главной целью указанного государственного органа является защита прав клиента на рынке предоставляемых услуг.Основные полномочия Роспотребнадзора, которые в той или иной степени могут интересовать потребителей, следующие:

  • Контроль за качеством предоставляемых услуг и продаваемых товаров.

    При этом спектр услуг населения достаточно широк: банки, магазины, учреждения образования, здравоохранения и пр.

    Кроме этого, названный орган обладает правом исследования качества продукции на наличие болезнетворных бактерий и вирусов.

  • Контроль за эпидемиологической обстановкой.
  • Проверка соблюдения санитарных норм.
  • Надзор за соблюдением правил акцизной торговли.
  • Проверка и надзор за улучшением благосостояния, а также общего уровня здоровья жителей на определённой территории.

    Деятельность Роспотребнадзора

Кроме этого, можно перечислить ещё несколько немаловажных функций:

  • Проверки на правильность оформления журналов, графиков и прочей документации.
  • Вынесение предписаний, наложение штрафов, а также обращение в суд в случае выявления недобросовестного предпринимательства.
  • Проверка на наличие лицензий.
  • Контроль за работой кассовой техники.
  • Проверка санитарных книжек, документов об образовании, медицинских книжек — для работников пищевой промышленности и всех связанных предприятий питания.
  • Инициация заключения виновных под стражу.
  • Предложение допустимых мероприятий по устранению нарушений, выявленных в ходе проведения проверки.

Рассмотрение в Роспотребнадзоре жалоб по защите прав, проведение соответствующих проверок и вынесение соответствующих решений является основной функцией госоргана, в результате которой он может достоверно установить, имеются ли противозаконные действия либо неправ был потребитель.Действующее законодательство никак не определяет исчерпывающий перечень причин, по котором допустимо обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.Для этого достаточно лишь изучить функции госоргана и понять, нарушаются ли ваши права, связанные с предоставлением услуг, качества товара, благополучием, здоровьем.Однако существует некоторый перечень ограничений:

  • С января 2017 года потребитель, перед тем как подать претензию в госорган, обязан обратиться к предприятию (предпринимателю) с требованием об устранении нарушений. Только после невыполнения требований гражданина допустима подача жалобы в Роспотребнадзор.

    Процедура написания жалобы

  • Недопустимо наличие ложной информации либо поддельных фактов в претензии.

    Если в ходе проведения проверки обнаружится наличие ложных фактов, такая проверка будет сразу же прекращена.

    С заявителя в этом случае будут взысканы все средства и затраты, понесённые во время проведённой части исследования.

  • Не подлежат рассмотрению анонимные обращения. Это требование было установлено ФЗ от 03.07.2016 № -ФЗ.

    Иными словами, если нет возможности установить подателя заявления — такой документ не будет являться инициацией для проведения внеплановой проверки.

    Однако и это исключение имеет один нюанс: обращения через средства массовой информации (анонимные публикации) подлежат рассмотрению.

Предъявить заявление можно в зависимости от места проживания либо местонахождения организации. В любом случае, если территориальное отделение госоргана будет выбрано неверно, жалоба будет передана в соответствующее подразделение, о чём заявитель будет проинформирован.Все контактные данные территориальных отделов Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте. Для этого необходимо лишь выбрать наименование субъекта.Перед тем как составить заявление необходимо ознакомиться с требованиями ФЗ от 02.05.2006 № -ФЗ, в котором описан порядок подачи жалоб, а также порядок их рассмотрения.

Важно знать, что неверно составленный документ не будет принят к рассмотрению.Необходимо учесть следующие требования к оформлению:

  • На текст письма, содержащий ненормативную лексику или угрозы, госорган вправе не отвечать, по существу.
  • Документы, содержание которых невозможно установить, не будут рассматриваться. Об их возврате заявитель будет уведомлен в течение недели с даты подачи жалобы.
  • При предъявлении требования о направлении ответа по почте, необходимо указание почтового адреса.

    Бланк жалобы в Роспотребнадзор

  • Если в запрашиваемой информации будут содержаться сведения, составляющие государственную тайну, госорган вправе не предоставлять такие сведения и ответить на подобный запрос отказом.
  • На неоднократные обращения по одной и той же сути дела с одним вопросом госорган может ответить отказом в дальнейшей переписке.

Образец жалобы в Роспотребнадзор по правам потребителя должен содержать следующие сведения.В шапке документа в правом верхнем углу указывается:

  1. адрес госоргана, при возможности контактный телефон;
  2. данные заявителя с указанием Ф.

    И. О., адреса проживания, почтового адреса, адреса электронной почты, телефона.

  3. название органа, в который подаётся бумага;

В центре следует указать наименование бумаги, а именно «Жалоба».По тексту документа изложить обстоятельства дела, указать на выявленные нарушения, желательно подкрепив их нормами закона, а также ссылками на акты, прописать данные лица, из-за которого возникли проблемы.В просительной части указать свои требования.В заключении проставить дату, подпись, указать перечень документов в приложении к претензии в обосновании своих требований.Существует несколько наиболее популярных способов, при помощи которых можно направить жалобу в госорган:

  • Направление пакета бумаг через Почту России. Рекомендовано делать это при помощи заказного письма с описью вложений и почтовым уведомлением о вручении.
  • Заполнение специальной формы на сайте ведомства. Однако стоит знать, что сайт часто зависает и заполненная информация может быть утеряна, поэтому рекомендовано для начала её сохранять на компьютер и только потом направлять в ведомство.

    После совершения указанных действий жалоба будет в автоматическом режиме зарегистрирована с присвоением ей номера.

    Жалобу можно подать онлайн

  • Личное посещение территориального органа в часы приёма, выяснить которые можно либо на сайте, либо на информационных вывесках отделения.

Перечислим менее известные способы направления заявления:

  • Путём направления жалобы с использованием факсимильной связи. Но перед этим следует уточнить, на какой номер у принимающей стороны подключен факс.
  • При помощи направления документов на адрес электронной почты ведомства.

    Узнать адрес отдела можно на официальном сайте.

  • При помощи подачи заявления через портал Госуслуги. Для этого необходимо иметь подтверждённую учётную запись.

В любом случае, перед тем направить обращение можно позвонить на горячую линию и получить подробную консультацию о том, как быстрее и проще направить бумаги.Ниже рассмотрим некоторые особенности составления популярных жалоб в зависимости от ситуации:

В этом случае следует хорошо изучить ЗоЗПП, в частности:

  • Статья 19 информирует о сроках, которые отведены потребителю на предъявление подобных жалоб.
  • Статья 18 содержит сведения, которые должны быть указаны в жалобе, если был приобретён некачественный товар (неработающий телефон, сломанная стиральная машинка и пр.).
  • Статьи с 20 по 23 рассказывают о сроках устранения дефектов товара, а также времени, отведённом на замену плохой продукции.

Самый популярный вид жалобы — на некачественные коммунальные услуги, которые должны быть оказаны надлежащим образом.

Поэтому все вопросы, связанные с перебоями подачи электричества, воды, тепла можно смело отдавать на рассмотрение в Роспотребнадзор.Навязывание дополнительных банковских услуг — ещё один из видов нарушений. Поэтому при оформлении ипотеки, навязывание дополнительного страхования будет являться некачественной услугой, обоснованность, необходимость наличия которой можно попробовать установить в госоргане.В этом случае стоит оговориться, что рассматривать жалобы госорган будет те, которые связаны с ЖК РФ, то есть касающиеся нарушений содержания помещений в подобающем состоянии.

Поэтому если ваши соседи захламляют лестничные пролёты, оказывают парикмахерские услуги на дому, приносят в своё жильё вещи и предметы, запах от которых мешает жить всему подъезду — можно смело жаловаться в Роспотребнадзор.

После того как составленная жалоба по защите прав потребителей в Роспотребнадзор направлена в госорган, в течение 5 дней она должна пройти процедуру регистрации, при условии, если она оформлена в надлежащем виде, а возникшая проблема находится в компетенции ведомства.Названная претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Продление этого срока возможно один раз и также на период 30 дней.По окончании рассмотрения жалобы потребителю направляется ответ и принятое решение на адрес, прописанный в обращении.

Перечислим случаи, когда Роспотребнадзор может оставить жалобу и отказать в её рассмотрении:

  • Отсутствие доказательств, подтверждающих изложенные обстоятельства в жалобе.
  • Отсутствие направления претензии о добровольном разрешении вопроса с потребителем.
  • Вопрос, изложенный в жалобе, относится к компетенции другого органа. В качестве примера можно привести претензии на постоянный шум и громкую музыку у соседей. Этот вопрос подлежит рассматривать участковому, а вот, если жалоба будет касаться неприятных запахов, то её будет рассматривать именно Роспотребнадзор.
  • Отсутствие определённого требования (чёткой претензии) по тексту документа.
  • Не указаны обязательные реквизиты. Например, не прописаны данные заявителя либо отсутствует адрес, по которому стоит направить ответ.

В любом другом случае госорган не вправе отказать в рассмотрении обращения.