Как написать жалобу на магазин в роспотребнадзор через интернет москва

Как написать жалобу на магазин в роспотребнадзор через интернет москва

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет


Конфликтные моменты в нашей жизни встречаются довольно часто. Обычно потребители не находят общий язык с персоналом магазинов, соседями. Многих не устраивает качество услуг, предоставляемых ЖКХ.

Споры не всегда получается заладить спокойно, без постороннего вмешательства.

Поэтому многие стремятся защищать свою правоту путем подачи жалобы в соответствующие органы. Чтобы заявление в Роспотребнадзор от гражданина, интересы которого нарушены, было оперативно и качественно рассмотрено, нужно правильно его составить, и подать непосредственно по месту назначения – в региональное отделение данной службы.

Эта инстанция частично перебрала на себя некоторые функции нескольких Министерств: здравоохранения, антимонопольной политики, экономического развития, торговли.

Данная служба призвана отслеживать эпидемиологическую ситуацию, она наделена надзорной функцией, позволяющей проверять санитарно эпидемическое состояние и осуществлять контроль:

  1. водных объектов общественного значения;
  2. жилищных условий;
  3. ресторанов, кафе, столовых;
  4. воздушной среды, почвы, утилизации бытовых и других отходов;
  5. условий труда на производствах, содержания помещений различного назначения;
  6. разработок строительных схем, процессов возведения зданий и сооружений;
  7. учреждений образования, лечебных, профилактических учреждений и др.

Роспотребнадзор контролирует реализацию всех санитарных и противоэпидемических мероприятий, направленных на профилактику болезней инфекционного и паразитарного характера. Важной частью работы этой организации является защита прав потребителей. Роспотребнадзор РФ занимается выдачей санитарно эпидемических заключений по результатам своих проверок.

В его функции входит социально-гигиенический мониторинг, аттестация работников, занимающихся воспитанием, обучением детей, а также проверку лиц, деятельность которых осуществляется при непосредственном контакте с водой, продуктами питания в общепите (перевозка, изготовление, реализация) и др.

Данная организация проводит лабораторные испытания, санитарно эпидемической экспертизы, расследования, оценку различных параметров среды и др. В ведение этого учреждения входят проверки социально-гигиенического характера, выявление инфекционно-паразитарных болезней.

Имеет данная служба и определенные полномочия, в числе которых проверки:

  1. контрольно-кассовых аппаратов;
  2. ведения журналов учета и контроля, предусмотренных отраслевыми нормативными актами;
  3. контрольных закупок.
  4. трудовых договоров, документов о полученном образовании, медицинских книжек персонала;
  5. заключений пожарников, санстанции;

По результатам работы составляются предписания, протоколы, накладываются штрафы и др.

Причиной для обращения с заявлением в Респотребнадзор является желание устранить несоответствия, принять меры административного влияния в отношении конкретных лиц за ненадлежащее обслуживание, выявление нарушений в магазинах, детских садах, аптеках, школах или других заведениях. Основанием может служить выявление фактов ущемления прав потребителей услуг, некачественного обслуживания, нанесения (возможного причинения) вреда здоровью и жизни заявителя или других лиц.

Основанием может служить выявление фактов ущемления прав потребителей услуг, некачественного обслуживания, нанесения (возможного причинения) вреда здоровью и жизни заявителя или других лиц. Кроме того основанием для подачи жалобы может служить:

  1. в случае включения продавцом, исполнителем услуги в договор моментов, нарушающих закон, ущемляющих права потребителей.
  2. желание потребителя инициировать проверку деятельности определенной структуры, если предполагается, что ее функционирование является незаконным;
  3. при необходимости выявления нарушений потребительских прав в результате предоставления услуг, имеющих низкое качество;
  4. при обнаружении фактов реализации просроченной продукции, после употребления которой у покупателя диагностировано отравление;

Имущественные споры Роспотребнадзор не рассматривает. Возврат покупателю денег, которые он потратил на некачественный товар, не является компетенцией этого надзорного органа.

Сделать это можно исключительно через обращение в суд при нежелании продавца реагировать на выставленную ему претензию.

Только после этого Роспотребнадзор будет проводить проверку с целью выявления фактов нарушения законодательных норм. Чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, к примеру, на ресторан за плохую еду, на беспокойного соседа за постоянный шум, на администрацию магазина за просроченные продукты или на наличие плесени, фактов антисанитарии в детском саду нужно воспользоваться порталом Госуслуг. Этот способ подходит, если устранить эти нарушения непосредственно на месте их обнаружения не получается никаким другим способом.

Подать жалобу через интернет можно, обратившись сначала онлайн на официальный сайт организации. Далее необходимо:

  • Приложить дополнительные документы можно в виде файлов, чтобы подтвердить правдивость предоставленной информации в жалобе (фотографии, сканированные бумаги, видео или аудиозаписи). Прикрепить разрешается только один файл. Если файлов несколько, их формируют в архив.
  • Нажать «отправить».
  • Составить свою жалобу, воспользовавшись специальной формой, в которой есть графа «Текст обращения», выбрав подразделение для подачи заявления.
  • Выбрать «написать обращение», открыть эту вкладку.
  • На главной странице найти надпись «для граждан», выбрать опцию «Обращение граждан».
  • Авторизоваться на сайте Госуслуг (ЕСИА), используя для этого учетную запись. Если жалоба не требует внеплановой проверки, написать ее может незарегистрированный пользователь.
  • В окне «Прием обращений» вставить требуемые данные.
  • Ознакомиться с порядком приема жалоб, кликнув на оранжевый квадрат с соответствующей надписью внизу страницы, нажать «Продолжить».
  • Подтвердить свое согласие на предоставление информации.

На протяжении 1 месяца жалоба будет рассмотрена, и заявитель получит письмо с ответом в свой адрес, в котором должны быть представлены результаты проверки (в случае ее проведения) факта нарушений. Если жалоба перенаправлена в другое ведомство, заявителю сообщат, куда именно она поступила на рассмотрение.

Можно также:

  1. позвонить на горячую линию регионального представительства Роспотребнадзора;
  2. оформить жалобу в бумажном виде, отправить письмо почтой с уведомлением.
  3. обратиться с письменным заявлением при личном посещении подразделения этого надзорного органа, зарегистрировав свое обращение в приемной;

Очень часто есть необходимость экстренного реагирования надзорного органа по выявленным нарушениям.

В этом случае номер горячей линии Роспотребнадзора позволит сделать это оперативно. Воспользовавшись телефоном можно задать вопрос специалисту надзорного органа. На сайте регионального учреждения для всех заинтересованных лицу казан режим его работы, контактная информация, адреса региональных отделений для личного обращения за помощью.

[table sort=»desc,asc»] Регион,Номер горячей линии Астрахань,(8512) 33-98-97 Барнаул,(3852) 66-54-27 Белгород,8-800-222-04-31 Брянск,(4832)66-08-77 Воронеж,8-800-700-92-84 Волгоград,+7 (8442) 24-36-30 Краснодарский край / Геленджик,(86141) 5-77-40 Гусь-Хрустальный,8-800-200-05-45 / 8 (49241) 2-32-21 Екатеринбург, (343) 374 13 79 Иркутск,8-800-350-26-86 Йошкар-Ола (республика Марий Ел),8-800-707-61-77 Казань,(843) 236-94-11 Калининград,8-800-2000-339 Калуга,(4842) 55-40-76 Киров,(8332) 40-67-24 Красноярск,8 (391) 226-89-50 Краснодар,(861) 259-36-86 Курск,8 (4712) 58-71-86 Липецк,(4742) 27-25-98 Елец,(47467) 30-89-42 Москва,(495) 687 — 40 — 35 Московская область,8-800-511-5898 Воскресенск,8-800-511-5898 Шатура, +7 (49645) 2-35-89 Новгород,8-8162-971-106 Нижний Новгород,(831) 4367890 Выкса, 8 (831) 436-77-92 Новосибирск,8-800-350-5060 Оренбург,+7 (3532) 44-23-54 Омск,8 800-100-29-26 Пенза,8-800-707-64-22 Пермь,(342) 211-48-48 Ростов,8-800-100-74-17 Рязань,8-800-100-2262 Саратов,8-800-100-1858 Балаково,8-845-3-44-54-45 Энгельс,8-(8453) 95-50-13 Санкт-Петербург,8-812-448-04-00 Гатчина,+7 81-371-217-44 Смоленск,8-800-100-90-50 Вязьма,8-(48131) 6-13-46 Ставрополь,8-800-700-88-26 Тверь,(4822) 32-35-98 Тула,(4872) 55-55-50 Тюмень,(3452) 20-86-66 Уфа,8-800-700-90-30 Чебоксары,(8352) 58-27-27 Челябинск,8-800-100-26-73 Череповец,8 800-100-29-26 Ярославль,8-800-100-10-76 [/table] предоставляется возможность в отношении некачественного товара, услуги.

Можно обратиться с жалобой на соседей, которые не идут на контакт и не собираются реагировать на замечания. Обращение условно разделяется на 4 части:

  1. реквизиты адресата и заявителя;
  2. непосредственно суть вопроса;
  3. перечень прилагаемых документов.
  4. суть требований по факту;

При составлении заявления такого характера нужно описать суть неисправности или указать на наличие других фактов, свидетельствующих о плохом качестве товара. Также необходимо указать, что продавец не отреагировал должным образом на требование о замене товара или возврата средств, которые были за него уплачены.

Также желательно сослаться на соответствующую статью закона о защите потребительских прав, нарушение которой произошло.

Далее следует изложить суть просьбы, обращенной к Роспотребнадзору:

  1. привлечь к ответственности сторону, виновную в нарушениях закона;
  2. рассмотреть жалобу по существу;
  3. проверить изложенные факты;
  4. содействовать восстановлению прав заявителя.

Нужно перечислить все приложенные документы:

  1. фото, видео, аудиоподтверждение факта нарушения.
  2. заявление на имя продавца;
  3. чеки;
  4. ответ на нее;
  5. отказ продавца (если он был);
  6. претензию;

При подаче жалобы лично нужно сделать копии всех документов, и приложить их к заявлению. В случае недовольства, причиной которого стала плохо оказанная услуга, необходимо изложить все факты, имевшие место.

При этом желательно сделать фото или видеофиксацию, которые позволят подтвердить все, что изложено в жалобе.

Доказательством может служить непосредственно договор по оказанию услуг. В этом случае нужно сообщить, какие его пункты были нарушены (нарушен срок предоставления услуги, стоимость, не соответствующая заявленной и др.), указать размер убытков, понесенных заявителем в результате некачественно предоставленной услуги.

После изложения фактов нарушений указать, прибегал ли заявитель к помощи юристов для решения данного спора (с указанием суммы потраченных на эти цели средств). В конце нужно написать, какие действия заявитель просит предпринять в отношении стороны, предоставившей услугу:

  1. Проверить указанную в жалобе компанию, ИП по соблюдению требований закона.
  2. Принять меры к лицам, допустившим нарушения.

После этой части нужно перечислить приложенные документы:

  1. копию договора;
  2. чеки, подтверждающие предоставление юридических услуг.
  3. квитанции;

В случае таких споров в заявлении нужно указать реквизиты нарушителей спокойствия и порядка (Ф. И. О., домашний адрес, номер телефона и другие данные, которые позволяют их идентифицировать).

Как и в предыдущих жалобах, потребуется кратко описать суть спорного вопроса с соседями и указать, в какие органы поступали обращения для его урегулирования (в полицию, санстанцию, пожарную службу и др.).

Копии заявлений в эти инстанции также нужно приложить. В конце текста их потребуется перечислить, указав перед этим, каких мер влияния заявитель просит предпринять:

  1. наложить штраф на соседей и др.
  2. проверить факты, указанные в жалобе;

Если заявление будет отправлено через интернет анонимно, без указания паспортных данных, номера телефона, адреса, Роспотребнадзор не примет его во внимание. Останутся без ответа обращения, которые не входят в компетенцию данной службы.

В рассмотрении откажут, если заявитель хочет обжаловать судебное решение по вопросу, который не относится к компетенции данного органа.

В случае наличия в обращении угроз, нецензурных выражений, оскорблений, сути, не относящейся к делу, надзорная инстанция не ответит заявителю. Если прочитать и понять заявление невозможно по причине несвязных речевых оборотов, неполноты изложенных фактов, неразборчивости почерка (если заявление писалось от руки) реакции на него от данного органа также не стоит ожидать.
Если прочитать и понять заявление невозможно по причине несвязных речевых оборотов, неполноты изложенных фактов, неразборчивости почерка (если заявление писалось от руки) реакции на него от данного органа также не стоит ожидать.

Жалоба не рассматривается, если в ответе нужно указывать данные, являющиеся государственной тайной. Не обрабатываются заявления, которые уже поступали, и на них уже был выслан ответ.

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

› Роспотребнадзор – государственная организация, контролирующая соблюдение предприятиями законодательства в области защиты прав потребителей.

Сюда следует обращаться в случае приобретения некачественного товара или услуги, плохого обслуживания, хамства и в других случаях нарушений со стороны продавца или исполнителя. Сейчас написать жалобу в Роспотребнадзор можно, не выходя их дома.

Разбираемся вместе, как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет и чем данный орган сможет помочь потребителю.

Автор, юрист 25.10.2020Актуальность 1244 Просмотров 7 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Основная функция Роспотребнадзора – контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей.

С этой целью Роспотребнадзор проводит проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Проверки бывают:

  1. внеплановые, проводимые по заявлениям граждан.
  2. плановые, осуществляемые в отношении каждой организации раз в 3 года;

Таким образом, гражданин своей жалобой о нарушенных правах может инициировать проверку организации Роспотребнадзором. Данный госорган может проверить:

  1. соблюдение социально-гигиенических требований;
  2. соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
  3. наличие лицензий, санитарных книжек у работников, других необходимых документов;
  4. соответствие иным нормативам, действующим в отношении организации.
  5. состояние санитарно-эпидемиологической ситуации;

По результатам проверки Роспотребнадзор выносит акт о ее проведении, в котором указывает на наличие или отсутствие правонарушения, и в случае необходимости выносит предписание об устранении нарушения, а также привлекает нарушителя к ответственности.Однако проверка проводится далеко не по каждому обращению.

Дело в том, что в соответствии со «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

  1. если жалоба подана анонимно. В обращении должны быть указаны достоверные данные о заявителе: ФИО и адрес для получения ответа на жалобу, а в случае электронной подачи – адрес электронной почты. Пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно можно, на такая жалоба скорее всего окажется бесполезной.
  2. если гражданин написал жалобу в контрольный орган, не обратившись предварительно с претензией нарушителю. Иными словами, перед обращением в Роспотребнадзор должен быть соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Исключение составляют лишь случаи, когда нанесен вред жизни или здоровью потребителя, или такой вред может быть нанесен;

Кроме того, Роспотребнадзор участвует в судебных процессах по защите прав потребителей. Истец при подаче заявления в суд может обратиться в Роспотребнадзор за получением заключения по предмету обращения, которое будет иметь определяющее значение для суда. Контрольный орган в интересах потребителей может и сам обратиться в суд, но только в двух случаях:

  1. если действиями организации-ответчика нарушаются права неограниченного круга лиц;
  2. если организация-ответчик неоднократно грубо нарушала законодательство о защите прав потребителей.

Несмотря на довольно широкий круг вопросов, рассматриваемых данной организацией, к ее компетенции относятся не все споры, возникающие между потребителем и продавцом или исполнителем.

Так, жалобы граждан уполномочены рассматривать и другие органы власти:

  1. Государственная жилищная инспекция – на жилищно-коммунальные услуги;
  2. Центробанк – на деятельность кредитных и страховых организаций;
  3. Другие специальные госорганы в соответствии с их компетенцией.
  4. Роскомнадзор – на качество связи;
  5. Федеральная антимонопольная служба – на рост цен и недобросовестную рекламу;

Таким образом, если жалобу должен рассматривать специальный орган государственной власти, Роспотребнадзор переадресует полученную жалобу туда.

Чтобы не терять время на пересылке документов между ведомствами, лучше проконсультироваться у юриста и узнать, какой именно орган компетентен рассматривать Вашу жалобу.На что жалуются в Роспотребнадзор:

  1. причинение вреда жизни или здоровью неправомерными действиями исполнителя услуг;
  2. хамство или некомпетентность сотрудников, осуществляющих обслуживание;
  3. отказ в выполнении требований потребителя, связанных с продажей товара или оказанием услуги ненадлежащего качества;
  4. антисанитария;
  5. другие случаи нарушения законодательства и нормативов.

В настоящее время электронный способ подачи документов ничем не уступает традиционному и даже выигрывает скорости и надежности.

Жалобу потребителя в Роспотребнадзор можно подать, не выходя из дома, что особенно актуально сейчас, в неблагоприятной эпидемиологической обстановке.Написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно через официальный сайт или Госуслуги.

  • контакты: адрес электронной почты для ответа и телефон, по которому сотрудники организации смогут связаться для уточнения деталей;
  • Далее открывается страница с самой формой обращения. В обязательном порядке необходимо заполнить:
    • ФИО;
    • контакты: адрес электронной почты для ответа и телефон, по которому сотрудники организации смогут связаться для уточнения деталей;
    • из списка выбрать подразделение Роспотребнадзора своего региона. Можно обратиться и в центральный аппарат Роспотребнадзора, но это имеет смысл только если региональное подразделение не предприняло необходимых действий;
    • текст обращения. Как правильно составить жалобу на организацию в Роспотребнадзор, рассмотрим ниже. Максимальная длина текста – 4000 символов;
    • при необходимости приложить документ, относящиеся к жалобе. Приложить можно только один файл, поэтому несколько документов нужно объединить в архив. Максимальный объем документов – 15 Мб;
    • после заполнения всех полей жалобу можно отправлять.
  • Для подачи жалобы нужно перейти на организации. На открывшейся странице предлагается выбрать способ подачи жалобы: с авторизацией через ЕСИА или без таковой.

    Разница в том, что в первом случае нужно будет авторизоваться на сайте госуслуг и предоставить оттуда свои личные данные для обращения. Без авторизации на госуслугах все данные нужно будет заполнить самостоятельно.

  • ФИО;
  • при необходимости приложить документ, относящиеся к жалобе.

    Приложить можно только один файл, поэтому несколько документов нужно объединить в архив.

    Максимальный объем документов – 15 Мб;

  • из списка выбрать подразделение Роспотребнадзора своего региона. Можно обратиться и в центральный аппарат Роспотребнадзора, но это имеет смысл только если региональное подразделение не предприняло необходимых действий;
  • текст обращения. Как правильно составить жалобу на организацию в Роспотребнадзор, рассмотрим ниже.

    Максимальная длина текста – 4000 символов;

  • после заполнения всех полей жалобу можно отправлять.

Госуслуги – универсальный портал, через который можно отправить обращение в любой госорган.

Чтобы подать обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги, необходимо авторизоваться на портале и перейти в . Заполнение формы обращение производится так же, как и в случае подачи жалобы через сайт Роспотребнадзора.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если направить жалобу в Роспотребнадзор через интернет по какой-то причине не получается, можно воспользоваться традиционными способами подачи. Прежде всего следует узнать адрес своего регионального подразделения Роспотребнадзора. Сайты и адреса подразделений можно посмотреть .Следует отметить, что пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону не получится: этим способом можно лишь получить справочную информацию.Перед посещением контрольного органа лучше позвонить в приемную, узнать часы работы и при необходимости записаться.

В назначенный час нужно прийти с двумя экземплярами жалобы. Один остается в приемной, а на втором проставляют отметку о принятии с датой и отдают обратно заявителю.Письменная претензия со всеми приложениями отправляется в адрес территориального отделения заказным письмом с уведомлением о вручении.

Доставку такого письма можно отслеживать на сайте почты по трек-номеру, а уведомление о вручении будет доказательством получения документов госорганом.Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, согласно которому письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.Если компетенцией по рассмотрению жалобы обладает другой орган, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней с момента получения.По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:

  1. либо удовлетворяет жалобу и принимает меры по устранению нарушений;
  2. либо отказывает в удовлетворении требований.

Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она сформулирована.

Так, жалоба должна соответствовать требованиям, установленным Законом об обращениях граждан для заявлений в госорганы:

  1. жалоба должна содержать наименование органа власти, в который она направляется, личные данные заявителя (ФИО и адрес), суть жалобы, список приложений, дату и подпись;
  2. оскорбления и нецензурная брань в тексте не допускаются.

Кроме того, жалоба должны быть обоснованной и содержать необходимые доказательства существования проблемы, а также ссылки на нормы закона или пункты договора, нарушаемые продавцом.Составляется документ в свободной форме, но в соответствии с правилами делового письма. Если жалоба подается в бумажном виде, документ должен начинаться с шапки, в которой указываются данные о получателе и отправителе жалобы.Содержание должно быть лаконичным и емким, особенно если жалоба подается через интернет, ведь нужно уложиться в 4000 символов!

Эмоции и переживания лучше упустить и добавить побольше конкретики: указать даты, наименование товара, ФИО сотрудников, реквизиты документов и т.д.После описания самой проблемы обязательно должна быть мотивировочная часть с обоснованием требований и ссылками на соответствующие законы. В конце перечисляются сами требования. В бумажной версии также перечисляются приложения, ставятся дата и подпись.Образец жалобыПодведем итоги:

  • Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей и взаимодействует непосредственно с гражданами, помогая им восстановить их права.
  • Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами, самый простой и надежный из которых – электронный. Он экономит время, избавляет от необходимости непосредственного общения с чиновниками и при этом довольно простой.
  • Тем не менее, к составлению жалобы нужно подойти максимально ответственно и заручиться поддержкой опытных юристов, которые помогут учесть все нюансы в каждом конкретном случае.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по обращению с жалобой в Роспотребнадзор, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор. Основания для написания жалобы в Роспотребнадзор.

Артемьев Ярослав · 2020-07-01 12:00:20 Содержание: Права гражданина нарушаются ежедневно. Несоответствующее качество сервиса, реализация просроченного товара, необоснованное навязывание дополнительных банковских услуг — все это является достаточным основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор.

Сегодня не обязательно приезжать на личный прием к сотруднику организации.

Потребитель может выразить свои требования в режиме онлайн.

О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, поговорим далее. Основная функция — защита прав потребителя и благополучия человека. Ответ за 15 минут 89 консультаций сегодня 98% довольных клиентов Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!

Задать вопрос Деятельность организации регулируется следующими законами:

  • ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей”.
  • ФЗ №29 “«О качестве и безопасности пищевых продуктов».
  • ФЗ №52 “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”.
  • ФЗ №3 “О радиационной безопасности населения”.
  • ФЗ №157 “Об иммунопрофилактике инфекционных болезней”.

Деятельность Роспотребнадзора основана на принципе приоритета прав и свобод человека.

Это означает, что защита прав потребителя осуществляется в отношении каждого гражданина страны, вне зависимости от его социального статуса и материального положения.

Дополнительные функции:

  • Проверка организаций и ИП. Сотрудники Роспотребнадзора вправе проводить проверки заведений, которые осуществляют предпринимательскую деятельность в сфере общественного питания, продажи продуктов питания и медицинского обслуживания.
  • Контроль качества и проверка импортного товара.
  • Улучшение благополучия жителей страны. Сотрудники ведомства вносят предложения относительно улучшения качества жизни граждан.
  • Осуществление эпидемиологического контроля (в том числе изучение вирусов и бактерий, которые были обнаружены в продуктах питания).

Кроме этого Роспотребнадзор осуществляет лицензионный контроль использования источников ионизирующего излучения. Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна содержать в себе ключевой объект (права, которые были нарушены). В обращении граждан чаще всего фигурируют нарушения, которые касаются:

  • Основных прав потребителя. Категория затрагивает взаимоотношения граждан во время сделки купли-продажи (качество товара, условия его хранения и гарантийного обслуживания, неправомерный отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества).
  • Нарушения правил оказания услуг банковскими организациями. Данная категория имеет ряд специфических особенностей. Если сотрудники банка агрессивно пытаются навязать ненужную услугу — это является поводом для обращения в Роспотребнадзор. Но, если речь идет о нарушении условий договора кредитования, клиенту банка необходимо обращаться в суд.
  • Эксплуатации придомовой территории. Поводом для написания жалобы может быть нарушение гражданского порядка заведениями общего пользования (например, чрезмерный шум, складирование мусора, загрязнение территории токсичными веществами).
  • Санитарно-эпидемиологических условий. К данной категории относится претензии к продукции производственно-технического назначения, к пищевым добавкам, к качеству условий проживания и тому подобное.

Жаловаться можно не только на услугу или некачественный сервис.

Потребитель вправе написать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права. Важно: прежде чем садиться за написание жалобы, потребителю необходимо обратиться к юридическому лицу с претензией.

Данная претензия должна содержать в себе требования об устранении нарушений.

Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя, потребитель на законных основаниях может обращаться в Роспотребнадзор. Обратиться в организацию может любое совершеннолетнее дееспособное лицо.

Если были нарушены права несовершеннолетнего ребенка, отстаивать его интересы вправе только законный представитель (родитель, попечитель) или доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности. Кроме этого заявителем может быть и юридическое лицо.

Требования к письменному обращению закреплены в ст. 7 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”. Первое, что необходимо сделать потребителю — составить претензию в адрес нарушителя.

В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта.

Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований. Если просьба гражданина не будет удовлетворена в полном объеме, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами:

  • Составить электронную жалобу на официальном организации.
  • Написать письмо на юридический адрес ведомства (Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7).

Вне зависимости от формы обращения, его структура должна содержать следующую информацию:

  • Дата составления заявления и подпись.

    Этот пункт актуален только для письменной формы обращения.

  • Основная часть. Здесь описываются детали конфликта. Следует учесть, что в электронном обращении объем данного пункта ограничен 4000 знаков.

  • ФИО заявителя, контактные данные (в том числе необходимо указать электронный адрес). В онлайн обращении для этого выделены отдельные графы, в бумажном варианте данные указываются в шапке заявления.

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.

Обращения в форме электронного документа бывают двух видов: которое является основанием для проведения внеплановой проверки и то, которое не требует проверки нарушителя.

В первом случае заявителю необходимо будет зарегистрироваться в системе с помощью учетной записи портала госуслуг.

Данное условие снижает количество обращений, в которых содержится неправдивая информация о конфликтной ситуации.

В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.

Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями. Максимальный срок рассмотрения — 30 дней.

Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней. Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.

Сотрудники ведомства оставляют без рассмотрения в следующих случаях:

  • Текст обращения не возможно прочитать.
  • Не соблюдается претензионный порядок. Если потребитель не направил претензию в адрес компании, которую необходимо проверить, сотрудник Роспотребнадзора вправе отказать в рассмотрении обращения.
  • В заявление не указано название и адрес компании, которую необходимо проверить. В данном случае необходимо учесть, что юридический адрес компании не всегда совпадает с названием торговой марки. Всю необходимую информацию гражданин может узнать или у представителя организации-нарушителя или в уголке покупателя.
  • В тексте жалобы имеется грубое нарушение норм деловой переписки: угрозы, ненормативная лексика и оскорбление сотрудников ведомства.
  • Лицо отправляет несколько одинаковых жалоб, объектом которых является одна и та же конфликтная ситуация.
  • Заявитель не указывает личные данные. Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора.

Если сотрудником Роспотребнадзора было принято решение оставить заявление без рассмотрения, он обязан уведомить об этом потребителя в течение 7 дней. Вне зависимости от того отвечает ли обращение потребителя требованиям законодательства или нет, сотрудник ведомства обязан оповестить заявителя о результатах рассмотрения.

В соответствии со ст.12 Федерального Закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. Поэтому, если по истечению данного срока, потребитель не получил от Роспотребнадзора ответ о результатах рассмотрения, он вправе обратиться в органы прокуратуры с жалобой на сотрудника ведомства. БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия Судебная практика 16 лет. Специализируюсь на жилищных, семейных, трудовых спорах. Также в сфере интересов, земельное право и градостроительство.

Рейтинг: 9.85502 Консультируйтесь с юристом онлайн Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России.

Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Ответ за 15 минут 89 консультаций сегодня 98% довольных клиентов Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных! Задать вопрос Похожие записи из категории

2020-04-02 12:14:02

2020-04-10 18:09:03

2020-04-15 20:58:55

2020-07-01 12:48:37

2020-08-25 17:15:22

2020-09-15 13:12:46 Комментарии и вопросы (0) Комментариев нет, ваш может быть первым Добавить О проекте

Услуги

Юристы

Адреса организаций

  1. |

Главный офис: г.

Москва, Каширский пр-д., д. 21, ком.

2, пом. 1, тел. +7 (495) 40-777-55, круглосуточно © 2020 — 2020 «Prav.io» Все права защищены. Правио.

Нуждаетесь в юридической помощи и услугах?

Выберите удобный для вас способ: Задать вопрос

Написать жалобу на интернет магазин: образец 2021 года

быстрее. Это бесплатно! Людей привлекают магазины в сети интернет, так как можно найти любой товар по сниженной цене, а сам заказ можно сделать круглосуточно, не выходя из дома.

Но при таком способе покупке имеются минусы – покупатель не может заранее проверить приобретаемый товар. В статье расскажем, в каких случаях составляется жалоба на интернет магазин, к кому можно обратиться, чтобы восстановить права покупателя.

Содержание При покупке вещей через интернет граждане могут столкнуться с различными неприятностями.

Узнаем, какие проблемы чаще всего вынуждают потребителя высказать претензии в адрес недобросовестного продавца. Основные поводы для жалоб при онлайн-покупке:

  1. направленный товар оказался с браком или с истекшим сроком годности;
  2. прислали не полный комплект заказа;
  3. полученное изделие не соответствует оформленному заказу, например, не тот размер или фасон;
  4. за невыполнение заказа, товар оплачен в полном объеме или внесена частичная предоплата, но продавец не исполнил свои обязательства;
  5. необоснованно отказали товар в регламентированный срок (14 дней).

Порой покупатели думают, что они могут предъявлять претензии по любому поводу, раз заказ был получен через интернет, ведь они не могли онлайн оценить качество приобретаемой продукции. В действительности это не так, в некоторых ситуациях закон будет на стороне магазина.

Узнаем, в каких случаях предъявлять претензии к интернет-магазину бесполезно:

  1. покупатель сам ошибся. Заказал не тот товар, после получения захотел его вернуть, но уже прошло 14 дней.
  2. человек не пользовался приобретенной техникой в течение гарантийного периода, а после его окончания обнаружил, что изделие неисправно;
  3. покупатель невнимательно осмотрел товар при приемке, и не обнаружил видимые дефекты;

Важно! При получении товара нужно сразу же его осмотреть, проверить функциональность, рабочее состояние и комплектность. Для начала нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путем.

Покупатель может написать жалобу в отдел по работе с претензиями через форму обратной связи или на электронную почту, указанную на сайте. Обычно администрация уважительно относится к своим покупателям и старается решить проблему и удовлетворить его просьбу.

Если это не удалось, то все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций: Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения . Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм.

Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей. Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции. В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества.

Организация проверит деятельность торговой компании. Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца. Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.

Для подачи жалобы можно воспользоваться одним из предложенных способов:

  1. обратиться через интернет.
  2. отправить претензию заказным письмом;
  3. лично подойти в офис территориального подразделения;

В электронном виде жалоба подается через официальный сайт учреждения, также можно обратиться в Роспотребнадзор через Госуслуги. Воспользоваться последним способом могут только граждане прошедшие аутентификацию в государственной системе. Нужно действовать по определенной схеме:

  1. зайти на сайт;
  2. на этом этапе остается только подождать ответ из учреждения.
  3. выбрать учреждение, куда будет направлено обращение;
  4. внести информацию в разделы, обязательные для заполнения;
  5. найти раздел «Обращения граждан»;
  6. направить жалобу с приложениями;
  7. при наличии документального подтверждения, прикрепить копии всех документов;
  8. ввести логин и пароль;

Важно!

Сотрудники Роспотребнадзора обязаны рассмотреть претензию в течение 30 дней.

После этого направляется ответ, где говорится, что было выявлено и какое принято решение. Если проблема не относится к компетенции учреждения, то в письме указывается учреждение, куда была перенаправлена жалоба.

При выявлении факта неофициальной деятельности магазина в интернет сети можно обратиться в Управление по экономической безопасности и противодействию коррупции или в налоговые органы.

Например, вы узнали, что магазин ведет активные продажи через интернет, при этом в регистрирующих органах не встал на учет и не платит налоги. Следует пояснить, что специальных проверок для выявления нелегальной деятельности торговых предприятий в не существует.

Органы проведут проверку только, если поступит сообщение от бдительных граждан. Если будет установлено, что путем незаконного предпринимательства фирма получила крупный доход, то его привлекут к ответственности ().

Законом форма обращения не утверждена, но необходимо соблюдать стандартные правила заполнения. В содержании документа должны присутствовать следующие пункты:

  1. дата составления заявления и личная подпись обратившегося.
  2. наименование организации, куда направляется претензия;
  3. подробное описание всех обстоятельств (наименование и марка товара, когда приобретено, цена, что не устраивает и т.д.);
  4. сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи);
  5. требования к магазину, например, вернуть деньги за бракованный товар или обменять на идентичную продукцию;
  6. адрес фирмы (сайт интернет-магазина);

Нужно учесть, что каждый случай индивидуален, может потребоваться помощь юриста.

Предлагаем свой образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет магазин, разработанный с соблюдением всех норм закона. Скачать При нарушении ваших прав следует начинать активную защиту, при необходимости подключать опытного юриста.

Виновные лица должны понести ответственность за нарушение закона.

Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 3 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей94 Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (94)
  2. (61)
  3. (71)
  4. (54)
  5. (71)
  6. (75)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.