Гарантийный срок на сложные технические устройства

Гарантийный срок на сложные технические устройства

Гарантийный срок товара


› по Закону о защите прав потребителей устанавливает время, в течение которого вы можете предъявить претензии по качеству приобретенного изделия. Чтобы увеличить шансы на успешных исход спора с продавцом, нужно знать особенности определения данного периода.

Автор, юрист 16.02.2021Актуальность 209 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , при передаче товара продавец гарантирует, что он отвечает требованиям, предусмотренным :

  1. соответствует описанию, указанному в договоре купли-продажи;
  2. аналогичен образцу или описанию (если продажа осуществляется в соответствии с ними);
  3. соответствует повышенным требованиям, если это предусмотрено соглашением между сторонами.
  4. подходит для целей, для которых он обычно используется;

При заключении договора купли-продажи, продавец предоставляет покупателю 2 вида гарантии:

  • Договорная — дополнительное обязательство, по которому продавец гарантирует соответствие товара установленным требованиям в течение определенного периода.
  • Законная, (обязательная), согласно которой у изделия не должно быть дефектов, снижающих его стоимость или пригодность для целей, предусмотренных договором в момент покупки.

Этот отрезок времени является гарантийным сроком (ГС), когда вы можете предъявить претензии к качеству покупки.Согласно гарантийный период может быть установлен:

  1. продавцом, если производитель не предусмотрел его.
  2. изготовителем;

Также магазин вправе принять претензии в течение времени, установленного производителем, как дополнительное обязательство по договору купли-продажи.Порядок исчисления ГС регламентируется . Датой отсчета является:

  1. с даты заключения договора купли-продажи — при невозможности определить день доставки, установки или сборки и подключения;
  2. момент передачи изделия покупателю — если договором не устанавливаются особенности исчисления гарантийного периода;
  3. со даты доставки — при дистанционной покупке или при несовпадении даты продажи с моментом получения;
  4. до устранения продавцом отдельных обстоятельств — если требуется специальная установка или обнаружены дефекты.
  5. день изготовления — если невозможно установить время приобретения товара;

Если речь идет о покупке на распродаже, то гарантийный срок исчисляется по общим правилам — с момента передачи вещи покупателю.Для бытовой техники и другого технически сложного товара гарантийный период исчисляется стандартным образом — с момента получения покупателем или с даты доставки, в случае удаленной покупки.Согласно , если обнаружены незначительные недостатки, такой товар можно вернуть в течение 15 дней.

После истечения этого времени возврат возможен, если:

  1. не соблюдены сроки устранения дефектов;
  2. обнаружены существенные недостатки;
  3. товар нельзя использовать более 30 дней в течение каждого года ГС из-за неоднократного ремонта.

Список технически сложных товаров устанавливается .Для сезонных вещей, которые предназначены для использования в определенный период, устанавливаются отдельные правила исчисления гарантийного периода. Он начинается не с даты приобретения, а с момента начала соответствующего сезона.Если покупка совершена после начала конкретного времени года, действуют стандартный правила исчисления гарантийного срока — сразу после покупки или доставки, в зависимости от способа.Закон не устанавливает точный список сезонный вещей, но в упоминается одежда и обувь. Считается, что к сезонным товарам относятся также определенный инвентарь, например, лыжи или сноуборд, которые можно использовать только зимой.Для определения сезонности нужно изучить характеристики и правила эксплуатации товара, а также общую информацию о нем.Важно учитывать, что начало каждого сезона устанавливается отдельного в каждом субъекте РФ в соответствии с региональными нормативными актами.Согласно , при замене товара на другой, исчисление гарантийного периода начинается заново — с момента передачи или доставки покупателю.Если стороны не предусматривают дополнительных условий, время гарантии определяется в стандартном порядке.Расходными называются материалы, срок службы которых зависит от интенсивности использования, например, набойки на обувь, картриджи, автомобильное масло и т.д.По общему правилу, гарантия на эту категорию не распространяется.

Поэтому нельзя требовать бесплатной замены принтеры, если, например, закончилась краска в картридже или она высохла из-за длительного простоя.Согласно , ГС на отдельные детали равен установленному на основной товар, если договор не устанавливает иного:

  1. если ГС на комплектующий меньше, чем на само изделие, то вы можете предъявить претензии по качеству, согласно периоду, установленному на основной товар;
  2. если гарантийный период больше, чем на изделие, следует ориентироваться на него, даже если истекло установленное время на основной товар.

Установление гарантийного срока — это право изготовителя, а не обязанность. Поэтому данная информация может отсутствовать при покупке.В этом случае у покупателя есть право обратиться с претензиями в течение 2-х лет после приобретения изделия, согласно .Также такое право возникает, если доказать, что дефекты возникли до момента покупки.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Срок службы — это период, в течение которого изделие должно отвечать установленным эксплуатационным характеристикам (). Он устанавливается по желанию изготовителя, за исключением товаров, которые могут представлять опасность для жизни и здоровья через определенное время. Согласно ч.4 ст. 5 ЗоПП, к таковым относятся:

  1. продукты питания;
  2. парфюмерия и косметика;
  3. товары бытовой химии и т.д.
  4. лекарственные препараты;

Срок службы может исчисляться не только временными отрезками, но и километрами, метрами и иными параметрами, согласно функциональному назначению изделия.Если период службы не установлен изготовителем, устанавливается срок — 10 лет.

При возникновении существенного недостатка после истечения гарантии, но в течение периода службы, право на предъявление претензий продавцу сохраняется. Единственное условие — нужно доказать, что дефект появился до момента покупки или по обстоятельствам, возникшим до передачи изделия потребителю.Один из вариантов претензии к продавцу — право на бесплатное устранение дефектов, возникших в период гарантийного периода.Согласно , эти недостатки должны быть исправлены незамедлительно. Максимальный срок — 45 дней.Если в течение этого периода ремонт не закончен, стороны могут заключить дополнительное соглашение, увеличивающее время для устранения дефектов.

При этом важно учитывать, что отсутствие деталей или отдельных составных частей — не основание для продления сроков ремонта.В соответствии с , если речь идет об изделии длительного пользования, изготовитель обязан в течение 3-х дней предоставить аналогичный товар на период работ по устранению недостатков.После ремонта гарантийный срок увеличивается на время, которое было на него потрачено. Где я могу найти информацию о сроке гарантии на приобретенный мной телефон?

Согласно , сведения о гарантийном сроке указываются в информации о товаре. Изготовитель или продавец может поставить отметку в инструкции по применению либо выдать отдельный гарантийный талон. У ноутбука сломалась зарядка. Является ли это гарантийным случаем? Если в договоре не указаны отдельные условия гарантии для комплектующих, нужно руководствоваться , согласно которому гарантийный срок устанавливается как на сам товар, так и на его составляющие.
Если в договоре не указаны отдельные условия гарантии для комплектующих, нужно руководствоваться , согласно которому гарантийный срок устанавливается как на сам товар, так и на его составляющие.

Обратилась в магазин по поводу неисправности телефона. Мне отказали в ремонте или возврате денег на основании того, что срок гарантии истек по дате производства. Имею ли я права в данном случае?

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи вам товара, а не с даты его производства.

Поэтому закон на вашей стороне, пишите претензию, и, при необходимости, обращайтесь в суд. Гарантия на машину заканчивается через неделю, а по результатам диагностики, длительность ремонта не менее 25 дней.

Означает ли это, что через неделю ремонт будет продолжаться за мой счет? Нет, так как вы обратились к производителю до истечения гарантийного срока.

Сдавал планшет на ремонт по гарантии, после возврата сломался снова через 3 дня.

Есть ли гарантийный срок у ремонтных работ? Данный период законом не определяется, исполнитель устанавливает его самостоятельно.

В выданной квитанции должен стоять срок гарантии на работу планшета после ремонта.

Если этой информации нет и вы считаете, что работа сделана некачественно, пишите претензию исполнителю со ссылкой на .Подведем итоги:

  • Ремонт по гарантии бесплатный, проводится в течение 45 дней, если нужно больше времени для устранения недостатков, заключается дополнительное соглашение между сторонами.
  • Если срок службы не установлен, товар должен быть годным в течение 10 лет.
  • На расходные материалы гарантия не устанавливается.
  • Для комплектующих гарантийный срок соответствует периоду, установленному для самого товара, если иное не предусматривается соглашением между сторонами.
  • При покупке вы можете рассчитывать на два вида гарантии: законную (обязательную) и договорную, устанавливающую гарантийный срок.
  • При передаче товара покупателю продавец гарантирует, что он соответствует своим эксплуатационным характеристикам.
  • Помимо гарантийного срока устанавливается также период службы изделия — время, в течение которого оно выполняет конкретные цели.
  • Если гарантийный срок не установлен, вы можете предъявить претензии в течение 2-х лет с момента покупки.
  • Период гарантии может устанавливаться изготовителем или продавцом.
  • Исчисление срока начинается с момента получения изделия покупателем.
  • В случае замены изделия на аналогичное, гарантийный срок исчисляется заново.
  • Для сезонных товаров гарантийный срок начинается с даты начала конкретного времени года либо в момент передачи покупателю, если покупка совершается в сезон.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по гарантийному сроку, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Возврат технически сложного товара

//Технически сложный товарПотребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами.

Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.К сведениюУчитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки.

Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки.

Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены .

  • При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  • По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  • Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  • Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.
  • Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  • Проверить обнаруженный покупателем дефект.

    А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.

Согласно утвержденному перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)

  1. Мотороллеры.
  2. Легковые машины.
  3. Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  4. Мотоциклы.
  1. Лёгкие вертолеты.
  2. Другие летательные аппараты.
  3. Самолёты.
  1. Мотоблоки.
  2. Тракторы.
  3. Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  4. Мотокультиваторы.
  1. Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  2. Снегоходы.
  1. Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  2. Другие плавучие транспортные средства.
  3. Лодки.
  4. Катера.
  5. Яхты.

Устройства, имеющие не менее 2 функций

  1. Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.

Техника личного использования

  1. Системные блоки.
  2. Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.

Устройства, имеющие цифровое управление

  1. Мониторы.
  2. Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  1. Телевизоры.
  2. Проекторы.
  1. Игровые приставки.
  2. Системы спутникового телевидения.
  1. Оптическое кино-, фотооборудование.
  2. Цифровые фото-, видеокамеры.
  3. Объективы.

Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем

  1. Кофемашины.
  2. Морозильники.
  3. Комбинированные, электрические духовые шкафы.
  4. Кондиционеры и сплит-системы.
  5. Комбинированные, электрические плиты.
  6. Холодильники.
  7. Электрические водонагреватели.
  8. Посудомоечные, стиральные машины.

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники.

Она может быть качественной или некачественной.Внимание законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.Некачественное устройство этой категории можно вернуть.

Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.ВАЖНОВо время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы.

Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.ВАЖНОВо время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  1. сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.
  2. заводской упаковки, всех бирок,
  3. документации, подтверждающей факт совершения сделки,

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  1. При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  2. Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  3. Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  1. Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  2. Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.
  3. Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  4. Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  5. Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться.

Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV , технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.ВниманиеЕсли при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины.

Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным.

Что относится к таким неисправностям?

  • Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
  • Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  • Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  • Недостаток, устранить который невозможно.

ВАЖНОЗавершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно , при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии.

Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем.

Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки.

Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  1. если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  2. если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  3. от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.
  4. от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  5. с даты, зафиксированной в договоре;
  6. с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  7. при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  1. о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  2. о дате обращения и передачи товара продавцу,
  3. о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  4. о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого.

Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования.

Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.ВниманиеТребования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.Пример заявления. Директору магазина «Техника»Петрову Петру Петровичу от Иванова Ивана Никифоровича, тел.

8-888-888-88-88Заявление25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г.

Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает.

А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом. В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович(подпись) Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к , пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.ВАЖНОНеобходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович(подпись) Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к , пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.ВАЖНОНеобходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги.

При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд.

Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы.