Если организатор отменил концерт обязан ли он вернуть деньги за билеты

Если организатор отменил концерт обязан ли он вернуть деньги за билеты

Концерт отменили? Давайте возвращать деньги.


Прямой эфир

  1. 21 SEP 2017 автор: Поделиться

    Всегда неприятно, когда планы нарушаются. Особенно, если отменяются зрелищные мероприятия, которые ждали очень долго и с нескрываемым трепетом. Но что делать, если ради выступления любимого музыканта вы полетели в другой город, забронировали гостиницу, а музыкант заболел, не получил визу или попросту передумал выходить на сцену? Можно ли в этом случае компенсировать убытки и кому выставлять счет? Главное во всем этом — отношения между музыкантами (приезжими циркачами, актерами и т.д.), организаторами, продавцами билетов и концертными площадками закреплены договорами, которые предусматривают выплаты неустоек, компенсацию убытков и прочее. Проще говоря, никто в накладе не останется. В случае отмены шоу вам должны вернуть деньги за билеты течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Что указывать в требовании? Опишите в свободной форме с самого начала — как и когда оплатили билеты (наличными или по карте), на какую сумму понесли убытки. Обязательно укажите в какой срок с момента получения требования и каким образом вам должны выплатить деньги. Это требование нужно отправить заказным письмом с описью вложения на юридические адреса организатора концерта и продавца, у которого купили билеты (п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Все необходимые данные можно найти на билете. По закону, к ответственности может быть привлечен как организатор концерта, так и продавец билетов. Тем не менее практически невозможно определить кто за что отвечает в данном случае. Вы слышали фразу “потребитель всегда прав”? Есть более заумная формулировка — потребитель является экономически и юридически слабой стороной, поэтому не должен становиться заложником спора между организатором зрелищного мероприятия и продавцом билетов, которые обязаны оказать услугу и возместить понесенные затраты при отмене. Скорее всего придется обращаться в суд с иском о возмещении затрат. Иск подается также к организатору и продавцу билетов. В суде уже решится кто за что отвечает, поэтому кто-то из ответчиков будет признан ненадлежащим, а вам нужно будет уточнить требования к конкретному виновному юридическому лицу.

    Помните, мы написали выше, что в требовании нужно указать срок и способ возврата денег? Если вам не вернут деньги добровольно в установленный вами срок, то ответчик заплатит штраф — половину от цены иска (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, вы сможете взыскать неустойку за каждый день просрочки исполнения требования (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), моральный вред (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и судебные расходы (ст. 98 и 100 Гражданского процессуального кодекса РФ). Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Такой иск можно подать в суд по месту жительства или месту пребывания, поэтому не нужно тратить деньги и время на отправление документов в суд по месту нахождения ответчиков (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Вопрос о компенсации убытков за проезд к месту концерта и проживание в гостинице решается исключительно судом на основании полученных от сторон доказательств. Организатор и продавец должны доказать, что проинформировали заранее об отмененном концерте, а значит расстроенный потребитель мог вовремя сдать билеты и отказаться от брони в отеле. Если же об отмене концерта узнали только в день события, либо заранее, но купили невозвратные билеты и гостиница не отменяет бронь без штрафа, то суд примет сторону пострадавшего потребителя.

    • теги:
    • ,
    • ,
    • 0
    • 0
  2. 0
  3. 0
  4. теги:
  5. ,
  6. ,

Перенесенные из‑за пандемии концерты: есть ли шанс вернуть деньги

Многие москвичи столкнулись с проблемой переноса концертов: из-за пандемии крупные мероприятия переносились сначала на 2021-й, а затем и на 2022 год. Как быть, если концерт перенесли на неудобную дату, и есть ли способ вернуть деньги, выясняла корреспондент РИАМО.

Переносы концертов Проблемы с переносами мероприятий начались еще в 2020-м, но со спадом заболеваемости и снятием большинства ограничений в Москве в 2021 году не закончились.

Например, концерт группы Clawfinger перенесли сначала с 21 марта 2020-го на 13 февраля 2021 года, а затем снова – на сей раз на 28 ноября 2021-го. Выступление Uriah Heep также уже дважды сменило даты: сначала с 15 апреля 2020-го на 28 апреля 2021, а теперь и вовсе отложилось до 29 апреля 2022-го.

Причем переносят выступления не только зарубежные, но и отечественные группы. Так, группа ДДТ перенесла запланированный большой концерт в Москве с 6 июня 2020 года на ту же дату в 2021-м, а затем и вовсе на неопределенную дату в 2022-м. Читайте также: Обладатели билетов, которым новые даты не подходят, жалуются в соцсетях, а особенно активные даже создали с названием «Верни деньги за билет!» во «ВКонтакте», где делятся опытом и просят совета.

Так, пользовательница с ником Mariya Smeyan сетовала, что потратила 11 тысяч рублей на билеты на мюзикл «Дон Жуан», даты представления постоянно переносятся, а деньги ей не возвращают вот уже год. «Второй раз перенесли концерт Judas Priest.

Теперь на 2022 год. Я не пойму, так вечно можно делать, чтобы не возвращать деньги?» – интересуется Роман Давыдов. «Покупала билет на определенный день фестиваля Park Live 2020 у ponominalu. Фестиваль перенесли на 2021-й, но день сдвинули.

И в новую дату я не могу прийти. Пыталась вернуть билет, но мне отказали, ссылаясь на постановление правительства №830 и на то, что мой билет действителен на все дни фестиваля.

Подскажите, что делать?» – спрашивает Полина Рубинова.

Схожая ситуация сложилась и у Ирины Ивановой: концерт Филиппа Киркорова, на который она приобрела билеты, перенесли с 3 апреля 2020-го аж на 23 марта 2022-го, а агрегатор «Кассир.ру» отказался вернуть деньги, аргументируя это тем, что выступление было лишь перенесено, но не отменено. Обязаны ли организаторы возвращать деньги pixabay Чтобы разобраться, как вернуть деньги и можно ли это сделать, надо обращаться к постановлению Правительства РФ от 3 апреля 2020 г.

Обязаны ли организаторы возвращать деньги pixabay Чтобы разобраться, как вернуть деньги и можно ли это сделать, надо обращаться к постановлению Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442 (а также к постановлению Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830, вносящему в изменения в апрельский документ).

В этих подзаконных актах регулируются вопросы отмены, замены либо переноса мероприятий в условиях режима повышенной готовности (на данный момент такой режим все еще действует в Москве и ряде других регионов). В соответствии с постановлением №442 организация, которая проводит культурно-массовое мероприятие, обязана предупредить посетителей о переносе и новой дате или об отмене мероприятия на официальном сайте в Интернете.

Что касается возврата, мнения экспертов-юристов в этом вопросе разнятся. Так, юрист «Европейской юридической службы» Сергей Болотин утверждает, что деньги за билеты на концерты, спектакли, шоу и т.п.

организация обязана вернуть только в случае их отмены. В противном случае оснований для возврата денег постановлением №442 не предусмотрено, даже если перенос производился неоднократно и новая дата неудобна. Можно обратиться к Закону от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Несмотря на то, что услуга при переносе мероприятия на неудобную дату по факту не была оказана, в пунктах 1 и 6 статьи 28 говорится, что потребитель не вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если исполнитель докажет, что нарушение сроков произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, рассуждает Ольга Туренко, адвокат адвокатской конторы «Бородин и Партнеры», эксперт по защите прав потребителей.

Несмотря на то, что услуга при переносе мероприятия на неудобную дату по факту не была оказана, в пунктах 1 и 6 статьи 28 говорится, что потребитель не вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если исполнитель докажет, что нарушение сроков произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, рассуждает Ольга Туренко, адвокат адвокатской конторы «Бородин и Партнеры», эксперт по защите прав потребителей. А именно таким обстоятельством может считаться введение режима повышенной готовности.

Иного мнения придерживается юрист Виктор Рыбников.

Хотя постановление №442 и не обязывает организаторов возвращать деньги, если был перенос, шансы получить свои средства все-таки есть, так как федеральный закон стоит выше подзаконных актов, считает эксперт. Дело в том, что статья 27 часть 2 ЗоЗПП определяет момент оказания услуги именно конкретно оговоренной датой; в противном случае новая дата вам должна быть точно известна, а также должно быть получено ваше согласие на оказание услуги именно в эту новую дату в соответствии с нормами гражданского права. Куда обращаться © , Максим Денисов При не подходящем вам переносе даты сначала стоит написать письмо-претензию с требованием возврата денег организатору мероприятия напрямую (узнать данные организатора можно через агрегаторов или в билетной кассе), а затем, в случае отказа, собирать документы для суда.

Виктор Рыбников рекомендует обратиться в управление Роспотребнадзора в вашем регионе, чтобы уточнить даты отмены режима повышенной готовности.

Если полученный ответ будет неопределенным, это станет дополнительным аргументом в вашу пользу. Опираться при обращении в суд общей юрисдикции стоит на все ту же часть 2 статьи 27 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»: приобретя билет, вы по факту заключили сделку, однако услуга вам оказана не была.

Срок возврата (если он произойдет) трудно предугадать, так как вам могут и отказать, ссылаясь на постановления правительства.

И все же, утверждает Рыбников, обязательства должны исполняться, услуга должна быть оказана в разумный срок. Суд, как правило, принимает решение в интересе потребителей, если исполнитель назначил отдаленную дату, неудобную для гражданина. По словам Сергея Болотина, сложившейся юридической практики по вопросу возвратов средств, потраченных на билеты, во время пандемии, пока нет.
По словам Сергея Болотина, сложившейся юридической практики по вопросу возвратов средств, потраченных на билеты, во время пандемии, пока нет.

Перенос на неопределенную дату и замены Если мероприятие не будет проведено в течение 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности либо о новой дате проведения не будет объявлено в течение шести месяцев с даты отмены такого режима (речь идет о конкретном регионе, в котором должен состояться концерт), есть все основания считать такое мероприятие отмененным и требовать возврата денег, утверждает Сергей Болотин.

Аналогично, если поменялись исполнители или одно мероприятие было заменено на другое, то есть возможность потребовать расторжения договора на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. В случае отказа вернуть деньги опять-таки придется судиться.

Сроки возврата в этих случаях варьируются.

Если о новой дате так и не объявили спустя полгода после отмены режима повышенной готовности, деньги должны вернуть в день обращения. Если просто произошла отмена в связи с введением режима повышенной готовности, деньги подлежат возврату в течение 180 дней с даты обращения посетителя.

Гражданин может запросить возврат в течение следующего времени с даты отмены режима повышенной готовности: шесть месяцев – если мероприятие было отменено; девять месяцев – если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения, уточняет Ольга Туренко.

Запрос лучше сделать через Интернет. Чарджбек как последнее средство © , Максим Денисов Ситуация с возвратом денег за перенесенные события или за мероприятия, даты которых так и не были определены, является довольно запутанной как с юридической, так и с обывательской точки зрения.

Подзаконные акты, принятые в связи с пандемией, накладываются на федеральное законодательство, а действующий в ряде регионов режим повышенной готовности также добавляет ряд сложностей при решении возникающих спорных вопросов.

К тому же организаторы могут продавать и вовсе невозвратные билеты, что указывается в условиях при приобретении. Согласно свидетельствам в соцсетях, некоторым людям удалось вернуть свои деньги только с помощью банковского чарджбека – процесса оспаривания операции по карте.

Возможно, именно этот способ в ряде случаев может оказаться наиболее действенным. Чтобы им воспользоваться, нужно написать заявление в свой банк, приложив переписку с организаторами мероприятия как свидетельство того, что они отказываются возвращать средства за непредоставленную услугу.

Если отменили концерт: как вернуть деньги

08 Август 2020 8458 просмотров

Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно сложную систему отношений между организатором мероприятия, исполнителем и агентом по распространению билетов. До конечного потребителя содержание этих отношений обычно не доводится, но если концерт отменен, возникает вопрос: с кого же требовать возврат денег?

Уважаемые граждане! Вы можете обратиться на горячую линию, чтобы прямо сейчас узнать, как по закону вернуть деньги за несостоявшийся концерт: Телефон горячей линии: или Отмена концерта — это нарушение прав потребителя, полную ответственность за которое несет поставщик услуги (закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», ст.13, п.
Уважаемые граждане! Вы можете обратиться на горячую линию, чтобы прямо сейчас узнать, как по закону вернуть деньги за несостоявшийся концерт: Телефон горячей линии: или Отмена концерта — это нарушение прав потребителя, полную ответственность за которое несет поставщик услуги (закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», ст.13, п.

1 ст. 13). Данное положение закона означает, что организатор концерта и продавец билетов могут быть привлечены к гражданско-правовой ответственности, если возврат денег за концерт не будет выполнен в установленный законом срок (согласно ст. 22 ФЗ № 2300-1 — 10 дней со дня предъявления соответствующего требования). Одновременно с возмещением стоимости билетов потребитель имеет право получить:

  1. штраф за отказ от удовлетворения требования в добровольном порядке (ст. 13 ФЗ № 2300-1, п. 6);
  2. неустойку за каждый день просрочки исполнения требования (ст. 23 ФЗ № 2300-1, п. 1);
  3. возмещение судебных расходов (ст. 98, 100 ГПК РФ).
  4. возмещение за причиненный моральный ущерб (ст. 15 ФЗ № 2300-1);

Процедура восстановления нарушенного права потребителя при отмене концерта запускается выставлением претензии с описанием фактических обстоятельств инцидента и четким изложением требований (сумма ущерба, способ и сроки возмещения).

Важно: обычно на досудебной стадии определить степень ответственности организатора мероприятия и продавца билетов затруднительно, поэтому претензию целесообразно направлять в обе организации (заказным письмом с описью вложения).

По этой же причине предпочтительнее сразу обращаться в суд с исковым заявлением (ст. 29 ГПК РФ, ч. 7): в ходе разбирательства, когда стороны обвинения представят доказательства отсутствия своей вины, исковое требование можно уточнить и переадресовать к виновному.

Кроме этого, не облагаются государственной пошлиной Судебная практика весьма благоприятна, так как рассматривает потребителя как экономически и юридически слабую сторону. К тому же, согласно ст. 17 ФЗ № 2300-1, п. 3, иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты по ним госпошлины.

Обращение в суд целесообразно и с точки зрения возмещения дополнительных расходов, которые невозможно получить в претензионном порядке — например, затрат на проездные билеты и размещение в гостинице для иногородних зрителей. Воспользуйтесь помощью профессиональных юристов — и вы гарантированно получите полную компенсацию, включая возмещение морального ущерба и дополнительных расходов: Похожие материалы Несмотря на то, что услуги сотовой связи стали частью жизни современного. Если в автосервисе вам предоставили некачественный ремонт авто, не следует.

Лицо, оплатившее обучение, является потребителем услуг, поэтому констатация.

Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1.

Обновлены правила возврата денег за билеты. Что изменилось?

Шестого июня премьер-министр РФ Михаил Мишустин постановление о денежной компенсации за билеты на концерты, которые не состоялись из-за режима повышенной готовности.Теперь организаторы отмененных концертов в случае переноса мероприятия обязаны либо сохранить ранее купленный билет действительным на новую дату, либо выдать покупателям ваучер на перенесенное событие.

Если в течение полугода с момента объявления отмены ограничений на проведение концертов новая дата шоу не названа, мероприятие считается отмененным и организатор события обязан вернуть зрителям деньги за билеты. «ИМИ.Журнал» попросил юриста МКА «Арбат» Максима Федотова объяснить, как будут работать новые правила компенсации средств за купленные билеты на концерты.

«ИМИ.Журнал» попросил юриста МКА «Арбат» Максима Федотова объяснить, как будут работать новые правила компенсации средств за купленные билеты на концерты.

Установлены сроки информирования об отмене и переносе концерта В (принятом в апреле документе правительства РФ о порядке возврата билетов.

— Прим. «ИМИ.Журнала») не были указаны сроки, в которые организатор обязан опубликовать на своем сайте информацию об отмене или переносе мероприятия.

Теперь такие сроки установили – 14 календарных дней после отмены введенных ограничений.

Увеличен срок возврата денегЕсли мероприятие отменили, организатор концерта, как и раньше, должен вернутьпокупателю полную стоимость билета. Согласно прошлой версии документа, деньги за билет, купленный в интернете, нужно было вернуть в течение 30 дней со дня обращения покупателя.

Если билет был приобретен через кассу, компенсировать его стоимость было необходимо в день обращения, но не раньше отмены введенных ограничений. По новым правилам при любом способе возврата билетаденьги нужновернуть не позднее 180 дней со дня обращения.

При этом, если билет покупали через кассу, обратиться за возвратом можно будет только после отмены введенных ограничений.Изменен порядок переноса концертовВсе перенесенные мероприятия теперь должны состояться не позднее чем через 18 месяцев после отмены введенных ограничений.

Если в течение 14 дней определить дату и время переноса невозможно, организатор должен сообщить о факте переноса и о том, что новые дата и время будут объявлены в течение 6 месяцев после отмены введенных ограничений.

Если в указанный срок после отмены введенных ограничений организатор не объявит новые дату и время события, оно будет считаться отмененным, а организатор, согласно вышеуказанным правилам, должен будет по запросу вернуть посетителю полную стоимость билета.Увеличен срок возможности обратиться за возвратом билета на концертРанее по правилам постановления 442 у покупателя было только 6 месяцев с момента отмены ограничительных мер на то, чтобы обратиться за возвратом денег при отмене или переносе мероприятия. Согласно новому постановлению, при отмене мероприятия срок обращения за возвратом денег за билет остается прежним (6 месяцев), но при переносе концерта он увеличен до 9 месяцев с момента отмены ограничительных мер.Введены ваучерыПравительство ввело ваучеры, то есть некое письменное свидетельство, подтверждающее право потребителя на определенную вещь или услугу. В нашем случае это право на посещение перенесенногомероприятия.

Если мероприятие переносят, организатор вправе предложить покупателю как посетить новое мероприятие по старому билету, так и обменять его на ваучер. Не позднее чем за 30 дней до перенесенного мероприятия организатор должен начать обмен ранее выданных ваучеров на новые билеты.При этом условия действия нового билета должны быть сопоставимы с условиями старого: диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория, проведение мероприятия в том же населенном пункте. Эти условия учитываются в совокупности: если организатор не сможет предоставить новый билет по старым условиям, то с согласия покупателя он должен предоставить билет на лучших условиях и без взимания доплаты.В постановлении 442 правительство ввело общее правило: деньги можно вернуть в полном объеме как при отмене, так и при переносе мероприятия.

В новом постановлении фразу о переносе исключили, поэтому возможны два варианта развития событий:— Если исходить из буквального толкования документа, вернуть деньги теперь можно только при отмене мероприятия. К тому же, если новые дату и время не получится определить в течение полугода после отмены введенных мер, мероприятие считается не перенесенным, а отмененным. В таком случае и появляется право на возврат.— Организатор вправе предложить обмен билета на ваучер, а покупатель вправе отказаться и получить возврат денег за вычетом фактических расходов организатора.

Этот сценарий основан на том, что, даже если существуют особые «коронавирусные» обстоятельства, в этой ситуации действует обычное гражданское законодательство.

Пока нельзя точно сказать, какой из двух подходов будут применять судебные органы, так как первые иски к организаторам только начинают подаваться.По новому постановлению организатор считается исполнившим свою обязанность, если предоставляет покупателю проход на мероприятие на сходных или лучших условиях. Что делать, если обязанность перед покупателем исполнена на худших условиях (пусть и с его согласия), в постановлении не указано.Если обратиться к Гражданскому кодексу РФ, то, руководствуясь п.

1 ст. 407 и п. 1 ст. 414, можно сделать следующий вывод: если ваучер номиналом 1000 рублей поменять на билет за 500 рублей, организатор останется должен покупателю еще одно мероприятие за 500 рублей.Как именно суды будут применять указанные нормы и будут ли вообще — предсказать крайне сложно. До момента появления первых судебных актов непонятно, получится ли у зрителя вернуть организатору ваучер и компенсировать разницу в стоимости ваучера и билета.

Возврат билетов на концерт, отмененный из за-коронавируса 🎫😷

Ситуация с коронавирусом в 2020 году продолжает вмешиваться во все сферы жизни общества, не стали исключением и массовые мероприятия, в частности концерты — подавляющее большинство из Ð½Ð¸Ñ Ð¾Ñ‚Ð¼ÐµÐ½ÐµÐ½Ñ‹ или перенесены на другие даты.Как сдать билет и вернуть деньги расскажем в данной статье.Ð¡Ð¾Ð´ÐµÑ€Ð¶Ð°Ð½Ð¸ÐµÐ¢ÐµÑ Ð½Ð¾Ð»Ð¾Ð³Ð¸Ñ отказа зрителя от билетов разработана организаторами или агентами (распространителями) задолго до Ð²Ð¾Ð·Ð½Ð¸ÐºÑˆÐ¸Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ð±Ð»ÐµÐ¼ с распространением COVID-19.

Закон дает такое право, и во многом поясняет Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¾Ð»Ð¾Ð³Ð¸ÑŽ процесса.Однако чрезвычайная ситуация с отменой концертов, запрет на любые массовые мероприятия, да и просто нежелание зрителей подвергать себя опасности, привело к массовому отказу от билетов. Кроме прочего, организаторам Ð¿Ñ€Ð¸Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ÑÑ нести колоссальные убытки, т.к.

во Ð¼Ð½Ð¾Ð³Ð¸Ñ ÑÐ»ÑƒÑ‡Ð°ÑÑ Ð¾Ð½Ð¸ уже потратились на:

  1. аренду площадки;
  2. выплаты артистам;
  3. рекламную кампанию.
  4. аренду оборудования;

При этом возврат денег клиентам возможен практически в любой ситуации, и сложное материальное положение организаторов не должно нарушать .Альтернативой возврата денег за билеты на концерты является перенос мероприятия.

Зритель вправе согласиться на изменение даты концерта, но не обязан этого делать.Нередко переносы осуществляются на неопределенное время или устанавливается дата, сильно отдаленная от текущей. Есть примеры (см. ниже) когда концерт с лета 2020 года перенесен на лето 2021-го.

Но, повторимся, организатор вправе предложить изменение даты концерта, но клиент не обязан соглашаться на подобные изменения.В качестве ÑŽÑ€Ð¸Ð´Ð¸Ñ‡ÐµÑÐºÐ¸Ñ Ð¾ÑÐ½Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ð¹ для возврата средств будем прибегать к нормам:

  1. ст.781 ГК РФ, позволяющей вернуть средства за неисполненный договор;
  2. а также положениям ст.52.1 «Основ законодательства РФ о культуре» — профильном документе, более точно регламентирующем именно рассматриваемую сферу отношений.
  3. ст.423 ГК РФ, устанавливающей, что билет является возмездным договором;
  4. ст.451 ГК РФ, содержащей интересующие нас условия расторжения договора;

Далее вернемся к ним более подробно.Перечислить все отмененные концертные мероприятия невозможно, да и цели подобной не стоит. Но для понимания ситуации приведем несколько, наиболее Ð¾Ð¶Ð¸Ð´Ð°ÐµÐ¼Ñ‹Ñ Ð½ÐµÐºÐ¾Ñ‚Ð¾Ñ€Ñ‹Ð¼Ð¸ категориями зрителей, указав на различные направления:ИсполнительПланируемая датаОтменено / перенесеноЧАЙФмартконцерты отмененыЕгор Кридмартпытается перенести на апрель 2020Цирк Дю Солеймартвыступления отмененыПласидо Домингоапрельконцерты отмененыТото Кутуньоапрельконцерты отмененыНаталия Орейроапрель — майконцерты отменены, заявлено о возможном переносе, но новые даты пока не объявлялисьБастаиюльперенесены на лето 2021 годаРазумеется, это лишь вершина айсберга Ð¾Ñ‚Ð¼ÐµÐ½ÐµÐ½Ð½Ñ‹Ñ Ð¼ÐµÑ€Ð¾Ð¿Ñ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸Ð¹, но даже они дают представление о том, что отменяется все и везде, вне зависимости от жанров, направлений, стран Ð¿Ñ€Ð¾Ð¸ÑÑ Ð¾Ð¶Ð´ÐµÐ½Ð¸Ñ артистов и т.д.Правила возврата определены вышеуказанными статьями законов, а также внутренними правилами организаторов и Ð¸Ñ Ð¾Ð¿ÐµÑ€Ð°Ñ‚Ð¾Ñ€Ð¾Ð². Под операторами понимаются лица или организации, имеющие договор с организатором на реализацию билетов – к ним мы еще обязательно вернемся, пока нужно указать на существенное:Все, что будет описано далее, относится исключительно к случаям законного приобретения Ð±ÐµÐ·Ð»Ð¸Ñ‡Ð½Ñ‹Ñ Ð±Ð¸Ð»ÐµÑ‚Ð¾Ð² – непосредственно у организаторов или Ð¸Ñ Ð¾Ð¿ÐµÑ€Ð°Ñ‚Ð¾Ñ€Ð¾Ð².

Билеты, купленные «с рук», именные билеты или билеты на специальные мероприятия (акции, подарки и пр.) под эти положения не подпадают.В начале апреля 2020 года произошло изменение профильного законодательства. В статью 52.1 Основ внесены дополнения, уполномочивающие Правительство РФ в ÑÐ»ÑƒÑ‡Ð°ÑÑ Ð²Ð²ÐµÐ´ÐµÐ½Ð¸Ñ режимов Чрезвычайного положения или Повышенной готовности, регламентировать возврат билетов на концерты отдельными нормативно-правовыми актами.

Это и было сделано с Ð²Ñ‹Ñ Ð¾Ð´Ð¾Ð¼ правительственного Постановления №442.Для начала вспомним ч.3 ст.781 ГК РФ, устанавливающую, что договор неисполненный по причинам, не связанным ни с исполнителем, ни с заказчиком, приводит к возврату средств заказчику за исключением фактически Ð¿Ð¾Ð½ÐµÑÐµÐ½Ð½Ñ‹Ñ Ñ€Ð°ÑÑ Ð¾Ð´Ð¾Ð² (ФПР) исполнителя, ÑÐ²ÑÐ·Ð°Ð½Ð½Ñ‹Ñ Ñ попытками исполнить договор.Именно на эту статью пытаются ссылать организаторы, мотивируя тем, что коронавирус является форс-мажорными обстоятельствами. Ð Ð°ÑÑ Ð¾Ð´Ñ‹ организатора мы уже рассматривали выше, и даже без точного указания на цифры видна внушительность ÑÑ‚Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ÐºÐ°Ð·Ð°Ñ‚ÐµÐ»ÐµÐ¹. Вполне может быть заявлено, что понесенные затраты равняются 90-95% стоимости билета.

Это незаконно, и вот почему:Форс-мажором коронавирус признан только в Ð¾Ñ‚Ð´ÐµÐ»ÑŒÐ½Ñ‹Ñ Ñ€ÐµÐ³Ð¸Ð¾Ð½Ð°Ñ Ð Ð¾ÑÑÐ¸Ð¸ (), а также отдельными федеральными ведомствами в Ð¾Ñ‚Ð´ÐµÐ»ÑŒÐ½Ñ‹Ñ Ð¶Ðµ ÑÐ»ÑƒÑ‡Ð°ÑÑ (например, ФАС в отношении госзакупок).

Все это никоим образом не распространяет положения на все случаи во Ð²ÑÐµÑ Ñ€ÐµÐ³Ð¸Ð¾Ð½Ð°Ñ Ð¤ÐµÐ´ÐµÑ€Ð°Ñ†Ð¸Ð¸.Согласно ст.52.1 «Основ законодательства РФ о культуре» (далее, «Основы»), если концерт отменен, заменен или перенесен по инициативе организатора, клиент вправе вернуть 100% стоимость билета. Для потенциального зрителя сообщение об отмене / переносе мероприятия Ð¿Ñ€Ð¸Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ от организатора, таким образом без официального признания форс-мажора именно он и является инициатором отмены и должен вернуть полную стоимость билета.Если ситуация будет признана обстоятельством непреодолимой силы на федеральном уровне, данное положение вступит в определенный конфликт с ч.3 ст.781 ГК РФ и может быть интерпретировано судами как основания для удержания организаторами фактически Ð¿Ð¾Ð½ÐµÑÐµÐ½Ð½Ñ‹Ñ Ð·Ð°Ñ‚Ñ€Ð°Ñ‚. Поэтому многие бизнесмены и пытаются требовать от правительства скорейшего признания ситуации с COVID-19 обстоятельством непреодолимой силы, однако, как и сказано выше, пока добиться желаемого им не удалось.Кроме этого, если при оплате билетов безналичным способом за это взималась банковская комиссия, эта сумма в стоимость билета не Ð²Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ и возвращена быть не может.

Аналогично обстоит дело и с комиссией, которая может взиматься при возврате денег.Дмитрий КонстантиновичЭксперт сайта «Ð®Ñ€Ð¸ÑÑ‚-консультант»Ð’ соответствии с нормами Ð¿Ñ€Ð¸Ð½ÑÑ‚Ñ‹Ñ Ð² апреле 2020 года поправок (в ст.52.1 Основ и ПП №442), деньги должны быть возвращены полностью.

Организатор может предложить замену / перенос, но покупатель имеет право отказаться. Потребовав возврата через интернет, средства должны вернуться в течение 30 дней.

При обращении в кассы – в день обращения.С подобными ситуациями определенностей значительно больше:

  • Статья 32 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю право отказаться от услуг в любой момент с компенсацией исполнителю фактически Ð¿Ð¾Ð½ÐµÑÐµÐ½Ð½Ñ‹Ñ Ð·Ð°Ñ‚Ñ€Ð°Ñ‚.Здесь часто и возникают проблемы, т.к. организатор пытается ссылаться на ч.3. ст.781 ГК РФ и предъявляться «астрономические» ФПР. Это незаконно. Почему? Читайте далее.
  • Не менее 50%, если билеты возвращаются за 5-10 дней.
  • Статья 451 ГК РФ позволяет расторгнуть договор, если существенно изменились обстоятельства. Перенос даты – существенное изменение обстоятельств. Статья применима на случай, если организатор настаивает на переносе без возможности возврата средств.
  • Не менее 30%, если возврат осуществляется за 3-5 дней.
  • 100% стоимости, если билеты сдаются за 10 и более дней до начала мероприятия.
  • Наша основная в контексте данного разбирательства ст.52.1 Основ четко определяет сколько и при ÐºÐ°ÐºÐ¸Ñ ÑƒÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸ÑÑ Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ‚ быть удержаны ФПР. Должно быть возвращено:
    • 100% стоимости, если билеты сдаются за 10 и более дней до начала мероприятия.
    • Не менее 50%, если билеты возвращаются за 5-10 дней.
    • Не менее 30%, если возврат осуществляется за 3-5 дней.

При возврате билетов менее чем за 3 дня организатор вправе не возвращать стоимость билетов.Здесь правило простое: у кого билет приобретался, тому и должен быть возвращен. Возврат средств так же должен быть получен от этой стороны, независимо от того, какие правовые взаимоотношения связывают, к примеру, организатора и оператора (продавца билетов).При этом реализация билетов самими организаторами встречается не так часто, в основном Ð¸Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ð´Ð°ÑŽÑ‚ операторы. Со своей стороны, это так же могут быть организации различного типа.

Например:

  1. Офлайн билетные кассы.
  2. Онлайн сервисы, такие как Яндекс.Афиша, Тикетлэнд или Билет.ру.

Дмитрий КонстантиновичЭксперт сайта «Ð®Ñ€Ð¸ÑÑ‚-консультант»Ð¡ последними возможны определенные трудности.

В Ð½ÐµÐºÐ¾Ñ‚Ð¾Ñ€Ñ‹Ñ Ñ€ÐµÐ³Ð¸Ð¾Ð½Ð°Ñ Ð²Ð²ÐµÐ´ÐµÐ½ карантинный режим, запрещающий покидать дом. Как в этом случае заявлять о Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ÑÑ‚Ð¸ возврата средств офлайн пока не очень понятно.

Как только информация прояснится, мы обязательно сообщим.В целом Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¾Ð»Ð¾Ð³Ð¸Ñ возврата средств сводится к следующему:

  1. В ÑÐ»ÑƒÑ‡Ð°ÑÑ , когда возврат инициируется зрителем (клиентом), он должен быть подтвержден соответствующим заявлением.
  2. Если концерт отменен по инициативе организатора, то от него или оператора придет оповещение и объяснение процесса возврата. Если условия устраивают, на этом процесс может быть завершен (после возврата средств).

Вот с последним случаем мы и будет разбираться, как с наиболее интересным.Заявление на возврат средств должно быть написано в бумажном формате и передано в кассы, где билет приобретался. В документе точно указываются сведения о зрителе, мероприятии, включая дату и время его проведения, дату составления заявления и подпись клиента.

Если оплата осуществлялась наличным методом, может потребоваться указать банковские реквизиты для перевода. Возврат средств должен произойти в течение 10 дней, а в ÑƒÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸ÑÑ Ñ€ÐµÐ¶Ð¸Ð¼Ð° повышенной готовности – 1 день. Либо в этот же период получены сведения о невозможности исполнить обязательства.Дмитрий КонстантиновичЭксперт сайта «Ð®Ñ€Ð¸ÑÑ‚-консультант»Ð—десь снова возникает упомянутая проблема запрета на Ð²Ñ‹Ñ Ð¾Ð´ из дома в Ð½ÐµÐºÐ¾Ñ‚Ð¾Ñ€Ñ‹Ñ Ñ€ÐµÐ³Ð¸Ð¾Ð½Ð°Ñ .В ÑÑ‚Ð¸Ñ ÑÐ»ÑƒÑ‡Ð°ÑÑ Ð¿Ñ€Ð¾Ñ†ÐµÑÑ более понятен.

На ÑÐ°Ð¹Ñ‚Ð°Ñ ÑÑƒÑ‰ÐµÑÑ‚Ð²ÑƒÑŽÑ‚ отдельные разделы, посвященные процедура отказа (возврата). Это может быть электронная версия заявления или обычный отказ через личный кабинет, приравненный к написанию заявления.При оплате банковскими картами возврат осуществляется на тот же счет, с которого ранее билет оплачивался.

Сроки те же, что и при офлайн-Ð¼ÐµÑ‚Ð¾Ð´Ð°Ñ : 10 дней, но в ÑƒÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸ÑÑ Ñ€ÐµÐ¶Ð¸Ð¼Ð° повышенной готовности – 30 дней.Если правила нарушены – отказываются вернуть деньги, не удовлетворяет сумма или заявлено о безальтернативной замене концерта другим, клиент вправе принять меры по защите ÑÐ²Ð¾Ð¸Ñ Ð¿Ñ€Ð°Ð².Еще раз напомним юридические основания для возврата средств:

  1. Гражданский кодекс (ст.451 ГК РФ) дает право покупателю в любой момент отказаться от билета и получить назад средства, если изменились существенные условия.
  2. Закон «О ЗПП» (ст.32) разрешает покупателю в любой момент отказаться от билета с возможным «штрафом».
  3. Основы законодательства о культуре (ст.52.1) четко устанавливают размеры Ð²Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ñ‹Ñ Â«ÑˆÑ‚Ñ€Ð°Ñ„Ð¾Ð²Â».

В случае нарушения прав у клиента есть несколько Ð²Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ñ‹Ñ Ð´ÐµÐ¹ÑÑ‚Ð²Ð¸Ð¹:

  • (можно через Электронную приемную или по телефону +7 (499) 283-35-65) или в Прокуратуру (для электронной подачи жалобы или выяснения контактов войдите на и выберите свой регион).
  • .
  • Обратиться к оператору с письменным требованием о возврате средств. Этот шаг мы уже рассматривали выше, но в случае отказа Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ получить его (отказа) документальное подтверждение.

На Ð²ÑÐµÑ ÑÑ‚Ð°Ð¿Ð°Ñ , а в особенности в ÑÐ»ÑƒÑ‡Ð°ÑÑ ÑÑƒÐ´ÐµÐ±Ð½Ñ‹Ñ Ñ€Ð°Ð·Ð±Ð¸Ñ€Ð°Ñ‚ÐµÐ»ÑŒÑÑ‚Ð², обойтись без адвоката будет довольно сложно.Пользовать или нет услугами законного представителя в Ð´ÐµÐ»Ð°Ñ Ð¿Ð¾ отмене концертов и возврате средств из-за коронавируса – дело каждого.

Очевидно, что без профессионального адвоката шансы на ÑƒÑÐ¿ÐµÑ Ð·Ð°Ð¼ÐµÑ‚Ð½Ð¾ снижаются.Подобрать и провести первую бесплатную консультацию можно с помощью нашего сервиса.