Брак товара по качеству упаковки

Брак товара по качеству упаковки

Заводской брак упаковки


Поиск.

  1. Автор Олег Харькин
  2. Дата 5 апр. 2017 г.
  3. Категория Защита прав потребителей

Отстоять свои права замену бракованной продукции и как добиться денежной компенсации убытков, нанесенных бракованным товаром Была куплена незамерзайка для авто.

Несколько упаковок, не вскрывались. Однако в багажнике они вылились, испортив обивку багажника и причинили неудобства едким резким запахом. На бутылках с незамерзайкой была информация о том, что использована технология крышки — защищающая бутылку от пролива.

Согласно законодательству, любой покупать в праве требовать замену товара на товар надлежащего качества, без экспертизы в течении двух недель с момента покупки.

Если же изделие бракованное, пострадавшее лицо, а именно покупатель, имеет право настаивать на бесплатной проверке качества продукта за средства продавца в кратчайшие сроки.

Если дело касается сложной в технологическом плане продукции – смартфон, планшет, телевизор, тогда покупать имеет право заказать независимую экспертизу, в ходе которой будет установлен факт наличия заводского брака, мешающего эксплуатации устройства.

  1. Статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителя», предусматривается возврат денежных средств, согласно требованию покупателя, если на складе отсутствует товар надлежащего качества, аналогичный бракованному. Согласно статье, покупатель имеет право отказаться от выполнения условий договора купли/продажи и требовать от продавца возврата денежных средств в полном размере.
  2. Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителя». Согласно ей, любой человек приобретающий продукцию, имеет полное право на проведение бесплатной экспертизы, подтверждающей факт наличия производственной неисправности, являющихся основной для возврата денежных средств потребителю.
  3. Законодательный акт «О защите прав потребителя». Гласит — продавец должен вернуть деньги в течении 10 дней с момента подачи заявления потребителем. За каждый день просрочки, начисляется пеня в размере 1% от полной стоимости продукции.
  • Обратиться к продавцу с претензией в письменном виде. Необходимо указать суть проблемы – производственный брак, не подходит товар и т.п.
  • Составляется повторная претензия, включающая в себя:
  • Если продавец отказался принимать товар либо настаивает на проведение экспертизы силами своих сотрудников, и она вызывает сомнение, необходимо заказать независимую экспертизу, в ходе которой будет установлен факт, подтверждающий правоту потребителя, в данном случае –брака упаковки.
  1. Копии документов, подтверждающие брак товара.
  2. Указание способа решения спора: выплаты компенсации на химчистку салона авто за счет продавца, возмещение средств на проведение экспертизы.
  • Когда продавец снова отказал в выплате компенсации, необходимо обратится в суд.

    К исковому заявлению необходимо прикрепить:

  1. Письменный отказ сервисного центра.
  2. Чек о проведении химчистки салона.
  3. Заключения экспертной оценки.
  4. Квитанцию об оплате услуг независимой экспертизы.
  5. Копии искового заявления и приложения для ответчика.
  6. Заявление-претензию с отметкой о вручении продавцу, либо уведомлением о вручении претензии по почте.
  • Прежде чем подавать исковое заявление, определитесь со способом решения конфликта – замена бракованного товара, компенсация и т.п.
  • Если факт брака будет доказан, то по закону «О защите прав потребителя», покупатель будет обязан выполнить все ваши требования.
  • Каждый шаг нужно подтверждать документально.

Поиск. Категории

Брак товара по качеству упаковки

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

  1. Законодательный акт «О защите прав потребителя». Гласит — продавец должен вернуть деньги в течении 10 дней с момента подачи заявления потребителем. За каждый день просрочки, начисляется пеня в размере 1% от полной стоимости продукции.
  2. Статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителя», предусматривается возврат денежных средств, согласно требованию покупателя, если на складе отсутствует товар надлежащего качества, аналогичный бракованному. Согласно статье, покупатель имеет право отказаться от выполнения условий договора купли/продажи и требовать от продавца возврата денежных средств в полном размере.
  3. Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителя». Согласно ей, любой человек приобретающий продукцию, имеет полное право на проведение бесплатной экспертизы, подтверждающей факт наличия производственной неисправности, являющихся основной для возврата денежных средств потребителю.
  • Если продавец отказался принимать товар либо настаивает на проведение экспертизы силами своих сотрудников, и она вызывает сомнение, необходимо заказать независимую экспертизу, в ходе которой будет установлен факт, подтверждающий правоту потребителя, в данном случае –брака упаковки.
  • Обратиться к продавцу с претензией в письменном виде.

    Необходимо указать суть проблемы – производственный брак, не подходит товар и т.п.

  • Составляется повторная претензия, включающая в себя:
  1. Копии документов, подтверждающие брак товара.
  2. Указание способа решения спора: выплаты компенсации на химчистку салона авто за счет продавца, возмещение средств на проведение экспертизы.
  • Когда продавец снова отказал в выплате компенсации, необходимо обратится в суд. К исковому заявлению необходимо прикрепить:
  1. Письменный отказ сервисного центра.
  2. Копии искового заявления и приложения для ответчика.
  3. Чек о проведении химчистки салона.
  4. Заключения экспертной оценки.
  5. Заявление-претензию с отметкой о вручении продавцу, либо уведомлением о вручении претензии по почте.
  6. Квитанцию об оплате услуг независимой экспертизы.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков подробно прописаны в ст. 18 закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Этот основной правовой акт не содержат каких-либо ограничений в части возврата товара без упаковки. Хотя недобросовестные продавцы выдвигают разнообразные причины, на самом деле ст. 16 этого же закона прямо указывает: обусловливать удовлетворение требований потребителей не связанными с недостатками товаров условиями (например, противоречащими законодательству положениями договора) запрещено.

Важно: при обнаружении брака возврат товара (если покупатель не выбрал иной способ компенсации дефекта) возможен даже для товаров, внесенных в перечень не подлежащих обмену и возврату согласно постановлению правительства РФ №55.

После вскрытия упаковки брак становится неприятным сюрпризом для покупателя — тем более, если он подписал акт-приемки товара без осмотра, основываясь лишь на целостности упаковки.

Это действительно может стать препятствием для возврата, так как пункт 6 ст.18 закона N 2300-1 снимает ответственность продавца (изготовителя) за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю. В этом случае есть законодательная лазейка и для покупателя.

Закон обязует продавца информировать потребителей о следующем:

  1. фактическое месторасположение продавца по юридическому адресу (место доставки товара при возврате);
  2. порядок и сроки возврата товара (максимальный и минимальный);
  3. порядок возмещения стоимости возвращенного товара.
  4. обязательные условия по сохранению товарного вида и потребительских свойств товара надлежащего качества;
  5. режим работы продавца;

Отсутствие в памятке хотя бы одного из этих положений — законное основание для оспаривания прав покупателя. Обнаруженный после вскрытия упаковки брак — основание для:

  1. подачи искового заявления при невозможности урегулировать спор в мирном порядке.
  2. жалобы в Роспотребнадзор в отсутствие реакции второй стороны сделки купли/продажи;
  3. обращения с письменной претензией к продавцу (изготовителю);

Важно знать: в ситуации, когда продавец отказывается принять бракованный или поврежденный товар, можно провести экспертизу, которая установит виновную сторону.

Если вы не готовы самостоятельно противостоять торговой организации, продавшей вам бракованный товар, доверьте защиту ваших интересов опытным юристам: Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем!

Производственный брак – возникает в результате нарушения технологии изготовления или упаковки товара, использования некачественного сырья или деталей, которые приводят к непригодности продуктов или нерабочему состоянию техники. Виновником такого брака является Производитель или же, если товар был передан Поставщику с условием перехода собственности – Поставщик. Транспортный брак – возникает в случае нарушения условий транспортировки.

В зависимости от того, чьим транспортом производится доставка, виновниками могут быть Производитель или Поставщик, Экспедитор или транспортная компания. Складской брак – порча товара, возникающая при хранении на складе.

В случае боя (механических повреждений товара в процессе разгрузки, комплектации заказов, упаковки и во время транспортировки, если повреждения вызваны нарушением технологии упаковки) виновником является персонал склада, ответственный за этап, на котором возник брак.

Если же брак возник во время хранения (перегрев, размораживание, порча птицами или грызунами), виновниками являются либо персонал склада по причине халатного отношения, либо форс-мажорные обстоятельства. Основой регулирования вопросов защиты прав потребителей является Гражданский кодекс РФ. Этот нормативный акт устанавливает базовые правила совершения сделок, в том числе купли-продажи, положение сторон, ответственность за нарушения обязательств.

Специальным законом, регулирующим более детально, и непосредственно применяемым при разрешении вопросов прав потребителей, является Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Глава II данного закона посвящена возможным спорным ситуациям, возникающим при продаже товаров физическим лицам.

Закон применяется исключительно в вопросах защиты прав потребителей, то есть физических лиц, приобретающих товары для личного пользования, без цели осуществления с их помощью предпринимательской деятельности. Потребитель по своему желанию может вернуть купленный товар, обменять его на другой, либо расторгнуть сделку и вернуть деньги.

При этом, возврат обусловлен несоответствием товара заявленному качеству, то вопрос упаковки не стоит: никаких требований к внешнему виду продавец предъявлять не вправе. Вопрос об упаковке становится спорным, если товар возвращается не потому что оказался бракованным, а потому что по каким-то своим свойствам субъективно не подошел покупателю.

Товар, качество которого не страдает, может быть сдан в магазин только до того как побывал в употреблении и в надлежащем виде: без повреждений, с бирками и ярлыками. Законом о защите прав потребителей не оговаривается вопрос упаковки. Однако, по смыслу закона, отсутствие упаковки или ее повреждение не должно препятствовать возврату, если сам товар в порядке и его можно реализовать.

Если товар соответствует по качеству товарам данного вида и требованиям к ним, но в силу не связанных с качеством свойств не подошел покупателю, он может быть возвращен не позднее, чем через две недели после покупки. Сам день покупки в этот период не включается.

Не подлежат возврату:

  1. продовольственные товары;
  2. товары, содержащиеся в перечне, утвержденном Постановлением Правительства №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров». В их числе предметы личной гигиены, парфюм, бытовая химия.

Для того, чтобы товар был принят продавцом необходимо сохранить его товарный вид: оставить пломбы, ярлыки, уберечь от повреждений и позаботиться о сохранении его потребительских свойств. По смыслу такой формулировки, можно прийти к выводу, что сохранение упаковки не является обязательным, ведь отсутствие упаковки на потребительских свойствах товара не сказывается. Если товар не соответствует ожиданиям покупателя по качеству, то есть имеет брак, он может быть возвращен вне зависимости о сохранности упаковки, товарного вида, бирок или ярлыков.

Более того, по основанию некачественности могут быть возвращены любые товары, в том числе продовольственные и товары из перечня, утвержденного Постановлением Правительства № 55. Основными условиями возврата являются:

  1. некачественная техника может быть возвращена только в течение 15 дней с момента покупки, если покупатель не уложился в этот срок — техника не возвращается, а передается на гарантийный ремонт.
  2. недостаток не оговаривался продавцом до продажи — если покупатель знал о недостатке, но все равно купил товар: вернуть его по этому основанию нельзя;
  3. недостаток товара должен возникнуть до продажи или быть следствием другого недостатка, бывшего до продажи, то есть, недостаток не должен быть следствием неправильного обращения покупателя с товаром;

Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, но покупатель не успел в течение 15 дней вернуть его, возврат в период срока гарантии возможен только в исключительных ситуациях, когда:

  1. нарушен срок гарантийного ремонта, который в любом случае не может превышать 45 дней;
  2. обнаружен существенный недостаток, то есть такой недостаток который не может быть устранен, либо это устранение повлечет серьезные траты;
  3. товар ломается очень часто, что приводит к регулярной невозможности его использовать по назначению.

Чтобы вернуть некачественный товар необходимо:

  • Продавец обязан принять товар и провести визуальный осмотр, чтобы убедиться в наличие или отсутствии недостатков.
  • Явиться в магазин, где он был приобретен, вместе с товаром, обратиться к продавцу, описать проблему и недостатки, зафиксированные у товара.
  • Если представитель магазина согласен с наличием недостатка об этом составляется соответствующий акт.
  • Покупателю предлагается воспользоваться одним из возможных прав, например, выбрать точно такой же качественный, товар, выбрать схожий товар, например, того же функционала, но другой марки, с перерасчетом цены, уменьшить стоимость изначально купленного товара.

    Е

Если покупатель выбирает расторжение, продавец проводит возврат денег. У сторон могут возникнуть разногласия относительно наличия недостатка или его природы.

В таких случаях назначается независимая экспертиза, которая определяет истину.

Оплачивает экспертизу продавец. В эту процедуру входит обязательная проверка, регламентированная в соответствии с положением абз. 2 п. 2 ст. 513 ГК РФ. В заключительном договоре оговаривается порядок инспектирования.

В противном случае, ревизию проводят по действующему законодательству. Такая операция осуществляется для:

  1. Выявления недостачи.
  2. Определения бракованной партии.
  3. Раскрытия виновных лиц по возмещению материальных убытков.

Правила прописываются в договоре и их количество зависит от места разгрузки, от вида транспортного средства и от габаритов привезенного груза. Для каждой компании перечень составляется индивидуально, но обобщенный реестр выглядит так:

  1. Регистрируются акты по бракованному или недостающему товару.
  2. Осуществляется подъезд к месту размещения.
  3. Письменно вносятся данные о получении груза в реестр.
  4. Подается оборудования для перевозки груза.
  5. Выделяется пространство под разгрузку.
  6. Подготавливается зона для размещения и хранения.
  7. Определяются размеры ворот для грузового транспорта.
  8. Предметы торговли визуально осматриваются, пересчитываются, взвешиваются.
  9. Проверяются сопроводительные документы.
  10. Сверяются и оформляются сопроводительные письма
  11. Вывозится при помощи рохли на место сложения.

Первичный осмотр кладовщик проводит уже на стадии выгрузки коробок из транспортного средства.

К концу процедуры у него имеются исчерпывающие сведения для оформления всех сопроводительных документов.

За это время, опытный работник, успевает пересчитать груз, визуально оглядеть его на наличие потерянного или бракованного. При поступлении изделий с оптовых баз на руки потребителю выдается накладная формой № М-15. Такой документ в торговле применяется единым образцом, принятым в восьмидесятых годах прошлого века и до сих пор он не пересматривался.

Такой документ в торговле применяется единым образцом, принятым в восьмидесятых годах прошлого века и до сих пор он не пересматривался. На оптовую базу приезжает автотранспорт, который необходимо разгрузить и распределить коробки по складам. За всеми операциями следит материально ответственное лицо.

В его задачу входит проверка на качество и количество, выбраковка испорченного по срокам продукта (скоропортящийся).

Число кладовщиков зависит от объема поставляемой продукции и размеров оптовой базы. В небольших организациях, как правило, работает один человек.

Обязательным условием считается оформление товаросопроводительных бумаг, которые могут быть представлены транспортными накладными, счет-фактурами и железнодорожными мандатами. Если получение осуществляется на своей территории, то начальник ставит печать своей компании. Это говорит о том, что теперь отвечать за сохранность будет эта организация.

Когда выгрузка проходит на местности поставщика, то есть в порту, на железнодорожной станции, на чужом складе, то получение происходит по доверенности с предъявлением паспортных данных. Во избежание претензий от покупателя, когда обнаруживаются порванная упаковка, недостающий объем, брак, то сторонам лучше подписать обоюдный документ.

Можно использовать уже написанные ранее инструкции и оформить по специальным образцам: акт № ТОРГ-1, утвержденный Госкомстатом Российской Федерации в 1998 году за номером 132; М-7 N71 а. Законодательством разрешено не использовать эти стандарты.

Допустимо обеим компаниям составить собственный договор, в котором будет прописываться порядок. Здесь можно и нужно указать сроки исполнения, место выгрузки, и определить какие будут образцы сопроводительных документов (накладная, счет-фактура). При заполнении бумаг покупателю следует внимательно рассмотреть пункт о возражении на некачественный предмет.

Если он поставил подпись, то в суде не сможет доказать свою правоту и не вернет брак поставщику.

Это означает, что необходимо включить условие, гарантирующее покупателю подавать претензии и жалобы. В первую очередь, следует подготовить стеллажи и полки на складе.

Для этого потребуется время, поэтому обе стороны договариваются заранее, когда привезут груз. Обычно хватает полчаса для освобождения зоны от ненужных вещей и выбора свободного временного периода. Чтобы не путать уже размещенный багаж от новопривезенного, работникам следует:

  1. Разноцветными мелками или маркерами разграничить зоны на полках.
  2. Создать автоматизированную программу для учета. Она поможет выполнить все действия без ошибок во время пересчета.
  3. Купить и поставить качественный софт, который выявит недостатки и составит акт о несоответствии.
  4. Для неподготовленных сотрудников составить схему принятия и повесить ее на видное место.
  5. Оснастить рабочую зону дополнительными стеллажами.

Все эти действия помогут без спешки выполнить разгрузочные работы, сократить время, лучше осмотреть продукцию для выявления недостачи и брака.

1. Общие положения. 2. Критерии отбраковки продукции 3. Внутреннее перемещение брака в «Зону брака» Центрального склада 4. Перемещение брака с ЦС на склад Брака.

5. Перемещение брака с удаленных складов на склад Брака.

6. Перемещение штучки с ЦС и удаленных складов на склад филиала. 6.1. Перемещение штучной продукции с ЦС и склада Орбита на склад Базовая. 6.2. Перемещение штучной продукции со склада Базовая на склад ДФ.

7. Перемещения продукции со склада Брака. 7.1. Утилизация бракованной продукции.

7.2. Списания продукции со склада Брака. 8. Инвентаризация склада Брака.

Настоящее положение регламентирует порядок и виды работ со штучной и бракованной продукцией, функционирование склада Брака, критерии отбраковки брака. Данное руководство является руководством для службы логистики при отбраковке продукции, перемещение продукции с/со склада Брака.

Бракованная продукция – продукция, которая не соответствует по качеству, срокам годности, товарному виду внутренним требованиям и технологическим правилам Корпорации.

Продукция подлежит отбраковке и перемещению на склад Брака, если она соответствует одному из следующих критериев «Брака»:

  1. продукция не имеет товарного вида (напр.: царапины, затертости, пятна и прочее, что делает невозможной дальнейшую продажу продукции);
  2. у продукции просрочен срок годности;
  3. пустая упаковка без продукции внутри;
  4. продукция изменила свои технологические характеристики (напр.: влажная салфетка высохла, губка изменила свой цвет)
  5. продукция разукомплектована (напр.: количество в упаковке не соответствует заявленному количеству);
  6. на единице продукции отсутствует этикетка производителя;
  7. повреждена упаковка;

Скачать полную версию Положения о складе брака и отбраковке ТМЦ можно после регистрации. При обнаружении повреждения индивидуальной упаковки, предпринимаются действия, описанные в договоре. Товар может быть возвращён поставщику, возможно получение компенсации в случае убытков.

Вопросы с продукцией, которую вернули покупатели, решаются с коммерческим отделом.

Нередки случаи, когда компания, реализующая товары, оставляет весь испорченный товар, чтобы не портить деловые отношения с поставщиками.

Нарушения упаковки – один из наиболее часто встречаемых видов брака. Если упаковочная тара была повреждена сотрудниками склада, вся ответственность ложится на их плечи.

Обычно компания устанавливает лимит на бракованную продукцию. Если по истечении установленного временного периода (месяц, квартал) количество брака не превышает установленную норму, работники получают бонусы. В случае, когда количество бракованной продукции оказывается выше допустимой нормы, сотрудники выплачивают штраф.

Замена упаковки товара является самой простой услугой по исправлению брака. Не читаемая, промокшая, смятая упаковка во многих случаях может заменяться на новую, без ухудшения качеств самого товара. В таких случаях услуга переупаковка товара спасает, решая вопросы обеих сторон. Если повреждения упаковочной тары произошло на складе ответственного хранения, то склад, за свой счет, может решить данную неприятность.
Если повреждения упаковочной тары произошло на складе ответственного хранения, то склад, за свой счет, может решить данную неприятность.

Предварительно, поставив в известность поставщика, который разместил товар на складе.

Так же, склады компании MCG оказывают доступную услугу по переупаковке продукции, потерявшей товарный вид на территории поставщиков, по причине порчи упаковочной тары. Основная масса складов компании MCG находится на территории Москвы и области, где широко развита дистрибутционная цепочка поставщиков. Это является значительным плюсом в случаях работы с нарушением целостности упаковки и другими различными браками.

Если была выявлена деформация упаковки, товар поступает в специально отведённую для бракованной продукции зону.

При этом существует подразделение зоны брака на осмотренный и не осмотренный товар. Область не осмотренной продукции занимает больше места, так как у специалистов не всегда есть время на проверку.Осмотром бракованных товаров занимаются представитель клиента и руководитель склада. В присутствии обоих упаковка вскрывается, проверяется качество товара, его соответствие заявленным производителем нормам.

После короткого обсуждения представитель клиента выносит решение. В большинстве случаев проводится проверка внешнего вида продукции, работоспособность техники не проверяется. Товар, неподлежащий восстановлению или реализации по сниженной цене, идет на списание.

Основанием для списания брака на складе является акт инвентаризации, который проводят ответственные лица компании MCG, представители поставщика, если порча имущества произошла по его вине. В акте списания брака на складе указываются следующие позиции:

  1. выводы.
  2. стоимость убытков;
  3. место обнаружения;
  4. наименование и количество бракованных товаров;
  5. точная или предположительная причина;
  6. виновник брака (поставщик, работники склада, клиент);
  7. характер выявленного брака;

Если в браке оказался виновен сотрудник склада или группа лиц, этих людей знакомят с результатами списания под подпись. На основании акта списания брака на складе в дальнейшем потери могут быть частично или полностью удержаны с виновных.

Если в браке виноват поставщик, материальные претензии обращаются к нему.

Списанный товар подлежит утилизации. Если порча продукции произошла не по вине поставщиков и работников склада, а является упущением клиента (арендатора), он может утилизировать ее самостоятельно или поручить за отдельную плату данное мероприятие компании MCG. Предварительно подготавливаются соответствующие документы, подтверждающие, что товар на складе больше не числится.

Предварительно подготавливаются соответствующие документы, подтверждающие, что товар на складе больше не числится. Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения. Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  • С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.
  • С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  • С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  • С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов.

Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ. Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками.

Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей». Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата.

Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  1. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.
  2. наличие в нем производственных недостатков;
  3. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий.

В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

  • Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.
  • Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
  • Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  • Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  • Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин.

Мотивировать свое решение для продавца также необязательно. По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше. Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар.

Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.
Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

  1. ПДО — планово диспетчерский отдел.
  2. Изолятор брака — строго регламентированное планом производства место хранения несоответствующей продукции.
  3. Требование — потребность или ожидание, которое установлено (например, в операционной карте), обычно предполагается или является обязательным.
  4. Брак в производстве — изделия, полуфабрикаты, детали, материалы, качество которых перестало соответствовать установленным стандартам в процессе производства.
  5. АОИ — автоматическая оптическая инспекция.
  6. Технологические потери — потери при производстве, обусловленные технологическими особенностями производственного цикла, либо эксплуатационными характеристиками используемого оборудования.
  7. Брак поставщика — на момент поставки несоответствующие установленным требованиям материалы, комплектация и пр.
  8. ГРИ — Группа ремонта изделий.
  9. ООО — отдел обслуживания оборудования.
  10. ОГТ — Отдел Главного Технолога.
  11. ДК — Дирекция по качеству.
  12. ЦСМ — Цех сборки и монтажа.
  13. Несоответствующая продукция — не удовлетворяющая установленным требованиям.
  14. ДЗ — дирекция по закупкам.
  15. Продукция, находящаяся под подозрением (классифицируется как несоответствующая продукция) материалы и готовая продукция, в качестве которых нет полной уверенности (например, из-за отсутствия соответствующей маркировки, нарушения условий хранения и т.п.). Под подозрением может быть вся партия изделий, выпущенных за смену, если одно из них не прошло технологических испытаний (климатических, на вибрацию и т.п.) или если срок поверки измерительных приборов, использовавшихся при производстве и контроле продукции, истек, а также, если пригодность приборов находится под сомнением.
  16. Внешний брак — брак, выявленный после отгрузки продукции потребителям.
  17. НД — нормативная документация.

Требования настоящего стандарта распространяются на весь персонал предприятия (при обнаружении несоответствующей продукции или продукции под подозрением, необходимо сообщать об этом ответственному за производственный участок сотруднику).

Ответственность за функционирование процесса несут:

  1. Директор по закупкам — на складе компонентов;
  2. Директор по продажам — на складе готовой продукции и в процессе доставки продукции потребителям (до перехода права собственности на продукцию к потребителю).
  3. Директор по качеству — по продукции в изоляторах брака и на входном контроле;
  4. Директор по производству — в производственных зонах;

При обнаружении в производстве неединичных (выше норм технологических потерь) несоответствующих компонентов (относится только к компонентам, которые были приняты на входном контроле без замечаний), оператор обязан сообщить об этом мастеру участка, который, в свою очередь, останавливает производство и ставит в известность начальника цеха и начальника ОКК. В случае подтверждения несоответствия, на совещании с участием Главного технолога, Директоров по производству, закупкам и качеству (или назначенных ими представителей соответствующих подразделений) принимается решение о применении данного компонента с разбраковкой в процессе производства или об изоляции всей партии компонента, а также уже собранной с этим компонентом продукции.

В случае принятия решения об отбраковке в процессе производства, инженер по качеству оформляет и передает в производство Карту качества на данный компонент, после этого производство может продолжить работу. Несоответствующие компоненты отбраковываются операторами в лотки с биркой Внимание! Запрещается использовать один поток (одну упаковку) для хранения разных видов брака и для разноименных компонентов!

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения. Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  • С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.
  • С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  • С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  • С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов.

Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ. Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре.

Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками.

Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара. Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей».

Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей». Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  1. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  2. наличие в нем производственных недостатков;
  3. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар.

Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст.

19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя. При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней.

Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года. Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов).

Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.

При списании ТМЦ важно выяснить причину возникновения брака, чтобы отнести расходы на поставщика или соответствующее подразделение: коммерческий, транспортный отделы, склад.

В зависимости от условий, прописанных в договоре, привезенные товары с дефектом необходимо возвращать поставщику или требовать от него компенсации за понесенные убытки. С коммерческим отделом решаются вопросы бракованного товара, возвращаемого клиентами.

Часто в соответствии с финансовой политикой отдела компания идет на поводу у заказчика и, чтобы не потерять его, готова забрать практически весь испорченный товар.

В этом случае во избежание разрастания склада бракованной продукции необходимо относить понесенные убытки на коммерческое подразделение либо конкретных сотрудников отдела. Поврежденная сотрудниками склада и транспортного отдела продукция – целиком и полностью ответственность этих подразделений.

Как правило, устанавливается лимит (франшиза) на месяц, возможно, на квартал.

Соответственно, если количество брака не превышает порог франшизы, сотрудники подразделений получают бонусы, в противном случае – выплачивают штрафы. В определенных ситуациях всю бракованную товарную массу можно попытаться сбыть, чтобы компенсировать часть убытков.

В зависимости от политики компании существует несколько способов реализации: через крупных клиентов, среди своих сотрудников по сниженным ценам, в качестве бонусов работникам компании. Все процедуры должны быть предварительно согласованы с бухгалтерией.

В процессе транспортировки с товаром может произойти всякое.

Например, грузовой отсек автомобиля зальет дождь или на железнодорожной станции уронят контейнер.

Некоторые поставщики, подстраховываясь, вкладывают в кузов автомобиля пустые упаковки, что позволяет заменить размокшую упаковку на новую. Ведь в компаниях, в которых очень жесткие требования к поставщикам, товар в мокрой или грязной упаковке просто не принимают на воротах склада. Чтобы максимально обезопасить груз от последствий форс-мажорных происшествий, например, когда железнодорожный кран роняет контейнер или в результате ДТП переворачивается фура, необходимо тщательно укомплектовывать груз.

Чем плотнее будет произведена загрузка кузова или контейнера, тем целее будет товар при перевозке. Был случай, когда грузовой прицеп перевернулся на скользкой трассе, однако в процессе выгрузки в нем не обнаружили не только битой продукции – даже мятых упаковок не было.

Но бывает, что годный товар поступает в зону брака из-за отсутствия конкретных технических условий приемки товара, согласованных между складом и клиентом. Артикул (лат. articulus – раздел, статья) — тип или род изделия, товара, а также его цифровое или буквенное обозначение для кодирования.

Товару может быть присвоена одна из четырех блокировок:

  • Ремонт. Скидка на товар, который подлежит ремонту, также может достигать 50%. Владелец может реализовать его в дни распродаж либо оправить в ремонтную мастерскую и затем продать как новый.
  • Утиль. Когда товар не подлежит восстановлению (разбит, не работает), уценка составляет 100%. Решение об утилизации принимает клиент – он может утилизировать товар своими силами или воспользоваться услугами склада. В первом случае готовятся товаросопроводительные документы и товар вывозится клиентом, во втором – представитель клиента и представитель склада после утилизации (например, вывоза на мусоровозе) подготавливают соответствующие документы, чтобы товар на складе больше не числился.
  • Некомплект. Уценка может достигать 49% в случаях, когда в комплектации данного оборудования не хватает чего-либо, вплоть до батареек от пульта. Обычно такой товар хранится в зоне брака до того момента, пока не привезут запчасти, либо пока клиент не решит продать его.
  • Уценка. Составляет от 0 до 49% от стоимости товара. Уценка производится, если техника работает, но имеет небольшие повреждения или дефекты на корпусе. Товар известного бренда, особенно дорогой (например, плазменный телевизор), могут уценить даже из-за повреждения упаковки, правда, максимум на 5%.

Принципиальное значение при возврате упаковки имеет следующие обстоятельства:

  1. установлена ли гарантия на упаковку;
  2. установлен ли Срок службы на упаковку;
  3. закончился ли Срок службы.
  4. закончился ли гарантийный срок;

Рассмотрим организацию работы зоны брака на складе ответственного хранения, клиентами которого являются крупные продавцы бытовой техники.Брак – это товар, который не соответствует стандартам по причине:

  1. повреждения индивидуальной упаковки;
  2. упаковка, не соответствующая по весу;
  3. упаковка с нечитаемыми надписями;
  4. упаковка с нечитаемыми надписями;
  5. нарушения (вскрытия) упаковки, в том числе и с двойным скотчем;
  6. упаковка со следами протечки технической жидкости;
  7. упаковка с нехарактерным внутритарным звуком.
  8. деформирования упаковки:
    • мокрая, грязная упаковка;
    • упаковка со следами протечки технической жидкости;
    • упаковка с нечитаемыми надписями;
    • упаковка, не соответствующая по весу;
    • упаковка с нехарактерным внутритарным звуком.
  9. упаковка с нехарактерным внутритарным звуком.
  10. упаковка, не соответствующая по весу;
  11. мокрая, грязная упаковка;
  12. мокрая, грязная упаковка;
  13. упаковка со следами протечки технической жидкости;

Отражение текущего состояния ТМЦПри списании ТМЦ важно выяснить причину возникновения брака, чтобы отнести расходы на поставщика или соответствующее подразделение: коммерческий, транспортный отделы, склад. Поиск в превью документа Брак и Дефекты Брак — продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов.

Исправимый брак — брак, все дефекты в котором, обусловившие забракование продукции, являются исправимыми. Неисправимый брак — брак, в котором хотя бы один из дефектов, обусловивших забракование продукции, не может быть устранен.

Существуют следующие виды брака:

  1. Внутренний. Такой производственный брак выявляется до отправки продукции на реализацию.
  2. Исправимый. Изделия в этом случае можно использовать после устранения недостатков.
  3. Внешний. Этот производственный брак обнаруживается потребителями.
  4. Окончательный. Изделие исправить нельзя или устранение дефектов экономически нецелесообразно.

Акт о браке оформляется в 3 экземплярах.

Первый акт о браке передается в бухгалтерию, второй акт о браке – в цех, где был обнаружен дефект, третий акт о браке – материально ответственному сотруднику. Если был выявлен внешний брак, акт вместе с претензией направляется производителю.

Для утверждения факта обнаружения дефекта формируется комиссия.

Ее члены ставят подписи в конце документа.

При установлении конкретных сотрудников, причастных к возникновению брака, сумму, которую необходимо взыскать с них, переносят с кредита счета 28 «Брак в производстве» в дебет счета 73 «Расчеты с персоналом по прочим операциям», на субсчет, отражающий информацию по расчетам, связанным с компенсацией имущественного вреда.

Компенсация ущерба сотрудниками предприятия осуществляется по правилам, закрепленным ТК. Как устанавливает 241 статья Кодекса, если с работником не было заключено соглашение о материальной ответственности, взыскать с него можно сумму, которая не превышает величину среднемесячной зарплаты. Удержание осуществляется на основании распоряжения руководителя предприятия.

Приказ издается в течение месяца с момента определения окончательной величины имущественного ущерба.

При пропуске этого срока, а также в случае уклонения работника от компенсации вреда, наниматель вправе обратиться в суд.

Такая схема применяется, если виновным в браке является сотрудник предприятия.

Если к возникновению дефектов причастно стороннее лицо, суммы переносят в дебет счета 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет «Расчеты по претензиям».

В соответствии с пп. 47 п. 1 ст. 264 НК РФ к прочим расходам, связанным с производством и реализацией, относятся расходы налогоплательщика в виде потери от брака.

На основании абз. 9 п. 1 ст. 318 НК РФ к косвенным расходам относятся все иные суммы расходов, за исключением внереализационных расходов, определяемых в соответствии со ст. 265 НК РФ, осуществляемых налогоплательщиком в течение отчетного (налогового) периода. Налогоплательщик самостоятельно определяет в учетной политике для целей налогообложения перечень прямых расходов, связанных с производством товаров (выполнением работ, оказанием услуг).

Таким образом, в целях обложения налогом на прибыль организации потери от брака продукции можно отражать в составе «прочих затрат», связанных с выпуском и реализацией, в соответствии с подпунктом 47 пункта 1 статьи 264 НК РФ.

Как указано в письме Минфина России от 04.09.2015 N 03-03-06/51225, убытки от брака учитываются для целей налогообложения прибыли только у производителей продукции.

Причем чиновники допускают, что потери от брака могут быть учтены и в других ситуациях, если отвечают принципу экономической обоснованности и документально подтверждены. При этом необходимо принять во внимание ряд особенностей: Налоговым законодательством понятие «брак» не определено.

В связи с этим согласно положению п. 1 ст. 11 НК РФ указанное понятие в целях гл. 25 НК РФ применяется в том значении, в каком оно определяется нормативно-правовыми актами о бухгалтерском учете.

Соответственно, понятие «брак» может применяться в том смысле, в каком оно раскрывается в нормативных актах по ведению бухгалтерского учета – положений по бухгалтерскому учету (ПБУ).

Из этого следует, что в состав затрат в форме потерь от дефектной продукции могут включаться затраты по внутреннему браку, обнаруженному на этапе производства либо реализации, а также внешним недостаткам, выявленным у потребителей в ходе монтажа, сборки, эксплуатации. Данный вывод подтверждается и письмом Минфина от 29.04.2008 г. Аналогичная точка зрения изложена в письме Минфина России от 18.04.2014 N 03-03-06/4/18147: В частности, в состав расходов в виде потерь от брака могут быть включены потери налогоплательщика по внутреннему браку, выявленному на стадии производства и (или) реализации, а также по внешнему браку, выявленному у потребителя в процессе сборки, монтажа или при эксплуатации изделия.

Как подтвердить для целей налогообложения, что списываемые расходы связаны с браком? Конечно же, документами. Если речь идет о внутреннем браке, то составляется акт, в котором описывают характер брака и его причины, количество забракованной продукции, является брак исправимым или нет, при возможности указывают лицо (работника), виновное в возникновении брака.

Если брак внешний и выявлен покупателем продукции при ее получении, документальным подтверждением факта такого брака будет оформленный покупателем акт об установлении расхождений по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей.